Wertschöpfungsorientierte Wirtschaftsinformatik Die Informationstechnologie (IT) galt lange als reine Unterstützungs und Ermöglichungsfunktion. Inzwischen aber hat sich IT längst zu einem eigenständigen Treiber der Wertschöpfung entwickelt. Das Ziel dieses Lehrbuchs ist es eine konzentrierte und systematische Einführung in die Wirtschaftsinformatik aus Wertschöpfungsperspektive zu liefern sowie zur wertschöpfungsorientierten Gestaltung anzuregen. Ein besonderes Anliegen ist es dabei durchgängig einen konkreten und nachvollziehbaren Praxisbezug der Inhalte bereits für Bachelorstudierende im ersten Studiensemester herzustellen. Dazu dienen vor allem kurze Praxisbeispiele die Anwendungen in Unternehmen und Märkten aufzeigen und Erfahrungen illustrieren. Das Buch richtet sich primär an die Studierenden in den wirtschaftswissenschaftlichen Bachelorstudiengängen der Friedrich Alexander Universität Erlangen Nürnberg und stellt die Basisliteratur für die dortige Lehrveranstaltung „Grundlagen des E Business“ dar. 1 Projektmanagement 1.1 Grundlagen 1.2 Terminplanung 1.3 Aufwandsschätzung 1.4 Wirtschaftlichkeits und Rentabilitätsplanung 1.5 Risikoanalyse 1.6 Vorgehensmodelle 1.7 Multiprojektmanagement 1.8 Projektmanagement Standards Links Lernkontrollfragen Literatur 2 Technologiemanagement 2.1 Grundlagen 2.2 Lebenszyklus von Technologien 2.3 Klassifikation von Technologien 2.4 Methoden des Technologiemanagements Lernkontrollfragen Literatur 3 Prozessmanagement 3.1 Betriebswirtschaftliche Prozesse 3.2 Strategisches Prozessmanagement 3.3 Operatives Prozessmanagement 3.4 Modellierung von Prozessen 3.5 Anwendungssysteme zur Prozessunterstützung Lernkontrollfragen Literatur 4 Servicemanagement 4.1 Ziele des Servicemanagements 4.2 Merkmale einer Dienstleistung 4.3 Phasenmodell des Servicemanagements 4.4 Servicestrategie 4.5 Serviceinnovation 4.6 Service Engineering 4.7 Serviceproduktion 4.8 Serviceevaluation 4.9 Beispiele Lernkontrollfragen Literatur 5 Innovationsmanagement 5.1 Innovation und Innovationsmanagement 5.2 Open Innovation 5.3 Rolle der Information für Innovation und Innovationsmanagement Links Lernkontrollfragen Literatur 6 Wertschöpfungsmanagement 6.1 Organisation der Wertschöpfung 6.2 Einfluss der Informations und Kommunikationstechnik Lernkontrollfragen Literatur.