總機 總機負責操作多電話線的插線接通英语Telephone switchboard工作依據發話端的要求將電話線接到其他線路故又稱為接線生在稱謂上常依不同性別將男性總機稱為總機先生女性總機稱為總機小姐隨著電信系統的數位化及自動化撥電話已不需人工接自動宣讀預錄的語音再依照發話端所按的分機號碼自動轉接到該分機許多具有語音辨識功能的自動總機可以在發話端不知道分機號碼時辨識發話者說的人名再轉接到對應分機大大減低了總機的工作負擔 年月乔治威拉德克罗伊George Willard Croy开始在波士顿电话调度公司Boston Telephone Dispatch工作他也成为世界上第一位电话接线员 Emma Nutt 在年月日成为波士顿电话调度公司的第一位女性电话接线员因为之前的少年男孩们作为接线员的态度和行为是不可接受的 Emma被Alexander Graham Bell雇佣据报道她能记住新英格兰电话公司电话簿中的每个号码 由于种种原因越来越多的女性开始取代男性从事这个领域的工作公司观察到女性对呼叫者通常更有礼貌而女性的劳动力成本相对较低具体来说女性的薪水只有男性的一半到四分之一 在美国任何由独立拥有的公共电话公司雇用的交换台操作员其总站数不超过七百五十个都不受年平等薪酬法案的约束 Harriot Daley 在年成为美国国会大厦的第一位电话交换台操作员 Julia OConnor一位前电话操作员领导了年的电话操作员罢工和年的电话操作员罢工代表IBEW电话操作员部门争取更好的工资和工作条件 在年的罢工中经过五天的谈判邮政总局局长伯勒森同意在工会和电话公司之间达成协议为操作员提高薪资并承认了集体谈判权利 然而年的罢工在不到一个月的时间内被取消没有实现任何目标 年在缅因州的Bryant PondSusan Glines成为手摇电话的最后一位交换台操作员当时该交换被改造 手动中央交换台在农村地区继续运营例如加利福尼亚州科曼直到年但这些是没有手摇发电机的中央电池系统 和新南威尔士州瓦纳林直到年但这些都是没有手摇发电机的中央电池系统