知识管理

知识管理（英語：knowledge management，缩写为KM）包括一系列企业内部定义、创建、传播、采用新的知识和经验的战略和实践。这些知识和经验包括了认知（可以是个人知识），以及组织商业流程或实践。 知識管理是一項在1990年代中期開始在全球崛起的學術與商業應用主題，針對個人及社群所擁有的显性知识和隱性知識的確認、創造、掌握、使用、分享及傳播進行積極及有效的管理。其主要涵蓋的固有理論及應用層面包括學習型組織、企業文化、資訊科技應用，及人事管理等。而由於知識管理的概念通常與企業的各種改善願景扯上關係，知識管理在現今企業上的實踐愈來愈受到重視，亦因此為顧問和科技公司帶來了不少商機。知識管理在非商業上的應用亦很廣泛，其中維基百科經常被指為互聯網上其中一個最成功的知識管理系統。 根据1991年的学术规则列表，（参考Nonaka 1991），知识管理应用于商业管理、信息系统、管理学和图书馆、信息科学(Alavi & Leidner 1999)等领域。最近，其他领域也开始应用知识管理，包括信息和媒体、计算机科学、公共卫生和公共政策等。 很多大型企业都有内部知识管理凭条，作为其战略管理、信息科技、人力资源管理等部门组成部分。(Addicott, McGivern & Ferlie 2006)很多咨询公司也有关于知识管理的建议。 知识管理一般重视以改进效果、竞争优势、创新、分享知识学习、整合知识和持续改进为企业目标。知识管理与组织学习类似，但也有区别，更注重对知识作为战略资源的管理，鼓励分享知识，是企业学习的一种好方法。 知识的层級可分为资料、資訊、知识及智慧四個阶段，而知識的形成則是透过收集一些資料，再從資料中找出有用的資訊，利用這些資訊加上自己的想法及做法，最後產生出知識，而智慧則是以知識為基礎加上個人的應用能力并将其運用於生活上。舉例來說，我們製做一份報告時，會先收集大量的資料，再從這堆資料中找出可以運用在報告的資訊，運用自己的想法和做法去完成報告，當你完成這份報告後，從報告中所學習到的東西便會轉化成自己的知識。 把個人及群體得到的知識進行有效管理，則是知識管理最根本的目的。知識管理的第一步是把隱性知識轉化為顯性知識，並加以保存。而保存的形式，可以是文字、聲音或影像等。久而久之，所保存的顯性知識便匯集成一個知識庫。而知識庫裡的東西需要不斷的更新，以確保透過知識庫能持續且有效率的進行知識分享。與此同時，在人事培訓方面，需著重於員工資訊素養的提升以令知識庫能得到更有效的運用。另外，有時候知識庫的環節會被跳過，取而代之的是持續的社交性知識分享行為。 要達到持續的分享，企業內部的學習氛圍與個人的學習動力尤為重要，而企業文化及人事管理政策是左右企業內部的主要項目。良好的學習氛圍與知識庫的應用，可提高組織的創新能力、反應能力、生產率以及技術技能。 为区分不同知识的框架，其中一种是区分为隐性知识和显性知识。隐性知识包括一个人可能没有意识到的内在知识，例如完成某项任务。在象限的另一端，显性知识代表一个人头脑中明确认知的知识，可方便沟通给他人。 (Alavi & Leidner 2001)。同样地，Hayes和Walsham指出知识的内容和关系，把知识管理从知识论上分为两种。内容说是指知识很容易储存，因为可以进行编码。关系说是指知识具有背景性、关系性，让知识在特定组织外很难发展。 早期研究显示，成功的知识管理需要把内在知识转变为外在知识，让个人可以吸收，并且解读各种编码的知识。后来的研究显示，内在知识和外在知识具有差异，这样定义过于简单，外在知识有时自有矛盾。为了让知识成为外在知识，需要翻译为信息。(如头脑外的符号)(Serenko & Bontis 2004)。后来，日本的野中郁次郎提出一个SECI模型（社交、外在、结合、吸收），以知识螺旋表達外显知识和内隐知识之間的互动。(Nonaka & Takeuchi 1995)在这个模型中，内隐知识可以'提取'为外显知识，外显知识可以'重新吸收'为隐形知识。后来，他和Georg von Krogh共同推进了早期研究，试图推动知识转换的争论(Nonaka & von Krogh 2009)。 知识管理的奖励措施包括积极管理知识（推动策略）。鼓励个人积极把知识编码为共享知识库，如数据库，或从中提取想要的知识。 另一种方式是个人随时就需要的知识向专家咨询（拉动策略），专家可提供知识给个人(Snowden 2002)。 企业常用的知识管理包括： 奖励（鼓励知识共享） 讲故事（共享外在知识的方式） 跨项目学习 行动后检查 知识图（全体职员可获得的知识概况图） 案例库 专家库（让知识寻求者可找到专家） 最佳经验分享 知识集会 竞争力管理（系统性评估、计划组织内个人竞争的方法） 基础设施建设（可方便或阻碍个人获取知识） 师徒制度 合作科技（群组软件） 知识库（数据库、企业书签等） 测量、报告智力资本（对企业知识量进行量化） 知识中介（某些组织个人负责某一特别“领域”，收集相关主题） 社会性软件（维基百科、社会书签、博客等） 项目内知识分享 一系列鼓励知识管理的方法包括： 在新产品开发中逐渐加入知识 更短的新产品开发循环 管理创新和组织学习 对组织内专家力量进行平衡 增加组织内、外部人员社交网络连接性 管理商业环境，允许员工获得相关知识和创意 解决棘手问题、古怪问题 管理智力资本、智力资产（专家、know-how等） 很多知识管理不仅仅用到一种软件，这些知识管理软件工具，利用组织目前的科技设施。组织和商业决策运用了大量的资源，对最新科技大量投入，进行知识管理。但需要明确哪些投资有用，选用最合适的软件，结合知识管理措施。 技术 所有权/知识产权（取决于公众认为知识是公有的还是私有的） 动机（如何让人们愿意分享知识） 知识管理最先在企业内部产生，为了提高企业效益、增强竞争优势、创新、分享教训、持续发展。 GitMind （页面存档备份，存于互联网档案馆）是一款線上心智图工具。 Web2.0工具，包括blog、wiki、社會性網絡系統[1] （页面存档备份，存于互联网档案馆），及分眾分類法，还有全球专家定位、Idea Generation 知识管理系统瑞士Knowledge Tool股份公司的Uni Viadrina IBM公司的Life Sciences DiscoveryLink 西门子公司的ShareNet 叡揚資訊 （页面存档备份，存于互联网档案馆）以企業社群、知識管理平台為核心理念開發出 Vitals ESP 知識管理系統 （页面存档备份，存于互联网档案馆） 蓝凌（中国知识管理领导品牌）的KMS专业知识管理平台 中软公司的KMS 泛微（一家在中国领先的管理咨询和软件公司, 泛微國際 （页面存档备份，存于互联网档案馆））的协同知识管理系统 （页面存档备份，存于互联网档案馆） 阳光融通专业从事知识管理实施咨询和IT解决方案的高新技术企业、北京诺门科技的产品开发管理系统（PDMS） 诺门科技 （页面存档备份，存于互联网档案馆）。