互動式語音應答 交互式语音应答IVRInteractive Voice Response是一种基于电话的语音增值业务的统称 电话用户拨打指定号码就可根据语音操作提示收听或发送所需的信息以及参与聊天交友等互动式服务 一些商業機構如銀行信用卡中心電訊商等亦會透過互動語音系統 Interactive Voice Response System IVRS 提供自動化電話查詢服務客戶可撥打指定的電話號碼進入系統根據系統之指示鍵入適當的選項或個人資料以聽取預錄之信息或經電腦系統根據預設的程式 Call Flow 組合數據以語音方式讀出特定的資料如戶口結餘應付金額等亦可通過系統輸入交易指示以進行預設的交易如轉賬更改密碼更改联系电话號碼等