危機公關 危機公關或稱危機溝通等是公共關係領域之子領域旨在保護和捍衛面臨公眾對其聲譽的挑戰的個人團體或組織 危機溝通旨在提高對特定威脅類型嚴重程度結果以及為減少威脅而採取的具體行為的認識 傳播學者 Timothy Coombs 將危機定義為對威脅利益相關者重要期望並可能嚴重影響組織績效並產生負面結果的不可預測事件的感知並將危機溝通定義為解決危機情況所需的信息的收集處理和傳播 危機溝通中的一個關鍵概念是偷雷英語stealing thunder的概念它指的是在不利信息被外部來源披露前主動披露之這種策略使組織能夠控制敘述並顯得更加透明誠實和值得信賴藉由先發制人地披露負面信息組織還可以最大限度地減少危機的影響並減少謠言猜測或錯誤信息的可能性 意義可以被社會建構因此組織的利益相關者對事件的態度如積極中立或消極是事件是否會成為危機的主要促成因素 此外將真正的危機情況與事件區分開來也很重要 危機一詞應保留用於需要管理方面認真注意的嚴重事件 危機管理被定義為旨在應對危機和減少實際造成的損害的一系列因素 危機管理不應該僅僅只是反應它還應包括預防措施和對潛在危機的預期準備有效的危機管理有可能大大減少組織因危機而受到的損害甚至可以防止潛在之危機 清晰基於事實的溝通是危機應對的基石 當事態發展與總體戰略保持一致並得到妥善處理時並讓利益相關者以一致的定期的更新節奏了解情況有助於穩定局勢強調透明度基於事實的信息和快速反應將有助於幫助維持和建立利益相關者之間的信任保護企業度過危機並變得更強大