최종 사용자
사이트 신뢰성 공학은 2003년 즈음 구글에서 개발되었으며 당시 벤 트레이너는 운영 환경을 구동하기 위해 7명의 소프트웨어 엔지니어의 팀을 이끌었다. 이 팀은 구글의 사이트를 유연하게, 효율적으로, 더 신뢰할 수 있도록 동작시키는 임무가 주어졌다. 초기에 구글의 대규모 시스템들은 이러한 대형 시스템을 관리하는 방법에 관한 새로운 패러다임을 따라감과 동시에 새로운 기능들을 계속해서 도입하지만 매우 높은 품질의 최종 사용자 경험을 제공해야 했다.