text: ولكن الأكثر أهمية من ذلك هو أن تنصت جيدا إلى الحد الذي يجعلك قادرا على الاعتذار على نحو مقنع ليس &نحن آسفون لأنك لم تقدر خدماتنا الرائعة& ولكن &نحن آسفون لأننا أخطأنا وأنزلناك بغرفة غير هادئة& أو بعبارة أخرى يتعين عليك أن ترد بما يكفي من التفاصيل لإقناع العميل بأنك كنت منصتا إليه