Қазақша:
Ақжар ауданының әкімдігі Солтүстік Қазақстан облысы Акимат Акжарского района Ақжар ауданы әкімдігінің 2007 жылғы 24 желтоқсандағы № 409 қаулысы. Солтүстік Қазақстан облысы Ақжар ауданының Әділет басқармасында 2007 жылғы 29 желтоқсанда № 13-4-60 болып тіркелді. Күші жойылды - Ақжар ауданы әкімдігінің 2010 жылғы 18 ақпандағы № 35 қаулысымен «Солтүстік Қазақстан облысы Ақжар ауданы жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесімен «Жұмыссыз азаматтарға анықтама беру» мемлекеттік қызметін көрсету стандартын бекіту туралы
1. Қоса беріліп отырған жұмыссыз азаматтарға анықтама беру мемлекеттік қызметін көрсету стандарты бекітілсін.
2. Осы қаулы алғаш рет ресми жарияланған күнінен бастап он күнтізбелік күн өткен соң қолданысқа енгізіледі.
Аудан әкімі
Қ.Пшенбаев
ҚР НҚА ЭББ-гі нақты құжатқа сілтеу QR-коды Аудан әкімдігінің 2007 жылғы 24 желтоқсан № 409 бекітілді Мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарты Жұмыссыз азаматтарға анықтама беру
1. Жалпы ереже
1. Мемлекеттік қызмет көрсетудің анықтамасы (мемлекеттік қызмет көрсетудің нормативтік-құқытық анықтамасы):
Жұмыссыз азаматтарға анықтама беру.
2. Мемлекеттік қызмет көрсетудің түрі - жарым-жартылай автоматтандырылған.
3. Нормативтік құқықтық кесімнің атауы және бабы (тармағы) (заңнамалық кесім, Қазақстан Республикасы Президентінің кесімі, Қазақстан Республикасы Үкіметінің кесімі), олар негізінде мемлекеттік қызметтер көрсетіледі - «Халықты жұмыспен қамту туралы» Қазақстан Республикасының 2001 жылғы 23 қаңтардағы № 149 Заңының 8 бабы, 1 тармағы 8) тармақшасы, «Уәкілетті орган:
жұмыссызға ол жұмыссыз ретінде тіркелгені екендігін растайтын анықтама беруге міндетті».
4. Осы мемлекеттік қызмет көрсетуді ұсынатын мемлекеттік органның, мемлекеттік мекеменің немесе басқа да субъектілердің атауы:
«Ақжар ауданы жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі»
мемлекеттік мекемесі, Солтүстік Қазақстан облысы, Ақжар ауданы, Талшық селосы, Абылай-хан көшесі, 22 үй.
5. Тұтынушы алуға көрсетілетін мемлекеттік қызмет көрсетудің аяқталу формасы (нәтижесі):
Анықтама.
6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаттары:
Жұмыссыз ретінде есепте тұрған азаматтар.
7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімі:
1) Тұтынушыларға қажетті құжаттарды берген күннен бастап мемлекеттік қызмет көрсетудің мерзімдері (тіркеу, талон алу күнінен бастап т.б.), мемлекеттік қызмет көрсетуді пайдалану үшін электрондық сұрау салу: 10 күн;
2) қажетті кұжаттарды тапсырған кезде кезек күтудің максималды уақыты (тіркеліп талон алған уақыттан бастап т.б.), мемлекеттік қызмет көрсетуді пайдалану үшін электрондық сұрау салудың уақыты: 30 минут;
3) қажетті құжаттарды тапсырған кезде кезек күтудің максималды уақыты, мемлекеттік қыз көрсетудің нәтижесі ретінде максималды мөлшері: 30 минут..
8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы немесе тегін екендігін көрсету.
Ақылы болған жағдайда мемлекеттік қызмет көрсету құнын (төлем жинағын)
төлеу кезінде толтыру талап етілетін құнын, төлеу формасын, құжаттың қажетті формасын (түбіртектерді) көрсету керек.
Мемлекеттік қызмет көрсету: Жұмыссыз азаматтарға анықтама беру тегін көрсетіледі.
