Konflikte managen am Arbeitsplatz : ein Handbuch für Praktiker ; mit 8 Tab. Praxisnahes Fachbuch das knapp aber umfassend und psychologisch fundiert die Entstehung Entwicklung von Konflikten in Betrieben (auch Verwaltungen) nachvollzieht und Lösungsmöglichkeiten durch Moderation Mediation und Vorgesetzten Intervention aufzeigt. Spezielles Kapitel zu Mobbing am Schluss (10 Seiten). Gute Ergänzung zu Hans Michael Klein: Konflikte am Arbeitsplatz (BA 8 02).(3)