顾客感知价值 顾客感知价值Customer Perceived ValueCPV是指在获取产品或服务过程中顾客感知到的利益与其所付出的成本权衡后对产品或服务效用的评价这是一种主观感受 Zeithaml结合多人的观点将感知价值定义为四个方面 value is low price 一些受调查者将价值等同于低价表明他们必须放弃感知价值中最突出的部分 value is whatever I want in a product 也有受调查者强调价值是可以作为商品让他们从中获益 value is the quality I get for the price I pay 还有受调查者将感知价值定义为付出的价格和得到的质量之间的权衡 value is what I get for what I give 另一些受访者认为感知价值就是所有和付出与所得有关的一切