Қазақша:
Есіл ауданының
Акимат Есильского района (Солтүстік Қазақстан облысы) әкімдігі Солтүстік Қазақстан облысы Есіл ауданы әкімдігінің 2007 жылғы 20 (Северо-Казахстанская область)
қарашадағы № 319 қаулысы.
ауданының Әділет басқармасында 2007 жылғы 12 желтоқсанда № 13- 6-57 болып тіркелді. Күші жойылды - Солтүстік Қазақстан облысы Есіл ауданы әкімдігінің 2009 жылғы 22 қазандағы № 253 қаулысымен «Солтүстік Қазақстан облысы Есіл ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесімен «Жергілікті өкілетті органдардың шешімдері бойынша мұқтаж азаматтардың жекелеген санаттарына әлеуметтік көмек тағайындау және төлеу» мемлекеттік қызмет көрсетудің стандартын бекіту туралы
1. «Солтүстік Қазақстан облысы Есіл ауданыңың жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесімен «Жергілікті өкілетті органдардың шешімдері бойынша мұқтаж азаматтардың жекелеген санаттарына әлеуметтік көмек тағайындау және төлеу» мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарты қосымшаға сәйкес бекітілсін.
ҚР НҚА ЭББ-гі нақты құжатқа сілтеу QR-коды
2. Осы қаулы Қазақстан Республикасы әділет органдарында мемлекеттік тіркеуден өткен күнінен бастап күшіне енеді және бұқаралық акпарат құралдарында алғаш рет ресми жарияланған сәттен бастап қолданысқа енгізіледі.
3. Осы қаулының орындалуын бақылау аудан әкімінің орынбасары М.Т.
Мұқашевке жүктелсін.
Аудан әкімі
В. Бубенко
Есіл ауданы әкімдігінің 2007 жылғы «20» 11 № 319 каулысымен бекітілді Мемлекеттік қызмет көрсету стандарты Жергілікті өкілетті органдардың шешімдері бойынша мұқтаж азаматтардың жекелеген санаттарына әлеуметтік көмек тағайындау және төлеу
1. Жалпы ережелер
1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы:
Жергілікті өкілетті органдардың шешімдері бойынша мұқтаж азаматтардың жекелеген санаттарына әлеуметтік көмек тағайындау және төлеу.
2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны:
ішінара автоматтандырылған (толык автоматтандырылған, ішінара автоматтандырылган, автоматтандырылмаған)
3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқыктык актінің (заңнамалық акт, Қазақстан Республикасы Президентінің актісі, Қазакстан Республикасы Үкіметінің актісі) атауы мен бабы (тармағы).
«Қазақстан Республикасындағы жергілікті мемлекетік басқару туралы»
Қазақстан Республикасы Заңының 31 бабы 1 тармағы 1) тармақшасы – «халықты әлеуметтік корғау, ана болу және балалықты қорғау, халықтың әлеуметтік қорғалмаған қабаттарына әлеуметтік атаулы көмек көрсетеді,оларға көмек көрсетуін үйлестіреді, селолық жерлердің денсаулык сақтау ұжымдарын кадрлық қамтамасыз етуіне көмек көрсетеді»
4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның мемлекеттік мекеменің немесе өзге де субъектілердің атауы:
«Солтүстік Қазақстан облысы Есіл ауданының жұмыспен камту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесі (толық атауы)
Солтүстік Қазакстан облысы, Есіл ауданы, Явленка селосы, Ленин көшесі, ro_esil@mail.online.kz (қызмет көрсету орны, сайт)
5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсетуді аяқтау нысаны (нәтижесі):
Хабарландыру хат
(анықтама, рұқсат, лицензия, сертификат, куәлік және т.б..)
6. Мемлекеттік кызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардын санаты:
Жергілікті өкілетті органдардың шешімдері бойынша мұқтаж азаматтардың жекелеген санаттарына.
7. Мемлекеттік кызмет көрсету кезіндегі уакыт бойынша шектеу мерзімдері:
1) Мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы кажетті кұжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с), электрондык сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері: - 15 күнге дейін;
2) қажетті кұжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және т.с.с.)
