Қазақша:
Акимат Айыртауского района Айыртау ауданының әкімдігі Солтүстік Қазақстан облысы Айыртау аудандық әкімдігінің 2008 жылғы 20 тамыздағы № 237 қаулысы. Солтүстік Қазақстан облысы Айыртау ауданының Әділет басқармасында 2008 жылғы 3 қыркүйекте № 13-3-82 тіркелді. Күші жойылды - Айыртау ауданы әкімдігінің 2009 жылғы 14 тамыздағы № 197 қаулысымен "Қосалқы шаруашылығының бар екендігі туралы анықтама беру"
мемлекеттік қызмет көрсету стандартын бекіту туралы
1. Қоса беріліп отырған «Қосалқы шаруашылығының бар екендігі туралы анықтама беру» мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарты бекітілсін.
2. Аудан әкімінің құқықтық мәселелері жөніндегі кеңесшісі (Галиаскарова А.В.) осы қаулының Айыртау ауданының Әділет басқармасында мемлекеттік тіркелуін қамтамасыз етсін.
3. Осы қаулының орындалуын бақылау аудан әкімі аппаратының басшысы Н. Кислинаға жүктелсін.
ҚР НҚА ЭББ-гі нақты құжатқа сілтеу QR-коды
4. Осы қаулы бірінші рет ресми жарияланғаннан кейін он күнтізбелік күн өткеннен соң қолданысқа енгізіледі.
Аудан әкімі
Е. Айнабеков
Айыртау ауданы әкімдігінің 2008 жылғы 20 тамыздағы № қаулысымен бекітілген «Қосалқы шаруашылығының бар екендігі туралы анықтама беру»
мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарты
1. Жалпы ережелер
1. Осы стандарт қосалқы шаруашылығының бар екендігі туралы анықтама беру жөніндегі мемлекеттік қызмет көрсету тәртібін анықтайды.
2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны:ішінара автоматтандырылған.
3. Мемлекеттік қызмет көрсету 2001 жылғы 23 қаңтардағы № 148-11 «Қазақстан Республикасындағы жергілікті мемлекеттік басқару туралы»
Қазақстан Республикасы Заңының 35-бабының 1-тармағының 16) тармақшасы негізінде көрсетіледі - «статистикалық шаруашылық есебін жүзеге асырады», «Мемлекеттік статистика туралы» 1997 жылғы 7 мамырдағы Қазақстан Республикасы Заңы».
4. Мемлекеттік қызметті осы стандарттың 1-қосымшасында көрсетілген мемлекеттік органдары көрсетеді.
5. Мемлекеттік қызметті көрсетуді аяқтау нысаны болып қосалқы шаруашылығының бар екендігі туралы анықтама (хат) беру болып табылады.
6. Мемлекеттік қызмет Қазақстан Республикасы Солтүстік Қазақстан облысы Айыртау ауданының аумағындағы селолық елді мекендерде тұратын жеке тұлғаларға (әрі қарай - тұтынушы) көрсетіледі.
7. Мемлекеттік қызмет келесі мерзімде көрсетіледі:
1) тұтынушы талон алған сәттен бастап мемлекеттік қызметті корсету мерзімі - 15 күн;
2) қажетті құжаттарды тапсыру кезінде кезекте күтудің ең көп берілген күту уақыты - 20 минут;
3) анықтаманы (хатты) алу кезінде кезекте тұрудың ең көп уақыты - 20 минут.
8. Мемлекеттік қызмет көрсеткені үшін ақы төленбейді.
9. Мемлекеттік қызмет тәртібі туралы толық ақпарат және қажетті құжаттар, сондай-ақ оларды толтыру үлгілері осы стандарттың 1-қосымшасында көрсетілген мемлекеттік органдарының арнайы ақпараттық стенділерінде орналасқан.
10. Жұмыс кестесі: дүйсенбі - жұма күндері сағат 9.00-ден 18.00-ге дейін, түскі үзіліс 13.00-ден 14.00-ге дейін. Қабылдау кезек бойынша, алдын ала жазылусыз және шұғыл қамтамасыз ету бойынша жүргізіледі.
