lang-uk/recruitment-dataset-candidate-profiles-ukrainian huggingface dataset:
Position: Technical Support
Primary keyword: Support
English level: pre
Experience years: 1


Маю досвід роботи з:
- MS CRM;
- MS Active Directory;
- ServiceDesk (IntraService);
- адміністрував корпоративний ESET (до 300 користувачів);
- відповідав за підтримку локальної корп мережі, маю навички роботи з мережевим обладнанням та навички монтажу;
- навички обслуговування робочих станцій, на soft та hard рівнях.
На даний момент знаходжуся в пошуках роботи.
Position: Technical Support
Primary keyword: Support
English level: intermediate
Experience years: 10

10 років у відділі технічної підтримки. Керівник відділу. Впровадження ПО. Підтримка клієнтів L1, L2 Грошові перекази.
Напрямок компанії: E-money
25.05.2018 – 01.06.2020 Керівник відділу розробки та супроводу програмного забезпечення.
Обов’язки: Забезпечення дієздатності безперебійної роботи системи, формування звітів для відділів компанії, виконання завдання керівництва. Впровадження нових проєктів з Агентами . Ведення перемовин із замовниками на рівні підрозділу. Формування ТЗ розробникам та інше.
Дружній колектив, де у разі необхідності, один одному домоможуть.
Вінниця - робота в офісі на повний день. Інші міста - віддалена робота.
Position: Technical Support
Primary keyword: Support
English level: upper
Experience years: 1


Працював у логістичній компанії, що займається вантажоперевезеннями по США та Мексиці на посаді Оператор Логіст (90% роботи проходило англійською мовою). 
Також працював у сфері продажу на посаді Sales manager PTP і продаж послуг таких як інтернет та ТБ.
Знаходився на посаді Trainee .NET Developer 3 місяці(Був скорочений через Ковід, але продовжую вивчення программування). Був в Германії і по ситуації допомагав з перекладом.
Модерував на ігровому проекті SAMP 3 місяці.
Position: Technical Support
Primary keyword: Support
English level: upper
Experience years: 1


Представник служби технічної підтримки зі стажем в 1 рік ,досвідом аналізу проблем з апаратним та програмним забезпеченням .Прагнення розпочати кар'єру у команді AnyTeam  .
Ключові обов'язки: управління та делегування телефонних та онлайн-тикетів для клієнтів. Заохочував та впливав на потенційних клієнтів у рішеннях портфеля компанії, скорочуючи кількість хибних висновків.
Досягнуто високого показника утримання в компанії клієнтів .
Position: Technical Support
Primary keyword: Support
English level: fluent
Experience years: 0


Створював компілятор мови Асемблера (MASM) на С++. 
Виконував порівняльний аналіз простих алгоритмів сортування на лінійних структурах даних різної впорядкованості. Використовував структурні патерни та поліморфні класи для вирішення тривіальних проблем підчас навчання.
Маю досвід роботи з системою керування версіями Git.
Створював базу даних на PostgreSQL в pgAdmin. Керував цією базою за допомогою власноруч створеного за шаблоном MVC консольного додатку на Python.
Position: Technical-Support
Primary keyword: Support
English level: basic
Experience years: 2.5


Мій рівень англійської не дозволить написати про себе англійською)) Достатньо ледача людина яка хоче зробити роботу і не повертатись до неї .
Хотів би мати ментора який навчить мене бути супер спеціалістом.
Максимально комунікабельна людина.
Раніше працював офіціантом.
Хочу вивчити js, і в майбутні 5 років мати зарплату 5000$.
Зараз працюю в  інтернет-провайдері на позиції support, трішки знаю як працює інтернет і різні протоколи.
Томі якщо зникне інет, я зможу налаштувати роутер)
Position: Technical support engineer
Primary keyword: Support
English level: basic
Experience years: 1


Technical Support Engineer
з 01.2021 по 12.2021 (11 місяців)
Uklon, Київ (IT)

• пошук та аналіз технічних проблем через їх відтворення
• самостійне вирішення звернень згідно з встановленими термінів
• активна взаємодія з суміжними підрозділами для вирішення звернень (DevOps, QA, etc), маршрутизація задач
• моніторинг працездатності системи, оперативне реагування на відхилення показників та критичні звернення
Position: Technical support engineer
Primary keyword: Support
English level: pre
Experience years: 11