кезек күтуге, электрондық сауалды қалыптастыруға рұксат берілген ең ұзақ уақыт:
- 30 минут.
3) мемлекеттік кызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алган кезде кезек күтуге берілген ең ұзак уақыт, файлдың рұқсат берілген жоғары мөлшері:- 30 минут.
8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін ерсету.
Ақылы болган жағдайда құнын, төлеу нысанын, мемлекеттік қызметтің құнын (алым, төлем) төлеу кезінде толтырылуы талап етілетін құжаттың кажетті нысандарын (түбіртегін) көрсету:
мемлекеттік кызмет тегін көрсетіледі
9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне койылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орнына керсету. Бүл стандартты ресми жариялау көзіне, мемлекеттік органның, мемлекеттік мекеменің немесе мемлекеттік қызмет көрсететін өзге де субъектінін, сайтына немесе мемлекеттік кызмет көрсету орындарының мекен-жайларына сілтеме болуға тиіс.
Стандарт республикалық немесе облыстык, аудандық газеттерде жарияланады.
Қызметті «Солтүстік Қазақстан облысы Есіл ауданының жұмыспен камту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесі, мекен- жайы:
Солтүстік Қазақстан облысы, Есіл ауданы, Явленка селосы, Ленин көшесі, 20 көрсетеді. Электрондық адресі ro_esil@mail.online.kz
10. Жұмыс кестесін (күндер, сағаттар, үзілістер) көрсету, кызметті алу үшін алдын ала жазылуға бола ма (шарттары мен талаптарын көрсету).
Жұмыс кестесі: дүйсенбіден жұмаға дейін сағат 9.00-ден 18.00-ге дейін, үзіліс сағат 13.00-ден 14.00-ге дейін. Алдан-ала жазылусыз.
11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету (үй-жай режимі, қауіпсіздікті камтамасыз ету, жеке мүмкіндіктері шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайлары (күту залы, үлгілер қойылған таған) және т.с.с.).
Аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі орналасқан ғимаратта екі жақты есік, пандус бар. Фойеде және кабинетте құжаттар ресімдеу үшін үстел және орындык бар, стендте өтініштер үлгісі бар.
2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі
12. Мемлекеттік кызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті кұжаттар мен талаптардың тізбесін (мысалы, өтініш берушінің электрондық цифрлық қолтаңбасынын болуы), көрсету.
1) орнатылған нысан бойынша арзы, бланктер «Солтүстік Қазақстан Есіл ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесі береді. Мекен- жайы: Явленка селосы, Ленин көшесі 20, 11 кабинет.
Электрондык адресі: ro_esil@mail.online.kz
2) Жеке басын куәландыратын кұжат (төлқұжат, жеке куәлік және т.б.)
3) осы стандарттың 6 тармағында көрсетілген санаттарына жататын құжаттың көшірмесі.
Құжаттардың түпнұскасы және көшірмесі кұжаттарды растайтын косымшамен бірге салыстыру үшін құжаттарды ұсынады, одан соң құжаттардың түпнұсқасы өтініш берушіге кайтарылады.
13. Мемлекеттік кызметті алу үшін толтырылуы қажет сайтка сілтемені не бланк берілетін орынды (өтініш нысандары және т.с.с.) көрсету:
«Солтүстік Қазакстан облысы Есіл ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесі, мекен- жайы: Явленка селосы, Ленин көшесі, 20 .Электрондык адресі ro_esil@mail.online.kz
14. Мемлекеттік кызметті алу үшін кажетті сайтка сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және баска да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен- жайын және кабинетінің нөмірін көрсету:
Мемлекеттік кызметті алу үшін қажет құжаттарды «Солтүстік Қазақстан облысы Есіл ауданының жұмыспен камту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі»
мемлекеттік мекемесі, мекен- жайы: Явленка селосы, Ленин көшесі, 20, №7 кабинетке тапсырады. Электрондык адресі ro_esil@mail.online.kz
15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушынын мемлекеттік қызметті алған күні бар барлық кұжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысанын корсету: - талон.
16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінін толық тізбесін көрсету - электрондық пошта, сайт аркылы, жеке бару, курьер және т.с.с.
