Қазақша:
Тайынша ауданының әкімдігі Солтүстік Қазақстан облысы Акимат Тайыншинского района Тайынша ауданы әкімдігінің 2007 жылғы 16 қарашадағы № 383 қаулысы. Солтүстік Қазақстан облысы Тайынша ауданының Әділет басқармасында 2007 жылғы 12 желтоқсанда № 13-11-75 болып тіркелді. Күші жойылды - жылғы 21 қыркүйектегі № 342 қаулысымен «Солтүстік Қазақстан облысы Тайынша ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» Мемлекеттік мекемесімен мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмекті тағайындау мемлекеттік қызмет көрсетудің стандартын бекіту туралы
1. «Солтүстік Қазақстан облысы Тайынша ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» Мемлекеттік мекемесімен ұсынылған мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмекті тағайындау мемлекеттік қызмет көрсету стандарты бекітілсін.
2. Осы аудан әкімдігінің қаулысы ресми түрде жаряланған күнінен бастап он күн өткеннен кейін қолданысқа енгізіледі.
Аудан әкімі
А. Маковский
ҚР НҚА ЭББ-гі нақты құжатқа сілтеу QR-коды Аудан әкімдігінің 2007 жылғы 16 қарашадағы № 383 қаулысымен бектілді Мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмекті тағайындау Мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарты
1. Жалпы ереже
1. Мемлекеттік қызмет көрсетудің анықтамасы (мемлекеттік қызмет көрсетудің нормативтік-құқытық анықтамасы):
Мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмекті тағайындау.
2. Мемлекеттік қызмет көрсетудің түрі - жарым-жартылай автоматтандырылған.
3. Нормативтік құқықтық кесімнін атауы, бап (тармақ) және тармақтың мазмұны (заңнамалық керім, Қазақстан Республикасы Президентінің кесімі, Қазақстан Республикасы Үкіметінің кесімі), олар негізінде мемлекеттік қызметтер көрсетіледі.
«Мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмек туралы» Қазақстан Республикасының 2004 жылғы 17 шілдедегі № 246-ІІ Заңының 4 бабы, «Атаулы әлеуметтік көмекті тағайындау атаулы әлеуметтік көмек көрсетуге сәйкес бюджетпен қарастырылған сома шегінде уәкілетті органмен іске асырылады».
4. Осы мемлекеттік қызмет көрсетуді ұсынатын мемлекеттік органның, мемлекеттік мекеменің немесе басқа да субъектілердің атауы:
«Тайынша ауданы жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі»
мемлекеттік мекемесі, Тайынша қаласы, Центральный бұрылысы, 2.
5. Тұтынушы алуға көрсетілетін мемлекеттік қызмет көрсетудің аяқталу формасы (нәтижесі):
Хабарлама (хат).
6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаттары:
Атаулы әлеуметтік көмекті алу құдығына Қазақстан Республикасының азаматтары, оралмандар, босқын мәртебесі бар тұлғалар, ыхтиярлықхаты бар азаматтығы жоқ шетелдіктер, жан басына шаққандағы табысының кедейшілік шегінен аспайтын Қазақстан Республикасьшда тұракты тұратын тұлғалар ие болады.
Атаулы әлеуметтік көмек мугедектер және бір айдан көп стационарлық емдеуде жүрген тұлғалардан, оқушылар мен студенттерден, магистратура аспирантураны қосқанда кундізгі оку түрінің тыңдаушылары мен курсанттарынан, сондай-ақ 1 және 2 топтағы: мүгедектерді, он сегіз жастан асқан тұлғаларды күтумен айналысатын азаматтардан, 7 жасқа дейінгі балалардан басқа жұмыссыздык мәселесі бойынша уәкілетті органда тіркелмеген жұмыссыздарға тағайындалмайды.
Дәлелді себептерсіз жұмыс беру ұсынысынан немесе жұмысқа орналастырудан бас тартқан, қоғамдық жұмыстарға катысуды, оқуды немесе қайта оқуды өз еркімен тоқтатқан жұмыссыздар атаулы әлеуметтік көмек алу құқығын алты айға дейін жояды.
