Wandel von der Telekommunikation zu Unified Communications : Veränderungsprozesse für Unternehmen durch internetbasierte Innovation Der Markt für Telekommunikationssysteme für Unternehmen ist trotz technologischer Veränderungen stabil und wird von nur wenigen Anbietern geprägt. Die aktuelle Integration der Sprachkommunikation in das internetbasierte Kommunikationskonzept „Unified Communication“ führt allerdings zu grundle­genden Veränderungen des Geschäftsmodells dieser Branche. Ralf Lehmann analysiert die Veränderungen des Anbietermarktes und stellt die aktuellen technologischen und gesellschaftlichen Entwicklungen in Verbindung mit dem Internet dar. Er entwickelt ein Modell zur Optimierung der Organisationsentwicklung betroffener Unternehmen.