Қазақша:
Акимат района имени Магжана Жумабаева Мағжан Жұмабаев ауданының әкімдігі Солтүстік Қазақстан облысы Мағжан Жұмабаев ауданы әкімдігінің 2007 жылғы 19 желтоқсандағы № 435 қаулысы.
Мағжан Жұмабаев ауданының Әділет басқармасында 2008 жылғы 25 қаңтарда № 13-9-60 болып тіркелді. Күші жойылды - әкімдігінің 2009 жылғы 7 желтоқсандағы № 421 қаулысымен «Жұмыссыз азаматтарды есепке алу және тіркеу» мемлекеттік қызмет стандартын бекіту туралы
1. «Жұмыссыз азаматтарды есепке алу және тіркеу» мемлекеттік қызметінің стандартын бекітілсін.
2. Осы қаулының орындалуын бақылау Мағжан Жұмабаев ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің бастығына жүктелсін.
3. Осы қаулы алғашқы ресми басылған күннен бастап он күнтізбелік күн өткен соң қолданысқа енгізіледі.
Аудан әкімі
Е. Айнабеков
ҚР НҚА ЭББ-гі нақты құжатқа сілтеу QR-коды Мағжан Жүмабаев ауданы әкімдігінің 2007 жылғы 19 желтоқсан № 435 қаулысымен бекітілген «Жұмыссыз азаматтарды есепке алу және тіркеу»
Мемлекеттік қызмет көрсету стандарты
1. Жалпы ережелер
1. Берілген стандарт «Жұмыссыз азаматтарды есепке алу және тіркеу»
мемлекеттік қызметін белгілейді.
2. Көрсетілетін мемлекеттік қызмет нысаны: жартылай автоматтандырылған.
3. Мемлекеттік қызмет Қазақстан Республикасының 2001 жылғы 23 қаңтардағы №149 «Халықты жұмыспен қамту туралы» Заңының 15 бабының 6 тармағы негізінде көрсетіледі.
4. Мемлекеттік қызмет «Мағжан Жұмабаев ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесімен көрсетіледі, мекен жайы: Булаев қаласы, Киреев көшесі 15, № 4 кабинет.
5. Аяқталу нысаны: дербес есепке алу карточкасы.
6. Мемлекеттік қызмет Қазақстан Республикасының азаматтарына, шетелдіктерге және азаматтығы жоқ тұлғаларға, Қазақстан Республикасындағы шетел азаматының қоныстану ықтиярхаты бар және азаматтығы жоқ ішкі істер органдарындағы тіркелуі туралы белгісі бар тұлғаларға, тұрғындардың қоныстану мәселелері бойынша уәкілетті органның аумақтық органдарымен берілген оралман куәлігі бар оралмандарға көрсетіледі.
7. Мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері:
1) Мемлекеттік қызмет көрсету мерзімі қажетті құжаттарды өткізгеннен кейін: 15 күнтізбелік күн;
2) Қажетті кұжаттарды тапсыру үшін кезекте тұрудың ең көп уақыты: 15 минут;
3) Құжат алу үшін кезекте тұрудың ең көп уақыты: 15 минут.
8. Көрсетілетін мемелекеттік қызмет тегін.
9. Мемлекеттік қызмет көрсетудің сапасы және қол жетімдігі талаптары туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орындары: «Вести» аудандық газеті, «Мағжан Жұмабаев ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесінің холлындағы қабырға газеті. Мекен жайы: Солтүстік Қазақстан облысы, Булаев қаласы, Киреева көшесі 15.
10. Мемлекеттік қызмет: Дүйсенбіден бастап жұманы қоса сағат 9.00.-ден
18.00.-дейін, үзіліс сағат 13.00-ден 14.00-дейін алдын ала жазылу және жылдам көрсетусіз ұсынылады.
11. Қызмет көрсететін орын: «Мағжан Жұмабаев ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесі. Мекен жайы:
Солтүстік Қазақстан облысы, Булаев қаласы, Киреева15, №3 кабинет, үлгілер ұсынылған, ақпараттық қор, ғимарат фойесінде күтуге арналған кресло бар, өрт қауіпсіздігі сақталған.
2. Мемлекеттік қызмет көрсетудің тәртібі
12. Мемлекеттік қызмет алу үшін өтініш беруші мына құжаттарды ұсынады:
1) «Солтүстік Қазақстан облысы бойынша Әділет Департаменті Мағжан Жұмабаев аудананының әділет басқармасы» мемлекеттік мекемесімен берілетін жеке куәлік (паспорт). Мекен жайы: Солтүстік Қазақстан облысы, Юбилейная көшесі 4, телефон 20114.
