Total Loyalty Marketing : Mit begeisterten Kunden und loyalen Mitarbeitern zum Unternehmenserfolg 1 Total Loyalty Marketing Zukunftstrend Loyalität Was hat Loyalität mit Marketing zu tun Der Management Prozess des Total Loyalty Marketing 2 Die Total Loyalty Marketing Analyse Die Bedärfnisse von Menschen als Kunden und Mitarbeiter Die Loyalitätspotenziale in Unternehmen Der Wert von Loyalitätspartnern 3 Die strategischen Grundlagen für Loyalität Klare präzise Ziele Erfolg versprechende Zielgruppen Die strategische Positionierung Auf die Strategie folgt der Mix: Wie aus 4 P 5 K werden 4 Der Baukasten der Loyalität Kundennutzen 79 Kosten des Kaufs Kaufprozesse Kommunikation Kultur 5 Die Loyalitätstreppe des Mitarbeiters Kommen Wissen Können Wollen Lassen 6 Die Loyalitätstreppe des Kunden Der Interessent 187 Der Erstkäufer Der Wiederkäufer Der Stammkunde Der Empfehler 7 Glücklich am Loyalitätsziel Eine Erfolgsrechnung Fazit 8 Epilog: Total Loyalty Sales Total Loyalty Marketing und Total Loyalty Sales Total Loyalty Sales und die “neuen” Verkäufer Wie die “neuen” Kunden von “neuen” Verkäufern kaufen Über Endverbraucher und Geschäftskunden Total Loyalty Sales und Total Loyalty Marketing in der Zukunft Danke Literaturhinweise Stichwortverzeichnis Die Autoren.