Ніколи не замислювався над своїми досягненнями. Мені Цікаво розбиратися і знаходити відповіді на питання. Цікаво створювати робоче рішення. Якщо то досягнення, тодi мною було наведено лад в ліцензійному ПО, розподілені ролі серед колег і написані інструкції по вирішенню різнопланових питань, переведено сервера на ESXi, впровадив iнвентаризацiю ПЗ.
Маю за плечима 17 років досвіду роботи в IT cфері. На поточний момент працюю у IT відділі великого підприємства (~1000 комп'ютерів). В обов'язки входить технічна підтримка користувачів, адміністрування локальних сервісів, інформаційна безпека та аудит ПЗ та техніки підприємства.

  Є досвід збирання комп'ютерів, серверів, підбору комплектуючих. Ремонтую принтери, ноутбуки, монітори, тощо. Маю досвід ремонту обладнання на рівні читання принципових схем, аналізу несправностей і пайки компонентів.

  Налаштовував відеонагляд на основі серверів Synology як для малих (4-5 камер), так і для великих приміщень (~300 камер). Підбирав, налаштовував та ремонтував камери. Налаштування якості відео, навчання персоналу, формування звіту по інцидентах.

  Маю досвід в сфері інформаційної безпеки. На підприємстві впроваджував аналіз мережевої інфраструктури як через аналіз трафіку (на основі Snort і ELK), так і через збір логів з клієнтів (winlogbeats + Osquery + Elastic).  Для кращого аналізу вивчаю forensic аналіз клієнтських комп'ютерів. Підтримую антивіруси Eset NOD з консоллю ERA, Mcafee ENS з консоллю ePO. Складання правил, читання логів, фільтрація false positive, реагування або ескалація інцидентів. 

  Впровадив інвентаризацію IT активів підприємства на основі GLPI (сервер) + Fusion (агент). Паралельно з цим формую короткострокові звіти через WMI запити. 
Переніс внутрішні сервіси на платформу VMWare ESXi для зручного резервування  і масштабування. Працюю з ESXi з версії 5.0 по 7.0. Розбираюся в налаштуванні pci paththrough під конкретні завдання. 

  Спокійно спілкуюся російською та українською мовами. Впевнено читаю і перекладаю з англійської. Спілкуюся англійською на спрощеному рівні в
Мені цікава автоматизація, збір і аналіз логів, створення надійної інфраструктури, оновлення ПЗ.

На жаль, не подужав написання складних скриптів. Прийшов в індустрію як "залiзячник".

Не маю поглибленного досвiду налаштування мережевого обладнання.
Position: Technical support engineer
Primary keyword: Support
English level: upper
Experience years: 5


Спеціаліст технічної підтримки. Спілкування з клієнтами через емейли, телефон та месенджери. Вирішення проблем з мережею, робота з клієнт-серверною архітектурою. Фіксування помилок та написання технічної документації для користувачів та інших працівників підтримки. Вирішення конфліктних ситуацій та виконання бонусних планів
Position: Technical support engineer
Primary keyword: Sysadmin
English level: fluent
Experience years: 3


Я почав свою пригоду у світі ІТ через працю у відділі ServiceDesk (компанія Hitachi Vantara), через певний проміжок часу я працював у іншому відділі Configuration, (також компанія Hitachi Vantara).
Після тривалого часу я перейшов до іншої компанії Motorola Solutions, саме тут я зараз працюю як інжинер.
Новий досвід, нові можливості
Position: Technical Support Engineer
Primary keyword: Support
English level: intermediate
Experience years: 2


Великий досвід роботи з клієнтами та обробкою їх запитів. Розуміння і можливість швидко вирішувати складність клієнта. Досвід роботи з CRM. Досвід налаштування різноманітних GSM шлюзів та IP шлюзів, IP телефонів, підключення SIP номерів. Досвід роботи з DUMP файлами. Досвід роботи з тікетами. Невеликий досвід роботи Супервайзером. Досвід роботи у відділі якості.
Position: Technical Support Engineer
Primary keyword: Other
English level: intermediate
Experience years: 1.5


