lang-uk/recruitment-dataset-candidate-profiles-ukrainian huggingface dataset:
Position: Customer Service
Primary keyword: Support
English level: upper
Experience years: 4


ENG.

Motivated woman with a bachelor's degree and 4+ years in Customer Service. Passionate about delivering exceptional service, with a keen interest in piercing and tattoo. Hardworking, fast learner, and always eager to grow. Seeking new opportunities to apply my skills and contribute to organizational success. Let's make a positive impact together.

- Provided exceptional customer service by responding to inquiries, troubleshooting issues, and resolving complaints in a timely and professional manner.
- Collaborated with team members to improve customer service processes and procedures.
- Handled high volumes of incoming calls and emails, consistently meeting or exceeding performance targets.
- Collaborated with team members to improve customer service processes and procedures.
- I love excellent customer service,and I love being a part of this business.

УКР

Я працьовита людина, яка швидко навчається, і маю понад 4 роки досвіду роботи з клієнтами, включаючи 2 місяці в EvoPlay. Я маю ступінь бакалавра в галузі управління туризмом і відкрита для вивчення нових можливостей, особливо тих, які включають творчі проекти.

Співпрацювала із членами команди для вдосконалення процесів і процедур обслуговування клієнтів.

Надавала вийняткове обслуговування клієнтів, відповідаючи на запити, усуваючи проблеми та розглядаючи скарги вчасно та професійно.

Обробляла велику кількість вхідних дзвінків і електронних листів, постійно досягаючи або перевищуючи цільові показники.

Створила власну систему чорновиків для пришвидшення та підвіщення якості обслуговування клієнтів у текстовому форматі.
Position: Customer Service Specialist
Primary keyword: Support
English level: upper
Experience years: 2.5

Сприяла підвищенню рейтингу компанії у соціальних мережах, розв'язувала найбільш складні кейси із клієнтами.
2016-2019 Undisclosed American Company. Duties:Documenting, analyzing and responding all negative reviews received through social media. Guiding the clients through the issues occurred during the shopping process or with the existing orders.
Position: Customer service specialist/Спеціаліст служби підтримки
Primary keyword: Support
English level: intermediate
Experience years: 2


- Півтора роки роботи на посаді спеціаліст з підтримки користуваічів в OLX Ukraine. Досвід роботи з  Atlas, Hermes, Zendesk.
- Півроку роботи письмовим перекладачем кореспонденції з англійської на українську/російську мови.
Я шукаю: 
- Цікавий проект, який дасть змогу розвивати не лише професійні навички,а й особисті риси характеру;
- Комфортне робоче місце; 
- Лояльне ставлення керівництва;
- Відкриту команду, з якою цікаво працювати.
Position: Customers support in aviation
Primary keyword: Support
English level: upper
Experience years: 6

Досвідом який я здобув і навичками роботи з великою кількістю інформації а також командою яка була власноруч сформована протягом років роботи.
Довгий час більше 6 років працював у сфері авіа послуг, керував командою з 15 осіб, займались тех підтримкою клієнтів які купували у нас авіаквитки.
Новий досвід, розвиток у новій сфері.
Position: Customer success
Primary keyword: Marketing
English level: intermediate
Experience years: 2

Почала вивчати італійську, отримала сертифікат про базове знання мови.

За всі роки спілкування з клієнтами від b2c до b2b отримала багато компліментів, що маю гарний голос і мені не можна відмовити. Думаю, що це гарний бонус!
Retention manager : 
- співпраця з клієнтами сегменту МСБ
- онбординг клієнта 
- вирішення критичних/проблемних ситуацій з питань співпраці та/або їх передбачення і недопущення
- утримання та повернення клієнтів
- підтримка існуючих клієнтів, cross sale
- звітування та робота з ключовими показниками, підвищення конверсії

Customer support representative : 
- 1L підтримки користувачів ( тех і фін питання)
- Sales, up sale.
Взагалі перша лінія підтримки виконує масу функцій, про це можна говорити вічно.


Administrative manager : цей досвід на джині буде не дуже релевантним та все ж 
- 5 років консультацій вживу/ по телефону/месенджери/jivosite/ел.пошта з дуже нервовими людьми ;)
Бажаю отримати роботу в компанії, де ми будемо win-win
Position: Customer Success / Account Manager / Head of Sales
Primary keyword: Sales
English level: fluent
Experience years: 5

Mentor on Account Manager / Customer Success at one of Europe's biggest B2B accelerators - Startup WiseGuys.

Part-time consultant on customer success, customer retention & account management for Ukrainian and international B2B startups.