知识管理系统[永久失效連結] MindManager 印象笔记是帮助个人及团队创建、收集、整理和分享信息的知识管理工具。 企业知识管理形式：在职讨论；正规學徒制；讨论峰会；企业。 Sanchez, R (1996) Strategic Learning and Knowledge Management, Wiley, Chichester Knowledge Management — Systems and Processes (PDF). Routledge. 2015年. （原始内容存档 (PDF)于2021年）.  ABC of Knowledge Management (PDF). NHS National Library for Health: Knowledge Management Specialist Library. 2005年. （原始内容存档 (PDF)于2021年）.  SSRN-Literature Review – Knowledge Management Research at the Organizational Level by David Bray. Papers.ssrn.com. [15 January 2010]. （原始内容存档于2012-10-22）.  Hayes, M.; Walsham, G. Knowledge sharing and ICTs: A relational perspective. M. Easterby-Smith and M. A. Lyles (编). The Blackwell handbook of organizational learning and knowledge management. Malden, MA: Blackwell. 2003: 54–77. ISBN 978-0-631-22672-7.  Knowledge Management for Database Interoperability (PDF). [15 January 2010]. （原始内容存档 (PDF)于2007-04-17）.  存档副本 (PDF). [2012-09-24]. （原始内容 (PDF)存档于2016-03-04）.  Document Management System for Enteprises - DMS. Weaver International. [2024-07-09]. （原始内容存档于2024-07-09） （美国英语）.  本條目部分或全部内容出自以GFDL授權發佈的《自由線上電腦詞典》（FOLDOC）。 Addicott, Rachael; McGivern, Gerry; Ferlie, Ewan. Networks, Organizational Learning and Knowledge Management: NHS Cancer Networks. Public Money & Management. 2006, 26 (2): 87–94 [2012-09-24]. doi:10.1111/j.1467-9302.2006.00506.x. （原始内容存档于2012-10-18）.  Alavi, Maryam; Leidner, Dorothy E. Knowledge management systems: issues, challenges, and benefits. Communications of the AIS. 1999, 1 (2).  Alavi, Maryam; Leidner, Dorothy E. Review: Knowledge Management and Knowledge Management Systems: Conceptual Foundations and Research Issues (PDF). MIS Quarterly. 2001, 25 (1): 107–136 [2012-09-24]. JSTOR 3250961. doi:10.2307/3250961. （原始内容存档 (PDF)于2009-03-20）.  Andriessen, Daniel. Reconciling the rigor-relevance dilemma in intellectual capital research. The Learning Organization. 2004, 11 (4/5): 393–401. doi:10.1108/09696470410538288.  Andrus, D. Calvin. The Wiki and the Blog: Toward a Complex Adaptive Intelligence Community. Studies in Intelligence. 2005, 49 (3). SSRN 755904 .  Benbasat, Izak; Zmud, Robert. Empirical research in information systems: The practice of relevance. MIS Quarterly. 1999, 23 (1): 3–16. JSTOR 249403. doi:10.2307/249403.  Bontis, Nick; Choo, Chun Wei. The Strategic Management of Intellectual Capital and Organizational Knowledge. New York:Oxford University Press. 2002 [2012-09-24]. ISBN 0-19-513866-X. （原始内容存档于2012-03-24）.  Booker, Lorne; Bontis, Nick; Serenko, Alexander. The relevance of knowledge management and intellectual capital research (PDF). Knowledge and Process Management. 2008, 15 (4): 235–246. doi:10.1002/kpm.314. （原始内容 (PDF)存档于2012-03-16）.  Capozzi, Marla M. Knowledge Management Architectures Beyond Technology. First Monday. 2007, 12 (6) [2012-09-24]. （原始内容存档于2012-04-04）.  Davenport, Tom. Enterprise 2.0: The New, New Knowledge Management?. Harvard Business Online, Feb. 19, 2008. 