Entwicklung IT basierter Dienstleistungen : Co Design von Software und Services mit ServCASE Einführung Das Projekt ServCASE Die ServCASE Methode im Überblick Bedarfserhebung Ermittlung von Problemfeldern bei der Entwicklung IT basierter Dienstleistungen Software Service Co Design — Zusammenfassung der Breitenerhebung Herausforderungen und Lösungsansätze in der Praxis Qualitätssicherung durch Standardisierung im IT Lösungsgeschäft IT Service Management Konfigurator Realisierung eines Kundenservices bei kurzer Time to Market Co Design von Hardware Software und Dienstleistung mit der „HiPath Solutions Methodology“ Organisation der Entwicklung IT basierter Dienstleistungen Konzepte Vorgehensmodelle im Kontext IT basierter Dienstleistungen ServCASE Service Metamodell Qualitätsorientierte Entwicklung Umsetzung und Werkzeuge für das Co Design ARIS Einsatz im Rahmen des Co Designs von Software und Dienstleistungen Tailoring und Werkzeugunterstützung zur Unterstützung der ServCASE Methodik Einsatz semantischer Werkzeuge in frühen Phasen des Software Service Co Designs Anwenderfallstudien Entwicklung von E Business Dienstleistungen für die Produktkommunikation Entwicklung von technischen Dienstleistungen Entwicklung von E Learning Dienstleistungen Entwicklung von E Government Dienstleistungen Service Engineering bei IT Dienstleistern Ausblick Agile Ansätze für die Entwicklung IT basierter Dienstleistungen. Egal ob es um multimediale Lernangebote per Internet moderne Logistikdienstleistungen oder komplexe Versicherungsangebote geht: Die passende Software wird für Dienstleister zunehmend zum Erfolgsfaktor. Dies gilt sowohl für Unterstützungssysteme im Back Office Bereich als auch für die Interaktion mit dem Kunden im Front Office Bereich. Wachsender Zeit und Kostendruck sowie hohe Qualitätsanforderungen unterstreichen zusätzlich die Notwendigkeit einer integrierten Entwicklung von Software und Services. Dennoch fehlten bisher in der Dienstleistungswirtschaft exemplarische Vorgehensweisen Methoden und Werkzeuge. Diese Problematik aufgreifend präsentieren die Autoren das im Forschungsprojekt ServCASE entstandene Referenzmodell für das Co Design von Software und Services. Insbesondere umfasst das Referenzmodell Vorgehensweisen Methoden und die Beschreibung einer werkzeugunterstützten Entwicklungsplattform. So vermittelt das Buch neben den theoretischen Grundlagen die praktische Anwendung der Methode.