服務科學 服務科學Services Science以客觀的研究方法論針對服務主體包括服務提供者Provider與服務消費者Consumer二者在服務體驗過程中產出的所有相關議題進行管理學與工程學的研究論述故又被總稱為服務科學管理學與工程學服務科學以無形的服務作為基本研究對象但並非將研究範圍局限在服務業任何產業都會有服務行為產生 該名詞首先由IBM公司提出依IBM定義認為所謂服務科學是指結合眾多跨領域學科的研究服務科學管理學與工程學Services Science Management and Engineering SSME整合既有不同領域的學術成果包括電腦科學管理科學工程學經濟學社會科學法律企業管理與策略會計學以及金融管理其基本目標在於研究服務需求與服務創新透過服務設計讓服務變得更有效率進而將服務標準化為基礎尋求創新的服務型態 來源 取自IBM Website httpresearcherwatsonibmcomresearcherviewgroupphpid 页面存档备份存于互联网档案馆