- Жеке бару, пошта, курьер.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтка сілтемені не жауапты адамның мекен- жайы мен кабинетінін нөмірін көрсету.
Солтүстік Қазакстан облысы, Есіл ауданы, Явленка селосы, Ленин көшесі, 20, №3 және 4 кабинеттер.
17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік кызметті ұсынудан бае тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету.:
1) Әдейі жалған мәліметтер берген жағдайда
2) Анық емес мәліметтер берген жағдайда
3) Құжаттарды толық тапсырмаған жағдайда.
3. Жұмыс қағидаттары
18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыкка алатын жұмыс қағидаттарын санамалау (сыпайылык, көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық акпарат, тұтынушы құжаттарының мазмұны туралы ақпараттың сақталуын, қорғалуын және құпиялылығын камтамасыз ету, тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету).
1) Жұмыссыз азаматтарға анықтаманы беру тәртібі туралы толық ақпаратты алу;
2) тұтынушының құжаттарындағы ақпараттың сақталуын, қорғауыын қамтамасыз ету, тұтынушы қойылған мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету;
3) мамандардың әдептілігі, жауапкершілігі, кәсіптігі;
4) тағайындалған төлемдерді тоқсан сайын банктік шотқа аудару.
4. Жұмыс нәтижелері
19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және кол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.
20. Мемлекеттік кызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және кол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.
5. Шағымдану тәртібі
21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның атауы, электрондық поштасының мекен-жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының (саІІ- орталықтар) телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету:
Лауазымды адамның әрекетіне шағымдану:
1) жұмыспен камту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің бастығына, мекен- жайы: Солтүстік Қазакстан облысы, Есіл ауданы, Явленка селосы, Ленин көшесі 20, №9 кабинет, телефоны: 8-(71543)- 2-19-99, немесе орынбасарына, №1 кабинет, телефоны 8-(71543) - 2-20-36, электрондык поштаның адресі:
ro_esil@mail.online.kz
2) жоғары тұрган ұйымдарга:
«Солтүстік Қазакстан облысының жұмыспен қамтуды үйлестіру және әлеуметтік бағдарламалар департаменті» Мекен- жайы: Солтүстік Қазақстан облысы, Петропавл қаласы, Абай көшесі, 64, телефоны 8-(7152)-46-56-48, электрондық адресі obl_dep@mail.kz Солтүстік Қазакстан облысының Есіл ауданы әкімдігі. Мекен- жайы:
Солтүстік Қазақстан облысы, Есіл ауданы, Явленка селосы, Ленин көшесі,10.
телефоны 8-(71543> 2-15-0] электрондык адресі esil-akimat@mail.kz
3) сотқа, прокуратураға
22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондык поштасының мемкен-жайын не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету:
Шағым беріледі:
1) жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің бастығына немесе оның орынбасарына, мекен- жайы: Солтүстік Қазакстан облысы, Есіл ауданы, Явленка селосы, Ленин көшесі 20, №9, №1 кабинет, телефондары: 8- (71543)-2-19-99, 8-(71543)-2-20-36, электрондык поштаның адресі: ro_esil@mail.
