业务过程
20世纪90年代早期，美国企业为寻回它们在上一个十年间丢掉的竞争力，广泛开展了称为“再造工程”（）的企业改造活动，这一趋势蔓后来延到了全世界。和一般意义上的企业重组、改造相比，“再造工程”有一系列特定的内涵，它围绕着一个基本的焦点，即业务过程。因此，“业务过程再造”（，BPR）自然成为这场影响广泛而深远的运动的标志性概念。在这个背景下，人们对“业务过程”这个一般性的词组赋予了更明确的含义，使它演变成为一个特定的概念。下面介绍并简单讨论了业务过程的主要定义。