危機管理 危機管理是一個組織處理可能傷害組織或其利益相關者的破壞性和意外事件的過程 危機管理是一種組織基於流程和戰略的方法用於識別和應對威脅意外事件或任何可能損害人員財產或業務流程的負面中斷 為任何潛在危機做好準備都需要制定危機管理計劃 危機可以在任何時候發生無論是否出現徵兆包括但不限於自然災害大規模槍擊事件恐怖主義活動等大規模暴力事件甚至全球流行病 除了對人員財產和流程的任何直接威脅外危機和關鍵的緊急情況往往會對成員士氣品牌聲譽顧客滿意度英語customer satisfaction甚至供應鏈產生不可預測的連鎖效應英語cascade effect 危機有三個共同因素對組織的威脅突發性事件以及短暫的決策時間 Venette  認為危機是一個無法再維持舊系統的轉型過程 因此第四個定義要素是變革的必要性如果改變是不需要的事件可以更準確地被描述為失敗或意外 對關鍵事件的適當規劃包括建立危機管理團隊和制定危機管理計劃以保護標的人事物免受傷害保持業務連續性實現災難恢復並在關鍵事件發生之前期間和之後保護資產 此外每個組織都必須驗證和測試其危機管理計劃並部署正確的應急通訊技術以支援整個組織的危機反應 與風險管理不同風險管理涉及評估潛在威脅並找到避免它們的最佳方法危機管理涉及在威脅發生之前期間和之後處理威脅它是更廣泛的管理學背景下的一門學科包括識別評估理解和應對嚴重情況所需的技能和技術特別是從危機浮現到恢復過程開始的那一刻 危機管理研究起源於世紀年代的大規模工業和環境災難它被認為是公共關係中最重要的過程