lang-uk/recruitment-dataset-candidate-profiles-ukrainian huggingface dataset:
Position: Customer Support
Primary keyword: Support
English level: basic
Experience years: 2


CALL CENTER «DIRECTCALL»
Oператор вхідної лінії / 28.11.2020 – 05.04.2021
Приймав замовлення від клієнтів, чотири місяці поспіль був кращим оператором лінії, володію навичками роботи в Oktell, CRM-системі.
ROCKET DELIVERY - СЛУЖБА ДОСТАВКИ 05.04.2021 - 04.02.2022 - Сustomer Support
Обробляв запити клієнтів, вирішував різні кейси, знаходив спільну мову з клієнтами та робив все можливе, щоб клієнт залишався задоволеним, володію навичками роботи в Zendesk, Ringostat, входив в ТОП 5 менеджерів по операційних показниках.
Графік роботи - денні та нічні зміни (19.00 - 05.00)
FOREX CLUB - КОМПАНІЯ ФІН. ІНВЕСТИЦІЙ І ТРЕЙДИНГА 11.08.2022 - 11.11.2022 - Client Manager
Консультація клієнтів та екскурс у сферу фінансових ринків, криптовалюти та акцій.
Супроводження клієнтів під час всього процесу роботи на платформі Libertex. Пошук нових зацікавлених користувачів. Продаж послуг, навчання та стратегій заробітку.
Презентація cтратегій біржової торгівлі на валютних парах USD-EUR та криптовалюті BTC та інші.
Допомога з проведенням транзакцій на торговій платформі.
Zadarma, CRM

JUST SCHOOL - TECHNICAL SUPPORT 
Вирішення технічних проблем клієнтів та працівників компанії.
Position: Customer Support
Primary keyword: Support
English level: basic
Experience years: 5


Customer support manager
з 01.2019 по 03.2022 (3 роки 2 місяці)
Instplus, Вся Україна (IT)

- вирішення проблем клієнтів та надання консультаціі в режимі чату
- одночасно працювала в 3 сервісах , в основному сервісі в лінія 2
- верифікація багів/помилок, локалізація багів/помилок
- фіксація багів Bug Tracking System Trello / Jira
- заведення тікетів у Help Desk
- функціональне тестування сайтів
- бета-тестування веб-сайту
- кросбраузерне та кросплатформне тестування
_________________________

Operation manager
з 08.2013 по 09.2018 (5 років 1 місяць)
А-банк, Днепропетровск (Фінанси, банки, страхування)

- Консультація клієнтів , вирішення проблем та продаж банківських продуктів
_______________________________

Customer support manager
з 09.2011 по 06.2013 (1 рік 9 місяців)
ПриватБанк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

- Консультування клієнтів щодо банківських продуктів та послуг
- Вирішення питань, що виникають у клієнтів щодо банківських продуктів і послуг в режимі чату
- Перевірка помилок і локалізація
- Досвід роботи з конфіденційними даними
Position: Customer Support
Primary keyword: Support
English level: intermediate
Experience years: 2.5

Розробка дизайну та менеджмент концертів, організація масових заходів, володіння AutoCAD i ArchiCAD, робота на посаді системного адміністратора у компанії Kernel, продюсування музичних проектів, робота в Exel, Twinmotion, логістика музичних івентів.
Event Manager (3 years) ELP Production

Responsebilities: Establish a communication with stage owners, artists, hotels, sound engineers and ticket vendors via email, social media or personally. Designing content and promo materials.

2) Customer Support (7 month) JPC
Responsebilities: Gambling products and clients support (payments, mechanics and promo) through custom ticket system. Success in making KPI plan each month (more than 87% personal QA).
Position: Customer Support
Primary keyword: Support
English level: upper
Experience years: 2


Resolved issues with systems, hardware and telephones quickly and accurately.
Resolved diverse range of technical issues across multiple systems and applications for customers and end-users across various time zones.
Broke down and evaluated user problems, using test scripts, personal expertise and probing questions.
Explained technical information in clear terms to non-technical individuals to promote better understanding.
Responded to support requests from end users and patiently walked individuals through basic troubleshooting tasks.
Worked with programs like: AmoCRM, leeloo.ai, bitrix24


