熱線 熱線或摘機服務是电信中一種點對點的通信鏈路當用戶拿起電話在沒有額外的動作下可以自動地導向到預先決定的目的地例如冷戰中連接白宫和克里姆林宫的美蘇熱線因此熱線一詞引申為兩敵對國家或派系之間高層人物的唯一溝通管道 真正的熱線只能連接到一個預先設定的目的地不過在一般情況和口語中熱線通常代表一個撥某個電話號碼就連接到的呼叫中心call center或某個電話號碼尤其是小時服務的非牟利電話號碼例如警察的緊急求助電話或防自殺熱線全日都有人隨時接聽令其看似真正的熱線 設立熱線通常是為了在某些問題上提供即時協助有些熱線和精神健康有關就公眾而言熱線可在壓力虐待兒童家庭暴力自殘心理健康等方面作不同形式的輔導