关系营销 关系营销也称作关系营销学是指在营销过程中企业还要与消费者竞争者分销商供应商政府机构和公众等发生交互作用的营销过程它的结构包括外部消费者市场内在市场竞争者市场分销商市场等核心是和自己有直接或间接营销关系的个人或集体保持良好的关系 关系营销是从年代的直接应答式营销发展起来的一种营销形式出现于年代他强调与客户建立长期的关系而不是一次性的交易这涉及到按照客户的生命周期理解客户的需求它强调将一系列的产品和服务在现有的客户需要的时候提供给他们