Customer Relationship Management : erfolgreiche Kundenbeziehungen durch integrierte Informationssysteme ; mit 9 Tabellen 12 Aufsätze zu Grundlagen und Perspektiven des Customer Relationships Managements (CRM) d.h. des Managements von Kundenbeziehungen mittels IT gestützter Informationssysteme (z.B. Database Marketing Computer Aided Selling). Nach einer Einführung des Herausgebers vermitteln die 16 Autoren überwiegend Führungskräfte von CRM Softwareanbietern (SAP SAS Siebel Systems u.a.) ihre Erfahrungen und Einschätzungen zu Einzelaspekten wie dem Multi Channel Management den kritischen Erfolgsfaktoren in CRM Projekten Hard und Software E Selling usw. Gut erklärter rechtlicher Überblick. Die Auswahl der Beiträge deckt das Gebiet gut ab. Alle Kapitel sind in sich übersichtlich gegliedert enthalten Schaubilder Internetadressen zahlreiche Quellen und Literaturangaben. Gesamtregister und Abkürzungsverzeichnis. Nützliches Meinungsbild für Führungskräfte im Marketing mittlerer und größerer Unternehmen vor der Planung eigener Aktivitäten. Vgl. R. Rapp (ID 51 00) und J. Becker: Strategisches Vertriebscontrolling (ID 31 01). Als preiswerte Einführung ist A. Rudolph (ID 9 01) breiter einsetzbar. Zusatztitel. (3) (Stefan Rogge)