lang-uk/recruitment-dataset-candidate-profiles-ukrainian huggingface dataset:
Position: Customer support
Primary keyword: Support
English level: intermediate
Experience years: 1


2015- 2019р. ТОВ «Портмоне», на посаді: менеджер (управителя) у сфері надання інформаційних послуг
Основні обов’язки: обробка звернень, консультація та надання інформації клієнтам. Робота з спеціальними запитами. Навчання нових співробітників. Контроль якості обслуговування клієнтів згідно з стандартами компанії. Робота з CRM системою. Розрахунки та контроль виконання KPI. Створення та написання скриптів, наповнення бази знань.
Надання звітності по ключовим показникам роботи операторів

01.2019 - 02.2020; ТОВ "Пост фінанс" на посаді : ревізор документальної перевірки.
Основні обов'язки: Перевірка, контроль звітної документації. Надання зворотнього зв'язку по результатам перевірки. Ведення відповідної звітності, консолідація отриманих результатів та формування рейтингу.

02.2020 - 04.2021; ТОВ "Джаст-ІН" на посаді: фахівець відділу якості, сертифікації та стандартизації
Основні обов'язки: Отримання, консолідація та аналітика даних. Автоматизація звітів за допомогою Power BI. Робота з Excel, 1С
Position: Customer support
Primary keyword: Support
English level: fluent
Experience years: 2.5

IELTS (Academic) C1
Nustay.com - онлайн платформа бронювання готелів
Посада: Старший спеціаліст із підтримки клієнтів
Період роботи: Червень 2018 – Жовтень 2020
- Надання ефективної та оперативної допомоги клієнтам щодо запитів на бронювання через телефон, чат та електронну пошту;
- щоденна робота з  постачальниками готелів в CRM;
- обробка бронювання готелів вручну через систему Travolutionary та системи постачальників;
- Вирішення нагальних випадків, включаючи переїзд у готель, питання оплати та технічні помилки під час процесу бронювання;
- Відвідування та підготовка тренінгів працівників відділу для вдосконалення робочого процесу.
- Співпраця з технічним відділом та віддіом маркетингу щодо удосконалення роботи сайту з урахуваннаям відгуків кліентів.

Готель Jumeirah Emirates Towers, м. Дубаї, Об’єднані Арабські Емірати
Посада: Консьєрж
Період роботи: Жовтень 2015 – Червень 2017
Обов’язки:
- Надання інформації про тури, ресторани, культурні заходи та визначні пам'ятки навколо міста;
- Обробка запитів гостей через електронну пошту та здійснення відповідних процедур щодо організації медового місяця, днів народження та інших урочистостей;
- Консультування гостей та організація дозвілля відповідно до їх уподобань;
- Бронювання сафарі, екскурсій по місту, розваг та спортивних заходів.
- Співпраця з іншими відділами готелю (транспортний відділ, ресепшн, відділ бронювань)

•	Готель One and Only The Palm, м. Дубаї, Об’єднані Арабські Емірати
Посада: Хостес 
Період роботи: Лютий 2013 — Вересень 2015
Обов’язки:
- Забезпечення належних місць для гостей відповідно до плану розташування столів;
- Організація та підготовка документації для банкетів, співпраця з іншими відділами щодо організації заходів;
- Оформлення резервації столів у системі бронювання ResPak;
- Безпосередня робота з запитами та скаргами гостей.
Position: Customer support
Primary keyword: Support
English level: intermediate
Experience years: 0.5


Pin-up - вирішення технічних і фінансових питань , робота з іншими відділами для вирішення запитів клієнтів.
Kayak Canoe Center - був адміністратором прокату, проводив інвентаризацію, проводив корпоративні заходи.
Євразія - готував суші, робив заготовки і отримував товар.
Kyiv Food Market  - офіціант, обслуговування гостей
Position: Customer support
Primary keyword: Support
English level: upper
Experience years: 2.5


