事务跟踪管理系统 事务跟踪管理系统Issue tracking system縮寫ITS又稱為故障通知系统服务记录请求管理或事件记录系统是一个计算机软件包它根据一个组织的需要来管理和维护事务列表事务跟踪管理系统通常用在一个组织的客户服务呼叫中心用来创建更新和解决客户报告的事务还包括组织里其他员工报告的事务一条服务记录应包括所涉及的账户和遇到的事务事务跟踪系管理统通常还包含一个知识库这个知识库包含每个客户的信息共同事务的解决方案和其它类似的数据事务跟踪管理系统和软件缺陷追踪系统类似通常软件公司会将两者同时出售一些缺陷追踪系统可以用来进行事务跟踪反之亦然坚持使用事务追踪管理系统或缺陷追踪系统被认为是一个好的软件团队的标志 事务跟踪管理系统中的票元素是一个特定事务的实时报告包括它的状态和其它相关信息它们通常在服务台或呼叫中心被创建并且通常有一个编号也被称作案例事务或通话记录号码用来帮助用户或员工快速定位增加或传递用户的事务状态或请求状态