lang-uk/recruitment-dataset-candidate-profiles-ukrainian huggingface dataset:
Position: Head of Support / Customer Care team lead / Help Desk team lead / Help Desk director / Customer support team lead
Primary keyword: Support
English level: upper
Experience years: 11

[RU] Технический запуск, снабжение, контроль поставщиков и сдача в сроки всех видов объектов бизнеса, более 150 объектов. Техническая поддержка более 250 объектов бизнеса (около 3000 человек) и Центрального Офиса (около 500 человек). Запуск СКД в Центральном Офисе и на ключевых объектах компании. Реализован проект по аудио контенту. Установлено видеонаблюдение на всех объектах бизнеса компании. Заключил договора с большим количеством поставщиков ключевых услуг и дальнейший мониторинг качества предоставления сервиса. Разработал календарь модернизации ключевой компьютерной техники компании по всей сети и всем направлениям бизнеса. Есть успешный и практический опыт разработки, утверждения и согласования годичных/квартальных/проектных бюджетов на департамент IT и на нужды компании. Закупка всего IT оборудования. Имеется опыт работы с тендерными площадками. Мониторинг работы серверов компании. Контроль своевременной организации новых рабочих мест и подготовка необходимых доступов.

[UA] Технічний запуск, постачання, контроль підрядників і здача в терміни усіх видів об'єктів бізнесу, понад 150 об'єктів. Технична підтримка понад 250 об'єктів бізнесу (близько 3000 ч. персоналу) та Головного Офісу (близько 500 ч. персоналу). Запуск СКУД в Головному Офісі і на ключових об'єктах компанії. Реалізовано проєкт по аудіо контенту. Встановлено відеоспостереження на всіх об'єктах компанії. Укладення договорів з безліччю постачальників ключових послуг і подальший моніторинг якості надання сервісу. Розробив календар модернізації ключової техніки по усій мережі бізнесу і на всіх об'єктах альтернативного бізнесу. Є практичний досвід розробки, затвердження й узгодження бюджетів на департамент IТ. Закупівля ІТ обладнання для потреб департаменту і компанії. Досвід роботи з тендерними майданчиками. Досвід роботи з великою кількістю постачальників послуг. Моніторинг роботи серверів компанії. Контроль своєчасної організації нових робочих місць та підготовка необхідних доступів.
[RU] 11 лет в сфере поддержки. 5 лет на позиции руководителя/начальника отдела. Последний год занимал позицию зам. ИТ директора и директора HelpDesk/ServiceDesk. До 20 подчинённых. Создал с нуля отделы технической поддержки L1 и L2, отдел сервиса и отдел IT снабжения. Участвовал в разработке мотивационных программ. Разработка и написание инструкций. Подбор и обучение персонала для улучшения качества в созданных новых отделах.

[UA] 11 років у сфері підтримки. 5 років на позиції керівника/начальника відділу. Останній рік займав посаду зам. ИТ директора та директора напрямку HelpDesk/ServiceDesk. До 20 підлеглих. Створення з нуля відділів технічної підтримки L1 та L2, відділу IT сервісу та відділу IT постачання. Розробка мотиваційних програм. Розробка і написання інструкцій. Підбір та навчання персоналу для поліпшення якості роботи у створених нових відділах.
Position: Head of tech support
Primary keyword: Support
English level: upper
Experience years: 4

- понад 5 років успішного досвіду роботи в клієнтському сервісі на різних рівнях підтримки;
- досвід управління командою, кризового менеджменту та навчання колег
- досвід керування командою підтримки в компанії 10-20 чоловік (L1, L2);
- успішний запуск, підтримка і адміністрування тікет-системи, CRM-системи;
- супровід і адаптація нових співробітників, їх менторінг і розвиток;
- проведення ретроспектив і зустрічей один-на-один із членами команди;
- досвід роботи в продажах, а також бізнес аналітиком
- нові можливості для розвитку своїх професійних навичок;
- робота у злагодженій команді, де всі на своєму місці і внесок кожного у спільну справу дійсно має значення;
- зрозумілість поставлених цілей;
- прозорість процесів і гнучкість прийняття рішень у компанії;
- доброзичлива та креативна атмосфера, без токсичності
Position: Head of Tech Support Engineer
Primary keyword: SQL
English level: intermediate
Experience years: 3


