问题管理 问题管理Problem management简写为PM是信息技术服务管理的一个过程领域问题管理的目的是防止问题和因问题而造成事故Incident的发生以最大程度减小反复出现事故recurring incident的发生以此最大程度减小无法避免事故的负面影响信息技术基础架构库ITIL有如下定义问题是事故的原因