Қазақша:
Есіл ауданының
Акимат Есильского района (Солтүстік Қазақстан облысы) әкімдігі Солтүстік Қазақстан облысы Есіл ауданы әкімдігінің 2007 жылғы 21 (Северо-Казахстанская область)
желтоқсандағы № 403 қаулысы.
ауданының Әділет басқармасында 2008 жылғы 25 қаңтарда № 13-6- 70 болып тіркелді. Күші жойылды
- Солтүстік Қазақстан облысы Есіл ауданы әкімдігінің 2009 жылғы 22 қазандағы № 253 қаулысымен Солтүстік Қазақстан облысы Есіл ауданының селолық округтер әкімдерінің аппараттары мемлекеттік мекемелермен «Мектепке дейінгі балалар мекемелеріне жіберу үшін мектепке дейінгі (7 жасқа дейін) жастағы балаларды тіркеу» мемлекеттік қызмет көрсетудің стандартын бекіту туралы
1. Солтүстік Қазақстан облысы Есіл ауданының селолық округтер әкімдерінің аппараттары мемлекеттік мекемелермен «Мектепке дейінгі балалар мекемелеріне жіберу үшін мектепке дейінгі (7 жасқа дейін) жастағы балаларды тіркеу» мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарты қосымшаға сәйкес бекітілсін.
ҚР НҚА ЭББ-гі нақты құжатқа сілтеу QR-коды
2. Осы қаулы Қазақстан Республикасы әділет органдарында мемлекеттік тіркеуден өткен күнінен бастап күшіне енеді және бұқаралық акпарат құралдарында алғаш рет ресми жарияланған күннен бастап он күнтізбелік күн өткен соң қолданысқа енгізіледі.
3. Осы қаулының орындалуын бақылау аудан әкімінің орынбасары Ө.Р.
Жүсіповке жүктелсін.
Аудан әкімі
В. Бубенко
Есіл ауданы әкімдігінің 2007 жылғы «21» желтоқсан каулысымен бекітілді Мемлекеттік қызмет көрсету стандарты Мектепке дейінгі балалар мекемелеріне жіберу үшін мектепке дейінгі (7 жасқа дейін) жастағы балаларды тіркеу
1. Жалпы ережелер
1. Осы стандарт Мектепке дейінгі балалар мекемелеріне жіберу үшін мектепке дейінгі (7 жасқа дейін) жастағы балаларды тіркеу мемлекеттік қызмет көрсету стандартының тәртібін анықтайды.
2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны: ішінара автоматтандырылған
3. Мемлекеттік қызмет «Білім беру туралы» Қазақстан Республикасы Заңының 6 бабы 5 тармағы 1) тармақшасы негізінде көрсетіледі «Қаладағы аудан, аудандық маңызы бар қала, кент, ауыл, (село), ауылдық (селолық ) округ әкімі мектепкі және мектепке дейінгі балалар санын есепке алуды ұйымдастырады».
4. Мемлекеттік қызмет осы стандарттың қосымшасында көрсетілген, селолық округтер әкімі аппараттарымен көрсетіледі.
5. Мемлекеттік қызметті көрсетуді аяқтау нысаны анықтама (хат) болып табылады.
6. Мемлекеттік қызмет (жеті жасқа дейінгі) мектепке дейінгі балалары бар ата- аналармен немесе оларды ауыстыратын тұлғалармен көрсетіледі.
7. Мемлекеттік қызмет келесі мерзім ішінде көрсетіледі:
1) арыз беруші талон алған кезден мемлекеттік қызмет көрсету мерзімі - 15 күн.
2) мемлекетік кызмет көрсетуде қажетті құжаттарды тапсыру үшін кезекте тұрудық максималды уақыты - 20 минут.
3) Қорғаншылық және қамқоршылык жөнінде анықтама алу үшін кезекті тосудың максималды уақыты - 20 минут.
8. Мемлекеттік қызмет тегін көрсетіледі.
