ジェネシス (企業)

ジェネシス（Genesys）は、中・大規模企業向けのカスタマーエクスペリエンス(CX)およびコンタクトセンター・ソリューションのリーディングプロバイダーである。ジェネシスは1990年に創設され、現在カリフォルニア州のデイリーシティに本社を構えている。カナダ、ラテンアメリカ、ヨーロッパ、中東アフリカ、アジア、オーストラリアに拠点がある。 ジェネシスは、1990年10月にGregory ShenkmanとAlec Miloslavskyによって設立された。1997 年6月に会社の株式公開を完了し、GCTIの株式銘柄コードのもと、NASDAQの株式市場に上場した。そして1999年の後半に、Alcatel-Lucent（当時Alcatel）がジェネシスを$1.5 billion （約1,500億円）で買収した。2012年2月、Alcatel-Lucentの傘下にあったジェネシスは、ペルミラとTCVから出資を受け、独立企業となった。 ジェネシスは、クラウドベース、オンプレミス両方のCXおよびコンタクトセンター向けソフトウェアを取り扱う。 2007年10月、Paul SegreがCEOに就任。2014年現在、ジェネシス社は$740 million（約740億円 ）の年間収益を確保している。 1997年12月、Eメール管理ソフトウェアの開発を手掛けたForte Software, Inc.（後にAdanteと改名される）を買収。さらに、1999年6月、ワークフォース・マネジメントのソフトウェアを開発したNext Age Technologiesを買収した。 Genesysは2001年、IBMのコンピューターテレフォニー（CTI）ソフトウェア、CallPathを買収した。翌年の2002年にはTeleraと提携し、音声ポータルと自動音声応答装置(IVR)を実装。2006年にGMKとVoiceGenieを買収した結果、ジェネシスのIVRシステムは優れた機能性を備え、市場プレゼンスが大幅に向上した。 2007年12月、ジェネシスは顧客サービス向けのパフォーマンス管理ソフトウェアの開発会社である、Informiamを買収した。2008年には更に、ConserosおよびSDE Software Development Engineeringといった2つの会社を買収している。Conserosはジェネシス社の傘下に入って以降、大規模なタスク管理ソフトウェアを開発し、SDEはホスティング管理ソフトウェアを開発した。同年、IVRシステムを手掛けるブラジルのLM Sistemaも買収している。 2013年には、5つの会社を買収。詳細は以下のとおりである。 2013年の初めには、音声分析とワークフォース最適化システムを扱うUtopyを買収。続いてクラウドベースのIVRおよびコンタクトセンター・ソフトウェア開発会社のAngelを買収。続いて同年5月、クラウドベースの問い合わせ受付や課金、モバイルマーケティング、顧客サービスを扱うソフトウェア開発会社のSoundBite Communicationsを100億円で買収。10月には、クラウドベースのコンタクトセンター・ソフトウェア開発会社のEchopassを買収。2ヶ月後の12月、ワークフォース最適化ソフトウェア会社のVoran Technologiaを買収し、ブラジルやラテンアメリカまで事業を拡大した。 2014年に入るとすぐに、ジェネシスはクラウドベースのマルチチャネル対応顧客コミュニケーション、インタラクション・ソフトウェアのプロバイダーであるカナダのパートナー企業、Ventriloquist Voice Solutionsを買収した。更には、ソーシャル・カスタマーケアおよび分析プラットフォームを扱うSolariatを買収。同年5月、自動メッセージソリューションを提供するOVM Solutions社も買収している。 [脚注の使い方] ^ Patrick Hoge (11 March 2014). “To go, or not to go: Tech's IPO shuffle”. San Francisco Business Times. 22 December 2014閲覧。 ^ Scott McCormack (6 July 1998). “The Russia house”. Forbes. 22 December 2014閲覧。 ^ “Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.”. Securities and Exchange Commission (1997年). 22 December 2014閲覧。 ^ “Alcatel plans to buy Genesys for $1.5 Billion”. The New York Times (29 September 1999). 22 December 2014閲覧。 ^ Patrick Hoge (15 June 2012). “Paul Segre, president and CEO of Genesys”. San Francisco Business Times. 22 December 2014閲覧。 ^ “Finance: Call Center House Forte is now Adante after Acquisition”. Network Briefing. (24 March 1998)  ^ “Form 10-K”. Securities and Exchange Commission. 23 December 2014閲覧。 ^ “Genesys' Acquisition of IBM's CallPath Will Allow Both to Focus” (May 16, 2001). 31 December 2014閲覧。 ^ Ann Bednarz (5 August 2002). “Genesys delivers self-service voice app Alcatel subsidiary joins call center rivals in adding VoiceXML support”. Network World  ^ “Alcatel's Genesys to Acquire VoiceGenie”. Telecom Tactics Insider. (15 April 2006)  ^ Phillip Britt (11 December 2007). “Genesys Acquires Informiam”. Destination CRM. 31 December 2014閲覧。 ^ “Genesys acquires Conseros”. Telecomworldwire. (23 January 2009)  ^ “Genesys announces acquisition of SDE Software Development Engineering GmbH”. Telecomworldwire. (23 January 2009)  ^ “Genesys Acquires LM Sistemas, a Brazilian Self-Service Apps and Service Provider”. Destination CRM. 31 December 2014閲覧。 ^ Cromwell Schubarth (8 October 2013). “Genesys to buy Echopass in contact center deal”. Silicon Valley Business Journal. 31 December 2014閲覧。 ^ Savitz, Eric (26 February 2013). “MicroStrategy To Sell Angel.com Unit To Genesys For $110M”. Forbes. http://www.forbes.com/sites/ericsavitz/2013/02/26/microstrategy-to-sell-angel-com-unit-to-genesys-for-110m/  ^ “Genesys to Buy SoundBite for $100.4 Million”. The Wall Street Journal. (20 May 2013). http://online.wsj.com/article/BT-CO-20130520-711169.html  ^ Cromwell Schubarth (8 October 2013). “Genesys to buy Echopass in contact center deal”. Silicon Valley Business Journal. 31 December 2014閲覧。 ^ “Genesys Acquires Voran Technologia to Deliver Comprehensive Customer Experience Offering in Brazilian Market” (2 December 2013). 31 December 2014閲覧。 ^ Leonard Klie (21 January 2014). “Genesys Further Ventures into the Cloud with Ventriloquist Acquisition”. Speech Technology. 31 December 2014閲覧。 ^ Jim Tierney (22 January 2014). “Genesys Adds Scale with Acquisition of Ventriloquist Voice Solutions”. loyalty360. 31 December 2014閲覧。 ^ Rory J. Thompson (27 January 2014). “Wheelings and Dealings: Genesys Expands Offerings with Voice Solutions Acquisition”. Cloud Call Center. 31 December 2014閲覧。 ^ “Genesys Acquires OVM Solutions”. Speech Technology Magazine (5 May 2014). 31 December 2014閲覧。