11. Осы мемлекеттік қызмет көрсетілетін мемлекеттік органдардың ғимараттарында күту залы, құжаттарды толтыру үшін орындар, қажетті құжаттар тізімі мен оларды толтыру үлгілері стенділерімен жабдықталған.
2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі
12. Мемлекеттік қызмет көрсетуді алу үшін ұсынылады:
1) өтініш;
2) жеке куәлігінің (жеке куәлігінің, Қазақстан Республикасы азаматының төлқұжаты, азаматтығы жоқ тұлғаның куәлігі, шетелдіктің тұру куәлігі, оралманның Қазақстан Республикасының азаматтығын алған уақытқа дейінгі куәлігінің, туу туралы куәлігінің) Қазақстан Республикасының «Нотариат туралы» Заңымен белгіленген куәлендірілген тәртіпте көшірмелері;
3) берілген әкімшілік-аумақтық бірлікте тұрғылықты жері бойынша тіркеуді растайтын құжаты (азаматтарды тіркеу кітабының көшірмесі, мекен-жайлық бюродан анықтама, селолық округ әкімінің анықтамасы);
4) салық төлеушінің тіркелу нөмірі куәлігінің көшірмесі (СТН);
5) ветеринарлық құжат көшірмесі.
13. Керекті өтініштің бланктері осы стандарттың 1-қосымшасында көрсетілген мемлекеттік органдармен беріледі.
14. Толтырылған өтініштер осы стандарттың 1-қосымшасында көрсетілген мемлекеттік органдарға тапсырылады.
15. Тұтынушыға мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті құжаттарды толық тапсырғаннан соң өтінішті қабылдаған маманның аты-жөні, қабылдаған мерзімі көрсетілген талон беріледі.
16. Рұқсат қағазының дайындығы туралы тұтынушыға мемлекеттік органдардың мамандарымен телефон арқылы немесе өзі жеке барғанда ала алады.
17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді ұсынудан бас тартуы мүмкін:
1) осы стандарттың 12-тармағында көрсетілген құжаттардың біреуін тұтынушы ұсынбаған жағдайда;
2) ұсынылған құжаттардың сәйкес келмеуі.
3. Жұмыс қағидаттары
18. Мемлекеттік органдардың қызметтері адамның конституциялық құқықтары мен заңдарын, қызметтік міндеттерін орындауда заңдылықтарды сақтауға негізделеді және сыпайылық түрде жүзеге асырылады, жеткілікті ақпарат ұсыну, оны сақтауды, қорғауды және таралмауын қамтамасыз ету.
4. Жұмыс нәтижелері
19. Тұтынушыларға көрсетілетін мемлекеттік қызмет нәтижелері осы стандарттың 2-қосымшасына сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.
20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органдарының жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құралған жұмыс топтары бекітеді.
5. Шағымдану тәртібі
21. Мемлекеттік қызметті көрсетуде селолық округ әкімі аппараттарының мамандарының әрекетіне (әрекетсіз) шағымдану аудан әкімінің, селолық округ әкімінің атына жазбаша түрде пошта арқылы немесе қолма-қол осы стандарттың 1-қосымшасында көрсетілген мекен-жай бойынша селолық округ әкімі аппаратының қабылдау бөлмесіне және аудан әкімі аппаратының жалпы бөліміне мына мекен-жай бойынша тапсырылады: «Айыртау ауданы әкімінің аппараты»
мемлекеттік мекемесі, 150100, Солтүстік Қазақстан облысы, Айыртау ауданы, Саумалкөл селосы, Ш.Уәлиханов көшесі, 44, телефон 8(71533) 22648, электронды пошта: airtay-akimat@mail.kz.
