Efektivitas teknologi komunikasi pemasaran
Saat ini begitu teknologi informasi dan komunikasi semakin maju. Demikian halnya dengan semakin banyaknya media teknologi informasi dan komunikasi yang dapat digunakan untuk melakukan berbagai kegiatan komunikasi, di antaranya komunikasi pemasaran.
Seluruh manusia dalam kehidupan sehari-hari memiliki kebutuhan untuk melakukan komunikasi dan berinteraksi ngan lainnya. Komunikasi dapat didefinisikan sebagai proses transmisi informasi dan pemahaman yang sama dari satu orang ke orang lain. Menurut Byrnes. sebagai makhluk sosial manusia selalu tidak lepas untuk berhubungan dengan manusia lain. Ia ingin mengetahui lingkungan
sekitarnya, bahkan ingin mengetahui apa yang terjadi dalam dirinya. Rasa ingin tahu ini memaksa manusia perlu berkomunikasi. Selanjutnya Berlo menyatakan bahwa komunikasi sebagai instrumen dari interaksi sosial berguna untuk mengetahui dan memprediksi sikap orang lain, juga untuk mengetahui keberadaan diri sendiri dalam menciptakan keseimbangan dengan masyarakat.1)
Sumber (source), sering disebut juga pengirim (sender), penyandi (encoder), komunikator (communicator), pembicara (speaker) atau originator. Sumber adalah pihak yang berinisiatif atau mempunyai kebutuhan untuk berkomunikasi.
2) Pesan (message), yaitu apa yang dikomunikasikan oleh sumber kepada penerima. Pesan merupakan seperangkat simbol verbal dan non verbal yang mewakili perasaan, nilai, gagasan atau maksud sumber tadi.
3) Saluran atau media, yakni alat atau wahana yang digunakan sumber untuk menyampaikan pesannya kepada penerima. Saluran merujuk pada cara penyajian pesan apakah langsung (tatap muka) atau lewat media cetak atau media elektronik, surat pribadi, telepon, selebaran, OHP (Overhead Projector), sistem suara dan multimedia, semua itu dapat dikategorikan sebagai bagian dari saluran komunikasi.
4) Penerima (receiver), sering juga disebut sasaran/tujuan (destination), komunikate (communicate), penyandi-balik (decoder) atau khalayak (audience), pendengar (listener), penafsir (interpreter), yakni orang yang menerima pesan dari sumber.
5) Efek, yaitu apa yang terjadi pada penerima setelah ia menerima pesan tersebut, misalnya penambahan pengetahuan (dari tidak tahu menjadi tahu), terhibur, perubahan sikap (dari tidak setuju menjadi setuju), perubahan keyakinan, perubahan prilaku, dan sebagainya. (Mulyana, 2001: 61-62).1) Developing idea by the sender Mengembangkan ide oleh pengirim: Pada langkah pertama,
komunikator mengembangkan atau konsep ide untuk dikirim. Ia juga dikenal sebagai tahap perencanaan karena dalam tahap ini komunikator berencana subjek komunikasi.
2) Encoding Pengkodean berarti mengubah atau terjemahan gagasan ke dalam bentuk dipahami yang dapat dikomunikasikan kepada orang lain.
4) Mengembangkan pesan: Setelah pengkodean pengirim mendapat pesan yang dapat dikirimkan ke penerima. Pesan bisa lisan, tertulis, simbolik atau nonverbal. Misalnya, ketika orang berbicara, berbicara adalah pesan; ketika orang menulis surat, kata-kata dan kalimat yang pesan; ketika orang-orang menangis, menangis adalah pesan.
5) Selecting the medium Memilih media: Media adalah saluran atau sarana transmisi pesan ke penerima. Setelah pengirim telah dikodekan ke dalam pesan, langkah berikutnya adalah memilih media yang cocok untuk transmisi ke penerima. Media komunikasi dapat berbicara, menulis, sinyal, isyarat dll
6) Transmission of message Transmisi pesan: Pada langkah ini, pengirim sebenarnya mengirimkan pesan melalui media yang dipilih. Pada siklus komunikasi, tugas pengirim berakhir dengan transmisi pesan.
7) Receiving the message by receiver Menerima pesan dengan penerima: Tahap ini hanya melibatkan penerimaan pesan pengirim oleh penerima. pesan dapat diterima dalam bentuk mendengar, melihat, merasa dan sebagainya.
8) Decoding Decoding adalah interpretasi penerima pesan pengirim. Berikut penerima mengkonversi pesan ke dalam pikiran dan mencoba untuk menganalisis dan memahaminya. Komunikasi yang efektif dapat terjadi hanya ketika kedua pengirim dan penerima menetapkan makna yang sama atau mirip dengan pesan.
9) Feedback Langkah terakhir dari proses komunikasi adalah umpan balik. Umpan balik berarti respon penerima pesan pengirim. Hal ini meningkatkan efektivitas komunikasi. Ini memastikan bahwa penerima telah benar memahami pesan. Umpan balik adalah inti dari komunikasi dua arah.
1) Understanding Pengertian: yaitu penerimaan yang cermat atas kandungan rangsangan seperti yang dimaksudkan oleh pengirim pesan. Dalam hal ini komunikator dinyatakan efektif bila komunikan memperoleh pemahaman yang cermat atas pesan yang disampaikan komunikator.
2) Happiness Kesenangan: Efektifitas komunikasi berkaitan langsung dengan perasaan senang antara komunikator-komunikan.
3) Good relationship Hubungan sosial yang lebih baik: Kegagalan dalam berkomunikasi muncul karena gangguan dalam hubungan insani yang berasal dari kesalahpahaman, ketika pesan tidak dipahami secara cermat.
4) Attitude change Mempengaruhi sikap komunikan: Tindakan mempengaruhi orang lain merupakan bagian dari kehidupan sehari-hari. Dalam berbagai situasi individu berusaha mempengaruhi sikap orang lain dan berusaha agar orang lain paham akan pesan yang disampaikan.
Berdasarkan pendahuluan dan pembahasan di atas yang dilengkapi dengan beberapa teori, maka agar komunikasi pemasaran melalui media Teknologi Informasi dan Komunikasi dapat berjalan efektif, maka pesan yang disampaikan dalam komunikasi pemasaran harus harus menggunakan bahasa yang mudah dipahami dan dimengerti, serta pesannya jelas. Selain itu dalam penyampaian pesan
komunikasi pasaran melalui media internet yang digunakan, perlu diperhatikan aspek-aspek: produk yang datang dipresentasikan secara akurat melalui situs web, memberikan informasi mendalaml transaksi dapat dilakukan dengan mudah dan cepat pada situs web, konsumen merasa bahwa privasi konsumen terlindung di situs ini dan merasa aman bertransaksi dengan situs web.