text: إن المؤسسات الإنسانية مثلها في ذلك كمثل الكائنات البشرية من الممكن أن تنهار بسرعة مدهشة بمجرد أن ينتفي الغرض من وجودها وتصبح بلا فائدة كان تفسخ الاتحاد السوفييتي على ذلك النحو المثير بمثابة تَذكِرة لنا بما قد يحدث للمنظمات حين تترسخ الشكوك بشأن قدرتها على الاستمرار في خدمة أي مصالح حقيقية غير مصالح عملائها وموظفيها  وكيف قد تتنامى الشكوك حين تحاول هذه المنظمات أن تحوَل نفسها إلى شيء بعيد كل البعد عن حقيقتها