정보 시스템
추가로 고객 정보 시스템 및 데이터베이스와의 상호 작용뿐만 아니라, IVR는 감사, 성과 보고, 그리고 미래의 시스템 향상을 위해 자체 데이터 베이스에 각 통화에 대한 세부 정보를 기록하기도 한다.