Қазақша:
Акимат района имени Магжана Жумабаева Мағжан Жұмабаев ауданының әкімдігі Солтүстік Қазақстан облысы Мағжан Жұмабаев ауданы әкімдігінің 2007 жылғы 19 желтоқсандағы № 436 қаулысы.
Мағжан Жұмабаев ауданының Әділет басқармасында 2008 жылғы 25 қаңтарда № 13-9-61 болып тіркелді. Күші жойылды - әкімдігінің 2009 жылғы 7 желтоқсандағы № 421 қаулысымен «Мүгедектерге протездік-ортопедиялық көмек көрсету үшін құжаттарды ресімдеу» мемлекеттік қызмет стандартын бекіту туралы
1. «Мүгедектерге протездік-ортопедиялық көмек көрсету үшін құжаттарды ресімдеу» мемлекеттік қызметінің стандартын бекітілсін.
2. Осы қаулының орындалуын бақылау Мағжан Жұмабаев ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің бастығына жүктелсін.
3. Осы қаулы алғашқы ресми басылған күннен бастап он күнтізбелік күн өткен соң қолданысқа енгізіледі.
Аудан әкімі
Е. Айнабеков
ҚР НҚА ЭББ-гі нақты құжатқа сілтеу QR-коды Мағжан Жүмабаев ауданы әкімдігінің 2007 жылғы 19 желтоқсан № 436 қаулысымен бекітілген «Мүгедектерге протездік-ортопедиялық көмек көрсету үшін құжаттарды ресімдеу»
Мемлекеттік қызмет көрсету стандарты
1. Жалпы ережелер
1. Берілген стандарт «Мүгедектерге протездік-ортопедиялық көмек көрсету үшін құжаттарды ресімдеу» мемлекеттік қызметін белгілейді.
2. Көрсетілетін мемлекеттік қызмет нысаны: жартылай автоматтандырылған.
3. Мемлекеттік қызмет Қазақстан Республикасының 2005 жылғы 13 сәуірдегі № 39 «Қазақстан Республикасындағы мүгедектерді әлеуметтік қорғау туралы» Заңының 1 тарауының 11 бабының; Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2005 жылғы 20 шілдедегі № 754 «Мүгедектерді оңалтудың кейбір мәселелері туралы» қаулысының 2 бөлімінің негізінде көрсетіледі.
4. Мемлекеттік қызмет «Мағжан Жұмабаев ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесімен көрсетіледі, мекен жайы: Булаев қаласы, Киреев көшесі 15.
5. Мемлекеттік қызметтің аяқталу формасы: хабарлама.
6. Мемлекеттік қызмет:
1) Ұлы Отан соғысының қатысушылары мен мүгедектеріне, сонымең қатар жеңілдіктер және кепілдіктер бойынша Ұлы Отан соғысының мүгедектеріне теңестірілгендерге.
2) Қазақстан Республикасының Қарулы Күштерінде қызметтік міндеттерді атқару салдарынан мүгедек болған әскери қызметкерлерге;
3) қызметтік міндеттерді атқару салдарынан мүгедек болған ішкі істер органдарының басқару және қатардағы құрамындағы тұлғаларға;
4) жалпы аурудан мүгедек болғандарға;
5) бала кезінен мүгедектерге;
6) мүгедек-балаларға көрсетіледі.
7. Мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері:
1) Мемлекеттік қызмет көрсету мерзімі қажетті құжаттарды өткізгеннен кейін: 15 күнтізбелік күн;
2) Қажетті кұжаттарды тапсыру үшін кезекте тұрудың ең көп уақыты: 15 минут;
3) Құжат алу үшін кезекте тұрудың ең көп уақыты: 15 минут.
8. Көрсетілетін мемелекеттік қызмет тегін.
9. Мемлекеттік қызмет көрсетудің сапасы және қол жетімдігі талаптары туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орындары: «Вести» аудандық газеті, «Мағжан Жұмабаев ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесінің холлындағы қабырға газеті.
10. Мемлекеттік қызмет: Дүйсенбіден бастап жұманы қоса сағат 9.00.-ден
18.00.-дейін, үзіліс сағат 13.00-ден 14.00-дейін алдын ала жазылу және жылдам көрсетусіз ұсынылады.
11. Қызмет көрсететін орын: «Мағжан Жұмабаев ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесі. Мекен жайы:
Солтүстік Қазақстан облысы, Булаев қаласы, Киреева15, №3 кабинет, үлгілер ұсынылған, ақпараттық қор, ғимарат фойесінде күтуге арналған кресло бар, өрт қауіпсіздігі сақталған.