22. Шағымдар осы стандарттың 1-қосымшасында көрсетілген мекен-жай бойынша селолық округ әкімі аппараттарының қабылдау бөлмесі арқылы немесе аудан әкімі аппаратының жалпы бөлімі арқылы мына мекен-жай бойынша қабылданады: «Айыртау ауданы әкімінің аппараты» мемлекеттік мекемесі, 150100, Солтүстік Қазақстан облысы, Айыртау ауданы, Саумалкөл селосы, Ш.
Уәлиханов көшесі, 44, телефон 8(71533) 22648, электронды пошта: airtay- akimat@mail.kz.
23. Қабылданған шағым азаматтардың өтініштерін есепке алу журналында тіркеледі және заңдылықпен белгіленген уақытында қаралады.
Шағымдарды қарау барысын шағымды қабылдаған мемлекеттік органның телефоны арқылы білуге болады.
Шағымдарды қарау нәтижелері туралы өтініш иесіне жазбаша түрде пошта арқылы немесе жеке қабылдауда болуымен хабарланады.
Таласты сұрақтар азаматтық соттық іс жүргізу тәртібімен шешіледі.
6. Байланыс ақпараты
24. Мемлекеттік қызмет ұсынуға жауапты мемлекеттік органдар мамандарының мекен-жайлары осы стандарттың 1-қосымшасында көрсетілген.
25. Мекен-жайы: «Айыртау ауданы әкімінің аппараты» мемлекеттік мекемесі, 150100, Солтүстік Қазақстан облысы, Айыртау ауданы, Саумалкөл селосы, Ш.Уәлиханов көшесі, 44, қабылдау бөлмесінің телефоны (871533)21102, электрондық мекен-жайы: airtay-akimat@mail.kz «Қосалқы шаруашылығының бар екендігі туралы анықтама беру»
мемлекеттік қызмет көрсету стандартына 1-қосымша Мемлекеттік орган атауы Мемлекеттік органның мекен-жайы Телефоны «Антонов селолық округ әкімінің аппараты»
мемлекеттік мекемесі 150100, Солтүстік Қазақстан облысы Айыртау ауданы Антоновка селосы 8(71533)26117 8(71533)26332 «Арықбалық селолық округ әкімінің аппара- ты» мемлекеттік мекемесі 150103, Солтүстік Қазақстан облысы Айыртау ауданы Арықбалық селосы 8(71533)41140 8(71533)41141 8(71533)21153 8(71533)21857 «Володар селолық округ әкімінің аппараты» мемлекет- тік мекемесі Саумалкол селосы, М.Янко көшесі 19 үй 150105, Солтүстік Қазақстан облысы Айыртау ауданы Гусаковка селосы 8(71533)48444 8(71533)48217 «Гусаковка 8(71533)29634 «Елецкий селолық округ әкімінің аппараты»
Елецкое селосы 8(71533)21186 «Жетікөл селолық округ әкімінің аппараты»
Саумалкол селосы, Ш.Уәлиханов көшесі, Березовая көшесі, 16 үй «Имантау селолық округ әкімінің аппараты»
150107, Солтүстік Қазақстан облысы Айыртау ауданы Имантау селосы 8(71533)45668 8(71533)45543 8(71533)23148 «Казанка селолық округ әкімінің аппараты»
150108, Солтүстік Қазақстан облысы Айыртау ауданы Казанка селосы 8(71533)25332 «Қамсақты селолық округ әкімінің аппараты»
150114, Солтүстік Қазақстан облысы Айыртау ауданы Карасевка селосы 8(71533)29323 «Қаратал селолық округ әкімінің аппараты»
150117, Солтүстік Қазақстан облысы Айыртау ауданы Қаратал селосы 8(71533)45174 «Константиновкаселолық округ әкімінің аппа- раты» мемлекеттік мекемесі 150111, Солтүстік Қазақстан облысы Айыртау ауданы Константиновка селосы «Лобанов селолық округ әкімінің аппараты»
150115, Солтүстік Қазақстан облысы Айыртау ауданы Лобаново селосы 8(71533)46244 8(71533)46288 «Нижнебурлук селолық округ әкімінің аппара- 150116, Солтүстік Қазақстан облысы Айыртау ауданы Нижнебурлук селосы 8(71533)28123 «Сырымбет селолық округ әкімінің аппараты»
150121, Солтүстік Қазақстан облысы Айыртау ауданы Сырымбет селосы «Украин селолық округ әкімінің аппараты»
