נייס

נייס בע"מ (באנגלית: NICE Ltd, בשמה הקודם נייס מערכות) היא אחת מחברות המחשוב הגדולות בישראל. החברה מפתחת מערכות מחשוב ענן ומערכות מקומיות המבוססות על ניתוח נתונים מתקדם, לשם שיפור איכות שירות הלקוח, שמירה על חוקים ונהלים במהלך הטיפול בלקוחות ומניעת הונאות פיננסיות. נייס משרתת לקוחות ביותר מ-150 מדינות ואת רוב החברות הכלולות תחת דירוג "Fortune 100". החברה נסחרת בנאסד"ק ובבורסה לניירות ערך בתל אביב, שבה היא נכללת במדד תל אביב 35. מטות החברה נמצאים ברעננה ובניו ג'רזי. החברה פועלת באמצעות שלוש חטיבות – חטיבת ה-Enterprise, הפונה לחברות עסקיות, חטיבת Actimize, הפונה לגופים פיננסיים וחטיבת Public Safety הפונה לארגוני הצלה וחירום. נייס מערכות הוקמה בשנת 1986 על ידי קבוצת מהנדסים יוצאי יחידה 8200 של חיל המודיעין הישראלי: דוד (דידי) ארזי, בני לוין, יואב אבטליון, מרדכי (מיקי) גולן (גולדמן), אברהם לזר ונסים אברהם. הקבוצה עבדה כצוות אחד ביחידה, תחת פיקדו של סגן-אלוף דידי ארזי שכיהן כמנכ"ל הראשון של החברה. המשרד הראשון של החברה היה ממוקם בדירה שכורה ברחוב משה סנה בתל אביב ותחילה פעלה החברה כקבלנית משנה לתעשיות הצבאיות. ההכנסות שהתקבלו מהפרויקטים אותם ביצעה שימשו למימון מחקר ופיתוח בתחומים חדשים וב-1990 השיקה מערכות להקלטת קול טלפוניות. תחילה התמקדה במכירת המערכות לשירותי ביטחון ומודיעין, אולם כעבור מספר שנים החלה לשווק מוצרים גם לשוק האזרחי. באותה עת הקימה גם חברת הזנק בשם "נייסקום", שפיתחה מוצרי תקשורת בטכנולוגיית Asynchronous Transfer Mode. בשנת 1994 נמכרה "נייסקום" לחברת Com3 תמורת 58 מיליון דולר, בעסקה שסימנה את תחילתו של גל מכירות הסטארט-אפים הישראלים. בשנת 1991 עבדו בחברה 48 עובדים והיא הפכה לחברה ציבורית, לאחר שמניותיה הונפקו בבורסה לניירות ערך בתל אביב. בשנת 1996 הנפיקה מניות בבורסת נאסדאק וגייסה כ-20 מיליון דולר וב-1997 הנפיקה שוב וגייסה 75 מיליון דולר. בתחילת שנות ה-2000 רוב הכנסות החברה הגיעו ממכירת מערכות לניהול קשרי לקוחות, באמצעות מערכות הקלטת קול למוסדות פיננסיים ולארגונים המעוניינים לעקוב אחר השיחות במרכזי השירות הטלפוניים שהם מפעילים. בנוסף פעלה בשוק הביטחוני בשתי חטיבות. חטיבה למערכות הקלטה למגדלי פיקוח ומוסדות צבאיים, וחטיבה לניהול אינטראקציה חזותית המוכרת מערכות להקלטת וידאו, המאפשרות אחסון ואחזור של נפח גדול של סרטים מצולמים וכוללות יכולות ניטור שונות, בהן זיהוי פנים. בשוק הביטחוני המתחרה העיקרית שלה הייתה ורינט מערכות מקבוצת קומברס הישראלית. בשנת 2001, בעקבות התפוצצות בועת הדוט-קום, קריסת הבורסה והמיתון החלו דיונים על מיזוג בין שתי החברות. המיזוג לא יצא לפועל ונייס החלה להרחיב את עסקיה בשורה של מיזוגים ורכישות. בשנת 2002, רכשה מקבוצת תאלס הצרפתית את החברה הבת Thales Contact Solutions (שהייתה אחת המתחרות הגדולות שלה), תמורת הרכישה הייתה 30 מיליון דולר במזומן, ועוד 2.18 מיליון במניות שהקצתה נייס לתאלס, שהיו 14% מהון מניותיה. כך שתאלס הפכה לבעלת המניות הגדולה בנייס. החל משנת 2003 מכרה תאלס בהדרגה את אחזקתה בנייס. באפריל 2005, ביצעה רכישה משמעותית נוספת כשרכשה את נכסי חטיבת ההקלטות הדיגיטליות של מתחרתה חברת דיקטפון. חברת דיקטפון, עצמה תבעה את נייס בשנת 2000, בסכום של 100 מיליון דולר, בגין הפרת חלק מהפטנטים שלה בתחום ההקלטה והאחסון הדיגיטלי. בשנת 