Position: Customer support specialist
Primary keyword: Support
English level: upper
Experience years: 0


Я початківець в сфері інформаційних технологій, але з багаторічним досвідом роботи у сфері обслуговування та адміністрування. Протягом 5 років мала досвід роботи в одному з найкращих клубів світу, який розташований в Києві, де була відповідальна за надання високоякісного обслуговування клієнтів. До цього успішно працювала старшим менеджером салону краси, де керувала повсякденними операціями та забезпечувала незабутній досвід для клієнтів.
Навички:
  - Комунікація та взаємодія з клієнтами: маю глибоке розуміння важливості створення позитивного враження та довіри у клієнтів. Здатна ефективно спілкуватися з різними типами людей, вирішувати їхні питання та потреби. Завжди готова надати допомогу та підтримку у чіткій та ввічливій манері. Маю навички у швидкому виявленні та аналізі проблем, а також вмію швидко розробляти та реалізовувати ефективні рішення. Здатна працювати під час тиску та у стресових ситуаціях, зберігаючи високу якість обслуговування.
  -Технічні знання: маю базові знання про IT-системи та програмне забезпечення, що допомагають у вирішенні технічних проблем клієнтів. Здатна зрозуміти та пояснити складні технічні питання зрозумілою мовою.
  -Організаційні навички: Добре організована та здатна керувати багатьма завданнями одночасно. Маю досвід роботи у напруженому середовищі, де важливо дотримуватися термінових строків та забезпечувати якісне обслуговування.
  -Емпатія та толерантність: Здатна поставити себе на місце клієнта, розуміти його потреби та почуття. Проявляю повагу до різних культур та вмію працювати з клієнтами з різними особливостями та потребами.
Проекти та задачі:
 • Працюючи за баром, я взяла участь у впровадженні нової системи замовлення напоїв та подальшого суттєвого покращення процесу обслуговування клієнтів.
 • Розробляла та впроваджувала онлайн-бронювання послуг, що дозволило збільшити клієнтську базу та покращити ефективність роботи салону краси. 
 • В моєму досвіді також присутня робота вожатою в дитячих таборах, де я керувала організацією спортивних змагань та художніх конкурсів, забезпечуючи позитивну та безпечну атмосферу для дітей.
Технології:
 • Володію досвідом роботи з офісними програмами, такими як Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) та Google Docs.
 • Знайома з сервісами передачі даних для ресторанів, такими як POS-системи та програми керування запасами.
Подальший розвиток:
 • Бажаю розпочати свою кар’єру в ролі фахівця з консультації клієнтів в ІТ-галузі, отримуючи нові навички та знання.
Хочу звернути Вашу увагу на те, що, хоч я маю інтерес до ІТ-галузі та бажаю розвиватися в ній, мої професійні інтереси та навички не орієнтовані на складне програмування. У зв'язку з цим, я би хотіла уникати завдань, пов'язаних з глибоким розробленням складних програмних рішень або написанням великих програмних кодів.
Замість цього, я більше зацікавлена у посадах, що спрямовані на консультацію клієнтів, взаємодію з ними та вирішення їхніх проблем. Моя мета - використовувати свої комунікативні навички та знання ІТ-технологій, щоб допомагати клієнтам зрозуміти та використовувати різноманітні програмні продукти та сервіси.
Я впевнена, що мій досвід роботи у обслуговуванні клієнтів у різних галузях, а також знання офісних програм та сервісів передачі даних для ресторанів, можуть бути цінними у побудові позитивних взаємин з клієнтами й командою в ІТ-компанії.