客户关系管理 客户关系管理英語Customer Relationship Management簡稱CRM是一种企业与现有客户及潜在客户之间关系互动的管理系统通过对客户数据的历史积累和分析CRM可以增进企业与客户之间的关系从而最大化增加企业销售收入和提高客户留存 CRM会通过多个渠道全方面收集客户的相关信息包括公司官网电话邮件在线聊天市场营销活动销售人员及社交网络等这一点非常重要另外通过CRM企业还可以更加了解目标潜在客户以及如何满足客户的需求