7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімі:
1) Тұтынушыларға қажетті құжаттарды берген күннен бастап мемлекеттік қызмет көрсетудің, мемлекеттік қызмет көрсетуді пайдалану үшін электрондық сұрау салу мерзімдері (тіркеу, талон алу күнінен бастап т.б.): 10 күн;
2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде кезек күтудің максималды уақыты (тіркеліп талон алған уақыттан бастап т.б.), мемлекеттік қызмет көрсетуді пайдалану үшін электрондық сұрау салу мерзімдері: 30 минут;
3) қажетті құжаттарды тапсырған кезде кезек күтудің максималды уақыты, мемлекеттік қыз көрсетудің нәтижесі ретінде максималды мөлшері: 30 минут.
8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы немесе тегін екендігін көрсету.
Ақылы болған жағдайда мемлекеттік қызмет көрсету құнын (төлем жинағын)
төлеу кезінде толтыру талап етілетін құнын, төлеу формасын, құжаттың қажетті формасын (түбіртектерді) көрсету керек.
Мемлекеттік қызмет көрсету: мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмекті тағайындау тегін көрсетіледі.
9. Мемлекеттік қызмет көрсету стандарттарын мемлекеттік қызмет көрсетудің сапасы мен қол жеткізілімділігіне талаптар туралы ақпараттық кайнар көз ретінде міндетті түрде орналастыру орындарын көрсету. Бұл стандартты ресми жариялаудың қайнар көзіне сілтеме, мемлекеттік орган, мемлекеттік мекеме немесе мемлекеттік қызмет көрсететін басқа да субъектілердің сайттарына сілтеме, немесе мемлекеттік қызмет көрсету орындарының мекен-жайлары.
Мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмекті тағайындау мемлекеттік қызмет көрсетулердің стандарты Тайынша қаласы, Центральный бұрылысы, 2, № 3,6 кабинеттер мекен-жайы бойынша орналасқан «Тайынша ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесінің ғимаратында стенд орналастырылған.
10. Жұмыс кестесін көрсету (күндерін, сағатын, үзілісті), қызмет көрсетулерді пайдалану үшін алдын ала жазылып қою бар ма, әлде жоқ па екендігі (шарттар мен талаптарды көрсету), жылдамдатылған қызмет көрсетудің бар не жоқ екендігі (шарттар мен талаптарды көрсету).
Жұмыс кестесі: күнсайын сағат 9-00-ден 18-00-ге дейін, үзіліс 13-00- ден 14- 00-ге дейін.
11. Қызмет көрсету орындарының шарттарын көрсету (үй-жай режимі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, физикалық мүмкіндіктері шектелген адамдар үшін шарттар, кезекте тұрып күтудің құптауға лайық шарттары және қажетті құжаттарды даярлау (күту залы, үлгі қағаздары бар үлдірлік және т.б.).
«Тайынша ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесінің ғимаратында креслолар, залында орындықтар, ақпараттық стендтер ұйымдастырылған.
2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі
12. Қажетті құжаттар мен талаптардың тізбесін көрсету мысалы, арызданушының электрондық сандық қолының бар болуы), оның ішінде мемлекеттік қызмет көрсетулерді пайдалануға жеңілдіктері бар тұлғалар үшін:
1) өтініш;
2) отбасы құрамы туралы мәлімет;
3) отбасы мүшелері мен арызданушының табыстары туралы мәлімет;
4) қосалқы шаруашылығының бар екендігі туралы мәлімет.
Құжаттар растайтын құжаттардың қосымшаларымен салыстыру үшін түпнұсқа және көшірме түрінде ұсынылады, содан кейін құжаттардың түпнұсқалары арызданушыға қайтарылып беріледі.
13. Сайттар сілтемелерін немесе мемлекеттік қызмет көрсетулерді пайдалану үшін толтыруға қажетті бланктар беру орындарын көрсету (арыз қалыпы т.б.).
Бланктар Тайынша қаласы, Центральный бұрылысы, 2, № 3, 6 кабинеттер мекен-жайы бойынша «Тайынша ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесінде беріледі.
14. Сайтқа сілтемені, немесе мемлекеттік қызмет көрсетуді пайдалануға қажетті толтырылған бланктар, қалыптар, арыздар және басқа да құжаттар тапсырылатын жауапты тұлғаның мекен-жайын және кабинетінің нөмірін көрсету.
Қажетті құжаттардың толық пакетімен арыз Тайынша қаласы, Центральный бұрылысы, 2 , № 3 кабинет мекен-жайы бойынша «Тайынша ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесіне тапсырылады.
15. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсетуді пайдалану күні жазылған мемлекеттік қызмет көрсетуді пайдалану үшін тұтынушының барлық құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауы мен түрін көрсету.
