ISO/IEC 20000 ISO 是資訊業的資訊服務標準由BS 轉變而來目前的最近版本為ISO 及ISO 資訊業關心並引用它的發展與ISO 相同它是一種標準 ISO IEC 就像它的前身BS 最初被開發以反映包含在ITIL信息技術基礎架構庫框架內的最佳實踐指導但其同樣支持其他IT服務管理框架和方法包括微軟操作框架和組件ISACA的COBIT框架 該標準首次發布於 由ISO IEC版更新為ISO IEC版Information technology  Service management  Part Specification資訊技術服務管理服務管理系統規範在由ISO IEC版更新為ISO IECInformation technology  Service management  Part Code of practice資訊技術服務管理服務管理系統應用指南