​文化體育及旅遊局局長會見傳媒談話內容（只有中文）
3.6.2024

以下是文化體育及旅遊局局長楊潤雄今日（六月三日）出席「好客之道」運動啓動禮後會見傳媒的談話內容： 記者：當局二○○四年時旅遊事務署都有一些好客之道的宣傳，都有些香港人很耳熟能詳的宣傳片，現在事隔20年，又是一些類似的宣傳工作，會否予人一種「炒冷飯」的感覺？第二個問題是想問整個活動的成本是多少？當局會如何評估成效，活動完結後會如何確保好客之道不會打回原形？ 文化體育及旅遊局局長：好客之道的工作，如何讓香港旅遊業或整個香港能有好客精神，是長期的工作，所以你講得對，在政府的工作裏，可能每隔一段時間，都會按實際情況去做再次推動的工作。一方面作為一個提醒，一方面是因應社會上有些不同的變化，或者有些事件出現，令我們覺得在這方面的工作需要多做。 今次是基於幾個原因，去年我們恢復跨境旅遊，以及有三年疫情的時間，旅遊業是寒冬時候，很少人來港旅遊。當旅遊業復甦時，過去一年大家見到業界很努力，做了很多工作，令我們無論是遊客的數目，以至於經濟的帶動，都有很大的作用。我們覺得在這個時候再次推動好客之道，正正將整個旅遊更可以向前再推進多一步。另外，大家過去可能留意到，可能發生過一些事件，是令人對香港歡迎旅客那種態度有所懷疑。 大家在香港生活，服務行業內我們絕大部分的從業員都很有禮貌，亦很有熱誠幫顧客，但的確有時一、兩個個別的例子在社交媒體上傳播等等，就讓人有些誤會。所以今次我們是重新將這個精神再一次提出來，提醒每一個人，大家多注意亦多行一步。回應「無處不旅遊」，現在的旅客不再集中在過往旅遊點，而是分散全港，可能他們接觸到的服務業員工有很多，亦可能以前有些餐廳、零售點他們覺得多數都是接待本地客，但現在接觸多了一些旅客，作為提醒大家都用好客精神去接待我們的旅客，這純粹就是今次的目標。 正是一項恆常我們都會做的工作，所以今次亦沒有需要特別撥一筆款項做這方面的工作。正如旅發局（香港旅遊發展局），今晚大家都會見到電視上或平台上有新的宣傳片，上星期他們其實已經做了一些預展，今日會在電視見到。這些都會是在原先旅發局的財政預算裏預錢而做出來。 剛才聽到無論是教育局或民政事務總署，他們也是在日常的工作裏，利用現有的資源去做這方面的工作，反映了這是長期的工作，不是說做三個月或五個月就做完，我們希望今次是比較長期的，社會各界都去做，和我們一起去做的工作，慢慢大家會見到。譬如我們知道稍後這星期，有些運輸業界都會加入好客之道行列，去提供一些活動。這些都是利用社會上的資源，一起去做好這方面的工作，正是這樣我們才能夠將好客精神在社會上比較長期地維持落去。 記者：有兩條問題，週末過去的Waterbomb的音樂會都比較受歡迎。因為都是提到好客之道，距離這活動那麼近的一個音樂會，就被指安排有混亂情況，會否再開展這個好客之道運動後，在活動的舉行細枝末節上會有更多的維護呢？對於像西九文化區的本港一些文化區，在推行這些運動後，這些區域的旅遊資源會否有進一步開發，或有更多不同類型的活動能提供給旅客呢？ 文化體育及旅遊局局長：這兩個問題，我最後回答。 記者：想請局長再回答剛才Now記者的問題，就是如何評估成效，有沒有甚麼指標，針對好客之道的運動。接着我的問題是，立法會上月發表過研究，講出世界各國如何推動好客之道，包括韓國有全城免費高速Wi-Fi，日本也有特色廁所等，政府會否參考這研究，推出一些更加具體的措施？在未來方面。局長你提到過往有不禮貌的行為，但這一小撮害群之馬到現在都影響到整個業界，會否針對這些行為，有措施如放蛇行動，如果見到有不禮貌的行為，會否勸喻甚至懲罰措施呢？ 文化體育及旅遊局局長：首先要講清楚一件事，我們說的是一個服務精神，今次推動大家由心出發歡迎旅客，無論是從吸引旅客的角度，從香港整體的形象，亦可展示我們大部分香港人都有這個態度，從這些這些角度出發，去做一個好客的運動。你剛才提到其他國家的是比較獨特，或我們所說較specific、一些專門吸引旅客的一個措施。我們都會有很多這些措施，例如做很多景點或辦盛事等，都是我們吸引旅客的措施。但好客運動往往是出於我們所謂多行一步，不只是給幾多錢，或免費送張票給你，就是好客運動。 我們看的是更高層次，指你服務人的時候，究竟是否能多行一步，令我們的顧客或旅客在消費經驗裏有更好的經驗，更能感受到我們的熱情，更能感受我們願意將服務提升的態度，我們不是說要去加些景點、或加多少錢，或送免費的東西，那些我們會做，在適當的時候譬如提升整體旅遊建設，我們在另一方面，如智慧旅遊，我們也會提一些新的措施出來，方便他們來香港旅遊，但這次好客之道運動，主要是在精神上的推動，就是說我們要有正確的態度，我們要有好客的態度去歡迎旅客，至於在評估方面，大家知道這是一個長期的工作，不是短期內見到一個甚麼指標，而是我相信在一段長時間後。