顧客洞見 顧客洞見或者稱為消費者洞見是一種試圖藉由分析人类行为模式與需求使某種產品或服務更能貼近消費者甚至增加雙方利益的行為研究法 具体而言顧客洞見是一種分析市場的研究技術在一家公司中常藉此運用市場研究結果改變行銷部門的行動策略 通常称为CI它是消费者的需求和品牌所能提供的產品服務的交會點 其主要目的是要了解為什麼消費者為什麼會認同品牌在此背後最根本的思想心情渴望期待動機并激励触发他们的态度和行动 另一个顧客洞見的定義是收集部署和詮釋收集到的訊息使企业能夠获得发展和保留自己的客户 一个顧客洞見可以更精确地定义为  一个隱性了解客户的技巧藉由這樣的了解能用於改變消費者的行為以達到互利 第二種解釋是來自保罗罗克林為直銷與電子商務期刊中心所寫的一篇文章中而來