Saas компанія підтримка клієнтів CRM системи для агенцій нерухомості
Saas компанія аккаунт менеджер CRM системи для салонів краси та фітнес клубів
Без нічних змін, з офіційним працевлаштуванням. Сумнівні і сірі компанії не цікавлять.
Position: Customer support
Primary keyword: Other
English level: upper
Experience years: 2.5


Uklon - Customer support - спілкування з клієнтами та водіями в форматі дзвінків та смс, вирішення конфліктних ситуацій та надання інформаційної підтримки. 
Gambling - customer support L1&L2 B2B B2C - робота в системі логів (JSON), прийом та обробка запитів щодо технічних неполадок, дослідження та вирішення технічних неполадок.
Не хочу працювати в сфері типу біржі, фін аналітика та схожі скам сфери.
Position: Customer support
Primary keyword: Support
English level: pre
Experience years: 3


Виступала замовником для відділу розробки 1С;
Постановка ТЗ для ІТ відділу;
Тестування готових задач;
Навчання персоналу новим функціям ERP;
Планування роботи відділу закупок;
Вторинний набір персоналу
Position: Customer support
Primary keyword: Support
English level: intermediate
Experience years: 2


Вітаю.
Я маю вищу фармацевтичну освіту та приймала участь в проекті Ensuria, я була працівником підтримки клієнтів в питанні страхування. 
В мої навички входить: виявлення потреби клієнта, організація медичної допомоги в Україні та за кордоном, заключення/продаж страхових договорів, консультація телефоном та через Zendesk в будь-якому питанні з приводу страхування, формування пакету документів для розгляду питання відшкодування, ведення випадків CRM.
Мета: розвинутись в сфері обслуговування клієнтів, виявлення потреб та формування їх рішення, отримати навички консультування великих клієнтів та створення довгострокових партнерських відносин, ведення проектів.
Position: Customer support
Primary keyword: Support
English level: basic
Experience years: 3

Я віддано і фанатично віддаюсь робочому процесу. 
Робота завжди в пріоритеті, про що кажуть найкращі показники з минулих робіт а саме: KPI та SLA.
Працював на зміні понад 16 годин. 
Моя команда мала найбільшу кількість закритих кейсів.
Все життя я працював у сфері продажу. 
Останні 3 роки я присвятив позиції customer support та senior customer support. 
В обов’язки входило ведення, контроль своєї  команди і слідкування за роботами над поставленими кейсами. 
Допомага клієнту з підтримкою продукту. 
Пряма комунікація з клієнтом. 
Виявлення потреб, їх фіксація. 
Аналітика роботи своєї команди та підвищення іх показників роботи SLA.
Position: Customer support
Primary keyword: Support
English level: upper
Experience years: 9


Довгий час працювала в кастомер сапорті, а також сейлз менеджером,тепер займаю посаду тім ліда команди кастомер сапорту, яка працює з клієнтами з усього світу. Маю навики в постановці задач, роботи з чергою задач в СРМ, постановкою цілей та контролем за їх виконанням, часто була залучена в нові проекти пов"язані з покращенням обслуговування клієнтів.
Position: Customer support
Primary keyword: Support
English level: no_english
Experience years: 1.5


Допомога клієнтам компанії (знайомство з продуктом та правилами користування), допомога у технічних питаннях: вхідні (вихідні за необхідності) дзвінки, ділове листування, live-чат, обробка та фіксація даних клієнтів у CRM-системі, робота з документацією, створення тасків Jira, робота за вимогами KPI-системи, комунікація з відділами тощо.
Position: Customer support
Primary keyword: Support
English level: pre
Experience years: 0


Досвіду роботи в IT не маю,займався фріланс написанням курсових та дипломних робіт з психології.
Впевнений користувач ПК,знання пакету MS office на базовому рівні,невеликий досвід із Canva,трьохрічний досвід спілкування із замовниками робіт,вирішення спірних питань,внесення правок etc
Position: Customer support
Primary keyword: Support
English level: upper
Experience years: 0

