السكرتير الصحفي للبيت الأبيض
أبرز التوثيق الإعلامي أيضًا أوجه قصور الاتصالات والتوثيق الإعلامي للحادثة. شكلت أوجه القصور مسألة أن العديد من الأشخاص العاديين علموا عن الوضع أكثر من أوائل المتدخلين أو السياسيين أو الضحايا العالقين في الطائرتين أو في المباني. كما قال السكرتير الصحفي للبيت الأبيض آري فيشر، عدم امتلاك سلاح الجو واحد لتلفاز فضائي أو تلفاز كبلي، ولا إمكانية وصول للبريد الإلكتروني يعني أن؛ «هذا الأمر وضعنا في موقع مختلف جدًا عن أغلب الأمريكيين في ذلك اليوم. كان الأشخاص حول العالم متسمرين أمام أجهزة التلفاز. شاهدناه بنحو متقطع على متن سلاح الجو واحد... حين تكون في الجو، فأنت معزول».