Маю досвід проведення технічного аналізу щодо запитів, пов'язаних із вадами продукту, на основі продуктової документації. 
Знайомий з Confluence\Jira, де створював BI тікети, а також відслідковував процес їх вирішення, на основі SLA.
Безпосередньо проводив моніторинг критичної інфраструктури продукту, для виявлення аномалій, несправностей, збоїв у внутрішніх сервісах (слідкував за графіками\перевіряв лог файли).
В даний момент у пошуках роботи; зацікавлений у посаді - Інженер технічної підтримки.
Position: Technical Support Engineer
Primary keyword: Support
English level: upper
Experience years: 4

одночасна підтримка більш ніж 80 різних лейблів в СРМ, партнерській програмі та мобільних додатках
Підтримка пограмного забезпечення для трейдінгу

Налаштування бізнес процесів та підтримка користувачів CRM систем.

Перевірка коректної роботи функціоналу систем, тестування нових функцій.

Підтримка/адміністрування афілятських програм.

Обробка вхідних тікетів в Zendesk, первинна оцінка та оформлення технічного завдання в Jira.

Спілкування з клієнтами і розробниками через Slack та Skype, у разі необхідності створення/оновлення технічного завдання в Jira.

Первинний аналіз виникнення помилок в платіжних(Praxis) та Voip системах, спілкування з представниками цих продуктів, щодо налагодження коректної роботи.

Налагодження комунікацій між різними підрозділами щодо виконання технічного завдання.

Робота по оновленню баз знань (Google docks та Atlassian confluence).

Всі комунікації відбувалась англійською.
бажано 2-3 лінія підтримки
Position: Technical Support Engineer/Data Engineer/Monitoring/Analysis
Primary keyword: SQL
English level: intermediate
Experience years: 5

Самостійно вивчаю та використовую Python: в основному для обробки інформації в базах даних, але не тільки.
Працюю на фінансовому поприщі провідним інженером з технічної підтримки в тісній колаборації з командами бізнес-аналітиків та розробників.
За плечима Фондовий ринок України та МФО.
Пишу sql запити, скрипти на python, моніторинг сервісів Grafana, читка логів Kibana, комунікації Jira & Slack.
Є бажання й надалі працювати з інформацією з баз даних. Готовий залишатися у фінансовому секторі, але також відкритий до пропозицій у інших сферах.
Position: Technical Support Engineer / Team Lead, Helpdesk Technical Lead
Primary keyword: Sysadmin
English level: basic
Experience years: 11

Проходження фахових online курсів.
Цифровая трансформация. Быстрый старт
Сертификат с отличием.

Jira Service Management: служба поддержки пользователей
Сертификат с отличием.

Jira: ведение задач на электронных досках
Сертификат с отличием.

Введение в базы данных
Сертификат с отличием. 

Кибербезопасность: что нужно знать о новом виде защиты?
Сертификат с отличием. 
 
Облачные технологии для задач цифровой экономики
Сертификат с отличием.
– техническая поддержка пользователей, обучение персонала;
– администрирование пользователей в рамках действующего регламента;
- инсталляция программного обеспечения и проведение миграций баз данных;
- сопровождение и администрирование ОДБ В2;
- сопровождение и администрирование АРМ-ов Национального банка Украины:
#СертЛайн_3
#Кредитний_реєстр
#Заявка
#КредІнфо-2
#ОВДП-онлайн-2
#Банк-Інфо
#Реєстр_договорів_з_нерезидентами
#Система_підтвердження угод на міжбанківському валютному ринку України (VAL_CLI)
#Ліміти_валютних_операцій
#Депозитарій_НБУ
#СвопЛайн
- сопровождение и администрирование АРМ-ов Национального депозитария Украины:
#Depend GUI
#Підсистема звітности до НКЦПФР від «ПАТ «НДУ»
#Зберігач
- сопровождение и администрирование АРМ-ов биржевых торговых площадок:
#THOMSON_REUTERS FX Trading
#Bloomberg
#UkrDealing
#PFTS Trade SE
#Українська біржа
- сопровождение и администрирование платёжных систем:
#WesternUnion
#MoneyGram.
- постановка задачи в разработках;
- заключение договоров сопровождения и закупок оборудования;
- запуск новых отделений в регионе и их поддержка (всего 32);
- запуск проекта "Call-Center для Банка";
Position: Technical Support, Junior QA Engineer, Customer Support
Primary keyword: Support
English level: basic
Experience years: 1