Tech Support Engineer 1 year, Lead of Tech Support Engineer 1 year, Head of Tech Support Engineer 1 year.
	Формування звітів для директорів щодо життєдіяльності роботи різних відділів. А також про функціонування продуктів в Банку, просування воронки продажу. 
Маю розуміння циклу виконання і обробки платежів, еквайрингу, кредитних продуктів(installment, overdraft, credit line, etc. )
	Маю досвід роботи аналітиком (Exel, SQL).
	Впровадження та контроль виконання норм SLA, CSAT та інших метрик операційного департаменту/робота з клієнтом.
	Прийом/навчання/перекваліфікація/підвищення/звільнення співробітників/формування окремих команд і підрозділів.
	Проведення тренінгів по запереченням/ продажам/ емоційному інтелекту/ робота в команді.
	Знання практики і теорії принципів та видів тестування ПЗ, застосунків, розуміння SDLC.
	Створення тест-кейсів, основи використання SQL(Postgre), Postman .Робота з різними СРМ, Slack, Jira, Redmine , Elastic/Kibana, власними СРМ( являвся продактом в розробці) .
	Встановлення договірних відносин з компаніями, які надають рішення, являюсь проектним менеджером у такій взаємодії.
Position: Head of the sales department
Primary keyword: Sales
English level: no_english
Experience years: 5

В попередній компанії змогла з 0 створити відділ продажів, навчити працівників, значно розширити компанію і вийти на ринок Казахстану.
Останнє місце роботи: 
2019-2023р. – працювала на посаді керівника відділу продажів в компанії Дивись Ширше: dyvys.org (вища освіта в Австрії та Німеччині), очолювала Київський офіс компанії.
 Обов’язки:
 Планувала разом з фін. відділом та відділом маркетингу продажі компанії на рік/сезон/місяць. Формувала всю аналітику по відділу продажів, та по кожному працівнику. Контролювала ведення CRM та комунікацію з клієнтами. Забезпечувала виконання планів продажів по всіх продуктах, перевищувала поставлені плани фактичними продажами на 50% в порівнянні з 2021р. Побудувала, команду (6чол.), проводила навчання та постійну підтримку нових працівників. Разом з командою створювала новий бренд та запускала нові продукти з нуля. Приймала безпосередню активну участь в масштабуванні компанії, зокрема вихід на ринок Казахстану, вела процес навчання та адаптації менеджерів з Казахстану онлайн. Разом з маркетигном розробляла нові маркетингові стратегії та акції для компанії, приймала участь в організації освітніх онлайн та офлайн заходів. Проводила зустрічі, в т.ч. VIP клієнтам. Організовувала та супроводжувала освітні поїздки до Австрії для майбутніх студентів, а також їх батьків.
Професійні досягнення: на посаді менеджера з продажу за 1 рік вдвічі збільшила клієнтську базу компанії, самостійно легалізувала та оформила документи всім студентам та очолила Київський офіс. За весь час роботи в компанії провела близько 20ти
співбесід, зібрала та навчила команду менеджерів з продажу, пізніше була переведена на посаду керівника відділу продажів. Особисто провела близько 500 зустрічей різного рівня складності, уклала понад 700 успішних угод по вступу в ВНЗ Австрії та Німеччини, відправила до мовного табору в Австрію понад 150 дітей, допомогла їм з профорієнтацією та мовними курсами. 
Маю практичний досвід роботи з
binotel, amo crm, creatio, zoho crm. Вільно володію українською та російською мовами, німецькою володію на рівні початківця, впевнений користувач ПК: MS Office
- Word, Exel, Internet, вмію
працювати з офісною оргтехнікою.
Працюю на результат, не боюся нестандартних ситуацій, готова до викликів.
Комунікабельна, наполеглива, маю високу працездатність. В продажах віддаю перевагу відкритому діалогу з клієнтами,
маю досвід в проведенні переговорів різного рівня та статусу. Ціную команду,разом ми показали хороший результат і в ковід і в війну. Постійно вчуся та розвиваюся сама, тому шукаю компанію, яка не стоїть на місці.
Position: Head of Trade
Primary keyword: Marketing
English level: basic
Experience years: 5