9. Мемлекеттік қызметтің тәртібі және қажетті құжаттар туралы толық ақпарат, сондай ақ оларды толтыру үлгілері арнайы және жергілікті ақпараттың көздерінде орналасады және селолық округтре әкімдерінің аппараттарында сілтемелерде.
10. Мемлекеттік қызмет аптаның 5 күн ішінде көрсетіледі.
Жұмыс кестесі: дүйсенбіден жұмаға дейін сағат 9.00-ден 18.00-ге дейін, үзіліс сағат 13.00-ден 14.00-ге дейін. Қабылдау жеделдетіп және алдын ала жазылмай орындалады.
11. Мемлекеттік қызмет көрсететін селолық округтер әкімдері аппараттардың жайлары күту залын, құжаттар толтыруға арналған орындар, сілтемелер қажетті құжаттардың тізімі және оларды толытру үлгілермен қамтамасыз етіледі.
2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі
12. Мемлекеттік қызметті алу үшін келесілер ұсынылады:
1) Өтініш
2) туу туралы куәлік (көшірме).
3) қамқоршы (қамқоршылықка алуды) растайтын құжат
4) денсаулық туралы анықтама.
13. Бланктар селолық округтер әкімі аппараттарымен беріледі.
14. Толтырылған өтініштер селолық округтер әкімдерінің аппаратына тапсырылады.
15. Мемлекеттік қызмет алуға қажетті барлық кұжаттарды тапсырғанан кейін өтініш берушіге өтінішті қабылдаған маманның аты- жөні мен өтнішті толтырған күні көрсетілген беріледі.
16. Рұқсаттаманың дайын болу туралы селолық округінің маманы арқылы телефон арқылы немесе жеке қабылдауында хабарланады.
17. Мемлекеттік қызмет көрсетуден бас тарту мүмкіндігі:
1) Өтініш беруші 12 пункттегі қазіргі стандартта көрсетілген құжаттарды тапсырмауы
2) берілген құжаттары сәйкеспеу.
3. Жұмыс қағидаттары
18. Селолық округтер әкімдері аппаратарының қызметі адамның конституциялық құқықтарын ұстау, қызметтік міндеттерін орындауда заңдылықты, селолық округтер әкімі аппараттары мамандарымен Ар намыс кодексін ұсталуы егізінде және сыпайлық, тауысқан ақпараты ұсыну, оның сақталуын, қорғалуын және оның құпиялығы негізінде қамтамасыз етіледі (қосымша )
4. Жұмыс нәтижелері
19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.
20. Мемлекеттік қызмет көрсетуінің сапасы бойынша наразылық бар болған жағдайда селолық округтер әкімі аппараттары мамандарының іс -қимылдарына шағымдар селолық округтер әкімідерінің, аудан әкім және аудан әкімі аппараты басшысының атына беріледі.
Таласпа сұрақтар азаматтық сот бойынша шешіледі.
5. Шағымдану тәртібі
20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.
21. Шағымдар жазбаша түрде пошта арқылы немесе селолық округтер әкімдері аппараттарының қабылдау бөлмесі арқылы қолма- кол жұмыс күндері.
Қабылданады.
22. Қабылданған шағым азаматтардың өтініштерін есепке алу журналында тіркеледі. Шағымдар заңнамамен орнатылған мерзімдер ішінде қаралып, қорытындылар тіралы арыз берушіге жазбаша түрде пошта арқылы жіберіледі немесе жеке қабылдауда беріледі. Беріледі:
1) сәйкес әкімшілік- аумақтық бірлігінің селолық округ әкіміне
2) жоғары тұрған органға Солтүстік Қазақстан облысы Есіл ауданының әкімі аппаратының басшысына, заңды мекенжайы: Солтүстік Қазақстан облысы, Есіл ауданы, Явленка селосы, Ленин көшесі, 10, қабылдау бөлмесінің телефоны 8- (715)-(43)-2- 15-01, электронды адрес: esil-akimat@mail.kz.
3) Таласпа сұрақтар азаматтық сот бойынша шешіледі.
