​文化体育及旅游局局长会见传媒谈话内容（只有中文）
3.6.2024

以下是文化体育及旅游局局长杨润雄今日（六月三日）出席「好客之道」运动&#x542f;动礼后会见传媒的谈话内容： 记者：当局二○○四年时旅游事务署都有一些好客之道的宣传，都有些香港人很耳熟能详的宣传片，现在事隔20年，又是一些类似的宣传工作，会否予人一种「炒冷饭」的感觉？第二个问题是想问整个活动的成本是多少？当局会如何评估成效，活动完结后会如何确保好客之道不会打回原形？ 文化体育及旅游局局长：好客之道的工作，如何让香港旅游业或整个香港能有好客精神，是长期的工作，所以你讲得对，在政府的工作里，可能每隔一段时间，都会按实际情况去做再次推动的工作。一方面作为一个提醒，一方面是因应社会上有些不同的变化，或者有些事件出现，令我们觉得在这方面的工作需要多做。 今次是基于几个原因，去年我们恢复跨境旅游，以及有三年疫情的时间，旅游业是寒冬时候，很少人来港旅游。当旅游业复苏时，过去一年大家见到业界很努力，做了很多工作，令我们无论是游客的数目，以至于经济的带动，都有很大的作用。我们觉得在这个时候再次推动好客之道，正正将整个旅游更可以向前再推进多一步。另外，大家过去可能留意到，可能发生过一些事件，是令人对香港欢迎旅客那种态度有所怀疑。 大家在香港生活，服务行业内我们绝大部分的从业员都很有礼貌，亦很有热诚帮顾客，但的确有时一、两个个别的例子在社交媒体上传播等等，就让人有些误会。所以今次我们是重新将这个精神再一次提出来，提醒每一个人，大家多注意亦多行一步。回应「无处不旅游」，现在的旅客不再集中在过往旅游点，而是分散全港，可能他们接触到的服务业员工有很多，亦可能以前有些餐厅、零售点他们觉得多数都是接待本地客，但现在接触多了一些旅客，作为提醒大家都用好客精神去接待我们的旅客，这纯粹就是今次的目标。 正是一项恒常我们都会做的工作，所以今次亦没有需要特别拨一笔款项做这方面的工作。正如旅发局（香港旅游发展局），今晚大家都会见到电视上或平台上有新的宣传片，上星期他们其实已经做了一些预展，今日会在电视见到。这些都会是在原先旅发局的财政预算里预钱而做出来。 刚才听到无论是教育局或民政事务总署，他们也是在日常的工作里，利用现有的资源去做这方面的工作，反映了这是长期的工作，不是说做三个月或五个月就做完，我们希望今次是比较长期的，社会各界都去做，和我们一起去做的工作，慢慢大家会见到。譬如我们知道稍后这星期，有些运输业界都会加入好客之道行列，去提供一些活动。这些都是利用社会上的资源，一起去做好这方面的工作，正是这样我们才能够将好客精神在社会上比较长期地维持落去。 记者：有两条问题，周末过去的Waterbomb的音乐会都比较受欢迎。因为都是提到好客之道，距离这活动那么近的一个音乐会，就被指安排有混乱情况，会否再开展这个好客之道运动后，在活动的举行细枝末节上会有更多的维护呢？对于像西九文化区的本港一些文化区，在推行这些运动后，这些区域的旅游资源会否有进一步开发，或有更多不同类型的活动能提供给旅客呢？ 文化体育及旅游局局长：这两个问题，我最后回答。 记者：想请局长再回答刚才Now记者的问题，就是如何评估成效，有没有什么指标，针对好客之道的运动。接着我的问题是，立法会上月发表过研究，讲出世界各国如何推动好客之道，包括韩国有全城免费高速Wi-Fi，日本也有特色厕所等，政府会否参考这研究，推出一些更加具体的措施？在未来方面。局长你提到过往有不礼貌的行为，但这一小撮害群之马到现在都影响到整个业界，会否针对这些行为，有措施如放蛇行动，如果见到有不礼貌的行为，会否劝喻甚至惩罚措施呢？ 文化体育及旅游局局长：首先要讲清楚一件事，我们说的是一个服务精神，今次推动大家由心出发欢迎旅客，无论是从吸引旅客的角度，从香港整体的形象，亦可展示我们大部分香港人都有这个态度，从这些这些角度出发，去做一个好客的运动。你刚才提到其他国家的是比较独特，或我们所说较specific、一些专门吸引旅客的一个措施。我们都会有很多这些措施，例如做很多景点或办盛事等，都是我们吸引旅客的措施。但好客运动往往是出于我们所谓多行一步，不只是给几多钱，或免费送张票给你，就是好客运动。 我们看的是更高层次，指你服务人的时候，究竟是否能多行一步，令我们的顾客或旅客在消费经验里有更好的经验，更能感受到我们的热情，更能感受我们愿意将服务提升的态度，我们不是说要去加些景点、或加多少钱，或送免费的东西，那些我们会做，在适当的时候譬如提升整体旅游建设，我们在另一方面，如智慧旅游，我们也会提一些新的措施出来，方便他们来香港旅游，但这次好客之道运动，主要是在精神上的推动，就是说我们要有正确的态度，我们要有好客的态度去欢迎旅客，至于在评估方面，大家知道这是一个长期的工作，不是短期内见到一个什么指标，而是我相信在一段长时间后。