Beziehungsmanagement in der Automobilindustrie : OEM Relationship Management als Sonderfall des CRM Das Beziehungsmanagement zwischen den Automobilzulieferern und den Automobilherstellern (sog. OEMs) gewinnt zunehmend an Bedeutung. Heike Hundertmark analysiert diese in der aktuellen Marktsituation und bewertet sie in Bezug auf den Unternehmenserfolg der Zulieferer. Die Autorin zeigt die wichtigsten Erfolgsfaktoren dieser Beziehung auf und quantifiziert sowie beurteilt die nicht direkt messbaren Beziehungseigenschaften. Aus den Ergebnissen der empirischen Studie leitet sie differenzierte Handlungsempfehlungen für deutsche mittelständische Zulieferer in Bezug auf das OEM Relationship Management ab. Besonderheiten der Automobil und Zulieferindustrie Wettbewerberpositionierung mittels Multidimensionaler Skalierung Theoretische Grundlagen des Beziehungsmanagement Konzeption des OEM Relationship Management (ORM) Modells Empirische Überprüfung des ORM Modells Handlungsempfehlungen.