IT Systeme im CRM : Aufbau und Potenziale Nur der ausgewogene und synergetische Einsatz von IT und Strategiekonzepten garantiert den Erfolg des CRM Ansatzes. Vor diesem Hintergrund stellt IT Systeme im CRM das breite Spektrum an IT Unterstützungspotenzialen im Customer Relationship Management vor. Neben dem Aufbau und der Funktionsweise wird hierbei auch die Auswahl sowie die Einführung von CRM Systemen behandelt. Der Schwerpunkt des Buches liegt jedoch in einer detaillierten Darstellung der IT Unterstützung für das analytische und operative CRM. IT Systeme im CRM richtet sich an Geschäftsführungsmitglieder Marketing Vertriebs Service und CRM Abteilungen Unternehmensberater sowie an Studenten und Dozenten der Wirtschaftswissenschaften insbesondere im Bereich Marketing und Wirtschaftsinformatik. Zusammen mit den Werken Grundlagen des CRM und Management von CRM Projekten gibt dieses Buch einen umfassenden Überblick über den aktuellen Stand des CRM in Wissenschaft und Praxis. Prof. Dr. Klaus D. Wilde ist Inhaber des Lehrstuhls für ABWL und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt Ingolstadt. Dr. Hajo Hippner ist an seinem Lehrstuhl tätig und begleitet ihn bei allen CRM Projekten