lang-uk/recruitment-dataset-candidate-profiles-ukrainian huggingface dataset:
Position: Customer/Support Manager
Primary keyword: Support
English level: basic
Experience years: 2.5


Маю 4-річний освід роботи в контакт-центрах (Teleperformance, Укртелеком) від оператора до супервайзера. Працював з IP-телефонією, CRM. 

3 роки працював на позиції керівника клієнтського сервісу інвестиційної компанії. Використовував у роботі Bitrix24, Zendesk, AmoCRM, CarrotQuest. 
Основні обовʼязки:
- Оперативне та стратегічне керівництво командою клієнтського сервісу (5–7 осіб);
- Навчання та мотивація своїх підлеглих;
- Робота зі скаргами, робота над підвищенням якості сервісу;
- Ведення KPI, написання алгоритмів роботи, сценаріїв спілкування з клієнтами;
- Контроль виконання KPI співробітниками, дотримання стандартів обслуговування;
- Ведення регулярної звітності.
Position: Customer Support Manager / QA Manual Engineer
Primary keyword: QA
English level: intermediate
Experience years: 1


Worked with clients in CPM, based in Google Sheets, Integromat, Proxy, Linked Helper (fully configured the system there) Google Data studio, WordPress, introduced project reporting, created and configured work environments, communicated with clients and debugged errors throughout the staff.
Закінчив курси від QA TestLab, спеціальність Manual QA engineer

Працював як Customer Support Manager 7 місяців, використуває Intercom/Slack для комунікацій, після того був підвищений до позиції Manual QA на якій працюю з Березня 2023 року, працюю з Jira/Confluence, основні завдання: проходження тестування по чек листах, тестування задач в статусі Deployed to Stage (після фіксу раніше знайденої проблеми або ж тестування роботи нового функціоналу), також аналізую звернення користувачів що передає відділ Support та на основі їх створюю баги.
Position: customer support, manual testing, quality control, user fraud prevention
Primary keyword: Support
English level: fluent
Experience years: 3

Як працівник відділу якості: створення програми для ефективної самодопомоги під час праці для нових консультантів, що підвищило ефективність праці на ~20%
Як працівник відділу безпеки: збільшення обсягів виявлення фрод-аккаунтв  і подальшого їх блокування у 10 разів за допомогою реорганзації  та оптимізацї процедур колективу.
У сфері Сustomer support - 1 рік праці консультантом інфолінії
1 рік праці у відділі якості ( контролював якість роботи інших консультантів, проводив навчальні курси для нових, підготовлював туторіали для команди якщо були якісь нагальні зміни у процедурах праці.) 1 рік у відділі безпеки - Моніторинг активності користувачів. Виявлення і припинення фрод-активності в системі. Навчання нових працвникві мого відділу Приготування рапортів роботи всього коллективу.
У сфері QA -  2 рази був прийнятий на роботу у Testronic Labs. як manual QA програм та ігор в Варшаві. але через відкладення проектів в умовак пандемії коронавірусу був змушений залишити цю посаду. Знаю підстави і процедури QA надавалося працювати у Jira.
Translation - перекладав документацію для Caritas Poland i Polish Humanitarian Team у декількох проектах.
------------------------------------------------------------------------------
In the field of Customer support - 1 year of work as a call-center consultant.
1 year in the quality department (supervised the perfrmance quality of other consultants, conducted training courses for new ones, prepared tutorials for the team if there were any urgent changes in work procedures.) 1 year in the security department ( Monitoring user activity. Detection and termination of fraud activity in the system. Training of new employees of my department. Preparation of reports of work of my team.)
In the field of QA - 2 times was hired by Testronic Labs. as a manual of QA programs and games in Warsaw, but because of numerous postponements of projects due to the coronavirus i was forced to abandon the idea. I know the reasons and procedures QA was given to work in Jira a few times. 
Translation - translated documentation for Caritas Poland and the Polish Humanitarian Team in several projects.
English - C1
Polish - C2
Italian - B2
Ukrainian , Russian - native
Наявність роботи, бажано інтелектуальної. Колд коллінг - тверде НІ.
Preferably a job that requires intellectual abilities. Cold calling is a strong NO.
Position: Customer support, operation manager
Primary keyword: Sales
English level: intermediate
Experience years: 0.5