Результати моєї роботи, як супервайзера - це тисячі задоволених клієнтів, сотні вирішених конфліктів, десятки навчених ефективних операторів.
 Я успішно протестувала CRM платформу, мобільний додаток та сайт компанії, використовуючи знання, які отримала під час навчання на QA-інженера.
Я менеджерка з чотирирічним досвідом у сфері обслуговування клієнтів та управління персоналом. 
 Вдосконалювала робочі процеси та підвищувала якість сервісу для наших клієнтів 🧡.
 На позиції супервайзера ми з командою з нуля запустили два успішних контакт центри для нових брендів компанії.

 Маю сертифікат технічної підтримки від Google та досвід роботи у телекомунікаційній компанії.

 Вивчаю тестування програмного забезпечення та в майбутньому хочу стати QA інженером.

 Моя мета - знайти компанію, в якій я зможу посилити свої навички та рости разом з нею.
Шукаю гідну команду в ІТ компанії, де активно підтримується розвиток співробітників.
 Моя відданість, енергічність та зразкові результати сприятимуть амбітним цілям мого роботодавця.
Position: Technical support, Project Manager, Account Manager, Product Manager
Primary keyword: Support
English level: fluent
Experience years: 11


В якості Project Manager або Team Leader брав участь у впровадженні у великих та середніх підприємствах (автомобільна галузь, фінансові послуги, страхування, консультаційні послуги, сміттєперевезення) систем Terrasoft CRM, Slack, покращення інформаційної безпеки, впровадження Linux server замість Windows Server, розроблення відповідних посадових інструкцій. Використовував MS Project, Jira для координації роботи команди та планування завдань, а також для організації бізнес-процесів. 20-річний досвід роботи з MS Office. Багатий досвід перекладу технічної документації з англійської на українську/російську/словацьку та формування на основі цієї документації індивідуальних правил роботи. В якості Project Manager автоматизовував і писав відповідні технічні завдання та процеси продажу товарів та послуг у вказаних вище підприємствах на базі Slack або Terrasoft CRM.
Position: Technical Support/QA Engineer
Primary keyword: QA
English level: pre
Experience years: 0.5

2022-05 - 2022-06 
Закінчив онлайн курс "QA Engineer" від "G5 University"
Work History

2021-11 - Current

Support Engineer
Etaximo, Odessa

- creating scripts (Python, Bash);
- DB administration (PostgeSQL);
- client support;
- QA manager;
- Jira;
- Linux, Windows;

2017-12 - 2021-08
Administartor
Protection-Complex-Pridunavie, Izmail

- DB administration (PostrgeSQL);
- work with various types of security devices 
(communications, programming, configuration, 
troubleshooting, repair);
- work with specialized security software;
- work with video surveillance (camera setup, DVR setup, 
network, image output to various types of device);
- administration of office equipment;

2017-08 - 2017-06
 Shop Assistant
Allo, Odessa

- woking with sales;
- communications;

2015-01 - 03-2017
Software Engineer
Element, Odessa

-software development;
- work with various operating systems: QNX, Linux, 
Ubuntu, Windows;
- work with single-board PCs (Arduino, Orange Pi, 
Raspberry, Pine64) and various sensors.
- programming languages: C, C++, QT, Lua;
Position: Technical Support, QA Treinee
Primary keyword: Support
English level: basic
Experience years: 3


3 роки на позиції тех.працівника в компанії SellSkill / **RocketInvest**
-   Налаштування CRM (канбан, автоматичні трігери, встановлення допоміжних віджетів та моніторинг)
-   Допомога працівникам при роботі з CRM системою: пошук та вирішення проблем з сервісами телефонії, смс / поштового маркетингу, сторонніми віджетами, тощо.
-   Створення сервісів для проєктів клієнтів (CRM система. телефонія, чат боти), інтеграція між собою і введення в роботу працівників.
-   Допомога в налаштуванні та проведенні вебінарів на платформі Bizon365

Окремі замовлення по розробці чатботів на платформі **SmartSender** для таких проектів: OK-IT, voodooecom, Brown Cup.