Роз’яснення технічної інформації в зрозумілих термінах особам, які не мають технічних знань
Відповідала на коментарі клієнтів на незалежних ресурсах. Вмію вирішувати питання з усунення негативу клієнтів у разі виникнення недорозумілостей
Декілька місяців замінювала керівника відділу клієнтського сервісу. Навчилась самостійно приймати рішення у разі необхідності 
Відповідала на запити клієнтів і терпляче проводила людей через основні завдання з усунення несправностей.
Відповідала на дзвінки клієнтів з гарячої лінії
Вирішувала технічні питання на платформах, а також неточності підключення в AmoCRM
Працювала з такими програмами як: AmoCRM, leeloo.ai, bitrix24
Position: Customer Support
Primary keyword: Support
English level: fluent
Experience years: 8

Більш ніж 8 років досвіду у Support Customer Care, виріс із регулярного агента до менеджера невеличкої команди (шифт-лід), значне покращення у комунікації з нейтів спікерами
SUPPORT TEAM MEMBER/MANAGER:

-Managing the support team (doing quality checks and controlling the workflow of the team)
- Working with the Jira Software tool
- Member of the SMM team
- Taking control of Discord communication with native speaker users
- Live chat support
- Support team member from 2014
Хотілося б адекватний графік (ніяких нічних змін), суббота/неділя - вихідні, віддалена робота або часткова зайнятість, бажання навчатись та розвивати свої навички
Position: Customer Support
Primary keyword: Support
English level: intermediate
Experience years: 2

До війни я була тімлідом відділу верифікації. На жаль , компанія припинила свою діяльність , але я неймовірно вдячна їй за безцінний досвід, що мені вдалося отримати. Щодня я спілкувалась не лише зі своєю командою , а й з клієнтами , завдяки чому я удосконалила рівень володіння польською мовою. Займаючи цю посаду мені вдалося запровадити систему грошової мотивації для співробітників, вдалося створити ефективний флоу для співпраці з клієнтами , вдавалося підтримувати й заохочувати команду і , звичайно, отримувати задоволення від роботи
Team leader of verification department
с 02.2021 по 02.2022 (1 год) IT консалтинг, Киев (IT)
- распределение и проверка обязанностей между сотрудниками отдела - постановка и контроль целей в отделе
- коммуникация с деловыми партнёрами
- разработка рабочего флоу
-разработка системы мотивации
- выполнение целей и достижение таргетов компании
Verification Manager
с 05.2020 по 02.2021 (9 месяцев) IT- консалтинг, Киев (IT)
Работа с входящим потоком документов ;
Своевременная проверка и запрос необходимых документов. Письменная и устная коммуникация с клиентами.

Менеджер по продажам
с 03.2020 по 05.2020 (2 месяца) IT консалтинг, Киев (IT)
Общение с клиентами на Польском языке Ведение базы в CRM системе
Холодные и теплые продажи
Выполнение установленных задач и таргетов.
Менеджер по продажам
с 01.2020 по 03.2020 (2 месяца) IGS, Киев (IT)
Общение с клиентами на Польском языке Ведение базы в CRM системе
Холодные и теплые продажи
Выполнение установленных задач и таргетов.
Учитель польского языка
с 08.2019 по 01.2020 (5 месяцев)
Середня спеціалізована загальноосвітня школа у м. Києві No247, Киев (Образование)
Преподавание польского языка ученикам 5-го класса согласно государственным требованиям и стандартам
Преподаватель польского языка
с 09.2018 по 01.2020 (1 год 4 месяца)
Європейські університети, Киев (Курсы/Образование)
Преподавание польского языка ученикам 10-11 классов. Создание и разработка материалов для обучения.
Оператор call-centre
с 06.2016 по 03.2017 (9 месяцев)
Точно не хочу бути sales менеджером :)
Position: Customer Support
Primary keyword: Support
English level: fluent
Experience years: 3


TECHNICAL SUPPORT AGENT - HOWLY 
- since November 2022 
Work in Zendesk and Zendesk Chat
Chat in English
Solve technical problems (software issues mostly)
Processing of the cancelation and refund requests 

