Einführung in das Dienstleistungsmarketing Fundierte anspruchsvolle aber dennoch verständliche Einführung in das Marketing von Dienstleistungen. Neben den Grundlagen und Besonderheiten des Dienstleistungsbegriffs werden für diesen Wirtschaftszweig relevante Management und Marketingstrategien erklärt und abgeleitet (z.B. Business process reengineering Qualitätsmanagement). Sämtliche Einzelaspekte (Personalführung Umgang mit Kunden Organisation u.a.) folgen dabei einem Corporate Marketing Konzept (Corporate Mission sinnstiftende Vision eines Unternehmens). Sehr schlüssig und überzeugend vorgetragen; allerdings stark komprimiert und mit Fachbegriffen übersät die jedoch durch 78 erläuternde Abbildungen und treffende Formulierungen ihren Schrecken verlieren. Mit Register und 55 Literaturangaben. Ingo Biebersteins Dienstleistungs Marketing (BA 4 96) ist systematischer aufgebaut und für Studenten Einsteiger und Praktiker vorzuziehen. Führungskräfte werden dagegen Pepels Bezüge zu aktuellen Managementstrategien zu schätzen wissen. (3) (Stefan Rogge)