Підключення платіжних систем WayForPay, Robokassa, YMoney, та інш. на вибір клієнта.

 Навички роботи з платформою **Tilda**
-  створення сайтів на базі звичайних та Zero-блоків
-  оптимізація під всі пристрої 
-  інтеграція з CRM, платіжними сервісами, допоміжними віджетами

Навички роботи з відомими CRM системами: **AmoCRM** та **GetCourse**
Position: technical support specialist
Primary keyword: Support
English level: pre
Experience years: 2


SYSTEM SUPPORT SPECIALIST (03.2021 - 09.-2022)
PRO SUPPORT SPECIALIST (05.2022 - 09.2022)
Робота з мережею сайтів на базі Shopify
Робота з AliExpress
Робота з CRM системами NES та NEXUS
Працював на 3х основних проектах - NES/NEXUS failed orders,
Marketing Tool та Legal Task
З 10.05.2022 склав PRO сертифікацію
Робота в сегменті B2B
Робота з клієнтами по телефону, в соц. мережах та зустрічі
Робота з холодною та теплою базою
Презентація товару, робота з запереченнями
Супровід клієнта після продажі
Участь у розробці персональних сторінок, редагування і
розміщення статтей
Position: Technical support specialist
Primary keyword: Support
English level: basic
Experience years: 11

Більше 10 років у відділі технічної підтримки. Сис. адмін. Керівник відділу. Впровадження ПО. Підтримка клієнтів L1, L2. Впровадження CRM ситем.  
IT Service Management (ITIL), навички в роботі система обработки заявок
( OTRS), Windows - на рівні системного адміністратора, Unix системи - на рівні впевненого
користувача, bitrix 24, MS Office (Word, Excel) - на рівні досвідченого користувача, основи РНР,знання принципів побудови LAN і WAN мереж і використання технологій Ethernet.
BusinessInside
14.04.2020- До сьгодні 
Консалтингове агентство BusinessInside. Центральний офіс
знаходиться в Києві. Входимо в групу компаній, разом з
amp.ua і buildersclub.com.ua. Протягом останніх 4-х років ми
вибудовуємо системи відділів продажів по всій Україні, 7
років займаються маркетинговими послугами, 2 роки
займаємося впровадження CRM
Посада:
Бизнес-аналитик
Спеціаліст з технічної підтримки та впровадження Бітрікс24
Обов’язки:
- Обробка заявок користувачів , консультації в чатах та по телефону.
- Створення Бази знань, та розміщення публікацій на сайті
- Впровадження CRM системи Бітрікс24
- Аудит роботи в системі
- Налаштування бізнес-процесів, та автоматизації

Sport Life
06.02.2017 - 03.04.2020 
Основним напрямом діяльності компанії є розширення мережі
фітнес-центрів та спортивних клубів, що працюють відповідно до
світових стандартів. Сьогодні група компаній Sport Life управляє
мережею фітнес-клубів, магазинів спортивного одягу, інвентаря і
соляріїв.
Sport Life має один з найбільших обертів в СНД серед компаній, що працюють в області товарів і
послуг для здорового способу життя.
Посада:
Спеціаліст з підтримки ПЗ для бізнесу
Спеціаліст з технічної підтримки L1 (Helpdesk)
Обов’язки:
- обробка заявок користувачів та базова діагностика неполадок (друга лінія технічної
підтримки)
- робота із системою моніторингу
- виконання стандартних операцій на серверах та мережевому обладнанні
- сповіщення відповідальних L3-спеціалістів у випадку глобальної аварії.
- Стандартні обов’язки підтримки L1 (Helpdesk)

ТОВ “Обліксофт”
04.2013 - 02.2017
05.2018 - 10.2019
ТОВ “Обліксофт” (офіційний диллер корпорації "Інтелект-Сервіс". Компанія
займається продажем та супроводом ліцензійного ПЗ, розробкою веб-сайтів
та обслуговуванням комп’ютерної техніки).
Посада:
04.2013
- Спеціаліст з супроводу ПЗ “ПЗ M.E-doc “.
03.2015
- керівник відділу “ M.E-doc “.
- спеціаліст із тех. підтримки ПЗ та веб-сайтів.
05.2018
- спеціаліст з технічної підтримки користувачів CRM Бітрікс 24, та застосунків до нього/


