text: أما بالنسبة للعملاء المستهلكين فإن أغلب الشركات تجعلك تدفع بالفعل عن طريق تعبئة استمارة مزعجة تسألك عن مجموعة من البنود غير ذات الصلة قبل أن يُسمَح لك بإرسال طلب مساعدة ومن المرجح أن يستبقوا هذه الوظيفة ويضيفون إليها عنوان للبريد الإلكتروني الساخن يكلفك  دولار (وأنا أحد المستثمرين في شركة دايركتلي التي تقدم خدمات الطرف الثالث التي تعرض الدعم المدفوع الأجر من قِبَل موظفين سابقين وغيرهم من الخبراء في نسخة أخرى من هذه الفكرة لا علاقة لها بالبريد الإلكتروني كما استثمرت في شركة بوكسبي التي بدأت بخدمة البريد الإلكتروني المدفوع بواسطة المرسل ولكنها تحولت في النهاية وأظن أن الوقت بات مناسبا الآن)