Katrin Aedma

Katrin Aedma (sündinud Sarapuu; 31. detsembril 1970 Tallinnas) on suhtlemiskoolitaja, teeninduskonsultant ja reisikirjanik.

Haridus ja töökäik

Katrin Aedma on õppinud Tallinna 46. Keskkoolis, Kärdla Kaugõppekeskkoolis ning 1989–1992 Eesti Põllumajanduse Akadeemias zootehnika erialal. Ta on lõpetanud Eesti Ameerika Ärikolledži rahvusvaheliste majandussuhete eriala ökonomistina (1998) ja ärijuhtimise eriala (1999) ärijuhina. 

2016 alustas õpinguid Tallinna Ülikooli digitehnoloogiate instituudi haridustehnoloogia magistriõppes (lõpetamisel). Ta on end täiendanud neurolingvistilise programmeerimise, täiskasvanukoolituse (andragoogika), müügi, turunduse ja kvaliteedijuhtimise alal.  

Aedma töötas aastatel 1995–2000 Eesti Ühispanga harukontori juhatajana ja 2000–2002 Eesti Energias Tallinna müügiesinduse büroojuhatajana. Aastast 2002 konsultant/koolitaja/projektijuht, Kvaliteetse Õppe Keskus, KA Konsultatsioonid ja aastast 2017 Kodanikuühiskonna Sihtasutuse (KÜSK) arenguekspert.

Tegevus koolitajana 

Katrin Aedma on tuntud interaktiivse ja kaasava koolitusstiili poolest. Teadmiste edasiandmisel kasutab segametoodikat: neurolingvistilist programmeerimist, rühmatööd, kootsingut jm. Teeninduspsühholoogia õpetamisega alustas ta 2000–2001 Tartus tolleaegses Mainori kõrgkoolis. 16. mail 2002 asutas oma koolitus- ja konsultatsioonifirma KA Konsultatsioonid, mille põhitegevuseks on personalijuhtimise, teeninduskvaliteedi ja personali väljaõppega seotud koolitused ja konsultatsioonid, enesearenduskoolitused, konsultatsioonid, supervisioon ja lifecoaching. 

Alates 2002. aastast on Katrin Aedma koolitanud ettevõtetes, esinenud konverentsidel, seminaridel ja pidanud loenguid Mainori kõrgkoolis, Tallinna Ülikoolis, Viljandi Kultuuriakadeemias, Marketingi Instituudis, Tartu Rahvaülikoolis ja Tallinna Rahvaülikoolis, JCI Be-Wise projekti raames jm. Loengute valdkonnad: teeninduspsühholoogia, suhtlemis-, sh avaliku esinemise oskused, koolitaja koolitused jt. 

Viib läbi reisikoolitusi ja huvikoolitusi välismaal, eelkõige Indias, Goas.

Esinemised 

 "Teenindaja arendamine teenindusprotsessis", Hea Teeninduse Päev teeninduse juhtidele, 01.03.2007
 "Isikliku elu ja töörollide tasakaal", Tallinna Konverentsid, 17.01.2007
 Inspiratsioonikõne ja koolitus "Miks ma olen JCI-s, organisatsiooni võimaluste kasutamine". Island, 22.09.2006
 Suhtlus- ja teenindusseminar, Jõhvi, 03.02.2006
 "Põhilised ämbrid Eesti teeninduses." Äripäeva seminar "Kuidas köita kliente suurepärase teenindusega", 15.11.2005
 Teeninduskogemuse eksperimendi esitlus ja interaktiivse töötoa läbi viimine teemal: "Raske klient või kogenematu teenindaja". II Teenindajate Arendusseminar: "Tee vahetu ja pingevaba teeninduseni", 27.04.2005
 Korraldaja, kuraator. Esinemine teemal õppimiskeskkonna ja meeleolu loomine. Üritus: Esimene interaktiivne koolitusseminar koolitajatele: "Teadmiste edastamise efektiivsuse suurendamine", 13.04.2005
 Kureerimine. IV Teeninduskonverents: "Kallistamine – kiirtee lojaalse ja kasumliku kliendini", 17.10.2004
 Telefoniteenindus. Hea teeninduse päev IV, 28.09.2004
 Esinemine teemal muutused ja toimetulek negatiivsusega. Sügise suurseminar, 22.09.2004
 Esinemine teemal lisaväärtuse müük. Suurepärase klienditeenindaja edu saladuste seminar, 27.05.2004 ja 04.06.2004
 Esinemine teemal sekretäri kõnestiil. Sekretäride päeva seminar, 21.04. 2004

Liikmesus
Liikmesus enne 2022:

 Eesti Kvaliteediühing (liige ja juhtimisassessor)
 Rahvusvaheline Ajakirjanike Föderatsioon (IFJ) 
 Eesti ajakirjanike liit (EAL)
 Eesti Selts Norras (juhatuse liige)
 Oslo Punane Rist
 Eesti Koolitus- ja Konsultatsioonifirmade Liit.

Kehtiv liikmelisus

 Junior Chamber International (alates 2003, jätkuv liikmelisus rahvusvaheliselt sertifitseeritud koolitajana ITF#134)
 JCI Toompea auliige aastast 2010
 Eesti Ettevõtlike Naiste Assotsiatsioon (EENA)

Isiklikku
Isa dr Kaido Sarapuu, ema Urve Sarapuu. Pojad Harri Aedma ja Joonas Kaasik.

Tunnustus 

 Selge kõneleja. Suunamudija 2021 (Eesti Vaegkuuljate Liit)
 JCI Toompea – aasta parim koolitaja 2009 (Be Wise projekt suunitlusega kõrgkoolidele)
 JCI Toompea – Koja magnet 2009
 Eesti Energia AS tunnistus – Tulemusliku töö eest teeninduse arendamisel Eesti Energias ja Tallinna piirkonnas 2002
 JCI Toompea – parim liikmekandidaat 2003
 JCI Toompea – parima projekti juht 2003

Teosed

Raamatud
 "India imelised maitsed. 31+ lihtsat retsepti" 2021, kokaraamat
"How To Impress Estonians?" ehk "Kuidas üllatada eestlasi?", 2018 inglise keeles, täiendatud trükk 2022
 "Ühe India linnakese päevaraamat. Killukesi elust India peres", sarjast "Minu päevaraamatud", 2018
 "Minu Goa päevaraamat. Killukesi India elust", 2017
 "Takkeboka", 2015 (Tänamise raamat norra keeles)
 "Tänamise raamat", 2015
 "Saleduse saladused hõivatud inimesele. Lihtsad efektiivsed ja praktilised näpunäiteid!", sarjast: "Lühikoolitus iseõppijale", 2015
 "Mina ja Mehed 3", 2014, narratiivse psühholoogia raamat, koostöös Toivo Niibergiga
 "Avalik esinemine. Lugude jõud ja kasutamine. Soovitusi esinejale, kuidas kasutada lugusid – isiklikke lugusid, mõistulugusid, müüte, naljalugusid, luuletusi ja metafoore sõnumi väestamiseks", sarjast "Avalik esinemine", 2013
 "Avalik esinemine. Avalik esinemine hirmuhigita. Kuidas ärevusest saab elevus? Nipid ja trikid esinemise nautimiseks ja hirmu ületamiseks", 2012, sarjast: Avalik esinemine
 "Mina ja Mehed 2", 2012, narratiivse psühholoogia raamat, koostöös Toivo Niibergiga
 "Avalik esinemine. Kuidas osalejaid kaasata? Igav loeng, koosolek või muu üritus kaasamise abil atraktiivseks ja interaktiivseks! Parim valik praktilisi näpunäiteid!", sarjast "Avalik esinemine", 2011
 "14 päeva Goas", sarjast “Praktiline kogemuslik teejuht", 2010. Koostöös Toivo Niibergiga
 "Mina ja Mehed", 2010, narratiivse psühholoogia raamat, koostöös Toivo Niibergiga
 "Virtual communication : what does a good letter look like?", 2008
 "Virtuaalse suhtlemise kultuur. Mida ma peaksin teadma meilietiketist?", 2005. Eesti esimene praktilist meilietiketti õpetav miniraamat.
2007–2008 Äripäeva Kirjastus “Koolitus ja -arenduskäsiraamat” (idee ja kontseptsiooni looja, põhiautor ja autoripoolne toimetaja kuni 2008)
2005–2008 Äripäeva Kirjastus „Teeninduskäsiraamat” (kontseptsiooni looja, põhiautor ja autoripoolne toimetaja kuni 2008)

Artikleid 
 Profiblogid Raamatupidamis- ja õigusuudiste veebis rup.ee ja digitark.ee
 "Goa - Paradiis Põrgus" Reisikirjad Go Travel
 "Lisa elule vürtis ja särtsu" Reisikirjad Go Travel
 "Meilisuhtluses kehtivad tavasuhtluse viisakusreeglid!" Sekretar,ee, 15. jaanuar 2014
 "3 nippi, mis aitavad vältida meilide kuhjumist" Sekretar.ee, 14.oktoober 2013
 "Palverännak ehk kõndides iseendaga," Eesti Naine, aprill 2009
 "Imeline India?" Eesti Naine, märts 2009
 "Vabatahtlikuna Kolumbia lastekodus" Eesti Naine, august 2009
 "Mis on virtuaalse suhtlemise kultuur? Kuidas mina seda muuta saan?  Milleks meilietikett?" www.sekretar.ee, 2009
 "Miks ma siis ikkagi kardan esinemist?" 24.07.2009 www.rmp.ee
 "Vanast kampsunist kotid ja karud" Kodukiri, november 2009
 "Norrast eestlanna pilgu läbi" Kodukiri, oktoober 2008
 "Vasta tööotsijale" CV Online, 21.01.2009
 "Õhtusöök Pepe juures" Eesti Ekspress, 27.11.2008
 "Iseõppimise ja õpetamise raamat" Eesti Kirjastuste Liidu ajaleht Raamat nr 31, 28.08.2008
 "Uppuja päästmine on uppuja enese asi ehk kuidas karastub teras Eesti koolides" Eesti Päevaleht On-Line Ekspert, 08.03.2008
 "Teekond unistustest tegudeni. Eestlased Tenerifel" Äripäev, kevad 2008
 "Automaatteated teeninduses" Äripäev, 2007
 "Koolitus - kulu või investeering" Äripäev, 2007
 "Statistikaamet raiskab aega ja raha" www.DELFI.ee, 20.10.2008
 "Töötute koolitus aitab kohaneda" Kareda vallaleht (koos Terje Truskaga/ jaanuar 2004 01/128)
 "Maailmakonverentsil koolitamine kui lõbus väljakutse" www.jci.ee, 16 november 2008
 "Eestlased Soomes välismaalastele meilietiketti õpetamas" www.jci.ee, juuni 2008
 "Koolituseks vajalik eelhäälestus" www.jci.ee, juuli 2007
 Artiklite sari: “Teenindusraamatute otsingul” Ajakiri Director, 2006
 Artiklid virtuaalse teeninduskultuuri teemadel www.Digitark.ee (As Elion) 2006 – 2009
 Katrin Aedma "Kirjaoskus, mida koolis ei õpetata" Õpetajate Leht, 10. oktoober 2008
 ”Säilita intelligentne mulje ka e-kirja saates” Ajakiri Director/ oktoober 2004
 ”Töötute koolitus aitab kohaneda” Kareda vallaleht (jaanuar 2004 01/128, 2004 – Artikkel koos Terje Truskaga)
 „Kas ainult palk paneb tööle?” Ajakiri Director/ aprill 2001
 Katrin Aedma "Kas ainult palk paneb tööle?" Director, aprill 2001

Viited

Välislingid 

 "Maailmakodanik Katrin Aedma soovitab mõelda süsteemis, kuid elada raamidest väljas" Õhtuleht, „Puuduta mind“, 208. SAADE
"Eesti 1. ITF taseme koolitaja!" JCI Estonia Treeninginstituudi ajaveeb
Katrin Aedma Avalik esinemine - kuskohast leida suurepäraseid õnnesoove ja tooste? Raamatupidamis- ja õigusuudiste veeb
 Katrin Aedma elulugu KaKonsultatsioonide kodulehel
Katrin Aedma "Elu Indias naisena" EENA, 29. aprill 2021
 Getter Lukjanov "Eestlanna abielus hinduga: "Kätega ma sööma ei hakka!"" Buduaar.ee, 17. veebruar 2011
 Nelli Pello "Kombekas e-kiri on lühike ja lahendusega" Postimees, 23. oktoober 2007
 Katrin Aedma CV Eesti Koolitajate Assotsiatsiooni kodulehel
 Rando Tooming, "Peeter Võsa oli uje, Kojamees oma ihasid ei häbenenud." Õhtuleht, 16. märts 2010 (intervjuu)
 "5 küsimust Katrin Aedmale" tark.ee, 3. detsember 2008 (intervjuu)
 Urve Vilk "Katrin Aedma pole ära põlanud ühtegi tööd" ÄP, 11. oktoober 2007 (intervjuu)
 Ivika Laanet "Katrin Aedma: "Mina ja Mehed" – see on nagu piibel!" Saarte Hääl, 5. august 2010

Eesti koolitajad
Sündinud 1970