התקלה בפייסבוק (2021)

ב-4 באוקטובר 2021, בשעה 18:39 (כל השעות בערך על פי שעון ישראל), הרשת החברתית פייסבוק וחברות הבת שלה, מסנג'ר, אינסטגרם, וואטסאפ, מפילרי (אנ'), ו-Oculus (אנ'), הפסיקו לפעול ברחבי העולם במשך למעלה משבע שעות. התקלה מנעה גם התחברות לאתרי צד-שלישי דרך חשבון הפייסבוק. במהלך ההשבתה, גדלה תנועת הגולשים בשירותים מתחרים, כגון טוויטר, דיסקורד וטלגרם, מה שהוביל לעומסים בשרתי השירותים הללו. ההשבתה הייתה החמורה ביותר שחוותה פייסבוק מאז שנת 2008. ההשבתה נגרמה כתוצאה מתקלה בניתוב לרשת שרתי ה-DNS של פייסבוק. בסביבות השעה 23:50 שוחזרו הגדרות נתבי ה-BGP עבור הקידומות שהושפעו, ושירותי ה-DNS החלו להיות זמינים שוב בשעה 00:05, אך שירותי שכבת היישום שוחזרו באיטיות בפייסבוק, וואטסאפ ואינסטגרם יותר משעה לאחר מכן, כאשר השירותים שבו לפעול עבור רוב המשתמשים עד השעה 1:45. מומחי אבטחה זיהו את הבעיה כניתוק של ה-BGP (ראשי תיבות של Border Gateway Protocol; פרוטוקול ניתוב עיקרי באינטרנט) מקידומות כתובות ה-IP בהן התארחו שרתי ה-DNS של פייסבוק, מה שמנע ממשתמשים את הזיהוי והגישה לשירותים של פייסבוק בכל שמות התחום הקשורים לשרתיה. ההשפעות ניכרו בכל העולם. חברת אבטחת המידע Cloudflare דיווחה כי בשעה 18:39, פייסבוק ביצעה מספר משמעותי של עדכוני BGP, בין היתר ניתוק של נתיבים מקידומות ה-IP, שכללו את כל שרתי השמות המוסמכים שלהם. הדבר הפך את שרתי ה-DNS של פייסבוק לבלתי נגישים דרך האינטרנט. בשעה 18:50 פג תוקף הדומיינים של פייסבוק מהמטמון בכל שירותי פיענוח ה-DNS הגדולים. קצת לפני חצות, פייסבוק שחזרה את עדכוני ה-BGP, ובשעה 0:05 שם הדומיין של פייסבוק חזר למצבו. התקלה הפסיקה גם את התקשורת הפנימית של פייסבוק, מנעה מעובדים לשלוח או לקבל הודעות דוא"ל חיצוניות, לגשת לספריית התאגיד ולבצע אימות מול שירותי Google Docs וזום. עובדי החברה לא הצליחו לגשת לבניינים ולחדרי ישיבות באמצעות תגי הכניסה שלהם. סטיב גיבסון, חוקר אבטחה, אמר שעדכון BGP שגרתי השתבש ומנע את תיקון השגיאה מרחוק בהיעדר גישה מרוחקת לשרתים, ושמי שהיה בסביבתם הפיזית של השרתים היה חסר הרשאה לתקנה. פייסבוק חזרה לפעילות בהדרגה לאחר שהושגה גישה לשרת במרכז הנתונים של סנטה קלרה, קליפורניה, שאופס. בערך בשעה 1:45, פייסבוק והשירותים הנלווים חזרו לפעול. האתר Downdetector, המנטר השבתות ברשת, רשם למעלה מ-10 מיליון דיווחים על תקלות. שירות Google Public DNS הואט גם כן כתוצאה מההשבתה בשל שאילתות חוזרות ונשנות, וכתוצאה מכך משתמשים נוספים חוו האטות בשירותים אחרים כגון ג'ימייל, טיקטוק וסנאפצ'ט. במהלך ההשבתה ירד שערן של מניות החברה בכמעט 5%, והונו של מנכ"ל פייסבוק, מארק צוקרברג, ירד בלמעלה מ-6 מיליארד דולר. בגלל ההשבתה, פייסבוק הפסידה לפחות 60 מיליון דולר של הכנסות ממודעות. מנהל הטכנולוגיות הראשי של פייסבוק, מייק שרופר (אנ'), פרסם התנצלות מספר שעות לאחר תחילת ההשבתה, ואמר שבפייסבוק עובדים מהר ככל האפשר כדי לשוב לפעילות בהקדם האפשרי. טוויטר ורדיט פרסמו ציוצים בחשבונות הטוויטר הרשמיים שלהם הלועגים להשבתה. משתמשים בטוויטר ובטלגרם דיווחו על האטה בזמני התגובה, כתוצאה מהעומס הפתאומי שנגרם מהעלייה הרבה בשימוש בהם. טלגרם דיווחה כי העלייה נגרמה לא רק על ידי המשתמשים הקיימים, אלא גם בשל הצטרפותם של 70 מיליון משתמשים חדשים. Celso Martinho, Understanding How Facebook Disappeared from the Internet, The Cloudflare Blog, ‏5 באוקטובר 2021 אז מה זה ה-BGP הזה שהפיל את וואטסאפ, פייסבוק ואינסטגרם, באתר גיקטיים, ‏5 באוקטובר 2021 "Locked out and totally down: Facebook is scrambling to fix massive outage". The Verge. 