Synchronisieren ist das Neue Selling : Wie Vertrieb Marketing und Service aus einem Guss verkaufen Märkte zentriert bearbeiten um Kunden zu begeistern Die größten Herausforderungen in der Praxis Umsetzen der Kundenzentrierten Marktbearbeitung – 7 Hebel zum richtigen Synchronisieren Hebel 1: Wie kaufen unsere Kunden ein: Die Buying Journey definieren Hebel 2: Wie wir verkaufen werden: Die Selling Journey ausrichten Hebel 3: Wie wir die Kundenzentrierte Marktbearbeitung organisieren Hebel 4: Wie wir auf Kurs bleiben: Planung Reporting Anforderungsprofile KPIs Entlohnungssysteme justieren Hebel 5: Wie das Marketing unterstützen kann Hebel 6: Wie wir Führungskräfte zum Dirigenten entwickeln Hebel 7: Wie wir als Team zusammenwachsen Praxisfall BEGO: Vom Silodenken zur synchronen Marktbearbeitung. Dieses Buch liefert in 7 Schritten ein schlüssiges Konzept wie B2B Unternehmen ihre Kunden über die gesamte Customer Journey hinweg aus einem Guss bedienen können. B2B Kunden erwarten heute synchrone und abgestimmte Informationen entlang ihrer Buying Journey über alle Touchpoints. Für den Anbieter heißt das: Kunden konsistent beraten Orientierung geben und über alle Berührungspunkte im Unternehmen hinweg diese abgestimmt und kundenzentriert betreuen. Der Weg zu einer synchronen und kundenzentrierten Marktbearbeitung – funktionsübergreifend in Vertrieb Marketing und Service realisiert – hat für alle involvierten Akteure massive Veränderungen zur Folge. Gefordert ist ein neues Verständnis für Aufgaben Rollen und das Selbstbild. Neben der Strategie und dem konkreten Umsetzungsplan haben die Autoren insbesondere die Sicht der Mitarbeiter mit ihren Bedenken und Ängsten im Blick. Nur gemeinsam mit den Mitarbeitern wird dieses Veränderungsmanagement gelingen. Dieses Buch zeigt wie es geht. Aus dem Inhalt Die größten Herausforderungen in B2B Vertrieb Marketing und Service Die 7 Hebel um erfolgreiche Marktbearbeitungs Teams zu bilden: Buying und Selling Journey synchronisieren; die neue Organisation in einer Kundenzentrierten Marktbearbeitung; Planung Reporting Anforderungsprofile KPIs Entlohnungssysteme justieren; der Beitrag des Marketings; die neue Rolle der Führungskräfte; wie das Team zusammenwächst Mit ausführlichem Fallbespiel eines mittelständischen Familienunternehmens Die Autoren Dr. Matthias Huckeman ist Geschäftsführer der Mercuri International Deutschland GmbH. Mercuri hilft national wie international seinen Kunden bei der erfolgreichen Umsetzung von Marktbearbeitungskonzepten. Stephanie Mey ist im Vertriebsmanagement bei der BEGO in Bremen unter anderem für die Implementierung den Ausbau und das Controlling von Vertriebsprozessen und deren Einbindung ins CRM System zuständig. .