Qualitätsmanagement für Non Profit Organisationen : Grundlagen Planung Umsetzung Kontrolle Grundlagen und Bedeutung des Qualitätsmanagements für Non Profit Organisationen Konzeptionelle Grundlagen des Qualitätsmanagements für Non Profit Organisationen Messung der Qualität von Non Profit Leistungen Strategische Ausrichtung des Qualitätsmanagements für Non Profit Leistungen Operative Gestaltung des Qualitätsmanagements für Non Profit Leistungen Einsatz des EFQM Modells für Non Profit Organisationen Zertifizierung und Implementierung des Qualitätsmanagements von Non Profit Organisationen Qualitätscontrolling für Non Profit Leistungen Erfolgsfaktoren für ein Qualitätsmanagement von Non Profit Organisationen. Dieses Buch liefert Entscheidungsträgern in Non Profit Organisationen wertvolle Hilfestellung bei einer systematischen strategischen Konzeption und Implementierung eines ganzheitlichen Qualitätsmanagements das über eine isolierte Anwendung von Einzelmaßnahmen zur Messung und Steuerung der Qualität von Non Profit Leistungen hinausgeht. Dabei hat Manfred Bruhn gleichermaßen ein Qualitätsmanagement für unterschiedliche Non Profit Bereiche wie beispielsweise Krankenhäuser Pflegedienste Museen Theater Universitäten Kirchen oder Umweltschutzorganisationen im Blick. All jene die sich mit diesem Thema in Lehre Wissenschaft und Praxis auseinandersetzen erhalten einen vollständigen Überblick über den State of the Art zum Qualitätsmanagement für Non Profit Organisationen. Der Inhalt Grundlagen und Bedeutung des Qualitätsmanagements für Non Profit Organisationen Konzeptionelle Grundlagen des Qualitätsmanagements für Non Profit Organisationen Messung der Qualität von Non Profit Leistungen Strategische Ausrichtung des Qualitätsmanagements für Non Profit Leistungen Operative Gestaltung des Qualitätsmanagements für Non Profit Leistungen Einsatz des EFQM Modells für Non Profit Organisationen Zertifizierung und Implementierung des Qualitätsmanagements von Non Profit Organisationen Qualitätscontrolling für Non Profit Leistungen Erfolgsfaktoren für ein Qualitätsmanagement von Non Profit Organisationen Die 2. Auflage wurde um ein Kapitel zum Einsatz des neuen EFQM Excellence Modells für Non Profit Organisationen erweitert. Alle anderen Kapitel wurden wesentlich überarbeitet. Die Zielgruppen Führungskräfte im NPO Management Organisationsberater Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt NPO Management Der Autor Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn ist Professor der Betriebswirtschaftslehre insbesondere Marketing und Unternehmensführung an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München. .