Жұмыс кестесі: Дүйсенбіден бастап жұманы қоса сағат 9.00-ден 18.00-дейін, үзіліс сағат 13.00-тен 14.00-дейін.
2) Еңбек қызметін растайтын құжат-жұмыс орны бойынша брілетін- еңбек кітапшасы;
3) Табысы жөнінде мәліметті жұмыссыз өзі толтырылады.
4) Мемлекеттік қызмет Қазақстан Республикасының азаматтарына, шетелдіктерге және азаматтығы жоқ тұлғаларға, Қазақстан Республикасындағы шетел азаматының қоныстану ықтиярхаты бар және азаматтығы жоқ ішкі істер органдарындағы тіркелуі туралы Мағжан Жұмабаев ауданының Ішкі істер бөлімі береді, мекен -жайы: Солтүстік Қазақстан облысы, Булаев қаласы, Юбилейна көшесі 48, телефон 21480.
Жұмыс кестесі: Дүйсенбіден бастап жұманы қоса сағат 9.00.-ден 18.00.- дейін, үзіліс сағат 13.00.-тен 14.00-дейін.
5) Оралмандар Солтүстік Қазақстан облысының көші қон басқармасымен берілетін, оралман куәлігін ұсынады, мекен жайы: Солтүстік Қазақстан облысы, Петропавл қаласы, Мира көшесі 139, телефон 313706.
Жұмыс кестесі: Дүйсенбіден бастап жұманы қоса сағат 9.00.-ден 18.00.-
6) «Мағжан Жүмабаев ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесімен берілетін дербес есепке алу карточкасы (компьютерлік мәлімет базасы) мекен жайы: Солтүстік Қазақстан облысы, Булаев қаласы, Киреев көшесі 15, телефон 21768.
Жұмыс кестесі: Дүйсенбіден бастап жұманы қоса сағат 9.00-ден 18.00-дейін, үзіліс сағат 13.00-ден 14.00-дейін
13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтыруды қажет ететін бланктерді беретін орын: «Мағжан Жұмабаев ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесі, мекен жайы: Солтүстік Қазақстан облысы, Булаев қаласы, Киреев 15, № 3 кабинет, телефон 22045.
14. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті толтырылған бланк және басқа да құжаттар тапсырылатын жауапты тұлғаның мекен-жайы және кабинет нөмірі «Мағжан Жұмабаев ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мекен жайы: Солтүстік Қазақстан облысы, Булаев қаласы, Киреева15 көшесі, № 3 кабинет, телефон 22045
15. Өтініш беруші мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын, тұтынушы мемлекеттік қызметті алатын күні көрсетілген құжат нысаны мен атауы: талон.
16. Қызмет көрсету нәтижелерін жеткізу әдістері мен регламенттерінің толық тізбесі: пошта «Мағжан Жұмабаев ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламар бөлімі» мемлекеттік мекемесіне келу, мекен жайы:
Солтүстік Қазақстан облысы, Булаев қаласы, Киреев көшесі 15, № 4 кабинет.
17. Мемлекеттік қызметті көрсетуді уақытша тоқтату немесе қызмет көрсетуден бас тартудың негізі:
1) жұмыссыз санатында жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарлама бөлімінде тіркелмегендер;
2) Осы стандарттың 12 тармағында көрсетілген құжаттар тізбесінің толық болмауы.
3. Жұмыс принціптері
18. Қызметтерді алатын тұтынушыға қатысты, мемлекеттік орган басшылыққа алатын жұмыс принципі:
1) қызмет көрсету тәртібі туралы толық және нақты ақпарат алу;
2) Тұтынушы белгіленген уақытта алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету, тұтынушы құжаттарының сақталуын, құпиялылығын сақтау;
3) мамандардың сыпайылығы, жауапкершілігі және кәсіптігіліі.
4. Жұмыс нәтижесі
19. Тұтынушыға көрсетілген мемлекеттік қызмет қорытындысы осы стандарттың қосымшасында көрсетілген сапалық көрсеткіші және қол жетімдігі бойынша өлшенеді.
20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеме немесе өзге субъектілердің жұмысын бағалайтын көрсеткіштерінің мақсатты маңызы мемлекеттік қызметтердің сапалық және қол жетімдігі арнайы құрылған жұмыс тобымен жыл сайын бекітіледі.
