Teori kesempurnaan media
Teori kesempurnaan media menyiratkan bahwa pengirim pesan harus memilih media dengan kekayaan yang tepat untuk mengkomunikasikan pesan yang diinginkan atau memenuhi tugas tertentu. Pengirim pesan yang menggunakan media komunikasi yang kurang kaya harus mempertimbangkan keterbatasan media tersebut dalam hal umpan balik, isyarat, adaptasi pesan, dan emosi. Misalnya, menentukan apakah
sebuah SMS bernada serius atau sarkastis yang relatif sulit. Miskinnya sebuah meniadakan transmisi nada dan ekspreksi wajah yang berguna dalam mendeteksi sarkasme. Namun, hasil dari studi yang dilakukan oleh Anandarajam et al. pada penggunaan pesan instan oleh Generasi Y menyimpulkan bahwa "lebih banyak pengguna menganggap pesan instan sebagai media komunikasi yang kaya,
semakin besar kemungkinan mereka percaya media ini berguna untuk bersosialisasi". Meskipun Generasi Y menganggap SMS sebagai media yang kaya, bukti-bukti menunjukkan bahwa media yang mudah diakses dan non-intrusif (seperti SMS dan Twitter) lebih sering digunakan untuk berbagi peristiwa positif daripada negatif, dan media yang lebih kaya dan intrusif (seperti telepon) lebih sering digunakan untuk berbagi peristiwa negatif daripada positif.
Lebih lanjut, untuk lebih memahami penggunaan MSN (kemudian disebut Microsoft Messsenger service) oleh remaja, Sheer meneliti efek dari kekayaan media dan kontrol komunikasi. Di antara temuan lain, studi Sheer ini menunjukkan bahwa "fitur yang kaya, seperti kamera web dan MSN Spaces tampaknya memfasilitasi peningkatan jumlah kenalan, teman-teman baru, teman-teman lawan jenis, dan, dengan demikian, jumlah total teman."
Dalam beberapa tahun terakhir, seiring dengan meningkatnya pengetahuan masyarakat terhadap penggunaan surat elektronik garis antara komunikasi tatap muka dan pesan elektronik menjadi kabur. Pesan elektronik sekarang dianggap sebagai alat verbal karena memungkinkan untuk mendapatkan umpan balik dengan cepat, penggunaan bahasa alami, dan emosi melalui akronim dan emoticon.
Namun, pesan elektronik juga memiliki kelemahan: volume overload. Surat elektronik sering berisikan informasi yang tidak berhubungan dengan pekerjaan dalam jumlah besar atau spam. Penyaringan 'sampah' ini dapat menghabiskan waktu. Waktu yang dihabiskan saat mengelola surat elektronik dapat mengakibatkan informasi berlebihan. Dengan kelebihan surat elektronik, orang mungkin merasa
ketinggalan informasi dari banyaknya konten yang mereka terima. Hal ini dapat menjadi penghalang bagi individu untuk memberikan respon dengan lebih cepat.
Surat elektronik memiliki kapasitas untuk mengirimkan lebih banyak konten informasi daripada saluran lain seperti pesan suara. Meskipun demikian, persepsi terhadap Surat elektronik sebagai platform yang kaya juga bervariasi. Persepsi yang berbeda ini memberikan kontribusi terhadap bagaimana saluran ini digunakan. Bagi beberapa pengguna, pilihan konten akan berbeda. Mereka mungkin akan
menggunakan gambar atau video bila mereka menganggap surat elektronik sebagai saluran yang kaya, dimana sisanya mungkin hanya memanfaatkan teks. Persepsi ini juga mempengaruhi pilihan fitur linguistik. Pengguna yang memandang surat elektronik sebagai saluran yang mirip dengan saluran lisan akan mengetik dengan cara berbeda dari mereka yang memandang email sebagai saluran tertulis.
Perangkat lunak konferensi video telah digunakan tidak hanya oleh tim virtual di perusahaan besar, tetapi juga di ruang kelas dan percakapan santai. Perangkat lunak atau Video Conferencing Systems (VCS) seperti Skype dan Google Hangouts memungkinkan adanya isyarat visual dibandingan percakapan audio. Penelitian menunjukkan bahwa VCS adalah titik tengah antara penggunaan telepon dan pertemuan tatap muka
dalam hal kekayaan media. Meskipun konferensi video tidak memiliki kekayaan yang sama dengan percakapan tatap muka, sebuah studi mengenai konferensi video telah mengemukakan bahwa jenis presentasi konten yang lebih kaya berkorelasi positif terhadap tingkat konsentrasi yang lebih tinggi namun menunjukkan hasil yang beragam ketika berkorelasi dengan manfaat yang dirasakan.
