Controlling von innerbetrieblichen Kommunikationsprozessen : Effektivitäts und Effizienzmessung von Face to Face Meetings Die Messung des Erfolgs von innerbetrieblichen Kommunikationsprozessen in Meetings in denen viele Manager einen Großteil ihrer zur Verfügung stehenden Zeit verbringen ist eine Aufgabe des Controllings. Zur Optimierung der Prozesse werden zwar immer wieder Kommunikationstrainings durchgeführt allerdings fehlt in der Regel eine systematische Erfolgskontrolle solcher kommunikationsverbessender Maßnahmen. Im Sinne des Performance Measurements konzipiert Alexandra Rausch ein auf dem erweiterten 3 Ebenen Konzept basierendes Indikatorenmodell das als Messinstrument zur Feststellung erfolgsrelevanter Faktoren in Meetings sowie der Effektivität und Effizienz dient. Durch die sukzessive Modifizierung und Optimierung des Modells im Zuge einer empirischen Längsschnittuntersuchung (SPSS PLS) weist die Autorin die relevanten Erfolgsfaktoren nach und zeigt die Bedeutung des Messinstruments für die Optimierung der Meetingkultur in Unternehmen auf. Einleitung Terminologische Abgrenzung Und Thematische Grundlagen Terminologische Abgrenzungen und Thematische Grundlagen Integration Der Thematischen Grundlagen Zur Darstellung Des Forschungsinteresses Empirische Bestandserhebung Theoretische Fundierung Und Konzeptionelle Grundlagen Konzeptionen Zur Fundierung Des VerstÄndnisses Des Controllings und Des Kommunikationsverhaltens Die Messung Des Erfolgs Von Innerbetrieblichen Kommunikationsprozessen in Face To Face Meetings Modellentwicklung Operationalisierung Und Empirische Untersuchung Konzipierung Eines Modells Zur Erfolgsmessung Von Kommunikationsprozessen in Meetings Empirische Untersuchung und Modellvalidierung Resümee und Ausblick.