User experience
줌의 CEO인 에릭 위안은 회사가 새로운 사용자의 갑작스런 유입에 대해 준비가 되어 있지 않았으며 "이것은 실수이자 교훈이 되었다"고 말하면서 공개 사과를 했다. 또, 줌은 이러한 유형의 사고를 피하는 방법에 대한 가이드를 블로그에 게시했다. 2020년 4월 7일, Zoom은 프로그램에 대한 사용자 경험 및 보안 업데이트를 시행했다. 이 업데이트에는 사용자가 더 눈에 잘 띄는 보안 아이콘, 회의 ID 수 제한, 그리고 비밀번호와 회의 대기실을 필요하게 하는 기본 설정의 변경이 포함되었다.