9. Мемлекеттік қызмет көрсету стандарттарын мемлекеттік қызмет көрсетудің сапасы мен қол жеткізілімділігіне талаптар туралы ақпараттық қайнар көз ретінде міндетті түрде орналастыру орындарын көрсету. Бүл стандартты ресми жариялаудың қайнар көзіне сілтеме, мемлекеттік орган, мемлекеттік мекеме немесе мемлекеттік қызмет көрсететін басқа да субъектілердің сайттарына сілтеме, немесе мемлекеттік қызмет көрсету орындарының мекен-жайлары.
Жұмыссыз азаматтарға анықтама беру мемлекеттік қызмет көрсетулердің стандарты Солтүстік Қазақстан облысы, Ақжар ауданы, Талшық селосы, Абылай- хан көшесі, 22 үй, № 3 кабинет мекен-жайы бойынша орналасқан «Ақжар ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесінің ғимаратында стенд орналастырылған.
10. Жұмыс кестесін көрсету (күндерін, сағатын, үзілісті), қызмет көрсетулерді пайдалану үшін алдын ала жазылып қою бар ма, әлде жоқ па екендігі (шарттар мен талаптарды көрсету), жылдамдатылған қызмет көрсетудің бар не жоқ екендігі (шарттар мен талаптарды көрсету).
Жұмыс кестесі: дүйсенбіден жұмаға дейін сағат 9-00-ден 18-00-ге дейін, үзіліс 13-00- ден -14-00-ге дейін.
11. Қызмет көрсету орындарының шарттарын көрсету (үй-жай режимі, қауіпсіздікті камтамасыз ету, физикалық мүмкіндіктері шектелген адамдар үшін шарттар, кезекте тұрып күтудің құптауға лайық шарттары және қажетті құжаттарды даярлау (күту залы, үлгі қағаздары бар үлдірлік және т.б.).
«Ақжар ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесінің ғимаратында креслолар, күту залында орындықтар, ақпараттық стендтер ұйымдастырылған.
2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі
12. Қажетті құжаттар мен талаптардың тізбесін көрсету (мысалы, арызданушының электрондық сандық қолының бар болуы), оның ішінде мемлекеттік қызмет көрсетулерді пайдалануға жеңілдіктері бар тұлғалар үшін:
1) жеке куәлік (паспорт);
2) шетелдіктер мен азаматтығы жоқ тұлғалар Қазақстан Республикасындағы шетелдіктің ыхтиярхатын және ішкі істер органында теркелгені туралы белгісімен азаматтағы жоқ тұлғаның куәлігін ұсынады;
3) оралмандар халықтың көші-қоны мәселелері жөніндегі уәкілетті органның аумақтық органдарымен берілген оралман куәлігін ұсынады.
13. Сайттар сілтемелерін немесе мемлекеттік қызмет көрсетулерді пайдалану үшін толтыруға қажетті бланктар беру орындарын көрсету (арыз қалыпы т.б.).
Бланктар Солтүстік Қазақстан облысы, Ақжар ауданы, Талшық селосы, Абылай-хан көшесі, 22 үй, № 4 кабинет мекен-жайы бойынша «Ақжар ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесінде беріледі.
14. Сайтқа сілтемені, немесе мемлекеттік қызмет көрсетуді пайдалануға қажетті толтырылған бланктар, қалыптар, арыздар және басқа да құжаттар тапсырылатын жауапты тұлғаның мекен-жайын және кабинетінің нөмірін көрсету.
Қажетті құжаттардың толық пакетімен арыз Ақжар селосы, Абылай-хан көшесі, 22 үй, № 3 кабинет мекен-жайы бойынша «Акжар ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесіне тапсырылады.
15. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсетуді пайдалану күні жазылған мемлекеттік қызмет көрсетуді пайдалану үшін тұтынушының барлық құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауы мен түрін көрсету.
Мемлекеттік кызмет көрсетуді пайдалану үшін қажетті құжаттардың барлығын тапсырғаннан кейін мемлекеттік қызмет көрсетуді тұтынушыға қабылдау күні мен орындау мерзімі көрсетілген талон беріледі.
16. Қызмет көрсетудің тәсілдері мен нәтижеге жеткізу регламентінің толық тізбесін көрсету - электрондық пошта, сайт арқылы, жеке қатынасу, курьер және т.
б..
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін жауапты тұлға сайтының сілтемесін, немесе мекен-жайы мен кабинетінің нөмірін көрсету.
Хабарлама поштамен жіберіледі немесе Солтүстік Қазақстан облысы, Ақжар ауданы, Талшық селосы, Абылай-хан көшесі, 22 үй, № 3 кабинет мекен- жайы бойынша «Ақжар ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесіне жеке қатынасу.
