スカイトラックス

スカイトラックス（英: Skytrax）は、イギリスに拠点を置く航空サービスリサーチ会社。 世界の空港や航空会社の評価を行っており、客室乗務員、 空港ラウンジ、機内エンターテイメント設備、機体メンテナンスなど、評価の項目は多岐に渡り、独自の調査に加え、乗客から満足度調査などを行った上で、各国の国際空港や航空会社の評価を発表している。 スカイトラックスが格付けを認定し公表する航空会社は、スカイトラックスと航空会社双方がその対象とすることに合意した会社に限定される。過去に5つ星の認定を得ていたマレーシア航空は、2014年の連続事故ののち、スカイトラックスが格付けから除外した。アラブ首長国連邦のエティハド航空は、スカイトラックスの評価に不満があるとして自ら格付けを辞退すると発表した。 スカイトラックスは2023年現在、5スターの航空会社を10社認定している。 消滅した航空会社は取り消し線で示す。 出典: 下記の22空港は最高位の5スターを獲得している。（2024年6月現在） 2016年末より新たにリージョナル空港部門が設けられ、国内線および地域航空路線（飛行時間6時間未満を目安とする）中心の空港について別個に5段階評価を開始した。2017年2月に中部国際空港がこの部門で初の5スターを獲得した。 下記の37のラウンジは最高位の5スターを獲得している。（2023年8月現在） 全部門の結果は、ワールド・エアライン・アワードの公式サイトで閲覧できる。 世界の格安航空会社から選出される。 世界の地域航空会社（スカイトラックスの定義では、主として短距離路線もしくは地域的な国際路線を就航する航空会社）から選出される。 空港における航空会社のスタッフ・施設等の品質に対する乗客の評価に基づいて選出される。 世界の航空連合から選出される。この部門は毎年1位から3位までのみの発表となっている。 本節では、各部門の1位のみ示している。 ファーストクラスにおける総合評価の他、空港ラウンジ・座席・機内食・ラウンジで提供される食事・機内でのアメニティの品質に対する乗客の評価に基づいて選出される。 ビジネスクラスにおける総合評価の他、空港ラウンジ・座席・機内食・ラウンジで提供される食事・機内でのアメニティの品質に対する乗客の評価に基づいて選出される。 プレミアムエコノミークラスにおける総合評価の他、座席・機内食の品質に対する乗客の評価に基づいて選出される。 エコノミークラスにおける総合評価の他、座席・機内食の品質に対する乗客の評価に基づいて選出される。 ハードサービス（技術、効率性、注意力など）とソフトサービス（スタッフの熱意、態度、親しみやすさ、ホスピタリティなど）において、客室乗務員の総合的なパフォーマンスが評価される。 全部門の結果は、ワールド・エアポート・アワードの公式サイトで閲覧できる。 世界の空港から選出される。国際空港であっても、国内線部門のみが評価の対象となる。 2015年度新設部門。世界の地方空港（スカイトラックスの定義では、「通常、首都以外の都市に位置し、主として短～中距離路線が運航され、長距離国際路線の主要ハブではない空港」）が評価の対象となる。 [脚注の使い方] ^ a b c d e f g 『NALU 2017年10月号』p.8 ^ このうち6社が東アジア、2社が東南アジア、1社が中東。欧米の5スターエアラインは2022年のルフトハンザドイツ航空の降格により全て消滅 ^ Airlines Archive - Page 1 - Skytrax（英語） ^ Frequent fliers rate the airlines - The Globe and Mail (2001/06/13)（英語） ^ Malaysia Airlines joins rare group of five-star airlines.(Malaysia Airline System Bhd.)(Brief Article) - Airline Industry Information - HighBeam Research (2005/06/14) - (Wayback Machine) (2018/11/16)（英語） ^ Jim Eagles: Asian airlines flying high - NZ Herald (2006/02/25)（英語） ^ Williams, Geoffrey (2002年3月23日). “Airline of the Year; No. 1 in the skies”. 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