이 임원에 따르면, 마을 회관 회의는 참전용사들이 그들에게 가장 중요한 우려를 확인했고, 그들의 혜택 청구에 종사하는 VBA 직원들에게 직접 접근할 수 있었고, 청구 과정을 더 잘 이해할 수 있었기 때문에 그의 고객 만족도를 향상시키는 데 도움이 되었다고 한다.
"자신의 홀 미팅은 그의 고객 만족도를 향상시키는 데 도움이 되었지만, 그 행사들 또한 일반적으로 큰 문제를 가지고 있다"고 임원은 말했다.