17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтату немесе мемлекеттік қызмет көрсетуден бас тарту үшін себеп болған негіздердің толық тізбесін көрсету.
1) арызданушымен берілген мәліметтердің күмәнділігі;
2) ұсынылған құжаттардың сәйкес болмауы;
3) құжаттар тізбесінің толық берілмеуі;
4) жұмыссыз ретінде Ақжар ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінде тіркелмеген.
3. Жұмыс принціпі
18. Қызмет көрсетулерді тұтынушыларға қатысты мемлекеттік орган басшылық ететін жұмыс принціптерін түгендеп шығу (сыпайылық, көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпарат, сақтауды, тұтынушылар құжаттарының мазмұны туралы ақпаратты қорғауды және құпиялығын, жабықтылығын камтамасыз ету, тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету).
Мемлекеттік қызмет көрсетулерді пайдалануға арызданған азаматтар:
1) жұмыссыздарға анықтама беру тәртібі туралы толық және тақты ақпарат алуға;
2) сақтауды, тұтынушылар құжаттарының мазмұны туралы ақпаратты қорғауды және құпиялығын, жабықтылығын қамтамасыз ету, тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз етуге;
3) мамандардың әдептілігіне, жауапкершілігіне және кәсібилігіне арқа сүйей алады.
4. Жұмыс нәтижелері
19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсетудің нәтижелері осы стандарттың қосымшасында көрсетілген сапалылық пен қол жеткізушілік көрсеткіштерімен өлшенеді.
20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе басқа да субъектілердің жұмыстары бағаланатын мемлекеттік қызмет көрсетулердің сапасы мен қол жеткізушідігінің көрсеткіштерінің мақсатты тағайындалуы жыл сайын арнайы құрылған жұмысшы топтармен бекітіледі.
5. Шағымдану тәртібі
21. Уәкілетті лауазымды тұлғалардың әрекеттеріне шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағымдар дайындауға кемектесетін (комектеспейтін)
мемлекеттік органның электрондық пошта мекен-жайын, телефон шалуларды өндеу орталығының телефон нөмірлерін (саІІ-орталықтар), немесе лауазымды тұлға кабинетінің нөмірін көрсету.
Лауазымды тұлғаның әрекетіне шағымдану Солтүстік Қазақстан облысы, Ақжар ауданы, Талшық селосы, Абылай-хан көшесі, 22 үй, № 1 кабинет немесе орынбасарға № 2 кабинет мекен-жайы бойынша «Ақжар ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесінің басшысына арыздану арқылы іске асырылады.
22. Шағым түскен мемлекеттік органның атауы, электрондық поштасының мекен-жайы, немесе лауазымды тұлга кабинетінің нөмірін көрсету.
«Ақжар ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар»
мемлекеттік мекемесінің басшысы, №1 кабинет; бастықтың орынбасары - №2 кабинет; Солтүстік Қазақстан облысы жұмыспен қамтуды үйлестіру және әлеуметтік бағдарламалар департаменті, Петропавл қаласы Абай көшесі, 64.
23. Қабылданған шағымдарды растайтын және берілген шағымға жауап алудың мерзімі мен орны, шағымды қарау барысында білуге болатын лауазымды тұлғалардың байлыныс мәліметтері қаралатын құжаттар атуын көрсету.
Үзінді талон.
6. Байланыс ақпарат
24. Мемлекеттік органның, мекеменің және тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін басқа да субъектінің басшыларының, оның орынбасарының және жоғары тұрған ұйымның байланыс мәліметтерін (сайтын, электрондық пошта мекен-жайын, жұмыс және қабылдау кестесін, мекен-жайы, телефондарын)
көрсету.
«Акжар ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар»
мемлекеттік мекемесі - Солтүстік Қазақстан облысы, Ақжар ауданы, Талшық селосы, Абылай-хан көшесі, 22 үй, электрондық пошта мекен-жайы:
ro_akgar@mail.online.kz.
Мекеме бастығы, телефон 21949, № 1 кабинет;
Бастықтың орынбасары, телефон 21904, № 2 кабинет;
Әлеуметтік жәрдемақылар құрылымдық бөлімшесі - № 3 кабинет;
Солтүстік Қазақстан облысы жұмыспен қамтуды үйлестіру және үгіттік бағдарламалар департаменті, Петропавл қаласы Абай көшесі, 64, 465648 телефон, № 213 кабинет, электрондық пошта мекен-жайы: obl_dep@mail.online.kz.
