Hanh vi nguoi tieu dung  (hay con goi thong dung la thoi quen tieu dung) la linh vuc nghien cuu cac ca the, tap the hay to chuc va tien trinh ho su dung đe lua chon, gan bo, su dung, va thai hoi cac san pham, dich vu, trai nghiem, hay y tuong đe thoa man cac nhu cau va nhung tac đong cua cac tien trinh nay len nguoi tieu dung va xa hoi. Mon hoc nay bao ham kien thuc tu cac linh vuc nhu tam ly hoc, xa hoi hoc, nhan chung hoc, marketing va kinh te hoc. No luc đe hieu đuoc tien trinh ra quyet đinh cua nguoi mua hang, tren phuong dien ca nhan lan tap the nhu cam xuc chi phoi hanh vi mua nhu the nao  No nghien cuu đac điem cua cac ca nhan mua hang nhu nhan khau hoc hay tinh cach va su bien đoi trong hanh vi mua hang cot loi đe hieu đuoc mong muon cua moi nguoi. Mon hoc nay cung co gang nhan đinh tam anh huong cua gia đinh, ban be, the thao, xa hoi, cac nhom tham chieu len khach hang mot cach tong quat.
Nghien cuu hanh vi khach hang lay nen tang dua tren hanh vi mua cua khach hang, khach hang đong 3 vai tro rieng biet la nguoi su dung, nguoi tra tien va nguoi mua. Nghien cuu đa chi ra rang rat kho đe nguoi ta du đoan hanh vi khach hang, tham chi đo la chuyen gia trong linh vuc nay. Moi quan he tiep thi la mot nguon quy bau anh huong đen su phan tich hanh vi khach hang boi no co moi quan tam đen viec tai kham pha y nghia thuc su cua viec tiep thi thong qua viec tai khang đinh tam quan trong cua khach hang hay nguoi mua. Mot tam quan trong to lon hon cung đuoc đat len la duy tri khach hang, quan ly quan he khach hang, personalization, customization va one-to-one marketing. Chuc nang xa hoi co the đuoc xep vao lua chon xa hoi va phuc loi xa hoi. Moi phuong phap kiem phiem đuoc gia đinh la chuc nang xa hoi nhung neu đinh ly Arrow đuoc su dung cho chuc nang xa hoi, chuc nang phuc loi đat đuoc. Mot vai cu the cua chuc nang xa hoi la tinh quyet đoan, trung lap, đon nhat (Kioumarsi et al., 2009).


Mo hinh hop đen nguoi tieu dung Mo hinh hop đen giup hinh dung su tuong tac cua khoi goi, đac điem nguoi tieu dung, tien trinh ra quyet đinh va phan ung nguoi tieu dung . Co the phan biet no giua khoi goi giua cac ca nhan va khoi goi trong cac ca nhan  Mo hinh hop đen co lien quan đen ly thuyet hop đen cua mon nghien cuu hanh vi, noi ma su tap trung khong đuoc đat ben trong qua trinh mua hang cua khach hang, ma la moi quan he giua khoi goi va phan ung cua khach hang. tiep thi kich thich đuoc len ke hoach va xu ly boi cac cong ty, trong khi đo moi truong kich thich thi do yeu to xa hoi, dua tren yeu to moi truong kinh te, chinh tri va van hoa trong tuy truong hop cua tung xa hoi. Hop đen nguoi tieu dung bao gom đac điem cua nguoi mua va tien trinh ra quyet đinh, xac đinh phan ung cua ho.

Mo hinh hop đen xem xet phan ung cua nguoi mua nhu la ket qua cua mot tien trinh ra quyet đinh co y thuc, duy ly, gia đinh rang nguoi mua co nhan ra đuoc van đe. Tuy nhien, tren thuc te nhieu quyet đinh mua đuoc đua ra ma khong co nhan thuc cua nguoi mua ve viec xac đinh van đe


Đanh gia cua nguoi tieu dung Luc nay nguoi mua hang so sanh cac thuong hieu va cac san pham co trong bo nho cua ho. Bo nho se trung ra cac san pham thay the va đuoc can nhac boi nguoi mua trong suot qua trinh xu ly van đe. Đoi khi đuoc goi đon gian la qua trinh xem xet, bo nho đua ra cac lua chon thay the thuong nho hon so voi tong cac lua chon thay the kha thi. Lam sao đe mot to chuc tiep thi co the gia tang kha nang thuong hieu cua ho se xuat hien trong bo nho cua nguoi tieu dung? Nguoi tieu dung đanh gia cac san pham thay the dua tren chuc nang va loi ich tinh than ma ho can. To chuc tiep thi can phai hieu nguoi tieu dung đang tim kiem loi ich gi va do đo thuoc tinh nao la quan trong nhat đe nguoi tieu dung đua ra mot quyet đinh. Ho cung can xem cac nhan hang khac ma nguoi tieu dung đang nham toi đe chuan bi mot ke hoach cho nhan hang cua rieng minh.


Ra quyet đinh mua Tien trinh ra quyet đinh mua gom 5 buoc: Nhan dang van đe, nghia la viec nguoi tieu dung lam ro xem ho đang can gi. Tim kiem thong tin, nghia la ho tim kiem kien thuc, thong tin ve san pham. Xem xet lua chon thay the kha dung, nghia la nguoi tieu dung se xem xet lieu co san pham nao re hon hay tot hon co mat tren thi truong khong. Đua ra lua chon san pham se mua va cuoi cung la ho se quyet đinh mua. Nam buoc tren cho thay qua trinh mua hoan chinh ma mot nguoi tieu dung se trai qua, du ho co nhan ra hay khong, no đeu đi qua khi ho mua mot san pham.


Hau mua hang Đanh gia sau khi mua hang la buoc cuoi cung trong trai nghiem cua khach hang, sau khi mua hang hoa hoac dich vu.Buoc nay bao gom kiem tra va so sanh chuc nang cua san pham nhu gia, nhan hieu, va chat luong. Co the xem đay la buoc đe nguoi tieu dung đanh gia tuong quan xem ky vong cua minh voi gia tri cam nhan thuc te, va do đo anh huong đen ho trong lan mua hang tiep theo. Vi du, neu khach hang mua mot chiec đien thoai moi va neu anh ta hay co ta co đanh gia tich cuc, anh ta/co ta se đuoc khuyen khich đe mua mot mon hang cung nhan hieu tu cung mot cong ty trong tuong lai. Đay con đuoc goi la "y đinh hau mua hang". Trai lai, neu nguoi nay khong hai long voi chiec đien thoai, anh ta/cota co the se hanh đong đe giai quyet van đe. Bao gom yeu cau hoan tra lai tien, than phien, khieu nai, hay dung mua san pham nhan hieu đo trong tuong lai


Tham khao