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Le maître-toile doit respecter un certain nombre de critères de qualité concernant le contenu de son site. Au CHU de Rouen, nous avons opté pour un binôme de maîtres-toile : un médecin informaticien et un bibliothécaire. Nous adhérons aux principes du Net Scoring, bien que nous ne respections pas tous les critères : par exemple, nous ne distinguons pas les hyper-liens internes (qui pointent sur notre site) des hyper-liens externes (qui pointent vers des sites extérieurs). Le score du site du CHU de Rouen en auto-évaluation est de 238/287, soit 83 sur 100.

Si nous respectons la grande majorité des critères du Net Scoring, certains nous semblent essentiels :

    respecter les règles déontologiques en excluant toute donnée nominative à propos des cyber-citoyens sur le site. Notons que l’annuaire des courriels de l’institution disponible sur l’Internet doit faire l’objet d’une déclaration à la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).

    fournir la source de chaque document, en indiquant le nom de l’institution, le nom et le(s) titre(s) de chaque auteur, en incluant les dates de création et de dernière mise à jour;

    créer un comité éditorial où le maître-toile doit jouer un élément clé : à Rouen, un comité de rédaction a été mis en place en décembre 1996, suite à la volonté des instances de l'établissement de disposer d'une structure de contrôle du développement de notre dans le sens d'une évaluation de la qualité et de la cohérence. Le binôme de maîtres-toile est membre de ce comité avec un double mission de proposition et d’application des décisions du comité. Celui-ci est composé d’une dizaine de personnes couvrant les principaux métiers de l’hôpital.

    optimiser la navigabilité, la facilité de déplacement dans le site en utilisant un moteur de recherche interne, en créant un index général du site, une rubrique "quoi de neuf", une page d'aide et un plan du site.

    répondre de façon systématique à tout courriel (version québécoise et poétique du mél), sauf en cas d'exception, notamment l'absence la plus élémentaire de politesse et de courtoisie. Nous recevons quotidiennement une dizaine de courriels, avec une part de plus en plus prépondérante des cyber-citoyens [6]. Par exemple, si nous nous refusons à toute télé-consultation, nous signalons ce fait au cyber-citoyen en quête d'informations.

    assurer la promotion du site, en veillant notamment à optimiser son accessibilité à partir des moteurs de recherche et des catalogues principaux ainsi qu’à partir des sites institutionnels.

Le rôle fondamental du maître-toile dans le succès d’un site Web n’a pas encore été assez mesuré, y compris dans notre communauté universitaire. La recherche suivante sur Medline en utilisant Pubmed [http://www4.ncbi.nlm.nih.gov/PubMed/] est assez édifiante : une recherche sur le mot-clé MeSH "Internet" retrouve 2031 références, ce qui démontre l'importance accordée à ce sujet dans la littérature. En témoigne d'ailleurs l'apparition de ce mot-clé dans le thésaurus en 1999. Webmaster n’étant pas (encore) un mot-clé MeSH, nous avons réalisé la requête Webmast* sur tous les champs de Medline, dont les plus importants sont le titre et le résumé : nous n’avons trouvé que 6 références, dont une française (l’équipe de Rennes des Professeurs Lebeux et Duvauferrier [7]) qui s'appuie également sur le Net Scoring pour qualifier les sites de radiologie.

La nécessité d’un maître-toile pour les ressources de santé sur l’Internet a été appréhendée par certains. Depuis deux ans, il existe une liste de diffusion MMT, Médecins Maître-Toile [http://www.multimania.com/mmt/] qui se sont plus récemment regroupés en anneau (webring) [http://www.multimania.com/mediamed/mmtring/].