CWT Finland

CWT Finland Oy on CWT:n omistama liikematkatoimisto, joka tarjoaa matkahallinto-, kokous ja tapahtuma- sekä matkustuskonsultointipalveluita.

CWT Finlandin historiaa

2005–2011 Kaleva Travel  Oy
KohdematkatKaleva Oy:n uudeksi nimeksi vaihdettiin toukokuussa 2005 Kaleva Travel Oy ja toimitusjohtajana jatkoi vuoteen 2006 asti Mika Kiljunen. Uutena toimitusjohtajana   2006 aloitti Virpi Paasonen. Hän oli Kaleva Travelin toimitusjohtajana vuoteen 2011 ja Carlson Wagonlits Travelin ostettua Kaleva Travelin Virpi Paasonen jatkoi CWT Finlandin toimitusjohtajana.

Kaleva Travelin toiminta kansainvälistyy ja palvelutoiminta muuttuu
2005 Tallinnaan avattiin Kaleva Travelin liikematkustajia 24 tuntia vuorokaudessa palveleva Europa Service Center.  Yritysostoina avattiin toimistot Vilnaan ja Riikaan sekä  Bukarestiin ja Cluj-Napocaan perustettiin omat toimistot. Virossa olleet Hermann Travel ja Reisibüro K yhdistettiin ja kaikkien toimistojen nimeksi muutettiin Kaleva Travel.

Teknisen kehitysen ja verkkokaupan kasvamisen myötä Kaleva Traveliin tuli uusia vakansseja, web-mastereita, erilaisia tuote- ja projektipäälliköitä sekä työtehtäviä siirrettiin asiakaspalvelutiimeistä tukitiimelle. Asiakasyrityksille tarjottiin henkilökohtaiseen ja ryhmämatkustukseen uusia nettipohjaisia varaus-, raportointi ja informaatiovälineitä ja -tapoja perinteisen puhelin- ja sähköpostivaraamisen sijaan. Asiakashallintaa kehitettiin ja uusia asiakaspalvelupäälliköitä palkattiin, joiden neuvottelukumppanina usein oli asiakasyrityksen oma Travel Manager.

Kaleva Travel Consulting & Solutions -yksikkö perustettiin 2010.  Uutta oli myös Kaleva Travel Bonus point Manager. Perinteistä asiakaspalvelua kehitettiin 2010 matkatoimistovirkailijoiden etätyöskentelyprjoktilla ”Work at home”.

Yhteistyö Carlson Wagonlit Travelin (CWT) kanssa tiivistyi.  Aina kun CWT:n voitti glogaalin matkatoimisto kilpailutuksen asiakaspalvelupäälliköt saivat hoitaakseen ao. yrityksen Suomen yksiköitä. Lisäksi CWT tuotti Kaleva Travelille, asiakaspalvelupäälliköille ja asiakkaille uusia kansainvälisessä toiminnassa olevia toiminta- ja informaatiovälineitä.

2007 Yksityisomisteisesta Kaleva Travelista tuli Suomen suurin (liike)matkatoimisto ja 2010 Kaleva Travelin lentolippumyynti oli enemmän kuin kahden seuraavaksi suurimman lentolippumyynti yhteensä.

Asikasmarkkinointiin kuului asiakaslehti World Wise sekä vuosittaiset isommat ja pienemmäat asiakastapahtumat.  Vuosina 2003–2015 ilmestyi omakuvapostimerkkisarja. Siihen kuului 12 vuosimerkkiä, joissa kaikissa oli aiheena eri Giacomo Puccinin oopperoiden sankaritar.

Varaus- ja informaatioteknologia
Asiakaspalveluvirkailijat käyttivät Amadeus Pro salea ja sen kehitysversioita.  Myynnissä ja markkinoinnissa korostettiin teknologiapohjaista Travel Plus tuoteperhettä. Tuoteperhettä kehitettiin koko aika vastaamaan yritys- ja ryhmäasiakkaiden tarpeiden ja teknologiakehitysten myötä.

Suosituimpana palvelumuotona oli ensimmäinen suomalainen matkailualan portaali Netgate, jonka suunnitteli ja toteutti Mika Suni.

Verkkosivustolle 2008 avattiin Kaleva Travel online, joka perustui Amaduksen Leisure solution ratkaisuun. Facebookiin ja Twitteriin Kaleva Travel liittyi 2010.

Merkittäviä matkatoimistoalan tapahtumia
Eyjafjallajökullin tulivuorenpurkaus 2010 aiheutti Euroopassa lähes kokonaan lentoliikenteen lamaantumisen.  Kaleva Travelin käyttämät mobiiliasiakaspalvelut Mobile Travel assistant, Travel coach, Travel Guard olivat asiakaspalvelussa merkittävässä roolissa. Matkavarausten muutokset ja tiedottaminen pystyttiin hoitamaan kiitettävästi.

