Konflikte verstehen und steuern Sobald zwei Menschen im Handeln Denken und Fühlen miteinander interagieren ist Konfliktpotenzial vorhanden. Es gibt die unterschiedlichsten Konfliktarten und die Zahl der möglichen Konfliktauslöser ist groß. Dies bedeutet jedoch nicht dass ein Konflikt entstehen muss. Je nach Persönlichkeitsstruktur Rahmenbedingungen und Art der Kommunikation kann eine Konfliktauslösung durchaus vermieden werden. Da die Kommunikation heutzutage stark technisch geprägt ist erhöht sich die Konfliktwahrscheinlichkeit aufgrund von eingeschränkter Wahrnehmung und etwaiger Fehlinterpretationen. Der Autor Norbert J. Heigl zeigt auf was man selbst tun kann um Konflikte entweder nicht entstehen zu lassen oder sich konstruktiv damit zu beschäftigen ohne sich unterordnen zu müssen. Konflikte bieten eine oft unerkannte Möglichkeit Beziehungen zu Menschen zu stärken und emotional zu vertiefen. So werden Lösungsstrategien dargestellt die unabhängig von der Konfliktart angewandt und zur Stärkung des eigenen Selbstwertgefühls genutzt werden können. Der Inhalt Konfliktarten Wie die persönliche Einstellung die Wahrnehmung beeinflusst Heiße und kalte Konflikttypen Wahrnehmungseinschränkungen Interventionsmöglichkeiten nach Eskalationsgrad Konfliktlösungsstrategien Die Zielgruppen Dozierende und Studierende von Schlüsselqualifikationen Führungskräfte Menschen die Konflikte verstehen und beeinflussen wollen Der Autor Dr. phil. Norbert J. Heigl ist Pädagoge Arbeits und Organisationspsychologe und arbeitet als CEO eines weltweit situierten mittelständischen Sonderlogistikkonzerns. Seine Fachgebiete in der Lehre Forschung und professionellen Implementierung sind Schlüsselqualifikationen Personal und Organisationsentwicklung mit dem Fokus auf Führungspsychologie