Kundenmanagement in der digitalen Welt Dieses essential gibt einen Überblick über die Werkzeuge des digitalen Kundenmanagements. Durch die steigende Nutzung neuer Medien hat sich auch das Kundenmanagement verändert. Kunden wollen alle Informationen schnell einfach und insbesondere an jedem Ort vorfinden. Unternehmen stehen dabei vor der Herausforderung dies zum einen technisch umzusetzen und zum anderen der Erwartungshaltung der Kunden mit neuen Entwicklungen nachzukommen. Welchen Stellenwert der Konsument einnimmt und welche unternehmerischen Handlungen relevant werden sind Aspekte die in diesem Band thematisiert werden. Der Fokus liegt in der Veranschaulichung des Wandels der Kundenstellung bedingt durch die Weiterentwicklung der digitalen Umwelt. Der Inhalt Digitale Umwelt von Unternehmen Virtual und Augmented Reality Kundenverhalten Digitales Kundenmanagement Kundenprozesse und Informationssysteme Net Promoter Score als Controllinginstrument Die Zielgruppen Fachkräfte aus dem Marketing Unternehmerinnen und Unternehmer Studierende und Lehrende der Betriebswirtschaft Der Autor Prof. Dr. Michael Jacob lehrt und forscht im Fachbereich Betriebswirtschaft der Hochschule Kaiserslautern und ist wissenschaftlicher Leiter am Institut für Betriebswirtschaft und Wirtschaftsinformatik (St. Ingbert und Zweibrücken).