Position: Customer success manager
Primary keyword: Support
English level: intermediate
Experience years: 6

<b>Моя унікальність:</b>
+ технар, котрий вміє та не боїться спілкуватися з людьми;
+ стараюсь вникати у все:
- щоб розуміти, з чим маю справу;
- щоб розуміти процеси;
- щоб зробити правильний вибір при покупці товару/послуги;
- щоб розуміти, що я продаю;
- або навіть при звичайному спілкуванні;
+ вмію і хочу спілкуватися з людьми, вирішувати їх потреби, задачі, питання;
+ автоматизовую в роботі все, що можливо автоматизувати;
+ шукаю не одноразову відповідь на питання, а ключ/алгоритм вирішення любої подібної задачі;
+ завжди самостійно шукаю відповіді на свої запитання, але не соромлюсь запитати у того, хто напевно знає відповідь, щоб зекономити час;
+ віддаю перевагу бути соціально корисним, і ця користь обов’язково повертається;
+ маю навички працювати не лише за комп’ютером, але і руками. Не вважаю себе професійним майстром, бо не маю великого досвіду і багато знань, але усю чоловічу роботу по дому виконувати вмію (від встановлення прохідних вимикачів, по укладання плитки);
+ проектувальник: 
- практичні, функціональні меблі; 
- активно приймав участь у створенні дизайн-проекту по ремонту своєї квартири;
- проектування чат боту для ЖК;
+ викликаю довіру у людей.
<b> Де я працюю</b>
Наразі я працюю в компанії <b>Proxima Research International</b> на посаді <b>CSM</b> (Customer Success Manager), з 05.2016 (<i>6 років</i>).
<b>Proxima Research International</b> (<i>далі PRI</i>) займається дослідженням фармацевтичного ринку та створює такі продукти, як:
<b>- Аудити ринку</b> – об’єми продажів ліків з аптек, товарообіг аптек, госпітальні закупки, лікарські призначення, промоційна активність, тощо, які надаюсь у вигляді дашбордів на базі Qlik View та Qlik Sense;
<b>- Сервіси</b> – обробка звітів, BI рішення;
<b>- Синдикативні бази даних</b> лікарів, аптек, лікарень;
<b>- CRM система</b> для зовнішньої служби фармацевтичних компаній;
-  та інші.

Перші 3 роки я займався продажами та супроводженням клієнтів. Наступні 3 роки (<i>після переформатування компанії</i>) я займаюся лише супроводженням.
Нашими клієнтами є фармацевтичні компанії, українські та міжнародні.

<b>Супроводження клієнтів в PRI</b>:
- це «м’ясорубка» ;
- це бути єдиною точкою входу по всім питанням від клієнтів;
- це бути «щитом» та закривати різноманітні недоліки компанії;
- це бути перекладачем між клієнтом та технічною командою PRI;
- це робота, яка мене багато чому навчила та розкрила в мені нові навички.

<b>Стислий перелік задач, які я виконую</b>:
- участь у презентаціях та переговорах;
- проведення тренінгів (<i>онлайн та оффлайн</i>) для співробітників клієнтів по використанню всіх наших продуктів;
- вирішення проблем та питань, які виникають в процесі роботи з продуктами, проведення власного аналізу та аналітики;
- запуск у клієнтів нових проектів в команді з програмістами та інтеграторами, підтримка та модернізація вже існуючих, перевірка та тестування функціоналу, постановка задач програмістам, аналітикам, та інше;
- комунікація зі співробітниками на різних рівнях;
- рутинні задачі з документообігу, виставленню рахунків, контролю оплат, налаштуванню доступів, і таке інше.
<b>Яку роботу шукаю</b>
6 років назад я не уявляв собі, що буду працювати в IT компанії ще й у фармацевтичній галузі. 
Але я опанував цю роботу і досяг певного рівня експертизи.
Я хочу рухатись далі в <b>IT індустрії</b>, та впевнений, що зможу опанувати нову галузь, технології, посаду.

<b>Критерії по вибору нового роботодавця</b>:
- сучасна, високотехнологічна компанія;
- можливість заробляти пристойні гроші;
- робота в офісі, де буде панувати робоча атмосфера, робочий «бойовий дух», натхнення, гарний колектив;
- компанія турбується про своїх співробітників, займається їх розвитком та навчанням;
- є свобода в робочому часі (<i>в межах розумного</i>), при якій важливо виконувати роботу, а не висиджувачи час на робочому місті.

Розглядаю для себе розвиток в напрямку позиції <u>Product manager</u>, або іншої, зважаючи на мої навички, можливості та потенціал.

<b>Чого я не хочу</b>, то це робити все те ж саме в тих же умовах, що і зараз.
«Шило на мило» не розглядаю.