IT service management
Понимание ITIL может помочь высшему руководству в решении других задач, стоящих перед ITSM в организации. Например, 79 % респондентов опроса говорят, что ITIL помогает их организации преодолеть разрозненность, позволяя работать более гладко и быстро между отделами.