Head of Trade & Direct Marketing Departament

-	розробка та реалізація трейд-маркетингової стратегії компанії
-	планування та реалізація промо-активностей компанії, концепцій 
-	та механік, їх впровадження на сайті та у direct-комунікаціях,
оцінка ефективності проведених заходів
-	управління рекламними місцями сайту, складання планів просування категорій/брендів через рекламні інструменти (банери, direct, smm, digital);
-	пошук та залучення партнерів у проекти індивідуального просування на маркетплейсі, затвердження графіку індивідуального просування брендів, надання звітності щодо ефективності заходів та виставлення рахунків за рекламу
-	управління командою дизайнерів, маркетологів
-	формування та захист бюджетів відділу
Position: Head of VIP Account Manager
Primary keyword: Support
English level: upper
Experience years: 8


Пройшов весь шлях від агента техпідтримки та старшого зміни до побудови аутсорсингового проекту по наданню послуг з техпідтримки/аккаунт-менеджменту.
Хочу реалізуватись і розвиватись в ролі продукт-менеджера, або продовжити застосовувати набутий досвід для розвитку команд спеціалістів з обслуговування клієнтів
Position: Head Support
Primary keyword: Support
English level: basic
Experience years: 2


Працюю у Saas проекті, маємо 3 продукти (антидетект браузер, автопублікація реклами у ФБ, автопублікація реклами у ТТ), які підтримуємо. Є Senior Support Engineer, в команді частково виконую роль Lead команди підтримки по всім продуктам. Компанія в якій працюю - Dolphin. В процесі роботи використовуємо Jira (kanban дошка для тікетів і роботі з ними, Confluence для ведення документації), Slack для комунікації, LiveChat для регулярної підтримки клієнтів. Розбираюсь в адмініструванні Linux, MariaDB на рівні початківця.
Position: Heaf of sales department
Primary keyword: Sales
English level: upper
Experience years: 5


Управління командою з 9 менеджерів: підбір, навчання/адаптація, розподіл потенційної бази клієнтів, контроль роботи в CRM, контроль дотримання етапів угоди, аналіз дзвінків, створення скрипів.
Участь в розробці стратегії розвитку та позиціонування продукту. Ціноутворення. Розробка маркетингового просування послуги.
Розробка мотивації для команди.
Участь у переговорах.
Наш продукт - Saas-рішення для бізнесу.
Position: Healthcare analysts
Primary keyword: Data Science
English level: upper
Experience years: 4

Helping people, getting positive feedbacks from users.
Our AI provides good support for medical brunch.
Creating AI of MedicalBrainTM for healthcare brunch. 
Work at medical engineering team on programming medical guidelines. Also I use testing skills. Watch how the system works and fix bugs when they are detected. Experience with IOS, Windows, Jira, Confluence and Trello. Upper intermediate knowledge of English.

Працюю на медичному проекті. Співпраця з клініками- медичним персоналом. Створення додатку для медперсоналу та пацієнтів, який полегшує взаємозв‘язок між ними. На даний момент розвиваю гінеколонічнмй проект - на основі даних, які заходять з документації пацієнтів, створюю нотифікації медперсоналу по ходу ведення, обстеження та лікування пацієнта. Аналізую міжнародні протоколи та наявні клінічні кейси і створюю правки. Навчаю машину читати медичну документацію.
New medical products with new opportunities. 
I am working 3 years on one project. So I want to learn new.
Position: Healthcare Data Analyst
Primary keyword: Data Analyst
English level: pre
Experience years: 1


Проводила стандартизацію медичних даних у форматах OMOP CDM та SSSOM, базові знання по роботі з SQL, займалася аналізом наукових матеріалів з подальшим розробленням пропозицій по застосуванню інформаційних технологій
Position: help desk
Primary keyword: Support
English level: pre
Experience years: 11


інженер з комп'ютерних систем для підприємства з парком комп'ютерів понад 2000 прим. Начальник відділу ІТ підприємства із парком ПК понад 500 шт. Сертифікат Основи ITIL v.3.0, Основи управління проектами 1812-С1800
Position: Help Desk
Primary keyword: Sysadmin
English level: intermediate
Experience years: 1.5