2. Мемлекеттік қызмет көрсетудің тәртібі
12. Мемлекеттік қызмет алу үшін өтініш беруші мына құжаттарды ұсынады:
1) Мағжан Жұмабаев ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің маманымен берілетін өтініш бланкісі. Мекен жайы:
Солтүстік Қазақстан облысы, Булаев қаласы, Киреев көшесі 15, 3 кабинет, телефон 22045.
Жұмыс кестесі: Дүйсенбіден жұманы қоса сағат 9.00-ден 18.00-дейін, үзіліс сағат 13.00-тен 14.00-дейін.
2) «Солтүстік Қазақстан облысы бойынша Әділет Департаменті Мағжан Жұмабаев ауданының әділет басқармасы» мемлекеттік мекемесімен берілетін жеке куәлік, мекен жайы: Солтүстік Қазақстан облысы, Юбилейная көшесі 4, телефон 20114.
Жұмыс кестесі: Дүйсенбіден жұманы қоса сағат 9.00-ден 18.00-дейін, үзіліс
3) Еңбек және халықты әлеуметтік қорғау Министрлігінің Солтүстік Қазақстан облысы бойынша Департаментінің медико-әлеуметтік сараптау комиссиясымен берілетін медико-әлеуметтік сараптаманың анықтамасы, мекен жайы: Солтүстік Қазақстан облысы, Петропавл қаласы, Абай көшесі 64, телефон
467457.
Жұмыс кестесі: Дүйсенбіден жұманы қоса сағат 9.00-ден 18.00-дейін, үзіліс
4) Еңбек және халықты әлеуметтік қорғау Министрлігінің Солтүстік Қазақстан облысы бойынша Департаментінің медико-әлеуметтік сараптау комиссиясымен берілетін мүгедекті оңалтудың жеке бағдарламасы, мекен жайы:
Солтүстік Қазақстан облысы, Петропавл қаласы, Абай көшесі 64, 117 кабинет, телефон 467555.
Жұмыс кестесі: Дүйсенбіден жұманы қоса сағат 9.00-ден 18.00-дейін, үзіліс сағат 13.00-тен 14.00-дейін
13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтыруды қажет ететін бланктерді беретін орын: «Мағжан Жұмабаев ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесі, мекен жайы: Солтүстік Қазақстан облысы, Булаев қаласы, Киреев 15, № 3 кабинет, телефон 22045.
14. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті толтырылған бланк және басқа да құжаттар тапсырылатын жауапты тұлғаның мекен-жайы және кабинет нөмірі «Мағжан Жұмабаев ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мекен жайы: Солтүстік Қазақстан облысы, Булаев қаласы, Киреева15 көшесі, № 3 кабинет, телефон 22045
15. Өтініш беруші мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын, тұтынушы мемлекеттік қызметті алатын күні көрсетілген құжат нысаны мен атауы: талон.
16. Қызмет көрсету нәтижелерін жеткізу әдістері мен регламенттерінің толық тізбесі: пошта «Мағжан Жұмабаев ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламар бөлімі» мемлекеттік мекемесіне келу, мекен жайы:
Солтүстік Қазақстан облысы, Булаев қаласы, Киреев көшесі 15, № 4 кабинет.
17. Мемлекеттік қызметті көрсетуді уақытша тоқтату немесе қызмет көрсетуден бас тартудың негізі:
жалған мәліметтерді ұсынуы, осы стандарттың 12 тармағында көрсетілген құжаттардың толық болмауы болып табылады.
3. Жұмыс принціптері
18. Қызметтерді алатын тұтынушыға қатысты, мемлекеттік орган басшылыққа алатын жұмыс принципі:
1) қызмет корсету тәртібі туралы толық және нақты ақпарат алу;
2) сыпайылық, жауапкершілік және кәсіптілік.
3) Белгіленген үлгідегі өтінішті және оған қосымша берілген бланкілерді тегін алу.
4) қабылданған шешім туралы хабарлау, бас тартқан жағдайда хабарламада бас тарту себептері көрсетіледі.
4. Жұмыс нәтижесі
19. Тұтынушыға көрсетілген мемлекеттік қызмет қорытындысы осы стандарттың қосымшасында көрсетілген сапалық көрсеткіші және қол жетімдігі бойынша өлшенеді.
20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеме немесе өзге субъектілердің жұмысын бағалайтын көрсеткіштерінің мақсатты маңызы мемлекеттік қызметтердің сапалық және қол жетімдігі арнайы құрылған жұмыс тобымен жыл сайын бекітіледі.
