Internet Self Service in Kundenbeziehungen : Gestaltungselemente Prozessarchitektur und Fallstudien aus der Finanzdienstleistungsbranche Harald Salomann präsentiert Handlungsempfehlungen zur Gestaltung von Internet Self Services in Kundenbeziehungen von Finanzdienstleistern. Er leitet Anforderungen für die Planung Konzeption und Umsetzung in kundenorientierten Prozessen ab.