Арызданушының үзінді талоны.
16. Қызмет көрсетудің тәсілдері мен нәтижеге жеткізу регламентінің толық тізбесін көрсету - электрондық пошта, сайт арқылы, жеке қатынасу, курьер және т.
б.. Хабарлама поштамен жіберіледі немесе Тайынша қаласы, Центральный бұрылысы, 2, № 3, 6 кабинеттер мекен-жайы бойынша Тайынша ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесіне жеке қатынасу.
17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтату немесе мемлекеттік қызмет көрсетуден бас тарту үшін себеп болған негіздердің толық тізбесін көрсету:
1) арызданушы ұсынған мәліметтердің күмәнділігі;
2) ұсынылған құжаттардың сәйкес болмауы;
3) жан басына шаққандағы орташа табыстың сәйкес мерзімнің бір дайындағы кедейшілік шегі мөлшерінен асуы.
3. Жұмыс принціпі
18. Қызмет көрсетулерді тұтынушыларға қатысты мемлекеттік орган басшылық ететін жұмыс принціптерін түгендеп шығу (сыпайылық, көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпарат, сақтауды, тұтынушылар құжаттарының мазмұны туралы ақпаратты қорғауды және құпиялығын, жабықтылығын қамтамасыз ету, тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету).
Мемлекеттік қызмет көрсетулерді пайдалануға арызданған азаматтар:
1) әдептілікке, жауапкершілікке және кәсібилікке;
2) белгіленген үлгідегі өтінішті тегін алуға;
3) тағайындалған төлемдерді банктік шотқа тоқсансайын аударылып тұруына арқа сүйей алады.
4. Жұмыс нәтижелері
19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсетудің нәтижелері осы стандарттың қосымшасында көрсетілген сапалылық пен қол жеткізушілік көрсеткіштерімен өлшенеді.
20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе баска да субъектілердің жұмыстары бағаланатын мемлекеттік қызмет көрсетулердің сапасы мен қол жеткізуішдігінің көрсеткіштерінің мақсатты тағайындалуы жыл сайын арнайы құрылған жұмысшы топтармен бекітіледі.
5. Шағымдану тәртібі
21. Уәкілетті лауазымды тұлғалардың әрекеттеріне шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағымдар дайындауға көмектесетін (көмектеспейтін)
мемлекеттік органның электрнодық пошта мекен-жайын, телефон шалуларды өңдеу орталығының телефон нөмірлерін (саll-орталықтар), немесе лауазымды тұлға кабинетінің нөмірін көрсету.
Лауазымды тұлғаның әрекетіне шағымдану Тайынша қаласы, Центральный бұрылысы, 2, № 9 кабинет немесе орынбасарға № 10 кабинет мекен-жайы бойынша «Тайынша ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесінің басшысына арыздану арқылы іске асырылады.
22. Шағым түскен мемлекеттік органның атауы, электрондық поштасының мекен-жайы, немесе лауазымды тұлға кабинетінің нөмірін көрсету.
«Тайынша ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесінің басшысы, 9 кабинет; бастықтың орынбасары – 10 кабинет; Солтүстік Қазақстан облысы жұмыспен қамтуды үйлестіру және әлеуметтік бағдарламалар департаменті, Петропавл қаласы Абай көшесі, 64.
23. Қабылданған шағымдарды растайтын және берілген шағымға жауап алудың мерзімі мен орны, шағымды қарау барысында білуге болатын лауазымды тұлғалардың байланыс мәліметтері қаралатын құжаттар атуын көрсету.
Үзінді талон.
6. Байланыс ақпарат
24. Мемлекеттік органның, мекеменің және тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін басқа да субъектінің басшыларының, оның орынбасарының және жоғары тұрған ұйымның байланыс мәліметтерін (сайтын, электрондық пошта мекен жайын, жұмыс және қабылдау кестесін, мекен-жайы, телефондарын)
көрсету.
