lang-uk/recruitment-dataset-candidate-profiles-ukrainian huggingface dataset:
Position: Customer Support specialist
Primary keyword: Support
English level: upper
Experience years: 4

Досвід вирішення ситуацій з клієнтами які ризикують заподіяти собі шкоду;
RESPONSIBLE GAMBLING SPECIALIST 
BetBull Ltd, 
Jan 2018 - Jan 2021 

- Direct communication with customers, complaint handling. - Bug fixes with developers / QA team. 
- Independently determine potential addictive behaviour and implement policies and procedures with respect to account blocking, conducting further investigation and excluding customers. 
- Careful monitoring of responsible gaming sheet, containing customers who have been classified as low, medium or high risk profiles. 
- Suggest improvements to existing policies and procedures. 
- Specialize in the detection & prevention of underage and gambling addicted activity.
Position: Customer Support Specialist
Primary keyword: Support
English level: upper
Experience years: 2.5

My achievement in my work is the excellent results evaluated by the quality control departments. I have proven to be a good worker and a great team member. I am always ready to respond and help others.

========================================

Моїм досягненням в роботі є чудові результати, оцінені відділками контролю якості. Я показую себе, як гарний робітник та чудовий елемент команди. Завжди готовий відгукнутись та допомогти іншим.
I have worked as a technical support specialist at Yoola for almost 2 years, during which time I proved to be a responsible and efficient employee of the company. My main responsibilities were working with YouTube's internal systems and databases. My responsibilities included: communicating with the company's customers through internal systems, working with customers in online chat and resolving their issues, processing customer tickets and transferring tickets to other teams.

I also currently work as a technical specialist in a gambling company. Unfortunately, the schedule is not suitable for me, so I am looking for a job with a 2\5 schedule. That is, work only on Saturday and Sunday. I will also pay attention to vacancies with a 2\2 and 2\3 schedule, but with some additional conditions.

========================================

Я працював спеціалістом технічної підтримки в Yoola майже 2 роки, за цей час я зарекомендував себе як відповідальний та ефективний працівник компанії. Моїми основними обов'язками була робота з внутрішніми системами та базами даних YouTube. До моїх обов'язків входило: спілкування з клієнтами компанії через внутрішні системи, робота з клієнтами в онлайн-чаті та вирішення їхніх питань, обробка тикетів клієнтів та передача тикетів іншим командам.

Наразі я працюю спеціалістом технічної в компанії, що зв'язана з азартними іграми. На жаль, графік для мене не підходить тому я шукаю роботу з графіком 2\5. Тобто, робота виключно в суботу та неділю. Також зверну увагу на вакансії з графіком 2\2 та 2\3 але при деяких додаткових умовах.
Position: Customer Support Specialist
Primary keyword: Support
English level: basic
Experience years: 2.5


Quadrasoft 

- Підтримка клієнтів на першій лінії підтримки: відтворення помилок, здійснення комплексних консультацій

- Тестування покращень, помилок у нових версіях програми

- Налаштування аналітичних звітів для клієнта

- Проведення внутрішніх тренінгів за системою CPM

- Щотижневе подання звітів клієнтів

Binotel 

- Підтримка клієнтів на першій лінії підтримки: відтворення помилок, здійснення комплексних консультацій

- налаштуання  ВАТС за запитами клієнтів 

- формування завдань для другої та третої лінії підтримки

HeadHunter (hh.ua) 

- Розширення та оновлення клієнтської бази. 

- Консультування клієнтів щодо послуг компанії і покращення взаємодії з компанією.
Position: Customer Support Specialist
Primary keyword: Support
English level: intermediate
Experience years: 3

Відповідальне дотримування SLA. 
Гарні показники KPI (можливість отримання рекомендації від керівника). 
Працював с великим навантаженням користувачів (400 чатів за 10 годин).
Маю значний досвід в технічній підтримці великої кількості користувачів, обробка чатів та тікетів. 