Dalam mengevaluasi kepuasan siswa terhadap kursus jarak jauh, Sheppherd dan Martz menyimpulkan bahwa penggunaan teknologi dengan media yang lebih kaya mempengaruhi bagaimana siswa mengevaluasi kualitas kursus. Kursus yang menggunakan alat-alat seperti "forum diskusi, fitur berbagi dokumen, dan video broadcast" dipandang lebih menguntungkan. Lai dan Chang pada tahun 2011 menggunakan kekayaan media
sebagai variabel penelitian mereka untuk memeriksa sikap pengguna terhadap e-book, yang menyatakan bahwa penggunaan konten media yang kaya seperti hiperlink dan multimedia lainnya, menawarkan pengalaman membaca yang berbeda dari buku cetak. Penelitian lebih lanjut oleh Lan dan Sie (2010), tentang kategori saluran komunikasi berbasis teks, menemukan bahwa ada perbedaan yang signifikan yang
seharusnya membantu instruktur menentukan pilihan teknologi. Lan dan Sie mempelajari penggunaan SMS, email dan RSS; dan menemukan bahwa SMS lebih cocok untuk pengiriman cepat, email memungkinkan kekayaan konten yang lebih besar, dan RSS adalah format ideal untuk presentasi konten pada perangkat mobile.
E-book dan e-learning menjadi alat berguna dalam dunia akademik. Salah satu karakteristik kunci dari e-learning adalah kemampuan untuk mengintegrasikan berbagai media, seperti teks, gambar, audio, animasi dan video untuk membuat materi pembelajaran multimedia. Pemilihan media dalam e-learning merupakan hal penting karena biaya pengembangan materi e-learning non-tekstual yang terus meningkat. Peserta didik
bisa mendapatkan keuntungan dari penggunaan media yang lebih kaya pada kursus yang berisi konten ambigu dan kompleks, begitu pula sebaliknya.
Media yang digunakan secara online juga telah terbukti merangsang keterlibatan masyarakat. Memanfaatkan Internet untuk memfasilitasi musyawarah masyarakat telah terbukti menjadi cara yang sukses dan hemat biaya untuk melibatkan masyarakat dalam jumlah besar. Penelitian telah menunjukkan bahwa media modalitas campuran (baik kaya dan miskin) dapat berguna dalam pendidikan
dan keterlibatan masyarakat. Melalui jaringan sosial baru dan berbagai platform online, media membuka kesempatan terhadap "visibilitas dan potensi pembangunan komunitas yang lebih besar dibandingkan praktik budaya kewarganegaaran yang 'fana' terdahulu." Ledakan kreativitas di internet dapat dihubungkan ke lembaga formal seperti pemerintah dan pendidikan untuk memungkinkan basis partisipasi yang
lebih luas, yang mengarah ke keterlibatan kuat dari warga dan mendapatkan akses ke sumber pengetahuan dan wawasan yang lebih luas.
Teori Kesempurnaan Media jika dilihat dari penerapannya dalam kehidupan perkantoran di Indonesia, dapat dilihat bahwa manajer tetap lebih memilih media tatap muka untuk memberikan informasi yang penting. Hal ini sesuai yang dikemukakan oleh Daft dan Lengel bahwa media tatap muka tetap menjadi media yang paling kaya karena melibatkan bahasa verbal dan nonverbal sekaligus.
Namun berkaitan dengan munculnya media baru, masyarakat Indonesia pun tidak bisa melarikan diri dari teknologi. Budaya tatap muka, walaupun masih menjadi yang paling kaya, kini tidak lagi harus berada di dalam satu temoat yang sama. Teknologi dapat menembus ruang dan waktu. Budaya komunikasi yang dilakukan belakangan ini telah menjadi komunikasi tatap muka bermedia dengan
bantuan teknologi informasi dan komunikasi. Bahasa verbal dapat digantikan dengan emoji atau simbol sehingga interpretasi maknanya pun akan semakin mudah.
Budaya masyarakat Indonesia juga berevolusi mengikuti teknologi. Karena disadari atau tidak, masyarakat banyak dipengaruhi oleh media elektronik. Pemakaian sistem untuk berkomunikasi antar sesama karyawan dalam sebuah perusahaan salah satunya. Hal ini sesuai dengan Teori Ekologi media yang disampaikan oleh McLuhan, yang melihat bahwa sebuah teknologi telah menjadi pusat untuk seluruh bidang profesi dan juga kehidupan.