服务级别目标 服务级别目标Servicelevel objectiveSLO是指服务提供者向客户作出的服務保證的量化指標服务级别目标與服务级别协议有所不同服务级别协议是指服务提供者向客戶保證會提供什麼樣的服务服务级别目标則是服務的量化說明例如軟件提供商向客戶保證一年的時間內有的時間應用程序不會出現故障或是一個月以內的撥打的呼叫中心求助电话将在一分钟内得到答复這就是一種典型的服务级别目标說明