Вивчаю аналітику даних та UX. На цей час займаюсь вивченням процесів створення продуктів та їх покращенням.
Position: Customer Support Specialist
Primary keyword: Support
English level: upper
Experience years: 0.5

Високий рівень навчальних досягнень у школі, а згодом і в університеті, отримую стипендію, на роботі маю показник ефективності вище середнього
Наразі працюю у компанії Zone3000 у партнерстві з Namecheap як  customer support specialist у відділі Legal and Abuse. Бажаю паралельно спробувати себе в інших галузях IT-індустрії із можливим переходом в іншу компанію.
Не розглядаю вакансії, де треба надавати послуги у телефонному режимі
Position: Customer Support Specialist
Primary keyword: Support
English level: basic
Experience years: 1


Спеціаліст з підтримки клієнтів, з досвідом роботи в дзвінках та чатах. Вмію швидко та ефективно вирішувати клієнтські проблеми, зберігаючи лояльність клієнтів та запобігаючи втратам для бізнесу. 
Володію навичками графічного дизайну, буду також рада нагоді використовувати їх в роботі.
Position: Customer Support Specialist
Primary keyword: Support
English level: fluent
Experience years: 0

З головних досягнень на попередьному місці роботи на актуальний момент: провів декілька успішних інструктажів новачкам щодо їх обовязків та допоміг успішно пристосуватись до нового робочого місця. Стосовно власних досягнень - відточив свої комунікативні навички з різними за профілем людьми, а також навички з самоорганізації та тайм-менеджменту.
У ІТ я не маю досвіду роботи. Протягом 3 років я працював у сфері обслуговування, де в мої обовязки входило використання технік продажу, налагодження довірчого контакту з клієнтами, підтримання мого робочого простору у систематичному порядку, допомога адміністратору у менеджерських питаннях (як, наприклад, підготовки персоналу або спілкування з поставниками).
Position: Customer Support Specialist / Data Analyst
Primary keyword: Support
English level: upper
Experience years: 1


Мене звати Іван, останні три роки я працював в морській галузі на посаді Електротехнічного Офіцера. Там я навчився стресостійкості і прокачав свої комунікаційні навички в інтернаціональних коллективах. До того як я почав будувати свою морську карьєру, я працював на посаді Data Analyst в IT компанії GeeksForLess на проєкті Checkout51. Там я здобув навичики в аналітиці данних та саппорті. Наразі я починаю будувати карьєру з нуля, тому готовий працювати і розвиватися в нових та цікавих для себе напрямках.
Position: Customer support Specialist/HR manager
Primary keyword: Support
English level: intermediate
Experience years: 11

Маю великий досвід вирішення будь-яких питань, звикла розрахлвувати на себе під час виникнення різних питань.
Юрист організації
ТОВ "Будгазкомплект-2001" 
та ТОВ "ЕПЛ Плас" 2011 - 2016 р.р.
- привела до ладу всі юридичні документи, які пов'язані зі здійсненням поточної діяльності підприємства - договори, трудові документи, перевірка контрагентів і т.ін.
- займалась захистом інтересів підприємств в судах та здійснювала досудове врегулювання спорів.
Усі розпочаті мною судові справи були виграні та інтереси підприємств захищені.

ПЕРШИЙ ПІДПРИЄМНИЦЬКИЙ ДОСВІД
Фітнес студія LikeFit 2016 - 2018 р.р.
- організація відкриття фітнес студії - пошук постачальників, закупівля обладнання, пошук приміщення, організація підготовки приміщення, створення та просування бренду, розробка маркетингових стратегій з розвитку бренду і т.ін.
- організація поточної діяльності - пошук та найм працівників, реалізація маркетингових стратегій, контроль якості наданих послуг, розробка та реалізація стратегії розвитку фітнес студії і т.ін.

