General Accounting Office, Empowered and Involved Employes, GAO-01-1070 (Washington, D.C. : 2001년 9월 14일); Human The Role of Ombudsmen in Dispute Resolution, GAO-01-466 (Washington, D.C. : 4월).
힘을 발휘하지도 않았고 직원들을 참여시키지도 않은 인간의 관행.