150110, Солтүстік Қазақстан облысы Айыртау ауданы Кирилловка селосы 8(71533)24182 8(71533)24197 стандартына 2-қосымша Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні Сапа мен қол жетімділіктің көрсеткіштері Көрсеткіштің маңызы Келесі жылы көрсет- кіштің мақсаттық Есептік жылы көр- сеткіштің ағымдық
1. Уақыттылығы
1.1. Құжатты тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызмет көрсетуді ұсыну оқиғасының % (үлесі)
1.2. Қызмет көрсетуді алу үшін кезекте 40 минуттан артық емес күткен тұтынушылардың % (үлесі)
2. Сапасы
2.1. Қызмет көрсетуді ұсыну сапасына қанағаттанған тұтыну- шылардың % (үлесі)
2.2. Лауазымды тұлғамен дұрыс ресімделген құжаттардың оқиғаларының % (үлесі)
(жүргізілген аударымдар, есептер және т.б.)
3. Қол жетімділік
3.1. Қызмет көрсетуді ұсыну тәртібі туралы сапамен және ақпа- ратпен қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
3.2. Тұтынушымен дұрыс толтырылған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % (үлесі)
3.3. Ақпараты Интернет арқылы қолжетімді қызмет көрсетудің % (үлесі)
4. Шағымдану үдерісі
4.1. Қызмет көрсетудің аталмыш түрі бойынша қызмет көр- сетілген тұрғындардың жалпы санына негізделген шағымдар- дың % (үлесі)
4.2. Белгіленген мерзімде қарастырылған және қанағаттанды- рылған негізделген шағымдардың % (үлесі)
4.3. Шағымданудың қолданыстағы тәртібімен қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
4.4. Шағымданудың мерзімімен қанағаттанған тұтынушылар-
5. Сыпайылық
5.1. Қызметкерлердің сыпайылығымен қанағаттанған тұтыну-

На русском языке:
Айыртау ауданының әкімдігі Постановление акимата Акимат Айыртауского района Айыртауского района Северо- Казахстанской области от 20 августа 2008 года № 237.
Зарегистрировано Управлением юстиции Айыртауского района Северо-Казахстанской области 3 сентября 2008 года № 13-3-82.
Утратило силу - постановлением акимата Айыртауского района Северо-Казахстанской области от 14 августа 2009 года № 197 Об утверждении стандарта оказания государственной услуги "Выдача справок о наличии подсобного хозяйства"
1. Утвердить стандарт оказания государственной услуги «Выдача справок о наличии подсобного хозяйства».
2. Советнику акима района по правовым вопросам (Галиаскарова А.В.)
обеспечить государственную регистрацию настоящего постановления в Управлении юстиции Айыртауского района.
3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на руководителя аппарата акима района Кислину Н.В.
4. Настоящее постановление вводится в действие по истечении десяти календарных дней со дня первого официального опубликования.
Аким района
Е.Айнабеков
Утвержден постановлением акимата Айыртауского района 20 августа 2008 года № 237 Стандарт оказания государственной услуги "Выдача справок о наличии подсобного хозяйства"
1. Общие положения
1. Данный стандарт определяет порядок оказания государственной услуги по выдаче справок о наличии подсобного хозяйства.
2. Форма оказываемой государственной услуги: частично автоматизированная.
3. Государственная услуга оказывается на основании подпункта 16) пункта 1 статьи 35 Закона Республики Казахстан от 23 января 2001 года № 148-II «О местном государственном управлении в Республике Казахстан» - «осуществляет статистический похозяйственный учет», Закона Республики Казахстан от 7 мая 1997 года «О государственной статистике».
