Incidentul s-a petrecut într-un avion al companiei Southwest Airlines care opera o cursă pe ruta Baltimore-Los Angeles.  Însoțitorii de zbor i-au cerut femeii un document medical care să demonstreze că alergia pe care o reclama este una reală, dar când aceasta le-a explicat că nu are au chemat forțele de ordine să o evacueze, la ordinul căpitanului.