Продавець консультант, виконувала усі функції починаючи від продавця до керівника. Так склалось, що керівництво дуже покладалось на працівників (або просто надзвичайно ліниві люди). Також менеджером з просування наративів: зазвичай чітко виконувала команди, що давало максимальний результат
Багато в чому цікаво було б себе попробувати, але пов'язане з продажами чи комунікацією.
Position: Customer support\QA\TL
Primary keyword: Support
English level: upper
Experience years: 2

Володію наступними мовами: UA, RU, ENG, CH. Маю вищу освіту (перекладач\магістр).
Маю досвід роботи у сфері гемблінгу у якості менеджера тех. підтримки (чати\email). Маю досвід роботи у 4х проектах та досвід у підготовці проекту до запуску зі стороні support. Займав наступні посади: менеджер технічної підтримки, QA, тренер, support team leader, community manager.
Не розглядаю вакансії у сфері sales та сферу діяльності компаній, які надають клієнтам підтримку по телефону.
Position: customer support representative
Primary keyword: Support
English level: fluent
Experience years: 0


Наразі я студентка, мій кейс монетизації власної праці — робота технічною редакторкою впродовж минулого року. Проте з неї мусила звільнитися, бо відлітала на навчання до Канади. Рік у Північній Америці закріпив мою впевненість у власній англійській.

Тим не менш, я дуже багато волонтерю й волонтерила: від редагування перекладів для наповнення першого українськомовного сайту з улюбленої гри до керування СММ-командою фотоклубу. Знаю, як керувати командою, розменеджерювать кризові ситуації й чітко формулювати, чого хочеш від людини.
Position: Customer support representative
Primary keyword: Support
English level: upper
Experience years: 0


1.	Голова Первинної профспілкової організації студентів 
З 01.02.2019 по 16.07.2021 (2 роки 5 місяців) 
Обов'язки:
-	планування бюджету та розпорядження коштами організації;
-	співпраця зі студентами, викладачами, державними установами (банк, податкова служба, нотаріус тощо);
-	проведення зборів, публічні виступи на заходах;
-	ведення звітності, оформлення документів;
-	участь у відрядженнях, представлення свого навчального закладу.
2.	Керівник гуртка англійської мови
З 01.09.2020 понині (2 роки 4 місяці)
Обов'язки:
-	організація та проведення навчально-виховної роботи з дітьми дошкільного віку;
-	співпраця з батьками та колегами, участь у педагогічний нарадах;
-	вирішення нагальних проблем навчального закладу, проведення заходів.
Position: Customer support representative
Primary keyword: Support
English level: pre
Experience years: 4

Я завжди стараюсь не залишити без уваги жодної проблеми користувачів.
Якщо розумію, що баг для клієнта критичний - стараюсь підвищити його пріоритет та усунути якомога швидше.
Вже майже 5 років як я потрапив в IT продуктову компанію без досвіду) Працюю в техпідтримці веб додатку.
В роботі використовую багато інструментів: 
1. Intercom - для спілкування з користувачами
2. Jira - для обробки та фіксації тикетів та передачі їх в QA
3. AnyDesk - для віддаленого доступу
4. Postman - для роботи з API (елементарна перевірка запитів на наявність помилок)
5. Інструменти розробника в браузерах для виявлення помилок

Наразі я в команді - Senior customer support.
Хочеться більше комунікації між різними командами та взаєморозуміння куди ми рухаємося. Розуміння того, що ти маєш вплив на розвиток продукту (якщо це продуктова компанія).

