顾客流失率 顾客流失率又称客户流失率Customer Churn Rate是顾客流失的定量表述用来衡量在一个特定时间段里流失的顾客数目和总共顾客数目的比例对于一个基于订阅式的服务模型的企业例如电话有线电视网络等行业顾客流失率是判断顾客流失的主要指标非常直观的体现了在每个时间段内企业经营的情况例如一个企业总共的客户开始有个后来减少成个则流失了个客户顾客流失率为   顾客流失率还有绝对顾客流失率和相对顾客流失率之分