lang-uk/recruitment-dataset-candidate-profiles-ukrainian huggingface dataset:
Position: Customer support, Assistance, Content Manager
Primary keyword: Support
English level: upper
Experience years: 0.5

Вільне володіння англійською мовою, на рівні Upper-intermediate/Advanced. 
Вільне володіння графічними редакторами Adobe Photoshop та Illustrator, Figma, InDesign.
Мала досвід роботи пів року на позиції Customer Support Specialist в компанії Namecheap. Спілкувалася з клієнтами англійською мовою через електронну пошту та чат. Допомагала налаштовувати роботу сайтів на хостингу, робила пре-сейли доменних імен. Обіймала цю посаду у 2019 році.
Після цього 3 роки працювали в маркетинговій агенції на позиції SMM та контент-менеджера.
З 2021 року працюю дизайнеркою на фрілансі.
Бажано працювати part-time.
Position: Customer Support Consultant
Primary keyword: Support
English level: fluent
Experience years: 0.5


01.11.2022 - 01.03.2023 - Customer Support Consultant in the Dongle Team at 3Shape 
Company
Обов'язки на посаді : надання кваліфіковано-консультаційної допомоги з технічної частини
 продуктів стоматологічної галузі у телефонному режимі (Five9) та у чатах; вирішення 
кейсів за допомогою програм віддаленого доступу (TeamViewer, AnyDesk), створених 
клієнтами у CRM-системі (Microsoft Dynamics 365); інформування про виявлені проблеми 
або помилки на ресурсах, що підтримуються.
Position: Customer support / content manager / writer
Primary keyword: Support
English level: intermediate
Experience years: 8

Досвід ділового листування українською та англійською мовами, у тому числі кризових комунікацій.
Знання законодавства у сфері захисту інтелектуальної власності.
Швидко розбираюсь у внутрішніх процесах компанії.
З 2020 року працюю 100% віддалено та зберігаю високий рівень самодисципліни та продуктивності у рутинних задачах.
Базові знання HTML та CSS.
E-commerce (маркетплейс) з лютого 2014 по березень 2022:

- модерація товарів на маркетплейсі (робота з CMS, визначення категорій товарів, редагування опису, ключових слів), 2014-2018;

- перевірка якості обслуговування покупців на маркетплейсі (обробка письмових запитів у Kayako, робота в CRM та комунікації з персональними менеджерами компаній у Slack), 2018-2019;

- робота зі скаргами на порушення прав інтелектуальної власності (контрафактні товари на маркетплейсі, захист авторських прав на контент, обробка запитів від українських та іноземних правовласників у Zendesk, перевірка інформації та документів згідно з чинним українським та міжнародним законодавством, написання задач та комунікації з юристами та розробниками у HelpDesk та Jira), 2019-дотепер;

- розвиток каталогу маркетплейсу (перегляд та покращення структури категорій товарів, додавання, редагування та видалення категорій в CMS), 2022-2023.
Робота з текстом та документацією: написання довідок, правил та інструкцій для користувачів простими словами (FAQ, внутрішня wiki тощо). Поглиблення знань в галузі технічної підтримки.
Position: customer support; content writer
Primary keyword: Other
English level: fluent
Experience years: 3

3,5 років я працював на посаді контент райтера. За цей час я назбирав достатньо досвіду для того аби специфікуватися на різних темах веб контенту. Крім того, маю достатній досвід у сфері послуг, що дозволяє мені говорити про свої клієнтно-орієнтовані здібності. 2020-ий рік відкрив мені нові можливості у сфері клієнто-орієнтованої роботи, де я також зміг виявити себе у ролі агента перевірки якості контенту. 2021 рік також відкрив для мене нові челенджі, адже я зміг спробувати себе в ролі повноцінного агента підтримки клієнтів.
I am looking for the open positions of customer support, customer care, customer success, and account manager. I would also be rather interested in copywriter, content writer, content specialist, UX copywriter, managing editor positions. 

