Web 2.0 im Retail Banking : Einsatzmöglichkeiten Praxisbeispiele und empirische Nutzeranalyse Evolution des Internets als Wegbereiter von Web 2.0 Privatkundengeschäft von Banken Darstellung der Web 2.0 Anwendungen Empirische Analyse der aktuellen Nutzung und der Nutzungswünsche Zusammenfassung.