微笑報告 微笑報告英語The Smiling Report是由神秘顧客檢測協會MSPA的會員在全球三十多個地區進行神秘顧客評估編制而成是前線員工對顧客微笑程度的一個全球性的免費參考指標 評核內容為服務業員工對顧客在微笑招呼語和附加推銷三方面最後集合成全球地區的分數又名微笑指數