2003, במסגרת הסכם פשרה, שילמה נייס לדיקטפון 10 מיליון דולר. בשנת 2007 רכשה את חברת אקטימייז הישראלית, המפתחת מוצרים לניהול סיכונים פיננסים כגון הלבנות הון, הונאות, וציות. ב-2009 הפכה אקטימייז לחטיבה בתוך נייס, ושמה שונה ל"נייס אקטימייז". בשנת 2015 מכרה נייס את חטיבת הסייבר שלה לאלביט מערכות תמורת כ-158 מיליון דולר, ולאחר מכן מכרה את חטיבת הביטחון הפיזי שלה לקרן הפרייבט אקוויטי באטרי ונצ'רס תמורת 100 מיליון דולר. בכך יצאה החברה מפעילות בתחום הביטחוני, והיא מתמקדת בתחום הארגוני-עסקי. בשנת 2016 שינתה החברה את שמה מנייס מערכות בע"מ לנייס בע"מ. בשנת 2016 רכשה נייס את inContact תמורת דיווח של 960 מיליון דולר, מה שמאפשר ל-NICE להרחיב את היצע שירותי הלקוחות שלה ולשלב מרכז קשר בענן, תוך שימוש בגישת Contact Center as a Service (CCaaS). פול ג'רמן מ-inContact ימשיך כמנכ"ל להוביל את חטיבת inContact לאחר שתשולב בנייס. בשנת 2018 רכשה נייס את The Mattersight Corporation שנוסדה כחברת תוכנה לניתוח התנהגות ב-1994, לפני שהתגברה לניתוח ענן והיצע ה-SaaS שלה. העסקה המוסכמת הייתה 90 מיליון דולר, מה שהפך את מחיר הרכישה הכולל ל-25% מעל שווי המניה והצעת השירות של Mattersight שולבה בנייס. במאי 2019 רכשה נייס את Brand Embassy מאפשרת ל-NICE לנהל אינטראקציות עם לקוחות על פני מספר רב יותר של פלטפורמות, כולל מדיה חברתית. לפי BizJournals, זה יכלול 30 ערוצים נוספים, כמו פייסבוק, WhatsApp ולינקדאין. באפריל 2021 הוכרז כי נייס תרכוש את MindTouch, חברת ניהול ידע בסן דייגו. היא נוסדה בשנת 2005 והציעה את KM (ניהול ידע) כדי למקסם את ערך החיים של הלקוח. נייס מיתגה מחדש את הפלטפורמה כ-CXone Expert. לאחרונה, נייס הוכתרה על ידי התקשורת כתועלת פוטנציאלית לצמיחת תעשיות הבינה המלאכותית והצ'אטבוטים. בשנת 2021, צמיחה במגזרי טכנולוגיה רבים הובילה לכך ש-NICE קיבלה שווי של 17 מיליארד דולר, מה שהפך אותה לחברה בעלת הערך הגבוה ביותר בישראל. במהלך אותה תקופה, החברה שיתפה פעולה עם Google Cloud במטרה ליצור יישומי שירות לקוחות יעילים יותר למרכזי קשר מסורתיים. ב-Interactions Live 2022, NICE הדגימה כיצד מותגים יכולים לבנות חוויות לקוח ללא חיכוך וכיצד המסגרת של Customer Experience Interactions (CXi) יכולה לסייע ביצירת חוויות נטולות חיכוך אלו. שורת הדוברים כללה את הנשיא ה-43 של ארצות הברית, ג'ורג' וו. בוש. ביוני 2023 הוכרה נייס על ידי Frost & Sullivan עם פרס חברת השיטות הטובות ביותר לשנת 2023 עבור בינה מלאכותית לשיחה. נייס הרחיבה את פעילותה במשך השנים באמצעות רכישת חברות: ב-1997 רכשה את החברה הקנדית "Dees Communications", המייצרת מערכות לבקרת איכות השירות, ולהדרכה במרכזי שירותים טלפוניים, תמורת כ-21 מיליון דולר במזומן ובמניות. ב-1998 את החברה האמריקאית "International Blue Software Corp" המייצרת מוצרים דומים תמורת כ-6 מיליון דולר. ב-1999 רכשה את חברת "אס.טי.