КООРДИНАТОР КОНТАКТ-ЦЕНТРУ – МЕДИЧНА МЕРЕЖА «ДОБРОБУТ»
2020 — 2022
Прийом та обробка вхідних дзвінків.
Консультування клієнтів стосовно послуг, цінової політики, розташування клінік.
Елементи допродажу: рекомендування додаткових послуг, які могли б зацікавити клієнта.
Обробка скарг, вирішення конфліктних ситуацій, оформлення рекламацій.
Оформлення записів на прийом: визначення потреби клієнта, підбір зручних дати та часу.
Робота в медичній інформаційній системі Dr. Eleks.
Position: Customer Support
Primary keyword: Support
English level: pre
Experience years: 1.5


Вітаю! Мене звати Юлія. Наразі знахожусь у пошуках нової команди для подальшого розвитку своїх начичок та здібностей.
Я маю цілеспрямованість у вивченні нової для мене справи. Мені дуже хочеться професійно розвиватися та підвищувати рівень знань. Хочу здобути практичний досвід, навчаючись у фахівців.
Position: Customer Support
Primary keyword: Support
English level: basic
Experience years: 2


Всім нашим абонентам надається 68 безкоштовних телеканалів. 
Також є пакети:
Базовий
205 каналів + 3500 фільмів, мультфільмів та культових серіалів  - 99 грн./міс.
Стандарт+HD
246 каналів + 6300 фільмів, мультфільмів та культових серіалів - 129 грн./міс.
Максимум+HD
258 каналів (з них 117 в HD) + 13000 фільмів, мультфільмів та культових серіалів - 
197 грн./міс.
Position: Customer Support
Primary keyword: Support
English level: no_english
Experience years: 5


Досвід роботи в підтримці клієнтів в різних сферах: розваги, фінанси, gambling.
Працював з різними CRM системами, маю досвід керування командою, навчання та професійного розвитку колективу. 
Відповідальний та швидко навчаюсь новому.
Position: Customer Support
Primary keyword: Support
English level: fluent
Experience years: 4


Досвід роботи в службах підтримки понад 3 роки.  Починав роботу в Міжнародних Авіалініях України, до обов'язків входило створення та зміна бронювань, вирішення проблемних ситуацій при перельотах/в аеропортах.  Вхідна лінія, три мови (російська, українська, англійська).  

Також працював в Альфа-Банк. Україна, підтримка фізичних осіб. Вирішення різноманітних питань щодо оформлених продуктів, роз'яснення тарифів, робота з фін.  виписками клієнтів.  Також у дод. обов'язки входила робота всередині команди як помічника керівника.  Робота в чаті велася через Zendesk, значний досвід роботи з даною системою.
Position: Customer Support
Primary keyword: Support
English level: upper
Experience years: 1


Є досвід роботи з людьми та високий рівень англійської мови. Працював раніше менеджером по роботі з клієнтами на інтернет порталі. В обов'язки входило презентація та продаж послуг порталу. Є досвід спілкування з людьми як в телефонному режимі, так і через переписку. Готовий стати частиною команди та вчитися новому і розвиватися.
Position: Customer Support
Primary keyword: Support
English level: intermediate
Experience years: 1


Копірайтер в маркетинговому агенстві Promokiwi
липень 2020 - липень 2021

- Копірайтинг
- Рерайтинг
- Оформлення контенту в Canva

Куратор

Простір для онлайн-тренувань 25minutes.online | жовтень 2021 - квітень 2022

- Управління задачами у Notion
- Спілкування з клієнтами у чат-боті, Telegram, Instagram
- Робота з Google Sheets
- Написання постів для запуску курсів
- Робота з оплатами

Куратор
Проект ''Краще перезняти'' запуск проекту - навчальний курс в ігровому форматі
квітень 2023-липень 2023

- Перевірка домашніх завдань
- Відповіді на питання учасників проекту
- Участь у покращенні процесів роботи кураторів
- Робота в Slack
Position: Customer Support
Primary keyword: Support
English level: intermediate
Experience years: 0


Маю великий досвід роботи з клієнтами, маю навики спілкування та переписки через месенджери та email. Ведення документообігу та менеджменту команди.
Хочу розвиватися в данній професії, бачу себе успішним  Customer Support, хотів би працювати в приємному колективі, очікую можливості для розвитку у компанії.
Position: Customer Support
Primary keyword: Support
English level: basic
Experience years: 1


Маю досвід на позиції customer support. 