4. Государственная услуга оказывается государственными органами, указанными в приложении 1 к настоящему стандарту.
5. Формой завершения государственной услуги является выдача справки (письма) о наличии подсобного хозяйства.
6. Государственная услуга оказывается физическим лицам проживающим в сельских населенных пунктах, находящихся на территории Айыртауского района Северо-Казахстанской области Республики Казахстан (далее - потребитель).
7. Государственная услуга предоставляется в следующие сроки:
1) сроки оказания государственной услуги с момента получения потребителем талона - 15 дней;
2) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче необхоҒдимых документов - 20 минут;
3) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении справки (письма) - 20 минут.
8. 3а оказание государственной услуги оплата не взимается.
9. Полная информация о порядке оказания государственной услуги и необходимых документах, а также образцы их заполнения располагаются в официальных и местных источниках информации и на стендах, расположенных в государственных органах указанных в приложении 1 к настоящему стандарту.
10. График работы: с понедельника по пятницу с 9.00 часов до 18.00 часов перерыв с 13.00 часов до 14.00 часов. Прием осуществляется в порядке очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
11. Помещения государственных органов, которыми оказывается данная государственная услуга, имеют зал ожидания, места для заполнения документов, оснащаются стендами с перечнем необходимых документов и образцами их заполнения.
2. Порядок оказания государственной услуги
12. Для получения государственной услуги предоставляется:
1) заявление;
2) копии документов, удостоверяющих личность (удостоверения личности, паспорта гражданина Республики Казахстан, удостоверения лица без гражданства, вида на жительство иностранного гражданина, удостоверения оралмана до получения гражданства Республики Казахстан, свидетельства о рождении), засвидетельствованные в порядке, установленном Законом Республики Казахстан «О нотариате»;
3) документ, подтверждающий регистрацию по постоянному месту жительства в данной административно-территориальной единице (копия книги регистрации граждан, справка адресного бюро, справка акима сельского округа);
4) копия свидетельства регистрационного номера налогоплательщика (РНН);
5) копия ветеринарного паспорта.
13. Бланки выдаются в государственных органах указанных в приложении 1 к настоящему стандарту.
14. Заполненные заявления сдаются в государственные органы, указанные в приложении 1 к настоящему стандарту.
15. После сдачи всех документов, необходимых для получения государственной услуги, потребителю выдается талон, в котором указываются фамилия и инициалы специалиста, принявшего заявление, дата заполнения заявления.
16. О готовности разрешения потребитель уведомляется специалистом государственного органа по телефону или на личном приеме.
17. Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги являются:
1) непредоставление потребителем документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта;
2) несоответствие представленных документов.
3. Принципы работы
18. Деятельность государственных органов основывается на соблюдении конституционных прав человека, законности при исполнении служебного долга и осуществляется на принципах вежливости, предоставления исчерпывающей информации, обеспечения ее сохранности, защиты и конфиденциальности.
4. Результаты работы
19. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности согласно приложению 2 к настоящему стандарту.
20. Целевые значения показателей качества и доступности оказания государственной услуги государственными органами ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами.
5. Порядок обжалования
21. В случае имеющихся претензий по качеству предоставления государственной услуги жалоба на действия (бездействия) специалистов государственных органов подается на имя акимов сельских округов, акима района в письменном виде по почте либо нарочно через приемную аппаратов акимов сельских округов по адресам указанным в приложении 1 к настоящему стандарту и общий отдел аппарата акима района по адресу: Государственное учреждение «Аппарат акима Айыртауского района», 150100, Северо-Казахстанская область, Айыртауский район, село Саумалколь, улица Ш.Уалиханова, 44, телефон 8(71533)
22648, адрес электронной почты: аіітау-акіта1:@іпаі1.к2.
