业务过程自动化 业务过程自动化BPA Business process automation也称作业务自动化数字化转型digital transformation是技术支持下的复杂业务流程自动化 可以改善一项业务更为简单达到数字化转型增强服务质量改进服务交付控制成本等包括应用集成重构劳动力资源使用应用程序等手段采用軟體機器人的BPA称作機器人流程自動化