Kundenbindung durch Kundenintegration auf Industriegütermärkten Am Beispiel der Elektronikbranche operationalisiert die Autorin verhaltenswissenschaftlich die Kundenintegration auf Industriegütermärkten. Unter Berücksichtigung modellrelevanter Konstrukte wie Kundenzufriedenheit und Wechselkosten untersucht sie die Wirkung der kundenintegrativen Aktivitäten des Anbieters auf die Kundenbindung. Die soziale Steuerung durch den Anbieter in der Interaktion mit dem Kunden wird als zentrale Erfolgsgröße für die Kundenbindung identifiziert. Der Inhalt • Industrielle Leistungsbündel im Untersuchungsfokus • Kundenbindung als Zielgröße der Untersuchung • Die Interaktion als Ansatzpunkt zur Koordination integrativer Geschäftsbeziehungen Die Zielgruppen • Dozierende und Studierende der Fachrichtungen Dienstleistungsmanagement und Industriegütermarketing • Projekt und Vertriebsleiter aus der Elektronik und Softwarebranche Die Autorin Dr. Silke Scheutzow ist als Projektleiterin im digitalen Vertrieb bei einem deutschen Automobilkonzern in Ingolstadt tätig. Sie promovierte an der Fakultät für Wirtschaftswissenschaft der FernUniversität Hagen. Industrielle Leistungsbündel im Untersuchungsfokus Kundenbindung als Zielgröße der Untersuchung Die Interaktion als Ansatzpunkt zur Koordination integrativer Geschäftsbeziehungen.