消費行為 消費行為英語Consumer Behavior又稱消費者行為硏究對象是個人家庭團體或組織他們去選擇保存使用和處置產品服務經驗或想法以滿足需求而這些過程對消費者和社會有所影響它融合了心理學社會學社會人類學市場學和經濟學的元素試圖了解買方的決策過程包括個人及團體例如情緒如何影響購買行為它研究個體消費者的特徵如人口結構及行為變數以了解人們的需求還試圖評估家庭朋友運動參照群體和一般社會群體對消費者的影響  消费者行为的研究涉及购买行为的所有方面从购买前的活动到购买后的消费评价和处理活动它还涉及直接或间接参与购买决定和消费活动的所有人包括品牌影响者和意见领袖研究表明即使是该领域的专家消费者行为也很难预测 黑盒子模型英語Black box model假設有一個黑色的盒子無法打開以看看裡面是如何運作的在一切將有可能發生的基礎上發生了什麼事輸入經過裡面的運作可以產生什麼的結果輸出它顯示消費者的特點刺激因素決策過程及消費者反應的相互作用 黑盒子模型考慮到買方的反應是有意識的理性的並假定買方已經意識到一個問題透過一個決策過程可達到消費的目標