25. Тұтынуға басқа да пайдалы акпарат (шақыртуларды өңдеу орталығының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және т.б.).
Уәкілетті орган:
1) келген азаматтар мен жұмыссыздарды жұмыс алу мүмкіндігі туралы ақпараттандыруға;
2) жұмыссыздарды олардың келесімімен қоғамдық жұмыстарға жіберуге;
3) жұмыссыздарды кәсіби оқуларға жіберуге.
Жұмыссыз азаматтарға анықтама беру мемлекеттік қызмет көрсетудің стандартына қосымша Таблица. Сапа мен қол жеткізушілік көрсеткіштерінің мағынасы Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері Көрсеткіштер- дің нормативтік мағынасы Келесі жылдағы көр- сеткіштердің мақсат- ты мағынасы Есеп беру жылындағы көрсеткіштердің ағым- дағы мағынасы
1. Дер кезділік
1.1. құжатты тапсырған кезден бастап белгіленген мерзімде қызметтер көрсетудің % (үлесі) жағдайлары
1.2. кезекте 40 минуттан астам қызмет көрсетуді пайда- лануды күткен тұтынушылар % (үлесі)
2. Сапа
2.1. қызмет көрсету үрдісінің сапасына қанағаттанған тұтынушылар % (үлесі)
2.2. лауазымды тұлғалармен құжаттарды дұрыс ресім- деу жағдайлары (өңдірістік есептеулер, есеп айырысу- лар және т.б.) % (үлесі)
3. Қол жеткізушілік
3.1. қызмет көрсетулер тәртібі туралы ақпаратқа және оның сапасына қанағаттанған тұтынушылар % (үлесі)
3.2. тұтынушылармен дұрыс толтырған және бірден тап- сырылған құжаттар жағдайлары % (үлесі)
3.3. Интернет арқылы қол жеткізе алатын ақпараттар қазметі % (үлесі)
4. Шағымдану процесі
4.1. іс бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдар
4.2. белгіленген мерзімде қаралып және қанағаттанды- рылып негізделген шағымдар % (үлесі)
4.3. шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағат- танған тұтынушылар % (үлесі)
4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылар % (үлесі)
5. Сыпайлық
5.1. персоналдық сыпайлығына қанағаттанған тұтыну- шылар % (үлесі)

На русском языке:
Ақжар ауданының әкімдігі Постановление акимата Акимат Акжарского района Акжарского района Северо- Казахстанской области от 24 декабря 2007 года № 409.
Зарегистрировано Управлением юстиции Акжарского района Северо-Казахстанской области 29 декабря 2007 года № 13-4-60.
Утратило силу постановлением акимата Акжарского района Северо-Казахстанской области от 18 февраля 2010 года № 35 Об утверждении стандарта оказания государственной услуги Государственным учреждением «Отдел занятости и социальных программ Акжарского района Северо-Казахстанской области» по выдаче справок безработным гражданам
1. Утвердить прилагаемый стандарт оказания государственной услуги по выдаче справок безработным гражданам.
2. Настоящее постановление акимата района вводится в действие по истечении десяти календарных дней со дня первого официального опубликования.
Аким района
К.Пшенбаев
Утвержден постановлением акимата района 24 декабря 2007 года № 409 Стандарт оказания государственной услуги Выдача справок безработным гражданам
1. Общие положения
1. Определение государственной услуги (нормативно-правовое деление государственной услуги):
Выдача справок безработным гражданам.
2. Форма оказываемой государственной услуги – частично автоматизированная.
3. Название и статья (пункт) нормативно правового акта (законодательный акт, акт Президента Республики Казахстан, акт Правительства Республики Казахстан), на основании которого оказывается государственная услуга - пункт 8)
пункта 1 статьи 8 Закона Республики Казахстан «О занятости населения» от 23 января 2001 года № 149 «Уполномоченный орган обязан: выдаватъ безработному справку, что он зарегистрирован как безработный».
4. Наименование государственного органа, государственного учреждения или иных субъектов, предоставляющих государственную услугу:
Государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ Акжарского района», Северо-Казахстанская область, Акжарский район, село Талшик, ул. Абылай-хана 22.
5. Форма завершения (результат оказываемой государственной услуги, которую получит потребитель:
Справка.
6. Категория физических и юридических лиц, которым оказывается государственная услуга:
Граждане, состоящие на учете в качестве безработных.
7. Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги:
1) сроки оказания государственной услуги с момента сдачи потребителем необходимых документов (с момента регистрации, получения талона, и т.д.), подачи электронного запроса для получения государственной услуги: - 10 дней;
2) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче необходимых документов (при регистрации, получении талона, и т.д.), формирование электронного запроса - 30 минут;
3) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении документов, максимально допустимый размер файла, как результат оказания государственной услуги - 30 минут..
8. Указать платность или бесплатность оказания государственной услуги. В случае платности указать стоимость, формы оплаты, необходимые формы документа (квитанции), которую требуется заполнить при оплате стоимости (сбора, платежа) государственной услуги.
Государственная услуга: выдача справок безработным гражданам оказывается бесплатно.
9. Указать места обязательного размещения стандарта оказания государственной услуги как источника информации о требованиях к качеству и доступности оказания государственной услуги. Это должна быть ссылка на источник официального опубликования стандарта, ссылка на сайт государственного органа, государственного учреждения или иного субъекта, доставляющего государственную услугу, или адреса мест оказания государственной услуги.
Стандарт оказания государственной услуги выдача справок безработным гражданам размещен на стенде в здании государственного учреждения «Отдел занятости и социальных программ Акжарского района», Северо-Казахстанская область, Акжарский район, село Талшик, ул. Абылай-хана 22, кабинет № 3.
10. Указать график работы (дни, часы, перерывы), существует ли предварительная запись для получения услуги (указать условия и требования), есть ли ускоренное обслуживание (указать условия и требования).
График работы: с понедельника по пятницу с 9.00. до 18.00 часов, перерыв с
13.00 до 14.00 часов.
11. Указать условия места предоставления услуги (режим помещения, обеспечение безопасности, условия для людей с ограниченными физическими возможностями, приемлемые условия ожидания и подготовки необходимых документов (зал ожидания, стойка с образцами) и т.д.
В здании, государственного учреждения «Отдел занятости и социальных программ Акжарского района» предусмотрены кресла, стулья в зале ожидания, информационные стенды.
2. Порядок оказания государственной услуги
12. Указать перечень необходимых документов и требований (например, наличие электронной цифровой подписи заявителя), в том числе для лиц, имеющих льготы, для получения государственной услуги:
1) удостоверение личности (паспорт);
2) иностранцы и лица без гражданства предоставляют вид на жительство иностранца в Республике Казахстан и удостоверение лица без гражданства с отметкой о регистрации в органах внутренних дел;
3) оралманы предоставляют удостоверение оралмана, выданное территориальными органами уполномоченного органа по вопросам миграции населения.
13. Указать ссылку на сайт, либо место выдачи бланков (форм заявлений и т.
д.), которые необходимо заполнить для получения государственной услуги.
Бланки выдаются в государственном учреждении «Отдел занятости и социальных программ Акжарского района», Северо-Казахстанская область, Акжарский район, село Талшик, ул. Абылай-хана 22, кабинет № 3.
14. Указать ссылку на сайт, либо адрес и номер кабинета ответственного лица, которому сдаются заполненные бланки, формы, заявления и другие документы, необходимые для получения государственной услуги.
Заявление с полным пакетом необходимых документов сдается в государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ Акжарского района», Северо-Казахстанская область, Акжарский район, село Талшик, ул. Абылай-хана 22, кабинет № 3.
15. Указать наименование и форму документа, подтверждающего, что потребитель сдал все необходимые документы для получения государственной услуги, в котором содержится дата получения потребителем государственной услуги После предъявления всех необходимых документов для получения государственной услуги, потребителю государственной услуги выдается талон с указанием даты принятия и срока исполнения.
16. Указать полный перечень способов и регламентов доставки результата оказания услуги - электронная почта, через сайт, личное посещение, курьер и т.д.
Указать ссылку на сайт, либо адрес и номер кабинета ответственного лица, который выдает конечный результат оказания услуги.
Личное посещение государственного учреждения «Отдел занятости и социальных программ Акжарского района», Северо-Казахстанская область, Акжарский район, село Талшик, ул. Абылай-хана 22, кабинет №4.
