Қазақша:
Қазақстан Республикасының Әділет министрлігі Қазақстан Республикасы Әділет Министерство юстиции Республики Казахстан министрінің 2007 жылғы 12 қазандағы N 287 Бұйрығы.
Қазақстан Республикасының Әділет министрлігінде 2007 жылғы 30 қарашадағы Нормативтік құқықтық кесімдерді мемлекеттік тіркеудің тізіліміне N 5020 болып енгізілді. Күші жойылды - Қазақстан Республикасы Әділет министрінің 2010 жылғы 30 наурыздағы N 91 Бұйрығымен Халыққа қызмет көрсету орталықтары арқылы мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарттарын бекіту туралы Күші жойылды - Қазақстан Республикасы Әділет министрінің 2010.03.30 N 91 Бұйрығымен.
"Мемлекеттік қызмет көрсетудің үлгі стандартын бекіту туралы" Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2007 жылғы 30 маусымдағы N 558 қаулысын іске асыру мақсатында, "Әділет органдары туралы" Қазақстан Республикасы Заңының 7- бабы 2-тармағының 3) тармақшасын басшылыққа ала отырып, БҰЙЫРАМЫН
1. Қоса беріліп отырған:
1) осы бұйрыққа 1-қосымшаға сәйкес халыққа қызмет көрсету орталықтары арқылы әскери қызметін өткеруді растау туралы анықтама беру стандарты;
2) осы бұйрыққа 2-қосымшаға сәйкес халыққа қызмет көрсету орталықтары арқылы жеңілдігі бар адамдарға (Ұлы отан соғысына қатысушыларына, Чернобыль апатын жоюшыларға, жауынгер-интернационалистерге) анықтама беру стандарты бекітілсін.
2. Осы бұйрықтың орындалуын бақылау жетекшілік ететін Қазақстан Республикасының Әділет вице-министріне жүктелсін.
3. Осы бұйрық ресми жарияланған күнінен бастап қолданысқа енгізіледі.
ҚР НҚА ЭББ-гі нақты құжатқа сілтеу QR-коды Министр "Келісілген"
Қорғаныс министрі 2007 жыл Қазақстан Республикасы Әділет министрінің м.а.
2007 жылғы 12 қазандағы N 287 бұйрығына 1-қосымша Мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарты "Халыққа қызмет көрсету орталықтары арқылы әскери қызметтен өткенiн растау туралы анықтама беру"
1. Жалпы ережелер
1. Осы стандарт әскери қызметтен өткенiн растау туралы анықтама алу тәртібін анықтайды.
2. Көрсетілетін мемлекеттік қызмет нысаны: автоматтандырылмаған.
3. Мемлекеттік қызмет "Қазақстан Республикасының қорғанысы және Қарулы Күштері туралы" Қазақстан Республикасы Заңының, "Жергілiктi әскери басқару органдары туралы Ережені бекіту туралы" Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2005 жылғы 12 қаңтардағы N 1232 қаулысының (ҚПҮ) негізінде жүзеге асырылады.
4. Мемлекеттік қызметті жергілікті әскери басқару органдары (қала, аудан), (бұдан әрі - уәкілетті орган) және халыққа қызмет көрсету орталықтары (бұдан әрі
- Орталық) көрсетеді.
5. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің тұтынушы алатын аяқталу нысаны әскери қызметтен өткенін растау туралы анықтама беру.
6. Мемлекеттік қызмет жеке тұлғаларға көрсетіледі.
7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:
1) құжаттарды ресімдеу мерзімі тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған сәттен бастап - 3 жұмыс күні;
2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде кезек күту уақыты - 30 минуттан аспайды;
3) анықтама беруге қажетті мәліметтер мен ақпараттың болмауы жағдайында ресімдеу мерзімі 1 айға дейін ұзартылады. Уәкілетті органмен тиісті органдарға қажетті ақпаратты растау үшін сауал жолданады, ал өтініш беруге хабарланып, қаралу мерзімнің ұзартылу сәтінен бастап 3 күн ішінде Орталыққа жіберіледі.
4) жақын шетелдегі мемлекеттер мұрағатынан ақпарат алу қажет болған жағдайда, анықтама беру мерзімі 3 айға дейін ұзартылады.
8. Мемлекеттік қызмет тегін көрсетіледі.
9. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі туралы толық ақпарат Қазақстан Республикасы Әділет министрлігінің, Қазақстан Республикасы Қорғаныс министрлігінің және тізбесі осы стандартқа 1-қосымшада көрсетілген орталықтарының веб-сайттарында, сондай-ақ ресми ақпарат көздерінде және орталықтардағы стендтерде орналастырылады.
10. Мемлекеттік қызмет жексенбіні қоспағанда, аптасына алты күн, үзіліссіз сағат 9.00-ден 20.00-ге дейін белгіленген жұмыс кестесіне сәйкес көрсетіледі.