EXPERIENCE

2020
DISPUTE MANAGER/QUALITY ASSURANCE
Develux
Evaluated written content quality. Communicated with customers regarding the resolutions of disputes.

2016-2020
CONTENT WRITER
Uvoteam
Developed textual web content. Proofread and revised all types of written works. Communicated with customers. Resolved issues regarding the orders. Creative writing. SEO content. Blog posts. Developed accurate descriptions of products, services, and strategies by adding value and eagerly attracting customers and shareholders.

2016
FRONT DESK AGENT
Best Western Gateway Adirondack Inn
Presented breakfast during the nighttime. Managed the receptionist area. Responded to telephone in-person requests for information. Maintained electronic and paper files. Created reports and correspondence. Performed guests check-in and check out. Managed reservations.
Гнучкий графік, конкурентноспроможна платня, можливість кар'єрного розвитку.
Position: Customer support Fraud Specialist
Primary keyword: Support
English level: pre
Experience years: 1.5

З 01.06.2019 по 26.07.2020 підвищення з розширенням посадових обов'язків.

Перевірка акаунтів на підозрілу активність;
Запобінання здійсненню замовлень та їх відмін за шахрайськими схемами;
Обробка вхідних платіжних данних та їх перевірка з метою виявлення накрутки кешбеку користувачами інтернет-магазину.
Відкритий для нових проектів у зв'язку з закриттям попереднього.
Worked since 01.2019 to 07.2020 (1 year 6 months)
LLC "Technical software solution", Kropyvnytskyi (Customer support for online store).
Chat with customers of the online store. Processing of incoming correspondence and resolving issues related to the functioning of the site, tracking orders and the quality of goods received.

From 01.06.2019 to 26.07.2020 was promoted to fraud specialist.

Checking accounts for suspicious activity;
Preventing the execution of orders and their differences under fraudulent schemes;
Processing of incoming payment data and their verification in order to detect cashback cheating by users of the online store.

Open to new projects due to the closure of the previous one.
Position: Customer Support German
Primary keyword: Support
English level: basic
Experience years: 5

- розмовна німецька мова на рівні С1 (Goethe Zertifikat B2 in 2019);
- грамотне письмо, навички листування з німецькомовними клієнтами;
- робота з СRM.
Основний напрямок роботи - клієнтська підтримка (front office team leader у міжнародній компанії з продажу автошин та запчастин), менеджер по роботі з клієнтами (Einfach-Umzug - німецька компанія, організація перевезень). Працювала на вхідній лінії, маю також досвід роботи у прямих продажах.
Надам перевагу роботі з гнучким/вільним графіком або частковою зайнятістю.
Position: Customer support (German, English)
Primary keyword: Support
English level: fluent
Experience years: 9


Відповіді на електронні листи, вирішення технічних та білінг питань клієнта, надання інформації про продукти; досягнення командних цілей; спілкування в соціальних мережах, на форумі та інших додаткових платформах; технічна підтримка під час випусків оновлень; виявлення та повідомлення про проблеми та помилки програмного забезпечення; взаємодія з командою QA та командою маркетингу; локалізація FAQ (німецька та корейська), пруфрідінг текстів; навчання нових колег. 
Прагну працювати з німецькомовними, англомовними користувачами; мейлкомунікація, розвиток навичок та здобуття нових знань, досвіду, можливість працювати віддалено
Не бачу себе продуктивною, якщо є нічні зміни, обовязково працювати з офісу і не можливість гнучкості в роботі
Position: Customer support| HR assistant|
Primary keyword: Support
English level: pre
Experience years: 1.5


Support manager Aviasales.ua (сфера туризму):
- вирішення запитів туристів (зміни розкладу, додавання додаткових послуг, візові та ковідні питання, допомога в отриманні компенсації від агентств/авіакомпаній); - пошук альтернативних варіантів, під час скасування - пошук альтернативних варіантів, під час скасування рейсів; - комунікація з авіакомпаніями та агентствами задля вирішення питань клієнта.