«Тайынша ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесі – Тайынша қаласы, Центральный бұрылысы, 2, электрондық пошта мекен-жайы: ro_tajnsha@mail.online.kz Мекеме бастығы, телефон 21347, №9 кабинет;
Бастықтың орынбасары, телефон 21697, № 10 кабинет;
Әлеуметтік жәрдемақылар құрылымдық бөлімшесінің бастығы, телефон 21673, № 6 кабинет;
Әлеуметтік жәрдемақылар құрылымдық бөлімшесі – 3, 6 кабинеттер;
Солтүстік Қазақстан облысы жұмыспен қамтуды үйлестіру және әлеуметтік бағдарламалар департаменті, Петропавл қаласы, Абай көшесі, 64, 465648 телефон, № 213 кабинет, электрондық пошта мекен-жайы: obl_dep@mail.online.kz
25. Тұтынуға басқа да пайдалы ақпарат (шакыртуларды өңдеу орталығының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және т.б.)
Мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмекті тағайындау мемлекеттік қызмет көрсетудің стандартына қосымша Таблица. Сапа мен қол жеткізушілік көрсеткіштерінің мағынасы Сапа мен қол жеткізушілік көрсеткіштері Көрсеткіштер- дің нормативтік мағынасы Келесі жылдағы көр- сеткіштердің мақсат- ты мағынасы Есеп беру жылдағы көр- сеткіштердің ағымдағы магынасы
1. Дер кезділік
1.1. құжатты тапсырған кезден бастап белгіленген мерзімде қызметтер көрсетудің % (үлесі) жағдайлары
1.2. кезекте 40 минуттан астам қызмет көрсетуді пайда- лануды күткен тұтынушылар % (үлесі)
2. Сапа
2.1. қызмет көрсетулер үрдісінің сапасына қанағаттанған тұтынушылар % (үлесі)
2.2. лауазымды тұлғалармен құжаттарды дұрыс рәсімдеу жағдайлары (өндірістік есептеулер, есеп айырысулар жә- не т.б.) % (үлесі)
3. Қол жеткізушілік
3.1. қызмет көрсетулер тәртібі туралы ақпаратқа және оның сапасына қанағаттанған тұтынушылар % (үлесі)
3.2. тұтынушылармен дұрыс толтырылған және бірден тапсырылған құжаттар жағдайлары % (үлесі)
3.3. Интернет арқылы қол жеткізе алатын ақпараттар қызметі % (үлесі)
4. Шағымдану үрдісі
4.1. Іс бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдар % (үлесі)
4.2. Белгіленген мерзімде қаралып және қанағаттанды- рылып негізделген шағымдар % (үлесі)
4.3. Шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағат- танған тұтынушылар % (үлесі)
4.4. Шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылар % (үлесі)
5. Сыпайылық
5.1. Персоналдық сыпайылығына қанағаттанған тұтыну- шылар % (үлесі)

На русском языке:
Тайынша ауданының әкімдігі Постановление акимата Акимат Тайыншинского района Тайыншинского района Северо- Казахстанской области от 16 ноября 2007 года № 383.
Зарегистрировано Управлением юстиции Тайыншинского района Северо-Казахстанской области 12 декабря 2007 года № 13-11-75.
Утратило силу постановлением акимата Тайыншинского района Северо-Казахстанской области от 21 сентября 2009 года № 342 Об утверждении стандарта оказания государственной услуги назначения государственной адресной социальной помощи Государственным учреждением «Отдел занятости и социальных программ Тайыншинского района Северо-Казахстанской области»
1. Утвердить прилагаемый стандарт оказания государственной услуги назначения государственной адресной социальной помощи Государственным учреждением «Отдел занятости и социальных программ Тайыншинского района Северо-Казахстанской области».
2. Настоящее постановление акимата района вводится в действие по истечении десятки календарных дней со дня первого официального опубликования.
Аким района
А. Маковский
Утвержден постановлением акимата района от 16 ноября 2007 года № 383 Стандарт оказания государственной услуги назначение государственной адресной социальной помощи
1. Общие положения
1. Определение государственной услуги (нормативно-правовое определение государственной услуги):
Назначение государственной адресной социальной помощи.
2. Форма оказываемой государственной услуги частично автоматизированная.
3. Название и статья (пункт) нормативно правового акта (законодательный акт, акт Президента Республики Казахстан, акт Правительства Республики Казахстан), на основании которого оказывается государственная услуга - статья 4 Закона Республики Казахстан «О государственной адресной социальной помощи»
от 17 июля 2004 года № 246-ІІІ «Назначение адресной социальной помощи осуществляется уполномоченным органом в пределах сумм, предусмотренных соответствующим бюджетом на оказание адресной социальной помощи»..
4. Наименование государственного органа, государственного учреждения или иных субъектов, предоставляющих государственную услугу:
Государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ Тайыншинского района», город Тайынша, переулок Центральный,2.
