口碑调研 口碑调研或者口碑研究或者口碑调查 广义的来说是指研究者通过特定的手段来了解群众通常是消费者对特定的现象或者事务的看法态度和期望的研究方式但口碑调研更局限于其狭义的理解它通常是指特定的研究团体非盈利组织或者营利组织通过调查的方式来了解消费者对商品的态度包括品牌产品及其相关的服务