Matkatoimistoalan murrokseen liittyivät paperisten lentolippujen korvaaminen sähköisillä lentolipuilla 2008 sekä 2010 valtioneuvoston päätös yritysten maksamien lento-, hotelli- yms bonusetujen verotettavuudesta.

Yhteiskuntavastuuta
Toimitusjohtaja Virpi Paasonen asiakaslehdessä 03/08: 

Kaleva Travelin Core of Conduct, joka kuvasi Kaleva Travelin arvoja; avoimuus, joustavuus, vastuullisuus ja kannattavuus. Green Gate -portaalin CO2 -laskurilla pystyi laskemaan hiilidioksiidijalanjäljen ja sen kautta oli myös  kompensaatioratkaisupalvelu The Carbon Neutral Companyn kanssa. WWFn myönsi Green office merkin 2008 Kaleva Travelille ensimmäisenä matkatoimistona Suomessa. Tulevina vuosina WWFn Green office merkin saivat myös Baltian ja Romanian toimistot.

Kaleva Travel ja Baltic Sea Action Group (BSAG) kehittivät 2008 rahaston Travel Balance Fund. 
Ympäristöystävällisiä matkustusvaihtoehtoja kehitettiin We Care consept liike- ja erikoisryhmämatkustukseen sekä myös Greengate -videoneuvotteluprojekti Technopoksen kanssa ja paperilaskuille tuli lisämaksu, jonka tuotoista 10 % Travel Balance Fundille.

Kaleva Travel oli mukana Nelosen Operatio Maa hyväntekeväisyysprojektissa.

Yritysostot
 2005 Latvian toiseksi suurinmman matkatoimiston Via Riga SIA:n koko osakekanta.
 2008 Kaleva Travel ostaa vähemmistö osakkuuden Hotelzonista.
 2008 Kaleva Travel osti 20 % Contgo Ltd:stä (kansainvälinen matkailualan ohjelmistokehitysyritys).

Tunnustuksia
 2008 WWFn myöntämä Green office merkki.   
 2008 Tasavallan presidentti myönsi Kaleva Travelille Laatuinnovaatiopalkinnon PK -yritysten sarjassa.
 2008 Suomen Sotilasurheiluliiton hopeinen ansiolevyke n:o 210 . 
 2009 Laatukeskuksen Recognised for Excellence – tunnustus Suomen Laatupalkintokilpailussa.
 2009 Taloustutkimuksessa Kaleva Travelilla on vahvin liikematkatoimistojen imago.
 2009 Suomen parhaat työpaikat -tutkimuksessa Kaleva Travel nousi ensimmäisenä matkailualan toimijana kärkikymmenikköön.
 2009 Suomen vahvimmat -sertifikaatti merkkinä korkeasta Rating Alfa -luottoluokituksesta. (VIITE)
 2010 Kaleva Travel valittiin ensimmäisenä suomalaisena matkailualan edustajana European Business Award - kutsukilpailuun. 
 2010 Väestöliiton  Tirkistys tulevaisuuteen -tunnustuspalkinto.

2001–2005 KohdematkatKaleva Oy
Juuranto-Yhtiöiden omistama Kohdematkat osti itseään suuremman MatkaKalevan.  Yhdistetyn yhtiön vuoden 2002 kokonaismyynnin arvioitiin olevan noin 300 miljoonaa euroa ja sillä saavutettaisiin noin 30 %:n markkinaosuus suomalaisista liikematkamarkkinoista. KohdematkatKalevan kokonaismyynnistä 85 % oli liikematkoja ja se työllisti noin 500 henkilöä. Toimitusjohtajana jatkoi Kohdematkojen toimitusjohtaja Mika Kiljunen ja kansainväliseksi yhteistyökumppaniksi valittiin Carlson Wagonlit Travel.

Yhdistetyt pääkonttoritoiminnot siirtyivät Ruoholahteen uuteen pääkonttoriin.  Myyntitoimistoja oli muutama Helsingissä ja Helsingin lentoaseman lisäksi Espoossa, Joensuussa, Jyväskylässä, Kotkassa, Lahdessa, Lohjalla, Oulussa, Porvoossa, Raumalla, Salossa, Tampereella, Turussa, Vaasassa, Tallinnassa Reisibüroo K sekä Hermann Travelin toimistot Tallinnassa, Pärnussa ja Tartossa.

Varaustoiminta ja informaatioteknologia
Matkapalvelujen varaustoiminta tapahtui puhelimitse, faksilla tai sähköpostitse. Yhteiseksi matkatoimistojärjestelmäksi otettiin MatkaKalevan käyttämä AmadeusProSale -matkatoimistojärjestelmä ja Kohdematkojen Euro*Tracista luovuttiin.  Yritysasiakkaiden kanssa laskutuksessa siirryttiin vähitellen OVT tiedonsiirtoon. Valtakunnallinen VoIP (Voice over Internet Protocol) puhelinjärjestelmällä saatiin kustannussäästöjä sekä valtakunnalliset yhtenäispuhelinnumerot. Calrson Wagonlit Travelin kehittämä halpalentoyhtiöiden internetvarausportaali CWT Webfares otettiin virkailijakäyttöön.

