Қазақша:
Қазақстан Республикасы Индустрия және жаңа Қазақстан Республикасы Комитет технического регулирования и технологиялар министрлігінің Техникалық реттеу Индустрия және сауда министрлігі метрологии Министерства индустрии и новых және метрология комитеті Стандарттау, метрология және технологий Республики Казахстан сертификаттау жөніндегі комитет Төрағасының 2004 жылғы 31 мамырдағы N 139 бұйрығы.
Қазақстан Республикасының Әділет министрлігінде 2004 жылғы 26 маусымда тіркелді.
Тіркеу N 2918. Бұйрықтың күші жойылды - Қазақстан Республикасы Индустрия және сауда министрлігінің 2007 жылғы 4 қазандағы N 292 бұйрығымен.
Қазақстан Республикасы Үкіметінің "Сапа саласындағы жетістіктері үшін"
сыйақысына ізденуге конкурсқа қатысушыларды бағалау ережесін бекіту туралы Сапа саласында конкурстарды ұйымдастыру және өткізу тәртібінің талаптарын жетілдіру мақсатында бұйырамын :
1. Қоса беріліп отырған Қазақстан Республикасы Үкіметінің "Сапа саласындағы жетістіктері үшін" сыйақысына ізденуге конкурсқа қатысушыларды бағалау ережесі бекітілсін.
2. Қазақстан Республикасы Экономика және сауда министрлігінің Стандарттау, метрология және сертификаттау жөніндегі комитеті Төрағасының "Сапа саласында конкурстар өткізудің кейбір Ережелерін бекіту туралы"
(мемлекеттік нормативтік құқықтық актілерінің Тіркелімінде N 1526 тіркелген, Қазақстан Республикасының мемлекеттік орталық атқару және өзге органдарының бюллетенінде 2001 жылғы, N 27, 457-бабында жарияланған) 2001 жылғы 2 мамырдағы N 128 бұйрығының 1 тармақ 2) тармақшасының күші жойылды деп танылсын.
3. Қазақстан Республикасы Индустрия және сауда министрлігінің Стандарттау, метрология және сертификаттау жөніндегі комитетінің аккредиттеу, ҚР НҚА ЭББ-гі нақты құжатқа сілтеу QR-коды сертификаттау және сапаны басқару бөлімі осы бұйрықтың Қазақстан Республикасы Әділет министрлігінде мемлекеттік тіркеуден өтуін қамтамасыз етсін.
4. Осы бұйрық Қазақстан Республикасы Әділет министрлігінде мемлекеттік тіркеуден өткен күнінен бастап күшіне енеді.
Төраға
Қазақстан Республикасы Индустрия және сауда министрлігінің Стандарттау, метрология және сертификаттау жөніндегі комитет Төрағасының бұйрығымен Қазақстан Республикасы Үкіметінің "Сапа саласындағы жетістіктері үшін"
сыйақысына ізденуге конкурсқа қатысушыларды бағалау ережесін бекіту туралы 2004 жылғы 31 мамырында N 139 Бекітілді Қазақстан Республикасы Үкіметінің "Сапа саласындағы жетістіктері үшін"
сыйақысына ізденуге конкурсқа қатысушыларды бағалау ережесі
1. Негізгі ережелер
1. Осы ереже Қазақстан Республикасы Үкіметінің "Сапа саласындағы жетістіктері үшін" сыйақысына ізденуге конкурсқа қатысушылардың баға өлшемдерін белгілейді.
2. Қазақстан Республикасы Үкіметінің "Сапа саласындағы жетістіктері үшін" сыйақысына ізденуге конкурсқа қатысушыларды бағалау ережесі Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2001 жылғы 26 наурыздағы N 384 "Сапа саласындағы конкурстар туралы" қаулысына сәйкес әзірленді.
2. Қазақстан Республикасы Үкіметінің сыйақысына ізденуге конкурсқа қатысушылардың баға өлшемдері
3. Конкурсқа қатысушыларға екі топтағы өлшемнен тұратын үлгі бойынша балл арқылы баға қойылады.
Бірінші топ - "Мүмкіндік" өлшемі ұйымның сапа саласында нәтижелерге қалай қол жеткізгені, оған қандай әрекет жасағанын бағалауға арналған.
Екінші топ - "Нәтиже" өлшемі ұйымның қол жеткен табыстарын және қазіргі уақыттағы ұйымның талпыныстарын сипаттайды.
