Theorie und Praxis des Dienstleistungsmarketing : Aktuelle Konzepte und Entwicklungen Der Sammelband beinhaltet Beiträge des „15. Dienstleistungsmarketing Workshops“ der im Jahr 2011 vom Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement und Handel an der Universität Duisburg Essen ausgerichtet wurde. Die dargestellten Forschungsergebnisse tragen zur Vertiefung und Weiterentwicklung des Dienstleistungsmarketing bei.