23. Қабылданған шағым азаматтардың өтініштерін есепке алу журналында тіркеледі. Шағымдар заңнамамен орнатылған мерзімдер ішінде қаралып, корытындылар тіралы арыз берушіге жазбаша түрде пошта арқылы жіберіледі немесе жеке қабылдауда беріледі
6. Байланыс ақпараты
24. Көрсетілетін мемлекеттік қызметке жауапты селолық округтер әкімдері аппараттары мамандарының мекен- жайлары қосымшада көрсетілген.
25. Мекенжай:
Солтүстік Қазақстан облысы Есіл ауданының әкімдігі, заңды мекенжайы:
Солтүстік Қазақстан облысы, Есіл ауданы, Явленка селосы, Ленин көшесі, 10.
қабылдау бөлмесінің телефоны 8- (715)-(43)-2-15-01, электронды адрес: esil- akimat@mail.kz Мектепке дейінгі балалар мекемелеріне жіберу үшін мектепке дейінгі (7 жасқа дейін)
жастағы балаларды тіркеу Мемлекеттік қызмет көрсетудің стандартына косымша Селолық округтер аппараттарының атауы Толык заңдылық мекенжайы Байланыс теле- фондары СҚО Есіл ауданы Алматы селолық округі әкімінің аппараты Солтүстік Қазақстан облысы Есіл ауданы Өрнек ауылы Школьная көшесі, 13 8-71543-2-41- СҚО Есіл ауданы Амангелді селолық округі әкімінің аппараты Солтүстік Қазақстан облысы Есіл ауданы Амангельдинское селосы И. Махин көшесі,49 8-71543-2-54- СҚО Есіл ауданы Бесқұдық селолық окру- гі әкімінің аппараты Солтүстік Қазақстан облысы Есіл ауданы Беқүдық селосы Жуков көшесі, 13 8-71543-3-37- 8-17543-3-37- СҚО Есіл ауданы Бұлақ селолық округі Солтүстік Қазакстан облысы Есіл ауданы Бұлақ ауылы Мұқа- нов көшесі,3 8-71543-3-31- СҚО Есіл ауданы Волошинка селолық Солтүстік Қазақстан облысы Есіл ауданы Волошинка селосы Пушкин көшесі,6 8-71543-3-46- 8-71543-3-47- СҚО Есіл ауданы Заградовка селолық Солтүстік Қазақстан облысы Есіл ауданы Заградовка селосы Мир көшесі,14 8-71543-3-55- 8-71543-3-56- 8-71543-3-57- СҚО Есіл ауданы Заречный селолық окру- Солтүстік Қазақстан облысы Есіл ауданы Чириковка селосы Ауезов көшесі, 19 8-71543-2-51- СҚО Есіл ауданы Ильинка селолық округі Солтүстік Қазақстан облысы Есіл ауданы Ильинка селосы Ленин көшесі,47 8-71543-2-71- 8-71543-2-74- Солтүстік Қазақстан облысы Есіл ауданы Корнеевка селосы СҚО Есіл ауданы Корнеевка селолық 8-71543-3-16- Первомайский қиылысы көшесі, 7 8-71543-3-12- СҚО Есіл ауданы Николаевка селолық Солтүстік Казахстан облысы Есіл ауданы Николаевка село- сы Школьная көшесі,17 8-71543-2-65- СҚО Есіл ауданы Спасовка селолық окру- Солтүстік Қазақстан облысы Есіл ауданы Спасовка селосы Интернациональный көшесі,32 8-71543-2-66- СҚО Есіл ауданы Петровка селолық окру- Солтүстік Қазақстан облысы Есіл ауданы Петровка селосы Жарков көшесі, 102 8-71543-2-47- 8-71543-2-46- СҚО Есіл ауданы Покровка селолық окру- Солтүстік Қазақстан облысы Есіл ауданы Покровка селосы Первомайский көшесі,2 8-71543-2-37- 8-71543-2-36- СҚО Есіл ауданы Таранғұл селолық окру- Солтүстік Қазақстан облысы Есіл ауданы Таранғұл селосы Центральная көшесі,3 8-71543-3-32- СҚО Есіл ауданы Ясновка селолық округі Солтустік Қазақстан облысы Есіл ауданы Ясновка селосы Молодежная көшесі 871543-3-35- 8-71543-3-34- СҚО Есіл ауданы Явленка селолық округі Солтүстік Қазақстан облысы Есіл ауданы Явленка селосы Ленин көшесі,20 871543-2-15- 8-71543-2-26- Мектепке дейінгі балалар мекемелеріне жіберу үшін мектепке дейінгі (7 жасқа дейін)
Кесте. Сапа және қолжетімділік көрсеткіштерінің мәні Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері Көрсеткіштер- дің нормативтік мағынасы Келесі жылдағы көр- сеткіштердің мақсат- ты мағынасы Есеп беру жылындағы көрсеткіштердің ағым- дағы мағынасы
1. Уақтылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % (үлесі)
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткені тұтынушылардың п% (үлесі)
2. Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үдірісінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс ресімдеген жағ- дайлдың (жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және тағы басқалары) % (үлесі)
3. Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірін- ші реттен тапсырған оқиғалардың % (үлесі)
3.3. Интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % (үлесі)
4. Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдар- дың % (үлесі)
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандыры- лған негізделген шағымдардың % (үлесі)
4.3. шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағат- танған тұтынушылардың % (үлесі)
4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылар-
5. Сыпайлық
5.1. қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтыну- шыларың % (үлесі)

На русском языке:
Есіл ауданының
Постановление акимата Акимат Есильского района (Солтүстік Қазақстан облысы) әкімдігі (Северо-Казахстанская область)
Есильского района Северо- Казахстанской области от 21 декабря 2007 года № 403.
Зарегистрировано Управлением юстиции Есильского района Северо-Казахстанской области 25 января 2008 года № 13-6-70.
Утратило силу постановлением акимата Есильского района Северо-Казахстанской области от 22 октября 2009 года № 253 Об утверждении стандарта оказания государственной услуги «Регистрация детей дошкольного возраста (до 7 лет) для направления в детские дошкольные учреждения» государственными учреждениями аппаратами акимов сельских округов Есильского района Северо-Казахстанской области»
1. Утвердить стандарт оказания государственной услуги «Регистрация детей дошкольного возраста (до 7 лет) для направления в детские дошкольные учреждения» государственными учреждениями аппаратами акимов сельских округов Есильского района Северо-Казахстанской области» согласно приложению.
2. Настоящее постановление вступает в силу со дня его государственной регистрации в органах юстиции республики Казахстан и вводится в действие по истечении десяти календарных дней с момента первого официального опубликования в средствах массовой информации.
3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя акима района Жусупова О.Р.
Аким района
В.Бубенко
Утвержден постановлением акимата Есильского района «21» 12 2007 года № 403 Стандарт оказания государственной услуги Регистрация детей дошкольного возраста (до 7 лет) для направления в детские дошкольные учреждения
1. Общие положения
1. Данный стандарт определяет порядок оказания государственной услуги по регистрации детей дошкольного возраста (до 7 лет) для направления в детские дошкольные учреждения.
2. Форма оказываемой государственной услуги: частично автоматизированная
3. Государственная услуга оказывается на основании подпункта 1) пункта 5 статьи 6 Закона Республики Казахстан «Об образовании» - «Аким района в городе, города областного, районного значения, поселка, аула (села), аульного (сельского) округа: организует учет детей дошкольного и школьного возраста».
4. Государственная услуга оказывается аппаратами акимов сельских округов Есильского района Северо-Казахстанской области.
5. Формой завершения государственной услуги является направление в дошкольное учреждение.
6. Государственная услуга оказывается родителям или лицам, заменяющих их, имеющих детей дошкольного возраста (до семи лет).