2008. （原始内容存档于2013-01-03）.  Ferguson, J. Bridging the gap between research and practice. Knowledge Management for Development Journal. 2005, 1 (3): 46–54.  Gupta, Jatinder; Sharma, Sushil. Creating Knowledge Based Organizations. Boston: Idea Group Publishing. 2004. ISBN 1-59140-163-1.  Lakhani, Karim R.; McAfee. Case study on deleting "Enterprise 2.0" article. Courseware #9-607-712, Harvard Business School. 2007 [2012-09-24]. （原始内容存档于2007-02-02）.  Liebowitz, Jay. What they didn't tell you about knowledge management: 2–3. 2006.  McAdam, Rodney; McCreedy, Sandra. A Critique Of Knowledge Management: Using A Social Constructionist Model. New Technology, Work and Employment. 2000, 15 (2) [2012-09-24]. （原始内容存档于2012-10-22）.  McAfee, Andrew P. Enterprise 2.0: The Dawn of Emergent Collaboration. Sloan Management Review. 2006, 47 (3): 21–28 [2012-09-24]. （原始内容存档于2011-03-07）.  McInerney, Claire. Knowledge Management and the Dynamic Nature of Knowledge (PDF). Journal of the American Society for Information Science and Technology. 2002, 53 (12): 1009–1018 [2012-09-24]. doi:10.1002/asi.10109. （原始内容 (PDF)存档于2009-03-20）.  Morey, Daryl; Maybury, Mark; Thuraisingham, Bhavani. Knowledge Management: Classic and Contemporary Works. Cambridge: MIT Press. 2002: 451 [2012-09-24]. ISBN 0-262-13384-9. （原始内容存档于2012-10-12）.  Nanjappa, Aloka; Grant, Michael M. Constructing on constructivism: The role of technology (PDF). Electronic Journal for the Integration of Technology in Education. 2003, 2 (1). （原始内容 (PDF)存档于2008-12-17）.  Nonaka, Ikujiro. The knowledge creating company. Harvard Business Review. 1991, 69 (6 Nov–Dec): 96–104. （原始内容存档于2009-11-25）.  Nonaka, Ikujiro; Takeuchi, Hirotaka. The knowledge creating company: how Japanese companies create the dynamics of innovation. New York: Oxford University Press. 1995: 284. ISBN 978-0-19-509269-1.  Nonaka, Ikujiro; von Krogh, Georg. Tacit Knowledge and Knowledge Conversion: Controversy and Advancement in Organizational Knowledge Creation Theory (PDF). Organization Science. 2009, 20 (3): 635–652 [2012-09-24]. doi:10.1287/orsc.1080.0412. （原始内容 (PDF)存档于2010-11-22）.  Sensky, Tom. Knowledge Management. Advances in Psychiatric Treatment. 2002, 8 (5): 387–395 [2012-09-24]. doi:10.1192/apt.8.5.387. （原始内容存档于2010-04-30）.  Snowden, Dave. Complex Acts of Knowing – Paradox and Descriptive Self Awareness. Journal of Knowledge Management, Special Issue. 2002, 6 (2): 100–111. doi:10.1108/13673270210424639. （原始内容存档于2012-04-18）.  Spender, J.-C.; Scherer, Andreas Georg. The Philosophical Foundations of Knowledge Management: Editors' Introduction. Organization. 2007, 14 (1): 5–28. SSRN 958768 . doi:10.1177/1350508407071858.  Serenko, Alexander; Bontis, Nick. Meta-review of knowledge management and intellectual capital literature: citation impact and research productivity rankings (PDF). Knowledge and Process Management. 2004, 11 (3): 185–198. doi:10.1002/kpm.203. （原始内容 (PDF)存档于2007-09-26）.  