5. Форма завершения (результат) оказываемой государственной услуги, которую получит потребитель:
Уведомление (письмо).
6. Категория физических и юридических лиц, которым оказывается государственная услуга:
Право на адресную социальную помощь имеют граждане Республики Казахстан, оралманы, лица, имеющие статус беженца, иностранцы, лица без гражданства, имеющие вид на жительство и постоянно проживающие в Республике Казахстан, со среднедушевым доходом, не превышающим черты бедности.
Адресная социальная помощь не назначается безработным, не зарегистрированным в уполномоченных органах по вопросам занятости, кроме инвалидов и лиц в период их нахождения на стационарном лечении более одного месяца, учащихся и студентов, слушателей и курсантов дневной формы обучения, включая магистратуру и аспирантуру, а также граждан, занятых по уходу за инвалидами 1 и 2 группы, лицами старше восьмидесяти лет, дети в возрасте до 7 лет.
Безработные, без уважительных причин отказавшиеся от предложенной работы или трудоустройства, самовольно прекратившие участие в общественных работах, обучении или переобучении, теряют право на оказание получение адресной социальной помощи на шесть месяцев.
7. Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги:
1) Сроки оказания государственной услуги с момента сдачи потребителем необходимых документов (с момента регистрации, получения талона, и т.д.), подачи электронного запроса для получения государственной услуги: 10 дней;
2) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче необходимых документов (при регистрации, получении талона и т. п.): 30 минут;
3) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении документов, максимально допустимый размер файла как результат оказания государственной услуги: 30 минут.
8. Указать платность или бесплатность оказания государственной услуги. В случае платности указать стоимость, формы оплаты, необходимые формы документа (квитанции), которую требуется заполнить при оплате стоимости (сбора, платежа) государственной услуги:
Государственная услуга: назначение государственной адресной социальной помощи предоставляется бесплатно.
9. Указать места обязательного размещения стандарта оказания государственной услуги как источника информации о требованиях к качеству и доступности оказания государственной услуги. Это должна быть ссылка на источник официального опубликования стандарта, ссылка на сайт государственного органа, государственного учреждения или иного субъекта, предоставляющего государственную услугу, или адреса мест оказания государственной услуги:
Стандарт оказания государственной услуги назначения государственной адресной социальной помощи размещен на стенде в здании государственного учреждения «Отдел занятости и социальных программ Тайыншинского района», находящегося по адресу: город Тайынша, переулок Центральный, 2, кабинеты 3,6.
10. Указать график работы (дни, часы, перерывы), существует ли предварительная запись для получения услуги (указать условия и требования), есть ли ускоренное обслуживание (указать условия и требования):
График приема заявителей: ежедневно, с 9.00 до 13.00 часов, перерыв с
13.00 часов до 14.00 часов.
11. Указать условия места предоставления услуги (режим помещения, обеспечение безопасности, условия для людей с ограниченными психическими возможностями, приемлемые условия ожидания и подготовки необходимых документов (зал ожидания, стойка с образцами и т. п.):
В здании государственного учреждения «Отдел занятости и социальных программ Тайыншинского района» предусмотрены кресла, стулья в зале ожидания, информационные стенды.
2. Порядок оказания государственной услуги
12. Указать перечень необходимых документов и требований, в том числе для лиц, имеющих льготы для получения государственной услуги:
1) заявление;
2) сведения о составе семьи;
3) сведения о полученных доходах членов семьи заявителя;
4) сведения о наличии подсобного хозяйства.
Документы предоставляются в подлинниках и копиях для сверки с приложением подтверждающих документов, после чего подлинники документов возвращаются заявителю.
13. Указать ссылку на сайт, либо место выдачи бланков (форм заявлений и т.
п.), которые необходимо заполнить для получения государственной услуги:
Бланки выдаются в государственном учреждении «Отдел занятости и социальных программ Тайыншинского района» по адресу: город Тайынша, переулок Центральный, 2, кабинеты 3, 6.
14. Указать ссылку на сайт, либо либо адрес и номер кабинета ответственного лица, которому сдаются заполненные бланки, формы, заявления и другие документы, необходимые для получения государственной слуги:
Заявление с полным пакетом необходимых документов сдается в государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ Тайыншинского района» по Адресу: город Тайынша, переулок Центральный, кабинет 3.
