期望確認理論 期望確認理論英語Expectation confirmation theory簡稱ECT是一種認知心理學是將購買或採用後的滿意度解釋為期望認知績效英语Perceived performance和信念不確定的函數該理論結構是理查L奧利佛Richard L Oliver分別在年和年所寫的一系列兩篇論文中發展起來的