神秘顧客 神秘顧客又稱神秘客戶神秘客神秘访客或神访英語Mystery Shopper早於年已經開始用來評核員工的服務質素除了是市場調查公司用作評核服務質素或收集特定產品和服務的信息的工具外也是一部分機構進一步實踐及提高整體零售行業服務水平之目標及測試後頒獎表揚一些服務出眾之傑出零售機構例如米其林指南會派出神秘客到受評餐廳消費用餐 最常見需要使用神秘顧客服務的行業包括零售商店戲院餐廳快餐連鎖店銀行加油站汽車經銷商酒店以及健身中心等