情緒勞動 情緒勞動情緒工作或情緒勞務英語Emotional Labor最早是由加州大學柏克萊分校的學者亞莉霍奇查爾德於年所提出其將情緒勞動做了以下定義管理本身情緒用以創造公眾可見的面部及肢體表現她並提出員工管理情緒的兩種方式為深層和淺層淺層扮演指的是員工調節情緒表達使其與組織的要求相符合深層扮演則為表達組織期望的情緒而對於本身的真實情感進行整飾使其一致她也提供了後繼研究者關於情緒勞動之量化研究的基礎二元模型