問題解決

問題解決（もんだいかいけつ、英: problem solving）とは、問題を解決する、すなわち解を発見することであり、思考の一部分である。すべての知的な機能の中で最も複雑な思考であり、高次元の要求の認識と定義されている。それには、より筋道の立った手順及び基礎的な知識の操作、調節が必要となる。 問題解決は、生命体または人工知能のシステムが、与えられた状態（given state）から、望む目標 (goal) に到達しようとするときに生じる。進み方の知識をもち合わせていない未解決の問題は、新たに道すじを作る（解く）必要がある。 問題の発見と問題の形成を含む大きな問題処理のうちの一部分をなす。 人間の問題解決は心理学者によって過去1世紀以上研究されてきた。問題解決にはいくつかの方法がある、例えば、内観、行動主義、シミュレーション、コンピュータ・シミュレーション、そして実験である。 実験は、ドイツのゲシュタルト心理学派（例えば Duncker 1935）による初期の研究に始まり、1960年から1970年初期まで続いた。問題解決の研究では、よく比較的単純な実験室での問題を扱った。“X線問題”(Duncker) や“円盤問題”（Ewert and Lambert 1932, 後にハノイの塔として知られる）などである。単純で目新しい仕事を選んだ理由は、それらにははっきりと定まる最適な解があること、比較的短い時間で解決可能であること、研究者たちが被験者の問題解決の過程をたどることが可能であること、などである。 研究者たちは基本的な仮定をした。 ハノイの塔などの簡単な仕事は、実世界の問題の主な性質を内在させている。 単純な問題を解決しようとする被験者の認識過程は、実世界の問題を解決するときに携わる過程の典型である。　 研究者たちは便宜的な理由によって単純な問題を用いたが、より複雑な問題も解決可能にする一般化を考えた。この類の研究における著名で印象的な例は、Newell and Simon (1972) だろう。しかし、問題を課題に切りかえて、問題を課題を実現するための一条件としてとらえ、その課題において上位目的を確認する「知識から知恵を創りだす方法」によりその課題を実現すると、更に広い視野からの、問題解決ができるようになる。そして、時には元の問題がなくなってしまうことがある。また、この方法により、従来の問題解決がまた次の問題を生む、いわゆる「問題解決がまた新しい問題を呼ぶのモグラたたきの現象」を防止できるようになる 現代的な問題解決の歴史は、1970年代に始まった。研究者は、経験主義的な事実と単純な研究所の仕事から得られた理論的な概念は、必ずしも多くの複雑な問題（現実の問題）にまで広められないという確信を強くしていった。さらに悪いことに、異なった分野においては創造的な問題解決の基礎となっているやり方はお互い違っていたという (Sternberg, 1995)。 これらの認識においても、北アメリカとヨーロッパでは異なった反応が導かれた。 北アメリカで、ハーバート・サイモンの研究によって始められる。研究者は、異なる自然な知識分野を切り分けての問題解決について調査をした。 以下は、北アメリカにおいて、特に注目をあびた様々な分野の領域である。 読み (Reading) (Stanovich & Cunningham, 1991) 書き (Writing) (Bryson, Bereiter, Scardamalia & Joram, 1991) 計算 (Calculation) (Sokol & McCloskey, 1991) 政治的意思決定 (Political decision making) (Voss, Wolfe, Lawrence & Engle, 1991) 管理の問題解決 (Managerial problem solving) (Wagner, 1991) 弁護士の推論 (Lawyers' reasoning) (Amsel, Langer & Loutzenhiser, 1991) 機械的な問題解決 (Mechanical problem solving) (Hegarty, 1991) エレクトロニクスにおいての問題解決 (Problem solving in electronics) (Lesgold & Lajoie, 1991) コンピュータ・スキル (Computer skills) (Kay, 1991) ゲームをする (Game playing) (Frensch & Sternberg, 1991) 個人の問題解決 (Personal problem solving) (Heppner & Krauskopf, 1987) 数学の問題解決 (Mathematical problem solving) (Polya, 1945; Schoenfeld, 1985) 社会的な問題解決 (Social problem solving) (D'Zurilla & Goldfreid, 1971; D'Zurilla & Nezu, 1982) ヨーロッパでは、二つのアプローチがあり、イギリスの Donald Broadbent とドイツの Dietrich Dörner が有名である。 デートリッヒ・デルナー (Dietrich Dörner) によって解明され、後にジョーキン・フンケ (Joachim Funke) によって詳細が述べられた。難しい問題には典型的な特徴があり、以下のように要約される。 不透明性 （状態の明快さの欠如） 開始不透明 継続不透明 ポリテリー (Polytely)（多くの目標） 無表情 反対 無常さ 複雑さ（多数の項目、相互関係、決定） 可算性 接続性（社会階層性関係、コミュニケーション関係、アロケーション関係） 異質 ダイナミクス（時間を考慮した） 時間的な制約 世俗的な敏感さ 位相効果 ダイナミックな予知不可能さ 難しい問題の解決は、問題に遭遇したそれぞれの特色に応じて直接取り組んで行くことが必要である。 山登り法： すべてのステップにおいてゴールの状況に近づく試み。最初の状態からゴール状態まで到着するプロセスに基づき、代替的なゴールを設定することを必要とする。 手段の目的解決 (Means-end analysis) ゴールからの逆行 (Working backward = working backward from the goal) 試行錯誤(trial and error) ブレインストーミング 形態上のボックス (Morphological box) 対象焦点法 (Method of focal objects) 水平思考 (Lateral thinking) 書籍『How to Solve It』に示された著者 George Pólya の手法 研究： 他の人たちが問題（またそれに関連した問題）について何を書いたか検討する。 仮説の逆転： 問題についての仮定を書き留め、次にそれをすべてを逆にする仮定の逆利きを行う。 類似性： 似たような問題が（たとえ異なった分野においても）以前に解決されていたか? 仮説検定： 問題に考えられる解釈を仮定して、仮定を証明しようとすること。 制約条件試験： 本当にそれは存在しないと制約して仮定してしまっている。 時間をもっととる： 時間のプレッシャーをなくす。 放置 (Incubation)： 問題の詳細をいったん心に留めておき、それにこだわるのをやめる。潜在意識の心は問題上で機能し続ける。そして、他に何かをしている間に、ふと解決法が思い浮かぶ可能性がある。 問題の1つ以上の抽象的なモデルの構築を書き出す。 問題が解決できなかったことを証明する。それを解決することができなかった場合、ここが新たな出発点となる。 友人あるいはオンラインの問題解決サイトから助けを得る。 根本原因解析 (RCA) 風のトンネル (Wind Tunnel)： ウィン・ウェンガーによって開発された問題に対して理論的な制約を超えた新しい洞察を模索するソクラテス方式に基づく。 ロリー・オコーナー (Rory O'Connor's) の Inner Vision Deck： 隠喩的思考（metaphorical thinking）と仮定の突破（assumption breaking）のソクラテス方式の結合。 