Вільне володіння англійською мовою;
Навики комунікації з клієнтами;
Швидке навчання новій інформації (був досвід самостійного опанування Adobe Photoshop, робила дизайн банерів та сайтів).
Досвіду роботи на посаді Customer Support/Technicsl support specialist поки немає, але бажаю розпочати саме з цього напрямку, бо є досвід спілкування з клієнтами, інформаційна та технічна підтримка клієнтів.
Наразі хочу розпочати з позиції Customer Support, а далі розвиватися як тесутвальник, для цього буду опановувати спеціальні курси. Основна моя ціль - розпочати розвиватися в IT сфері.
Position: Customer support
Primary keyword: Support
English level: upper
Experience years: 0


Досвіду роботи немає. 
Навчаюся на 1 курсі за спеціальністю «Міжнародне право». Є знання англійської мови на рівні Upper-Intermediate (B2), української (рідна мова), російської. Швидко навчаюся новому та з легкістю можу опанувати нову для мене роботу. Відповідально ставлюся до виконання всіх завдань.

No work experience. I am studying in the 1st year, majoring in "International Law". I have English at the Upper-Intermediate (B2) level, Ukrainian (native language) and also know Russian. I quickly learn new things and can easily master a new job for me. I am responsible for the performance of all tasks
Цікавить вакансія на неповний робочий день. Або ж така, з якою можна поєднувати навчання.
Position: Customer support
Primary keyword: Support
English level: fluent
Experience years: 3

Великий досвід у сфері роботи з клієнтами та розуміння потреб користувача. 
Навички роботи в команді та самостійно.
Досвід у сфері роботи з клієнтами більше 2 років. 

I have proven experience in customer facing roles with strong set of soft and hard skills. Love working in teams and also have high sense of responsibility when it comes to individual contribution. 

 I’m enthusiastic to learn and undertake new responsibilities.
Відкрита до пропозицій у різноманітних напрямках.

Would love to join a creative team of professionals and to deliver best services for users and the company.
Position: Customer support
Primary keyword: Support
English level: intermediate
Experience years: 1


Лікар-інтерн у Харківській психіатричній лікарні №15, серпень 2022- лютий 2023
Менеджер з продажу у компанії Justschool ( школа англійської) лютий 2023
Вчитель англійської, дитячий центр Lagom серпень 2022- січень 2023
Position: Customer support
Primary keyword: Support
English level: pre
Experience years: 1


Маю досвід роботи в **Call centre**, а саме:
- здійснення холодних дзвінків
- консультація клієнтів в телефонному форматі
- ділова переписка з клієнтами
- робота з CRM системою
- робота з базою клієнтів в Excel

**Soft skills**:
- стрессостійкість
- емпатія
- клієнтоорієнтованість
- здатність швидко сприймати нову інформацію
- мультизадачність 


Хочу рухатись в напрямку Customer Support. Мене цікавлять напрямки IT, GameDev, FinTech, e-commerce, marketing.Але я відкритий і до інших сфер.
Хочу працювати в компанії, де я зможу вчитись новому та розвиватись. Мене цікавить віддалена робота, але готовий розглянути і office-work пропозиції.
Position: Customer support
Primary keyword: Support
English level: fluent
Experience years: 0


Маю досвід роботи в хоспіталіті, де головним є робота з клієнтами. Мій досвід роботи бортпровідником навчив мене працювати в команді та самостійно знаходити рішення. Кожен клієнт має різні проблеми і потребує особистого підходу. Я вважаю, що мії досвід в хоспіталіті буде гарним плюсом для роботи в Customer support.
Position: Customer support
Primary keyword: Support
English level: fluent
Experience years: 0