Қабылдау алдын ала жазылусыз, (электрондық) кезектілік және жедел қызмет көрсету тәртібінде жүзеге асырылады.
11. Мемлекеттік қызмет тұтынушының тұратын жері бойынша Орталық ғимаратында көрсетіледі. Залда анықтама бюросы, күту үшін креслолар, толтырылған бланк үлгілері бар ақпараттық стендтер орналасқан.
2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі
12. Әскери қызметтен өткенiн растау туралы анықтаманы алу үшін мынадай құжаттар ұсынылуы қажет:
1) белгіленген үлгідегі арыз;
2) әскери билет немесе уақытша куәлік әскери билеттің орнына (қабылданып, тексеріліп, орындалғаннан кейін қайтарылады);
3) жеке куәліктің көшірмесі;
4) Қорғаныс министрлігінің орталық мұрағатынан немесе Қазақстан Республикасының өзге де мұрағаттық мекемелерінен (қажет жағдайда)
мұрағаттық анықтама.
13. Бланкілер күту залындағы арнайы тағанда орналастырылады, не Орталықтың консультантында болады.
14. Құжаттарды қабылдау "терезенің" арналғаны және атқаратын функциясы туралы ақпарат ілінген, сондай-ақ Орталық қызметкерінің тегі, аты, әкесінің аты және лауазымы көрсетілген "терезе" арқылы жүзеге асырылады.
15. Тұтынушыға тиісті құжаттарды қабылданғаны туралы көрсетілген қолхат беріледі:
1) өтініш берілген мемлекеттік қызметтің түрі;
2) қосымша берілген құжаттардың саны мен атауы;
3) құжаттың берілген күні (уақыты) және жері;
4) өтінішті құжаттарды ресімдеуге қабылдаған Орталық инспекторының тегі, аты, әкесінің аты.
16. Тұтынушыға дайын құжаттарды беруді Орталық инспекторы "терезе"
арқылы күн сайын мерзімі көрсетілген қолхат негізінде жүзеге асырады.
17. Құжаттарды ресімдеу кезінде қателіктер (түзетулер, тазартулар)
анықталған жағдайда, уәкілетті орган құжаттар пакетін алғаннан кейін бір жұмыс күні ішінде қайтару себептерін жазбаша дәлелдеп, Орталыққа қайтарып береді.
Құжаттар пакетін алғаннан кейін Орталық оларды алғаннан кейін бір жұмыс күні ішінде тұтынушыға хабарлайды және уәкілетті органның қайтару себебі туралы жазбаша негіздемесін береді.
Егер тұтынушы құжаттарды алу үшін мерзімінде келмесе, Орталық олардың 1 ай бойы сақталуын қамтамасыз етеді, содан кейін оларды уәкілетті органдарға береді.
3. Жұмыс қағидаттары
18. Орталықтар қызметі мынадай қағидаттарға негізделеді:
1) адамның конституциялық құқықтары мен бостандықтарын сақтау;
2) қызметтік борышын орындау кезінде заңдылықты сақтау;
3) сыпайылық;
4) толық әрі түгел ақпаратты беру;
5) ақпараттың қорғалуы және құпиялылығы.
4. Жұмыс нәтижелері
19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Стандартқа 2-қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.
20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.
5. Шағымдану тәртібі
21. Шағым ауызша немесе жазбаша нысанда почта арқылы немесе қолданыстағы заңнамада көзделген жағдайларда электрондық түрде не Орталықтың кеңсесі арқылы жұмыс күндері қолма-қол қабылданады.
22. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасы бойынша наразылық болған жағдайда шағым Орталық директорының немесе Қазақстан Республикасы Әділет министрлігі басшылығының атына жасалады.
23. Қабылданған шағым Орталық ақпаратын есепке алу журналында тіркеледі және заңнамада белгіленген мерзімде қаралады.
Заңнамада белгіленген тәртіппен берілген өтініштер міндетті түрде қабылдануға, тіркелуге, есепке алынуға және қаралуға тиіс.
6. Байланыс ақпараты
24. Орталық директорының жұмыс істеу және қабылдау кестесі Орталықтың жұмыс кестесіне сәйкес анықталады.
Орталықтың байланыс телефондары ресми ақпарат көздерінде және Орталық үй-жайларында орналасқан стенділерде көрсетіледі.
25. Қазақстан Республикасы Әділет министрлігінің мекен-жайы: 010000, Астана қаласы, N 35 көшесі, N 8 үй, веб-сайт: www.minjust.kz., Қазақстан Республикасы Қорғаныс министрлігі: 010000, Астана қаласы, еркін экономикалық аймағы N 2 үй, веб-сайт: www.mod.kz.