Home Games
Підримка працівників в офісі і відаленно, налаштування робочого місця, ведення інвентеризації, не значний ремонт офісної техніки якщо це потрібно. 
CyberRing
Обслуговування 80 ПК, 2 VR і PS4, проведення турніру в якості техніка,
Position: HelpDesk
Primary keyword: Sysadmin
English level: intermediate
Experience years: 3

troubleshooting- skills  як програмної частини так і апаратної на пк, в сфері електроніки, написання\розуміння простих скриптів, робота з   платами сімейства Arduino, Raspberry Pi.
Базове розуміння мов програмування Python, C.
Щоденний Ріст soft-skills:)
Мені 24 роки. За період навчання та роботи
отримав багато експіріенсу в питаннях
траблшутінгу апаратного і програмного рівня пк,
елекроніки, вміння користуватися великою
кількістю програм. Шукаю роботу в компанії, де я
матиму можливіть розвиватись як в професійному
так і особистісному напрямку, стати частиною
команди і робити свій внесок в її розвиток та
розвиток компанії.
Проекти в яких я брав участь (у великій компанії):
-Міграція з IBM Lotus на Microsoft Outlook
-Перехід в інший домен
-Зміна типу шифрування на всіх комп'ютерах в компанії, зміна версії віндоус, модернізація ( як заміна самого ПК\ноутбука з перенесенням всії інформації, так і модернізація комплектуючих)
Position: HelpDesk
Primary keyword: Sysadmin
English level: no_english
Experience years: 11

Додаткова освіта
•	Настройка, управление и обслуживание Windows Server 2008 (02.04.2012-06.04.2012)
•	Администрирование System Centre 2012 Configuration Manager (20.05.2013-24.05.2013)
•	Microsoft Office 2010 (3.10.2013-5.10.2010)
•	Планування часу та ефективна взаємодія з Microsoft Outlook (20.09.2016-21.09.2016)
•	ITIL (1.10.2014-17.10.2014)
•	Внедрение Microsoft Azure Infrastructure Solutions (5.12.2016-9.12.2016)
•	IT Service Management with System Service Manager (8.04.2019-12.04.2019)
Спеціаліст по адмініструванню
з 10.2021 по теперішній час  
IT-Enterprise (IT-підприємство) у м. Київ
Провідний адміністратор системи
з 05.2000 по 10.2021 (21 рік)
Південний гірничо-збагачувальний комбінат, Кривий Ріг (Металургійна промисловість)
Забезпечення працездатності мережі підприємства та обладнання підприємства. Діагностика несправностей та їх усунення.
Обслуговування тонких клієнтів та ПК. Підтримка користувачів (ОС Windows XP, Windows 7, Windows 10)
Обслуговування серверної частини підприємства (ОС Windows 2008, 2012, 2016,2019 віртуалізація Hyper-V)
Забезпечення працездатності сервісів (Active Directory, DNS, DHCP, Terminal Services, Fileserver з підтримкою версійності, WSUS,Group Policy)
Підтримка і забезпечення працездатності стороннього програмного забезпечення для підприємства (Medoc, Liga, Mdoffice)
Актуалізація і своєчасне оновлення ПЗ на підприємстві
Організація безпеки мережі піприємства (розмежування прав доступу, фільтрація вмісту, захист від вірусів)
Підтримка системи відеоспостереження підприємства.
Резервне копіювання важливих даних, періодична перевірка актуальності і цілісності копій,
Співпраця з іншими підрозділами підприємства в плані відновлення працездатності спеціалізованого ПЗ і обладнання
Position: Helpdesk specialist за сумісництвом
Primary keyword: Support
English level: basic
Experience years: 4

З нуля реорганізував ІТ інфраструктуру на 50 клієнтів.
ВАП-БУД, електро монтажна компанія. Працював там системним адміністратором. Мав досвід роботи з обладнанням Hikvision під час впровадженя системи відеонагляду. Працював з обладнанням Mikrotik, організував VPN L2TP через Radius на Windows Serwer 2012 R2. Також був введений Wi-Fi доступ на обладнанні Mikrotik за технологією MASH з автентифікацією через Radius. На Windows Server 2012 R2 було налаштовано декілька ролей AD,NPS, RDS, IIS, Storage Services.
Inter Media Group, ЗМІ. Працюю провідним інженером. Підтримка користувачів, робота з AD. Налаштування обладнання Cisco ріня доступу, робота з Wi-Fi точками доступу Ubiquiti.
Надважливо це розвиток, я постійно намагаюсь щось вивчати. Можливість переймати навички у більш досвідчених колег. Робота з мережевим обладнанням була б великим плюсом. Можливість приймати участь в цікавих проектах.
Position: help desk / support
Primary keyword: Support
English level: intermediate
Experience years: 0

