Telefon Fundraising : Effektive Spendengewinnung und Spenderbetreuung in der Praxis Die Zielgruppen im Telefon Fundraising Inbound und Outbound Gesprächsarten Das Telefonat: Skript Gesprächsnachbearbeitung und Dokumentation Das Gespräch: Phasen des Spendengesprächs Fragetechniken Überzeugungstechniken Einsatz der Stimme Das Beschwerdemanagement als Chance Personalmanagement und Controlling Steuerung und Technik Ethik Recht und Leitlinien. . Das Telefon gewinnt im Fundraising zunehmend an Stellenwert denn mit diesem Instrument lassen sich höchste Effektivitätsraten bei der Spendergewinnung und bindung erzielen. Im Vergleich zu anderen Instrumenten des Fundraising ist das Telefon kostengünstig und bietet die Möglichkeit des unmittelbaren Kontakts mit dem Spender. Allerdings besitzt die Non Profit Branche noch wenig Erfahrungswerte mit dieser Form des Direktmarketings. Dieser Praxisleitfaden für den Einsatz des Telefons im Fundraising deckt alle relevanten Themenbereiche ab: Rechtsgrundlagen Kommunikationsregeln Gesprächstechnik Scripting Reklamationsbehandlung Kampagnenformen Personalmanagement und Technik. Mit zahlreichen Musterdialogen – eine unentbehrliche Arbeitsgrundlage für die aktive Gewinnung und professionelle Betreuung von Spendern am Telefon. Die Zielgruppen Fundraiser Mitarbeiter in Non Profit Organisationen Call Center Agenten Ehrenamtliche Der Inhalt • Inbound und Outbound Gesprächsarten • Gesprächstechniken Fragetechniken Einwandbehandlung • Telefonscript und Phasen des Spendengesprächs • Das Beschwerdemanagement als Chance • Ethik Recht und Leitlinien Der Autor Oliver Steiner Politologe (TU) und Betriebswirt (FH) verfügt über langjährige Managementerfahrungen in der Leitung von Service Centern und dem Telefon Fundraising. Er berät darüber hinaus Non Profit Organisationen im Fundraising.