4. Нәтижелер мен анықталған нәтижелердің тенденциялары барлық "Нәтиже" өлшемдері бойынша:
1) ұйым қызметінің нақты нәтижелеріне;
2) ұйымның алдына қойған мақсаттарына;
3) бәсекелестердің қол жеткізген нәтижелеріне;
4) "класс бойынша ең үздік" деп аталған ұйымның қорытындысына қарай бағалануы тиіс.
5. Сарапшылар әр өлшем көрсеткіші бойынша бағалау баллын жұмыстардың нақты жай-күйіне және олардың тиімділігіне қарай белгілейді.
6. Сыйақы өлшемдері мен олардың көрсеткіштерін Сыйақы тағайындау комиссиясы және Комиссияның жұмысшы органы басқару әдістері мен сапамен қамтамасыз ету әдістерінің дамуына және жетілдірілуіне қарай мерзімді түрде талқылап отыруы мүмкін.
3. Өлшемдердің мазмұны
7. "Мүмкіндік" өлшемі:
1) Басшылықтың жетекші ролі;
2) Сапа саласындағы саясат пен стратегия;
3) Қызметкер;
4) Серіктестік және ресурстар;
5) Ұйым жүзеге асыратын процестер.
8. "Нәтиже" өлшемі:
1) тұтынушылардың өнім сапасының (қызмет көрсетуіне) қанағаттануы;
2) сапа жөніндегі қызметке қызметкерлердің (персонал) қанағаттануы;
3) ұйымның қоғамға ықпалы;
4) ұйым жұмысының нәтижесі.
4. 1 Өлшем - Басшылықтың жетекші ролі
9. Өлшем мазмұны: ұйым басшысының оның міндеттерін қалай белгілейтінін, даму стратегиясын қалай жасайтынын және оның іске асырылуына қалай ықпал ететінін; олардың табысқа қол жеткізуде құндылықтарды қалай қалыптастыратынын және оларды тиісті іс-шаралардың көмегімен және өз тәжірибесімен қалай қолданысқа енгізетінін; олардың сапа менеджменті жүйесін дамыту және қолданысқа ендіру бойынша қаншалықты тартылғанын анықтайды:
1) 1 а өлшем көрсеткіші - басшылардың ұйым міндеттерін, дамуы мен құндылықтарының стратегиясын белгілеуі, сапа мәдениетінің жақтаушысы ретінде өз тәжірибесін көрсетуі;
2) 1 б өлшем көрсеткіші - басшыларды сапа менеджменті жүйесін әзірлеу, қолданысқа ендіру және ұдайы жетілдіру ісін қамтамасыз ететін қызметке тарту;
3) 1 в өлшем көрсеткіші - басшыларды қоғам тұтынушыларымен, серіктестерімен және өкілдерімен жұмыс істеуге тарту;
4) 1 г өлшем көрсеткіші - басшылардың ұйым қызметкерлерін мотивациялауы, қолдауы және көтермелеуі.
5. 2 Өлшем - сапа саласындағы саясат пен стратегия
10. Өлшем мазмұны - ұйым өз міндеті мен даму стратегиясын мүдделі жақтардың талап-тілегіне бағыттау арқылы қалай іске асырады, саясатын, жоспарларын және мақсаттары мен процестерін қалай әзірлейді:
1) 2 а өлшем көрсеткіші - саясаты мен стратегиясын белгілеу мақсатында мүдделі жақтардың бүгінгі және болашақтағы мұқтаждары мен күтілетін нәтижелерін айқындау;
2) 2 б өлшем көрсеткіші - саясаты мен стратегиясын әзірлеу үшін өлшеу, зерттеу, танымдық және шығармашылық қызметтердің қорытындысында алынған ақпаратты пайдалану;
3) 2 в өлшем көрсеткіші - саясаты мен стратегиясын әзірлеу, талдау және актуалдандыру;
4) 2 г өлшем көрсеткіші - саясаты мен стратегиясын шешуші процестердің аясында жандандыру.
6. 3 Өлшем - Қызметкер
11. Өлшем мазмұны - ұйым қызметкерді қалай басқарады, оның білімі мен мүмкіндігін жеке алғанда және топтың, бүкіл ұйымның деңгейінде қалай дамытады және пайдаланады; ұйым өз қызметін өзінің саясаты мен стратегиясын жүзеге асыру, сонымен қатар өз процестерін тиімді іске асыру мақсатында қалай жоспарлайды:
1) 3 а өлшем көрсеткіші - қызметкерлермен жұмыс істеуді жоспарлау, басқару және жақсарту;
2) 3 б өлшем көрсеткіші - қызметкердің білімі мен компетенциясын айқындау, дамыту және қызметкерге қолдау көрсету;
3) 3 в өлшем көрсеткіші - қызметкерді ұйымның саясаты мен стратегиясын жүзеге асыру бойынша қызметке тарту және оған уәкілеттік беру;
4) 3 г өлшем көрсеткіші - ұйым қызметкерімен қарым-қатынас;
5) 3 д өлшем көрсеткіші - қызметкерді көтермелеу және оған қамқорлық ету.