Обов'язки на попередньому місці роботи :
Надання технічної та інформаційної допомоги користувачам
торгової платформи.
Верифікація персональних даних клієнтів.
Автоматизація робочих процесів.
Збір та аналіз даних.
Position: Customer Support
Primary keyword: Support
English level: intermediate
Experience years: 6

Завжди стараюсь займати лідерські позиції у команді, і колеги завжди до мене звертаються за порадою, допомогою тощо. В потенціалі стараюсь рости у кар'єрному плані, адже мені це цікаво. Самовмотивований працювати, і мені не потрібно додаткового ,,поштовху,, щоб виконувати свою роботу.
Надання клієнтської підтримки у різних напрямах, та робота зі світовими компаніями як Bolt, Bluetti, так і з українськими компаніями націлених на внутрішній ринок. Основна комунікація проводилась зазвичай через чат/пошту.

Додатково маю досвід керування персоналом на позицію Team Leader.

3 роки досвіду роботи рієлтором. Основна спеціалізація - комерційна нерухомість. Маю хороші навички ведення переговорів з бізнесом.

Володію навичками програмування зі стаком HTML, CSS, JS, React.js.
Якщо робота частково пов'язана з телефонними розмовами, то не бачу жодних перешкод, але повністю call-центри не розглядатиму.
Position: Customer Support
Primary keyword: Support
English level: intermediate
Experience years: 0

Ціль: Отримати посаду , де я зможу застосувати свої знання, навички та досвід для надання високоякісної підтримки клієнтів. Моя мета полягає в активному участі в професійному середовищі, де я можу розвиватися як менеджер по роботі з клієнтами і внести вагомий внесок у досягнення організаційних цілей.
Назва компанії: «Сільвер Групп Стар», м. Київ
Посада: адміністратор рецепції
Період роботи: з 1 травня по 30 жовтня 2022 р.
Обов’язки: 
•	прийом телефонних дзвінків, замовлень та запитів клієнтів;
•	реєстрація нових клієнтів та укладення договорів про надання послуг;
•	прийом платежів та ведення касових операцій;
•	ведення обліку та контроль за запасами товарів офісу
Position: Customer Support
Primary keyword: Support
English level: upper
Experience years: 1

Підвищив рівень прибутку компанії в півтора рази. За час який я був коучем зменшено кількість банів в два рази.
Першими моїми роботами були менеджери з продажу на англомовному деску(в основному продажі по США, Канаді та Європі), згодом зрозумів, що холодні дзвінки це жахіття і пішов працювати у RMT конторі 2 роки, один рік з яких був коучем
Холодні дзвінки - це мій нічний жах
Position: Customer Support
Primary keyword: Support
English level: pre
Experience years: 2.5


Працював більше року в інтернет провайдері на вхідній лінії, став наставником для новачків.
Друга компанія - це гемблінг, також більше року відпрацював. Додатково займався навчанням новачків в лінії та по внутрішньому продутку. Пройшов співбесіду на менеджера по роботі з VIP-клієнтами, однак через війну добір у відділ припинився.
Position: Customer Support
Primary keyword: Support
English level: pre
Experience years: 0

Якби смішно це не було, але вчив html через додаток Sololearn)
Працював в аеропорту Київ як Handling agent,  працював з системами реєстрації Sabre, Amadeus, Sita. Зараз працюю як агент з продажу авіаквитків з системами бронювання Amadeus, Galileo та іншими. Маю початкові знання для HTML,CSS. Готовий вчитись новому і не здаватись перед важкими завданнями. Зараз обслуговую сайт агенції в якій працюю(сайт на wordpress).
Точно не хочу бути продажником. Дуже хочу відкрити для себе html, css та фронт енд для себе в повній мірі.
Position: Customer Support
Primary keyword: Support
English level: upper
Experience years: 1