Asiakasyrityksille tarjottiin itsevarausmahdollisuutta ja ensimmäisenä tuotteena oli Amadeus Finland Oyn Aergo, jolla matkanvaraaja tai matkustaja itse pystyi pystyi varamaan lentolippuja. Asiakasyritysten tiloissa olleita matkapalvelupisteitä eli satelliittitoimistoja alettiin siirtämään nopeasti yleistyyviin palvelukeskuksiin. Vapaa-ajan matkatoimistopalvelun innovaationa oli henkilökohtainen, kotikäyntejä tekevä Matkaräätäli.

Merkittäviä matkatoimistoalan tapahtumia
Syksyllä 2004 lentoyhtiöt siirtyivät Suomessa yksi toisensa jälkeen nollakomissioon ja muutamat esittelivät uuden palvelumuodon lentokentillä: Lähtöselvitys internetissä tai automaatilla. Nollakomission myötä matkatoimistojen ansaintalogiikka muuttui ja asiakkaalta perittiin kunkin matkatoimiston itse määrittelemä palvelumaksu (Transaction Fee). Palvelumaksu kattoi matkatoimistovirkailijan työn. Mikäli asiakas käytti itsevarausjärjestelmää palvelumaksu oli  edullisempi. Suurasiakassopimukset muutettiin vastaamaan palvelumaksukäytäntöä.

Ryhmä- ja Erikoismatkat 
Ryhmä ja erikoismatkustusta lisättiin ostamalla Yhtyneiltä Kuvalehdiltä Media-Matkat. KohdematkatKaleva ja lentoyhtiö Blue 1 toteuttivat kahdestaan lentosarjan Kittilään kevättalvella 2005.

Hermann Travel toimi Viron olympiakomitean virallisena matkatoimistona Torinon talviolympialaissa 2006 ja Pekingin kesäolympialaisissa 2008.

Asiakasmarkkinointia ja merkittäviä asiakastapahtumia
K-Plus Oy ja KohdematkatKaleva Oy:n sopimuksen mukaan sovituista yksityismatkoista sai K-Plussa pisteitä.

Suuri  asiakastilaisuus oli 2005 neljänä päivänä Hotelli InterContinentalissa (nykyisin Skandic Park) sekä Crowe Plaza hotellissa. Koulutuspäivillä kävi 1 200 asiakasta, jotka päivän päätteeksi kutsuttiin Kansallisoopperaan kuuntelemaan KohdematkaKalevan tuottamaa Edgar oopperan Suomen ensi-esitystä konserttiversiona. Kunniavieraana 8. huhtikuuta oli säveltäjän pojantytär Simonetta Puccini.

Yritysostot
 2003 Media-Matkat.
 2004 Herman Travelin koko osakekanta.
 2004 Carlson Wagonlit Travel Liettuan toimipiste.

Tunnustuksia
 2002 Utell kehittämä lentolippujen varaamista myönsi KohdematkatKalevalle tunnustuksena hopeisen Utell -plakaatin.

1967–2001 Kohdematkat Oy

Konsuli Kai Juuranto ja kauppaneuvos Antti Aarnio-Wihuri perustivat Kohdematkat 1967. Aluksi se Juuranto-yhtiöiden ja Wihuriyhtymän sekä muiden omistajien liike- ja ryhmämatkustus tarpeita. Kohdematkat oli merkittävä Lähi-idän projektimatkustusta hoitava matkatoimisto. 1990 -loppupuolella Kohdematkat innovoi ja kehitti  asiakasyrityksilleen sähköisiä varaustapoja sekä tarjosi itsevarauspäätteitä liikematkojen hoitamiseksi muista liikematkatoimistoista poikkeavalla tavalla. 2001 Kohdematkat  osti MatkaKalevan ja näistä kahdesta yrityksestä syntyi KohdematkatKaleva Oy.

1935–2001 MatkaKaleva Oy

MatkaKaleva (alun perin Matkatoimisto Kaleva Oy) perustettiin 29. huhtikuuta 1935. MatkaKaleva oli  kehittämässä liikematkustuksen palvelumuotoja, hyödyntämässä uusinta varaus- ja viestintäteknologiaa sekä tukemassa matkatoimistojen yhteistyötä ja solmien aktiivisesti kansainvälisiä yhteistyösopimuksia. MatkaKaleva oli liikematkustukseen erikoistunut Suomen suurin yksityinen matkatoimisto, jonka omisti suomalainen huolintaliike John Nurminen Oy.

Lähteet

Aiheesta muualla 
Kaleva Travelin www-sivut
CWT Finlandin www-sivut

Suomalaiset matkatoimistot