В минулому році отримала міжнародний сертифікат TEFL (Teaching English as a foreign language), що дозволило більше детально вивчити психологію поведінки людини.
На даний момент працюю проджект-менеджером та викладачем англійської. 
На посаді проджект-менеджера керую таймінгом проєктів, слідкую за якістю виконання та веду документацію.
Посада вчителя має безліч різнопланових задач. 
На обох роботах постійно маю справу з клієнтами. Потрібно вміти правильно розставляти пріоритети в розкладі. 
На даний момент хочу використати здобуті навички і вміння в іншій сфері.
Position: Customer support
Primary keyword: Support
English level: upper
Experience years: 1


Оператор чату
Спілкувався з людьми в текстовому форматі на аглійській мові
Комунікував з клієнтами та обробляв їхні запити
Комунікував з користувачами, працював з відгуками та скаргами за допомогою
телефону, чату та електронної пошти
Працював з декількома чатами одночасно з мінімальним часом відповіді

Помічник адміністратора
Допомога в піпл‑менеджменті (близько 25 чоловік)
Перевірка якості праці
Допомога у фінансовому менеджменті
Домопога у вирішенні технічних проблем
Position: Customer support
Primary keyword: Support
English level: basic
Experience years: 0


Останнє місце роботи - ГУ ДСНС України у м. Києві на позиції техніка відділу телекомунікаційних систем на інформаційних технологій. Працював з 01.10.2018 по 30.09.2021. Основними задачами було:
- здійснювати контроль за роботою всіх видів засобів зв'язку, телекомунікаційного обладнання; 
- здійснювати підготовку всіх видів засобів зв'язку, телекомунікаційного обладнання до роботи, проводив технічний огляд окремого обладнання, проводив тестові перевірки, з метою своєчасного виявлення несправностей; 
- виконувати необхідні випробування, вимірювання та інші види робіт під час проведення випробувань і розробок, обробляти і оформляти у відповідності до методичних матеріалів наслідки аналізів; 
- брати участь у складанні та оформленні технічної документації з виконаних робіт; 
- оперативно усувати відмови всіх видів засобів зв'язку та телекомунікаційного обладнання; 
- реєструвати та контролювати вхідні повідомлення про несправності всіх засобів зв'язку; 
- організовувати, передавати інформацію та контролювати усунення несправностей засобів зв'язку, телекомунікаційного обладнання; 
- надавати практичну допомогу працівникам відділів з питань експлуатації та обслуговування засобів зв'язку, телекомунікаційного обладнання.
Position: Customer support
Primary keyword: Support
English level: intermediate
Experience years: 2


Останні 2 роки працював в Парі Матч в customer support оператором на різних каналах підтримки. 
Бачу себе в службі підтримки IT напрямку, в подальшому розглядаю можливість напрямку тестування.

Маю гарний досвід засвоєння великого об'єму інформації, швидко навчаюсь.
Position: Customer support
Primary keyword: Support
English level: pre
Experience years: 1


Підтримка Партнер компанії, використання внутрішніх технологій: Admin, Fincab, Shelf. Використання платформ Axdraft (створення документів), Вчасно - електронний документообіг. Моя роль у команді - підтримка командних показників, допомога новачкам у їх розвитку, надання якісної підтримки партнерам у питаннях пов'язаних з роботою компанії. Бажання розвиватися у сфері підтримки, отримувати знання, досвід у роботі з людьми, налагоджувати конект та давати людям найякіснішу підтримку.
Position: Customer support
Primary keyword: Support
English level: basic
Experience years: 3


Працював в сервіс центрі по ремонту техніки/збіркі ПК
Тому добре розумую як повинен працювати ПК для певних типів задач.
Наразі вже рік як Customer support, в що входить майже весь спектр задач для підтримання справного стану техніки, а також супровід в її використанні.
Швидко пристосовуюсь до певного типу роботи і вивчення чогось нового.
Не хотілось би працювати 5\2 
Почерговий більш влаштовує.
Position: Customer support
Primary keyword: Support
English level: fluent
Experience years: 2


