Churn Management im B2B Kontext : Eine empirische Analyse unter Berücksichtigung von hierarchischen Kundenstrukturen und heterogenem Kundenverhalten Customer Churn bzw. Kundenabwanderung stellt in jüngerer Zeit eine zunehmende Herausforderung für Unternehmen dar. Selbst kundenorientierte Unternehmen stehen vor dem Problem dass ihre End und Geschäftskunden abwandern bzw. als abwanderungsgefährdet anzusehen sind. Tim Tecklenburg untersucht ob das Churn bzw. das Abwanderungsverhalten von Geschäftskunden anhand eines Data Mining Ansatzes auf Basis von im Unternehmen vorhandenen Nutzungs und Transaktionsdaten erklärt werden kann. Es zeigt sich dass das Churn Management im B2B Kontext mit spezifischen Anforderungen verbunden ist. Insbesondere sollte die hierarchische Struktur aus Geschäftskunden und Nutzerebene innerhalb des Churn Managements im B2B Kontext Berücksichtigung finden. Mit der Anwendung der neueren Methoden der Latent Class Regression und der Multilevel Latent Class Regression belegt der Autor die Bedeutung der simultanen Integration der unbeobachteten Heterogenität im Kundenverhalten für die Erklärung des Churn Verhaltens von Geschäftskunden. Konzeptionelle Grundlagen des Churn Managements im B2B Kontext Methodische Grundlagen zur Erklärung des Churn Verhaltens im B2B Kontext Empirische Untersuchung des Churn Verhaltens im B2B Kontext Schlussbetrachtung und Ausblick.