Працював на двох проектах по підтримці користувачів з будь-якими технічними проблемами(від простого скидання паролю, до комплексних траблшутінгів та сетапів різного роду девайсів). Клієнти в основному були з США, Британії, Канади та Австралії, та вся комунікація з клієнтами відбувалась виключано англійською по різним каналам комунікації (чати, дзвінки, тікети). Працював в командах, де ділились один з одним своїми знаннями, та допомагали іншим агентам.
Position: Customer Support
Primary keyword: Support
English level: basic
Experience years: 0

За останнім місцем работи мав гарні відгуки
Працював у сфері обслуговування клієнтів, маю навички комунікацію , вмію швидко знаходити спільну мову з клієнтами , неконфліктний , вмію працювати в команді , володію українською і російською мовами в ідеалі , англійська на базовом рівні
Position: Customer Support
Primary keyword: Support
English level: intermediate
Experience years: 0.5

Маю дві спеціальності: бакалавр "Комп'ютерні науки та та інформаційні технології", магістр "Професійна освіта (Цифрові технології"
Працювала 5 років в гостинно-ресторанному комплексі спочатку на посаді офіціанта, потім адміністратора 
Є досвід роботи customer support в онлайн школі, була робота в CRM системі та телефонії
Вмію працювати в команді та швидко засвоювати інформацію
Впевнений користувач ПК
Маю досвід в роботі з Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft
Power Point, Google WorkSpacе
Position: Customer Support
Primary keyword: Support
English level: upper
Experience years: 5

1. П'ять років досвіду в Support
2. Посада менеджера в українській компанії
3. Високий рівень володіння англійською
Працюю VIP-менеджером у сфері Gambling, займаюсь підтримкою клієнтів та залученням нових. Маю досвід в активних продажах, B2B та B2C. Володію англійською мовою. Комунікабельна, цілеспрямована. Бажаю й надалі розвиватися, набувати нових знань та вмінь, працювати в активній, амбіційній команді.
Хочу розвиватися, ставити перед собою нові й нові задачі. Активно займатися підтримкою клієнтів, бути частиною хорошої команди та відчувати віддачу від керівництва
Position: Customer Support
Primary keyword: Other
English level: upper
Experience years: 3


Робота на посаді провідного економіста допомогла розвинути навички комунікації та напрацювати вміння ресурсно конфліктувати, зважаючи на запити клієнтів.
Я в активному пошуку роботи, найбільш актуальний наразі неповний робочий день, проте готова розглянути різні варіанти
Position: Customer Support
Primary keyword: Support
English level: upper
Experience years: 0

Два роки вивчав програмування на С, об'єктно-орієнтоване програмування. 
Знання чешської мови на середньомі рівні, знання англійської мови на середньому рівні.
Робочий досвід в IT відсутній, в наявності тільки досвід створення проектних робот на С в вищому навчальному закладі.
Є досвід роботи не в сфері IT в сферах продажу, ведення обліку в базах даних та нерухомості.
Position: Customer support/account manager
Primary keyword: Support
English level: fluent
Experience years: 7


Підтримка клієнтів, business development, маркетинг
• розширення ринків збуту, аналіз ринку та побудова стратегії
• електронний маркетинг (email, соціальні мережі, онлайн-реклама та рекламні акції)
• аналіз і вдосконалення KPI
• письмове та усне спілкування з іноземними клієнтами та діловими партнерами
• продажі, обслуговування клієнтів, технічна підтримка
• адміністрування проекту, в т.ч. просування на ринку, онлайн розвиток та обслуговування клієнтів
• переклад документації з/на німецьку, англійську мови
• аналіз та покращення задоволеності клієнтів
• відповідальність за рахунки та бюджет
Position: Customer Support, Account Manager, Communitiny manager
Primary keyword: Support
English level: intermediate
Experience years: 0


Контроль та проведення аналізу економного використання природного газу структурними підрозділами АТ «Укрзалізниця». Збір форм звітності підприємств, аналіз дотримання нормування витрат, аналіз економії/перевитрат енергоресурсів, ведення аналітичних, статистичних відомчих баз АТ «Укрзалізниця».
Робота з кабельними мережами, СКС, робота зі звукопідсилювальною апаратурою, не комплексний ремонт телефонних апаратів, мобільних терміналів, монтаж та обслуговування систем відео нагляду, систем контролю доступу, систем супутникового телебачення, забезпечення селекторних нарад, відеоконференц зв’язку.
Position: Customer support agent
Primary keyword: Support
English level: upper
Experience years: 1.5


