Query: ¿Cómo ha evolucionado el Marketing en las empresas?

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El marketing masivo o marketing indiferenciado tiene sus orígenes en la década de 1920 con el uso masivo de la radio. Esto dio a las empresas una oportunidad para atraer una amplia variedad de clientes potenciales. Debido a esto, la variedad de marketing tuvo que ser cambiado con el fin de persuadir a un público más amplio con diferentes necesidades para comprar la misma cosa. Se ha desarrollado a lo largo de los años en una industria mundial multimillonaria. Aunque la flacidez en la Gran Depresión ganó popularidad y continuó expandiéndose a través de los años 40 y 50. Se desaceleró durante los movimientos anti-capitalistas de los años 60 y 70 antes de volver más fuerte que antes, en los años 80, de los 90 y en la actualidad. Estas tendencias se deben a las alzas en los medios de comunicación. Durante la mayor parte del siglo XX, las principales compañías de productos de consumo se mantuvieron firmes a producir en masa, de distribuir masivamente, de tener un marketing masivo y la promoción sobre el mismo producto en aproximadamente la misma manera a todos los consumidores. El marketing masivo crea el mercado potencial más grande, lo que lleva a costos más bajos. También se le llama marketing global.

Este cambio tiene implicaciones dramáticos sobre como el marketing es creado. Para las agencias de marketing -consultores de comunicación para sus clientes- significa que se basada en diferentes procesos, habilidades y un conjunto de entregables a fin de la marca, participación y venta a los clientes. El proceso pone el contenido en el frente y en el centro como un instrumento de mercado. Las habilidades que ahora se requieren incluyen redacción, documentación y otras habilidades orientadas al contenido, más que derechos de autor, dirección de arte y creativos. La promoción del contenido también puede incluir la participación de redes sociales. Este nuevo método obligará a las empresas de marketing a estar en continuo contacto con el marketing 2.0 para poder informar a sus clientes de lo que se publique para que al menos muestren una cara innovadora y vean sus clientes que están abiertos a nuevos cambios. Lo que creará interacciones fuertes entre empresa y cliente y empresa con el marketing 2.0.

"“Los responsables de marketing tenían que vender, no un producto, sino la idea de que su empresa podía producir lo que el cliente requería. El producto se desarrolló después de haber obtenido el pedido, y el diseño, en muchos casos, se modificó para adaptarse a los requisitos del cliente. En las empresas de producción en masa, la secuencia es bastante diferente: primero vino el desarrollo de productos, luego la producción y finalmente el marketing”". Gestión y tecnología, Problemas del Progreso Industrial, 1958, p. 23.

La llegada del marketing comprometido en línea ha permitido, por ejemplo, que los consumidores que son miembros de un programa de fidelización adopten un papel más activo en el marketing comprometido. Se trata de . Significa que no son las empresas sino los consumidores los que deciden qué causas apoyan y promueven. Un ejemplo de cómo funciona esto sería que una compañía permitiera que los miembros de su programa de fidelización convirtieran las recompensas (puntos o millas) de las que no hayan disfrutado en donaciones en efectivo para causas elegidas por los propios clientes, en lugar de que sea la compañía la que seleccionara a las ONG. Se necesita una plataforma en línea para poner a los clientes en contacto con una selección suficientemente amplia de ONGs.

Inicialmente, el enfoque del Marketing era productivo, hacia la producción: el Marketing pretende lograr la mayor eficiencia en las áreas financieras y productivas de la empresa.

En septiembre de 1994, BusinessWeek publicó el artículo “Marketing de base de datos”, manifestando que las empresas recopilan una gran cantidad de información sobre los clientes, la cual es analizada para predecir la probabilidad de que compre un producto. Afirman que se utiliza ese conocimiento para elaborar un mensaje de marketing calibrado con precisión para que el individuo busque conseguirlo. Asimismo, explican que, en los ochenta, un entusiasmo provocado por la propagación de los lectores de códigos de barras terminó en una decepción generalizada pues muchas empresas fueron abrumadas por la gran cantidad de datos para lograr hacer algo útil con la información de sus clientes. Sin embargo, muchas empresas creen que no hay más remedio que desafiar la frontera marketing y bases de datos para desarrollar más las tecnologías necesarias.

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El estudio del comportamiento del consumidor como una disciplina de marketing por separado comenzó cuando los mercadólogos comprendieron que los consumidores no siempre actuaban o reaccionaban en la forma prevista conforme a la teoría del marketing. Esto fue durante la década de 1950, cuando la estrategia de marketing evolucionó y se descubrió que se podrían vender más bienes y con mayor facilidad si solo se producían los artículos de los cuales se hubiera determinado previamente que los consumidores comprarían. Su estudio permite que los mercadólogos entiendan y prevean el comportamiento del consumidor en el mercado, pues no solamente se ocupa de lo que compran, sino también del por qué, cuándo, con quién, cómo y con cuánta frecuencia realizan estas compras.

Según Álvaro Solano Gómez, estudiante de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas de Administración de Empresas de la Universidad de La Guajira, la aplicación del marketing doméstico propiamente, es limitar dicha herramienta. Las empresas que no visionan al exterior no generan incrementos significativos con respecto a la economía nacional. Mientras tanto, las organizaciones más reconocidas del mundo simultáneamente buscan consolidarse en su país tan rápido como sea posible y se proyectan internacionalmente, esto es lo que se denomina la Globalización del Marketing, la búsqueda mundial de las necesidades y deseos así como las costumbres de cada país y cumplir con las expectativas. Si el Marketing es un proceso mediante el cual se identifican las necesidades y deseos de los consumidores encaminados a la satisfacción de las mismas mediante estudios de mercado y conociendo las preferencias de los clientes, entonces, el marketing internacional es el proceso de identificación de necesidades para satisfacerlas orientado a traspasar las fronteras nacionales comercialmente hablando.

La evolución del mercado es un proceso paralelo al ciclo de vida del producto. A medida que la categoría de producto madura, la industria atraviesa etapas que se reflejan en las etapas del ciclo de vida del producto:

La "American Marketing Association" o AMA —por sus siglas en inglés— lo define como "la actividad, el conjunto de instituciones y los procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los compradores, clientes, socios y la sociedad en general". Sin embargo, la definición de marketing ha evolucionado a lo largo de los años. La AMA revisa esta definición y su definición de "investigación de mercados" cada tres años. Los intereses de la "sociedad en general" se agregaron a la definición en 2008. El desarrollo de la definición puede verse comparando la definición de 2008 con la versión de 1935 de la AMA: "La comercialización es la realización de actividades comerciales que dirigen el flujo de bienes y servicios de los productores a los consumidores". La nueva definición destaca la creciente prominencia de otras partes interesadas en la nueva concepción del marketing.