text: فبعد صياغته لهذا الإطار بعد تجربة مع القطارات الرديئة في غرب أفريقيا أدرك هيرشمان أن كفاءة أي نظام اجتماعي معقد قد تتدهور إذا سمح للناس بالرحيل (الخروج) والحل الأفضل يتلخص في الاحتفاظ بالناس (الولاء) وهو ما من شأنه أن يمنحهم الحوافز اللازمة للتعبير عن المطالب (الصوت) التي من شأنها أن تحسن من أداء النظام