Position: COO
Primary keyword: Other
English level: upper
Experience years: 11

WOWBODY

Проаналізований, описаний та інтегрований бізнес-процес департаменту клієнтського сервісу, що у тому числі вплинуло на зростання показників CSI (customer satisfaction index) & NPS (net promoter score);
Інтегрований в роботу Data management, який включає аналітичні таблиці та дашборд;
Проведена цифровізація HR функції за рахунок інтеграциї платформи PeopleForce;
Описані та успішно інтегровані бізннес-процеси та процедури відбору, онбордінга та офбордінга персналу;
Забезпечено щорічне зростання обороту на 30%.

GresTodorchukPR
Трансформовані та інтегровані основні бізнес-процеси агенції; 
Впроваджені правила і процедури роботи підрозділів агенції; 
Інтегрована платформа управління бізнес-процесами агенції. 

TicketForEvent part of ExpoPromo Group  
Забезпечено зростання ключевих показників (зростання кількості івентів у пакеті на 217%; зростання кількості проданих квитків через платформу з 286к до 2,4М; зростання показника “онлайнрейт” до 70% з 16%); 
Забезпечено щорічне зростання прибутку проєкта на 25%;
Впроваджені показники оцінки ефективності роботи співробітників забезпечено зростання показника залученності з 35% до 73%. 

ООО «УНТ», ТМ Freshtel  Mobile WiMAX 
Розроблена короткострокова маркетингова стратегія та стратегія продажів(2014/ 1кв.2015 г);
Організована робота локального кол-центру – (скорочені витрати та обслуговування абонентів);
Розроблена та успішно інтегрована процедура з оцінки якості якості клієнтів співробітниками комерційного департамента – рівень лояльності клієнтів зріс на 15%.

ЗАО «Інтертелеком»
Відкрито 10 нових Центрів Обслуговування Клієнтів в Одеській області; 
Розроблені та інтегровані Стандарти обслуговування клієнтів (зростання показника лояльності на 23 пункта);
Збільшені темпи приросту продажів до 47%;
Показник задоволенності абонентів з 2009 року був стабільним і досягав 8 балів. 

ЗАО «Український мобільний зв’язок» (Vodafone)  
Розроблена та інтегрована «Процедура з відбору внутрішніх кандидатів на позицію “Керівник групи та представник вищої категорії”.
WOWBODY
серпень 2019 – березень 2022  – Chief Operating Officer 

Зони відповідальності: 
операційне управління компанією (47 співробітників); локальна та глобальна аналітика ринку; 
розробка та імплементація стратегічного та тактичного планів розвитку; 
розробка маркетингової стратегії;  
HR-управління.

GresTodorchukPR
березень 2019 – травень2019 – консультант з операційного менеджменту 

Зони відповідальності: 
аналітика та модернізація бізнес-процесів та їх інтеграція; розробка нових правил і процедур; 
інтеграція платформи з управління проєктами.

TicketForEvent is part of ExpoPromo Group   
серпень 2015 – лютий 2019 - Head of Back Office 

Зони відповідальності: 
автоматизація бізнес-процесів підрозділів; 
надання звітності менеджменту компанії; 
коучинг, мотивація та розвиток команди. 

Верховна Рада України 
березень 2015 – серпень 2015 - Помічник-консультант Народного депутата України

Зони відповідальності: 
підготовка аналітичних, інформаційних, довідкових та інших матеріалів та звітів; підготовка маеріалів для виступів, докладів, законопроєктів.

ООО «УНТ», ТМ Freshtel  Mobile WiMAX 
травень 2011 – лютий 2015 -Аналітик ↗ Провідний аналітик ↗ Керівник відділу геомаркетинга ↗ Chief Operating Officer 

Зони відповідальності: 
розробка та контроль реалізації геомаркетингової та комерційної стратегій компанії; 
зростання клієнтської бази; 
мотивація та розвиток персоналу.

ЗАО «Інтертелеком»
травень 2007- травень 2011 Керівник центру обслуговування клієнтів ↗Начальник відділу продажів та обслуговування Одеського підрозділу

Зони відповідальності: 
виконання щорічних KPI (26 ЦОА); 
забезпечення високого рівня стандартів обслуговування та стандартів викладки товарів.

ЗАО «Український мобільний зв’язок» (Vodafone)  
липень 2005 – травень 2007 Представник інформаційного центру ↗ Представник інформаційного центру вищої категорії ↗ Керівник групи інформаційного центру

Зони відповідальності: 
контроль надання консультаційних послуг існуючим та потенційним абонентам компанії у відповідності до стандартів і процедур.
Для подальшого карєрного розвитку шукаю амбітний проєкт який знаходиться у пощуках спеціаліста з практичним досвідом роботи на перетині операційного управління, маркетингу, клієнтського сервісу, фінансів та HR.