Management der Online Kommunikation von Unternehmen : Steuerungsprozesse Multi Loop Prozesse und Governance Einleitung: Kontrollverlust durch Social Media Unternehmenskommunikation als wirtschaftliches Handeln Online Kommunikation in einem sich verändernden Kommunikationsumfeld Strategische Unternehmenskommunikation im Social Media Zeitalter Status quo Untersuchung des Managements von Online Kommunikation Qualitative Analyse: Fallstudien in deutschen Unternehmen Quantitative Analyse: Befragung von Kommunikationsmanagern in deutschen Unternehmen Kompositum: Qualitatives und quantitatives Fazit zum Multi Loop Modell des Kommunikationsmanagements Schlussbetrachtung: Multi Loop Modell und Social MediaGovernance für das Management von Online Kommunikation Literaturverzeichnis. Anne Linke vergleicht kommunikationswissenschaftliche und betriebswirtschaftliche Konzepte des Kommunikationsmanagement Prozesses in Unternehmen. Sie überträgt diese Erkenntnisse auf die Online Kommunikation und erarbeitet daraus das „Multi Loop Modell“. Entsprechend Giddens` Strukturationstheorie und aufbauend auf der Governance Forschung werden ferner dessen strukturelle Rahmenbedingungen betrachtet. Empirisch untersucht die Autorin fünf qualitative Fallbeispiele mittels Experteninterviews und Inhaltsanalysen. Anschließend wird der Status quo in Deutschland über eine quantitative Online Befragung erhoben. Die Ergebnisse zeigen ein theoretisch fundiertes systematisches Bild und fokussieren übergeordnete Veränderungen Zusammenhänge sowie Unterschiede. Der Inhalt Strategische Unternehmenskommunikation im Social Media Zeitalter Prozess und strukturelle Rahmenbedingungen des Kommunikationsmanagements Multi Loop Modell und Social Media Governance Die Zielgruppen Dozierende und Studierende der Kommunikations und Medienwissenschaft sowie der Betriebswirtschaftslehre Journalisten und Praktiker der Online Kommunikation Die Autorin Dr. Anne Linke arbeitet als wissenschaftliche Mitarbeiterin am Institut für Kommunikations und Medienwissenschaft am Lehrstuhl für Strategische Kommunikation der Universität Leipzig.