Қазақша:
Акимат района имени Магжана Жумабаева Мағжан Жұмабаев ауданының әкімдігі Солтүстік Қазақстан облысы Мағжан Жұмабаев ауданы әкімдігінің 2007 жылғы 19 желтоқсандағы № 434 қаулысы.
Мағжан Жұмабаев ауданының Әділет басқармасында 2008 жылғы 25 қаңтарда № 13-9-59 болып тіркелді. Күші жойылды - әкімдігінің 2009 жылғы 7 желтоқсандағы № 421 қаулысымен «Мемлекеттік және мемлекеттік емес медико-әлеуметтік мекемелерде әлеуметтік қызмет көрсетуге құжаттарды ресімдеу» мемлекеттік қызмет стандартын бекіту туралы
1. «Мемлекеттік және мемлекеттік емес медико-әлеуметтік мекемелерде әлеуметтік қызмет көрсетуге қужаттарды ресімдеу» мемлекеттік қызмет стандарты бекітілсін.
2. Осы қаулының орындалуын бақылау Мағжан Жұмабаев ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің бастығына жүктелсін.
3. Осы қаулы алғашқы ресми басылған күннен бастап он күнтізбелік күн өткен соң қолданысқа енгізіледі.
Аудан әкімі
Е. Айнабеков
ҚР НҚА ЭББ-гі нақты құжатқа сілтеу QR-коды Мағжан Жүмабаев ауданы әкімдігінің 2007 жылғы 19 желтоқсан № 434 қаулысымен бекітілген «Мемлекеттік және мемлекеттік емес медико-әлеуметтік мекемелерде әлеуметтік қызмет көрсетуге қужаттарды ресімдеу»
Мемлекеттік қызмет көрсету стандарты
1. Жалпы ережелер
1. Берілген стандарт «Мемлекеттік және мемлекеттік емес медико- әлеуметтік мекемелерде әлеуметтік қызмет көрсетуге қужаттарды ресімдеу»
мемлекеттік қызмет тәртібін белгілейді:
2. Көрсетілетін мемлекеттік қызмет нысаны: жартылай автоматтандырылған.
3. Мемлекеттік қызмет «Қазақстан Республикасының 2005 жылғы 13 сәуірдегі №39 «Қазақстан Республикасының мүгедектерді әлеуметтік қорғау туралы» Заңының 23 бабы 1 тармағының, Қазақстан Республикасының Еңбек және әлеуметтік қорғау министрінің міндетін атқарушының 2005 жылғы 1 желтоқсандағы №306-ІІ «Жалпы түрдегі медико - әлеуметтік мекемелерде және мемлекеттік емес медико-әлеуметтік ұйымдарда әлеуметтік қызметтің үлгілік ережелерін бекіту туралы» бұйрығы негізінде көрсетіледі.
4. Мемлекеттік қызмет «Мағжан Жұмабаев ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесімен көрсетіледі, мекен жайы: Булаев қаласы, Киреев көшесі 15, ro_gumab@mail.online.kz.
5. Мемлекеттік қызметтің аяқталу формасы: талон.
6. Мемлекеттік қызмет зейнетақы жасындағы жалғызілікті адамдарға, жалғызілікті мүгедектерге, мүгедек балаларға көрсетіледі.
7. Мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері:
1) Мемлекеттік қызмет көрсету мерзімі қажетті құжаттарды өткізгеннен кейін: 15 күнтізбелік күн;
2) Қажетті кұжаттарды тапсыру үшін кезекте тұрудың ең көп уақыты: 15 минут;
3) Құжат алу үшін кезекте тұрудың ең көп уақыты: 15 минут.
8. Қызмет тегін көрсетіледі.
9. Мемлекеттік қызмет көрсетудің сапасы және қол жетімдігі талаптары туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орындары: «Вести» аудандық газеті, «Мағжан Жұмабаев ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесінің холлындағы қабырға газеті.
10. Мемлекеттік қызмет: Дүйсенбіден бастап жұманы қоса сағат 9.00.-ден
18.00.-дейін, үзіліс сағат 13.00-ден 14.00-дейін алдын ала жазылу және жылдам көрсетусіз ұсынылады.
11. Қызмет көрсететін орын: «Мағжан Жұмабаев ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесі. Мекен жайы:
Солтүстік Қазақстан облысы, Булаев қаласы, Киреева15, №3 кабинет, үлгілер ұсынылған, ақпараттық қор, ғимарат фойесінде күтуге арналған кресло бар, өрт қауіпсіздігі сақталған.
