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Pôle d’excellence cyber
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Coopération et confiance dans les projets complexes
La réussite des projets complexes n’est jamais un acquis 
a priori. Et lorsque l’on considère la conduite des projets 
informatiques, les taux d’échec augmentent fortement.
Si la grande majorité des projets aboutit à des 
livraisons, les critères amenant à considérer la 
satisfaction ou l’échec sont de natures diverses  : 
coûts, délais, fonctionnalités, périmètres, cible de 
marché, et bien entendu état de sécurité dans la durée.
Ce constat augmente avec le temps, en se 
confrontant aux usages métiers, mais également à 
l’épreuve des exigences d’exploitation (maintenance, 
évolutions,  …). Ainsi le bon fonctionnement des 
systèmes d’information doit beaucoup à la cohérence 
de l’ensemble des exigences prises en conception.
Cette exigence de cohérence est multipliée dans le cadre 
de l’intelligence artificielle, tant dans les dépendances 
technologiques, techniques et fonctionnelles, que dans 
les conséquences cognitives, fonctionnelles et sociales.
Le principal levier de cohérence est la coopération 
des parties prenantes engagées. Par coopération, on 
entend l’engagement réciproque des acteurs et non 
uniquement des successions ordonnées de livrables.
Bien que tous les standards de pilotage de projet 
s’assurent de l’agencement des contributions, l’échec 
des projets matérialise les divergences d’intérêts, 
de références, de méthodologies, de temporalité 
et de représentations des parties prenantes.
 
En termes de gouvernance, deux facteurs de risque 
infléchissent fortement la trajectoire des projets.
Le premier est le postulat des prédispositions 
constructives des acteurs comme exclusivement 
convergentes. Leurs disponibilités, approches 
méthodologiques, critères de qualité et satisfaction, 
exigences technologiques, … peuvent comporter des 
écarts avec les exigences du projet. Chaque partie 
prenante s’inscrit individuellement dans un jeu 
stratégique consistant à optimiser ses contributions 
et ses intérêts particuliers. 
Ce jeu produit des arbitrages dont les effets de bord 
sont immédiats ou ultérieurs, perceptibles ou insidieux.
Le second facteur est le postulat d’une confiance par 
délégation satisfaisante.
La confiance est un gage de fiabilité face au risque. 
Elle permet de s’engager dans une relation à risques 
sans remettre en question tous les termes de la 
maîtrise des risques. Elle se construit, intuitivement, 
méthodologiquement ou institutionnellement. 
Dans ce dernier cas, il s’agît d’une confiance par 
délégation. L’ensemble des conditions d’attribution 
de la confiance n’est pas maîtrisé, mais la confiance 
dans le système, les structures et les institutions qui 
fondent la relation nous semblent établis. Ainsi en va-
t-il du chirurgien qui opère, du notaire qui conserve les 
titres de propriétés ou de la banque qui gère l’argent.
La confiance accordée aux systèmes d’informations 
repose sur la délégation de confiance à un système 
d’ingénieries successives ordonnées. Cette confiance 
comprend deux biais. Le premier est introduit 
par la dépendance aux services informatiques et 
l’absence de choix éclairé. Le second est l’idée a 
priori que ces systèmes sont judicieusement gérés 
et l’incapacité de discuter des garanties proposées.
La complexité des systèmes d’information est parfois 
telle qu’aussi bien les dirigeants que les utilisateurs ne 
Jean-Siri Luang Aphay 
Docteur en sciences de l’information et de la cognition, 
Directeur au sein du cabinet Formind