Працював на посаді Community manager у проектах під назвою Heroes of Arcan, та продовжую працювати на цій посаді у проекті DOV. Маю хороше розуміння у сфері криптовалюти. Бажаю розвиватися у сфері Customer Support і всім, що з цим пов'язано. Люблю спілкуватися з людьми. Англійську знаю чудово як орфографія так і мовлення
Position: Customer support
Primary keyword: Support
English level: fluent
Experience years: 1

Представляв компанію на міжнародній виставці, вчився в КПІ на технічній спеціальності
Працював у компанії яка займається гідро енергетикою асистентом директора по розвитку бізнеса, представляв компанію перед клієнтом, вів дата базу з проектами
Position: Customer support
Primary keyword: Support
English level: upper
Experience years: 1

Провела стажування 2 новим колегам. Провела адаптацію 7 новим лікарям в команді клініки. Допомогла розробити вказівки для нових співробітників  клініки. Не отримала жодного негативного відгуку щодо комунікації  навіть у конфліктних ситуаціях.
Працювала менеджером в приватній клініці протягом 10 місяців. Маю досвід організації роботи команди ( медичного персоналу клініки), комунікаціі з іноземними клієнтами, роботи з документами, інвойсами.
Була волонтером в студентській медичній організації, займалась організацією лекцій (пошук місця проведення, пошук спікерів). Брала участь в організації проекту GoCamp ( проводила інтерв’ю для потенційних учасників програми).
Position: Customer support
Primary keyword: Support
English level: basic
Experience years: 0.5


Проєкт Doc.ua (оператор call centre)
- прийом вхідних дзвінків від пацієнтів;
- запис пацієнтів до медичних установ на консультацію та обстеження;
- погодження записів пацієнтів з клініками та лікарями.

Оператор call centre в компанії "Європейська агенція з повернення боргів :
- інформування клієнтів по розрахунках;
- надання інформації щодо заборгованості клієнта; 
- надання інформації щодо видачі готівки;
- обробка дзвінків (вхідна/вихідна лінії).
Position: Customer support
Primary keyword: Support
English level: upper
Experience years: 0

Вивчила чеську мову за пів року (сертифікат)
Проходила курси ораторського мистецтва
Проходжу курс маркетингу англійською в чеському університеті
робота в організації AIESEC in KYIV.
пошук потенційних партнерів
організація презентація (українською та англійською)
комунікація по телефону та email з потенційними партнерами
ведення соц.мереж факультету в університеті
Position: Customer support
Primary keyword: Support
English level: intermediate
Experience years: 1.5


Саме в технічний підтримці працював чуть більше року, в магазині техніки Apple, перед цим аккаунт менеджером в інтернет магазині в інстаграмі.
It was in technical support that I worked for a little over a year, in an Apple hardware store, before that as an account manager in an online store on Instagram.
Position: Customer support
Primary keyword: Support
English level: intermediate
Experience years: 0

Вільне володіння польською
Стиліст-консультант,-мережа магазинів прикрас так аксесуарів Tusso Barcelona.
Консультант-продавець,-мережа магазинів брендового одягу Bigrey.
Моїми очікуваннями є можливість стати учасником команди іноземної компанії, яка дає можливості реалізації та розвитку, навчання та перспективу зростання як професійних навичків, так і кар'єрного росту,  свої практичні навички комунікації з людьми, роботи із звітністю та базами даних.
- у професійному  розвитку: можливості реалізації та розвитку, навчання та перспективи зростання як своїх  професійних навичків комунікації з людьми, роботи із звітністю та базами даних, так і кар'єрного росту, а також отримання підтримки і навчання від керівництва і колег.
- у матеріальному забезпеченні:  конкурентну заробітну плату та вигідний пакет соціальних пільг, таких як страховка, соціальні внески та відпустка.
- в командній роботі та культурі: стати членом команди, співпрацювати у дусі сприяння, доброзичливості та взаємоповаги, а також можливість вносити свій внесок та брати участь у розвитку компанії.
- можливість отримати баланс між роботою і особистим життям, включаючи гнучкий графік, можливість працювати віддалено.
Position: Customer support
Primary keyword: Support
English level: intermediate
Experience years: 0