Serenko, Alexander; Bontis, Nick; Booker, Lorne; Sadeddin, Khaled; Hardie, Timothy. A scientometric analysis of knowledge management and intellectual capital academic literature（1994–2008） (PDF). Journal of Knowledge Management. 2010, 14 (1): 13–23 [2012-09-24]. doi:10.1108/13673271011015534. （原始内容 (PDF)存档于2012-06-19）.  Thompson, Mark P. A.; Walsham, Geoff. Placing Knowledge Management in Context. Journal of Management Studies. 2004, 41 (5): 725–747 [2012-09-24]. doi:10.1111/j.1467-6486.2004.00451.x. （原始内容存档于2012-10-22）.  Wenger, Etienne; McDermott, Richard; Synder, Richard. Cultivating Communities of Practice: A Guide to Managing Knowledge – Seven Principles for Cultivating Communities of Practice. Boston: Harvard Business School Press. 2002: 107–136 [2012-09-24]. ISBN 1-57851-330-8. （原始内容存档于2012-09-10）.  Wilson, T.D. The nonsense of 'knowledge management'. Information Research. 2002, 8 (1) [2012-09-24]. （原始内容存档于2012-09-26）.  Wright, Kirby. Personal knowledge management: supporting individual knowledge worker performance. Knowledge Management Research and Practice. 2005, 3 (3): 156–165. doi:10.1057/palgrave.kmrp.8500061.  Akscyn, Robert M., Donald L. McCracken and Elise A. Yoder (1988). "KMS: A distributed hypermedia system for managing knowledge in organizations". Communications of the ACM 31 (7): 820–835. Benbya, H (2008). Knowledge Management Systems Implementation: Lessons from the Silicon Valley. Oxford, Chandos Publishing. Langton, N & Robbins, S. (2006). Organizational Behaviour (Fourth Canadian Edition). Toronto, Ontario: Pearson Prentice Hall. Li, R.Y.M. & Poon, S.W. USING WEB 2.0 TO SHARE KNOWLEDGE OF CONSTRUCTION SAFETY: THE FABLE OF ECONOMIC ANIMALS Economic Affairs Volume 31, Issue 1, pages 73–79, March 2011 Maier, R (2007): Knowledge Management Systems: Information And Communication Technologies for Knowledge Management. 3rd edition, Berlin: Springer. Rhetorical Structure Theory (assumed from the reference of RST Theory above) https://web.archive.org/web/20120325181330/http://acl.ldc.upenn.edu/W/W01/W01-1605.pdf Rosner, D.., Grote, B., Hartman, K, Hofling, B, Guericke, O. (1998) From natural language documents to sharable product knowledge: a knowledge engineering approach. in Borghoff Uwe M., and Pareschi, Remo (Eds.). Information technology for knowledge management. Springer Verlag, pp 35–51. The RST site at http://www.sfu.ca/rst/ （页面存档备份，存于互联网档案馆） run by Bill Mann Jennex, M. E. (2008). Knowledge Management: Concepts, Methodologies, Tools, and Applications (pp. 1–3808). 开放目录项目中的“Knowledge management” Knowledge@work community （页面存档备份，存于互联网档案馆） 叡揚資訊 （页面存档备份，存于互联网档案馆）產品 Vitals ESP 知識管理系統 （页面存档备份，存于互联网档案馆）相關資訊 知识社区 知识生态系统（英语：Knowledge ecosystem） 知识工程（英语：Knowledge engineering） 知识管理软件（英语：Knowledge management software） 知识共享 无知管理（英语：Ignorance_management） 法律案例管理（英语：Legal case management） 知识模型（英语：Knowledge modeling） 知識轉譯 Lessons learned（經驗傳承、經驗教訓） 个人知识管理