Prozess und Projektmanagement für ITIL® : Nutzen Sie ITIL® optimal Im Bereich der IT Services hat sich die IT Infrastructure Library ITIL® als De Facto Standard für IT Prozesse durchgesetzt. Doch ist die ITIL® nun die Lösung für alle Probleme eines IT Dienstleisters Neben wesentlichen Schwächen beim Design und bei der Entwicklung von IT Services fehlen in der ITIL® wesentliche Methoden zum Management der Prozesse und Projekte ohne die der volle Nutzen einer Umsetzung nicht erreichbar ist. Das vorliegende Buch begegnet diesen Schwächen durch die Ergänzung der ITIL® um bewährte Prozess und Projektmanagementmethoden wie der ICB IMPA® dem PMBoK® PMI® und von PRINCE2® – jeweils zugeschnitten auf die Eigenheiten der ITIL. Darüber hinaus werden die gemeinsame Betrachtung von Prozessen Projekten und Services in einem integrierten Portfolio sowie notwendige Organisationsmaßnahmen beschrieben – immer in Verbindung mit Praxistipps und Umsetzungshinweisen. Der Inhalt: IT Governance mit Hilfe der ITIL® Relevante Umwelten von IT Dienstleistern Prozessmanagement bei IT Dienstleistern Projektmanagement bei IT Dienstleistern Integriertes Portfoliomanagement von IT Services Projekten und Prozessen Projekt Prozessmanagement Tools für IT Dienstleister Organisationsdesign von IT Dienstleistern Personalmanagement von IT Dienstleistern Umsetzungshinweise und Praxistipps Die Zielgruppe: MitarbeiterInnen von IT Unternehmen mit Führungsverantwortung (Linienverantwortliche Prozessmanager Projektmanager) Portfolioverantwortliche in IT Unternehmen Personen mit ITIL® Zertifizierung Personen mit Projektmanagement Zertifizierung Lehrverantwortliche und Schüler von (IT )Projektmanagement Ausbildungen Die Autoren Ing. Markus Huber MBA ist Leiter des IT Bereichs Informationsmanagement & Büroautomation im österreichischen Bundesministerium für Landesverteidigung und nebenberuflich PM Assessor bei der Projekt Management Austria (PMA). DI Gerda Huber ist Spezialistin für Usability Requirements Engineering und Software Design.