钱包份额 錢包份額英語Share of wallet縮寫SOW是一种在绩效管理中常用的调查方法帮助管理者理解一个公司从某些特定的顾客所获得的交易额 另一个通俗定义是钱包份额是顾客在某一个产品上花费的钱占其总开销的比率 公司竞争的目的之一就是争夺他们占据顾客总开销的份额通常不同公司不会销售完全相同的商品而是销售配套产品或互补产品 Forte Consultancy认为钱包份额是顾客对于某一个公司在一段时期内消费的比率例如对于天然气零售商来说是某一顾客一个月内在该零售商充气的次数除以该顾客每月充气的总次数如果顾客每月共充气次其中次在该零售商充气那么该零售商的钱包份额就是