顾客服务 顾客服务或客户服务是向消费者提供服务前后所采取的一种措施是銷前服務和銷後服務之一 它的重要程度依据产品种类及顾客群而不同例如一个老练的顾客与新顾客相比较可能需要较少的售前服务如提供建议等在很多情况下如果所消费的是服务而非产品那么顾客服务就显得 更加重要了 顾客服务可以由人来提供如销售员或客户代表同时也可以由自助服务来完成如网上服务官方網頁網上留言顾客服务通常是一个企业客户价值体系不可或缺的一部分 顾客服务的概念是工商业作为竞争优势的增值工具建立一个顾客服务管理的环境包括战略过程组织动力并且举办研究去发现顾客事实的需要