За 2 роки роботи стала Head of Sales, починаючи з lead generation менеджера без досвіду доботи в ІТ. Наразі веду команду, що укладає угоди на проекти з бюджетом 30-100k USD.

За роки досвіду волонтерства вела соціальні проекти в 13 країнах світу, керувала 6 мультинаціональними командами та досягла росту 20% у напрямку, за який відповідала.
As Account Manager / Customer Success mentor at Startup WiseGuys B2B Accelerator:
- Delivering presentations, workshops and 1-to-1 sessions to B2B SaaS startups (from early-stage to pre-series A stages)

As Account Manager / Customer Success:
- Defining customer segments and service levels
- Created an Account Health Scoring plan to monitor, measure and improve customer loyalty
- Set up NPS, CSAT surveys
- Providing customer onboarding and implementation planning
- Key Account Management for core enterprise customers
- Establishing and reviewing customer success processes and procedures
- Engaging customers in advocacy programs 

As Head of Sales:
- Closing deals of >$50k, managing my accounts
- Monitoring the work of the Sales department
- Creating and maintaining the strategic direction of the department
- Evaluating, measuring, collecting, and tracking performance metrics of the sales department for continuous improvement
- Maintaining cross-functional collaboration with BA, PM, dev, QA departments
- Creating and maintaining customer satisfaction activities for existent clients (NPS and monthly)
- Enablement on value propositions, sales plays, buyer personas, and industry knowledge as well as supporting new tools rollout
- Delivering the full lifecycle of training for newcomers: onboarding programs, lead generation strategies, sales tools usage

As Sales Manager:
- Conducting lead generation activities through various channels
- Created the Sales communication strategy for all stages of the sales process (first contact, proposals, follow-ups, email templates, client feedback forms)
- Closing 2 deals per month for the full development cycle
- Developed partnerships with Amazon Web Services, Digital Ocean, Stripe
- Strengthened conversion rates by 20%
Хочеться, щоб моя робота мала позитивний вплив на суспільство та світ, а також на розвиток компанії.
Мені важливо мати змогу брати участь у стратегічному плануванні, ухвалювати рішення на рівні менеджменту.
Також звертатиму увагу на корпоративну культуру компанії, відношення між співробітниками, рівень задоволення від роботи.

Надаю перевагу пропозиціям від продуктових команд.
Position: customer success manager
Primary keyword: Support
English level: basic
Experience years: 7


Робота з клієнтами в чатах та дзвінках.
Консультування та інструктування клієнтів з технічних питань та роботи сайту.
Консультування та продаж клієнтам функцій та послуг сайту.
Адаптація та супровід нових співробітників.
Підбір та навчання співробітників.
Position: Customer success manager
Primary keyword: Support
English level: intermediate
Experience years: 11

Розбудова стандартів, проведення навчання, crm проєкт - розбудова власного рішення під потреби клієнта
Тренінги і розбудова стандартів іншим компаніям також (консалтинг)
Enthusiastic Customer Success Manager with 11 years of experience coordinating Customer Success staff and analyzing complaints, developing new procedures, and implementing customer retention campaigns. Proven project team leader and client service manager. Focused on building excellent productive client relationships, quickly resolving issues to assure their business needs are met. 
Work as a creator and product owner of Customer success project 
14 years of experience with customer service 
11 years of experience as a department manager
Position: Customer Success Manager
Primary keyword: Support
English level: fluent
Experience years: 1

Пройшов onboarding, який мав зайняти від 3-5 тижнів за 3 дні і вже на 4 день почав працювати в Support команді.
6 місяців працював Саппорт агентом на компанію Omnisend https://www.omnisend.com/ (аутсорс), після чого отримав позицію Product Expert'a, наразі працюю на цій позиції. В мої обов'язки входить: тестування інтеграцій, дзвінки з розробниками продуктів, які будують нові інтеграції з Omnisend'oм та подальше написання статтей про ці інтеграції (як працюють, як налаштувати і тд.), написання статтей для Бази знань про функції нашого продукту, а також їх оновлення (можете ознайомитись з ними тут: https://support.omnisend.com/en/), допомога усім агентам підтримки з важкими запитаннями, які вимагають технічних знань та високих знань продукту (клієнт просить досягти чогось, що неможливо, використовуючи, основні функції продукту, проте я будую обхідні шляхи (на англійській буде зрозуміліше - workarounds), щоб досягти того чого хоче клієнт, використовуючи комбінацію тих функцій, що ми маємо, деяких інтеграцій з іншими продуктами і тд. Допомогаю нашим Customer Success Manager'ам на дзвінках з технічними питаннями стосовно продукту і також будую workarounds для клієнтів, щоб вони вибрали саме наш продукт, а не конкурентів у разі, якщо клієнт просить щось, що неможливо зробити, використовуючи, основні функції і це не розписано в функціях, які ми підтримуємо. Також разом з колегою працюю над Education Academy, в якій ми пояснюємо як працює продукт, як найкраще його застосовувати і загалом описуємо хороші маркетингові імейл стратегії. Уся робота проходить лише на англійській мові, тому маю постійну практику розмовної та писемної англійської. Готовий розглядати позиції Customer Care/Success Manager'a і загалом будь-яку позицію на якій потрібна розмовна англійська, базові технічні знання та людина, яка бистро вивчає продукт :)
Ріст не лише обов'язків за які я відповідальний, але й компенсації відповідно. Бажано, щоб можливо було працювати віддалено.
Position: Customer Success Manager
Primary keyword: Support
English level: intermediate
Experience years: 0.5