5. Шагым беру тәртібі
21. Уәкілетті лауазымды тұлғалардың әрекеттігінің (әрекетсіздігінің) шағым беру тәртібін түсіндіретін және шағымды дайындауға жәрдемдесу Мағжан Жұмабаев ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі»
мемлекеттік мекемесінің бастығымен жүргізіледі. Мекен жайы: Солтүстік Қазақстан облысы, Киреев көшесі, 15 №1 кабинет ro_gumab@mail.online.kz телефон 22204.
22. Шағым беріледі:
Мағжан Жұмабаев аудан әкіміне, Солтүстік Қазақстан облысы, Булаев қаласы, Юбилейная көшесі 56, телефон 21557.
Даулы мәселелер азаматтық сот ісін жүргізу тәртібі ретінде шешіледі.
23. Шағым жазбаша түрде пошта арқылы немесе қолына беріледі.
Қабылданған шағым аудан азаматтардың өтініштерін тіркеу журналдарына тіркеліп, түскен уақыттан бастап 15 күн ішінде қаралады. Шағымды қарау нәтижесі өтініш берушіге жазбаша түрде немесе қолына беріледі.
6. Байланыс ақпараты
24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеме немесе өзге субъектінің басшысының, оның орынбасарлары мен жоғарғы ұйымдардың байланыс мәліметтері. «Солтүстік Қазақстан облысы Мағжан Жұмабаев ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі»
мемлекеттік мекемесінің бастығы. Мекен жайы: Солтүстік Қазақстан облысы, Булаев қаласы, Киреев көшесі, 15 электронды поштаның мекен жайы:
ro_gumab@mail.online.kz телефон 22204.
Қабылдау кестесі:Күн сайын сағат 9.00-ден 18.00 дейін. «Солтүстік Қазақстан облысы Мағжан Жұмабаев ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесінің бастығының орынбасары, мекен жайы: Солтүстік Қазақстан облысы, Булаев қаласы, Киреев көшесі, 15 электронды поштаның мекен жайы: ro_gumab@mail.online.kz, телефон 21992, № 2 кабинет.
Жүмыс кестесі: Дүйсенбіден жұмаға дейін сағат 9.00-ден 18.00 дейін, үзіліс
13.00 ден 14.00-дейін.
25. Тұтынушыға арналған басқа да пайдалы ақпарат:
«Солтүстік Қазақстан облысының, жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар департаменті» мемлекеттік мекемесі, мекен-жайы: Солтүстік Қазақстан облысы, Петропавл қаласы, Абай көшесі 64, телефон 465048, 213 кабинет.
«Жұмыссыз азаматтарды есепке алу және тіркеу»
Стандартына қосымша
Келесі жылда көрсет- кіштің мақсаттық мәні Есепті жылда көрсет- кіштің ағымдық мәні Сапалық және қол жетімділік көрсеткіштері Көрсет- кіштің норма- тивтік мәні
1. Уақтылы
1.1. Құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қыз- мет көрсету жағдайының пайызы (үлесі)
1.2.қызметті алу үшін 40 минуттан аса кезекте тосқан тұтынушылар- дың пайызы (үлесі)
2. Сапасы
2.1. көрсетілген қызмет сапасымен қанағаттанған тұтынушылар пай- ызы (үлесі)
2.2. лауазымды тұлға құжаттарды дұрыс ресімдеген жағдай пайызы (үлесі) (жүргізілген тағайындаулар, есептер және т.б)
3. Қол жетімділігі
3.1. қызмет көрсету тәртібі туралы ақпаратпен және сапасымен қа- нағаттанған тұтынушылар пайызы (үлесі)
3.2. тұтынушы дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырылған құжаттар пайызы (үлесі)
3.3. Интернет арқылы қол жетімді ақпарат қызметінің пайызы (үлесі)
4. Шағымдану процесі
4.1. Осы қызмет түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санынан алғанда негізделген шағымдарының үлесі
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негіз- делген шағымдар пайызы (үлесі)
4.3. шағымдану тәртібі бойынша қанағаттанған тұтынушылар пайы- зы (үлесі)
4.4. шағымдану мерзімдерімен қанағаттанған тұтынушылар пайызы (үлесі)
5. Сыпайылық
5.1. Персоналдың сыпайылығымен қанағаттанған тұтынушылар пай- ызы Көрсеткіш Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет істері жөніндегі агенттігі төрағасының бұйрығымен бекітілген мемлекеттік қызметтер стандарттарының көрсеткіштерін белгілеу бойынша модельді әдістемелік ұсыныстарға сәйкес есептеледі (сайт www.kyzmet.kz)

На русском языке:
Мағжан Жұмабаев ауданының әкімдігі Постановление акимата района Акимат района имени Магжана Жумабаева Магжана Жумабаева Северо- Казахстанской области от 19 декабря 2007 года № 435.
