服务水平管理 服务水平管理ServiceLevelManagement是信息技术基础架构库中的一个分支用来定义监管和优化信息技术服务其主要目的是与商业预期同步来长久地提高信息技术服务水平此目的在服务水平目标Service Level Objectives缩写SLO中写明服务水平管理负责提高商业团队和IT管理团队之间处理各种关系的效率过程框架以约定一致性和关系三个方面来表述由服务目录来管理