Platzierung und Präsentation der Medien in Bibliotheken : Grundlagen Analysen und Umsetzungen am Beispiel Öffentlicher Bibliotheken Die kundenorientierte Gestaltung fußt auf Strukturen kognitiver Kategorien und wird mit Beispielen empirischer Erhebungen in 3 öffentlichen Bibliotheken gestützt: Analysen und Neugestaltungen in diesen Bibliotheken zeigen die Attraktivität Qualität sowie die Kunden und Mitarbeiterzufriedenheit. (Hansgeorg Minzlaff) Als Anregung einer kundenorientierten praktikablen Gestaltung der Medienpräsentation und platzierung wurde die 2006 an der Humboldt Universität vorgelegte Dissertation um Beispiele aus öffentlichen Bibliotheken erweitert überarbeitet aber um detaillierte kognitive Verhaltenstheorien reduziert. Die kundenorientierten Neuplatzierungen werden mit Beispielen der Bibliotheken Düsseldorf (2004) Siegburg (2004 2007) und Wesseling (2008) incl. Fotos und Lageplänen (vorher nachher) demonstriert. Die Umsetzungen werden jeweils mit Ist Zustand Analysen Vorschlägen Wissen der Kunden (kognitive Strukturen Karten und Kategorien) belegt. Die Ergebnisse sind in allen Fällen ein Gewinn an Attraktivität und Aktivierung des Bestandes für Leit und Orientierungssysteme Aufenthaltsqualität sowie Kunden und Mitarbeiterzufriedenheit. Für die Kenntnis der Entwicklung der benutzerorientierten dreigeteilten und damit kundenorientierten Bibliothek waren die Konzepte von Heinz Emunds (1976) Ulrich Thiem (1979) Ute Klaassen (1992) u.a. maßgebend. Diese fehlen jetzt im Literatur und Quellenverzeichnis! (3) (Hansgeorg Minzlaff)