2. Мемлекеттік қызмет көрсетудің тәртібі
12. Мемлекеттік қызмет алу үшін өтініш беруші мына құжаттарды ұсынады:
1) Өтініш бланкісін Мағжан Жұмабаев ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің маманы береді. Мекен жайы: Солтүстік Қазақстан облысы, Булаев қаласы, Киреева15, 3 кабинет, телефон 22045.
Жұмыс кестесі: Дүйсенбіден бастап жұмаға дейін, сағат 9.00.-ден 18.00.- дейін, үзіліс сағат 13.00.-ден 14.00-дейін.
2) Мағжан Жұмабаев ауданының әділет басқармасы беретін жеке куәлігі мекен жайы: Солтүстік Қазақстан облысы Булаев қаласы Юбилейная көшесі, телефон 2-01-14
3) Еңбек және халықты әлеуметтік қорғау Министрлігінің Солтүстік Қазақстан облысы бойынша Департаментінің медико-әлеуметтік сараптау комиссиясымен берілетін медико-әлеуметтік сараптаманың анықтамасы, мекен жайы: Солтүстік Қазақстан облысы, Петропавл қаласы, Абай көшесі 64, телефон
467457.
Жұмыс кестесі: Дүйсенбіден бастап жұманы қоса дейін сағат 9.00.-дан 18.00.
-дейін, үзіліс сағат 13.00.-тен 14.00-дейін.
4) Булаев аудандық емханасымен берілетін медициналық анализдер және ДМК қорытындысы. Мекен жайы: Солтүстік Қазақстан облысы, Булаев қаласы, Мир көшесі 12, телефон 21308.
Жұмыс кестесі: Дүйсенбіден бастап жұманы қоса, сағат 9.00.-дан 18.00.- дейін, үзіліс сағат 13.00.-тен 14.00-дейін.
5) Селолық округтер және Булаев қаласы әкімі аппараттары беретін тексеру актісі.
Жұмыс кестесі: Дүйсенбіден бастап жұмаға дейін, сағат 9.00.-дан 18.00.- дейін, үзіліс сағат 13.00.-тен 14.00-дейін
6) «Мағжан Жұмабаев ауданының соты» мемлекеттік мекемесімен берілетін Әрекетке қабілетсіздігі туралы сот шешімі. Мекен-жайы: Солтүстік Қазақстан облысы, Булаев қаласы, Құнанбаев көшесі 28, телефон 21365.
Жұмыс кестесі: Дүйсенбіден бастап жұманы қоса сағат 9.00.-дан 18.00.-
7) Мағжан Жұмабаев ауданы бойынша «Зейнетақы төлеу мемлекеттік орталығы» мемлекеттік комуналдық кәсіпорынның филиалымен берілетін зейнеткер кітапшасы. Мекен жайы: Солтүстік Қазақстан облысы, Булаев қаласы, Алтынсарин көшесі 14, № 1 кабинет, телефон 22174, күн сайын сағат 9.00.-дан
18.00.-дейін, үзіліс сағат 13.00.-тен 14.00-дейін, сенбі және жексенбі демалыс күндері.
Жұмыс кестесі: Дүйсенбіден бастап жұманы қоса сағат 9.00.-дан 18.00.-
8) Солтүстік Қазақстан облысы Мағжан Жұмабаев ауданының әділет басқармасымен берілетін тұрғын үйінің болуы туралы мәлімет. Мекен жайы:
Солтүстік Қазақстан облысы, Булаев қаласы, Юбилейная көшесі, телефон 2-01-14.
Жұмыс кестесі: Дүйсенбіден жұманы қоса сағат 9.00.-дан 18.00.-дейін, үзіліс сағат 13.00.-тен 14.00-дейін.
9) Мағжан Жұмабаев ауданының Салық комитеті мемлекеттік мекемесімен берілетін аудандық салық нөмірі. Мекен-жайы: Солтүстік Қазақстан облысы, Булаев қаласы, Юбилейная көшесі 50, телефон 21076.
Жұмыс кестесі: күн сайын сағат 9.00.-дан 16-30 -дейін, үзіліс сағат 13.00.- тен 15.00-дейін
13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтыруды қажет ететін бланктерді беретін орын: «Мағжан Жұмабаев ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесі, мекен жайы: Солтүстік Қазақстан облысы, Булаев қаласы, Киреев 15, № 3 кабинет.
14. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті толтырылған бланк және басқа да құжаттар тапсырылатын жауапты тұлғаның мекен-жайы және кабинет нөмірі «Мағжан Жұмабаев ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мекен жайы: Солтүстік Қазақстан облысы, Булаев қаласы, Киреева15 көшесі, № 3 кабинет, телефон 22045
15. Өтініш беруші мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын, тұтынушы мемлекеттік қызметті алатын күні көрсетілген құжат нысаны мен атауы: талон.
16. Қызмет көрсету нәтижелерін жеткізу әдістері мен регламенттерінің толық тізбесі: пошта «Мағжан Жұмабаев ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламар бөлімі» мемлекеттік мекемесіне келу, мекен жайы:
Солтүстік Қазақстан облысы, Булаев қаласы, Киреев көшесі 15, № 3 кабинет.
17. Мемлекеттік қызметті көрсетуді уақытша тоқтату немесе қызмет көрсетуден бас тартудың негізі:
1) құжаттар пакетін толық тапсырылмауы
2) медициналық қарсы көрсетілімдер.
3. Жұмыс принціптері
18. Қызметтерді алатын тұтынушыға қатысты, мемлекеттік орган басшылыққа алатын жұмыс принципі:
1) қызмет көрсету тәртібі туралы толық және нақты ақпарат алу;
2) сыпайылық, жауапкершілік және кәсіптілік;
3) Белгіленген үлгідегі өтінішті және оған қосымша берілген бланкілерді тегін алу;
4) қабылданған шешім туралы хабарлау, бас тартқан жағдайда хабарландыруда бас тарту себептері көрсетіледі.
4. Жұмыс нәтижесі
19. Тұтынушыға көрсетілген мемлекеттік қызмет қорытындысы осы стандарттың қосымшасында көрсетілген сапалық көрсеткіші және қол жетімдігі бойынша өлшенеді.
20. Мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімдігі көрсеткіштерінің мақсаттық мағыналары бойынша бағаланатын мемлекеттік органның мекеменің немесе басқа да субьектілердің мемлекеттік қызмет көрсетушілердің жұмысы жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтарымен бекітіледі.
5. Шагым беру тәртібі
21. Уәкілетті лауазымды тұлғалардың әрекеттігінің (әрекетсіздігінің) шағым беру тәртібін түсіндіретін және шағымды дайындауға жәрдемдесу Мағжан Жұмабаев ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі»
мемлекеттік мекемесінің бастығымен жүргізіледі. Мекен жайы: Солтүстік Қазақстан облысы, Киреев көшесі, 15 №1 кабинет ro_gumab@mail.online.kz телефон 22204.
22. Шағым беріледі:
Мағжан Жұмабаев аудан әкіміне, Солтүстік Қазақстан облысы, Булаев қаласы, Юбилейная көшесі 56, телефон 21557.
Даулы мәселелер азаматтық сот ісін жүргізу тәртібі ретінде шешіледі.
23. Шағым жазбаша түрде пошта арқылы немесе қолына беріледі.
Қабылданған шағым аудан азаматтардың өтініштерін тіркеу журналдарына тіркеліп, түскен уақыттан бастап 15 күн ішінде қаралады. Шағымды қарау нәтижесі өтініш берушіге жазбаша түрде немесе қолына беріледі.
6. Байланыс ақпараты
24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеме немесе өзге субъектінің басшысының, оның орынбасарлары мен жоғарғы ұйымдардың байланыс мәліметтері. «Солтүстік Қазақстан облысы Мағжан Жұмабаев ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі»
мемлекеттік мекемесінің бастығы. Мекен жайы: Солтүстік Қазақстан облысы, Булаев қаласы, Киреев көшесі, 15 электронды поштаның мекен жайы:
ro_gumab@mail.online.kz телефон 22204.
Қабылдау кестесі:Күн сайын сағат 9.00-ден 18.00 дейін. «Солтүстік Қазақстан облысы Мағжан Жұмабаев ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесінің бастығының орынбасары, мекен жайы: Солтүстік Қазақстан облысы, Булаев қаласы, Киреев көшесі, 15 электронды поштаның мекен жайы: ro_gumab@mail.online.kz, телефон 21992, № 2 кабинет.
Жүмыс кестесі: Дүйсенбіден жұмаға дейін сағат 9.00-ден 18.00 дейін, үзіліс
13.00 ден 14.00-дейін.
25. Тұтынушыға арналған басқа да пайдалы ақпарат:
«Солтүстік Қазақстан облысының, жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар департаменті» мемлекеттік мекемесі, мекен-жайы: Солтүстік Қазақстан облысы, Петропавл қаласы, Абай көшесі 64, телефон 465048, 213 кабинет.
«Мемлекеттік және мемлекеттік емес медико-әлеуметтік мекемелерде әлеуметтік қызмет көрсетуге қужаттарды ресімдеу»
Стандартына қосымша
Сапалық және қол жетімділік көрсеткіштері Көрсет- кіштің Келесі жылда көрсет- кіштің мақсаттық мәні Есепті жылда көрсет- кіштің ағымдық мәні норма- тивтік мәні
1. Уақтылы
1.1. Құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қыз- мет көрсету жағдайының пайызы (үлесі)
1.2.қызметті алу үшін 40 минуттан аса кезекте тосқан тұтынушылар- дың пайызы (үлесі)
2. Сапасы
2.1. көрсетілген қызмет сапасымен қанағаттанған тұтынушылар пай- ызы (үлесі)
2.2. лауазымды тұлға құжаттарды дұрыс ресімдеген жағдай пайызы (үлесі) (жүргізілген тағайындаулар, есептер және т.б)
3. Қол жетімділігі
3.1. қызмет көрсету тәртібі туралы ақпаратпен және сапасымен қа- нағаттанған тұтынушылар пайызы (үлесі)
3.2. тұтынушы дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырылған құжаттар пайызы (үлесі)
3.3. Интернет арқылы қол жетімді ақпарат қызметінің пайызы (үлесі)
4. Шағымдану процесі
4.1. Осы қызмет түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санынан алғанда негізделген шағымдарының үлесі
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негіз- делген шағымдар пайызы (үлесі)
4.3. шағымдану тәртібі бойынша қанағаттанған тұтынушылар пайы- зы (үлесі)
4.4. шағымдану мерзімдерімен қанағаттанған тұтынушылар пайызы (үлесі)
5. Сыпайылық
5.1. Персоналдың сыпайылығымен қанағаттанған тұтынушылар пай- ызы Көрсеткіш Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет істері жөніндегі агенттігі төрағасының бұйрығымен бекітілген мемлекеттік қызметтер стандарттарының көрсеткіштерін белгілеу бойынша модельді әдістемелік ұсыныстарға сәйкес есептеледі (сайт www.kyzmet.kz)

На русском языке:
Мағжан Жұмабаев ауданының әкімдігі Постановление акимата района Акимат района имени Магжана Жумабаева Магжана Жумабаева Северо- Казахстанской области от 19 декабря 2007 года № 434.
Зарегистрировано Управлением юстиции района Магжана Жумабаева Северо-Казахстанской области 25 января 2008 года № 13- 9-59. Утратило силу постановлением акимата района Казахстанской области от 7 декабря 2009 года № 421 Об утверждении стандарта государственной услуги «Оформление документов на социальное обслуживание в государственных и негосударственных в медико-социальных учреждениях»
1. Утвердить стандарт государственной услуги: «Оформление документов на социальное обслуживание в государственных и негосударственных в медико - социальных учреждениях».
2. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на начальника отдела занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева.
3. Настоящее постановление вводится в действие по истечении десяти календарных дней со дня его первого официального опубликования.
Аким района
Е. Айнабеков
Утвержден от «19» декабря 2007 года № 434 Стандарт оказания государственной услуги «Оформление документов на социальное обслуживание в государственных и
1. Общие положения.
1. Данный стандарт определяет порядок оказания государственной услуги:
«Оформление документов на социальное обслуживание в государственных и
2. Форма оказываемой государственной услуги - частично автоматизированная.
3. Государственная услуга оказывается на основании пункта 1 статьи 23 Закона Республики Казахстан «О социальной защите инвалидов в Республике Казахстан» от 13 апреля 2005 года № 39, Приказа исполняющего обязанности Министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан № 306 -ІІ от 01 декабря 2005 года «Об утверждении Типовых Правил социального обслуживания в государственных медико-социальных учреждениях и негосударственных медико-социальных организациях для престарелых и инвалидов общего типа».
