Multi Channel Handel : Erfolgsfaktoren und Best Practices Multi Channel Handel wird als Verkaufsform der Zukunft dargestellt die insbesondere durch den Online Handel getrieben wird und der auch für die nächsten Jahre stürmische Wachstumsraten in Aussicht gestellt werden.Dabei wird zunächst geklärt was das Besondere am Multi Channel Handel ist und wie er sich von den anderen Handelsformen unterscheidet. Dieses legt den Grundstein für die Herausarbeitung spezifischer Erfolgsvoraussetzungen des Multi Channel Handels.Anhand von anerkannten Best Practices wird gezeigt wie sich erfolgreicher Multi Channel Handel darstellt und was die lessons learned der letzten Jahre sind um abschließend die Schlüsselfrage zu beantworten ob und wie sich Multi Channel Handel überhauptrechnet.In der 2. Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet und aktualisiert. Neu hinzugekommen sind die Besonderheiten von AGBs im Multi Channel Handel.