罐頭回應 罐頭回應是指有些人用预先設定好的內容回覆別人遇到的问题而且此類問題對一般人來說比較常見 在技术支持等领域對技术顾问來說用预设內容回覆客戶遇到的常见问题可能有助於解決問題因为這樣就可以很快回答而無需求助其他人來解決 不過假如回覆不當罐頭回應可能因為無法解決客戶遇到的問題而令客戶感到沮丧