online.kz
2) жогары тұрған ұйымдарға:
«Солтүстік Қазақстан облысының жұмыспен камтуды үйлестіру және әлеуметтік бағдарламалар департаменті» Мекен- жайы: Солтүстік Қазакстан облысы, Петропавл каласы, Абай көшесі, 64, телефоны 8-(7152)-46-56-;, электрондык адрес obl_dep@mail.kz Солтүстік Қазакстан облысының Есіл ауданы әкімдігі. Мекен- жайы:
Солтүстік Қазакстан облысы, Есіл ауданы, Явленка селосы, Ленин көшесі,10, телефоны 8- (71543)-2-15-01 электрондык адресі esil-akimat@mail.kz
3) сотка, прокуратураға
23. Шағымның кабылданғанын растайтын және берілген шағымға сауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауын, ағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректерін көрсету:
Шағымды қабылдағаны туралы талон, азаматтардың шағымдарын тіркеу журналы. Шағымға жауапты алу орны: құжаттарды «Солтүстік Қазакстан облысы Есіл ауданының жұмыспен камту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі»
мемлекеттік мекемесі, мекен- жайы: Солтүстік Қазақстан облысы, Есіл ауданы, Явленка селосы, Ленин көшесі, 20, №8 кабинет, телефоны: 8-(71543)-2-26-04 Электрондық адресі ro_esil@mail.online.kz
6. Байланыс акпараты
24. Тікелей мемлекеттік кызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету (сайт, электрондык поштасының мекен- жайы, жұмыс және қабылдау кестесі, мекен-жайы, телефондары):
«Солтүстік Қазақстан облысы Есіл ауданының жұмыспен камту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесінің бастығы, мекен-жайы:
Солтүстік Қазақстан облысы, Есіл ауданы, Явленка селосы. Ленин көшесі, 20, №9 кабинет, телефоны: 8- (71543)-2-19-99 электрондык адресі ro_esil@mail.online.kz «Солтүстік Қазакстан облысы Есіл ауданының жұмыспен камту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесі бастығының орынбасары, мекен- жайы: Солтүстік Қазақстан облысы, Есіл ауданы, Явленка селосы, Ленин көшесі, 20, №1 кабинет, телефоны: 8- (71543)- 2-20-6 электрондық адресі ro_esil@mail.online.kz Жұмыс уақыты: дүйсенбіден жұмаға дейін, сағат 9-00-ден 18.00-ге дейінгі үзіліс сағат 13.00-ден 14.00-ге дейін, алдын-ала жазылусыз.
25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша кызметтер туралы акпарат және т.б.)
Мүгедектер үйінде, оның ішінде бөгде адамның күтіміне және жәрдеміне мұқтаж мүгедек балаларға әлеуметтік қызмет көрсетуге арналған құжаттарды ресімдеу Жергілікті өкілетті органдардың шешімдері бойынша мұқтаж азаматтардың жекелеген санаттарына әлеуметтік көмек тағайындау және төлеу Мемлекеттік қызмет көрсетудің стандартына косымша Кесте. Сапа және қолжетімділік көрсеткіштерінің мәні Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері Көрсеткіштер- дің нормативтік мағынасы Келесі жылдағы көр- сеткіштердің мақсат- ты мағынасы Есеп беру жылындағы көрсеткіштердің ағым- дағы мағынасы
1. Уақтылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % (үлесі)
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткені тұтынушылардың п% (үлесі)
2. Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үдірісінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс ресімдеген жағ- дайлдың (жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және тағы басқалары) % (үлесі)
3. Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірін- ші реттен тапсырған оқиғалардың % (үлесі)
3.3. Интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % (үлесі)
4. Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдар- дың % (үлесі)
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандыры- лған негізделген шағымдардың % (үлесі)
4.3. шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағат- танған тұтынушылардың % (үлесі)
4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылар-
5. Сыпайлық
5.1. қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтыну- шыларың % (үлесі)

На русском языке:
Есіл ауданының
Постановление акимата Акимат Есильского района (Солтүстік Қазақстан облысы) әкімдігі (Северо-Казахстанская область)
Есильского района Северо- Казахстанской области от 20 ноября 2007 года № 319.
Зарегистрировано Управлением юстиции Есильского района Северо-Казахстанской области 12 декабря 2007 года № 13-6-57.
Утратило силу постановлением акимата Есильского района Северо-Казахстанской области от 22 октября 2009 года № 253 Об утверждении стандарта оказания государственной услуги «Назначение и выплата социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов» государственным учреждением «Отдел занятости и социальных программ Есильского района Северо-Казахстанской области»
1. Утвердить стандарт оказания государственной услуги «Назначение и выплата социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов» государственным учреждением «Отдел занятости и социальных программ Есильского района Северо- Казахстанской области» согласно приложению.
2. Настоящее постановление вступает в силу со дня его государственной регистрации в органах юстиции республики Казахстан и вводится в действие по истечении десяти календарных дней с момента первого официального опубликования в средствах массовой информации.
3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя акима района Мукашева М.Т.