15. Указать наименование и форму документа, подтверждающего, что потребитель сдал все необходимые документы для получения государственной услуги, в котором содержится дата получения потребителем государственной услуги:
Отрывной талон заявления.
16. Указать полный перечень способов и регламентов доставки результата оказания услуги - электронная почта, через сайт, личное посещение, курьер и т.п.:
Уведомление направляется почтой или личное посещение государственного учреждения «Отдел занятости и социальных программ Тайыншинского района»
по адресу: город Тайынша, переулок Центральный, 2, кабинет 7.
17. Указать полный перечень оснований для приостановления оказания государственной услуги или отказа в предоставлении государственной услуги:
1) недостоверность сведений предоставляемых заявителем;
2) несоответствие представленных документов;
3) превышение среднедушевого дохода на человека в месяц над размером черты бедности на соответствующий период.
3. Принципы работы
18. Перечислить принципы работы, которым руководствуется государственный орган по отношению к потребителю услуг (вежливость, исчерпывающая информация об оказываемой государственной услуге, обеспечение сохранности, защиты и конфиденциальности информации о содержании документов потребителя, обеспечение сохранности документов, которые потребитель не получил в установленные сроки):
При обращении за предоставлением государственной услуги граждане могут рассчитывать на:
1) вежливость, ответственность и профессионализм;
2) бесплатное получение заявления, установленного образца и прилагаемых к нему бланков;
3) ежеквартальное перечисление назначенных выплат на банковский счет.
4. Результаты работы
19. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением к настоящему стандарту.
20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по котором оценивается работа государственного органа, учреждения или иных субъектов, оказывающих государственные услуги, ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами.
5. Порядок обжалования
21. Указать наименование государственного органа, адрес электронной почты, номера телефонов центров обработки вызовов (саll-центров), либо номер кабинета должностного лица, который разъясняет порядок обжалования действия (бездействия) уполномоченных должностных лиц и оказывает содействие в подготовке жалобы:
Обжалование действия должностного лица осуществляется по средством обращения к руководителю государственного учреждения «Отдел занятости и социальных программ Тайыншинского района» по адресу: город Тайынша, переулок Центральный, 2, кабинет 9, или заместителю кабинет 10.
22. Указать наименование государственного органа, адрес электронной почты либо номер кабинета должностного лица, которому подается жалоба:
Руководитель государственного учреждения «Отдел занятости и социальных программ Тайыншинского района», кабинет 9; заместитель начальника - кабинет 10; департамент координации занятости и социальных Программ Северо-Казахстанской области, город Петропавловск улица Абая, 64.
23. Указать наименование документа, подтверждающего принятие жалобы и предусматривающего срок и место получения ответа на поданную жалобу, контактные данные должностных лиц, у которых можно узнать о ходе рассмотрения жалобы:
Отрывной талон.
6. Контактная информация
24. Указать контактные данные (сайт, адрес электронной почта, график работы и приема, адрес, телефоны) руководителя государственного органа, учреждения или иного субъекта, непосредственно оказывающего государственную услугу, его заместителей и вышестоящей организации:
Государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ Тайыншинского района» - Северо-Казахстанская область, город Тайынша, переулок Центральный, 2, адрес электронной почты: ro_tajnsha@mail.online.kz Начальник учреждения, телефон 21347, кабинет № 9;
Заместитель начальника, телефон 21697, кабинет № 10;
Начальник структурного подразделения социальных пособий, телефон 21673, кабинет №6;
Структурное подразделение социальных пособий - кабинеты 3, 6;
Начальник департамента координации занятости и социальных программ Северо-Казахстанской области город Петропавловск, улица Абая, 64, телефон 465648, кабинет № 213, адрес электронной почты: obl_dep@mail.online.kz
25. Другая полезная информация для потребителя (телефоны центров обработки вызовов, информация о дополнительных услугах и т.д.).
Приложение к стандарту оказания государственной услуги назначения государственной адресной социальной помощи Таблица. Значения показателей качества и доступности Показатели качества и доступности Нормативное значение пока- зателя Целевое значение пока- зателя в последующем году Текущее значение по- казателя в отчетном
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установлен- ный срок с момента сдачи документа
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)
3. Доступность
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребите- лем документов и сданных с первого раза
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет
4. Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству об- служенных потребителей по данному делу
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удо- влетворенных в установленный срок
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существую- щим порядком обжалования
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками об- жалования
5. Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала