Customer Integration : Von der Kundenorientierung zur Kundenintegration Customer Integration ist ein Management Konzept das der tatsächlichen Umsetzung des abstrakten Leitbildes Kundenorientierung dient. Es zielt darauf ab Unternehmen im Business to Business Bereich konsequent vom Markt bzw. von den Kunden her zu führen. Dabei setzt es an der Erkenntnis an daß moderne Marktleistungen immer Dienstleistungscharakter haben bzw. haben sollten. Dienstleistungen bedürfen aber in der Regel der Mitarbeit des Nachfragers. Cust omer Integration in diesem Sinne macht den Kunden zu einem Teil der Wertschöpfungskette des Anbieters. Customer Integration stellt eine umfassende und anwendungsorientierte Arbeitsgrundlage dar für alle die im Business to Business Bereich mit der Umsetzung des Leitbildes Kundenintegration beschäftigt sind. Verzeichnis: Grundlagen Erfolgsfaktoren Konzepte und Instrumente der Customer Integration im Business to Business Bereich. Eine umfassende und anwendungsorientierte Arbeitsgrundlage für alle die im Business to Business Bereich mit der praktischen Umsetzung des Leitbildes Kundenintegration beschäftigt sind