Neuorientierung im Jugendamt : Dienstleistungshandeln als professionelles Konzept sozialer Arbeit Auf der Basis von Ergebnissen aus einer umfassenden Befragung junger Menschen in Großstadtjugendämtern wird ein dienstleistungsorientiertes Handlungsmodell Sozialer Arbeit entwickelt das für die Umsetzung beruflicher Standards auf der Beziehungsebene zwischen SozialarbeiterInnen und jungen Menschen richtungsweisend ist.