5. Шагым беру тәртібі
21. Уәкілетті лауазымды тұлғалардың әрекеттігінің (әрекетсіздігінің) шағым беру тәртібін түсіндіретін және шағымды дайындауға жәрдемдесу Мағжан Жұмабаев ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі»
мемлекеттік мекемесінің бастығымен жүргізіледі. Мекен жайы: Солтүстік Қазақстан облысы, Киреев көшесі, 15 №1 кабинет ro_gumab@mail.online.kz телефон 22204.
22. Шағым беріледі:
Мағжан Жұмабаев аудан әкіміне, Солтүстік Қазақстан облысы, Булаев қаласы, Юбилейная көшесі 56, телефон 21557.
Даулы мәселелер азаматтық сот ісін жүргізу тәртібі ретінде шешіледі.
23. Шағым жазбаша түрде пошта арқылы немесе қолына беріледі.
Қабылданған шағым аудан азаматтардың өтініштерін тіркеу журналдарына тіркеліп, түскен уақыттан бастап 15 күн ішінде қаралады. Шағымды қарау нәтижесі өтініш берушіге жазбаша түрде немесе қолына беріледі.
6. Байланыс ақпараты
24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеме немесе өзге субъектінің басшысының, оның орынбасарлары мен жоғарғы ұйымдардың байланыс мәліметтері. «Солтүстік Қазақстан облысы Мағжан Жұмабаев ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі»
мемлекеттік мекемесінің бастығы. Мекен жайы: Солтүстік Қазақстан облысы, Булаев қаласы, Киреев көшесі, 15 электронды поштаның мекен жайы:
ro_gumab@mail.online.kz телефон 22204.
Қабылдау кестесі:Күн сайын сағат 9.00-ден 18.00 дейін. «Солтүстік Қазақстан облысы Мағжан Жұмабаев ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесінің бастығының орынбасары, мекен жайы: Солтүстік Қазақстан облысы, Булаев қаласы, Киреев көшесі, 15 электронды поштаның мекен жайы: ro_gumab@mail.online.kz, телефон 21992, № 2 кабинет.
Жүмыс кестесі: Дүйсенбіден жұмаға дейін сағат 9.00-ден 18.00 дейін, үзіліс
13.00 ден 14.00-дейін.
25. Тұтынушыға арналған басқа да пайдалы ақпарат:
«Солтүстік Қазақстан облысының, жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар департаменті» мемлекеттік мекемесі, мекен-жайы: Солтүстік Қазақстан облысы, Петропавл қаласы, Абай көшесі 64, телефон 465048, 213 кабинет.
«Мүгедектерге протездік-ортопедиялық көмек көрсету үшін құжаттарды ресімдеу»
Стандартына қосымша
Кесте. Сапалық және қол жетімділік көрсеткішінің мәні Келесі жылда көрсет- кіштің мақсаттық мәні Есепті жылда көрсет- кіштің ағымдық мәні Сапалық және қол жетімділік көрсеткіштері Көрсет- кіштің норма- тивтік мәні
1. Уақтылы
1.1. Құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қыз- мет көрсету жағдайының пайызы (үлесі)
1.2.қызметті алу үшін 40 минуттан аса кезекте тосқан тұтынушылар- дың пайызы (үлесі)
2. Сапасы
2.1. көрсетілген қызмет сапасымен қанағаттанған тұтынушылар пай- ызы (үлесі)
2.2. лауазымды тұлға құжаттарды дұрыс ресімдеген жағдай пайызы (үлесі) (жүргізілген тағайындаулар, есептер және т.б)
3. Қол жетімділігі
3.1. қызмет көрсету тәртібі туралы ақпаратпен және сапасымен қа- нағаттанған тұтынушылар пайызы (үлесі)
3.2. тұтынушы дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырылған құжаттар пайызы (үлесі)
3.3. Интернет арқылы қол жетімді ақпарат қызметінің пайызы (үлесі)
4. Шағымдану процесі
4.1. Осы қызмет түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санынан алғанда негізделген шағымдарының үлесі
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негіз- делген шағымдар пайызы (үлесі)
4.3. шағымдану тәртібі бойынша қанағаттанған тұтынушылар пайы- зы (үлесі)
4.4. шағымдану мерзімдерімен қанағаттанған тұтынушылар пайызы (үлесі)
5. Сыпайылық
5.1. Персоналдың сыпайылығымен қанағаттанған тұтынушылар пай- ызы Көрсеткіш Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет істері жөніндегі агенттігі төрағасының бұйрығымен бекітілген мемлекеттік қызметтер стандарттарының көрсеткіштерін белгілеу бойынша модельді әдістемелік ұсыныстарға сәйкес есептеледі (сайт www.kyzmet.kz)

На русском языке:
Мағжан Жұмабаев ауданының әкімдігі Постановление акимата района Акимат района имени Магжана Жумабаева Магжана Жумабаева Северо- Казахстанской области от 19 декабря 2007 года № 436.