роботою у найкрупнішому  інтернет  провайдера  у системному адмініструванні  + зараз підвищення навичок відаленній основу
-- Встановлення, налаштування та  підтримка у робочу стані ОС та  необхідного для роботи ПЗ;.
-- Встановлення, налаштування і підтримка у робочу стані офісної техніки; 
-- Обслуговування ПК(діагностика,чистка, модульний ремонт);
-- Здійснення технічно  та програмної підтримки користувачів;
-- Забезпечення безперебійної роботі локальної мережі, а також її відновлення при збоях або через вихід з ладу мережевого обладнання;
-- Обмеження прав доступу и контроль використання мережевих ресурсів;
-- Усунення користувацьких  або помилок зв’язаних з програмним забезпеченням;
-- Моніторинг мережі та забезпечення мережевої безпеки.
--  Монтаж обладнання та  прокладка локальної мережі.
--  на разі працюю віддаленим співробітником технічної підтримки школи іноземної мови( первична консультація\перевірка по ПК, усунення програмних проблем з ПК )
перехід на позицію тестувальника для подальшого росту по кар`єрній драбині в компанії
Position: helpdesk, Специалист технической поддержки
Primary keyword: Support
English level: basic
Experience years: 7


Спеціаліст відділу сервісної підтримки з 08.2021 по нині (1 рік 1 місяць)
ТОВ "Отилія Кано" BHB group, Вінниця (Роздрібна торгівля / Retail)
*Виконання завдань з адміністрування користувачів серверів, облікових систем, електронної пошти.(Google Workspace)
*Приймання звернень користувачів, надання консультацій щодо роботи з ПК, офісних програм, облікових систем 1С та супутнім ПЗ, мобільних програм.
*Виконувати налаштування ролей та доступів до об'єктів облікових систем.(Active Directory)

Спеціаліст відділу сервісної підтримки
Листопад 2017 - серпень 2021
Школа відносин Юлії Яновської (Юлія Новікова)
Контакт та надання допомоги персоналу першої лінії.
Супровід та підтримка клієнтів.
Налаштування та контроль якості телефонії.
Підтримка телефонії відділу продажу.
Надання підтримки користувачам у чатах та програмах віддаленого доступу.
Наповнення платформ для навчання та створення курсів, як GetCourse та рукописних.
Участь у тестуванні програмного забезпечення клієнтам.
Проведення онлайн-трансляцій на платформах youtube, FB, Zoom, Instagram.
Роботи з монтажу відео. Наповнення сайтів на WordPress, Tilda
Налаштування доменів та хостингу
Продавець непродовольчих товарів
березень 2017 – липень 2017 (5 міс)
ТОВ "КОМФІ ТРЕЙД"
Роздрібна торгівля / Retail

Продавець-консультант електронiки та побутової технiки.
ІТ спеціаліст з налаштування цифрової техніки
Фахівець з ремонту, обслуговування та продажу
Жовтень 2007 – жовтень 2016 (9 років 1 міс.)
ФОП "Коваль"
Електроніка та електротехніка
Надання послуг з продажу, ремонту, налаштування комп'ютерної та офісної техніки, перезаряджання картриджів порошкових (лазерних) принтерів, копіювальної техніки.
Прокладання та налаштування локальних мереж. Прошивка роутерів, модемів, біосів ноутбуків та материнських плат.
Обслуговування клієнтів як державних організацій та приватних підприємств.

Оператор комп'ютерної графіки
сер 2005 - сер 2006 (1 рік 1 міс)
Комунальне підприємство "Жмеринська міська телерадіокомпанія" Photoshop Premiere Pro – відеомонтаж Складання ефірів
Position: Hindi
Primary keyword: HR
English level: fluent
Experience years: 7


- пошук та підключення нових вебмайстрів (веб та СММ ресурси) 
- робота з вебмайстрами, а саме аналіз їх ресурсів та надання актуальних рекламних матеріалів 
- тісна співпраця з відділом дизайну та контенту з метою забезпечення партнерів необхідними рекламними матеріалами
- робота в тандемі з регіональним менеджером Східного регіону та його консультування в питаннях оформлення та заповнення акнуальною інформацією сайта проекту
- ведення СММ ресурсів бетінгово-гемблінгового проекту (телеграм, інстаграм, ютуб, твіттер)
Position: Hr
Primary keyword: HR
English level: intermediate
Experience years: 2

