מידרג (אתר אינטרנט)

מידרג הוא אתר אינטרנט ישראלי, העוסק בדירוג בעלי מקצוע על פי חוות דעת של לקוחות קודמים. האתר קיים משנת 2004, וניתן למצוא בו נותני שרות במגוון תחומים: תיקונים, שיפוצים, רכב, אירועים, בריאות ויופי, הובלות, עורכי דין ועוד, ברשימות מדורגות לפי הביקורות שקיבלו על עבודות קודמות. האתר בבעלות פרטית, מעסיק כ-150 עובדים ומשרדיו ממוקמים בירושלים. נכון לינואר 2024 באתר מעל 1,000,000 משתמשים רשומים, ומעל שני מיליון חוות דעת מאומתות מלקוחות קודמים. אתר מידרג הוקם על ידי 3 יזמים: נוחם אוחנה, שהגה את הרעיון להשתמש בחוכמת ההמונים על מנת לעזור ללקוחות להגיע לבעלי מקצוע אמינים, והוא מנהל האתר כיום, יואל שרף שפיתח את הטכנולוגיה ויוני מנקר. מודל הדירוג של מידרג, לפיו סדר ההופעה של נותני השירות באתר נקבע על פי ממוצע הציונים שלהם על העבודות הקודמות שביצעו, נועד גם לעזור ללקוחות לבחור את בעלי המקצוע הטובים יותר, וגם לתת מוטיבציה לבעלי המקצוע להיות שירותיים יותר על מנת להופיע גבוה בדירוג. בשנת 2003 הושקה חברת מידרג בכנס בקיבוץ רמת רחל. בתחילת דרכה הציעה החברה שירות טלפוני, במסגרתו מנויים רשומים היו יכולים להתקשר ולקבל רשימת בעלי מקצוע בתחום המבוקש, שהומלצו ודורגו על ידי לקוחות קודמים. בשנת 2004 אתר האינטרנט עלה לאוויר. מאז ועד היום, מרבית חוות הדעת מהלקוחות נלקחות בצורה טלפונית. האתר התמקד בתחילת דרכו באזור ירושלים והמרכז, וב-2007 הרחיב את אזורי הפעילות שלו לכל הארץ. משנת 2007, מתקיים אחת לשנה כנס בעלי עסקים, במהלכו נערכת היכרות ראשונית עם האתר לבעלי מקצוע חדשים, וכן נחשפים החידושים שנערכו בשנה האחרונה והתוכניות לשנה הקרובה לכלל בעלי המקצוע. עוד מתקיימות הרצאות העשרה, שאלות ותשובות בנושאים עסקיים ומפגש חברתי של כל בעלי המקצוע. בשנת 2019 השתתפו בכנס מידרג מעל 1,000 בעלי מקצוע שונים. בשנת 2008 התנהלו מגעים לרכישת האתר על ידי דפי זהב בשווי של 4.5 מיליון ש"ח, אך מידרג דחתה את ההצעה. בשנת 2015 השיקה מידרג אפליקציה לאנדרואיד ולאייפון. משנת 2016 בוצעו באתר מדרג מספר פרויקטים של שימוש בחכמת ההמונים ודירוג, שפורסמו בגופי תקשורת גדולים, כמו מידרג העיריות, מידרג הסופרים ומידרג קופות החולים. בכרטיס העסקי של כל בעל עסק ניתן לראות את חוות הדעת הקודמות עליו, וציונים בפרמטרים של יחס, איכות, עמידה בזמנים והוגנות המחיר. סדר ההופעה של נותני השרות ברשימה נקבע על פי הציון הממוצע שקיבלו על העבודות הקודמות שביצעו, ואין אפשרות לקנות מודעה באתר או לשלם עבור הופעה גבוה יותר ברשימה. בנוסף, באתר מופיעים דפי תוכן שמיועדים לתת ללקוחות ידע מוקדם בנושאים השונים בהם עוסקים בעלי המקצוע באתר, ומחשבונים שמראים ממוצעי מחירים לסוגי העבודות השונים. החל משנת 2019 מופיע באתר גם אזור