Beiträge zur Dienstleistungsmarketing Forschung : Aktuelle Forschungsfragen und Forschungsergebnisse Die Dienstleistungsmarketing Forschung hat sich in den letzten 20 Jahren als eigenständiger Forschungszweig etabliert. Der vorliegende Sammelband fasst die Beiträge des 14. „Workshop Dienstleistungsmarketing“ zusammen der im Jahr 2010 vom Douglas Stiftungslehrstuhl für Dienstleistungsmanagement an der Fernuniversität in Hagen ausgerichtet wurde. Die Beiträge greifen aktuelle Praxisfragestellungen auf zeigen Lösungen und geben damit wichtige Einblicke für Praktiker und Forscher.