意外访问 意外访问又名冷電翻譯自英文的cold calling是一種由諸如經紀商人撥打不相識潛質顧客電話從而進行直接行銷的手法英文中的冷電是相對於暖電warm market calling即已知市場推銷由於接收來電的人一般都不期望來電者是個陌生人英語圈的人都會將這種關係描述成冷對推銷者而言進行意外访问式推銷可能很容易令他們感到艱難或洩氣他們會經常在電話對話中被回絕掛線甚至遭到投訴接來電者亦會對這種推銷手法感到厭惡因為他們希望電話中的人是他們認識和關心的而不是素未謀面又搬出推銷腔調的人的聲線為了增加冷電推銷的成功率一些銷售公司會篩選出潛質較高的人或公司的電話號碼進行利用 由於冷電在一段時間受到許多銷售公司濫用由此普遍被大眾視為電話騷擾英语Prank call的一種促使了世界各地政府對意外访问進行監管年英國發佈私隱與電訊交流EC Directive規章禁止撥電方在未經對方同意下傳播自動的預錄資訊此後愛爾蘭及美國等提出了登記拒絕接收冷電電話號碼資料庫市民或團體公司可以將自己的電話號碼登記於公開的拒絕名單上利用資料庫中的電話號碼進行推銷活動會被視為觸犯法律歐盟資訊私隱标准EC要求各成員國於年月前完成起草登記電話號碼庫但有趣的是除了拒絕撥入冷電登記外標準又建議可以設立接受撥入冷電登記資料庫