Position: game
Primary keyword: Project Manager
English level: intermediate
Experience years: 0.5

Завдяки любові до напрямку "гемблінг" зміг за 1.5 роки дістатись до посади РМ. С чього я це взяв?) Бо любов до роботи - це ключова складова фундаменту успішності в будь-якій справі. Без інтересу, ви будете змушувати себе працювати через що дуже швидко постукає у ваші двері вигорання. З цього і витікає гарна новина - мене ця халепа не чікає)
Потрапив у гемблінг у 2021 році.
Починав із посади Customer Support - 6 місяців. Пул завдань був не великим:
- опрацювання запитів від клієнтів за всіма напрямками (слоти, провайдери, бонусна політика, платіжки, депозити, верифікація тощо);
- обробка запитів на електронну пошту.
- постановка тікетів стосовно технічних складнощів, з якими зіткнувся клієнт. 
Далі був підвищений до Vip Support і пробув на посаді - 6 місяців. Пул завдань майже не змінився, тільки стиль обробки запитів клієнта. Більш індивідуальний підхід. 
За добре проявлені навички був підвищений до Personal Manager. Провів на посаді 4 місяців. У пул завдань входило:
- дзвінки на сегментовані групи клієнтів для відновлення їхньої активності (промоакції, індивідуальні бонуси тощо).
- опрацювання запитів, які передавалися через службу підтримки в чаті (технічні питання з якими зіткнулися клієнти, а також фінансові).
 
Далі надійшла пропозиція спробувати себе зовсім в іншому амплуа. Знаючи мої навички та отримані знання за весь період роботи в гемблінгу, знайомі запропонували в проєкті посаду другого РМа. Після тестового місяця завдань, зрозумів, що це моя стехія. 
Світ гемблінгу відкрився на повну) Цей досвід показав базовий фундамент проєкту, всі його складові. Технічні аспекти, на які треба обов'язково звертати увагу. Добре налагоджений зв'язок з усіма департаментами, щоб домогтися максимально продуктивного результату і злагодженої роботи. І ще багато інших аспектів, які впливають на успішний розвиток проєкту.  
Якщо коротко, що входило в пул завдань на посаді РМа:
- постановка тасків на платформі;
- за необхідності написання ТЗ для тасків;
- активний пушинг усіх завдань;
- розстановка пріоритетів за завданнями;
- комунікація з платформою стосовно виконання поставлених тасків, інтеграція сервісів, платіжок, та всіх нагальних питань;
- постійна комунікація з усіма департаментами? вирішення їхніх запитів;
- своєчасне виконання поставлених завдань і плану департаментом; 
- пошуки та інтеграція необхідних сервісів, платіжних систем для поліпшення функціонування проєкту тощо.

Сервіси з котрими ознайомився і маю досвід роботи:
- Fundist;
- Bitrix24;
- Verbox;
- Zadarma / Mango;
- Jira / Confluence; 
- Figma;
- GA4 / GTM;
і т.д.
Хочу продовжити роботу у напрямку РМа. Також розглядаю напрямок Сustomer Support на посаду Team Leader або QA. Маю достатньо досвіду у цьому напрямку. Приймав участь у написанні тестових завдань для перевірки знань співробітників, а також для підвищення кваліфікації (junior, middle, senior). Розробляв карту якості. Частково виконував обов`язки QA (розглядав чати, вказував на помилки, переробляли шаблони, аби максимально підвищити компетенцію колег, котра напряму впливала на КPI). Підбирав сервіси для покращення умов праці і комунікації з іншими департаментами (tech-відділ, Payment/Anti-fraud department) і т.д. Завжди без будь-яких складнощів знаходжу спільну мову і в максимально найкоротші терміни налаштовують робочий процес.