text: روما  في أواخر ثمانينيات القرن العشرين حضرت مؤتمرا حول إدارة العائدات أو فن تسعير تذاكر الطيران بهدف الحصول على أقصى عائد ممكن إذا كان هامش ربحك أعلى مما ينبغي فسوف تخسر أعمالك وإذا كان أقل مما ينبغي فهذا يعني أنك سوف تحصل على أقل مما كان الناس على استعداد لتحمله وكان أغلب المتحدثين ينتمون إلى صناعة الطيران وهي الصناعة التي تعرف بالفعل كل الحيل في هذا المجال وكان العديد من المستمعين ينتمون إلى صناعة الفندقة ولكنهم حضروا بهدف التعلم وباعتباري واحدة من العملاء فقد شعرت وكأنني تسللت إلى جلسة استراتيجية سرية للعدو