ГРОМАДСЬКА ДІЯЛЬНІСТЬ
Молоді регіони 2011 - 2014 р.р.
- разом із друзями та партнерами взаємодіяли з громадськой організацієй "Молоді регіони".  Збирали інформацію від підприємців щодо існуючих проблем з якими зіштовхуються підприємці при веденні поточної діяльності, систематизовували ії та передавали активним учасникам організації для донесення її до діючих органів влади;
- організовували сумісні заходи з підприємцями для обміну досвідом з ведення підприємницької діяльності та розвитку бізнес зв'язків (бізнес сніданки, бізнес ланчі і т.і.).

Мережа кафе "Ці Млинці" В м. Києві
Співвласник межі закладів 2018 - 2022 р.р.
 Разом з партнерами у 2018 році засновали мережу закладів ЦіМлинці в м. Києві.
- на момент початку повномаштабної війни мали 4 власних діючих заклади та один заклад відкритий за системою франчайзингу, а також власне невелике виробництво для забаезпечення роботи мережі закладів.
- займалась створенням мережі закладів із самого початку, а отже вирішувала наступні завдання:
         пошук приміщень та оцінка їх перспективності для ведення діяльності кафе;
         постійний пошук, навчання та звільнення персоналу, а також розробка системи навчання персоналу;
         постійне ведення переговорів з орендодавцями, партнерами та постачальниками;
         ведення поточної управлянської звітності за допомогю програмной системи обліку та аналіз фінансових результатів поточної діяльності закладів, контроль виконання показників рентабельності;
         пошук та впровадження додаткових каналів збуту та відвищення продажів і т.ін.
Position: Customer Support Specialist/ Manager/ Team leader
Primary keyword: Support
English level: intermediate
Experience years: 10


Більше п‘яти років працювала керівником служби підтримки в телекомунікаційній сфері. 
Основні обов’язки:
-Спілкування з клієнтами 
-Управління командою
-Навчання персоналу
-Написання скриптів, посібників користувача
-Супровід програмного забезпечення, формування ТЗ і робота з командою розробників
-Звітність про виконані завдання
-Робота з претензіями та вирішення конфліктних ситуацій
-Оцінка роботи відділу
Також займалась розробкою і удосконаленням бізнес-процесів в компанії, оптимізацією робочих процесів. Маю досвід у розробці і успішному впровадженні методики оцінювання та мотивації співробітників, спрямований на те, щоб кожен працівник міг максимально проявити свій потенціал та принести користь компанії. 
Працювала 8 років в банківській сфері, відділ ІТ. Основні задачі: технічна та технологічна підтримка робочих станцій, серверного, мережевого обладнання; підтримка програмних комплексів банку, банкоматів.
Маю досвід ведення переговорів, підбору та навчання співробітників, досвід стратегічного планування, а також здатність приймати нестандартні управлінські рішення, здатність згуртувати колектив, вміння делегувати повноваження та контролювати виконання завдань.
Шукаю роботу, де я зможу бути корисною для компанії
Position: Customer support specialist, recruiter, lead generation specialist, sales
Primary keyword: Sales
English level: intermediate
Experience years: 0.5

Дві вищі освіти, високий досвід комунікації, працьовитість та готовність розвиватись та вчитись. 
Досвід у продажах, тож продати можу все, що можна
Досвід у продажах, Лідогенерація
Впевнений користувач ПК та Майкрософт офіс.
Хочу працювати у хорошому колективі адже люблю спілкування та обмін досвідом
Position: Customer support specialists
Primary keyword: Support
English level: basic
Experience years: 0


Macdonald's (інструктор закладу ресторанного господарства)
- Обслуговування відвідувачів та формування замовлень;
- Робота на касі відповідно регламенту ресторанну;
- Контроль та підтримка чистоти;
- Проводила стажування нових працівників.
Я маю чудові комунікативні навички, скілл спілкування з клієнтами та велику зацікавленість до нових знань.
Є вміння працювати з ОС Windows та швидко писати тексти на клавіатурі.
Position: Customer Support Specialist/ Sales Assistant/ Sales Manager
Primary keyword: Support
English level: upper
Experience years: 0


На протязі 3 років активно працювала на посаді менеджера з продажів та керівника відділу продажів у компанії "Затишний Дім" м.Одеса. Займалася активними продажами послуг будівельної компанії ( ремонт квартир, ,будівництво приватних котеджних будинків, комерційної нерухомості, розробка проектів дизайна інтер'єру,  розробка архітектурних проектів приватних котеджних будинків).

