OTRS OTRS的名字是由Opensource Ticket Request System首字母縮略字而来是一个开源的缺陷跟踪管理系统软件OTRS将电话邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的队列服务级别服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户相对传统的处理流程来而言OTRS提供了一个部门或团队的协调环境以更有效率的方式处理查询和跟踪 OTRS是德国开源非盈利性发展协会英语Lisog创始成员之一在年被评选为InfoWorld英语InfoWorld年度十佳开源网络软件