Support manager AIR (сфера YouTube):             
- вирішення запитів, пов’язаних з платформами - вирішення запитів, пов’язаних з платформами YouTube/ TikTok (будь-які технічні моменти); - допомога у розробці ідей та створенні контенту; - особистий супровід партнерів, робота над розвитком каналу, допомога в організації колаборацій та рекламних компаній; - проведення аудитів та надання сервісів для поліпшення - проведення аудитів та надання сервісів для поліпшення показників та розвитку YouTube каналів партнерів.

T&D specialist Aviacontact (Kiwi.com) (сфера туризму)
- розробка та підготовка навчальної програми, згідно із запитом замовника; - організація і проведення практичних тренінгів для - організація і проведення практичних тренінгів для персоналу та створення системи перевірки знань; - робота над адаптацією нових працівників (завдяки проведенню навчання покращили рівень обслуговування клієнтів, зменшили % звільнень та збільшили кількість агентів). 

Support manager Aviacontact ( (Kiwi.com) (сфера туризму):
- вирішення запитів туристів в режимі дзвінків та електронної пошти (бронювання квитків та готелів, зміни розкладу, додаткові послуги, візові питання, повернення коштів); - пошук та бронювання альтернативних варіантів, під час скасування рейсів; - комунікація з авіакомпаніями та агентствами для - комунікація з авіакомпаніями та агентствами для вирішення питань клієнта.
Position: Customer Support, Hr, Recruiter
Primary keyword: Support
English level: intermediate
Experience years: 1

-First Call Assistance на проекті British American Tobacco 
-Quality на проекті міждународні авіалінії України
В 2018 році почала працювати в Міждународних Авіалініях України. На початку роботи працювала з пасажирами, допомагала клієнтам у вирішенні їхніх питань будь-якої складності: давала зворотні зв'язки конфліктним клієнтам, вирішуючи їхні питання, прораховувала повернення, зміни квитків, виписувала квитки, вела комунікацію з пасажирами у чатах. Через рік обійняла посаду First Call Assistant. На цій посаді працювала з агентами, проводячи тестові дзвінки, навчала агентів працювати з програмами та клієнтами, проводила адаптацію роботи агентів. 

2З жовтня місяця 2020 року працювала в компанії British American Tabacco. Працювала на позиції Support Manager. Працювала разом зі складом, зі скаргами клієнтів, чудово володію Shopify та CRM. Також у вихідні дні складу обслуговувала клієнтів на вхідній лінії. Через рік роботи в компанії стала наставником агентів, проводила навчання, стежила за тим, щоб агенти дотримувалися KPI.
Position: Customer support manager
Primary keyword: Support
English level: upper
Experience years: 1.5

2 weeks after starting work, I was already operating 10 chats at the same time, successfully closing 99% of them. Once I was a multitasking champion (9 simultaneous chats, rated at 100 KPI points)
After 6 months of work, accepted chats at the same time as counseling newcomers
I know how to identify the client's need and problem and to resolve it fast
1,5 роки досвіду клієнтської підтримки, роботи зі складними кейсами, роботи зі складними клієнтами. Робота з запереченнями, вивід на контакт. Онбординг нових працівників команди, менторінг. Вмію показати високий результат в умовах багатозадачності)

 I have 1.5 years of experience in customer support, working with complex cases, working with difficult clients. Can work with objections, lead to contact. Onboarding of new team members, mentoring. 
I can show a high result in conditions of multitasking
Position: Customer support manager
Primary keyword: Support
English level: pre
Experience years: 2


2 роки на посаді верифікатором в гемблінг проєкті.
1,5 року на посаді сапорт-менеджера на аналогічному проєкті.
Приблизно 2 роки на посаді менеджера з продажу різних товарів (починаючи з товарів догляду за здоров'ям, закінчуючи банківськими продуктами)
Position: Customer support manager
Primary keyword: Support
English level: fluent
Experience years: 10