Не хочеться займатися monkey job. До прикладу, не рахувати вручну коли у користувача буде можливість створювати нові замовлення. Вручну робити документи про підтвердження оплати і т.д.
Position: Customer support representative
Primary keyword: Support
English level: upper
Experience years: 1


(Логістична компанія) customer support ( спілкування з водіями та брокерами , надання інформації брокерам та рекомендацій щодо перевезення водіям, контроль виконання рекомендацій водіями , перевірка загрузки та вигрузки по фотографіям) 
(Підтримка клієнтів онлайн магазинів) customer support: спілкування з клієнтами , надання інформації щодо транзакції , статусу замовлення, затримок і тд
Position: Customer support representative
Primary keyword: Support
English level: upper
Experience years: 1.5


Останній досвід роботи: півтора року агент служби підтримки в Binance. До цього 10 років працював в роздрібній торгівлі, 5 років із яких на позиції менеджера різних магазинів. Маю навички спілкування з клієнтами, швидке вирішення спірних ситуацій, робота по стандартам компанії, стресостійкість та адаптація до змін.
Position: Customer support representative
Primary keyword: Support
English level: upper
Experience years: 6

Я завжди в 3-ці найкращих агентів по якості. Я люблю працювати якісно і продуктивно:))
Будучи керівником в компанії Київстар, змогла вивести свою групу на 1е місце по якості серед усіх груп і утримати цей показник надовго.
Я працювала в різних компаніях: Київстар, Miramar, Brighta, Airalo. Моєю головною задачею було спілкування з клієнтом: відповіді на запитання, прохання, уточнення інформації, допомога з покупкою, вирішення проблеми в процесі роботи над замовленням, допомога в вирішенні складних питань, врегулювання конфліктних ситуацій. Зараз я працюю як Technical Customer Support representative. Допомагаю вирішити більш технічні питання, але, загалом, основне це - спілкування з клієнтом:) Це те, що я люблю, і роблю з задоволенням!
Хочу розвиватися і далі в цій сфері, брати на себе більше обов‘язків, рухатися по кар‘єрних сходинках)
Не хочу працювати в компанії, де неможливий ріст - я хочу вчитися і розвиватися.
Position: Customer Support Representative
Primary keyword: Support
English level: fluent
Experience years: 5


Задачі, які я виконував напротязі останніх 5 років. 

1. Customer service for both current and prospective clients 
2. Complaint handling and resolution 
3. Participating in B2B and B2C negotiations for advertising positions on behalf of the company 
4. Representing the company on dedicated industry web resources 
5. Copywriting and translations (English to Russian and vice versa)
6. Use of proprietary software solutions for effective management of clients of the company
Position: Customer Support Representative
Primary keyword: Support
English level: fluent
Experience years: 0


Маю досвід роботи у сфері перекладів, але хочу змінити сферу діяльності на IT. Добре бачу себе на посаді customer support. Я досить часто зверталася до служб підтримки різноманітних сайтів та продуктів та завжди звертала увагу на якість та стиль спілкування. Стало цікаво стати одною з таких працівників та надавати якісну допомогу клієнтам з усього світу. Тому вважаю, що мій досвід роботи з англійською мовою буде доречним. Також можу працювати українською та російською. Знаходжусь в Одесі. Офіційне працевлаштування обов'язкове.
Бажано займатись підтримкою клієнтів письмово у вигляді чатів та тікетів, не дзвінків (або дзвінки мають складати не основну частину роботи). Не займаюсь продажами, холодними дзвінками.
Position: Customer Support Representative
Primary keyword: Support
English level: fluent
Experience years: 5


Протягом п'яти років працював у службі підтримки. Пройшов шлях від Intern до Senior Customer Support Representative у продуктовій компанії KeepSolid Inc. Моїми головними задачами завжди були вирішення клієнтських запитів через тікети та чати, збір та аналіз звернень по платформах для відділу QA задля подальшого розвитку та покращення сервісу, менторінг та тренінг нових співробітників у відділі. У майбутньому маю бажання розвиватися у напрямі QA. Пройшов базовий курс QA Manual у школі Hillel наразі чекаю на старт курсу QA Advanced для продовження свого навчання.
Position: Customer Support Representative
Primary keyword: Support
English level: upper
Experience years: 0


Репетитор англійської мови (чер. 2022 - лип. 2023)
Займалась викладанням англійської мови для дітей та дорослих, підготовкою до іспитів ЗНО/НМТ, іспитів у ВНЗ.
Працювала самостійно, тому маю одночасно як менеджерські, так і організаторські навички.

