標準作業程序 標準作業流程英語Standard Operating Procedures縮寫SOP是指在有限時間與資源內為了執行複雜的事務而設計的內部程序從管理學的角度來看標準作業程序能夠縮短新進人員面對不熟練且複雜的學習時間只要按照步驟指示就能避免失誤與疏忽 標準作業流程的成立理由通常有下列幾點 標準作業流程可以節省時間進而達到高效率 標準作業流程可以節省資源的浪費從而達到環保效應 標準作業流程可以獲致穩定性穩定可以使組織繼續存在也是主要動力 標準作業流程也可能產生若干問題反而阻礙目標的實現 標準作業流程常會抗拒變遷無法因應特殊環境需要而適時調整 標準作業流程的執行可能會延誤時機無法滿足多數人的需求 標準作業流程往往造成新政策與舊實務之間的矛盾較難推動改革