事故管理 (信息技术服务管理) 事故管理Incident management简写为IM也作意外事件管理是信息技术服务管理处理步骤的一个环节事故管理的目的是令系统尽快地恢复到正常服务营运水平且尽可能地减小事故对商业运作的影响以此来保证达到服务质量的最高水平