- в 25 років став керівником управління Банку, який входить в ТОП 3 за рівнем надійності та ефективності  в Україні, та в ТОП 3 найбільших фінансових груп світу.
- на даний момент займаюсь сервісом, входимо в ТОП 3 кращих банків за рівнем NPS. 
Але найбільше я пишаюсь роботою людей - команди. 
На різних посадах  були досягнуті результати, які відповідали або перевищували очікування. Амбіціозних цілей вдавалося досягнути злагодженою командною роботою.
Since April 2017 - Head of Client Service Quality Center
•	Ensuring the maintenance and development of the existing Customer base; 
•	Building and developing a customer service quality system for the Retail business clients in Ukraine;
•	Comprehensive analysis of customer appeals/complaints and search for non-standard solutions;
•	Exchange of knowledge and experience in building a customer service quality system and Customer Advocacy with shareholders;

July 2013 - April 2017 - Head of Kyiv Region Division 
•	Creating a strategy for the development and sales of consumer loans;
•	Implementation of the business plan and control of all business indicators in the entrusted territory;
•	Building partnerships with retail chains and other partners in the field of consumer lending;
•	Building a strategy for attracting partners in the framework of consumer lending;
•	Negotiating to attract new partners at the regional and local level.
Основне очікування - отримувати результат та цінність від роботи.
Position: Customer support manager
Primary keyword: Support
English level: upper
Experience years: 0.5


Контент-менеджер
з 09.2016 по нині (6 років 11 місяців)
Інтернет-магазин Comtrading.ua, Київ (Роздрібна торгівля)

• створення, корекція опису та
найменування товарів
• створення нових і корекція існуючих
фільтрів категорій товарів
• оновлення прайсів постачальників
• зіставлення позицій від різних прайсів
постачальників
• ведення діалогів в чаті з клієнтами
• збір семантичного ядра
• створення ТЗ для авторів статей.
Інструменти:
• Opencart
• E-Trade PriceList Importer
• E-Trade Content Creator
• CRM
Оператор Call центра
з 04.2014 по 11.2014 (7 місяців)
Аквамаркет, Київ (Роздрібна торгівля)

• "Холодні", "гарячі" продажі, пошук потенційних клієнтів;
• оформлення замовлень в 1С;
• супровід покупців та консультація клієнтів;
Оператор Call центра
з 07.2013 по 03.2014 (8 місяців)
In Mind Opinion, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

• Проведення соціологічних опитувань у
телефонному режимі щодо якості продукції
чи представленого сервісу згідно
вимогам замовника;
• Внесення отриманих даних в базу.
Position: Customer support manager
Primary keyword: Support
English level: upper
Experience years: 1


На данний момент працюю customer support менеджером у сфері логістики наземних та морських перевезень на ринку США та Мексики.
Обов'язки:
Внесення данних у базу, перевірка документів на помилки та їх виправлення, робота з таблицями, контроль супровідної документації, допомога клієнтам у вирішенні робочих ситуацій
Знання програм:
Dispatchland, Poster, Microsoft Exel, Google Doc
Position: Customer support manager
Primary keyword: Support
English level: intermediate
Experience years: 1


На попередньому місці роботи працював на посаді "Customer support manager" в напрямку гемблінгу. Допомагав кастам у вирішенні різних питань та проблем як технічних так і фінансових. Консультував також їх по акціях, бонусах та по сайту загалом.
Бажаю опанувати нові професії такі як:
- веб дизайнер (пройшов безкоштовні курси та ознайомився з Figma та володію ним на рівні впевненого користувача);
- Тестувальник ПЗ;
Наразі досвіду роботи в цих сферах не маю, проте швидко засвоюю нову інформацію та даю хороший результат!
Вакансії в сфері служби підтримки не розглядаю.
Position: Customer support manager
Primary keyword: Support
English level: upper
Experience years: 1


Працював на проектах по обслуговуванню клієнтів, на проекті виконував задачі підтримки клієнтів, надання повної інформації по продуктах компанії. Зараз займаюсь навчанням та онбордингом нових працівників.
Position: Customer support manager
Primary keyword: Support
English level: fluent
Experience years: 1


Працювала HR-Manager в арт-студії. Наймала персонал, митців, працівників та шукала клієнтів. Продавала інсталяції та картини. Мала досвід роботи з CRM системами. Працювала з клієнтською базою та розробляла ескізи через Adobe Photoshop та Corel.