Аким района
В.Бубенко
Утвержден постановлением акимата Есильского района «20» 11 2007 года № 319 Стандарт оказания государственной услуги Назначение и выплата социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов
1. Общие положения
1. Определение государственной услуги:
нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов (нормативное правовое определение государственной услуги)
2. Форма и оказываемой государственной услуги:
Частично автоматизированная (полностью автоматизированная, частично автоматизированная, не автоматизированная)
3. Название и статья (пункт) нормативного правового акта (законодательный акт, акт Президента Республики Казахстан, акт Правительства Республики Казахстан), на основании которого называется государственная услуга.
Подпункт 14) пункта 1 статьи 31 Закона Республики Казахстан «О местном государственном управлении в Республике Казахстан» - «решает вопросы социальной защиты населения, охраны материнства и детства, оказывает адресную социальную помощь социально уязвимым слоям населения, координирует оказание им благотворительной помощи и содействует кадровому обеспечению сельских организаций здравоохранения».
4. Наименование государственного органа, государственного учреждения или иных субъектов, предоставляющих данную государственную услугу:
Государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ Есильского района Северо-Казахстанской области»
(полное наименование)
Северо-Казахстанская область Есильский район, село Явленка, улица Ленина, 20 ro_esil@mail.online.kz (место оказания услуги, сайт)
5. Форма завершения (результат) оказываемой государственной услуги, которую получит потребитель:
уведомление (письмо)
(справка, разрешение, лицензия, сертификат, свидетельство и т.д.)
6. Категория физических и юридических лиц, которым оказывается государственная услуга.
Отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов.
7. Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги:
1) сроки оказания государственной услуги с момента сдачи потребителем необходимых документов (с момента регистрации, получения талона, и т.п.), подачи электронного запроса для получения государственной услуги 15 дней
2) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче необходимых документов (при регистрации, получении талона, и т.п.), формирования электронного запроса 30 минут
3) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении документов, максимально допустимый размер файла, как результат оказания государственной услуги 30 минут.
8. Указать платность или бесплатность оказания государственной услуги. В случае платности указать стоимость, формы оплаты, необходимые формы документа (квитанции), которую требуется заполнить при оплате стоимости (сбора, платежа) государственной услуги.
Государственная услуга оказывается бесплатно.
9. Указать места обязательного размещения стандарта оказания государственной услуги как источника информации о требованиях к качеству доступности оказания государственной услуги. Это должна быть ссылка на источник официального опубликования стандарта, ссылка на сайт государственного органа, государственного учреждения или иного субъекта, представляющего государственную услугу, или адреса мест оказания государственной услуги.
Стандарт публикуется в республиканских, областных или районных газетах.
Услугу оказывает государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ Есильского района Северо-Казахстанской области», юридический адрес: Северо-Казахстанская область, Есильский район, село Явленка, улица Ленина, 20. Электронный адрес ro_esil@mail.online.kz
10. Указать график работы (дни, часы, перерывы), существует ли предварительная запись для получения услуги (указать условия и требования), есть ли ускоренное обслуживание (указать условия и требования).
График работы: с понедельника по пятницу с 9.00 часов до 18.00 часов перерыв с 13.00 часов до 14.00 часов. Без предварительной записи. 11. Указать условия места предоставления услуги (режим поощрения, обеспечение безопасности, условия для людей с ограниченными физическими возможностями, приемлемые условия ожидания и подготовки необходимых документов (зал ожидания, стойка с образцами) и т.д.)
В здании, где расположено государственное учреждение «отдел занятости и социальных программ Есильского района Северо-Казахстанской области»
имеется двойная дверь, пандус. Для оформления документов в фойе и кабинете имеется стол и стул, на стенде имеется образцы заявлений.
2. Порядок оказании государственной услуги
12. Указать перечень необходимых документов и требований например, наличие электронной цифровой подписи заявителя), в том числе для лиц, имеющих льготы, для получения государственной «слуги;
1) заявление установленной формы, бланк выдается государственным учреждением «Отдел занятости и социальных программ Есильского района Северо-Казахстанской области», юридический адрес: Северо-Казахстанская область, Есильский район, село Явленка, улица Ленина,20 кабинет №3.
Электронный адрес: ro_esil@mail.online.kz
2) документ удостоверяющий личность заявителя (удостоверение личности, паспорт и т.д.)
