品質保證 品質保證又稱品質確認英語Quality Assurance簡稱QA是一種防止製造產品出現錯誤和缺陷並避免在向客戶交付產品或服務時出現問題的方法 ISO  將其定義為品質管理的一部分專注於提供對品質要求將得到滿足的信心  這種品質保證的缺陷預防與品質管制中的缺陷檢測和拒絕略有不同 品質保證和品質控制QC這兩個術語經常互換使用指的是確保服務或產品品質的方法 例如品質保證通常使用如下描述了在飛利浦半導體的電視機軟體項目中實施檢查和結構化測試作為品質保證的衡量標準 然而品質控制用於描述定義測量分析改進控制 DMAIC 模型的第五階段 DMAIC 是一種數據驅動的品質策略用於改進流程 品質保證包括在品質系統中實施的行政和過程活動以便實現產品服務或活動的要求和目標 系統的測量與標準的比較過程監控和相關的反饋迴路可以防止錯誤 這可以與專注於過程輸出的品質管制形成對比 品質保證包括兩個原則適合用途產品應適合預期用途和第一次正確應該消除錯誤品質保證包括原材料組件產品和組件的品質管理與生產相關的服務以及管理生產和檢驗過程 這兩個原則也體現在新技術或產品的開發工程階段之前工程的任務是讓它一次性工作而品質保證的任務是讓它一直運作 從歷史上看定義合適的產品或服務品質意味著什麼是一個更困難的過程以多種方式確定從包含個人通常賦予品質特徵的不同權重的基於用戶的主觀方法到基於價值的方法它發現消費者將品質與價格聯繫起來並根據這種關係做出品質的總體結論