Також працювала віддалено в американській аптеці, де координувала пацієнтів щодо їх лікування. Працювала з різними CRM системами.
Position: Customer support manager
Primary keyword: Support
English level: intermediate
Experience years: 7

Впровадила систему фіксування запитів клієнтів для продукту, який працював 12 років. Що дало можливість оцінити навантаженість менеджерів служби підтримки, автоматизувати комунікацію між відділами та категорізувати запити клієнтів.
Служба підтримки SAAS рішення:
- впровадження системи прийому запитів від клієнтів;
- забезпечення 100% відповідей на запити клієнтів;
- створення та систематизація розділу FAQ;
- автоматизація комунікації між відділами підтрики та розробки, бухгалтерії та продажів;
- тестування продукту перед релізом;
- адміністрування сайту та блогу продукту.
Я хочу знайти стабільну команду професіоналів, яка докладає всіх зусиль, щоб зробити свій продукт найкращим на ринку, забезпечуючи швидку реакцію на запити клієнтів та приділяючи увагу надання якісного сервісу для користувачів.
Position: Customer support manager
Primary keyword: Support
English level: fluent
Experience years: 0.5

Легко знаходжу спільну мову з людьми та допомогаю з досягненням їхніх цілей.
Всі клієнти, яких я вводила в систему навчання і надалі продовжують навчання у компанії.
Супроводжувала  та ознайомлювала нових клієнтів в школі англійської мови з робочою онлайн-платформою.
Вела звітність  занять в системі CMS, 1C.
Position: Customer Support manager
Primary keyword: Support
English level: upper
Experience years: 1

Навички у продажу, легко вивчити іноземну мову, на даний момент вивчаю третю рідну мову - корейську.
6 років досвіду роботи у продажах, у турагентствах. Досвід роботи в системах CRM. Моніторинг та аналіз ринку постачальників та конкурентів у сфері туризму. Безпосередня робота з постачальниками послуг (готелі, рекреаційна та курортна інфраструктура) Навички та досвід обслуговування клієнтів за телефоном. Досвід роботи в денні чи нічні зміни.
Мови: Українська (рідна), російська (свободне володіння), англійська (upper-intermediate), іспанська (upper-intermediate)
Досвід роботи з людьми різного соціального рівня, стійкість до стресів, швидка навченість, комунікабельність.
Налагодження нових контактів та підписання договорів з різними постачальниками послуг.
Шлюбні агенства, прохання не писати.
Position: Customer Support Manager
Primary keyword: Support
English level: upper
Experience years: 0

Надбання вміння комунікувати із людьми з інших країн;
Надбання вміння знаходити спільну мову;
Підвищення рівня емпатії;
Надбання вміння вести переговори;
Надбання вміння виконання роботи у режимі багатозадачності;
Підвищення рівня англійської мови.
5 років юридичної практики, з яких 2 роки практики вирішення конфліктів (медіація) між іноземними клієнтами.
Виконувались задачі пошуку консенсусу між клієнтами, ведення перемовин.