אס מערכות תוכנה" (STS Software Systems) הישראלית, שפיתחה פתרון להקלט דיבור על-גבי רשתות IP, תמורת כ-6 מיליון דולר. ב-2002 רכשה את חברה TCS הבריטית ב-55 מיליון דולר. בשנת 2006 רכשה את חברת IEX Corpotation בסכום של 204.9 מיליון דולר ואת ואת חברת פרפורמיקס ב-13.2 מיליון דולר. בשנת 2007 רכשה נייס את חברת Actimize הישראלית ב-280 מיליון דולר. ב-2010 רכשה את חברת "eGlue". בשנת 2011 רכשה את חברת Fizzback ואת חברת Cybertech בכ-60 מיליון דולר. בשנת 2016 הודיעה החברה על רכישת inContact תמורת סכום של כ-940 מיליון דולר. בנוסף רכשה נייס את חברת ניתוח הנתונים Nexidia בסכום של כ-135 מיליון דולר ואת חברת VPI. בשנת 2017 נייס רכשה את חברת Satmetrix ואת חברת Workflex Solutions. בשנת 2018 הודיעה החברה על רכישת חברת Mattersight דידי ארזי 1986–1997 בני לוין 1997–2000 משה רונן 2000 (שימש בתפקיד חודש אחד בלבד) מיקי גולן 2000–2001 (שימש גם כמנהל טכנולוגיות ראשי) חיים שני 2001–2009 (עזב את החברה כדי לשמש כמנכ"ל משרד האוצר) זאב ברגמן 2009–2014 ברק עילם מ-2014 דידי ארזי 1986–1998 בני לוין 1998–2001 רון גוטלר 2002–2013 דוד קוסטמן מ-2013 מדיה וקבצים בנושא נייס בוויקישיתוף אתר האינטרנט הרשמי של נייס (באנגלית) נייס, ברשת החברתית אקס (טוויטר) נייס, סרטונים בערוץ היוטיוב נייס בע"מ, באתר הבורסה לניירות ערך בתל אביב נייס בע"מ, באתר "מאיה" נייס, באתר Crunchbase (באנגלית) מידע עסקי על חברת נייס באתרים Yahoo! Finance • MarketWatch • CNN Money • Bloomberg Business (באנגלית) נייס, בגוגל פיננסים נייס, באתר Crunchbase (באנגלית) נייס, באתר EDGAR של הודעות ל-SEC (באנגלית) הסוכנים מקליטים אותך. וזה טוב, באתר גלובס, 11 בנובמבר 1998 גיא גרימלנד, כרטיס כניסה לנייס מערכות: החברה החשאית משחררת את הרסן, באתר TheMarker, ‏9.7.2010 אורן פרוינד, נייס הורידה תחזית רווח ואיבדה מיליארד שקל משוויה בתוך יומיים, באתר TheMarker‏, 1 באוגוסט 2012 שי אספריל, ההייטק הישראלי מציג: תוכנה זדונית לכל דיקטטור, באתר כלכליסט, 31 ביולי 2015 עמרי זרחוביץ', שירי חביב ולדהורן, ‏"בסוף אתה בודד בצמרת": ברק עילם מציג – כך הפכתי את נייס לאחת מחברות הטכנולוגיה המצליחות, באתר גלובס, 24 במאי 2019 גולן חזני, נייס מאשרת: הדירקטוריון יתכנס לדון במינוי של ברק עילם למנכ"ל, באתר כלכליסט, 4 בפברואר 2014 נייס בע"מ: נתונים כספיים באתר מאי"ה. Tomer, Uri (2016-05-19). "Israel's Nice Systems to Acquire inContact of the U.S. in $940 Million Takeover". Haaretz (באנגלית). נבדק ב-2018-06-12. CIO Review Magazine Article - NICE Systems: Proffering Solutions that Capture Big Data to Furnish Actionable Insights, www.cioreviewindia.com בדירה קטנה ברחוב משה סנה קמה חברה של 1.2 מיליארד דולר, באתר גלובס, 1 במאי 2006 גיא הדס, 3COM הישראלית מתכננת להחזיר עטרה ליושנה, באתר TheMarker‏, 27 באוגוסט 2000 נייס תגייס 75 מיליון דולר בהנפקה שנייה בוול סטריט, באתר גלובס, 29 ביוני 1997 יובל דרור, המחשב מצדו השני של הקו, באתר הארץ, 16 בפברואר 2001 בועז לוי, הלכו לישון עם ורינט, קמו בבוקר עם נייס, באתר הארץ, 5 ביולי 2002 הדס גייפמן, ‏מקורבים לנייס: "לא נופתע אם עד סוף החודש תגיע החברה להבנות בעניין המיזוג", באתר גלובס, 24 בינואר 2001 צביקה פז, ‏"הסיכוי היחיד של נייס וקומברס אינפוסיס להצליח הוא באמצעות מיזוג או מכירת החברה", באתר גלובס, 20 בנובמבר 2000 הדס גייפמן, ‏"מיזוג עלול להיות גם פלופ", באתר גלובס, 12 בפברואר 2001 בועז לוי, נייס במהלך נועז: תבצע את הרכישה הגדולה בתולדותיה, באתר הארץ, 1 באוגוסט 2002 גתית פנקס, שנה לאחר רכישת TCS ע"י נייס: תאלס המחזיקה ב-14% תוכל להתחיל למכור מניות נייס בשוק בשווי נוכחי של כ-43 מ' ד', באתר TheMarker‏, 19 באוקטובר 2003 