利特爾法則 利特爾法則英語Littles law基於等候理論由約翰利特爾英语John Little academic在年提出利特爾法則可用於一個穩定的非佔先式的系統中其內容為 在一個穩定的系統中長期的平均顧客人數L等於長期的有效抵達率λ乘以顧客在這個系統中平均的等待時間W 或者我們可以用一個代數式來表達 L  λ W displaystyle Llambda W 利特爾法則可用來確定在途存貨的數量此法則認為系統中的平均存貨等於存貨單位離開系統的比率亦即平均需求率與存貨單位在系統中平均時間的乘積 雖然此公式看起來直覺性的合理它依然是個非常傑出的推導結果因為此一關係式不受到貨流程分配服務分配服務順序或任何其他因素影響 此一理論適用於所有系統而且它甚至更適合用於系統中的系統舉例來說在一間銀行裡顧客等待的隊伍就是一個子系統而每一位櫃員也可以被視為一個等待的子系統而利特爾法則可以套用到任何一個子系統也可以套用到整個銀行的等待隊伍之母系統 唯一的條件就是這個系統必須是長期穩定的而且不能有插隊搶先的情況發生這樣才能排除換場狀況的可能性例如開業或是關廠