7. Государственная услуга предоставляется в следующие сроки:
1) срок оказания государственной услуги с момента сдачи заявителем заявления до выдачи справки (письмо) - 15 дней
2) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче необходимых документов - 20 минут
3) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении документов - 20 минут.
8. За оказание государственной услуги оплата не взимается.
9. Полная информация о порядке оказания государственной услуги и необходимых документах, а также образцы их заполнения располагаются в официальных, местных источниках информации.
10. Государственная услуга предоставляется пять дней в неделю. График работы: с понедельника по пятницу с 9.00 часов до 18.00 часов перерыв с 13.00 часов до 14.00 часов. Прием осуществляется в порядке очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
11. Помещения аппаратов акимов, которыми оказывается данная государственная услуга, имеют зал ожидания, места для заполнения документов, оснащаются стендами с перечнем необходимых документов и образцами их заполнения.
2. Порядок оказания государственной услуги
12. Для получения государственной услуги предоставляют:
1) заявление
2) свидетельство о рождении (копия)
3) при наличии документ, подтверждающий опекунство (попечительство)
4) справку о здоровье.
13. Бланки выдаются аппаратами акимов сельских округов.
14. 3аполненные заявления сдаются в аппарат акимов сельских округов.
15. После сдачи всех документов, необходимых для получения государственной услуги, заявителю выдается талон, в котором указываются фамилия и инициалы специалиста, принявшего заявление, дата заполнения заявления.
16. О готовности разрешения заявитель уведомляется специалистом аппарата акима сельского округа по телефону или на личном приеме
17. В предоставлении государственной услуги может отказано:
1) непредставление заявителем документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта;
2) несоответствие представленных документов.
3. Принципы работы.
18. Деятельность аппаратов акимов сельских округов основывается на соблюдении конституционных прав человека, законности при исполнении служебного долга, Кодекса чести акимов и специалистов аппаратов акимов сельских округов и осуществляется на принципах вежливости, предоставления исчерпывающей информации, обеспечения ее сохранности, защиты и конфиденциальности.
4. Результаты работы
19. Результаты работы аппаратов акимов сельских округов измеряются показателями качества и доступности (прилагается).
20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа государственного органа, учреждения или иных субъектов, оказывающих государственные услуги, ежегодно утверждаются специально созванными рабочими группами.
5. Порядок обжалования
21. В случае имеющихся претензий по качеству предоставления государственной услуги жалоба на действия специалистов аппаратов акимов сельских округов подается на имя акимов сельских округов, акима района, руководителя аппарата акима района.
Спорные вопросы решаются в порядке гражданского судопроизводства.
22. Жалобы принимаются в письменном виде по почте, либо нарочно через приемную аппаратов акимов сельских округов в рабочие дни.
Подаётся:
1) Акиму сельского округа соответствующей административно- территориальной единицы
2) в вышестоящие организации Руководителю аппарата акима Есильского района Северо-Казахстанской области», юридический адрес: Северо-Казахстанская область, с. Явленка, улица Ленина,20, телефон 8-(715)-(43)-2-16-32. электронный адрес: esil-akimat@mail.kz.
Акимат Есильского района Северо-Казахстанской области, юридический адрес: Северо-Казахстанская область, Есильский район, село Явленка, улица Ленина, 10, телефон 8-(715)-(43)-2-15-01, электронный адрес: esil-akimat@mail.kz.
3) спорные вопросы регулируются в порядке гражданского делопроизводства
23. Принятая жалоба регистрируется в журнале учета заявлений граждан.
Жалобы рассматриваются в установленные законодательством сроки, о результатах заявителю сообщается в письменном виде по почте или при личном посещении.
6. Контактная информация
24. Адреса специалистов аппаратов акимов сельских округов, ответственных за предоставляемую государственную услугу, указаны в приложении.
25. Адрес:
Акимат Есильского района Северо-Казахстанской области, юридический адрес: Северо-Казахстанская область, Есильский район, село Явленка, улица Ленина, 10, телефон приемной 8-(715)-(43)-2-15-01, электронный адрес: esil- akimat@mail.kz.