3) копию документа подтверждающего принадлежность к категориям указанным в пункте 6 настоящего стандарта.
Документы предоставляются в оригинале и копиях для сверки с приложением подтверждающих документов, после чего оригиналы документов возвращаются заявителю.
13. Указать ссылку на сайт, либо место выдачи бланков (форм заявлений и т.
п.), которые необходимо заполнить для получения государственной услуги. - Государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ Есильского района Северо-Казахстанской области», юридический адрес; Северо- Казахстанская область, Есильский район, село Явленка, улица Ленина,20.
14. Указать ссылку на сайт, либо адрес и номер кабинета ответственного лица, которому сдаются заполненные бланки, формы, заявления и другие документы, необходимые для получения государственной услуги.
Документы, необходимые для получения государственной услуги сдаются в государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ Есильского района Северо-Казахстанской области», юридический адрес: Северо- Казахстанская область, Есильский район, село Явленка, улица Ленина,20, кабинет №3. Электронный адрес: ro_esil@mail.online.kz
15. Указать наименование и форму документа, подтверждающего, что потребитель сдал все необходимые документы для получения государственной услуги, в котором содержится дата получения потребителем государственной услуги.
После предъявления всех необходимых документов для получения государственной услуги, потребителю государственной услуги выдается талон с указанием даты принятия и срока исполнения.
16. Указать полный перечень способов и регламентов доставки результата оказания услуги - электронная почта, через сайт, личное посещение, курьер и т.п.
Личное посещение, почта, курьер Указать ссылку на сайт, либо адрес и номер кабинета ответственного лица, который выдает конечный результат оказания услуги.
юридический адрес: Северо-Казахстанская область, Есильский район, село Явленка, улица Ленина,20, кабинет №3. Электронный адрес: ro_esil@mail.online.
kz
17. Указать полный перечень оснований для приостановления оказания государственной услуги:
1) недостоверность сведений предоставляемых заявителем
2) несоответствие представленных документов
3) неполный пакет документов
3. Принципы работы.
18. Перечислить принципы, которыми руководствуется государственный орган по отношению к потребителю услуг (вежливость, исчерпывающая информация об оказываемой государственной услуге, обеспечение сохранности, защиты и конфиденциальности информации о содержании документов потребителя, обеспечение сохранности документов, которые потребитель не получил в установленные сроки).
1) получение полной и подробной информации о порядке выдачи справок безработным гражданам;
2) обеспечение сохранности, защиты и конфиденциальности информации о содержании документов потребителя, обеспечение сохранности документов, которые потребитель не получил в установленные сроки
3) вежливость, ответственность и профессионализм специалистов
4) ежеквартальное перечисление назначенных выплат на банковский счет.
4. Результаты работы
19. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением к настоящему стандарту.
20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа государственного органа, учреждения или иных субъектов, оказывающих государственные услуги, ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами.
5. Порядок обжалования
21. Указать наименование государственного органа, адрес электронной почты, номера телефонов центров обработки вызовов (саll - центров), либо номер кабинета должностного лица, который разъясняет порядок обжалования действия (бездействия) уполномоченных должностных лиц и оказывает содействие в подготовке жалобы.
Обжалование действия должностного лица осуществляется по средствам обращения:
1) к руководителю государственного учреждения «Отдел занятости и социальных программ Есильского района Северо-Казахстанской области», юридический адрес: Северо-Казахстанская область, Есильский район, село Явленка, улица Ленина,20 кабинет № 1. Электронный адрес: ro_esil@mail.online.
2) в вышестоящие организации Государственное учреждение «Департамент координации занятости и социальных программ Северо-Казахстанской области», юридический адрес:
Северо-Казахстанская область, г. Петропавловск, улица Абая 64, телефон 8-(715)
-(2)-46-56-48, электронный адрес: obl_dep@mail.kz.
Акимат Есильского района Северо-Казахстанской области, юридический адрес: Северо-Казахстанская область, Есильский район, село Явленка, улица Ленина, 10, телефон 8-(715)-(43)-2-15-01, электронный адрес: esil-akimat@mail.kz
3) в суд, прокуратуру
22. Указать наименование государственного органа, адрес электронной почты либо номер кабинета должностного лица, которому подается жалоба.