Avada Media 
Manual QA 
- Складання тестової документації;
- Тестування  мобільних додатків;
- Тестування веб-додаків;
- Тестування API (Postman)/ JSON;
- Робота з багтрекінговими системами (Jira, Trello, Teamwork);

Nova Poshta
Customer Support 
- Communication with clients in social networks;
- Consulting clients.
- Training clients to use the company's services and products
- Solving customer problems;
- Solving problematic issues of clients, submitted by top managers;
-Providing the company's official position on events related to the company.

Zenedu
Customer Success Manager 

Working with CRM systems;
- Customer communication;
- Resolution of problem issues;
- Customer onboarding;
- Product demonstration to clients;
- Analysis of customer feedback and transforming it into ideas for product development;
- Working with NPS (Net Promoter Score) and Customer Churn metric;
- Facilitating customer onboarding
Position: Customer Success Manager
Primary keyword: Support
English level: fluent
Experience years: 4


Коротко про себе

    • володіння кількома іноземними мовами.
    • досвід роботи з автоматизованими системами дзвінків та онлайн чатів, вирішення запитів клієнтів;
    • відданість роботі;
    • енергійність;
    • орієнтованість на клієнта;
    • пошук нових клієнтів та ведення ділового листування.
Position: Customer success manager, account manager
Primary keyword: Support
English level: upper
Experience years: 3


Маю 3 роки досвіду роботи у сфері консалтингу на тендерному майданчику (опрацювання письмових каналів). Працюю з офіційними відповідями  клієнтам та державним структурам. Працюю у системі CRM, маю досвід роботи з електронним документообігом. Володію англійською та німецькою мовами.
Position: Customer Success Manager/Account manager/Customer Support Team Lead/Client Manager/
Primary keyword: Support
English level: fluent
Experience years: 4

• 2x #1 performing team
• 5x in top 3 performing teams in the company
• 7x #1 performing agent 
• working on the positive customer retention rate
Latest Company: GENESIS

Key Account Manager
May 2019 – Present (1 yr 6 mos)
Responsibilities: 
• developing trust relationships with major clients to ensure they have an enjoyable experience while using the service
• acquiring a thorough understanding of key customer needs and requirements
• ensure the correct products and services are delivered to customers in a timely manner
• prepare regular reports of progress and forecasts to internal and external stakeholders using key account metrics

Shift Lead
Dec 2018 – Apr 2019 (5 mos)
Responsibilities: 
• dividing the tasks between the team members and taking responsibility for their accomplishment
• setting the shift targets and reaching them within a tight deadline
• onboarding and mentoring newcomers
• conducting one-on-ones and peer reviews with team members

Customer Service Representative
Jul 2018 – Nov 2018 (5 mos)
Responsibilities: 
• providing exclusive customer support service to international
clients (mostly the USA, UK, Canada, Australia)
• addressing clients' concerns via emails, chats, calls
• analyzing and troubleshooting technical issues
• working directly with premium customers
Цікавий проект (бажано стартап); дружній та цілеспрямований колектив, 
графік без нічних змін, лояльний та справедливий менеджмент
Position: Customer Success/Support, Partnership, PM
Primary keyword: Support
English level: upper
Experience years: 5

High customer loyalty.
Clear, friendly, clear communication with users.  Coordinated work within the team.


Висока лояльність клієнтів. 
Чітка, доброзичлива, зрозуміла комунікація з користувачами. Злагоджена робота всередині команди.
Five years of work experience in a product IT company (communication regarding cooperation, conducting demos, resolving issues, signing contracts, invoicing, assistance) with large corporate clients, with documentation (Word, Power point, Google sheets, Google docs, Confluence, Highspot, Groove), with task trackers (Jira, Team Work), CRM (Hub Spot, Salesforce).

Conducting training meetings (presentations) and webinars for hundreds of people regarding the operation of the software.

Communication with colleagues from the departments of development, accounting, lawyers, technical support, training subordinates.

 Additionally:
 - team leader
 - localization of materials (translation from English)
 - daily reporting
 - processing of a large amount of statistical data
 - work in the admin panel.


П'ять років досвіду роботи в продуктовій IT компанії (комунікація щодо співпраці, проведення демо, вирішення питань, підписання договорів, виставлення рахунків, допомога) з великими корпоративними клієнтами, з документацією (Word, Power point, Google sheets, Google docs, Confluence, Highspot, Groove), з тасктрекерами (Jira, Team Work), CRM (Hub Spot, Salesforce).

Проведення навчальних зустрічей (презентацій) та вебінарів на сотні людей щодо роботи програмного забезпечення.

Комунікація з колегами з департаментів розробки, бухгалтерії, юристів, технічної підтримки, навчання підлеглих.

Додатково:
- тім лід команди
- локалізація матеріалів (переклад з англійської)
- щоденна звітність
- опрацювання великої кількості статистичних даних
- робота в адмін.панелі
Opportunities for development.


Можливості для розвитку.
Position: Customer suppor manager
Primary keyword: Support
English level: basic
Experience years: 6


Сілкування зі складними клієнтами
Запровадження регламенту спілкування та взаємодії з клієнтами
Вирішення спірних питань з клієнтами
Ручне тестування додатків для пошуку багів та перевірки функціоналу
Налаштування спасобів зв'язку з клієнтами (телефонія та чати)
Усунення масових несправностей у мовленні
Контроль якості технічної підтримки
Контроль гарантійного обслуговування
Position: customer support
Primary keyword: Support
English level: intermediate
Experience years: 7

Вмію працювати у команді, люблю монотонну роботу, уважна до деталей, швидко вчусь чомусь новому, володію польською мовою
1) Працювала у колл центрі інтернет провайдера. Основні задачі - приймати вхідні дзвінки, допомагати клієнту у пошуку та швидкому вирішенні питання по телефону або у онлайн чаті
2) Працювала на посаді "оператор техпідтримки". Основною задачею було допомагати клієнтам у вирішенні їх проблем. Переписка велась на платформі Freshdesk.
3) Працювала тімлідом команди з 10 людей.
Не цікавлять вакансії, які пов'язані з вхідними і вихідними дзвінками, а також з пошуком клієнтів
Position: customer support
Primary keyword: Support
English level: upper
Experience years: 1


9 місяців працював у підтримці компанії Lifecell, також є досвід роботи перекладачем,
гарна письмова англійська.
Близько року працював у компанії, що займається продажем кавового обладнання.
(комунікація з клієнтами, вихідні дзвінки)
Position: customer support
Primary keyword: Support
English level: basic
Experience years: 1.5


Sportbank - протягом останніх 2х років працювала в онлайн банку.Розпочала з контакт-центру, посади молодшого спеціаліста.
Остання посада - провідний фахівець клієнтської підтримки. 
Займалась вторинним навчанням спеціалістів, проводила тренінги,курси та тести, для підвищення їх кваліфікації.
Протягом 6 місяців працювала на посаді траблшутера, обробляючи запити клієнтів, що звертались до НБУ та інших вищих органів.
Через військовий стан можливість карєрног зросту відсутня.Саме тому, в пошуках команії, яка буде надавати можливість професійного росту.
Position: customer support
Primary keyword: Support
English level: upper
Experience years: 0.5

Робота у класних компаніях, досвід роботи з клієнтами. 5 денний робочий графік.
Без досвіду. Але працювала у сфері реклами і маркетингу. Хочу знайти роботу підтримка клієнтів, можу швидко навчатись, гарна англійська. Працювала останні 10 років викладачем англійської мови для дітей і для дорослих.
Я точно не знаю що саме я очікую. Команду мабудь, але і сама можу працювати
Position: customer support
Primary keyword: Support
English level: intermediate
Experience years: 0

1. Як керівник підрозділу, створив базу типових договорів та шаблонів документації для юристів та інших працівників (у т.ч. банківських).
2. Підготував декілька спеціалістів; стажував нових співробітників.
3. Оптимізував роботу свого підрозділу, скоротивши час на обробку, узгодження, підготовку документів; тепер маю вільний час на розвиток у сфері ІТ.
4. Отримав ліцензію адвоката.
5. Розв'язав багато складних питань правового характеру, пов'язаних зі спорами, перемовинами, фінансами, будівництвом, перевірками, схемами тощо.
Маю значний досвід роботи (більше 10 років) з правового супроводження діяльності великих компаній.
Шукаю роботу на неповну зайнятість (біля 4 год./день), оскільки маю вільний час та бажання отримати новий досвід та почати кар'єру в сфері IT.
Шукаю роботу в компанії, що запропонує цікаві проекти та можливості для розвитку.
Position: customer support
Primary keyword: Support
English level: pre
Experience years: 1


ПРаТ «Київстар»  Оператор колл-центру
Вересень 2020 – червень 2021
Обов’язки:
1.	Вирішення технічних та фінансових проблем користувачів
2.	Інформування користувачів про продукти та послуги компанії
3.	Продаж продуктів та послуг компанії
4.	Внесення даних в CRM - систему

Футбольний аналітик
Вересень 2021–липень 2022
Обов’язки:
1.	 Збір даних щодо футбольних матчів
2.	Створення симуляції матчу за допомогою спеціалізованого ПЗ
Position: customer support
Primary keyword: Other
English level: basic
Experience years: 2


Працював у колл центрі.
У обов'язки входило: швидке вирішення проблем клієнтів;
консультування клієнтів щодо послуг які надавала компанія; фіксування та моніторинг звернень клієнтів; швидке вивчення нових програм для
роботи; виконання плану з продажу персональних пропозицій клієнтам. Робота вимагала швидкого засвоєння великої бази службової інформації, яка постійно оновлювалась.

Також працював "MINDY TEAMS RIVNE" на проєкті Photoshop. У обов'язки входило: обробка фотографій в програмі Photoshop для
подальшого їх використання нейронними мережами. Також я працював у цій компанії  на посаді "aprove manager". Потрібно було перевіряти роботи інших людей і затверджувати їх,  щоб роботи відправлялись замовнику без помилок.
Position: customer support
Primary keyword: Support
English level: upper
Experience years: 0

Впродовж свого навчання в університеті є однією з найкращих студенток потоку. Йдеться не тільки про високі бали, а й про банальне вміння пристосовуватися до вимог, що постійно змінюються. 
Також, на попередній роботі досягла підвищення за короткі декілька тижнів, а заслужити повагу іноземців не завжди просто.
Працювала в сфері обслуговування в Польщі. Комунікація з клієнтами та налагодження стосунків з колегами дали мені змогу покращити деякі свої навички. Зокрема, вміння "читати" атмосферу та розуміти потреби різних людей, при цьому уникаючи різного типу конфліктів.
Position: customer support
Primary keyword: Support
English level: intermediate
Experience years: 1

I am 18 years old Lviv Polytechnic National University student reading Economics.
I am computer literate and familiar with all the latest technologies. I have the ability to learn any programs or software that I do not currently use.
Працювала приватним викладачем англійської для дітей, а також активно брала участь в учнівських самоврядуваннях

Worked as a private tutor of English for children, and also actively participated in school and university activities
Position: customer support
Primary keyword: Support
English level: intermediate
Experience years: 0


Робота в crm системах (Amadeus, Gabriel, Accounting, Navision).
Бронювання, оформлення авіаквитків, документаційний супровід відряджень, консультування співробітників. Маю навички підготовки технічних завдань.
Наразі працюю з документообігом.
Хочу опанувати професію в сфері IT з можливістю кар'єрного зростання.
Position: Customer support
Primary keyword: Support
English level: pre
Experience years: 2


1. Офіс-менеджер
- Забезпечення життєдіяльності офісу (закупівля продуктів харчування, канцелярії, побутової хімії);
- Обробка вхідної кореспонденції;
- Організація робочих заходів: підготовка зустрічей, обдзвон учасників заходів;
- Виконання доручень від керівництва.

2. Customer support
- Допомога у вирішенні проблем клієнтів в телефонному режимі і у чаті;;
- Комунікація з іншими відділами для комплексного вирішення проблеми клієнта;
- Робота з внутрішньою CRM системою.
Не розглядаю пропозиції з холодними дзвінками.
В майбутньому розглядаю перехід у Front-End.
Position: Customer support
Primary keyword: Support
English level: upper
Experience years: 0


2015-2016 – English and Spanish tutor for kids and adults in language center 'Furor' in Kherson;
 2016 - 2017   –  practісe of teaching Spanish in school №54, Kherson; 
 2017 – Spanish teacher in school  №56,  Kherson;
2018 - 2023 - English teacher in Kakhovka gymnasium;