Зарегистрировано Управлением юстиции района Магжана Жумабаева Северо-Казахстанской области 25 января 2008 года № 13- 9-61. Утратило силу постановлением акимата района Казахстанской области от 7 декабря 2009 года № 421 Об утверждении стандарта государственной услуги «Оформление документов на инвалидов для предоставления им протезно-ортопедической помощи»
1. Утвердить стандарт государственной услуги: «Оформление документов на инвалидов для предоставления им протезно-ортопедической помощи».
2. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на начальника отдела занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева.
3. Настоящее постановление вводится в действие по истечении десяти календарных дней со дня его первого официального опубликования.
Аким района
Е. Айнабеков
Утвержден от «19» декабря 2007 года № 436 Стандарт оказания государственной услуги «Оформление документов на инвалидов для предоставления им протезно- ортопедической помощи»
1. Общие положения.
1. Данный стандарт определяет порядок оказания государственной услуги:
«Оформление документов на инвалидов для предоставления им протезно-
2. Форма оказываемой государственной услуги - частично автоматизированная.
3. Государственная услуга оказывается на основании статьи 22 Закона Республики Казахстан «О социальной защите инвалидов в Республике Казахстан»
от 13 апреля 2005 года № 39, пункта 11 главы 1, раздела 2 Постановления Правительства Республики Казахстан от 20 июля 2005 года № 754 «О некоторых вопросах реабилитации инвалидов».
4. Государственная услуга оказывается: отделом занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева, город Булаево, улица Киреева 15.
5. Формой завершения государственной услуги является: уведомление.
6. Государственная услуга оказывается:
1) Участникам и инвалидам Великой отечественной войны, а также лицам, приравненные по льготам и гарантиям к инвалидам Великой Отечественной войны;
2) Военнослужащим, инвалидность которых наступила в связи с исполнением служебных обязанностей в Вооруженных Силах Республики Казахстан;
3) Лицам начальствующего и рядового состава органов внутренних дел, органов национальной безопасности, инвалидность которых наступила в связи с исполнением служебных обязанностей;
4) Инвалидам от общего заболевания;
5) Инвалидам с детства;
6) Детям - инвалидам.
7. Государственная услуга предоставляется в следующие сроки:
1) сроки оказания государственной услуги с момента сдачи заявителем необходимых документов: не более 15 календарных дней;
2) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче необходимых документов: не более 15 минут;
3) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении необходимых документов: 15 минут.
8. Оказание государственной услуги: бесплатно.
9. Места обязательного размещения стандарта оказания государственной услуги как источника информации о требованиях к качеству и доступности оказания государственной услуги: районная газета «Вести», информационный стенд государственного учреждения «Отдела занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева» расположенного по адресу: город Булаево, улица Киреева, 15.
10. Государственная услуга предоставляется с понедельника по пятницу, с 9 часов до 18 часов, обеденный перерыв с 13 часов до 14 часов, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
11. Места предоставления услуги: отдел занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева, адрес Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Киреева 15, кабинет 3, в фойе здания имеется кресла для ожидания, информационный стенд с образцами документов, кресла для ожидания, соблюдена противопожарная безопасность.
2. Порядок оказания государственной услуги
12. Для получения государственной услуги заявитель предоставляет:
1) заявления, бланк которого выдается специалистом отдела занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева, адрес: Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Киреева, 15, кабинет, 3, телефон 22045 График работы: с понедельника по пятницу, рабочее время с 9 часов до 18 часов, обеденный перерыв с 13 часов до 14 часов.
2) удостоверение личности заявителя, которое выдает государственное учреждение «Управление Юстиции района Магжана Жумабаева Департамента Юстиции по Северо-Казахстанской области», город Булаево, улица Юбилейная, телефон 2-01-14.
График работы: с понедельника по пятницу, рабочее время с 9 часов до 18 часов, перерыв с 13 часов до 14 часов;
3) справка медико-социальной экспертизы, которое выдает комиссия медико-социальной экспертизы Департамента Министерства труда и социальной защиты население Северо-Казахстанской области, расположенный по адресу Северо-Казахстанская область, город Петропавловск, улица Абая, 64 кабинет № 117, телефон 467457;
График работы: с понедельника по пятницу, рабочее время с 9 часов до 18 часов, перерыв с 13 часов до 14 часов
4) Индивидуальная программа реабилитации инвалида, которую выдает комиссия медико- социальной экспертизы Департамента Министерства труда и социальной защиты население Северо-Казахстанской области, по адресу Северо- Казахстанская область, город Петропавловск ,улица Абая, 64 кабинет 117, телефон 467555;
График работы: с понедельника по пятницу, рабочее время с 9 часов до 18 часов, перерыв с 13 часов до 14 часов.