של "שאלות מומחים", בו מופיעות התשובות של בעלי המקצוע לשאלות נפוצות בתחומם. באתר מדורגים (נכון לינואר 2021) 6,606 בעלי מקצוע ב-100 ענפים, לפי חוות דעת של לקוחות קודמים. שיטת הדירוג של מידרג מבוססת על שלושה שלבים: דירוג ראשוני: כדי להצטרף לאתר, נדרשים נותני השרות להגיש רצף חשבוניות קודמות, כך נציגי מידרג אוספים את חוות הדעת הראשוניות על מנת שיופיעו בדירוג. החשבוניות צריכות להיות לפי סדר, כדי לוודא שבעל המקצוע לא "מסתיר" לקוחות לא מרוצים. חוות דעת: לאחר כל עבודה שמתבצעת דרך האתר נוספת ביקורת לנותן השרות המתאים והציון שלו באתר מתעדכן. חוות הדעת נאספות בשיחות שמוציא מוקד השרות של מידרג לכל לקוח שמושך פרטי התקשרות לבעל מקצוע דרך האתר, או בעזרת הזנה עצמאית דרך האתר שמתאפשרת ללקוחות ותיקים. בקרת איכות: לאחר שחולפת תקופת זמן מחוות הדעת הראשונה (בין חודש לשנה, בהתאם לתחום), נציגי מידרג פונים ללקוחות לאשרור חוות הדעת או לעדכון שלה אם טיב העבודה לא היה איכותי לאורך זמן. מידרג אינה גובה תשלום מנותני השירותים המדורגים באתר על עצם ההופעה באתר, אלא גובה עמלה באחוזים ממחיר העסקאות שנסגרו דרך האתר. אחוז העמלה נע בין 4–10%, וקבוע בכל תחום. בשנים הראשונות, היה ניסיון לגבות דמי מנוי מהגולשים עבור השימוש באתר. כיום השימוש באתר הוא ללא תשלום. מערכת מוניטין אתר האינטרנט הרשמי של מידרג סרטונים בערוץ של מידרג, באתר יוטיוב מידרג, ברשת החברתית פייסבוק שושנה חן, רשימת ממליצים, ידיעות אחרונות, 29 בדצמבר 2003 נורית כרמון, "שלא יעבדו עלינו", מקור ראשון, 6 במאי 2004 כנס מידרג לעסקים 2019, נבדק ב-2021-03-17 ליאור פרנקל, איך ליצור את הד.נ.א של העסק שלך? - פופקורן 175 עם נוחם אוחנה, באתר הפודקאסט "פופקורן", ‏26 באוקטובר 2020 לילה כלכלי, "מידרג העיריות", באתר ערוץ 10, ‏28 בפברואר 2016 גבריאלה דוידוביץ'-וויס, "מבחן קופות החולים", באתר דה מרקר, ‏21 במרץ 2019 התוכנית הכלכלית, "מידרג הסופרים", באתר ערוץ 12, ‏25 ביולי 2018 מיכל רז-חיימוביץ', "בדיקת "גלובס": כמה אמינים מדריכי אנשי המקצוע המומלצים - וכמה עולה להשתלב בהם?", באתר גלובס, ‏13 במאי 2009 יעל בן ישראל, "סומכים על דירוגי צרכנות ברשת? תחשבו שוב", באתר גלובס, ‏9 בדצמבר 2017 גולדנברג, רועי (2013-07-30). "שיפוצניק בקליק". Globes. נבדק ב-2021-03-17. חשבון יומי, איך בוחרים שיפוצניק", באתר הערוץ הראשון, ‏4 באפריל 2017 "יצאת צדיק.קום: חברת מידרג פתחה אתר לדירוג בעלי מקצוע ונותני שירות". TheMarker. נבדק ב-2021-03-17. גולדנברג, רועי (2013-07-30). "שיפוצניק בקליק". Globes. נבדק ב-2021-03-17. ישראל, יעל בן (2017-12-09). "סומכים על דירוגי צרכנות ברשת? תחשבו שוב". Globes. נבדק ב-2021-03-17. יעל גרוס, "המומלצים", מעריב, 2 בינואר 2004