fixed:
避免request number取值重复的问题
feature:
按hotline要求，工时登记、关闭工时增加自定义字段录入。
并且在关闭时，hotline问题要保证分类和子分类非空
feature:
hotline专用的 问题处理汇总报表
feature:
hotline专用的 问题处理汇总详细导出报表