4. Государственная услуга оказывается: отделом занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева, город Булаево, улица Киреева 15, ro_gumab@mail.online.kz.
5. Формой завершения государственной услуги является: талон.
6. Государственная услуга оказывается: одиноким пенсионерам, одиноким инвалидам, детям инвалидам.
7. Государственная услуга предоставляется в следующие сроки :
1) сроки оказания государственной услуги с момента сдачи заявителем необходимых документов: не более 15 календарных дней;
2) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче необходимых документов: не более 15 минут;
3) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении необходимых документов: 15 минут.
8. Оказание государственной услуги: бесплатно.
9. Места обязательного размещения стандарта оказания государственной услуги как источника информации о требованиях к качеству и доступности оказания государственной услуги: районная газета «Вести», информационный стенд государственного учреждения «Отдела занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева» расположенного по адресу: город Булаево, улица Киреева, 15, кабинет 3.
10. Государственная услуга предоставляется с понедельника по пятницу, с 9 часов до 18 часов, обеденный перерыв с 13 часов до 14 часов, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
11. Места предоставления услуги: отдел занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева, адрес Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Киреева 15, в фойе здания имеется кресла для ожидания, информационный стенд с образцами документов, кресла для ожидания, соблюдена противопожарная безопасность.
2. Порядок оказания государственной услуги
12. Для получения государственной услуги заявитель предоставляет:
1) Бланк заявления, которого выдается специалистом отдела занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева, адрес: Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Киреева 15, телефон 22045 кабинет №3.
График работы: с понедельника по пятницу, рабочее время с 9 часов до 18 часов, обеденный перерыв с 13 часов до 14 часов.
2) Удостоверение личности, которое выдается Управлением юстиции района Магжана Жумабаева, адрес: Северо-Казахстанская область, г. Булаево улица Юбилейная, телефон 2-01-14;
3) Справка медико-судебной экспертизы и индивидуальная программа реабилитации, которая выдается комиссией медико-социальной экспертизы Департамента Министерства труда и социальной защиты населения Северо- Казахстанской области, адрес: Северо-Казахстанская область, город Петропавловск, улица Абая 64, телефон 467457.
График работы: с понедельника по пятницу, рабочее время с 9 часов до 15
4) Медицинские анализы и заключение ВКК, которые выдаются Булаевской районной поликлиникой, адрес: Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Мира 12, телефон 21308.
График работы: с понедельника по пятницу, рабочее время с 9 часов до 18
5) Акт обследования, который выдается аппаратами акимов сельских округов, города Булаево.
График работы: с понедельника по пятницу, рабочее время с 9 часов до 18
6) Решение суда о недееспособности, которое выдается государственным учреждением «Судом района Магжана Жумабаева», адрес: Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Кунанбаева 28, телефон 21365.
График работы: с понедельника по пятницу, рабочее время с 9 часов до 18
7) Справка о размере пенсии и пособий и социально-индивидуальный код, который выдается Филиалом Государственного коммунального предприятия «Государственным центром по выплате пенсий» по району Магжана Жумабаева, адрес: Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Алтынсарина, 14, кабинет 1, телефон 22174, ежедневно с 9-00 до 18-00 часов, перерыв на обед с 13 часов до 14 часов, выходной суббота и воскресенье.
График работы: с понедельника по пятницу, рабочее время с 9 часов до 18
8) сведения о наличии жилья, которые выдаются филиалом Управлением юстиции района Магжана Жумабаева по Северо-Казахстанской области», адрес Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Юбилейная, телефон 2-01-14;
График работы: с понедельника по пятницу, рабочее время с 9 часов до 18
9) Районный налоговый номер - который выдается государственным учреждением Налоговый комитет района Магжана Жумабаева, адрес: Северо- Казахстанская область, город Булаево улица Юбилейная №50, телефон 21076.
График приема - ежедневно с 9-00 до 16-30 часов, перерыв на обед с 13 до 15-00.
Документы предоставляются в подлинниках и копиях для сверки, после чего подлинники документов возвращаются заявителю.
13. Место выдачи бланков, которые необходимо заполнить для получения государственной услуги: отдел занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева, адрес: Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица
14. Адрес и номер кабинета ответственного лица, которому сдаются заполненные бланки необходимые для получения государственной услуги:
отдел занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева Северо-Казахстанской области», адрес: Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Киреева, 15, кабинет 3.