ТОВ “Воля” (інтернет-провайдер в Україні).
07.2012 - 04.2013

Посада: Технік структурованих кабельних мереж.
Обов’язки:
- налаштування клієнтської частини програмного забезпечення для роботи в Internet;
- прокладка кабеля по стояках та стінах;
- регулювання сигналу КТ;
- налаштування телевізора;
- налаштування тюнера;- діагностика проблем коммутатора;
- ведення звітної документації.
Position: Technical support specialist
Primary keyword: Other
English level: pre
Experience years: 0

Монтування відео в середовищі SonyVegas
Середній

Навички PS
Середній
Instagram store
noirnir.shop

01/2018 - 07/2021

пошук та закупівля товару
оформлення інстаграм сторінки
спілкування з клієнтами

Оператор виробничої лінії
NCR (factory, Hungary)


07/2021 - 12/2022

комплектування деталей банкомата
навчання нових співробітників
Position: Technical support specialist
Primary keyword: Support
English level: upper
Experience years: 3


Спеціаліст технічної підтримки
Hankuper s.r.o., Дніпро
Працюю у службі технічної підтримки AdLock. AdLock – це універсальне програмне забезпечення 
для блокування реклами. Метою моєї роботи є технічна допомога людям з різних країн
(спілкування зокрема відбувається англійською мовою) у надбудові програмного забезпечення 
AdLock.
Position: Technical Support specialist
Primary keyword: Support
English level: upper
Experience years: 0

Проходила невеликий курс від Mate academy QA
Робота з Exel 
Курси з англійської мови 
Робота з програмою Gemini
Психологічні курси
Працювала конструктором-дизайнером у різних закладах, але в основному на фрілансі.
Хотіла б спробувати себе у новій професіі.
Position: Technical Support Specialist
Primary keyword: Support
English level: intermediate
Experience years: 5


Brainshells: 2.5 роки. Моніторинг коректної роботи ботів для гри в покер, комунікація з клієнтами в дзвінках і листуванні, відповіді на запитання, проведення презентацій продукту, навчання базовій роботі з технологією, управління командою з 4 осіб, проведення мітингів, співбесід і навчання нових співробітників,  Робота з windows server, ms sql, exel, google doc, аналіз логів для виявлення помилок у роботі, написання баг репортів і передача у відділ розробки та тестування.

Ringostat: 6 місяців. Комунікація з клієнтами листуванням в intercom, розв'язання питань, пов'язаних із труднощами в роботі продкута, налаштування віртуальної АТС, контроль за роботою та усунення помилок, налаштування google ads.

Langroom: LTD 2 роки.  Комунікація з клієнтами виключно дзвінками на телефон. Вирішення труднощів, пов'язаних з некоректною роботою обладнання з боку клієнта або представника комапанії, відповіді на питання та інструктаж по роботі з платформою. Написання баг репортів і передача у відділ тестування, написання та редагування наявних гайдів у confluence, контроль якості роботи інших співробітників.
Position: Technical Support Specialist
Primary keyword: Other
English level: basic
Experience years: 1

Обробляла 10-15 вхідних заявок на день. Успішно вирішувала 95% проблем, що виникали.
Customer Support - 1 рік
Обов'язки: технічна підтримка користувачів в режимі voice-викликів, mail-листувань та дистанційного підключення засобами AnyDesk та TeamViewer, аналіз проблем клієнтів та вирішення tasks, планування робочого часу в Google Calendar та Google Sheets, реєстрація звернень та вирішених завдань в CRM-системі
Я хочу розвиватися в своєму напрямку
Можливість професійного та кар'єрного зростання
Position: Technical Support Specialist
Primary keyword: Support
English level: pre
Experience years: 1.5


з 02.2022 по 06.2023 (1 рік 4 місяці)
JetMonsters, Дистанційно (IT) на проекті MotoCMS

1. Надання технічної підтримки клієнтам;
2. Технічна підтримка продукту, серверів та хостингу (cPanel, Azure, WHM);
3. Виправлення термінових багів за допомогою JS та PHP, робота з Jira;
4. Написання гайдів, додавання статей, створення відео гайдів та підказок для користувачів;
5. Робота в LifeChat.