17. Указать полный перечень оснований для приостановления оказания государственной услуги или отказа в предоставлении государственной услуги.
1) недостоверность сведений предоставляемых заявителем;
2) несоответствие представленных документов;
3) предоставление неполного перечня документов;
4) не зарегистрирован в отделе занятости и социальных программ Акжарского района в качестве безработного.
3. Принципы работы
18. Перечислить принципы работы, которыми руководствуются государственный орган по отношению к потребителю услуг (вежливость, исчерпывающая информация об оказываемой государственной услуге, обеспечение сохранности, защиты и конфиденциальности информации о содержании документов потребителя, обеспечение сохранности документов, которые потребитель не получил в установленные сроки).
При обращении за предоставлением государственной услуги граждане могут рассчитывать на:
1) получение полной и подробной информации о порядке выдачи справок безработным гражданам;
2) обеспечение сохранности, защиты и конфиденциальности информации о содержании документов потребителя, обеспечение сохранности документов, которые потребитель не получил в установленные сроки;
3) вежливость, ответственность и профессионализм специалистов.
4. Результаты работы
19. Результаты оказания государственной услуги потребителям потея показателями качества и доступности в соответствии с приложением к настоящему стандарту.
20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа государственного органа, учреждения или иных субъектов, оказывающих государственные услуги, ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами.
5. Порядок обжалования
21. Указать наименование государственного органа, адрес электронной почты, номера телефонов центров обработки вызовов (саll-центров), либо номер кабинета должностного лица, который разъясняет порядок обжалования действия (бездействия) уполномоченных должностных лиц и оказывает содействие в подготовке жалобы.
Обжалование действия должностного лица осуществляется по средством обращения к руководителю государственного учреждения «Отдел занятости и социальных программ Акжарского района», Северо-Казахстанская область, Акжарский район, село Талшик, ул. Абылай-хана 22, кабинет №1, или заместителю - кабинет №2.
22. Указать наименование государственного органа, адрес электронной либо номер кабинета должностного лица, которому подается жалоба.
Руководитель государственного учреждения «Отдел занятости и социальных программ Акжарского района», Северо-Казахстанская область, Акжарский район, село Талшик, ул. Абылай-хана 22, кабинет №1; заместитель начальника - кабинет №2; департамент координации занятости и социальных программ Северо-Казахстанской области, город Петропавловск улица Абая, 64.
23. Указать наименование документа, подтверждающего принятие жалобы и предусматривающего срок и место получения ответа на поданную жалобу, контактные данные должностных лиц у которых можно узнать о ходе рассмотрения жалобы Отрывной талон.
6. Контактная информация
24. Указать контактные данные (сайт, адрес электронной почты, график работы и приема, адрес, телефоны) руководителя государственного органа, учреждения или иного субъекта, непосредственно оказывающего государственную услугу, его заместителей и вышестоящей организации:
Государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ Акжарского района» - Северо-Казахстанская область, село Талшик, ул.Абылай- хана, 22, адрес электронной почты: ro_akgar@mail.online.kz.
Начальник учреждения, телефон 21449, кабинет № 1;
Заместитель начальника, телефон 21904, кабинет № 2;
Структурное подразделение занятости – кабинет № 3.
Начальник департамента координации занятости и социальных программ Северо-Казахстанской области, город Петропавловск, улица Абая, 64, телефон 465648, кабинет № 213, адрес электронной почты: obl_dep@mail.online.kz.
25. Другая полезная информация для потребителя (телефоны центров обработки вызовов, информация о дополнительных услугах и т.д.).
Уполномоченный орган обязан:
1) информировать обращающихся граждан и безработных о возможности получения работы;
2) направлять безработных с их согласия на общественные работы;
3) направлять безработных на профессиональное обучение;
Приложение к стандарту оказания государственной услуги выдача справок безработным гражданам Таблица. Значения показателей качества и доступности Показатели качества и доступности Нормативное значение пока- зателя Целевое значение пока- зателя в последующем году Текучее значение по- казателя в отчетном
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установлен- ный срок с момента сдачи документа
1.2. % (доля) потребителей, ожидающих получения услуги в очереди не более 40 минут
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей,удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)
3. Доступность
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребите- лем документов и сданных с первого раза
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет
4. Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству об- служенных потребителей по данному виду услуг
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удо- влетворенных в установленный срок
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существую- щим порядком обжалования
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками об- жалования
5. Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала