Mot tro ly ao la mot tac tu phan mem co kha nang thuc hien cac tac vu hoac dich vu cho ca nhan nguoi su dung. Đoi luc nguoi ta con su dung thuat ngu "chatbot" đe chi cac tro ly ao đuoc truy cap bang cac phan mem chat online (hoac đe chi cac chuong trinh chat online mang tinh giai tri va khong đem lai nhieu cong dung).
Tinh toi 2017, cac tinh nang va luong nguoi su dung cua cac tro ly ao đang tang len nhanh chong, voi cac san pham moi luon đuoc cho ra thi truong. Mot khao sat truc tuyen vao thang 5 nam 2017 cho thay nhung tro ly ao đuoc dung rong rai nhat tai Hoa Ky la Apple Siri (34%), Google Assistant (19%), Amazon Alexa (6%), va Microsoft Cortana (4%). Tro ly ao M cua Facebook đuoc du kien phat hanh toi hang tram trieu nguoi dung tren Facebook Messenger vao nam 2017. Apple va Google co cac tro ly ao đuoc cai đat nhieu nhat tren cac đien thoai thong minh va Microsoft la tren cac may tinh ca nhan chay he đieu hanh Windows cua hang (tro ly ao Cortana cua hang đuoc tich hop vao he đieu hanh nay cung voi cac đien thoai va loa thong minh); trong khi đo, Alexa la san pham đau tien co kha nang đat hang truc tuyen tu Amazon.


Lich su Cong cu đau tien co kha nang nhan dien giong noi ky thuat so la IBM Shoebox, đuoc trinh dien truoc cong chung trong Hoi cho The gioi Seattle 1962 sau khi đuoc ban ra nam 1961. Chiec may tinh thuo đau nay, đuoc phat trien gan 20 nam truoc khi chiec May tinh ca nhan IBM đau tien đuoc gioi thieu nam 1981, co kha nang nhan dang 16 tu ngu đuoc noi va cac so tu 0 đen 9. Cot moc tiep theo trong qua trinh phat trien cong nghe nhan dien giong noi la vao nhung nam 1970 tai Đai hoc Carnegie Mellon o Pittsburgh, Pennsylvania voi su ho tro vung chac tu Bo Quoc phong Hoa Ky va co quan DARPA cua Bo nay. Cong cu "Harpy" cua ho co the nhan dang khoang 1000 tu, tuong đuong von tu vung cua mot đua be 3 tuoi. Khoang 10 nam sau chinh nhom cac nha khoa hoc nay đa tiep tuc phat trien mot he thong khong chi co the phan tich cac tu rieng biet ma la ca mot day tu, tuc la ca cau, nho co Mo hinh Markov an. Vi vay, cac tro ly ao som nhat ap dung nhan dang giong noi la cac tong đai tra loi tu đong va phan mem đoc ky thuat so dung trong y te. Vao nhung nam 1990, cong nghe nhan dien giong noi so tro thanh mot tinh nang cua may tinh ca nhan, khien cac nha san xuat nhu Microsoft, IBM, Philips va Lernout & Hauspie thi nhau ap dung đe tranh gianh khach hang. Su kien ra mat chiec đien thoai thong minh đau tien IBM Simon vao nam 1994 đat nen mong cho cac tro ly ao thong minh ma ta biet toi ngay nay. Tro ly ao so hien đai đau tien đuoc cai đat tren mot đien thoai thong minh la Siri, tung đuoc gioi thieu la mot tinh nang tren chiec iPhone 4S vao ngay 4 thang 10 nam 2011. Apple Inc. phat trien Siri sau khi mua lai Siri Inc., mot cong ty con cua SRI International vao nam 2010, noi tung la mot vien nghien cuu đuoc tai tro boi DARPA va Bo Quoc phong Hoa Ky.


Phuong thuc tuong tac Cac tro ly ao nhan lenh va lam viec thong qua:

Van ban (chat online), đac biet trong mot ung dung nhan tin nhanh hoac ung dung khac
Giong noi, vi du nhu Amazon Alexa tren thiet bi Amazon Echo, hoac Siri tren mot chiec iPhone
Chup va/hoac tai anh len, nhu truong hop cua Samsung Bixby tren chiec Samsung Galaxy S8
Mot so tro ly ao co the truy cap đuoc thong qua nhieu phuong thuc khac nhau, vi du nhu Google Assistant thong qua tro chuyen tren ung dung Google Allo va thong qua giong noi tren loa thong minh Google Home.
Cac tro ly ao su dung cong nghe xu ly ngon ngu tu nhien (NLP) đe chuyen van ban hoac giong noi cua nguoi dung thanh cac cau lenh thuc thi co san. Nhieu tro ly ao con co kha nang tiep tuc hoc them nhieu cau lenh khac bang cong nghe tri tue nhan tao, trong đo co phuong phap hoc may.
Đe kich hoat tro ly ao bang giong noi, đoi khi ta phai su dung cac tu khoa. Đay co the la mot tu hoac cum tu, vi du nhu "Alexa" or "OK Google".


Cac thiet bi va san pham Cac tro ly ao co the đuoc tich hop vao nhieu loai nen tang khac nhau hoac, giong nhu Amazon Alexa, tren khap cac nen tang nay:

Trong cac thiet bi dang loa thong minh nhu Amazon Echo, Google Home va Apple HomePod
Trong cac ung dung nhan tin nhanh tren ca đien thoai thong minh va nen web, vi du nhu M cua Facebook tren ca ung dung Facebook va Facebook Messenger hoac tren nen web
Tich hop vao he đieu hanh (HĐH) di đong, nhu Siri cua Apple tren cac thiet bi iOS, hoac cac HĐH may tinh nhu Cortana tren Microsoft Windows
Tich hop vao đien thoai thong minh, tach roi khoi HĐH, nhu Bixby tren Samsung Galaxy S8 va Note 8.
Tren cac ung dung di đong khac nhu Google Allo
Trong cac nen tang nhan tin nhanh, cac he thong tro giup tu cac to chuc cu the, nhu Aerobot cua Aeromexico tren Facebook Messenger hay Wechat Secretary tren WeChat
Trong cac ung dung di đong cua cac cong ty va to chuc, nhu Dom cua Domino's Pizza
Tren cac đong ho thong minh
Trong cac thiet bi gia dung, xe hoi, va thiet bi Android Wear.
Cac the he tro ly ao truoc thuong hoat đong tren cac trang web, nhu Ask Jenn cua Alaska Airlines, hay tren cac he thong tra loi giong noi tuong tac (IVR) nhu IVR cua American Airlines boi Nuance.
Orange Djingo


Cac dich vu Cac tro ly ao co the cung cap rat nhieu dich vu, trong đo cac dich vu tren Amazon Alexa va Google Assistant đang tang len tung ngay. Cac dich vu nay bao gom:

Cung cap thong tin nhu thoi tiet, cac thong tin kien thuc lay tu cac nguon nhu Wikipedia hoac IMDB, đat bao thuc, lap danh sach can lam va danh sach mua sam
Phat nhac tu cac dich vu streaming nhu Spotify va Pandora; phat cac đai radio; đoc sach noi
Phat video, chuong trinh TV hoac phim tren truyen hinh, streaming tu cac dich vu nhu Netflix
Mua sam tren cac dich vu nhu Amazon
Bo sung va/hoac thay the dich vu cham soc khach hang do con nguoi. Mot bao co uoc tinh rang mot tro ly truc tuyen tu đong se lam giam 30% khoi luong cong viec so voi mot trung tam tong đai cua con nguoi.


= Cac dich vu ben thu ba =
Amazon va Google cho ra mat hai nen tang la Alexa "Skills" va Google "Actions", chu yeu la cac ung dung chay tren cac nen tang tro ly ao cua cac hang.


Cac nen tang cho nha phat trien Cac nen tang cua cac tro ly ao đuoc su dung rong rai nhat cung đuoc su dung cho cac giai phap khac:

Amazon Lex đuoc mo cua cho cac nha phat trien vao thang 4 nam 2017. Nen tang nay bao gom cong nghe hieu ngon ngu tu nhien ket hop voi nhan dien giong noi tu đong va đa đuoc gioi thieu thang 11 nam 2016.
Google cung cap hai nen tang Actions on Google va API.ai cho cac nha phat trien tao cac "Actions" cho Google Assistant
Apple cung cap SiriKit đe cac nha phat trien tao cac phan mo rong cho Siri
Watson cua IBM, đoi khi đuoc goi la mot tro ly ao thuc chat la ca mot nen tang va cong đong tri tue nhan tao, đuoc su dung trong mot so tro ly ao, chatbot va nhieu loai phan mem khac.


Bang so sanh đay đu cac tro ly Xem them Ung dung cua tri tue nhan tao
Chatbot
He chuyen gia
Tac tu thong minh
Xu ly ngon ngu tu nhien
Thuc te mo phong
SitePal
Tac tu phan mem
Wizard (phan mem)


Tham khao