Consumer protection
2010年3月に、消費者庁の新設に伴い、大きく変わった消費者保護の在り方と苦情対応マネジメントの国際規格であるISO10002を解説した、『図解入門ビジネス　最新　消費者保護と苦情対応がよ〜くわかる本』を執筆。