业务过程
在企业或组织运营、管理的领域，上述过程，都经常被笼统地称为业务过程，但20世纪90年代初期以来，“业务过程”（；常用“业务流程”）被赋予了更为明确、并得到广泛采纳的含义，典型的解释是：业务过程开始于客户需求，终止于客户需求的满足，为客户创造价值。设计良好的业务过程，具有更高的效力（增加客户价值）和效益（降低企业成本）。这种新业务过程理念的形成，伴随着对传统企业组织理念与模式的一次彻底反思。在新的业务过程理念基础上，进一步形成了“以过程为中心”的理念，以此打破传统组织常见的部门隔阂，“职能筒仓”（functional silo）、僵化迟钝等弊端。