顧客 顾客或客户可以指接受财产服务产品或某种创意的自然人或公司 是商業服務或產品的採購者他們可能是最終的消費者代理人或供應鏈內的中間人 在市場學理論中供應商必須營商事前了解客户及其市場的供求需要否則事後的硬銷廣告只是一種資源的浪費又不環保 現代社會中顧客就是上帝是企業界的流行口號在客戶服務中有一種說法顧客永遠是對的不過各方有不同的演繹例如顧客二字的個別定義 顧客一詞源於習慣一個顧客是時常探訪某店舖的人他常在該處購買和店東維持良好關係 在消費行為中顧客可分為兩種一種稱為消費者一種稱為工業用戶當顧客購買產品或服務的目的是為了供其最終直接消費之用則該產品或服務便稱為消費品而購買該產品的顧客則稱為消費者而當顧客購買產品或服務的目的是為了投入再製造再生產與再銷售則該產品便稱為工業品此時購買該產品的顧客便稱為工業用戶