社群聆聽 社群聆聽social listening又稱社媒觀測social media monitoring社媒量測Social media measurement或社交聆聽是指在社群媒體和網絡上追蹤觀察特定字詞短語如何被提及或被搜尋係為針對目標族群反覆探索與蒐集社群輿情資料的過程並進行數據分析社群聆聽為一種新興的市場調查方法對比調查或訪談學者發現以網路討論進行觀察更易獲得較自然的資料特別在某些敏感議題上