品質管理 品質管理quality management是確保組織產品或服務品质与一致性的方法和实践 它有四個主要組成部分品質計劃品質保證品質控制和品質改進 品質管理不僅關注產品和服務品質還關注實現它的方法 因此品質管理使用過程和產品的品質保證和控制來實現更一致的品質 客戶想要什麼並願意為此付出什麼決定了品質 它是對市場上已知或未知消費者的書面或非書面承諾 因此品質可以定義為適用於預期用途換言之產品執行其預期功能的程度