品質保證
品質保證包括兩個原則：“適合用途”（產品應適合預期用途）；和“第一次正確”（應該消除錯誤）。品質保證包括原材料、組件、產品和組件的品質管理、與生產相關的服務以及管理、生產和檢驗過程。 這兩個原則也體現在新技術或產品的開發（工程）階段之前：工程的任務是讓它一次性工作，而品質保證的任務是讓它一直運作。