Підтримання наявності персоналу виробництва не нижче рівня 89% (штат 300 чол)
Набір нового відділу для роботи з іноземними партнерами (3 людини з загальним штатом компанії 12 чол.)
Сертифікований гештальт-терапевт, коуч.
За освітою я психолог: останні півтора року працював hr-менеджером в компанії по виробництву металопластикових конструкцій в м.Чернівці виконував функції:
з 02.2018 по 09.2019
-Збір заявок від керівників відділу згідно відкритих вакансій;
-розміщення вакансій на джоб-сайтах, фейзбук, інстаграм, маршрутках, газетах;
-проведення телефонних, та очних співбесід з кандидатами;
- адаптація нових працівників до умов роботи, оцінка психологічної адаптації персоналу;
- контроль прийому та звільнення персоналу;
-розробка та ведення поточної звітності в таблицях;
-подання щотижневих, місячних,квартальних та річних звітів;
-проведення тестування рівня задоволеності персоналу, типу мотивації;
-мотивація персоналу;
-покращення процесу навчання;
-оцінка персоналу;
-проведення навчальних тренінгів для персоналу;
-проведення презентацій в регіонах та ЦЗ для залучення персоналу;
-проведення якості оцінки харчування працівників, контроль проплат постачальнику;
-організація корпоративів та інших заходів для працівників;
-особисті бесіди з кожним працівником виробництва;
-розробка нового маршруту автобусу для залучення персоналу з нових напрямків;
-просування домовленостей про набір персоналу з головами міських та селищних рад;
-розробка рекламних роликів
-привітання працівників компанії з днем народження;
-організація подарунків для дітей працівників компанії на новорічні свята;
-створення мотиваційних систем;
Результати: підтримання заповненості персоналом цехів на рівні 89-92% (кількість персоналу 270-300 чоловік.

 переїхав до м. Львіві і останні 4 місяці працюю на проекті по працевлаштуванню за кордоном.
Маю амбіції потрапити в сферу it.
Проходжу курси HR в IT
Самостійно вивчаю англійську мову
Хочу розвиватись, та допомашати в розвитку колег в середині компанії, підтримувати корпоративну культуру та розвиток компанії в цілому. 
Не хочу працювати без чіткого розуміння поставлених задач і абстрактних цілей, ціную конкретику.
Position: HR
Primary keyword: HR
English level: upper
Experience years: 8


2 роки працювала на посаді помічника відділу кадрів. В обовьязки входило: Проведення інтервью, птдготовка документів, введення нового фахівця в колектив та ознайомлення з інтересами та правілами компаіі.
7 років працювала в одній фірмі але на ртзних позиціях. В обовьязки входило все вище зазначене, а також : організація заходів, робота з кліентами та продажі.
Position: HR
Primary keyword: HR
English level: pre
Experience years: 4

1. HR Business Process. З нуля описано, автоматизовано та впроваджено бізнес процеси: 
- пошуку та відбору кандидатів (інтервью Sofft Skills та Hard Skills
- onboarding
- відпусток
- offboarding
- укладення договорів
Інші напрямки:
- укладання договорів з контрагентами
- погодження закупівель обладнання та послуг
- управлінський облік матеріальних цінностей
HR Business Process. Збір даних, аналіз та оптимізація, опис, автоматизація, впровадження, підтримка.
Робота по напрямках:
- пошуку кандидатів
- відбору кандидатів
- проведення інтервью для визначення Soft Skills 
- проведення інтервью для визначення Hard Skills
- юридичного оформлення співпраці з працівниками резидентами та нерезидентами
- onboarding
- відпусток
- юзер френдлі по підтримці працівників
- offboarding
Інші бізнес процеси:
- укладання договорів з контрагентами
- погодження закупівель обладнання та послуг
- управлінський облік матеріальних цінностей
Компанія, якій потрібно з нуля впровадити автоматизовану систему управління бізнес процесами, або потрібно оптимізувати та на постійній основі удосконалювати та підтримувати наявні бізнес процеси.