等候理論 排队论英語queueing theory或称排隊理論随机服务系统理论是研究服务系统中排队现象随机规律的学科排队论作为数学运筹学的分支学科广泛应用于電信交通工程计算机网络生产运输库存等各项资源共享的随机服务系统 和工廠商店辦公室和醫院的設計 排队论研究的内容有个方面统计推断根据资料建立模型系统的性态即和排队有关的数量指标的概率规律性系统的最佳化问题其目的是正确设计和有效运行各个服务系统使之发挥最佳效益