Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek Das Buch bietet umfassende Hilfestellung für die verschiedensten Kommunikationssituationen zwischen Mitarbeitern und Kunden einer Bibliothek: Erstgespräch Auskunftsinterview Schulungs und Konfliktsituationen Beschwerden sowie Kundenorientierung. Jedes Kapitel beginnt mit einem konkreten Beispiel an dem die Problematik der Situation analysiert wird. Zahlreiche Übungsaufgaben dienen dem Selbststudium. Tipps Formulierungshilfen Leitsätze und ein Gesprächsleitfaden machen das Buch zu einem einzigartigen Praxisratgeber für den bibliothekarischen Alltag. (Verlagstext)