півроку на посаді менеджера з продажів на європейському ринку.
Виконувались задачі пошуку клієнтів в Європі, здійснення холодних дзвінків, ведення бази.
Position: Customer Support Manager
Primary keyword: Support
English level: upper
Experience years: 5


* Manual QA courses

* Account manager for Amazon:
- stock control
- price control
- account health monitoring
- communication with the customers
- communication with technical support
- communication with suppliers
- composing texts for the listings
- working with the feedback
- other tasks of different types

Manager for Etsy:
- orders processing
- communication with the customers
- texts for the listings, tags searching

*Personal assistant

* Customer Support representative for the TV Jewelry Shop

* Summer Camp Teacher

* Курси Manual QA

* Менеджер акаунту Амазон
- контроль стоку і поставок
- контроль цін
- моніторинг здоров'я акаунту
- спілкування з клієнтами
- спілкування з техпідтримкою
- спілкування з постачальниками
- робота з відгуками
- створення семантичного ядра і текстів для лістингів
- інші різного роду задачі

* Помічник керівника

* Підтримка клієнтів ювелірного телемагазину, служби доставки

*Вихователь у дитячому таборі
I'm looking for a job not only for salary, but also for personal growth and enjoy. My brain needs active work and interesting challenges, I wish to learn something new and to build a career. I want to fulfill my potential, to strengthen my skills, to use my knowledge and to receive new experience. The company growth is really important for me, so I always have a professional approach and can work as a part of team for success. I'm sure that I could contribute to the development of the company and receive company growth, my personal growth and decent salary as a result.

I'm not ready to work with companies, people and products connected in any way with Russia and Belarus
Position: Customer Support Manager
Primary keyword: Support
English level: upper
Experience years: 0.5

Магазин побутової техніки та електроніки "Eldorado" на посаді продавець-консультант, 11 місяців.
Телекомунікаційна компанія "Lifecell" на посаді Support manager (включаючи консультації та продажі).
Досвід роботи:
Магазин побутової техніки та електроніки "Eldorado" на посаді продавець-консультант, 11 місяців.
Телекомунікаційна компанія "Lifecell" на посаді Support manager (включаючи консультації та продажі).
Компанія з розробки програмного забезпечення, посада - Lead Generation Manager
Position: Customer Support Manager
Primary keyword: Support
English level: intermediate
Experience years: 0


Досвіду роботи консультантом служби підтримки поки немає, проте є досвід роботи з людьми. Пів року працювала продавцем-консультантом в мережі магазинів Eva, де доводилось постійно знахотиди спільну мову з клієнтами, допомагати у виборі продукту та знаходити різні варіанти рішення їх проблем
Очікую змінити сферу діяльності ввійти в сферу айті, вирішувати цікаві завдання різної скадності, розвиватись як спеціаліст та допомагати розвиватись компанії
Position: Customer Support Manager
Primary keyword: Support
English level: upper
Experience years: 0.5

Стажував 6 нових працевників одночасно.

Опрацьовував в середньому 10 чатів одночасно.

Працюю за допомогою CRM'ок HelpDesk та LiveChat.

Допомогав в організації невеличкого концерту для підтримки ЗСУ.

Розробив невеличкий модуль для Drupal’a, котрий записував всю інформацію і текст повідомлення користувача в контент тестового сайту.
Консультант по стилю у магазині Adidas Originals у Києві (ЦУМ) - березень 2019 - липень 2020.

Trainee Full Stack Drupal Developer в компанії Rocksolid у Луцьку - липень 2020 - листопад 2021

Customer-Technical Support в компанії Support Lab у Луцьку - вересень 2022 - …
Бажано, без обробки запитів з телефонних дзвінків.
Position: Customer Support Manager
Primary keyword: Support
English level: upper
Experience years: 0.5


Я студент 2 курсу, спеціальність - українська філологія,  Еnglish - C2,  вільно володію російською. Є невеликий досвід роботи з CRM (Нова Пошта). Хочу розвиватися у сфері підтримки клієнтів, маю високі комунікативні навички, вмію розв'язувати конфліктні питання.
I am a 2nd year student, specialty - Ukrainian philology, English - C2, fluent in Russian. I have some experience working with the CRM (Nova Poshta). I want to improve in the field of customer support, I have high communication skills, and I know how to solve conflicts.
Шлюбні агентства не пропонувати.
No dating agencies, please.