第一，大家在香港生活，你都会接受很多不同的服务，也会去很多不同的零售点，也会去餐饮店，我希望每一个人都会自己感受到转变。第二，我们亦相信当我们能做得好时，在很多不同的回馈里都能够反映到出来。 记者：不礼貌的行为，会否劝喻甚至惩罚措施？ 文化体育及旅游局局长：第一，不是犯法的行为，如果犯法的行为我们当然会根据现行法例执法，例如滥收车资或购物行骗等，这些当然会做。如果是礼貌，我们是希望大家用一个正面的态度向前行，怎样做得好些，固然，我们如果知道有一些个别的个案，知道详细情形，我们都会可能联络个别的机构，看有什么需要帮手，我们可否提出一些建议给他们，用这个角度，我们是正面的，希望业界大家都向前行，以前如果有些做得不好的，现在就做好些，或者以前做得很好的，我们就再走多步，再做得好些，这是好客之道的精神。 记者：你觉得会有多少市民响应是次运动？会否设赏罚制度比较有效力？刚才请了不少业界代表推广，但通常没有礼貌的都是小店，亦有人认为态度不好是香港特色，如何解决这个问题？有业界指因为人手不够，难免态度不够好，这个问题今日仍存在，是次运动可否一并改善？ 文化体育及旅游局局长：每一个界别、单位都可能遇到独特的问题，也许有些人手比较紧张。虽然现在政府也有计划改善人手问题，但或许个别餐厅、零售点或服务机构在某段时间人手短缺、工作比较繁忙，遇到这些问题。我们现在説好客精神就正正是多行一步。我们明白大家日常生活中遇到问题，比如政府工作有时候比较繁忙、压力比较大，但我们要求提供服务、对着客人的时候，尽量展示好客、友好的一面。提供服务时，希望提供优质服务，这是我们的精神。当然，好客运动不能解决社会上所有问题，但精神才是重要。自己要想想如何在工作内多走一步，让我们服务的市民、顾客、旅客更开心，让他们更满意服务。这是我们推动好客之道背后的精神。 奖罚制度我刚才提过，在我们计划内、整个旅游业的推动，我们希望多办奖赏计划，会再详细考虑。奖赏计划包括服务质素提升、创新意念等，我们会思考何时推出。业界只要愿意付出、付出了有成效，社会应有些奖励，也许是政府给，也许是社会给，我们要奖励好表现，而不好的表现，希望会改善。 记者：复常通关已一年，你如何评价现时香港的好客精神情况，如何与邻近地区如内地、新加坡比较？好客精神会否在未来政策上融入？比如南大屿生态研究，将来设施会否需要加入相关元素？服务承办商会否有关于好客的指标？ 文化体育及旅游局局长：我们现在推动好客之道是希望它成为社会的恒常元素，尤其在服务业，所以我们推动时得到教育局和民政事务总署等机构支持，将精神带到社区不同层面，亦带进学校，由小做起。长远来説，我们希望这差不多成为基本要求。无论是景点或服务，也要有好客精神。 至于与邻近地区比较，每个地方都有所不同，无论是文化背景或表达方式也有不同。最重要是内心培养到那种精神后表现出来。我相信顾客能感受你的真诚和热诚，而不是执着于很硬的表现，比如有否鞠躬或做某些动作。在香港，最重要是让旅客感受到大家欢迎他的精神和态度，也许是笑容，也许是多问一句，也许是看到他某些需要而作出询问或照顾等。我有信心香港人的基因都是好客、有礼貌；多推行运动，大家互相提醒，我们会做得更好。 回答早前两个问题。正如我刚才回答另一问题时提及，我们会因应需要增加旅游设施，不断发掘旅游景点或设立更多旅游设施，让旅客即使经常来香港，每次都有新的感受、新的吸引力来吸引他们来香港。 至于早前在西九龙的活动，安排的确有不好的地方。这是私人活动，旅发局有帮忙宣传，因为这是大型活动。但运作或处理上是私人活动，要自行负责做好安排和细节工作。我们是关心的，正如报道所指，这是在香港发生的事，我们不想因为一件事件令香港让人有错误的感觉，以为香港的盛事都是做得不好。我们向相关主办机构作出提点和要求，做好准备功夫，也要如预备有突发事件。前来参加的人士对主办机构来说是客人，让参加者或他们的客人能有优质服务，让客人觉得物有所值，这无论对香港或主办机构也是需要的。我们提醒了，我们也会提醒所有主办者，香港在五月至九、十月，天气也会变化很大，大家举行户外活动时要更小心、有更多准备，也要有预案，预算若天气变化，处理应急的措施应该如何。 我相信绝大部分的主办机构、所有主办机构都想办好事。基于这原则，政府会尽量提供协助，因为我们也想将事情办好。但说到底，主办机构一定要做好所有准备和预防功夫，小心有突发事件他们要应付，有需要的话，政府部门会在可行范围内提供协助。多谢大家。