Мемлекеттік қызмет көрсету стандартына 1-қосымша N Орталықтардың атауы Орталықтардың орналасу мекенжайла- Телефондары ры нөмірі п /п Астана қ., Жубанова көш., үй 2 37-02-06 Астана қаласы Алматы ауданының N 1 Халыққа қызмет көрсе- ту орталығы Астана қ., 40-65-62 Астана қаласы Алматы ауданының N 2 Халыққа қызмет көрсе- 70 "а" көш.
Астана қаласы
Астана қ., Пушкин көш., 97 үй 37-70-65 Сарыарқа ауданының N 1 Халыққа қызмет көрсету орталығы 43-84-14 Астана қаласы Сарыарқа ауданының N 2 Халыққа қызмет көр- сету орталығы 81 көш., 85 үй Алматы қаласы Алмалы ауданының 263-82-51 Алматы қ., Бөгенбай батыр көш., 221 үй Халыққа қызмет Алматы қ., Зорге көш., 9 үй 234-09-64 Алматы қаласы Түрксiб ауданының Халыққа қызмет көрсету орталығы Алматы қаласы Бостандық ауданының Алматы қ., Ходжанов көш., 9 үй 248-17-77 Халыққа қызмет көрсету орталығы Көкшетау қаласының Халыққа қызмет Көкшетау қ., Ауэзов көш., 189 "а" үй 40-10-76 Ақтөбе қаласының Ақтөбе қ., Тургенев көш., 109 үй 57-84-84 Талдықорған қаласының Халыққа қызмет көрсету орталығы Талдықорған қ., 24-41-33 Тәуелсіздік, көш.
67 "б" үй
Атырау қаласының
Атырау қ., Баймуханов көш., 16 үй 35-47-05 Орал қаласының Халыққа қызмет көрсету орталығы Орал қ., 28-40-73, Жамбыл көш., 81 үй 28-13-12 Тараз қаласының Тараз қ., 43-84-18 Койгельды көш., (вн. 147)
158 "а" үй
Қарағанды қаласының
Қарағанды қ., Муканов көш., 5 үй 77-26-57, N 1 Халыққа қызмет көрсету орталығы 77-37-43 Қарағанды қ., Қазыбек би ауданы, 41-63-03 N 2 Халыққа қызмет Чкалов көш., 7 үй 42-72-60 N 3 Халыққа қызмет (вн. 137)
Қарағанды қ., Октябрь ауданы, 21 ша- ғын ауд., 67 үй Теміртау қ., 98-65-87 N 4 Халыққа қызмет көрсету орталығы Блюхер көш., 23 үй Қостанай қаласының Халыққа қызмет Қостанай қ., 53-45-74 Таран көш., 114 үй Қызылорда қаласының Қызылорда қ., 23-05-78 Муратбаев көш., б/н Ақтау қаласының Ақтау қ., 15 шағын 31-85-16 ауд., 67 "б" үй Шымкент қаласының Шымкент қ., Мадели-Кожа көш, н/с 30-06-79 N 1 Халыққа қызмет 21-46-37 Павлодар қаласының Павлодар қ., 33-47-55 Павлов көш., 48 үй Петропавл қаласының Петропавл қ., 33-66-16 Ауэзов көш., 157 үй Өскемен қаласының Өскемен қ., 22-24-28 Белинский көш., 37 "а" үй 29-61-28 Ушанов көш., 99/1 үй Өскемен қаласының N 3 Халыққа қызмет Семей қ., 33-55-93 408-ой тоқсан, 21 үй стандартына 2-қосымша Кесте. Сапа мен қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні Сапа мен қол жетімділік көрсеткіштері Көрсет- кіш- Көр- сет- кіштің норматив- тік мәні тің ке- кіштің лесі есептік жылғы жылда- нысана- ғы лы мәні ағым- дағы
1. Уақытылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызмет көрсетуді ұсыну оқиғалары % (үлесі)
1.2. қызмет алу үшін кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % (үлесі)
2. Сапа
2.1. қызмет көрсетулерді ұсыну процесінің сапасы- на қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
2.2. құжаттар дұрыс ресімделген жағдайлары (жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б.) % (үлесі)
3. Қол жетімділік
3.1. қызмет көрсетулерді ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
3.2. тұтынушылар құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші тапсырған оқиғалардың % (үлесі)
3.3. Интернет арқылы қол жетімді қызмет көрсетулердің, ақпараттардың % (үлесі)
4. Шағымдану процесі
4.1. қызмет көрсетудің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылар- дың жалпы санымен негіз- делген шағымдардың % (үлесі)
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізді шағымдардың %
4.3. шағымданудың қолданыстағы тәртібімен қанағаттандырылған тұтынушылардың % (үлесі)
4.4. шағымдану мерзімімен қанағаттанған
5. Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайылылығына қанағат- танған тұтынушылар % (үлесі)
2-қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарты "Халыққа қызмет көрсету орталықтары арқылы жеңілдігі бар адамдарға (Ұлы отан соғысына қатысушыларға, Чернобыль апатын жоюшыларға, жауынгер- интернационалистерге) анықтама беру"
1. Осы стандарт Халыққа қызмет көрсету орталықтары арқылы жеңілдігі бар адамдарға Ұлы отан соғысына қатысушыларға, Чернобыль апатын жоюшыларға, жауынгер-интернационалистерге анықтама беру тәртібін анықтайды.
2. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы: автоматтандырылмаған
3. Мемлекеттік қызмет "Ұлы Отан соғысының қатысушылары мен мүгедектерiне және соларға теңестiрiлген адамдарға берiлетiн жеңiлдiктер мен оларды әлеуметтiк қорғау туралы" Қазақстан Республикасының Заңының негізінде жүзеге асырылады.
4. Мемлекеттік қызметті жергілiктi әскери басқару органдары (қала, аудан), (бұдан әрі - уәкілетті орган) және Халыққа қызмет көрсету орталығы (бұдан әрі - Орталық) көрсетеді.
5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсетуді аяқтау нысаны жеңілдігі бар адамдарға (ҰОС қатысушыларына, Чернобыль апатын жоюшыларға, жауынгер-интернационалистерге) анықтамалар беру болып табылады.
7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:
1) құжаттарды ресімдеу мерзімі - 3 күн;
2) құжаттарды тапсырған кезде кезек күту уақыты - 30 минуттан аспайды;
3) анықтама беруге қажетті мәліметтер мен ақпараттың болмауы жағдайында ресімдеу мерзімі 1 айға дейін ұзартылады. Уәкілетті орган тиісті органдарға қажетті ақпаратты растау үшін сауал жолдайды, сондай-ақ қаралу мерзімнің ұзартылу сәтінен бастап 3 күн ішінде Орталыққа тиісті ақпарат жіберіледі және ол туралы өтініш берушіге хабарланады;
4) Жақын шетелдегі мемлекеттер мұрағатынан ақпарат алу қажет болған
9. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі туралы толық ақпарат Қазақстан Республикасы Әділет министрлігінің, Қазақстан Республикасы Қорғаныс министрлігінің және тізбесі осы стандартқа 1-қосымшада көрсетілген орталықтарының веб-сайттарында, сондай-ақ ресми ақпарат көздерінде және
10. Мемлекеттік қызмет аптаның алты күнінде, жексенбіні қоспағанда, белгіленген жұмыс кестесіне сәйкес түскі асқа үзіліссіз сағат 9.00-ден 20.00-ға дейін ұсынылады. Қабылдау "электронды" кезек тәртібінде, алдын-ала жазбасыз және жеделдетілген қызмет көрсетусіз жүзеге асырылады.
11. Мемлекеттік қызмет тұтынушының тұратын жері бойынша Орталық ғимаратында көрсетіледі. Залда анықтама бюросы, күту үшін креслолар, толтырылған бланк үлгілері бар ақпараттық стендтер орналасқан.
12. Жеңілдігі бар адамдарға (ҰОС қатысушыларына, Чернобыль апатын жоюшыларға, жауынгер-интернационалистерге) анықтама алу үшін мынадай құжаттар ұсыну қажет:
2) әскери билет;
4) Қорғаныс министрлігінің орталық мұрағатынан немесе Қазақстан Республикасының өзге де мұрағаттық мекемелерінен (қажет жағдайда)
Анықтама Ұлы Отан соғысы жылдарында, бұрынғы КСР Одағын қорғау жөнiндегi ұрыс операциялары кезiнде майдандағы армия қатарында болғанын, Чернобыль АЭС-iндегi апаттың және азаматтық немесе әскери мақсаттағы объектiлердегi радиациялық апаттар мен авариялардың зардаптарын жоюға қатысқанын, сондай-ақ ядролық сынақтар мен жаттығуларға қатысқан немесе оған тиісті сенімхатпен уәкілетті тұлғаға беріледі.
13. Бланкілер күту залындағы арнайы тағанда орналастырылады, не
14. Құжаттарды қабылдау "терезенің" арналғаны және атқаратын функциясы туралы ақпарат ілінген, сондай-ақ Орталық қызметкерінің тегі, аты, әкесінің аты және лауазымы көрсетілген "терезе" арқылы жүзеге асырылады.
15. Тұтынушыға:
1) сұрау салудың нөмірі және қабылдау күні;
2) өтініш берілген мемлекеттік қызметтің түрі;
3) қосымша берілген құжаттардың саны мен атауы;
4) құжаттың берілген күні (уақыты) және жері;
5) құжаттарды ресімдеуге қабылдаған Орталық инспекторының тегі, аты, әкесінің аты көрсетілуімен, тиісті құжаттарды қабылдағаны туралы қолхат беріледі.