7. 4 Өлшем - Серіктестер мен ресурстар
12. Өлшем мазмұны - ұйым ішкі ресурстарын және өзінің сыртқы серіктестермен қарым-қатынасын қалай жоспарлайды және оларды өз саясаты мен стратегиясын жүзеге асыруда, сонымен қатар өз процестерін тиімді іске асыруда қалай басқарады:
1) 4 а өлшем көрсеткіші - сыртқы серіктестер;
2) 4 б өлшем көрсеткіші - қаржы ресурстары;
3) 4 в өлшем көрсеткіші - инфрақұрылым және материалдық ресурстар;
4) 4 г өлшем көрсеткіші - технологиялар;
5) 4 д өлшем көрсеткіші - ақпарат және білім.
8. 5 Өлшем - Ұйым іске асыратын процестер
13. Өлшем мазмұны - ұйым процестерді қалай жоспарлайды, өз саясаты мен стратегиясын қалай іске асырады, сонымен қатар өзінің тұтынушыларын және мүдделі жақтарды толық қанағаттандыру және құндылықтар қалыптастыру мақсатында менеджментті қалай іске асырады және жетілдіреді:
1) 5 а өлшем көрсеткіші - жүйелі жобалау және процестер менеджменті;
2) 5 б өлшем көрсеткіштері - тұтынушылар мен мүдделі жақтардың қосымша талаптарын толық қанағаттандыру мақсатында жаңартпаларды пайдалану арқылы процестерді жетілдіру;
3) 5 в өлшем көрсеткіштері - өнімді тұтынушылардың күткен нәтижелері негізінде жобалау және әзірлеу;
4) 5 г өлшем көрсеткіштері - өнім (қызмет) өндіру, жеткізу және қызмет көрсету;
5) 5 д өлшем көрсеткіші - менеджмент және тұтынушылармен қарым- қатынас.
9. 6 Өлшем - Тұтынушыларды өнім (қызмет) сапасының қанағаттандыруы
14. Өлшем мазмұны -сыртқы тұтынушылардың мүдделерін қанағаттандыруда ұйымның қол жеткізген нәтижелері:
1) 6 а өлшем көрсеткіші - ұйым тұтынушыларының өнімнің және қызметтердің сапасын қабылдау көрсеткіштері;
2) 6 б өлшем көрсеткіші - тұтынушылар талабын жоғарылату бойынша ұйым жұмысының көрсеткіштері.
10. 7 Өлшем - Қызметкерлердің қанағаттанушылығы
15. Өлшем мазмұны - өз қызметкерлерін қанағаттандыру бойынша ұйымның қол жеткізген нәтижелері:
1) 7 а өлшем көрсеткіші - қызметкердің ұйымдағы өз жұмысын қабылдау көрсеткіші;
2) 7 б көрсеткіші - сапа жөніндегі қызметке қызметкердің қанағаттанушылығын арттыру бойынша ұйымның жұмыстарының көрсеткіштері.
11. 8 Өлшем - Ұйымның қоғамға әсері
16. Өлшем мазмұны - қоғам мүддесін жергілікті, ұлттық және әлемдік деңгейде қанағаттандыруда ұйымның қол жеткізген нәтижесі:
1) 8 а өлшем көрсеткіші - ұйым қызметін қоғамның қабылдау көрсеткіші;
2) 8 б өлшем көрсеткіші - қоғамның қанағаттанушылығын жоғарылату бойынша ұйым жұмысының көрсеткіштері.
12. 9 Өлшем - Ұйым жұмысының нәтижесі
17. Өлшем мазмұны - жоспарлы мақсаттар бойынша ұйымның қол жеткізген нәтижесі:
1) 9 а өлшем көрсеткіші - ұйым жұмысының қаржылық көрсеткіштері;
2) 9 б өлшем көрсеткіші - өнімнің сапасы және ұйымдардың өнім сапасында (қызмет көрсету) бойынша басқа да жұмыстарының нәтижесі.

