Body language
وُجد بأن خمسة وتسعون بالمائة من الأخطاء والثغرات في التصميم يمكن تلافيها من خلال النظر في لغة الجسد الخاصة بالمستخدمين. وذلك يكمن من خلال نظرات المستخدمين وتحديقهم في الواجهات الرسومية وكيفية نقرهم على الكائنات التفاعلية. أيضاً, تم الملاحظة بأن لغة الجسد تلعب دوراً مهماً في التعرف ما إذا كان المستخدم راضٍ عن مستوى الخدمة من خلال تحريك رأسه أو هز كتفه. علاوة على ذلك، يمكن سؤال المستخدم عن كيفية تعامله مع أدوات النظام، وقد يكون من المدهش حقاً في بعض الأحيان عندما يتم الملاحظة بأن المستخدم قد لا يفصح عن العقبات التي مر بها وربما يتجاهلها.