16. Дайын құжаттарды тұтынушыға беруді Орталық инспекторы "терезе"
арқылы күн сайын мерзімі көрсетілген қолхат негізінде жүзеге асырылады.
17. Құжаттарды ресімдеу кезінде қателіктер (түзетулер, тазартулар)
анықталған жағдайда, уәкілетті орган құжаттар пакетін алғаннан кейін бір жұмыс күні ішінде бас тарту себептерін жазбаша дәлелдеп, Орталыққа қайтарып береді.
Құжаттар пакетін алғаннан кейін Орталық бір жұмыс күні ішінде тұтынушыға хабарлайды және уәкілетті органның бас тарту себебі көрсетілген жазбаша негіздемесін береді.
Егер тұтынушы құжаттарды алуға мерзімінде хабарласпаған жағдайда, Орталық олардың бір ай ішінде сақталуын қамтамасыз етеді, содан соң оларды уәкілетті органға береді;
18. Орталық қызметі:
1) адамның конституциялық құқықтары мен бостандықтарын сақтау;
2) қызметтік борышты сақтау кезінде заңдылықты сақтау;
4) түбегейлі және толық ақпарат беру;
5) ақпаратты қорғау және құпиялылық қағидаттарына негізделеді.
Стандартқа 2-қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен
20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы қолданыстағы заңнамада көзделген жағдайларда электрондық түрде не Орталықтың кеңсесі арқылы жұмыс күндері қолма-қол қабылданады.
22. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасы бойынша наразылық болған жағдайда шағым Орталық директорының немесе Қазақстан Республикасы Әділет
23. Қабылданған шағым Орталықтың ақпараттарды есепке алу журналында Заңнамада белгіленген тәртiппен берiлген өтiнiштер мiндеттi түрде қабылдануға, тiркелуге, есепке алынуға және қаралуға тиiс.
24. Орталық директорының жұмыс және қабылдау кестесі Орталықтың жұмыс кестесіне сәйкес анықталады.
Орталықтың байланыс телефондары ақпараттардың ресми көздерінде және Орталық үй-жайларындағы стендтерде орналастырылады.
25. Қазақстан Республикасы Әділет министрлігінің мекен-жайы: 010000, Астана қаласы, N 35 көшесі, N 8 үй, веб-сайт: www.minjust.kz., Қазақстан Республикасы Қорғаныс министрлігінің мекен-жайы: 010000, Астана қаласы, еркін экономикалық аймақ N 2 үй, веб-сайт: www.mod.kz.
Алматы қаласы
Алмалы ауданының
Алматы қаласы Бостандық ауданының Халыққа қызмет көрсе- Қарағанды қаласының N 1 Халыққа қызмет көрсету орталығы кіштің келесі жылғы кіштің норма- тив-тік мәні тің лы мәні есеп- тік жыл-
1.2. қызмет алу үшін кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушы- лардың % (үлесі)
2.2. құжаттар дұрыс ресімделген жағдайлары (жүргізілген төлемдер, есеп ай- ырысулар және т.б.) % (үлесі)
ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың
4.1. қызмет көрсетудің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылар-
4.3. шағымданудың қолданыстағы тәртібімен қанағаттандырылған тұтыну- шылардың % (үлесі)

На русском языке:
Министерство юстиции Республики Казахстан Қазақстан Республикасының Әділет министрлігі Приказ Министра юстиции Республики Казахстан от 12 октября 2007 года № 287.
Зарегистрирован в Министерстве юстиции Республики Казахстан 30 ноября 2007 года № 5020. Утратил силу приказом Министра юстиции Республики Казахстан от 30 марта 2010 года № 91 Об утверждении стандартов оказания государственных услуг через центры обслуживания населения В целях реализации пункта 2 постановления Правительства Республики Казахстан от 30 июня 2007 года N 558 "Об утверждении Типового стандарта оказания государственной услуги", руководствуясь подпунктом 3) пункта 2 статьи 7 Закона Республики Казахстан "Об органах юстиции", ПРИКАЗЫВАЮ
1. Утвердить прилагаемые:
1) стандарт выдачи справки лицам о подтверждении прохождения воинской службы через центры обслуживания населения согласно приложению 1 к настоящему приказу;
2) стандарт выдачи справки лицам, имеющим льготы (участникам Великой Отечественной войны, ликвидаторам Чернобыльской аварии, воинам- интернационалистам) через центры обслуживания населения согласно приложению 2 к настоящему приказу.
2. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на курирующего вице-министра юстиции Республики Казахстан.
3. Настоящий приказ вводится в действие со дня его официального опубликования.
Министр
"Согласовано"
Министр обороны
Республики Казахстан
Приложение 1 к приказу Министра юстиции от 12 октября 2007 года N 287 Стандарт оказания государственной услуги "Выдача справки лицам о подтверждении прохождения воинской службы, через центры обслуживания населения" 1. Общие положения
1. Данный стандарт определяет порядок получения справки о подтверждении прохождения воинской службы.