Прийом вхідних дзвінків ( теплі продажі) та здійснення вихідних дзвінків ( теплі та холодні продажі) дійсним та потенційним клієнтам компанії (з метою продажу послуг та розширення клієнтської бази, уточнення актуальності послуг компанії тому чи іншому клієнту, пропозиції презентації послуг компанії, переглядів поточних об'єктів, надання консультації з питань клієнта, що включають, включаючи акційні пропозиції та ін., отримання від клієнта зворотного зв'язку щодо якості наданих ремонтно-будівельних послуг співробітниками компанії або якості наданих послуг з розробки проектної документації, а також щодо якості взаємодії співробітників компанії з клієнтом).

Відкрита до пропозицій, активного навчання та подальшої продуктивної праці!
Sales Manager with 3 years of experience in the sphere of a private stone construction company in Odessa. Notable achievements include increasing sales and marginality of business, getting a position of Sales Director using an implementation of continuous improvements and introducing new sales techniques, instruments to the sales department. 
I am eager to join a company where I can grow  professionally and personally. improve my sales and negotiation skills. Now an important detail for me is that I am looking for work at which I can apply and improve my English. At the moment I revising my knowledge of English since after graduating from the institute I worked in management and sales using only Russian and Ukrainian languages.  It will also be important for the productive work that the company’s culture and values are aligned with mine.
I am a fast learner and ready to start with training or a position as trainee with a lower salary, but with the prospect of career’s growth.
I am a person who wants to learn more, to discover new and to be useful not only to myself, but also to the society! It will be an honor for me to learn, to make my first steps and to achieve goals with you, my employer. 
Thank you for your attention. 
With the best wishes Kharchenko Tetiana.
Position: Customer Support / Success Manager
Primary keyword: Support
English level: intermediate
Experience years: 4

Завдяки розвинутій комунікабельності та емпатії завжди забезпечував стабільно високий рівень комунікації з клієнтами, що позитивно впливало на конверсію, retention rate та NPS.
- 7 років успішного досвіду роботи з клієнтами та продажів з практикою клієнтоорієнтованого підходу у сегментах E-commerce та EdTech. Жодного негативного відгуку.
- Досвід у діджитал-маркетингу, розуміння продакт-менеджменту (аналіз ЦА, ринку і конкурентів, юніт-економіка).
- Базові тех. знання та навички веб-розробки: PHP, MySQL, Laravel, Twig, Blade, HTML, CSS, Bootstrap, OOP, MVC, Git.
- Рівень англійської – B1+.
Важливим є дружній колектив, де всі раді допомогти один одному.
Віддаю перевагу продуктовим компаніям.
Position: Customer Support / Support Team Lead / Support Department Manager
Primary keyword: Support
English level: fluent
Experience years: 6

Transformed a 15-agent support team of a small start-up into a fully functional Customer Support Department, including: 
setting up the process of agent hire and training;
creating, writing, and implementing all procedures and policies;
introducing and training new positions as the department grew;
designing and introducing KPIs and half-year reviews.
Привіт! Шукаю можливість працювати в customer support або керувати командою/відділом сапорту (бажано англомовного). Роблю це давно і якісно. Більше про досвід - нижче. З радістю поспілкуюсь і відповім на питання!

Dispute Resolution 08.2019 – present
Reviewing and resolving service complaints and refund requests (with the goal of continuing the cooperation with the client in the future). Monitoring fraud activity, designing and introducing fraud prevention policies.

Top Rated Translator | Upwork 
2015 – present
100% Job Success Rate

Tour Guide | Deinde
10.2018 – 11.2019
Lead guided tours (up to 50 people) to remote locations in Ukraine. 

