BPM Best Practice : Wie führende Unternehmen ihre Geschäftsprozesse managen Wie managen führende Unternehmen ihre Geschäftsprozesse Worin bestehen die Gemeinsamkeiten des Erfolges Anhand vieler Praxisbeiträge zeigt dieses Buch wie Best Practice Unternehmen ihre Organisation und IT Systeme optimal aufeinander abstimmen und so ihre Kundenorientierung steigern Flexibilität und Qualität verbessern und Kosten senken. Die AOK Berlin Brandenburg Bayer Healthcare CosmosDirekt Deutsche Bank EnBW E.ON finanz informatik Generali Interpane und Lufthansa Miles & More beschreiben ihre BPM Erfahrungen Lessons learned und Erfolgsfaktoren. Ergänzend präsentiert der Herausgeber eine ausführliche Analyse identifizierter Erfolgsmuster Umsetzungshinweisen und einen Ausblick auf zukünftige Entwicklungen des BPM auf Grundlage der BPM Best Practice Studie . Überlegungen zu Möglichkeiten und Grenzen des BPM Round Trips sowie zur Kombination von BPM und Six Sigma geben dem Praktiker weitere wichtige Anregungen zu aktuellen Entwicklungen. Teil A: Erkenntnisse aus der BPM Best Practice Studie 1 BPM Best Practice Erfolgsfaktoren der Prozessorientierung Teil B: BMP Best Practice in der Unternehmenspraxis 2 Übers Malen zum Managen 3 BPM Methoden und Tools als Basis für wirtschaftliche und compliancegerechte Abläufe im E.ON Energie Konzern 4 Erhöhte Produktivität durch automatisierte Prozesse und prozessbasierte Benutzerdokumentation in der INTERPANE Group 5 Kollaborative Prozessmodellierung Schaffung einer gemeinsamen Prozessplattform für 6 AOKs 6 Von der ICS Compliance zum gelebten Mehrwert Business Process Management bei Bayer HealthCare 7 Optimierte Prozesse im Rechenzentrum mit gelebtem Business Process Management 8 Miles & More Prozessmanagement im weltweiten Kundenservice 9 Orinoco Eine BPM SOA Erfolgsgeschichte in der Deutschen Bank 10 AGIL: Nachhaltige Verbesserung des Geschäftserfolges durch ganzheitliches Geschäftsprozessmanagement Teil C: Impulse für Better Best Practices . 11 Praxis und Potenziale der Kombination von Business Process Management und Six Sigma 12 BPM Round Trip: Wunsch oder Wirklichkeit