15. Наименование и форма документа, подтверждающего, что заявитель сдал все необходимые документы для получения государственной услуги, в котором содержится дата получения потребителем государственной услуги - талон
16. Способы и регламенты доставки результата оказания услуги – почта, личное посещение государственного учреждения «Отдел занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева» расположенного по адресу:
Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Киреева, 15, кабинет 3.
17. Основаниями для предоставления оказания государственной услуги или отказа в предоставлении государственной услуги является:
1) Предоставление неполного пакета документов;
2) Медицинские противопоказания.
3. Принципы работы
18. Принципы работы, которыми руководствуется государственный орган по отношению к потребителю услуг:
1) Получение полной и подробной информации о назначении жилищной помощи;
2) Вежливость, ответственность и профессионализм сотрудников отдела;
бесплатное получение заявления установленного образца и прилагаемых к нему Станков;
3) бесплатное получение заявления, установленного образца и прилагаемых к нему бланков;
4) получение уведомления о принятом решении, в случае отказа в уведомлении будут указаны причины отказа.
4. Результаты работы
19. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности, в соответствии с приложением к настоящему стандарту.
20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается, работа государственного органа, учреждения или иных субъектов оказывающих государственные услуги, ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами.
5. Порядок обжалования
21. Разъяснение порядка обжалования действий (бездействий)
уполномоченных должностных лиц и оказание содействия в подготовке жалобы производится начальником отдела занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева», адрес: Северо-Казахстанская область, район Магжана Жумабаева, город Булаево, улица Киреева, 15, кабинет, 1, ro_gumab@mail.online.
kz
22. Жалоба подается:
акиму района Магжана Жумабаева, адрес: Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Юбилейная 56, телефон 2-І5-57.
Спорные вопросы решаются в порядке гражданского судопроизводства.
23. Жалоба принимается в письменном виде по почте, либо нарочно.
Принятая жалоба регистрируется в журнале обращений граждан и рассматривается в течении 15 дней с момента поступления.
О результатах рассмотрения жалобы заявителю сообщается в письменном виде по почте, либо нарочно
6. Контактная информация
24. Контактные данные руководителя государственного органа, учреждения или иного субъекта, непосредственно оказывающего государственную услугу, его заместителей и вышестоящей организации:
начальник государственного учреждения «Отдел занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева Северо-Казахстанской области», адрес:
Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Киреева, 15, кабинет №1, адрес электронной почты ro_gumab@mail.online.kz, телефон 22204, кабинет № 1, адрес электронной почты, ro_gumab@mail.online.kz график приема: ежедневно с 9 часов до 18 часов.
Заместитель начальника государственного учреждения «Отдел занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева Северо-Казахстанской области», адрес: Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Киреева, 15, кабинет №2, адрес электронной почты: ro_gumab@mail.online.kz, телефон 21992, график приема: с понедельника по пятницу, рабочее время с 9 часов до 18 часов, перерыв с 13 часов до 14 часов, без предварительной записи.
25. Другая полезная информация для потребителя Государственное учреждение «Департамент координации занятости и социальных программ Северо-Казахстанской области», адрес: Северо-Казахстанская область, город Петропавловск, улица Абая, 64, телефон 465648, кабинет № 213.
Приложение к стандарту оказания государственной услуги «Оформление документов на социальное обслуживание в государственных и негосударственных в медико- социальных учреждениях»
Таблица. Значение показателей качества и доступности Показатели качества и доступности Нормативное значение показа- теля Текущее значение по- казателя в отчётном го- ду Целевое значе- ние показателя в последующем году
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в оче- реди не более 40 минут
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворённых качеством процес- са предоставления услуги
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов долж- ностным лицом (произведённых зачислений, расчётов и т.п.)
3. Доступность
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворённых качеством и ин- формацией о порядке предоставления услуги
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем до- кументов и сданных с первого раза
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Ин- тернет
4. Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалоб к общему количеству обслу- женных потребителей по данному виду услуг
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетво- рённых в установленный срок
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворённых существующим порядком обжалования
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворённых сроками обжалова- ния
5. Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворённых вежливостью пер- сонала Показатели рассчитываются в соответствии с модельными методическими рекомендациями по определению показателей стандартов государственных услуг, утвержденных приказом Председателя Агентства РК по делам государственной службы (сайт www.kyzmet.kz)