Займалася веденням соціальних мереж студентської ради факультету, відповідала за наповнення контентом та комунікації зі студентами/абітурієнтами. Точно знаю за стресостійкість, комунікабельність та управління проєктами.
Position: Customer Support Representative
Primary keyword: Support
English level: upper
Experience years: 1


Спілкувалась з клієнтами зі США, країн Європи, та з іклієнтами інших країн світу, вирішуючи їхні певні проблеми, труднощі, пов‘язані з використанням продукту компанії, в якій я працювала. 
Комунікувала з клієнтами в мейлах, на телефонних дзвінках та у чаті.
Успішно виконувала багато завдань одночасно. 
Також, як перекладач перекладала різної тематики тексти, документи.
Position: Customer support representative (German)
Primary keyword: Support
English level: intermediate
Experience years: 5

•Усна та письмова комунікація з клієнтами: електронні листи та вхідні телефонні дзвінки;
•Перевірка платежів, наявності товару та відстеження доставки;
•Створення замовлень, підбір автозапчастин за бажанням клієнта.
•Обробка рекламацій (допомога клієнтам в обміні, повторній відправці та відшкодуванні товарів);
•Робота з базами даних, CRM-системами.
Mit der deutschen Sprache beschäftige ich mich seit 2002. Zuerst habe ich die Schule mit erweitertem Deutschunterricht, danach ein Masterstudium im Bereich “Interkulturelle Kommunikations- und Deutsch-ukrainische Translationswissenschaft” absolviert. Meine Erfahrung im Kundendienst beträgt insgesamt 5 Jahre. Hinter mir habe ich Tausende von abgeschlossenen Kundenanliegen, die von mir mündlich und schriftlich bearbeitet wurden. Mir bringt es Spaß, die schwierigsten Kundenfälle wie ein Detektiv zu untersuchen und die zu lösen. Besonders wichtig war für mich dabei stets der Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen durch empathisches Verständnis und kundenorientierte Lösungsansätze. Auch die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und die Verwaltung von Kundenkonten, einschließlich Verkauf von Produkten und Dienstleistungen und Verwaltung von Reklamationen, gehörten zu meinen Aufgaben.
не люблю вихідні дзвінки, активні продажі по телефону
Position: Customer Support Representative, Graphics Designer (Trainee)
Primary keyword: Support
English level: intermediate
Experience years: 5


Більше чотирьох років працював у напрямку технічної підтримки англомовних клієнтів, близько шести місяців працював над підвищенням кваліфікації своїх колег на посаді Tech Coach. Шукаю схожу вакансію для вдосконалення навичок та вмінь. Також цікавить напрямок графічного дизайну, проте досвіду і навичок у цьому у мене немає, тільки починаю :)
Відкритий до усього нового, тому витрачу максимум зусиль на освоєння нової справи чи технології. Швидко впишуся у новий колектив, незалежно від напрямку його роботи. Готовий пройти навчання та спробувати свої сили у цікавому для себе ділі.
Position: Customer Support Representative/Leader
Primary keyword: Support
English level: fluent
Experience years: 5

Я була Тімлідом команди Технічної підримки іноземних клієнтів (Канада, США, Великобританія), перешла на третій рівень підтримки і працювала вже адміном і змогла не тільки обробляти запити клієнтів, але і вирішувати їх проблеми на стороні серверів та баз данних.
EMPLOYMENT HISTORY:

1) System Administration Assistant Manager (2017 – Present)
My current duties are:
- compile reports
- schedule and handle MS Teams and Zoom meetings
- manage team’s escalation emails/calls
- coordinate team’s accurate and timely documentation updates
- document current processes
- coordinate with NOC, QA, TSD and other departments
- introduce ITIL best practices and perform staff training on processes
- experience in working with JIRA, Confluence and other internal ticket tools

2) Project Coordinator (2020 – Present)
My current duties are:
- handle meetings with the customer
- create and manage tasks with requirements for our development team
- perform test cases before/after releases

3) Junior System Administrator (Tier 3) (Jun 2016 – Aug 2017)
I worked as a junior system administrator in the SQL team. My duties were
considered to be:
- processing tickets with end-users' requests
- managing MySQL databases
- fixing issues with websites and such applications like phpMyAdmin
- handling escalated issues from customers.

4) Teamleader in Customer Support Department (Sep 2014 – May 2016)
My duties were considered to be:
- leading and training the Technical Support Team of 5 members
- managing scheduled staff
- establishing, communicating and implementing new procedures and goals
- monitoring and assisting with the team's daily duties
- conducting quality control to reduce errors
- working with other teams (like Sys Admins and QA) implementing strategies to
increase profitability
- maintaining KPI and SLA values

5) Technical Support Specialist (Tier 1 and 2) (Sep 2012 – Sep 2014)
Duties:
- Process tickets and technical issues from customers and Tier 1 support agents.
- Analyze customer requirements and proceed with emails.
- Communicate with customers via chats and emails.
- Perform diagnostics and troubleshooting with PHP, MySQL, E-mail
(POP3/IMAP/SMTP), FTP, DNS and other standard web hosting applications
and protocols.


TECHNICAL SKILLS
- MySQL
- Linux and Terminal
- E-mail (POP3/IMAP/SMTP)
- FTP
- DNS
- Issue Tracking Systems (Jira, Service Desks)
- Network Monitoring Systems (Nagios)
- Knowledge Base (Confluence)
- MS Office and Excel, Libre/Open Office
- Outlook, Thunderbird
- Conferencing software (Zoom, WebEx)
Очікую багато спілкування англійскою мовою, можливість працювати віддалено, хочу працювати в команді і домогати партнерам та клієнтам. Легко можу писати інструкції, мануали та тренити новачків
Position: Customer support \ Sales
Primary keyword: Sales
English level: intermediate
Experience years: 0

В перші дні роботи в компанії вдалося стати найкращою серед команди в категорії продажі, також першою за успіхи в навчанні та засвоєння нового матеріалу.
Працювала в компанії оператором зв'язку. Наявний досвід роботи з запереченнями та пропонуванню продуктів.
Не хочу працювати в компанії де повністю відсутній порядок та розуміння роботи.
Position: Customer Support / Sales manager
Primary keyword: Support
English level: intermediate
Experience years: 2

Черниговский Национальный Технологический Университет
Факультет электронных и информационных технологий, Радиотехнические устройства, Чернігів

||| допуск по электробезопасности, НВЦ "Профессионал"

Курсы QA, Andersen (Тестирование ПО)
Customer Support Manager
з 10.2021 по нині (8 місяців)
SendPulse / 13Chats, Чернігів (IT)

Техническая поддержка сервиса 13Chats (en/uk/ru), создание и настройка чат-ботов, монтаж и озвучка обучающих роликов, помощь в тестировании сервиса (QA), продвижение проекта на этапе стартапа. Работал с 13Chats, SendPulse, Asana, Google Docs/Sheets, Jira, Fiverr, TestFlight

Sales Manager Walmart / SEO
з 04.2021 по 10.2021 (6 місяців)
Accel, Чернігів (Электронная коммерция)

Продвижение и продажа товаров на маркетплейсах Walmart и Chewy. Создание листингов, вариаций, работа с флет-файлами, настройка Walmart Ads, SEO, B2B, техническая поддержка, упаковка и организация поставки товара на фулфилмент центры. Работал с 1C, Битрикс24, Shipstation, SPS Commerce, Deliverr. Занимался оформлением и наполнением сайта бренда, миграция (перенос) с Opencart на Shopify.

Sales Manager Amazon
з 08.2020 по 04.2021 (8 місяців)
COLLAR, Чернігів (Электронная коммерция)

Работал с Amazon, Amazon UK, Walmart, Ebay, Etsy. Создание листингов, вариаций, работа с флет-файлами, применение маркетинговых инструментов продвижения, Ads, PPC, SEO, техническая поддержка, анализ конкурентов, блокировка хайджекеров, выполнение плана продаж, упаковка и организация поставки товара на фулфилмент центры. Работал с 1С и CRM.

Кладовщик/Менеджер ИМ
з 11.2019 по 10.2020 (11 місяців)
Citrus, Чернігів (Розничная торговля (гаджеты и аксессуары))

Логистика перемещений и учёт остатков, обработка заказов, упаковка, отправка и модерация интернет магазина, B2B. Работал с 1С, Битрикс24.

Technical Support Engineer(A/V)
з 07.2017 по 06.2018 (11 місяців)
Style Equiptime, Київ (Техническая поддержка мероприятий)

Техническое обеспечение, сетап и сопровождение мероприятий разного формата и уровня, синхронный перевод, видеосьёмка, прямые эфиры, работа со звуком и осветительными приборами, баннеры, презентации, техническая организация форумов, бизнес тренингов, концертов, выезды на множество локаций, решение сложных технических задач.

Sound Designer
з 01.2011 по нині (11 років 5 місяців)
Фриланс, Чернигов (Студия звукозаписи)

Озвучка и музыкальное оформление видеороликов, звукозапись и обработка звуковых дорожек, написание аранжировок и инструменталов. Сейчас занимаюсь в свободное время.
Position: customer support specialist
Primary keyword: Support
English level: fluent
Experience years: 1.5


Працював перекладачем/customer support агентом протягом 1,5 року. Окрім власне перекладу, до робочих обов'язків також входила необхідність зв'язувати клієнтів із потрібними агентами (іншомовна лінія, технічна підтримка тощо) та збирати певні дані (data collection).
Position: customer support specialist
Primary keyword: Support
English level: upper
Experience years: 0


Релевантний досвід роботи:
- екпертиза документів/інформації на відповідність встановленому порядку;
- пошук та виявлення невідповідповідностей у документації;
- розробка порядків/процесів;
- адміністрування/супроводження діяльності колегіального органу;
- моніторинг законодавства/змін до нього тощо.
Position: Customer support specialist
Primary keyword: Support
English level: intermediate
Experience years: 1


Customer Care Specialist / Vbet Ukraine, Київ - 1 рік:
ведення комунікації з клієнтами в месенджерах, email та в телефонному режимі;
забезпечення клієнтів технічною та інформаційною підтримкою;
комунікація з профільними відділами щодо наявних проблем та питань;
онбординг та контроль нових агентів в команді.

Спортивний аналітик / Favbet, Київ - 1 місяць:
ризик-менеджмент;
ведення події в Live-режимі;
аналіз ринку, статистичних даних, розрахунки;
контроль лінії та клієнтів;
оперативний розрахунок ставок та їх контроль.
Position: Customer support specialist
Primary keyword: Support
English level: fluent
Experience years: 5

КПІ 
філологія (англійська/німецька мови)
Вища освіта, ступінь - магістр

КНЛУ
філологія (англійська/німецька мови)
Вища освіта, ступінь - бакалавр
серпень 2017 – серпень 2020  
курси іноземних мов «Edelweiss-lessons» 
викладач англійської та німецької мов
Проведення занять англійської та німецької мов, у групах та індивідуально, для людей будь-якого віку; підготовка до міжнародних іспитів, ЗНО.

серпень 2018 – червень 2020
Livingstone Research
content writer (позиція фриланс)

листопад 2015  – січень 2017  
корпоративні курси англійської мови Corpo
викладач
Проведення занять англійської мови на території замовника
Від роботи очікую подальшого особистісного розвитку, вивчення нового та спілкування з великою кількістю людей. Також впевнена, що за допомогою своїх знань та вмінь сприятиму розвитку компанії.
Бажаний графік роботи - денний, без нічних змін.