נייס רוכשת את נכסי חטיבת CRS של דיקטפון תמורת 38.5 מיליון דולר, באתר TheMarker‏, 12 באפריל 2005 עידו אלון, נייס תשלם לחברת דיקטפון האמריקאית 10 מיליון דולר בעקבות הסכם פשרה, באתר הארץ, 11 בדצמבר 2003 שירי חביב ולדהורן, ‏נייס מוכרת חטיבה לחברת השקעות תמורת כ-100 מיליון דולר, באתר גלובס, 3 באוגוסט 2015 "NICE Systems LTD. to Change Company Name to NICE LTD". wallstreet-online.de. 2016-06-21. נבדק ב-2018-06-12. "NICE Systems LTD. to Change Company Name to NICE LTD". wallstreet-online.de. 2016-06-21. נבדק ב-2018-06-12. "Software group Nice Systems to buy inContact for $940 million". Reuters. 18 במאי 2016. {{cite web}}: (עזרה) "NICE Systems buys US cloud analytics co Mattersight". Globes. 26 באפריל 2018. {{cite news}}: (עזרה) "Nice takes over Brand Embassy, touts 30% jump in cloud-tech revenue". BizJournals. 16 במאי 2019. {{cite web}}: (עזרה) McGee-Smith, Sheila (20 באפריל 2021). "NICE Acquires MindTouch for Smarter Digital Self-Service". No Jitter. {{cite web}}: (עזרה) "NICE Named Company of the Year for Conversational AI In the North American CCaaS Market". Financial Times. 5 ביוני 2023. {{cite web}}: (עזרה) נייס תרכוש חברה קנדית תמורת 21 מ' ד' במזומן ובמניות, באתר גלובס, 18 במאי 1997 נייס: דו"ח מאכזב אבל לא מפתיע, באתר גלובס, 5 בנובמבר 1998 מר טלמנג'מנט סולושנז: תביעת מייסדי אס.טי.אס היא ניסיון להוציא כספים בדיעבד ושלא כדין, באתר גלובס, 29 ביולי 2001 בהפרש של שעתיים חתמה נייס על שתי עסקאות לרכישת חברות ב-213 מיליון דולר, באתר גלובס, 30 באפריל 2006 גיא גרימלנד, המיליונרים החדשים מעסקת נייס-אקטימייז: דויד סוסנה, דיויד גוברין ובועז פאר, באתר TheMarker‏, 3 ביולי 2007 "Nice Systems buys eglue for $29m". The Jerusalem Post | JPost.com. נבדק ב-2018-06-12. NICE Systems Acquires Fizzback For Approximately $80 Million – TechCrunch, techcrunch.com (באנגלית) "NICE to Acquire CyberTech International, Global Provider of Compliance Recording Solutions and Value-Added Applications". NICE Systems (באנגלית אמריקאית). אורכב מ-המקור ב-2018-03-16. נבדק ב-2018-06-12. נייס רוכשת בענק: מיליארד ד' ל-inContact, באתר ynet, 18 במאי 2016 Editorial, Reuters. "Nice Systems to buy analytics firm Nexidia for $135 million in cash". U.S. (באנגלית אמריקאית). נבדק ב-2018-06-12. "NICE Accelerates Voice of Customer Innovation with Powerful New VoC Offering" (באנגלית אמריקאית). נבדק ב-2018-06-12. "NICE To Acquire Mattersight, Bolstering its Leadership in Cloud Customer Service Analytics - NASDAQ.com". NASDAQ.com (באנגלית אמריקאית). נבדק ב-2018-06-12. משה רונן, לשעבר מנכ"ל ערוצי זהב, מונה למנכ"ל נייס, באתר גלובס, 11 בינואר 2000 חיים שני מונה לנשיא ומנכ"ל נייס, באתר גלובס, 23 באוקטובר 2000 יעל חלק, נייס מחליפה מנכ"ל: זאבי ברגמן ימונה למנכ"ל החברה במקומו של חיים שני, באתר TheMarker‏, 27 ביולי 2009 עמרי זרחוביץ', המנכ"ל שעשה מהפכה בנייס: "זה היה מפחיד והזוי", באתר הארץ, 7 בנובמבר 2017 דידי ארזי, יו"ר נייס, יפרוש מתפקידו בסוף 98', באתר גלובס, 26 בפברואר 2000 רון גוטלר מונה ליו"ר נייס, באתר גלובס, 14 במאי 2002