公共关系
1982 年柯特利普和森特在公共关系管理上提出了“四段论”模式。他们认为公共关系管理应该是:寻找事实和反馈信息；提出公共关系计划项目；开展公共关系活动和进行信息传播；对于公共关系活动效果进行评估。他们强调，“组织与公众的良好关系必经过精心的策划， 必须经过特定的步骤和过程才能完成”。