Digitale Transformation : Arbeit in Dienstleistungssystemen Die Beschäftigung und Arbeit der Zukunft findet in Dienstleistungssystemen statt. Dienstleistungssysteme sind ein Resultat der digitalen Transformation. Trotzdem berücksichtigen Politik Wissenschaft und Forschung die Konsequenzen der digitalen Transformation für die Gestaltung der Dienstleistungsarbeit zu wenig. Am Beispiel der Logistik Sozialwirtschaft und der Wissensdienstleistungen werden die Konsequenzen und Gestaltungsmöglichkeiten für Arbeit und Beschäftigung auf den Ebenen „Gesellschaft“ „Dienstleistungen Markt Wirtschaft“ „Dienstleistungsentwicklung“ „Dienstleistungsproduktion“ und „Modellentwicklung“ aus unterschiedlichen fachlichen Perspektiven dargestellt. Das von zwanzig Wissenschaftlerinnen und Wissenschaftlern verfasste Plädoyer „Dienstleistung wird High Tech“ skizziert die Gestaltungslinien für eine Dienstleistungs Spitzenforschung. Sie können als Wegbereiter für internationale Wettbewerbsfähigkeit hohen Kundennutzen und gute Arbeit in der digitalen Transformation dienen. Mit Beiträgen von Ursula Bach Bernd Bienzeisler Tilo Böhmann Jost Buschmeyer Wolfgang Dunkel Martin Eisenmann Gerhard Ernst Michaela Evans Gerhard Finking Michael Fischer Walter Ganz Philipp K. Görs Birgit Graf Winfried Hacker Ewald Heinen Markus Hoppe Henning Hummert Heike Jacobsen David Kremer Vanessa Kubek Niklas Kühl Hendrik Lager Andrea Lohmann Haislah Andrea Martin Nadine Müller Claudia Munz Friedhelm Nachreiner Friedemann Nerdinger Ulrike Pietrzyk Gerhard Satzger Birte Schiffhauer Christian Schiller Lothar Schröder Martin Schütte Udo Seelmeyer Guiseppe Strina Anne Traum Anne Sophie Tombeil Michael Vilain Alfredo Virgillito Philipp Waag Harald Weber Johannes Wendsche Claus Zanker Klaus J. Zink Klaus Zühlke Robinet The employment and work of the future is taking place in service provider systems which are a result of the digital revolution. Nevertheless politics science and research have insufficiently considered the consequences of the digital revolution for the organisation of work in the field of service provision. Using the example of logistics this book presents the social economy knowledge services and the consequences and design options for work and employment at the levels of ‘society’ ‘services markets and the economy’ ‘service development’ ‘service production’ and ‘model development’ from different technical perspectives. The essay ‘Services are becoming high tech’ written by twenty academics outlines a design concept for top class service research which can serve as a trailblazer for international competitiveness high customer value and good work in the digital revolution. With contributions by Ursula Bach Bernd Bienzeisler Tilo Böhmann Jost Buschmeyer Wolfgang Dunkel Martin Eisenmann Gerhard Ernst Michaela Evans Gerhard Finking Michael Fischer Walter Ganz Philipp K. Görs Birgit Graf Winfried Hacker Ewald Heinen Markus Hoppe Henning Hummert Heike Jacobsen David Kremer Vanessa Kubek Niklas Kühl Hendrik Lager Andrea Lohmann Haislah Andrea Martin Nadine Müller Claudia Munz Friedhelm Nachreiner Friedemann Nerdinger Ulrike Pietrzyk Gerhard Satzger Birte Schiffhauer Christian Schiller Lothar Schröder Martin Schütte Udo Seelmeyer Guiseppe Strina Anne Traum Anne Sophie Tombeil Michael Vilain Alfredo Virgillito Philipp Waag Harald Weber Johannes Wendsche Claus Zanker Klaus J. Zink Klaus Zühlke Robinet