Подаётся:
1) начальнику или заместителю начальника государственного учреждения «Отдел занятости и социальных программ Есильского района Северо- Казахстанской области», юридический адрес: Северо-Казахстанская область, Есильский район, село Явленка, улица Ленина,20, №№ кабинета 9,1, контактные телефоны: 8-(715)-(43)-2-19-99, 8-(715)-(43)-1-20-36, электронный адрес:
ro_esil@mail.online.kz Государственное учреждение «Департамент координации занятости и социальных программ Северо-Казахстанской области», юридический адрес:
Северо-Казахстанская область, г. Петропавловск, улица Абая 64, телефон 8-(715)
Акимат Есильского района Северо-Казахстанской области, юридический адрес: Северо-Казахстанская область, Есильский район, село Явленка, улица Ленина, 10, телефон 8-(715)-(43)-2-15-01, электронный адрес: esil-akimat@mail.kz
23. Указать наименование документа, подтверждающего принятие жалобы и предусматривающего срок и место получения ответа на поданную жалобу, контактные данные должностных лиц у которых можно узнать о ходе рассмотрения жалобы.
Талон о принятии обращения, журнал регистрации обращений граждан.
Место получения ответа на жалобу - государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ Есильского района Северо-Казахстанской области», юридический адрес: Северо-Казахстанская область, Есильский район, село Явленка, улица Ленина,20, №№ кабинета 9, 1, контактные телефоны: 8-(715)
-(43)-2-19-99, 8-(715)-(43)-2-20-36, электронный адрес: ro_esil@mail.online.kz
6. Контактная информация
24. Указать контактные данные (сайт, адрес электронной почты, график работы и приема, адрес, телефоны) руководителя государственного органа, учреждения или иного субъекта, непосредственно оказывающего государственную услугу, его заместителей и вышестоящей организации.
Начальник государственного учреждения «Отдел занятости и социальных программ Есильского района Северо-Казахстанской области», юридический адрес: Северо-Казахстанская область, Есильский район, село Явленка, улица Ленина 20, кабинет № 1, контактный телефон: (8)-(715)-(43)-2-19-99, электронный адрес: ro_esil@mail.online.kz График работы: с понедельника по пятницу с 9-00 до 18-00 часов, перерыв с 13-00 до 14-00 часов, без предварительной записи.
Заместитель начальника государственного учреждения «Отдел занятости и социальных программ Есильского района Северо-Казахстанской области», юридический адрес: Северо-Казахстанская область, Есильский район, село Явленка, улица Ленина 20, кабинет № 1, контактный телефон: (8)-(715)-(43)-2-20- 36, электронный адрес: ro_esil@mail.online.kz График работы: с понедельника по пятницу с 9-00 до 18-00 часов, перерыв с
25. Другая полезная информация для потребителя (телефоны центров обработки вызовов, информация о дополнительных услугах и т.д.)
Приложение к стандарту оказания государственной услуги Назначение и выплата социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов Таблица. Значения показателей качества и доступности Показатели качества и доступности Нормативное значение показателя в последую- Целевое зна- чение, пока- Текущее значение показателя в отчет- щем году зателя ном году
1. Своевременность
1.1. % доля случаев предоставления, услуги в установлен- ный срок с момента сдачи документа
1.2. % доля потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут
2. Качество
2.1. % доля потребителей, удовлетворенных качеством про- цесса предоставления услуги
2.2. % доля случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и так далее)
3. Доступность
3.1. % доля потребителей, удовлетворенных качеством и ин- формацией о порядке предоставления услуги
3.2. % доля случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза
3.3. % доля услуг информации, о которых доступно через Интернет
4. Процесс обжалования
4.1. % доля обоснованных жалоб общему количеству обслу- женных потребителей по данному делу
4.2. % доля обоснованных жалоб, рассмотренных и удовле- творенных в установленный срок
4.3. % доля потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования
4.4. % доля потребителей, удовлетворенных сроками обжа- лования
5. Вежливость
5.1. % доля потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала