ИКТ используются для повышения качества, производительности и интерактивности городских служб, снижения расходов и потребления ресурсов, улучшения связи между городскими жителями и государством. Применение технологии умного города развивается с целью улучшения управления городскими потоками и быстрой реакции на сложные задачи. Поэтому умный город более подготовлен к решению проблем, чем при простом операционном отношении со своими гражданами. Тем не менее, сам термин остается неясным в своей специфике, и, следовательно, предполагает множество толкований и обсуждений.
С кем у государства улучшается связь при использовании ИКТ?