22. Жалобы принимаются через приемную аппаратов акимов сельских округов по адресам указанным в приложении 1 к настоящему стандарту и общий отдел аппарата акима района по адресу: Государственное учреждение «Аппарат акима Айыртауского района», 150100, Северо-Казахстанская область, Айыртауский район, село Саумалколь, улица Ш.Уалиханова, 44, телефон 8(71533)
22648, адрес электронной почты: аігІау-акітаІ@таі1.к2.
23. Принятая жалоба регистрируется в журнале учета заявлений граждан и рассматривается в сроки установленные законодательством.
О ходе рассмотрения жалобы можно узнать по телефону государственҒного органа, принявшего жалобу.
О результатах рассмотрения жалобы заявителю сообщается в письменном виде по почте либо при личном посещении.
Спорные вопросы решаются в порядке гражданского судопроизводства.
6. Контактная информация
24. Адреса специалистов государственных органов, ответственных за предоставляемую государственную услугу, указаны в приложении 1 к настоящему стандарту.
25. Адрес: государственное учреждение «Аппарат акима Айыртауского района», 150100, Северо-Казахстанская область, Айыртауский район, село Саумалколь, улица Ш.Уалиханова, 44, телефон приемной 8(71533) 21102, адрес электронной почты: аігіау-акітаІ@таі1.к2.
Приложение 1 к стандарту оказания государственной услуги «Выдача справок о наличии подсобного хозяйства»
Название государственного органа Адрес Телефон государственного органа Государственное учреждение «Аппарат акима Ан- тоновского сельского округа»
150100, Северо-
Казахстанская область Айыртауский район село Ан- тоновка 8(71533)
(71533)26332
Государственное учреждение «Аппарат акима Арыкбалыкского сельского округа»
150103, Северо-
Казахстанская область Айыртауский район село Арыкбалык (71533)41141 Государственное учреждение «Аппарат акима Во- лодарского сельского округа»
Казахстанская область Айыртауский район село Са- умалколь, улица М.Янко, дом 19 (71533)21857 Государственное учреждение «Аппарат акима Гуса- ковского сельского округа»
150105, Северо-
Казахстанская область Айыртауский район село Гу- саковка (71533)48217 8(71533)29634 Государственное учреждение «Аппарат акима Елец- кого сельского округа»
Елецкое 8(71533)21186 Государственное учреждение «Аппарат акима Же- тыкольского сельского округа»
умалколь улица Березовая, дом 16 Имантауского сельского округа»
150107, Северо-
Имантау
(71533)45543 8(71533)23148 Государственное учреждение «Аппарат акима Ка- занского сельского округа»
150108, Северо-
Казахстанская область Айыртауский район село Ка- занка 8(71533)25332 Государственное учреждение «Аппарат акима Кам- сактинского сельского округа»
150114, Северо- расевка 8(71533)29323 Государственное учреждение «Аппарат акима Кара- тальского сельского округа»
150117, Северо- ратал 8(71533)45174 Государственное учреждение «Аппарат акима Кон- стантиновского сельского округа»
150111, Северо-
Константиновка
Государственное учреждение «Аппарат акима Ло- бановского сельского округа»
150115, Северо-
Казахстанская область Айыртауский район село Ло- баново (71533)46288 8(71533)48444 Государственное учреждение «Аппарат акима Ниж- небурлукского сельского округа»
150116, Северо-
Нижний Бурлук 8(71533)28123 Государственное учреждение «Аппарат акима Сы- рымбетского сельского округа»
150121, Северо-
Казахстанская область Айыртауский район село Сы- рымбет Украинского сельского округа»
150110, Северо-
Казахстанская область Айыртауский район село Ки- рилловка (71533)24197 Приложение 2 Таблица. Значения показателей качества и доступности Показатели качества и доступности Целевое значение Норма- тивное значе- показателя в по- Теку- щее ние следующем показа- году теля в от- четном
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (про- изведенных начислений, расчетов и т.д.)
3. Доступность
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза
3.3. % (доля) услуг информация о которых доступна через Интернет
4. Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установлен- ный срок
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования
5. Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала