Controlling in kleinen und mittleren Unternehmen : Vom Geschäftsprozessmodell zum Controller Profil Kundenorientierung und Controlling zählen zu den unerlässlichen und wertvollsten Voraussetzungen um ein Unternehmen erfolgreich führen zu können. Anders als in Großunternehmungen sind diese Bereiche der Unternehmensführung in den kleinen und mittleren Unternehmungen (KMU) bisher allerdings noch wenig etabliert. Unter Berücksichtigung der spezifischen Eigenschaften der KMU sowie der Besonderheiten der Zielgruppe entwickelt Börge Kummert ein idealtypisches Geschäftsprozessmodell. Auf dieser Basis arbeitet er die Besonderheiten eines KMU Controllings heraus und erstellt das Kompetenzprofil eines KMU Controllers. Geschäftsprozessmodell und formulierte Thesen werden in einer empirischen Erhebung untersucht. Abschließend werden erste Lösungsansätze für ein funktionierendes Controlling in einigen Leistungsprozessen präsentiert. 1 Einleitung 2 Begriffsabgrenzungen 3 Prozessmanagement — Geschäftsmodell 4 Die idealtypische Unternehmung 5 Controlling — Controller 6 KMU Controlling — KMU Controller 7 Empirische Erhebung 8 Lösungsansätze und Grundvoraussetzungen 9 Zusammenfassung und Ausblick.