На русском языке:
Қазақстан Республикасы Индустрия және жаңа Приказ Председателя Комитета по Комитет технического регулирования и технологиялар министрлігінің Техникалық реттеу метрологии Министерства индустрии и новых және метрология комитеті стандартизации, метрологии и сертификации Министерства технологий Республики Казахстан индустрии и торговли Республики Казахстан от 31 мая 2004 года N
139. Зарегистрировано в Министерстве юстиции Республики Казахстан 28 июня 2004 года N 2918. Утратил силу приказом и.о. Министра Казахстан от 4 октября 2007 года N 292 Об утверждении Правил оценки участников конкурса на соискание премии Правительства Республики Казахстан "За достижения в области качества"
В целях совершенствования требований к порядку организации и проведения конкурсов в области качества приказываю:
1. Утвердить прилагаемые Правила оценки участников конкурса на соискание премии Правительства Республики Казахстан "За достижения в области качества".
2. Признать утратившим силу подпункт 2) пункта 1 приказа Председателя Комитета по стандартизации, метрологии и сертификации Министерства экономики и торговли Республики Казахстан от 2 мая 2001 года N 128 "Об утверждении некоторых Правил проведения конкурсов в области качества" (зарегистрированный в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов за N 1526, опубликованный в Бюллетене нормативных правовых актов центральных исполнительных и иных государственных органов Республики Казахстан, 2001 года, N 27, статья 457).
3. Отделу аккредитации, сертификации и управления качеством Комитета по стандартизации, метрологии и сертификации Министерства индустрии и торговли Республики Казахстан обеспечить государственную регистрацию настоящего приказа в Министерстве юстиции Республики Казахстан.
4. Настоящий приказ вступает в силу со дня государственной регистрации в Министерстве юстиции Республики Казахстан.
Председатель
Утверждены приказом Председателя Комитета по стандартизации, метрологии и сертификации Министерства индустрии и торговли Республики Казахстан от 31 мая 2004 года N 139 "Об утверждении Правил оценки участников конкурса на соискание премии Правительства Республики Казахстан "За достижения в области качества"
Правила оценки участников конкурса на соискание премии Правительства Республики Казахстан "За достижения в области качества"
1. Общие положения
1. Настоящие правила устанавливают критерии оценки участников конкурса на соискание премии Правительства Республики Казахстан "За достижения в области качества".
2. Правила оценки участников конкурса на соискание премии Правительства Республики Казахстан разработаны в соответствии с постановлением Правительства Республики Казахстан от 26 марта 2001 года N 384 "О конкурсах в области качества".
2. Критерии оценки участников конкурса на соискание премии Правительства Республики Казахстан
3. Участники конкурса оцениваются в баллах по двум группам критериев.
Первая группа - критерии "Возможности", предназначены для оценки того, как организация добивается результатов в области качества, что делается для этого.
Вторая группа - критерии "Результаты", характеризует, что достигнуто и к чему организация стремится в настоящее время.
4. По всем критериям "Результаты" оценку результатов и тенденций полученных результатов следует выполнять исходя из:
1) фактических результатов деятельности организации;
2) целей, которые поставила перед coбой организация;
3) результатов, достигнутых конкурентами;
4) результатов, достигнутых "лучшими по классу" организациями.
5. Оценочный бал по каждому показателю критериев устанавливается экспертами в зависимости от фактического состояния работ и их эффективности.
6. Критерии премии и их показатели периодически могут пересматриваться Комиссией по присуждению премии Правительства Республики Казахстан "За достижения в области качества" и рабочим органом Комиссии по мере того, как будут развиваться и совершенствоваться методы управления и обеспечения качества.
3. Содержание критериев
7. Критерии "Возможности":
1) лидирующая роль руководства;
2) политика и стратегия в области качества;
3) персонал;
4) партнерство и ресурсы;
5) процессы, осуществляемые организацией.
8. Критерии "Результаты":
1) удовлетворенность потребителей качеством продукции (услуг);
2) удовлетворенность персонала в деятельности по качеству;
3) влияние организации на общество;
4) результаты работы организации.
