Position: Business Process Manager
Primary keyword: Other
English level: upper
Experience years: 7

- Розробка бізнес-моделей. Визначення цілей. Проведення детального
аналізу ринку та конкурентів для ідентифікації ніш та можливостей.
- Визначення унікальних продуктів/послуг, які відповідають потребам цільової аудиторії.
- Маркетинговий аналіз, розробка стратегій, формування нових пакетів послуг/продуктів
- Розробка та впровадження бізнес-процесів, аудит, оцінка ефективності та оптимізація. 
- Створення ефективних бізнес-процесів, які враховують оптимізацію ресурсів та забезпечення якості
- Оцінка вартості процесів, розробка KPI
- Розробка організаційної структури, посадових профілей
- Супровід продажів, підготовка тендерної та фінансово-договірної документації
- Постпродажна підтримка, ведення ключових клієнтів, допродаж. Впровадження системи для постпродажної підтримки та забезпечення задоволеності клієнтів після покупки. Впровадження стратегії по
збільшенню обсягів продажів серед існуючих клієнтів.
- Управління проєктами, управління процесами та взаємодією підрозділів
- Формалізація процесів через написання супровідної документації
- BPMN 2.0 (Bizagi Modeler, Visio)
- OLAP cube
- Jira, Oracle CRM, Salesforce CRM, 1C
- Agile & Scrum
- Українська мова - рідна, English - Pre-intermediate
Carlsberg Ukraine | Channel marketing specialist (trade marketing, modern trade channel)
05/2023 - 07/2023
- Аналіз ефективності підтримки брендів, розробка рекомендацій щодо підсилення представленості в мережах
- Аналіз дії інших виробників, формування звітів
- Підготовка презентації САР і промо активностей по каналу Modern Trade
- Формування та контроль використання оперативного та річного трейд-маркетингового бюджету
- Розробка POSM-стратегії, підготовка ТЗ на виготовлення та замовлення POSM/обладнання, контроль якості
- Координація логістики POSM і обладнання
- Аудит складів, контроль розміщення POSM і обладнання в торгівельних мережах, контроль обліку в регіонах (розміщення/переміщення/списання)
- Формування звітності по використанню бюджету, зведення факту, коригування плану, подання фінпрогнозів

sPIN | CBDO (консалтинг організаційної культури; оцінка та навчання персоналу, лідерство, HR, комунікації, місія, бренд)
10/ 2019 - 03/2020
- Розробка стратегії розвитку, що включає: визначення цільових клієнтів; аналіз потреб; запит на розробку нових продуктів; формування ціноутворення; управління виконанням стратегії продажів
- Управління продажами та відносинами з клієнтами: виявлення додаткових потреб, допродаж послуг
- Контроль оплат, документаційний супровід
- Ведення проєкту по розробці та подальшому впровадженню CRM (збір вимог, формування ТЗ, моніторинг і контроль виконання)
- Побудова відносин з ключовими клієнтами
- Участь у проведенні оцінки і навчання персоналу замовників

Adelina Outsourcing |
Business Process Manager
(НайбільшийАутсорсинговий контакт-центр України з міжнародними проєктами)
2015-2019
- Аудит процесів
- Розробка та впровадження основних, керуючих та підтримуючихбізнес-процесів (Sales, Project, Marketing, HR, IT, Finance, Security)
- Співпраця із зацікавленими сторонами для розуміння формулюваньбізнес-проблем. Управління процесом реінжинірингу операційнихпроцесів
- Застосування гнучких методів і процесів для сприяннядисциплінованому та прозорому процесу управління проєктами
- Впровадження нових процесів, навчання менеджменту середньоїланки та ТОП-менеджменту
- Проведення фасілітаційних сесій для ТОП-менеджменту та робочихпроєктних груп