2. Форма оказываемой государственной услуги: не автоматизированная.
3. Государственная услуга осуществляется на основании Закона Республики Казахстан "Об обороне и Вооруженных Силах Республики Казахстан, Постановления Правительства Республики Казахстан от 12 декабря 2005 года N 1232 года (ДСП) "Об утверждении Положения о местных органах военного управления в Республики Казахстан".
4. Государственная услуга оказывается местными органами военного управления (города, района), (далее - уполномоченный орган) и центрами обслуживания населения (далее - Центр).
5. Форма завершения оказываемой государственной услуги, которую получит потребитель выдача справки о подтверждении прохождения воинской службы.
6. Государственная услуга оказывается физическим лицам.
7. Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги:
1) срок оформления документов с момента сдачи потребителем необходимых документов - 3 рабочих дня;
2) время ожидания в очереди при сдаче документов - не более 30 минут;
3) при отсутствии информации и необходимых сведений для выдачи справки срок продлевается до 1-го месяца. Уполномоченным органом направляется запрос в соответствующие органы для подтверждения нужной информации, также об этом сообщается заявителю и соответствующая информация направляется в Центр в течение 3-х календарных дней с момента продления срока рассмотрения;
4) в случае необходимости получения информации из архивов государств ближнего зарубежья, срок выдачи справки продлевается до 3-х месяцев.
8. Государственная услуга оказывается бесплатно.
9. Полная информация о порядке оказания государственной услуги располагается на веб-сайтах Министерства юстиции Республики Казахстан, Министерства обороны Республики Казахстан, и центров, перечень которых указан в приложении 1 к настоящему стандарту, а также в официальных источниках информации и на стендах расположенных в помещениях центров.
10. Государственная услуга представляется шесть дней в неделю, за исключением воскресенья, в соответствии с установленным графиком работы с
9.00 часов до 20.00 часов, без перерыва на обед. Прием осуществляется в порядке (электронной) очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
11. Государственная услуга оказывается в здании Центра по месту проживания потребителя. В зале располагаются справочное бюро, кресла ожидания, информационные стенды с образцами заполненных бланков.
12. Для получения справки лицам о подтверждении воинской службы необходимо предоставление следующих документов:
1) заявление установленного образца;
2) военный билет или временное удостоверение взамен военного билета (принимается, проверяется, возвращается после исполнения);
3) копия удостоверения личности;
4) архивная справка (при необходимости) из центрального архива Министерства обороны или иных архивных учреждений Республики Казахстан.
13. Бланки размещаются на специальной стойке в зале ожидания, либо у консультантов Центра.
14. Прием документов осуществляется посредством "окон", на которых размещается информация о предназначении и выполняемых функциях "окон", а также указываются фамилия, имя, отчество и должность инспектора Центра.
15. Потребителю выдается расписка о приеме соответствующих документов с указанием:
1) вида запрашиваемой государственной услуги;
2) количества и названий приложенных документов;
3) даты (время) и места выдачи документов;
4) фамилии, имени, отчества инспектора Центра принявшего заявление на оформление документов.
16. Выдача готовых документов потребителю осуществляется инспектором Центра посредством "окон" ежедневно на основании расписки в указанный в ней срок.
17. При выявлении ошибок (исправлений, подчисток) в оформлении документов, уполномоченный орган в течение одного рабочего дня после получения пакета документов возвращает их в Центр с письменным обоснованием о причине отказа.
После получения пакета документов Центр информирует потребителя в течение одного рабочего дня после их получения и выдает письменные обоснования уполномоченного органа о причине отказа.
В случаях, если потребитель не обратился за получением документов в срок, Центр обеспечивает их хранение в течение 1 месяца, после чего передает их в уполномоченные органы.
3. Принципы работы
18. Деятельность центров основывается на следующих принципах:
1) соблюдения конституционных прав и свобод человека;
2) соблюдения законности при исполнении служебного долга;
3) вежливости;
4) предоставления исчерпывающей и полной информации;
5) защиты и конфиденциальности информации.
4. Результаты работы
19. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 2 к настоящему стандарту.
20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа государственного органа, учреждения или иных субъектов, оказывающих государственные услуги, ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами.
5. Порядок обжалования
21. Жалобы принимаются в устной или в письменной форме по почте, или в электронном виде в случаях, предусмотренных действующим законодательством, либо нарочно через канцелярию Центра в рабочие дни.
22. В случае претензий по качеству предоставления государственной услуги жалоба подается на имя директора Центра или руководства Министерства юстиции Республики Казахстан.
23. Принятая жалоба регистрируется в журнале учета информации Центра и рассматривается в установленные законодательством сроки.
Обращения, поданные в порядке, установленном законодательством подлежат обязательному приему, регистрации, учету и рассмотрению.