Приложение к стандарту оказания государственной услуги Регистрация детей дошкольного возраста (до 7 лет) для направления в детские дошкольные учреждения Наименование аппаратов сельских округов Полный юридический адрес Контактные телефоны Аппарат акима Алматинского сельского округа Есильского района СКО Северо-Казахстанская область Есильский район с.Ор- нек ул.Школьная, 13 8-71543-2-41- Аппарат акима Амангельдинского сельского окру- га Есильского района СКО Северо-Казахстанская область Есильский район с.
Амангельдинское ул.Н.Махина 49 8-71543-2-54- Аппарат акима Бескудукского сельского округа Северо-Казахстанская область Есильский район, с.Бес- кудук ул.Жукова 9 8-71543-3-37- Аппарат акима Булакского сельского округа Северо-Казахстанская область Есильский район.
с.Булак ул.Муканова 3 8-71543-3-31- Аппарат акима Волошинского сельского округа Северо-Казахстанская область Есильский район, с.Во- лошинка ул. Пушкина 6 8-71543-3-46- 8-71543-3-47- Аппарат акима Заградовского сельского округа Северо-Казахстанская область Есильский район, с.За- градовка ул.Мира 14 8-71543-3-55- 8-71543-3-56- 8-71543-3-57- Аппарат акима Заречного сельского округа Есиль- ского района СКО Северо-Казахстанская область Есильский район, с.Чи- риковка ул. Ауезова 19 8-71543-2-51- Аппарат акима Ильинского сельского округа Северо-Казахстанская область, Есильский район, с.
Ильинка ул.Ленина 47 8-71543-2-71- 8-71543-2-74- Аппарат акима Корнеевского сельского округа 8-71543-3-16- Корнеевка Переулок Первомайский 7 8-71543-3-12- Аппарат акима Николаевского сельского округа Северо-Казахстанская область, Есильский район. с.Ни- колаевка ул.Школьная 17 8-71543-2-65- Аппарат акима Спасовского сельского округа 8-71543-2-66- Спасовка ул. Интернациональная 32 Аппарат акима Петровского сельского округа 8-71543-2-47- 8-71543-2-46- Северо-Казахстанская область, Есильский район, с.Петровка ул. Жаркова 102 Аппарат акима Покровского сельского округа 8-71543-2-37- Северо-Казахстанская область, Есильский район, с.По- кровка Ул.Первомайская 2 8-71543-2-36- Аппарат акима Тарангульского сельского округа Северо-Казахстанская область, Есильский район, с.Та- рангул ул.Центральная 3 8-71543-3-32- Аппарат акима Ясновского сельского округа Ясновка ул. Молодежная 8-71543-3-35- 8-71543-3-34- Аппарат акима Явленского сельского округа Северо-Казахстанская область, Есильский район, село Явленка ул.Ленина 20 8-71543-2-15- 8-71543-2-26- Таблица. Значения показателей качества и доступности Показатели качества и доступности Нормативное значение показателя в последую- Целевое зна- чение, пока- Текущее значение показателя в отчет- щем году зателя ном году
1. Своевременность
1.1. % доля случаев предоставления, услуги в установлен- ный срок с момента сдачи документа
1.2. % доля потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут
2. Качество
2.1. % доля потребителей, удовлетворенных качеством про- цесса предоставления услуги
2.2. % доля случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и так далее)
3. Доступность
3.1. % доля потребителей, удовлетворенных качеством и ин- формацией о порядке предоставления услуги
3.2. % доля случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза
3.3. % доля услуг информации, о которых доступно через Интернет
4. Процесс обжалования
4.1. % доля обоснованных жалоб общему количеству обслу- женных потребителей по данному делу
4.2. % доля обоснованных жалоб, рассмотренных и удовле- творенных в установленный срок
4.3. % доля потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования
4.4. % доля потребителей, удовлетворенных сроками обжа- лования
5. Вежливость
5.1. % доля потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала