品質機能展開 品質機能展開Quality function DeploymentQFD是將顧客聲音英语Voice of the customer轉換成產品設計規格的方法其設計者赤尾洋二英语Yoji Akao認為品質機能展開是將非量化的顧客需求轉換為量化參數的方法並且展開那些組成品質的機能將組成品質的機能展開成子系統及零件最終展開到製造程序中的參數赤尾洋二將其在品質保證及品質管制中的成果和价值工程中的機能展開相結合 此方法的實施有賴行銷設計工程製造等功能部門組成跨部門小組品質機能展開是由傾聽與研究顧客開始以決定高品質產品應具備的特性透過市場的研究定義出顧客對產品的需求與偏好並進一步歸類出各項的顧客需求再依據需求對顧客的相對重要性給予權重其後要求顧客比較公司與競爭者的產品透過這個流程可以讓公司找出顧客最重視的產品功能並了解競爭對手產品的特性使公司可以集中力量在需要改善的產品功能上