客服人员 客户服务代表或客户服务人員簡稱客服是一家企業內接聽客户電話处理投诉和订单并提供有关公司产品和服务信息的一類職員一名合格的客服人員需要有良好的沟通技巧相應的计算机技能和解决问题的能力