Зарегистрировано Управлением юстиции района Магжана Жумабаева Северо-Казахстанской области 25 января 2008 года № 13- 9-60. Утратило силу постановлением акимата района Казахстанской области от 7 декабря 2009 года № 421 Об утверждении стандарта государственной услуги «Регистрация и постановка на учёт безработных граждан»
1. Утвердить стандарт государственной услуги: «Регистрация и постановка на учёт безработных граждан».
2. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на начальника отдела занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева.
3. Настоящее постановление вводится в действие по истечении десяти календарных дней со дня его первого официального опубликования.
Аким района
Е. Айнабеков
Утвержден от «19» декабря 2007 года № 435 Стандарт оказания государственной услуги «Регистрация и постановка на учёт безработных граждан»
1. Общие положения.
1. Данный стандарт определяет порядок оказания государственной услуги:
2. Форма оказываемой государственной услуги - частично автоматизированная.
3. Государственная услуга оказывается на основании пункта 6 статьи 15 Закона Республики Казахстан «О занятости населения» от 23 января 2001 года №
4. Государственная услуга оказывается: отделом занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева, город Булаево, улица Киреева 15, кабинет
5. Формой завершения государственной услуги является: карточка персонального учета.
6. Государственная услуга оказывается: гражданам Республики Казахстан, иностранцам и лицам без гражданства, имеющим вид на жительство иностранца в Республике Казахстан и удостоверение лица без гражданства с отметкой о регистрации в органах внутренних дел, оралманам, имеющим удостоверение оралмана, выданное территориальными органами уполномоченного органа по вопросам миграции населения.
7. Государственная услуга предоставляется в следующие сроки :
1) сроки оказания государственной услуги с момента сдачи заявителем необходимых документов: не более 15 календарных дней;
2) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче необходимых документов: не более 15 минут;
3) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении необходимых документов: 15 минут.
8. Оказание государственной услуги: бесплатно.
9. Места обязательного размещения стандарта оказания государственной услуги как источника информации о требованиях к качеству и доступности оказания государственной услуги: районная газета «Вести», информационный стенд государственного учреждения «Отдела занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева» расположенного по адресу: город Булаево, улица Киреева, 15.
10. Государственная услуга предоставляется с понедельника по пятницу, с 9 часов до 18 часов, обеденный перерыв с 13 часов до 14 часов, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
11. Места предоставления услуги: отдел занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева, адрес Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Киреева 15, кабинет 3, в фойе здания имеется кресла для ожидания, информационный стенд с образцами документов, кресла для ожидания, соблюдена противопожарная безопасность.
2. Порядок оказания государственной услуги
12. Для получения государственной услуги заявитель предоставляет:
1) удостоверение личности (паспорт), которое выдает государственное учреждение «Управление Юстиции района Магжана Жумабаева Департамента Юстиции по Северо-Казахстанской области, улица Юбилейная, телефон 2-01-14;
График работы: с понедельника по пятницу, рабочее время с 9 часов до 18 часов, обеденный перерыв с 13 часов до 14 часов;
2) документ, подтверждающий трудовую деятельность - трудовая книжка, которая выдается по месту работы;
3) сведения о полученных доходах заполняются лично безработным;
4) иностранцы в Республике Казахстан и лица без гражданства предоставляют вид на жительство и удостоверение лица без гражданства с отметкой о регистрации, которое выдает Отдел внутренних дел района Магжана Жумабаева, по адресу: Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Юбилейная, 48, телефон 21480;
График работы: с понедельника по пятницу, рабочее время с 9.00. часов до
18.00. часов, перерыв с 13.00. часов до 14.00. часов;
5) оралманы предоставляют удостоверение оралмана, которое выдается Управлением миграции по Северо-Казахстанской области по адресу: Северо- Казахстанская область, город Петропавловск, улица Мира, 139, телефон 313706 график работы: с понедельника по пятницу, рабочее время с 9.00. часов до
6) карточка персонального учёта (компьютерная база данных) которая выдается государственным учреждением «Отделом занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева, адрес: Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Киреева 15, телефон 21768. График работы: с понедельника по пятницу, рабочее время с 9.00. часов до 8.00. часов, перерыв с 13.00. часов до
14.00. часов.
