Сан-Тельмо
Один из первых специалистов, которые начали рассказывать об этом направлении стал профессор Высшей школы бизнеса Университета Навары (IESE Business School) Луис Хуэте, который в 2003 году совместно с профессором Международного института Сан-Тельмо Андресом Пересом (Andres Perez) выпустили книгу «Clienting».