Я був визнаний кращим сейловиком  у своїх колах працівників
Хола-Хола
Довший час, я був сейловиком у бренді одягу, але останній рік працював сапортом у букмекерській компанії (країни агресора)
Я плідно ставився до поставлених мною вимог 
Працював більше ніж треба 
Завжди получав хороші фідбеки.
My English level is b1-b2 
I have good communication skills
The main characters that is focus on work, trying hard, and very kind) 
In free time i like to play csgo, walking, fishing and drinking beer 
Short about me
Чесно кажучи, я готовий відкрити щось нове, тому цікаво буде розглянути будь-які варіанти 
Моє табу це колл-центри 
І того роду бізнес
Position: Customer Support
Primary keyword: Support
English level: intermediate
Experience years: 0

Пройшла навчання та отримала сертифікат у Beetroot IT Academy. Курс 'Introduction to IT'. Люблю вивчати іноземні мови.
1.5 роки  досвіду роботи менеджером інтернет-магазину на amazon.com (віддалена робота). Реєстрація замовлень, замовлення та закупка товарів.
4 роки досвіду роботи офіс-менеджером, ТОВ перекладацький центр “Галерея Мов”, робота в основному з клієнтами.
Зараз є бажання знайти  вакансію і розвиватися в ІТ сфері.
Position: Customer Support
Primary keyword: Support
English level: upper
Experience years: 0


1. Project assistant in the field department at the Ukrainian Institute of Social Research named after O. Yaremenko                                                September2019 – January 2020  
Responsibilities and achievements:  
1.1 Developed technical documentation for the SCORE 2019 panel survey
1.2 Coordinated the SCORE 2019 survey (surveyed ≈ 8700 respondents)
1.3 Wrote the final report on the project and made a presentation

2. Intern at the Ministry of Youth and Sports                                       April 2019 – May 2019
Responsibilities and achievements:  
2.1 Assistance in the activities of the department

3. Team leader in U-report Ukraine                                      	 March 2018 – October 2019
Responsibilities and achievements: 
	3.1 Organized and conducted educational and entertainment activities for the project team
3.2 Found speakers for events of various formats
3.3 Supervised the decision of organizational issues of participants of actions
3.4 Presented the project and the results of its research at 6 events of different levels
3.5 During my work, 35,000 new respondents were involved
3.6 Edited poll questions
Я очікую розвитку і готовий вкладати в це свій час та максимально зусиль, щоб  в результаті зростати професійно і приносити користь собі та компанії
Position: Customer Support
Primary keyword: Support
English level: basic
Experience years: 5


2017 - 2021 Customer Support Manager
Оперативно відповідав в чаті / е-мейл і вирішував проблеми, що виникли у клієнта.
Налаштовував тестові доступи потенційним клієнтам і здійснював їх технічний супровід.
Писав запити в LOOQME, Youscan, Brand Analytics, Webhose, Mention.
Додавав і змінював об'єкти дослідження, алерти,vавтоматичні звіти.

2021 - 2023 Support Team Lead
Моніторив обсяг роботи (щодо заповнення + за кількістю повідомлень)
Перевіряв та контролював якість заведення тестів, виконання завдань
Перевіряв актуальність запитів та видаляв нерелевант
Intercom: моніторинг вхідних звернень
Position: Customer Support
Primary keyword: Support
English level: upper
Experience years: 3


AdHive project, few other crypto projects, ICO's, game support. Zendesk, intercom, Zen etc. Amourlee, Difmark, Wyrel. Troubleshooting, working with negatives. Moderation and work with TrustPilot and other review websites. Chat moderation. Email support. Website support. Navigation for new customers. Learning media buying, have passed courses in gambling. Experience in Jira. Multitasking, fast learning.
Тривале співробітництво. Віддалений формат, чи в офісі.