13. Место выдачи бланков, которые необходимо заполнить для получения государственной услуги: отдел занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева, адрес: Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Киреева, 15, кабинет №3.
14. Адрес и номер кабинета ответственного лица, которому сдаются заполненные бланки необходимые для получения государственной услуги:
отдел занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева Северо-Казахстанской области», адрес: Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Киреева, 15, кабинет №3, телефон 22045.
15. Наименование и форма документа, подтверждающего, что заявитель сдал все необходимые документы для получения государственной услуги, в котором содержится дата получения потребителем государственной услуги - талон
16. Перечень способов и регламенты доставки результата оказания услуги – почта, личное посещение государственного учреждения «Отдел занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева».
17. Основаниями для предоставления оказания государственной услуги или отказа в предоставлении государственной услуги является: предоставление заведомо ложных сведений и несоответствие в документах, указанных в пункте 12 настоящего стандарта.
3. Принципы работы
18. Принципы работы, которыми руководствуется государственный орган по отношению к потребителю услуг:
1) получение полной и подробной информации о порядке предоставления услуги;
2) вежливость, ответственность и профессионализм;
3) бесплатное получение заявления, установленного образца и прилагаемых к нему бланков;
4) получение уведомления о принятом решении, в случае отказа в уведомлении будут указаны причины отказа.
4. Результаты работы
19. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности, которые указаны в приложении к настоящему стандарту.
20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается, работа государственного органа, учреждения или иных субъектов оказывающих государственные услуги, ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами.
5. Порядок обжалования
21. Разъяснение порядка обжалования действий (бездействий)
уполномоченных должностных лиц и оказание содействия в подготовке жалобы производится начальником отдела занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева», адрес: Северо-Казахстанская область, район Магжана Жумабаева, город Булаево, улица Киреева, 15, кабинет, 1, ro_gumab@mail.online.
kz
22. Жалоба подается:
акиму района Магжана Жумабаева, адрес: Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Юбилейная 56, телефон 2-І5-57.
Спорные вопросы решаются в порядке гражданского судопроизводства.
23. Жалоба принимается в письменном виде по почте, либо нарочно.
Принятая жалоба регистрируется в журнале обращений граждан и рассматривается в течении 15 дней с момента поступления.
О результатах рассмотрения жалобы заявителю сообщается в письменном виде по почте, либо нарочно
6. Контактная информация
24. Контактные данные руководителя государственного органа, учреждения или иного субъекта, непосредственно оказывающего государственную услугу, его заместителей и вышестоящей организации:
начальник государственного учреждения «Отдел занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева Северо-Казахстанской области», адрес:
Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Киреева, 15, адрес электронной почты ro_gumab@mail.online.kz, телефон 22204, кабинет №3.
График приема: ежедневно с 9 часов до 18 часов.
Заместитель начальника государственного учреждения «Отдел занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева Северо-Казахстанской области», адрес: Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Киреева, 15, адрес электронной почты: ro_gumab@mail.online.kz, телефон 21992, кабинет №2.
25. Другая полезная информация для потребителя: Государственное учреждение «Департамент координации занятости и социальных программ Северо-Казахстанской области», адрес: Северо-Казахстанская область, город Петропавловск, улица Абая, 64, телефон 465648, кабинет 213.
Приложение к стандарту оказания государственной услуги «Оформление документов на инвалидов для предоставления им протезно-ортопедической помощи»
Таблица. Значение показателей качества и доступности Показатели качества и доступности Нормативное значение показа- теля Текущее значение по- казателя в отчётном го- ду Целевое значе- ние показателя в последующем году
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в оче- реди не более 40 минут
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворённых качеством процес- са предоставления услуги
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов долж- ностным лицом (произведённых зачислений, расчётов и т.п.)
3. Доступность
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворённых качеством и ин- формацией о порядке предоставления услуги
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем до- кументов и сданных с первого раза
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Ин- тернет
4. Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалоб к общему количеству обслу- женных потребителей по данному виду услуг
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетво- рённых в установленный срок
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворённых существующим порядком обжалования
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворённых сроками обжалова- ния
5. Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворённых вежливостью пер- сонала Показатели рассчитываются в соответствии с модельными методическими рекомендациями по определению показателей стандартов государственных услуг, утвержденных приказом Председателя Агентства РК по делам государственной службы (сайт www.kyzmet.kz)