13. Место выдачи бланков, которые необходимо заполнить для получения государственной услуги: отдел занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева, адрес: Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Киреева, 15, кабинет №3.
14. Адрес и номер кабинета ответственного лица, которому сдаются заполненные бланки необходимые для получения государственной услуги:
отдел занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева Северо-Казахстанской области», адрес: Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Киреева, 15, кабинет №4.
15. Наименование и форма документа, подтверждающего, что заявитель сдал все необходимые документы для получения государственной услуги, в котором содержится дата получения потребителем государственной услуги - талон
16. Перечень способов и регламенты доставки результата оказания услуги – почта, личное посещение государственного учреждения «Отдел занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева» расположенного по адресу:
Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Киреева, 15, кабинет 4.
17. Основаниями для предоставления оказания государственной услуги или отказа в предоставлении государственной услуги является:
1) отнесения к категории занятых в соответствии со статьёй 2 «Занятое население» Закона Республики Казахстан «О занятости населения» от 23 января 2001 года№ 149.
2) отсутствие документов, необходимых для регистрации в качестве безработного, указанных в пункте 12 настоящего стандарт.
3. Принципы работы
18. Принципы работы, которыми руководствуется государственный орган по отношению к потребителю услуг:
1) получение полной и подробной информации о порядке регистрации и постановки на учёт в качестве безработного;
2) обеспечение сохранности, защиты и конфиденциальности информации о содержании документов потребителя, обеспечение сохранности документов, которые потребитель не получил в установленные сроки;
3) вежливость, ответственность и профессионализм специалистов.
4. Результаты работы
19. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности, которые указаны в приложении к настоящему стандарту.
20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается, работа государственного органа, учреждения или иных субъектов оказывающих государственные услуги, ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами.
5. Порядок обжалования
21. Разъяснение порядка обжалования действий (бездействий)
уполномоченных должностных лиц и оказание содействия в подготовке жалобы производится начальником отдела занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева», адрес: Северо-Казахстанская область, район Магжана Жумабаева, город Булаево, улица Киреева, 15, кабинет, 1, ro_gumab@mail.online.
kz
22. Жалоба подается:
акиму района Магжана Жумабаева, адрес: Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Юбилейная 56, телефон 2-І5-57.
Спорные вопросы решаются в порядке гражданского судопроизводства.
23. Жалоба принимается в письменном виде по почте, либо нарочно.
Принятая жалоба регистрируется в журнале обращений граждан и рассматривается в течении 15 дней с момента поступления.
О результатах рассмотрения жалобы заявителю сообщается в письменном виде по почте, либо нарочно
6. Контактная информация
24. Контактные данные руководителя государственного органа, учреждения или иного субъекта, непосредственно оказывающего государственную услугу, его заместителей и вышестоящей организации:
начальник государственного учреждения «Отдел занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева Северо-Казахстанской области», адрес:
Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Киреева, 15, кабинет №1, телефон 22204, адрес электронной почты ro_gumab@mail.online.kz.
Заместитель начальника государственного учреждения «Отдел занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева Северо-Казахстанской области», адрес: Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Киреева, 15, кабинет №2, телефон 21992, адрес электронной почты: ro_gumab@mail.online.kz.
25. Другая полезная информация для потребителя Департамент координации занятости и социальных программ Северо-Казахстанской области, улица Абая, 64, телефон 465648.
Приложение к стандарту оказания государственной услуги «Регистрация и постановка на учёт безработных граждан»
Таблица. Значение показателей качества и доступности Показатели качества и доступности Нормативное значение показа- теля Текущее значение по- казателя в отчётном го- ду Целевое значе- ние показателя в последующем году
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в оче- реди не более 40 минут
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворённых качеством процес- са предоставления услуги
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов долж- ностным лицом (произведённых зачислений, расчётов и т.п.)
3. Доступность
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворённых качеством и ин- формацией о порядке предоставления услуги
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем до- кументов и сданных с первого раза
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Ин- тернет
4. Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалоб к общему количеству обслу- женных потребителей по данному виду услуг
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетво- рённых в установленный срок
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворённых существующим порядком обжалования
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворённых сроками обжалова- ния
5. Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворённых вежливостью пер- сонала Показатели рассчитываются в соответствии с модельными методическими рекомендациями по определению показателей стандартов государственных услуг, утвержденных приказом Председателя Агентства РК по делам государственной службы (сайт www.kyzmet.kz)