text: سوف يواظب هذا الفيروس على دفع الهيئات الحكومية نحو المزيد من الفعالية والانفتاح وليس اكتساب المزيد من الكفاءة فحسب ومن الناحية المثالية فإن هذا من شأنه أن يؤثر على الموظفين والمواطنين من خلال تغيير توقعاتهم إذ أن مزاولة الأعمال المصرفية عبر شبكة الإنترنت على سبيل المثال لم تُفرَض بالقانون بل كان الفضل في ذلك راجعا إلى تغير التوقعات وطلب المستهلك (أجل كان هناك عدد قليل من القوانين الخاصة بالمسؤولية القانونية بيد أن دورها كان مقتصرا على تمكين العملية فحسب)