Добрый день. Умоляем Вас о помощи!
12.10.2020 был подписан договор купли-продажи и оплачена услуга электронной регистрации недвижимости в отделении ПАО Сбербанк (Доп.офис №9055/01775 Коломяжский пр-т 15 к-с 2)  Со стороны Сбербанка было оформлено два заявления на регистрацию недвижимости в сторону Управления Росреестра по Санкт-Петербургу:
КУВД-001/2020-18957564 и  КУВД-001/2020-18957565, срок оказания услуги 6-7 дней, нам было озвучено, что в связи с загрузкой максимальный срок составит 20 дней.
05.11.2020 в личном кабинете Сбербанк по данным заявлениям был присвоен статус - Приостановлено. после звонка в Росреестр мне сообщили, что т.к. заказчиком является Сбербанк, информацию я должен уточнять у них, мне они не могут предоставить ответы. Сбербанк не отвечал на запросы и звонки в течении нескольких дней, далее дата приостановке в личном кабинете изменилась на 09.11.2020, Сбербанк сообщил, что все это ввиду ошибок на стороне Росреестра. После этого никакой новой информации и изменений по движению запроса на регистрацию. В данный момент Сбербанк либо не выходит на связь либо просто не отвечает на эти вопросы, ссылаясь на Росреестр, а по звонку в справочную Росрееста можно поучить только шаблонный ответ. Мы ничего не знаем...Мы справочная.
Сегодня 24.11.2020 идет 42 день, регистрация объекта недвижимости не завершена, мы не можем заехать в приобретенную квартиру. Продавец не может получить остаток суммы денег (ипотечное кредитование выдается только после регистрации) и тем самым не может внести платеж за приобретаемую им квартиру. Две семьи оказались в сложной ситуации и так в не простое время, из-за отвратительной работы и бездействия ПАО Сбербанк и Управления Росреестра по Санкт-Петербургу. В течении первых 20 дней сотрудники ПАО Сбербанк переносили всю ответственность на Росреестр и просили еще не много подождать (без конкретных дат). После 20 дней они перестали и вовсе брать телефон и отвечать на вопросы в отношении регистрации недвижимости, ссылаясь на Росреестр, звоните туда. В отношении звонков в сторону Росреестра не изменилось ничего начиная с 1 дня, можно дозвониться только по телефону справочной, где после 20 минутного ожидания девушка просто оглашает статус рассмотрения и не может сообщить никакой информации, когда регистрация будет завершена, аргументируя тем, что они справочная. Всегда сообщают три дополнительных телефона (Горячая линия Росреестра по Санкт-Петербургу, Экстренная служба, Телефон доверия 8(812) 654-64-70, 8(495) 983-40-40, 8(495) 917-38-25) Ни один из данных телефонов не работает, а именно: В течении недели, изо дня в день, в разное время суток по телефонам просто гудки и никаких ответов, даже функция автодозвона не помогает, просто гудки в течении 5-10 минут, далее просто сбрасывается и так по кругу. На сайте Росреестра оформлено 7 письменных обращений! Ни на одно из них не получено ответа! Все возможные сроки нарушены, сотрудники не дают никакой обратной связи в отношении итога регистрации недвижимости и планируемых сроков. Проще не отвечать, не брать телефон и затягивать сроки до безумного количества дней. Мы умоляем Вас о помощи! Просим Вас повлиять на данную ситуацию. Мы рискуем остаться без квартиры, не по своей вине, а из-за оплошности сотрудников и отсутствия системной работы Управления Росреестра по Санкт-Петербургу. Помогите!