Support Dept. Manager
01.2016-08.2018
Managed a Customer Support Department that included a 30-agent Support Team and a 20-people QA Team

Support Team Supervisor
06.2015-01.2016
Monitored the work of a 15-agent Support Team
Sent personal work reports 
Conducted training for interns 
Oversaw the hiring of freelance employees
Reviewed and resolved refund requests

Support Team Agent 
03.2014-06.2015
Supported clients and freelance employees over phone, live chat, and internal messaging system. 
Oversaw the order process through a CRM-system: accepting the order -> assigning an executive -> checking the completed project for correspondence to customer’s requirements -> dealing with complaints and changes (if any).
My dream is to make all customer support teams in the world professional, client-friendly, organized and just awesome :) 

But seriously, I love customer support and I understand how important proper communication with clients is for a company. 
Best job - helping clients myself or leading a team that does it. I'd love to work with a team that values the product they serve and gives the best to their clients. 
I'd strongly prefer to use English in my work.
Position: Customer Support Team Lead
Primary keyword: Support
English level: intermediate
Experience years: 5


1. Customer Support Team Lead
Період: Березень 2020 - теп. час

Планування та організація роботи відділу.
Контроль за діяльністю команди та оцінка якості їх роботи.
Розробка робочої документації.
Активна комунікація та організація зустрічей.
Проведення 1:1 зустрічей.
Організація навчальних процесів.
Відбір кандидатів та адаптація новачків.
Проведення оцінки продуктивності команди.

2. Customer Experience Manager Team Lead
Період: Жовтень 2019 - теп. час

Лідерські навички та керування командою.
Відбір кандидатів.
Аналіз ключових показників ефективності команди.
Співпраця з іншими відділами компанії.
Управління конфліктами та вдосконалення процесів.

3. Customer Experience Manager
Період: Жовтень 2019 - теп. час

Взаємодія з клієнтами та вирішення проблемних ситуацій.
Робота з програмою лояльності.
Аналіз досвіду користувачів та відгуків.
Співпраця з командою підтримки.
Впровадження нових ініціатив для покращення сервісу.
Position: Customer Support Team Lead
Primary keyword: Support
English level: fluent
Experience years: 5

- запуск 8 нових мовних напрямків підтримки користувачів
- збільшення команди з 8 до 64 експертів
Howly -  15 mos
Billing Support Team Lead 
April 2023 - Present - 1 month

Experts Shift Lead
May 2022 - April 2022 · 11 mos
Technical Support Expert
April · 1 month


DexDigital  - 10 mos
Senior Customer Service Representative
Jun 2021 - Mar 2022 · 10 mos


NDA - 2 yrs 4 mos
Technical Support Team Lead
Sep 2019 - Mar 2021 · 1 yr 7 mos
Customer Support Supervisor
Jun 2019 - Aug 2019 · 3 mos
Customer Support Representative
Dec 2018 - May 2019 · 6 mos
Position: Customer support team lead/Copywriter/Translator
Primary keyword: Other
English level: intermediate
Experience years: 2