4. Критерий 1 - Лидирующая роль руководства
9. Содержание критерия определяет - как руководители организации определяют ее предназначение, вырабатывают стратегию развития и способствуют ее реализации; как они формируют ценности, необходимые для достижения успеха, и внедряют их с помощью соответствующих мероприятий и личного примера; насколько они вовлечены в деятельность по развитию и внедрению системы менеджмента качества:
1) показатель критерия 1а - определение руководителями предназначения организации, стратегии ее развития и ценностей, демонстрация на личном примере своей приверженности культуре качества;
2) показатель критерия 1б - вовлечение руководителей в деятельность, обеспечивающую разработку, внедрение и постоянное совершенствование системы менеджмента качества организации;
3) показатель критерия 1в - вовлечение руководителей в работу с потребителями, партнерами и представителями общества;
4) показатель критерия 1г - мотивация, поддержка и поощрение руководителями персонала организаций.
5. Критерий 2 - Политика и стратегия в области качества
10. Содержание критерия - как организация реализует свое предназначение и стратегию развития посредством ориентации на потребности заинтересованных сторон, разработку политики, планов, целей и процессов:
1) показатель критерия 2а - определение существующих и будущих потребностей и ожиданий заинтересованных сторон в целях разработки политики и стратегии;
2) показатель критерия 2б - использование информации, полученной в результате измерений, исследований, познавательной и творческой деятельности для разработки политики и стратегии;
3) показатель критерия 2в - разработка, анализ и актуализация политики
4) показатель критерия 2г - развертывание политики и стратегии в рамках ключевых процессов.
6. Критерий 3 - Персонал
11. Содержание критерия - как организация управляет персоналом, развивает и использует его знания и потенциал на индивидуальном уровне, на уровне групп и всей организации; как она планирует виды деятельности в целях претворения в жизнь своей политики и стратегии, а также для эффективной реализации своих процессов:
1) показатель критерия 3а - планирование, управление и улучшение работы с персоналом;
2) показатель критерия 3б - определение, развитие и поддержка знаний и компетентности персонала;
3) показатель критерия 3в - вовлечение персонала в деятельность по претворению в жизнь политики и стратегии организации и наделение его полномочиями;
4) показатель критерия 3г - общение персонала в организации;
5) показатель критерия 3д - поощрение персонала и забота о нем.
7. Критерий 4 - Партнерство и ресурсы
12. Содержание критерия - как организация планирует внутренние ресурсы и свои взаимоотношения с внешними партнерами и управляет ими в целях претворения в жизнь своей политики и стратегии, а также для эффективной
1) показатель критерия 4а - внешние партнеры;
2) показатель критерия 4б - финансовые ресурсы;
3) показатель критерия 4в - инфраструктура и материальные ресурсы;
4) показатель критерия 4г - технологии;
5) показатель критерия 4д - информация и знания.
8. Критерий 5 - Процессы, осуществляемые организацией
13. Содержание критерия - как организация проектирует процессы, осуществляет менеджмент и совершенствует их в целях претворения в жизнь своей политики и стратегии, а также полного удовлетворения и создания ценности для своих потребителей и других заинтересованных сторон:
1) показатель критерия 5а - систематическое проектирование и менеджмент процессов;
2) показатель критерия 5б - совершенствование процессов с использованием инноваций в целях полного удовлетворения дополнительных требований потребителей и других заинтересованных сторон;
3) показатель критерия 5в - проектирование и разработка продукции на основе ожиданий потребителей;
4) показатель критерия 5г - производство, поставка и последующее обслуживание продукции (услуг);
5) показатель критерия 5д - менеджмент и улучшение взаимоотношений с потребителями.
9. Критерий 6 - Удовлетворенность потребителей качеством продукции (услуг)
14. Содержание критерия - результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения интересов внешних потребителей:
1) показатель критерия 6а - показатели восприятия потребителями организации качества ее продукции и услуг;
2) показатель критерия 6б - показатели работы организации по повышению удовлетворенности потребителей.
10. Критерий 7 - Удовлетворенность персонала
15. Содержание критерия - результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворенности своего персонала:
1) показатель критерия 7а - показатели восприятия персоналом своей работы в организации;
2) показатель критерия 7б - показатели работы организации по повышению удовлетворенности персонала в деятельности по качеству.
11. Критерий 8 - Влияние организации на общество
16. Содержание критерия - результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения интересов общества на местном, национальном и мировом уровнях:
1) показатель критерия 8а - показатели восприятия обществом деятельности организации;
2) показатель критерия 8б - Показатели работы организации по повышению удовлетворенности общества качеством продукции, работ и услуг.
12. Критерий 9 - Результаты работы организации
17. Содержание критерия - результаты, которых добилась организация в отношении запланированных целей:
1) показатель критерия 9а - финансовые показатели работы организации;
2) показатель критерия 9б - качество продукции и другие результаты работы организации в качестве продукции (услуг).