text: إن رد المال إلى العميل  أو منحه وجبه إفطار مجانية  أمر سهل ولكن كيف يمكنك تعويضه عن الصداع الذي أصابه طيلة اليوم بسبب عجزه عن النوم لن يكون هذا بإمكانك بالطبع  ولكن إظهارك له أنك لاحظت استياءه من خدماتك يعني الكثير وهذا هو التفكير الذي قادني إلى واحد من أفضل مقترحاتي في مجال رعاية العميل والذي يتلخص في حصول العميل الذي فقد حقيبته في رحلة على شركتك على أميال جوية مجانية  وبهذا تُشعِر العميل بأن شركتك تقر بالخطأ الذي ارتكبته في حقك وتتحمل مسؤوليتها عنه