Постановка та налагодження процесів з нуля. Детальний, структурований аналіз даних. За розробленою та впровадженою мною системою обробки видалених замовлень, ми повертали 20-25% таких клієнтів щомісяця. Після розробки та впровадження системи для роботи з помилками сапортів через 4 місяці помилки суттєво зменшились. Розробка тестів для стажерів на знання німецької, вміння комунікувати з клієнтами, знання сайту компанії та основних робочих процесів, тренінги по конкретних воркфлоу і тд. Завжди генерую багато креативних ідей і швидко та легко сприймаю будь-яку інформацію, легко і з цікавістю навчаюсь.
Є досвід роботи копірайтером німецькою, англійською, українською та російською мовами. Працювала у сапорті з клієнтами з Німеччини та Британії, після чого працювала керівником одного із відділів служби підтримки та заступником тімліда у цій же компанії. Аналіз даних, налагодження процесів всередині відділу та їх контроль, розробка та впровадження нових процесів та систем, наприклад: система обробки видалених замовлень, система роботи з проблемними замовленнями, система роботи з помилками працівників, система аналізу та роботи з поганими відгуками від клієнтів і тд, система аналізу електронних листів та чатів. Розробка навчання для нових сапортів та менторство, досвід проведення співбесід. Розробка темплейтів німецькою та англійською. 
Сертифікати та курси:
Leadership: Practical Leadership Skills
Time Management Mastery: Productivity & Goals
Customer Service Mastery: Delight Every Customer
Customer support specialist
Building Rapport with Customers
Safeguarding Children (SOCA) Level 1
Safeguarding Children (SOCA) Level 2
Safeguarding Vulnerable Adults (SOVA) Level 1
Safeguarding Vulnerable Adults (SOVA) Level 2
Data protection for employees
Security Awareness
B2(upper-intermediate) level in German

Освіта: ЧНУ ім. Ю. Федьковича, німецько-український переклад та переклад з другої іноземної мови (англійська) (бакалаврат).

Рівні володіння мов:
Німецька - В2
Англійська - А2/В1
Прагну працювати в компанії, що постійно розвивається, з налагодженою комунікацією між колегами та відділами, з організованим ремоутом і там, де всі працівники поважають один одного і усвідомлюють, що кожна людина однаково цінна, незалежно від посади. Хочу відчувати себе в команді, де кожен виконує свою роботу для досягнення великої спільної цілі.
Потребую на роботі простору для креативу та різних креативних тасків. Ідеальна робота для мене - це цікава робота з постійною комбінацією роботи з різними системами, аналітики та креативу, з постійним вивченням чогось нового.
Position: Customer support trainer
Primary keyword: Support
English level: upper
Experience years: 3

Маю досвід створення та проведення тренінгів та майстер класів. Також вивчаю напрямок продажу, для мене це цікава тема.
Працюю у сфері обслуговування з 15 років, робота з клієнтами це те що я вмію найліпше та також те що мені дуже подобається. До ковіду працював у офлайн форматі дуже обожнював живе спілкування. На той час я був адміністратором у кінотеатрі у Оскарі (Київ), потім у Баїді (Запоріжжя). Але після ковіду перейшов до формату онлайн праці і мені це дуже сподобалось. Зараз вже 2 роки працюю тренером у customer care команді та навчаю нових співробітників цьому ремеслу. Компанія у якій я працюю дала мені дуже багато тому не можу сказати жодного поганого слова. Але після того, як нас купила інша компанія, почались проблеми і від цього вже трохи втомилися, та також звичайно хочу спробувати якісь нові випробовування!
Position: customer support with knowledge English. Or to be English translater
Primary keyword: Support
English level: upper
Experience years: 0.5

огранізовувала SDG MARATHON де люди різних спеціальностей  придумували проект із цілей сталого розвитку для міста Львова  за підтримки Міської ради
я працювала в огранізації  волонтерські  міжнародній студентські неполітичній AIESEC де реалізовали різні проекти із міжнародними стажерами  і працювала в  різних відділах рекрутменті маркентингу  також була івент менеджером і огранізовувала із командою різні івенти різного мантабу
працювати  в сфері  IT
Position: Customer support, віддалено
Primary keyword: Other
English level: fluent
Experience years: 5


Працювала вчителем англійської мови у школі з поглибленим вивченням англійської мови, викладала Business English, English literature, Country Studies. Працювала в міжнародній компанії усним та письмовим перекладачем, викладала Business English для співробітників компанії. Також маю досвід роботи в HR відділі (Headcount, Intergateв Lean 6 Sigma, etc). Зараз знаходжуся у декретній відпустці. Розгляну всі запропоновані варіанти.
Відкрита до всього нового, цікавих проектів, не має значення маленька команда чи великий проект - головне результат та особистий розвиток.