시스템 소프트웨어
OTRS()는 자유 및 오픈 소스 트러블 티켓 시스템 소프트웨어 패키지로서, 기업, 단체 및 기타 실체가 수신 쿼리에 티켓을 할당하고 이들에 대한 추가 통신을 추적하는데 사용한다.