關鍵質量 關鍵質量英語Critical to quality簡稱CTQ或稱為關鍵品質特性是一個在六西格瑪中經常提到的概念泛指在生產過程或任何業務流程中對產品或服務的品質有着關鍵影響的特性 關鍵質量可以分為三大類第一類對顧客而言是愈多愈好的第二類屬必需品基本上是如果缺少的話客戶的滿意度英语Customer satisfaction會立刻下降但是他們的滿意度不會因為有這質量而增加第三類跟第二類相反缺之對滿意度沒多大影響有的話則有很大的幫助負責改善流程或品質管理的人員可以為這些關鍵質量定下可接受的上下限作為一種關鍵績效指標進行監控