第一，大家在香港生活，你都會接受很多不同的服務，也會去很多不同的零售點，也會去餐飲店，我希望每一個人都會自己感受到轉變。第二，我們亦相信當我們能做得好時，在很多不同的回饋裏都能夠反映到出來。 記者：不禮貌的行為，會否勸喻甚至懲罰措施？ 文化體育及旅遊局局長：第一，不是犯法的行為，如果犯法的行為我們當然會根據現行法例執法，例如濫收車資或購物行騙等，這些當然會做。如果是禮貌，我們是希望大家用一個正面的態度向前行，怎樣做得好些，固然，我們如果知道有一些個別的個案，知道詳細情形，我們都會可能聯絡個別的機構，看有甚麼需要幫手，我們可否提出一些建議給他們，用這個角度，我們是正面的，希望業界大家都向前行，以前如果有些做得不好的，現在就做好些，或者以前做得很好的，我們就再走多步，再做得好些，這是好客之道的精神。 記者：你覺得會有多少市民響應是次運動？會否設賞罰制度比較有效力？剛才請了不少業界代表推廣，但通常沒有禮貌的都是小店，亦有人認為態度不好是香港特色，如何解決這個問題？有業界指因為人手不夠，難免態度不夠好，這個問題今日仍存在，是次運動可否一併改善？ 文化體育及旅遊局局長：每一個界別、單位都可能遇到獨特的問題，也許有些人手比較緊張。雖然現在政府也有計劃改善人手問題，但或許個別餐廳、零售點或服務機構在某段時間人手短缺、工作比較繁忙，遇到這些問題。我們現在説好客精神就正正是多行一步。我們明白大家日常生活中遇到問題，比如政府工作有時候比較繁忙、壓力比較大，但我們要求提供服務、對着客人的時候，盡量展示好客、友好的一面。提供服務時，希望提供優質服務，這是我們的精神。當然，好客運動不能解決社會上所有問題，但精神才是重要。自己要想想如何在工作內多走一步，讓我們服務的市民、顧客、旅客更開心，讓他們更滿意服務。這是我們推動好客之道背後的精神。 獎罰制度我剛才提過，在我們計劃內、整個旅遊業的推動，我們希望多辦獎賞計劃，會再詳細考慮。獎賞計劃包括服務質素提升、創新意念等，我們會思考何時推出。業界只要願意付出、付出了有成效，社會應有些獎勵，也許是政府給，也許是社會給，我們要獎勵好表現，而不好的表現，希望會改善。 記者：復常通關已一年，你如何評價現時香港的好客精神情況，如何與鄰近地區如內地、新加坡比較？好客精神會否在未來政策上融入？比如南大嶼生態研究，將來設施會否需要加入相關元素？服務承辦商會否有關於好客的指標？ 文化體育及旅遊局局長：我們現在推動好客之道是希望它成為社會的恆常元素，尤其在服務業，所以我們推動時得到教育局和民政事務總署等機構支持，將精神帶到社區不同層面，亦帶進學校，由小做起。長遠來説，我們希望這差不多成為基本要求。無論是景點或服務，也要有好客精神。 至於與鄰近地區比較，每個地方都有所不同，無論是文化背景或表達方式也有不同。最重要是內心培養到那種精神後表現出來。我相信顧客能感受你的真誠和熱誠，而不是執着於很硬的表現，比如有否鞠躬或做某些動作。在香港，最重要是讓旅客感受到大家歡迎他的精神和態度，也許是笑容，也許是多問一句，也許是看到他某些需要而作出詢問或照顧等。我有信心香港人的基因都是好客、有禮貌；多推行運動，大家互相提醒，我們會做得更好。 回答早前兩個問題。正如我剛才回答另一問題時提及，我們會因應需要增加旅遊設施，不斷發掘旅遊景點或設立更多旅遊設施，讓旅客即使經常來香港，每次都有新的感受、新的吸引力來吸引他們來香港。 至於早前在西九龍的活動，安排的確有不好的地方。這是私人活動，旅發局有幫忙宣傳，因為這是大型活動。但運作或處理上是私人活動，要自行負責做好安排和細節工作。我們是關心的，正如報道所指，這是在香港發生的事，我們不想因為一件事件令香港讓人有錯誤的感覺，以為香港的盛事都是做得不好。我們向相關主辦機構作出提點和要求，做好準備功夫，也要如預備有突發事件。前來參加的人士對主辦機構來說是客人，讓參加者或他們的客人能有優質服務，讓客人覺得物有所值，這無論對香港或主辦機構也是需要的。我們提醒了，我們也會提醒所有主辦者，香港在五月至九、十月，天氣也會變化很大，大家舉行戶外活動時要更小心、有更多準備，也要有預案，預算若天氣變化，處理應急的措施應該如何。 我相信絕大部分的主辦機構、所有主辦機構都想辦好事。基於這原則，政府會盡量提供協助，因為我們也想將事情辦好。但說到底，主辦機構一定要做好所有準備和預防功夫，小心有突發事件他們要應付，有需要的話，政府部門會在可行範圍內提供協助。多謝大家。