Genesys (公司)

Genesys (简称为Genesys)是全球Contact Center客服中心解决方案第一品牌，Garnter Contact Center 云象限领导者。全球75%的Top100强品牌客服中心均使用Genesys，专业面向大、中小各种规模的企业，提供客户体验与客戶联络中心方案。 包括云及自建部署的客服平台软件。Genesys的总部设在美国加州达利市、 并在加拿大、南美洲、欧洲、中东、非洲和亚洲设有分公司。Genesys 成立于1990并在2012年2月被Permira 基金收购。 Genesys 是由Gregory Shenkman 和 Alec Miloslavsky于1990年10月所创立。 公司最初的创业基金是来自于创业者家族贷款的15万美金。 Genesys 于1997年6月完成首次公开募股 (IPO) 并以股票代码GCTI在纳斯达克证券交易所上市。同年12月，Genesys收购邮件管理软件开发商"Forte Software, Inc."（后改名Adante）。 1999年6月，该公司还收购了劳动力管理软件开发商。 Alcatel-Lucent（之前的Alcatel）于1999年底以15亿美金亿认股Genesys。 之后，Genesys 于2001年收购了IBM CallPath的资产，计算机电话整合系统 (CTI)。 而后于2002年，借着收购总部位于加州坎贝尔的Telera，该公司增加了其语音门户和交互式语音应答（IVR）系统。 并在2006年收购了GMK和VoiceGenie，Genesys进一步扩大其语音门户和交互式语音应答（IVR）系统。 2007年10月，Paul Segre 继任 Wes Hayden 成为Genesys的首席执行官（CEO）。他而后并担任该公司的首席营运官（COO）。 两个月后，即 2007年12月，Genesys收购Informiam，一家以绩效管理软件来经营客户服务的软件开发公司。 Genesys在2008年又收购了两家公司：Conseros和SDE软件开发工程公司。 Conseros从事高容量工作项目管理软件开发; SDE专于创建主机管理软件。 2012年2月，Permira 基金以15亿美金从Alcatel-Lucent接盘，成为 Genesys的最大股东。 2012年底，Genesys 收购LM Sistema, 一家开发IVR系统的巴西企业。 Genesys在2013年收购了五家公司。一月，收购Utopy，语音分析和企业人力资源优化提供商。 一个月后，它再收购了Angel，提供IVR和呼叫中心软件云服务的供应商。 2013年5月，公司又收购SoundBite Communications，该企业有1亿美元营收，负责提供云端收集和支付、移动营销和客户服务软件。 另外，在当年10月，Genesys也收购了Echopass，云端的客户关系管理软件开发商。 最后，12月，因公司进一步收购人力资源优化厂商Voran Technologia，Genesys的业务扩大到拉丁美洲。 在2014年1月，Genesys收购了Ventriloquist Voice Solutions，提供云端多渠道客户沟通和互动软件的加拿大公司。 Ventriloquist早先曾是Genesys的合作伙伴。 同月底，公司也收购了Solariat，经营社交客户服务与分析平台的公司。 在2014年5月，Genesys收购OVM Solutions，自动化讯息通讯公司。在2014年9月，Genesys收购了Canaplus Consulting,语音集成公司，提升了其在东南亚地区的服务质量。 2017年，Genesys 14亿美金收购ININ，提升其在全球云contact center市场份额。 Patrick Hoge. Paul Segre, president and CEO of Genesys. San Francisco Business Times. 2012-06-15 [2014-06-30]. （原始内容存档于2014-10-06）.  Patrick Hoge. To go, or not to go: Tech's IPO shuffle. San Francisco Business Times. 2014-03-14 [2014-06-30]. （原始内容存档于2014-10-06）.  Scott McCormack. The Russia house. Forbes. 1998-07-06 [2014-06-30]. （原始内容存档于2015-05-04）.  Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.. Securities and Exchange Commission. 1997 [2014-06-30]. （原始内容存档于2014-05-24）.  Finance: Call Center House Forte is now Adante after Acquisition. Network Briefing. 1998-03-24.  Form 10-K. Securities and Exchange Commission. [2014-06-30]. （原始内容存档于2014-05-08）.  Alcatel plans to buy Genesys for $1.5 Billion. The New York Times. 1999-09-29 [2014-06-30]. （原始内容存档于2015-05-27）.  Genesys' Acquisition of IBM's CallPath Will Allow Both to Focus. 2001-05-16 [2014-06-30]. （原始内容存档于2014-12-31）.  Ann Bednarz. Genesys delivers self-service voice app Alcatel subsidiary joins call center rivals in adding VoiceXML support. Network World. 2002-08-05.  Alcatel's Genesys to Acquire VoiceGenie. Telecom Tactics Insider. 2006-04-15.  Leonard Klie. Genesys CEO Leaves for Nuance Post. Destination CRM. 3 October 2007-10-03 [2014-06-30]. （原始内容存档于2015-11-20）.  请检查|date=中的日期值 (帮助) Phillip Britt. Genesys Acquires Informiam. Destination CRM. 2007-12-11 [2014-06-30]. （原始内容存档于2014-12-31）.  Genesys acquires Conseros. Telecomworldwire. 2009-01-23.  Genesys announces acquisition of SDE Software Development Engineering GmbH. Telecomworldwire. 2009-01-29.  Alcatel-Lucent sells Genesys for $1.5bn. Financial Times. 2011-10-19 [2014-06-30]. （原始内容存档于2013-09-25）.  Genesys Acquires LM Sistemas, a Brazilian Self-Service Apps and Service Provider. Destination CRM. [2014-06-30]. （原始内容存档于2014-12-31）.  Cromwell Schubarth. Genesys to buy Echopass in contact center deal. Silicon Valley Business Journal. 2013-10-08 [2014-06-30]. （原始内容存档于2014-10-06）.  Savitz, Eric. MicroStrategy To Sell Angel.com Unit To Genesys For $110M. Forbes. 2013-02-26 [2014-07-01]. （原始内容存档于2019-04-24）.  Genesys to Buy SoundBite for $100.4 Million. The Wall Street Journal. 2013-05-20 [2014-07-01]. （原始内容存档于2013-10-20）.  Cromwell Schubarth. Genesys to buy Echopass in contact center deal. Silicon Valley Business Journal. 2013-10-08 [2014-06-30]. （原始内容存档于2014-10-06）.  Genesys Acquires Voran Technologia to Deliver Comprehensive Customer Experience Offering in Brazilian Market. 2013-12-02 [2014-06-30]. （原始内容存档于2014-10-06）.  Leonard Klie. Genesys Further Ventures into the Cloud with Ventriloquist Acquisition. Speech Technology. 2014-01-21 [2014-06-30]. （原始内容存档于2015-05-07）.  Jim Tierney. Genesys Adds Scale with Acquisition of Ventriloquist Voice Solutions. loyalty360. 2014-01-22 [2014-06-30]. （原始内容存档于2015-03-16）.  Rory J. Thompson. Wheelings and Dealings: Genesys Expands Offerings with Voice Solutions Acquisition. Cloud Call Center. 2014-01-27 [2014-06-30]. （原始内容存档于2014-08-12）.  Genesys Acquires OVM Solutions. Speech Technology Magazine. 2014-05-05 [2014-06-30]. （原始内容存档于2015-05-07）.  维基共享资源上的相关多媒体资源：Genesys 網站 （页面存档备份，存于互联网档案馆）