на услугите
 12.1. Услугите се предоставят денонощно, седем дни в седмицата, като достъпността на системата е поне 98 % с изключение на планираните дейности по поддръжка.
 12.2. Държавите членки уведомяват Комисията за дейностите по поддръжка, както следва:
 а)
 пет работни дни предварително за поддръжка, която може да доведе до недостъпност на системата до 4 часа;
 б)
 10 работни дни предварително за поддръжка, която може да доведе до недостъпност на системата до 12 часа;
 в)
 30 работни дни предварително за инфраструктурна поддръжка на компютърната зала, която може да доведе до недостъпност на системата до 6 дни годишно.
 Доколкото е възможно, дейностите по поддръжката се планират в извънработно време (19:00 ч.—8:00 ч. централноевропейско време).
 12.3. Когато държавите членки са фиксирали седмични часове за извършване на поддръжка, те уведомяват Комисията за часа и деня от седмицата, в които е планирана тази седмична поддръжка. Без да се засягат задълженията по точка 12.2, букви а)—в), ако системите на държавите членки станат недостъпни през такъв предварително фиксиран период, държавите членки могат да решат да не уведомяват всеки път Комисията.
 12.4. В случай на неочаквана техническа неизправност на системите на държавите членки те уведомяват без забавяне Комисията, че техните системи са недостъпни, както и за планираното време на възобновяване на услугата, ако то е известно.
 12.5. В случай на промяна, която може да засегне връзката с централната платформа, държавата членка уведомява Комисията предварително, веднага щом разполага с достатъчно технически подробности за промяната.
 12.6. В случай на неочаквана техническа неизправност на централната платформа или на портала, Комисията уведомява без забавяне държавите членки, че платформата или порталът са недостъпни, както и за планираното време на възобновяване на услугата, ако то е известно.
 13. Правила за транскрипция и транслитерация
 Прилагането от страна на всяка държава членка поддържа националните стандарти за транскрипция, романизация и транслитерация във връзка с използването на специални знаци, въвеждането на данни за търсене и върнатите резултати.
 