text: في نفس الفترة تقريبا وعندما كنت جالسه في مكتب حكومي في موسكو  اكتسبت معلومة صغيرة ولكنها مهمه في الوقت نفسه فعندما رن الهاتف لم يتحرك احد وهي ردة فعل تثير اعصاب اي امريكي نظرا لان اي اتصال هاتفي يستوجب ردة فعل فوريه وذلك توقعا لفرصة ما وعندما سألت عن الموضوع قام الموظفون بشرح ما كان واضحا بالنسبة لهم  الناس يتصلون بالمكاتب فقط عندما تكون هناك مشاكل  لقد كان من الواضح انه بالنسبة لهم حل المشاكل لم يكن جزءا من عملهم 