Vermittlung und Beratung in der Praxis : eine Analyse von Dienstleistungsprozessen am Arbeitsmarkt Moderne Dienstleistungen am Arbeitsmarkt anbieten und sicherstellen Das ist ein erklärtes Ziel der Arbeitsmarktreformen der vergangenen Jahre. In diesem Band werden die Vermittlungs und Beratungsleistungen von Agenturen und Grundsicherungsstellen ausführlich und praxisnah analysiert. Auf der Basis von beobachteten Fallverläufen Interviews und fallspezifischen Dokumenten werden die folgenden Fragen untersucht: Was sind die relevanten Merkmale der Interaktionsprozesse zwischen Fachkräften und den Kundinnen und Kunden in Vermittlungsgesprächen Wie ist es um die Kundenorien...