業務自動化 業務自動化系統英語Sales force automation systems SFA是用於客戶關係管理的信息系統可以讓銷售業務把焦點放在最有獲利潛在能力的顧客身上來藉以提高生產力而這群顧客也是銷售員最佳的服務對象 提高效率系統提供潛在的顧客資訊給銷售人員提供產品的訊息給顧客透過交互資訊的流通來達到業務自動化的效果