6. Контактная информация
24. График работы и приема директора Центра определяется в соответствии с графиком работы Центра.
Контактные телефоны Центра указываются в официальных источниках информации и на стендах, расположенных в помещениях Центра.
25. Адрес Министерства юстиции Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица N 35, дом N 8, веб-сайт: www.minjust.kz., адрес Министерства обороны Республики Казахстан: 010000, город Астана, свободная экономическая зона дом N 2, веб-сайт: www. www.mod.kz.
к стандарту оказания государственной услуги N Наименование центров Адрес Номер пп расположения центров телефона Центр обслуживания г. Астана, 37-02-06 населения N 1 района ул. Жубанова, д.2 Алматы города Астаны г. Астана, ул. 70 "а"
40-65-62 населения N 2 района 37-70-65 ул. Пушкина, д.97 Сарыарка города Астаны 43-84-14 ул. 81, д.85 г. Алматы, 263-82-51 населения Алмалинского ул. Богенбай района города Алматы батыра, д.221 234-09-64 населения Турксибского ул. Зорге, д.9 248-17-77 населения Бостандыкского ул. Ходжанова, д.9 г. Кокшетау, ул.
40-10-76 населения города Кокшетау Ауэзова, д.189 "а"
Центр обслуживания населения города Актобе г. Актобе, ул. Тургенева, д.109 57-84-84 г. Талдыкорган, 24-41-33 населения города Тауелсиздик, д.67 "б"
Талдыкоргана г. Атырау, ул.
35-47-05 населения города Атырау Баймуханова, д.16 г. Уральск, ул.
28-40-73, населения города Уральска Жамбыла, д.81 28-13-12 г. Тараз, ул.
43-84-18 населения города Тараза Койгельды, д.158 "а"
(вн. 147)
г. Караганда, ул.
77-26-57, населения N 1 города Муканова, д.5 77-37-43 Караганды г. Караганда, р-н 41-63-03 населения N 2 города Казыбек би, ул.
Чкалова, д.7 42-72-60 населения N 3 города Октябрьский р-н, (вн.137)
21 мкр., д.67 г. Темиртау, 98-65-87 населения N 4 города ул. Блюхера, д.23 г. Костанай, ул.
53-45-74 населения города Костаная Тарана, д.114 г. Кызылорда, ул.
23-05-78 населения города Кызылорды Муратбаева, б/н г. Актау, 15 мкр., 31-85-16 населения города Актау д.67 "б"
г. Шымкент, ул.
30-06-79
Мадели-Кожа, б/н
Шымкента 21-46-37 г. Павлодар, ул.
33-47-55 населения города Павлодара Павлова, д.48 г. Петропавловск, 33-66-16 ул. Ауэзова, д.157 Петропавловска г. Усть-Каменогорск, 22-24-28 ул. Белинского, Усть-Каменогорска д.37 "а"
29-61-28 ул. Ушанова, д.99/1 г. Семей, ул. 408-ой 33-55-93 квартал, д. 21 Приложение 2 Таблица. Значения показателей качества и доступности Показатели качества и Нормативное Целевое Текущее доступности значение показателя показателя в последующем отчетном году
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более ___ минут
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (регистрация)
3. Доступность
3.1. % (доля) потребителей удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза
3.3. % (доля) услуг, информации о которых доступно через Интернет
4. Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг
4.2. % (доля) обоснованных жалоб рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок
4.3. % (доля) потребителей удовлетворенных с существующим порядком обжалования
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками
5. Вежливость
5.1. % (доля) потребителей удовлетворенных вежливостью персонала Стандарт оказания государственной услуги "Выдача справки лицам, имеющим льготы (участникам Великой Отечественной войны, ликвидаторам Чернобыльской аварии, войнам-интернационалистам) через центры обслуживания населения" 1. Общие положения
1. Данный стандарт определяет порядок выдачи справки лицам, имеющим льготы (участникам Великой Отечественной войны, ликвидаторам Чернобыльской аварии, воинам-интернационалистам) через центры обслуживания населения.
2. Форма оказываемой государственной услуги: не автоматизированная.
3. Государственная услуга осуществляется на основании Закона Республики Казахстан "О льготах и социальной защите участников, инвалидов Великой Отечественной войны и лиц, приравненных к ним".
4. Государственная услуга оказывается местными органами военного управления (города, района), (далее - уполномоченный орган) и центрами
5. Формой завершения оказываемой государственной услуги, которую получит потребитель, является выдача справки лицам, имеющим льготы участникам Великой Отечественной войны, ликвидаторам Чернобыльской аварии, войнам-интернационалистам.
7. Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги:
1) сроки оформления документов - 3 дня;
2) время ожидания в очереди при сдаче документов - не более 30 минут;
3) при отсутствии информации и необходимых сведений для выдачи справки срок продлевается до 1-го месяца. Уполномоченным органом направляется запрос в соответствующие органы для подтверждения нужной информации, также об этом сообщается заявителю и соответствующая информация направляется в Центр через 3 календарных дня с момента продления срока рассмотрения;
4) в случае необходимости получения информации из архивов государств ближнего зарубежья, срок выдачи справки продлевается до 3-х месяцев.
9. Полная информация о порядке оказания государственной услуги располагается на веб-сайтах Министерства юстиции Республики Казахстан, Министерства обороны Республики Казахстан, и центров, перечень которых указан в приложении 1 к настоящему стандарту, а также в официальных источниках информации и на стендах расположенных в помещениях центров.
10. Государственная услуга представляется шесть дней в неделю, за исключением воскресенья, в соответствии с установленным графиком работы с
9.00 часов до 20.00 часов, без перерыва на обед. Прием осуществляется в порядке "электронной" очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
11. Государственная услуга оказывается в здании Центра по месту проживания потребителя. В зале располагаются справочное бюро, кресла ожидания, информационные стенды с образцами заполненных бланков.
2. Порядок оказания государственной услуги
12. Для получения справки лицам, имеющим льготы участникам Великой Отечественной войны, ликвидаторам Чернобыльской аварии, войнам- интернационалистам необходимо предоставление следующих документов:
2) военный билет;
4) архивная справка (при необходимости) из центрального архива Министерства обороны или иных архивных учреждений Республики Казахстан.
Выдача справки производится лицу, участвовавшему в действующей армии в годы Великой Отечественной войны, во время боевых операций по защите бывшего Советского Союза, участие в ликвидации катастрофы на Чернобыльской атомной электростанции и других радиационных катастроф и аварий на объектах гражданского или военного назначения, а также участие непосредственно в ядерных испытаниях и учениях либо лицу, на то уполномоченному соответствующей доверенностью.
13. Бланки размещаются на специальной стойке в зале ожидания, либо у
14. Прием документов осуществляется посредством "окон", на которых размещается информация о предназначении и выполняемых функциях "окон", а также указываются фамилия, имя, отчество и должность инспектора Центра.
15. Потребителю выдается расписка о приеме соответствующих документов
1) номера и даты приема запроса;
2) вида запрашиваемой государственной услуги;
3) количества и названий приложенных документов;
4) даты (время) и места выдачи документов;
5) фамилии, имени, отчества инспектора Центра принявшего заявление на
16. Выдача готовых документов потребителю осуществляется инспектором Центра посредством "окон" ежедневно на основании расписки в указанный в ней
17. При выявлении ошибок (исправлений, подчисток) в оформлении документов, уполномоченный орган в течение одного рабочего дня после получения пакета документов возвращает их в Центр с письменным После получения пакета документов Центр информирует потребителя в течение одного рабочего дня после их получения и выдает письменные В случаях, если потребитель не обратился за получением документов в срок, Центр обеспечивает их хранение в течение 1 месяца, после чего передает их
18. Деятельность центров основывается на следующих принципах:
19. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 2 к
20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа государственного органа, учреждения или иных субъектов, оказывающих государственные услуги, ежегодно утверждаются
21. Жалобы принимаются в устной или в письменной форме по почте, или в электронном виде в случаях, предусмотренных действующим законодательством,
22. В случае претензий по качеству предоставления государственной услуги жалоба подается на имя директора Центра или руководства Министерства
23. Принятая жалоба регистрируется в журнале учета информации Центра и Обращения, поданные в порядке, установленном законодательством подлежат обязательному приему, регистрации, учету и рассмотрению.
24. График работы и приема директора Центра определяется в соответствии Контактные телефоны Центра указываются в официальных источниках
25. Адрес Министерства юстиции Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица N 35, дом N 8, веб-сайт: www.minjust.kz., адрес Министерства обороны Республики Казахстан: 010000, город Астана, свободная экономическая Номер телефона г. Астана, ул. 81, д.85 г. Алматы, ул. Богенбай г. Алматы, ул. Зорге, д.9 г. Кокшетау, ул. Ауэзова, д.189 "а"
г. Актобе, населения города Актобе ул. Тургенева, д.109 г. Атырау, ул. Баймуханова, д.16 г. Уральск, ул. Жамбыла, д.81 г. Тараз, ул. Койгельды, д.158 "а"
г. Караганда, ул. Муканова, д.5 г. Караганда, р-н Казыбек би, ул. Чкалова, д.7 ул. Октябрьский р-н, г. Костанай, ул. Тарана, д.114 г. Кызылорда, ул. Муратбаева, б/н г. Актау, 15 мкр., д.67 "б"
г. Шымкент, ул. Мадели-Кожа, б/н г. Павлодар, ул. Павлова, д.48 ул. Белинского, д.37 "а"
в отчетном удовлетворенных с существующим порядком обжалования