text: وفي استجابة لهذا بدأت العديد من الشركات الآن في تقديم قياسات لعملائها في مقابل سلوكياتهم في التعامل مع بائع بعينه ولنتأمل هنا نقاط شركات الطيران على سبيل المثال إن ما يقرب من ثلث هذه النقاط لا يتم صرفه أبدا فالناس يقدرون قيمة الوضع والاهتمام الذي يحصلون عليه أكثر من تقديرهم للقيمة الفعلية المفترضة ولكنهم يدفعون في مقابل ذلك من خلال تفضيل بائع ما على آخر