Breakthrough Thinking-ブレイクスルー思考。 知識から知恵を創りだす方法による問題解決の方法 分割統治法：大きな問題を小さな問題に切り分けて1つずつ解決する。 発散型思考と収束型思考 発明的問題解決理論(TRIZ) PDCAサイクル これらは、創造的技術（Creativity techniques）とも呼ばれる。 [脚注の使い方] ^ Goldstein & Levin, 1987. ^ http://dtcn-wisdom.jp/E-explanations/00001-Column%207.pdf より江崎通彦2009).　さらに詳しい「知識から知恵を創りだす方法」の内容の全部は次のURLに公開されています。http://dtcn-wisdom.jp/00001-E-problem-solving.pdf ^ 例： Human-based genetic algorithm ^ 詳しくは http://dtcn-wisdom.jp/00001-E-wisdom%20book.pdf ^ “Coursera | Online Courses & Credentials From Top Educators. Join for Free”. Coursera. 2023年4月1日閲覧。 ^ “TRIZ: Principles and Description - TRIZ - the Theory of Inventive Problem Solving”. Coursera. 2023年4月1日閲覧。 Amsel, E., Langer, R., & Loutzenhiser, L. (1991). Do lawyers reason differently from psychologists? A comparative design for studying expertise. In R. J. Sternberg & P. A. Frensch (Eds.), Complex problem solving: Principles and mechanisms (pp. 223-250). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates. Anderson, J. R., Boyle, C. B., & Reiser, B. J. (1985). Intelligent tutoring systems. Science, 228, 456-462. Anzai, K., & Simon, H. A. (1979). The theory of learning by doing. Psychological Review, 86, 124-140. Beckmann, J. F., & Guthke, J. (1995). Complex problem solving, intelligence, and learning ability. In P. A. Frensch & J. Funke (Eds.), Complex problem solving: The European Perspective (pp. 177-200). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates. Berry, D. C., & Broadbent, D. E. (1995). Implicit learning in the control of complex systems: A reconsideration of some of the earlier claims. In P.A. Frensch & J. Funke (Eds.), Complex problem solving: The European Perspective (pp. 131-150). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates. Bhaskar, R., & Simon, H. A. (1977). Problem solving in semantically rich domains: An example from engineering thermodynamics. Cognitive Science, 1, 193-215. Brehmer, B. (1995). Feedback delays in dynamic decision making. In P. A. Frensch & J. Funke (Eds.), Complex problem solving: The European Perspective (pp. 103-130). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates. Brehmer, B., & Dörner, D. (1993). Experiments with computer-simulated microworlds: Escaping both the narrow straits of the laboratory and the deep blue sea of the field study. Computers in Human Behavior, 9, 171-184. Broadbent, D. E. (1977). Levels, hierarchies, and the locus of control. Quarterly Journal of Experimental Psychology, 29, 181-201. Bryson, M., Bereiter, C., Scardamalia, M., & Joram, E. (1991). Going beyond the problem as given: Problem solving in expert and novice writers. In R. J. Sternberg & P. A. Frensch (Eds.), Complex problem solving: Principles and mechanisms (pp. 61-84). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates. Buchner, A. (1995). Theories of complex problem solving. In P. A. Frensch & J. Funke (Eds.), Complex problem solving: The European Perspective (pp. 27-63). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates. Buchner, A., Funke, J., & Berry, D. C. (1995). Negative correlations between control performance and verbalizable knowledge: Indicators for implicit learning in process control tasks? Quarterly Journal of Experimental Psychology, 48A, 166-187. Chase, W. G., & Simon, H. A. (1973). Perception in chess. Cognitive Psychology, 4, 55-81. Chi, M. T. H., Feltovich, P. J., & Glaser, R. (1981). Categorization and representation of physics problems by experts and novices. Cognitive Science, 5, 121-152. Dörner, D. (1975). Wie Menschen eine Welt verbessern wollten [How people wanted to improve the world]. Bild der Wissenschaft, 12, 48-53. Dörner, D. (1985). Verhalten, Denken und Emotionen [Behavior, thinking, and emotions]. In L. H. Eckensberger & E. D. Lantermann (Eds.), Emotion und Reflexivität (pp. 157-181). München, Germany: Urban & Schwarzenberg. Dörner, D. (1992). Über die Philosophie der Verwendung von Mikrowelten oder "Computerszenarios" in der psychologischen Forschung [On the proper use of microworlds or "computer scenarios" in psychological research]. In H. Gundlach (Ed.), Psychologische Forschung und Methode: Das Versprechen des Experiments. Festschrift für Werner Traxel (pp. 53-87). Passau, Germany: Passavia-Universitäts-Verlag. Dörner, D., Kreuzig, H. W., Reither, F., & Stäudel, T. (Eds.). (1983). Lohhausen. Vom Umgang mit Unbestimmtheit und Komplexität [Lohhausen. On dealing with uncertainty and complexity]. Bern, Switzerland: Hans Huber. Dörner, D., & Wearing, A. (1995). Complex problem solving: Toward a (computer-simulated) theory. In P. A. Frensch & J. Funke (Eds.), Complex problem solving: The European Perspective (pp. 65-99). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates. Duncker, K. (1935). Zur Psychologie des produktiven Denkens [The psychology of productive thinking]. Berlin: Julius Springer. Esaki, Michihiko (2011). Method for creating wisdom from knowledge-For Task Realization and problem solving--DTCN(Design to Customers’ Needs) Methodology-2009 Edition-with executive summary Japan Material Management Association. http://dtcn-wisdom.jp/00001-E-wisdom%20book.pdf 江崎通彦(2013）.問題解決と課題実現のための知識から知恵を創りだす方法、にじゅういち出版 Ewert, P. H., & Lambert, J. F. (1932). Part II: The effect of verbal instructions upon the formation of a concept. Journal of General Psychology, 6, 400-411. Eyferth, K., Schömann, M., & Widowski, D. (1986). Der Umgang von Psychologen mit Komplexität [On how psychologists deal with complexity]. Sprache & Kognition, 5, 11-26. Frensch, P. A., & Funke, J. (Eds.). (1995). Complex problem solving: The European Perspective. Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates. Frensch, P. A., & Sternberg, R. J. (1991). Skill-related differences in game playing. In R. J. Sternberg & P. A. Frensch (Eds.), Complex problem solving: Principles and mechanisms (pp. 343-381). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates. Funke, J. (1991). Solving complex problems: Human identification and control of complex systems. In R. J. Sternberg & P. A. Frensch (Eds.), Complex problem solving: Principles and mechanisms (pp. 185-222). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates. Funke, J. (1993). Microworlds based on linear equation systems: A new approach to complex problem solving and experimental results. In G. Strube & K.-F. Wender (Eds.), The cognitive psychology of knowledge (pp. 313-330). Amsterdam: Elsevier Science Publishers. Funke, J. (1995). Experimental research on complex problem solving. In P. A. Frensch & J. Funke (Eds.), Complex problem solving: The European Perspective (pp. 243-268). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates. Funke, U. (1995). Complex problem solving in personnel selection and training. In P. A. Frensch & J. Funke (Eds.), Complex problem solving: The European Perspective (pp. 219-240). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates. Goldstein F. C., & Levin H. S. (1987). Disorders of reasoning and problem-solving ability. In M. Meier, A. Benton, & L. Diller (Eds.), Neuropsychological rehabilitation. London: Taylor & Francis Group. Groner, M., Groner, R., & Bischof, W. F. (1983). Approaches to heuristics: A historical review. In R. Groner, M. Groner, & W. F. Bischof (Eds.), Methods of heuristics (pp. 1-18). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates. Hayes, J. (1980). The complete problem solver. Philadelphia: The Franklin Institute Press. Hegarty, M. (1991). Knowledge and processes in mechanical problem solving. In R. J. Sternberg & P. A. Frensch (Eds.), Complex problem solving: Principles and mechanisms (pp. 253-285). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates. Heppner, P. P., & Krauskopf, C. J. (1987). An information-processing approach to personal problem solving. The Counseling Psychologist, 15, 371-447. Huber, O. (1995). Complex problem solving as multi stage decision making. In P. A. Frensch & J. Funke (Eds.), Complex problem solving: The European Perspective (pp. 151-173). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates. Hübner, R. (1989). Methoden zur Analyse und Konstruktion von Aufgaben zur kognitiven Steuerung dynamischer Systeme [Methods for the analysis and construction of dynamic system control tasks]. Zeitschrift für Experimentelle und Angewandte Psychologie, 36, 221-238. Hunt, E. (1991). Some comments on the study of complexity. In R. J. Sternberg, & P. A. Frensch (Eds.), Complex problem solving: Principles and mechanisms (pp. 383-395). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates. Hussy, W. (1985). Komplexes Problemlösen - Eine Sackgasse? [Complex problem solving - a dead end?]. Zeitschrift für Experimentelle und Angewandte Psychologie, 32, 55-77. Kay, D. S. (1991). Computer interaction: Debugging the problems. In R. J. Sternberg & P. A. Frensch (Eds.), Complex problem solving: Principles and mechanisms (pp. 317-340). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates. Kluwe, R. H. (1993). Knowledge and performance in complex problem solving. In G. Strube & K.-F. Wender (Eds.), The cognitive psychology of knowledge (pp. 401-423). Amsterdam: Elsevier Science Publishers. Kluwe, R. H. (1995). Single case studies and models of complex problem solving. In P. A. Frensch & J. Funke (Eds.), Complex problem solving: The European Perspective (pp. 269-291). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates. Kolb, S., Petzing, F., & Stumpf, S. (1992). Komplexes Problemlösen: Bestimmung der Problemlösegüte von Probanden mittels Verfahren des Operations Research ? ein interdisziplinärer Ansatz [Complex problem solving: determining the quality of human problem solving by operations research tools - an interdisciplinary approach]. Sprache & Kognition, 11, 115-128. Krems, J. F. (1995). Cognitive flexibility and complex problem solving. In P. A. Frensch & J. Funke (Eds.), Complex problem solving: The European Perspective (pp. 201-218). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates. Lesgold, A., & Lajoie, S. (1991). Complex problem solving in electronics. In R. J. Sternberg & P. A. Frensch (Eds.), Complex problem solving: Principles and mechanisms (pp. 287-316). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates. Mayer, R. E. (1992). Thinking, problem solving, cognition. Second edition. New York: W. H. Freeman and Company. Müller, H. (1993). Komplexes Problemlösen: Reliabilität und Wissen [Complex problem solving: Reliability and knowledge]. Bonn, Germany: Holos. Newell, A., & Simon, H. A. (1972). Human problem solving. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall. Paradies, M.W., & Unger, L. W. (2000). TapRooT - The System for Root Cause Analysis, Problem Investigation, and Proactive Improvement. Knoxville, TN: System Improvements. Putz-Osterloh, W. (1993). Strategies for knowledge acquisition and transfer of knowledge in dynamic tasks. In G. Strube & K.-F. Wender (Eds.), The cognitive psychology of knowledge (pp. 331-350). Amsterdam: Elsevier Science Publishers. Riefer, D.M., & Batchelder, W.H. (1988). Multinomial modeling and the measurement of cognitive processes. Psychological Review, 95, 318-339. Ringelband, O. J., Misiak, C., & Kluwe, R. H. (1990). Mental models and strategies in the control of a complex system. In D. Ackermann, & M. J. Tauber (Eds.), Mental models and human-computer interaction (Vol. 1, pp. 151-164). Amsterdam: Elsevier Science Publishers. Schaub, H. (1993). Modellierung der Handlungsorganisation. Bern, Switzerland: Hans Huber. Sokol, S. M., & McCloskey, M. (1991). Cognitive mechanisms in calculation. In R. J. Sternberg & P. A. Frensch (Eds.), Complex problem solving: Principles and mechanisms (pp. 85-116). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates. Stanovich, K. E., & Cunningham, A. E. (1991). Reading as constrained reasoning. In R. J. Sternberg & P. A. Frensch (Eds.), Complex problem solving: Principles and mechanisms (pp. 3-60). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates. Sternberg, R. J. (1995). Conceptions of expertise in complex problem solving: A comparison of alternative conceptions. In P. A. Frensch & J. Funke (Eds.), Complex problem solving: The European Perspective (pp. 295-321). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates. Sternberg, R. J., & Frensch, P. A. (Eds.). (1991). Complex problem solving: Principles and mechanisms. Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates. Strauß, B. (1993). Konfundierungen beim Komplexen Problemlösen. Zum Einfluß des Anteils der richtigen Lösungen (ArL) auf das Problemlöseverhalten in komplexen Situationen [Confoundations in complex problem solving. On the influence of the degree of correct solutions on problem solving in complex situations]. Bonn, Germany: Holos. Strohschneider, S. (1991). Kein System von Systemen! Kommentar zu dem Aufsatz "Systemmerkmale als Determinanten des Umgangs mit dynamischen Systemen" von Joachim Funke [No system of systems! Reply to the paper "System features as determinants of behavior in dynamic task environments" by Joachim Funke]. Sprache & Kognition, 10, 109-113. Van Lehn, K. (1989). Problem solving and cognitive skill acquisition. In M. I. Posner (Ed.), Foundations of cognitive science (pp. 527-579). Cambridge, MA: MIT Press. Voss, J. F., Wolfe, C. R., Lawrence, J. A., & Engle, R. A. (1991). From representation to decision: An analysis of problem solving in international relations. In R. J. Sternberg & P. A. Frensch (Eds.), Complex problem solving: Principles and mechanisms (pp. 119-158). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates. Wagner, R. K. (1991). Managerial problem solving. In R. J. Sternberg & P. A. Frensch (Eds.), Complex problem solving: Principles and mechanisms (pp. 159-183). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates. Wisconsin Educational Media Association. (1993). "Information literacy: A position paper on information problem-solving." Madison, WI: WEMA Publications. (ED 376 817). (Portions adapted from Michigan State Board of Education's Position Paper on Information Processing Skills, 1992).