4 באוקטובר 2021. ארכיון מ-4 באוקטובר 2021. נבדק ב-4 באוקטובר 2021. {{cite web}}: (עזרה) Lawler, Richard (4 באוקטובר 2021). "Facebook is down, along with Instagram, WhatsApp, Messenger, and Oculus VR". The Verge. ארכיון מ-4 באוקטובר 2021. נבדק ב-4 באוקטובר 2021. {{cite web}}: (עזרה) Barrett, Brian. "Why Facebook, Instagram, and WhatsApp All Went Down Today". Wired (באנגלית אמריקאית). ISSN 1059-1028. אורכב מ-המקור ב-5 באוקטובר 2021. נבדק ב-2021-10-05. {{cite news}}: (עזרה) Isaac, Mike; Frenkel, Sheera (4 באוקטובר 2021). "Facebook and all of its apps go down simultaneously". The New York Times. ארכיון מ-4 באוקטובר 2021. נבדק ב-4 באוקטובר 2021. {{cite news}}: (עזרה) "Discord down? Current problems and outages". Downdetector. אורכב מ-המקור ב-4 באוקטובר 2021. נבדק ב-4 באוקטובר 2021. {{cite web}}: (עזרה) Dewar, Caitlyn (4 באוקטובר 2021). "Is Twitter down?: Users report outage after Facebook, WhatsApp and Instagram go down". The Herald. אורכב מ-המקור ב-4 באוקטובר 2021. נבדק ב-4 באוקטובר 2021. {{cite web}}: (עזרה) "Facebook is suffering its worst outage since 2008". CNBC. 4 באוקטובר 2021. אורכב מ-המקור ב-4 באוקטובר 2021. נבדק ב-4 באוקטובר 2021. {{cite news}}: (עזרה) Madory, Doug (4 באוקטובר 2021). "Facebook suffers global outage". Kentik. אורכב מ-המקור ב-4 באוקטובר 2021. נבדק ב-4 באוקטובר 2021. {{cite web}}: (עזרה) Frenkel, Sheera. "Facebook coming back online after lengthy outage". The New York Times. אורכב מ-המקור ב-4 באוקטובר 2021. נבדק ב-4 באוקטובר 2021. {{cite news}}: (עזרה) Duffy, Clare; Lyngaas, Sean (4 באוקטובר 2021). "Facebook, Instagram, WhatsApp go down". CNN Business. אורכב מ-המקור ב-4 באוקטובר 2021. נבדק ב-4 באוקטובר 2021. {{cite web}}: (עזרה) "Insta und WhatsApp down – so stark schrumpfte der Internet-Traffic". watson.ch (בגרמנית). אורכב מ-המקור ב-4 באוקטובר 2021. נבדק ב-2021-10-04. {{cite web}}: (עזרה) Strickx, Tom; Martinho, Celso (4 באוקטובר 2021). "Understanding How Facebook Disappeared from the Internet". אורכב מ-המקור ב-4 באוקטובר 2021. נבדק ב-4 באוקטובר 2021. {{cite web}}: (עזרה) Steve Gibson [@SGgrc]. "Someone on the Facebook recovery effort has explained that a routine BGP update went wrong, which in turn locked out those with remote access who could reverse the mistake. Those who do have physical access do not have authorization on the servers. Catch-22" (Tweet). ארכיון מ-5 באוקטובר 2021. נבדק ב-5 באוקטובר 2021 – via Twitter. {{cite web}}: (עזרה) "Facebook, Whatsapp and Instagram back after outage". BBC News (באנגלית בריטית). 2021-10-04. אורכב מ-המקור ב-4 באוקטובר 2021. נבדק ב-2021-10-04. {{cite news}}: (עזרה) Subrat Patnaik; Eva Mathews (4 באוקטובר 2021), Facebook, Instagram appear to partly reconnect after nearly six-hour outage, Reuters, אורכב מ-המקור ב-5 באוקטובר 2021, נבדק ב-5 באוקטובר 2021 {{citation}}: (עזרה) "Facebook, Whatsapp and Instagram suffer outage". BBC News. 4 באוקטובר 2021. ארכיון מ-4 באוקטובר 2021. נבדק ב-4 באוקטובר 2021. {{cite news}}: (עזרה) Schoon, Ben (4 באוקטובר 2021). "Google's 8.8.8.8 DNS service slows down amid massive Facebook outage". 9to5Google. אורכב מ-המקור ב-4 באוקטובר 2021. נבדק ב-5 באוקטובר 2021. {{cite web}}: (עזרה) Massie, Graeme (4 באוקטובר 2021). "Gmail, TikTok and Snapchat Users Complain Apps Slowing Down During Facebook Outage". The Independent. אורכב מ-המקור ב-4 באוקטובר 2021. נבדק ב-5 באוקטובר 2021. {{cite web}}: (עזרה) Carpenter, Scott (2021-10-04). "Zuckerberg Loses $6 Billion in Hours as Facebook Plunges". Bloomberg (באנגלית). אורכב מ-המקור ב-5 באוקטובר 2021. נבדק ב-2021-10-05. {{cite news}}: (עזרה) "Facebook Outage Causes Share Drop, Zuckerberg Loses US$5.9B Net Worth - October 5, 2021". Daily News Brief (באנגלית אמריקאית). 2021-10-05. נבדק ב-2021-10-05. Wong, Queenie. "Facebook's massive outage costs the company an estimated $60 million in revenue". CNET. אורכב מ-המקור ב-5 באוקטובר 2021. נבדק ב-5 באוקטובר 2021. {{cite news}}: (עזרה) Massie, Graeme (4 באוקטובר 2021). "Twitter users suggest site is slowing down as it takes pressure from Facebook and Instagram outage". The Independent. ארכיון מ-4 באוקטובר 2021. נבדק ב-4 באוקטובר 2021. {{cite news}}: (עזרה) Jon Porter, Telegram gains 70M new users in just one day after Facebook outage, The Verge, ‏2021-10-06 (באנגלית)