Marketing für Dienstleister : Wie Sie unsichtbare Leistungen erfolgreich vermarkten Wie können Anbieter von Dienstleistungen ihre immateriellen Angebote für Kunden konkret wahrnehmbar und „zum Anfassen“ gestalten Wie kann der Kunde mehr als nur die Katze im Sack kaufen Und wie gelingt es das Vertrauen der Zielgruppen schon im Voraus zu gewinnen Antworten auf diese grundlegenden Fragen liefert dieser Praxisratgeber. Thomas Scheuer führt Sie Schritt für Schritt durch alle Phasen des Dienstleistungsprozesses. Sie erhalten für jeden Prozessschritt konkrete Handlungsempfehlungen Anregungen Tools sowie Beispiele vorbildlicher Aktionen aber auch lehrreicher Pleiten und Pannen. Ein Praxisratgeber für Geschäftsführer Unternehmer und Marketingverantwortliche von Dienstleistern aller Größen und Branchen sowie Marketing und Vertriebsberater. Die dritte Auflage wurde umfassend überarbeitet und um das Thema „Die Digitale Revolution und ihre Auswirkung für Dienstleister“ ergänzt. Der Inhalt · Die Katze im Sack · Hier sind Sie richtig! Sich finden lassen · Liebe auf den ersten Blick Der erste Eindruck · Vorsicht Fettnäpfchen! Der Erstkontakt · Schöner besser schneller größer Die Erwartungshaltung · Sie liebt mich sie liebt mich nicht Der Vertrauensaufbau · Spiel Satz und Sieg Der Entscheidungsprozess · Aber bitte mit Sahne Der Bonus · Durch Dick und Dünn Der After Sales Service Der Autor Thomas Scheuer ist Strategie und Marketingberater Referent und Lehrbeauftragter an Hochschulen. Seit vielen Jahren berät er zusammen mit seinem Team kleine und mittelständische Unternehmen ebenso wie international agierende Konzerne im Bereich Dienstleistungsmarketing und vertrieb sowie dem kundenorientierten Management von Dienstleistungen. Die Katze im Sack Hier sind Sie richtig! Sich finden lassen Liebe auf den ersten Blick Der erste Eindruck Vorsicht Fettnäpfchen! Der Erstkontakt Schöner besser schneller größer Die Erwartungshaltung Sie liebt mich sie liebt mich nicht Der Vertrauensaufbau Spiel Satz und Sieg Der Entscheidungsprozess Aber bitte mit Sahne Der Bonus Durch Dick und Dünn Der After Sales Service.