Handbuch Marketingcontrolling : Effektivität und Effizienz einer marktorientierten Unternehmensführung Grundlagen Return on Marketing Marketingcontrolling: Konzepte und Methoden Marketingcontrolling: Sicherstellung der Rationalität einer marktorientierten Unternehmensführung Stand des Marketingcontrollings in der Praxis Strategisches Marketingcontrolling Strategische Kontrolle einer marktorientierten Unternehmensführung Audit von Business Excellence Controlling strategischer Erfolgspotenziale bei hoher Marktdynamik Audit der Managementqualität Marketing Exzellenz: Basis zum Benchmarking Controlling von Kunden und Leistungspotenzialen Kundenstrukturmanagement als Controllingherausforderung Strategisches Kundenwertcontrolling Kennzahlengestütztes Controlling im kundenwertorientierten Vertriebsmanagement Controlling der Kundenbindung Controlling der Kundenintegration Controlling im Key Account Management Paradigmenwechsel beim Innovationscontrolling von morgen Cockpit Controlling der Markteinführung von Konsumgütern Marktorientierte Markenbewertung Controlling eines identitätsbasierten Markenmanagements Controlling der Marketinginstrumente Preiscontrolling Erfolgskontrolle der Werbung Wirkungskontrolle kommunikationspolitischer Maßnahmen Direktmarketing und Controlling Controlling von Verkaufsförderungsmaßnahmen Sponsoring Controlling Vertriebscontrolling Controlling der Distribution Controlling des Internet Auftritts Marketingaccounting Marketingaccounting Marketing Accounting Prozesskostenrechnung im Marketing Marketingbudgetierung Infrastrukturen und Schnittstellen des Marketingcontrollings Controlling und Marketing als Schwesterfunktionen Marketingcontrolling durch Marktforschung Sicherstellen von Effektivität und Effizienz der Marktforschung Marketingkennzahlensysteme Organisation des Marketingcontrollings Marketingcontrolling in ausgewählten Branchen und Sektoren Marketingcontrolling für Nonprofit Organisationen Marketingcontrolling im Systemgeschäft Controlling von Dienstleistungsprozessen Marketingcontrolling im industriellen Anlagengeschäft Handelscontrolling in Theorie und Praxis Marketingcontrolling bei Banken Dienstleistungsprozesse im E Business: Herausforderungen für das Marketingcontrolling. Marketingcontrolling verfolgt das Ziel die Wirksamkeit und die Wirtschaftlichkeit einer marktorientierten Unternehmensführung sicherzustellen. Somit ist Marketingcontrolling ein dynamisches Forschungs und Anwendungsfeld das die Funktion der Qualitätssicherung des Marketingmanagements erfüllt und in das Erkenntnisse aus dem strategischen Management der Marketing und Verkaufsplanung dem Marketingaccounting der Marktforschung sowie einem modernen Controlling und Informationsmanagement Verständnis einfließen. Ziel des Handbuchs ist es einen strukturierten Überblick über den aktuellen Stand von Theorie und Praxis auf dem Gebiet des Marketingcontrollings einschließlich des Verkaufscontrollings zu geben. Alle wichtigen Teilbereiche werden durch Spezialisten aus Wissenschaft und Praxis vertieft konkretisiert und anschaulich aufbereitet. In der 2. Auflage werden aktuelle Herausforderungen wie Marketing Metrics und Marketing Performance Measurement sowie die Möglichkeit der Messung eines Return on Marketing behandelt. Alle wesentlichen Aspekte des strategischen Marketingcontrollings (Marketingaudit strategische Kontrolle und Frühwarnung Kunden Marken und Innovationscontrolling) und des operativen Marketingcontrollings (Controlling der Marketinginstrumente sowie des Marketing Mix) werden aufgezeigt. Neben branchenspezifischen Beiträgen werden verstärkt die Schnittstellen zum Unternehmenscontrolling das Marketingaccounting sowie das Marketingcontrolling von Non Profit Organisationen berücksichtigt. Prof. Dr. Sven Reinecke ist Dozent für Betriebswirtschaftslehre mit besonderer Berücksichtigung des Marketing an der Universität St. Gallen und Leiter des Kompetenzzentrums Marketingplanung & controlling am dortigen Institut für Marketing und Handel. Er ist Mitherausgeber der Marketingfachzeitschrift Thexis. Prof. Dr. Torsten Tomczak ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre mit besonderer Berücksichtigung des Marketing an der Universität St. Gal.