UA
Маю один рік досвіду роботи у ісландській компанії "Dohop" на посаді агента з підтримки клієнтів. До робочих обов'язків входить оброблення клієнтських запитів шляхом вхідних та вихідних телефонних дзвінків, чатів та імейлів. Вільно обробляю запити англомовних клієнтів та спроможний спілкуватись з ними у реальному часі у будь-якому форматі. Обробка запитів відбувається за допомогою платформи Zendesk, тому орієнтуюсь у цьому програмному забезпеченні. Наразі цікавлять різні пропозиції щодо працевлаштування для отримання нових навичок та набуття нових знайомств. 

ENG
I have one year of experience with the Icelandic company "Dohop" as a customer support agent. My job responsibilities include handling customer inquiries through incoming and outgoing phone calls, chats, and emails. I am fluent in handling inquiries from English-speaking customers and am able to communicate with them in real time in any format. I process requests using the Zendesk platform, so I am familiar with this software. Currently, I am interested in various job offers to gain new skills and make new acquaintances.
Position: Customer Support Agent
Primary keyword: Support
English level: pre
Experience years: 0


ІНЖЕНЕР ПРОГРАМІСТ
ПОТ "ЕНЕРГОПРОЕКТ"
СЕРП 2015-2017

ВЛАСНИК МАГАЗИНІВ
2017-2021
МАВ МАГАЗИНИ НА ETSY ТА В ІНСТАГРАМ

ІНЖЕНЕР КОНСТРУКТОР ПАРАПЛАНЕРНОГО ОБЛАДНАННЯ
СІЧ 2021-ЛЮТ 2022

CUSTOMER SUCCESS MANAGER - IGAMING
INDUSTRY
ЛЮТ 2022-ВЕРЕСЕНЬ 2022

SEO SPECIALIST
"HANDMADE HUB"
ВЕР 2022 - ЛИСТОПАД
I'm looking for sustainable remote  employment that will help me develop new skills that match my already earned competencies, fulfill my communication ambitions, provide career opportunities, and fuel personal growth. I'm service-focused, detail-oriented, open, and altruistic to people in need. I love working in the office, but I'm also used to working from home as a freelancer on my own.
Position: Customer Support Agent
Primary keyword: Support
English level: upper
Experience years: 1


Переписка та консультування клієнтів в чаті та тікетах, робота в адмін-системах Softswiss.Вирішення різних типів проблем (проблеми з сайтом, зміна особистих даних). Зараз на посаді агента клієнтської підтримки. Бажання рости в роботі і розвиватися.
Бажання працювати в сфері клієнтської підтримки, дейтінг та gamedev не розглядаю.
Position: Customer Support Agent
Primary keyword: Support
English level: upper
Experience years: 2


Робота в Customer Servise. 
Посада - Head of Inquiries Department. 
Задачі: організація роботи відділу, розподіл задач між працівниками, навчання співробітників на додаткові види діяльності, стажування нових працівників, надання консультацій працівникам стосовно роботи та проблемних, ситуацій, своєчасне реагування та
виконання задач вищого керівництва, робота з Current / Overdue пошти, контроль замовлень / запитів з великим профітом, прийняття рішень у нестандартних ситуаціях, заповнення Suppliers, Vendor та інших форм, надання інформації щодо компанії-дистриб'ютора, надання робочих звітів та статистики продажів, робота з адміністративними панелями вітрин магазину (сайти), підготовка та відправлення інвойсів клієнтам, комунікація з представниками заводів / брендів, комунікація з клієнтами та надання їм послуг.
Position: Customer support agent/ VIP manager
Primary keyword: Other
English level: intermediate
Experience years: 1


У червні 2022 року почала працювати у компанії P4P на посаді менеджера служби підтримки, працювала на цій посаді до квітня 2023 року з травня цього ж року отримала підвищення до посади менеджера по роботі з ВІП клієнтами. 
Працювала у таких CRM системах:
- Zoho CRM (Livechat, Desk);
- LiveChat/Helpdesk
- Omnidesk 
Та на БО Easy Rocket