Customer Equity Management in einem dynamischen Wettbewerbsumfeld : Konzeption und Anwendung eines Customer Equity Wettbewerbsmodells Vor dem Hintergrund einer zunehmenden Wertorientierung in der Unternehmensführung ist das Customer Equity Management inzwischen zum Standard für kundenorientierte Unternehmen geworden. Aktuelle Customer Equity Modelle bewerten als entscheidungsorientierte Managementansätze optimale Marktbearbeitungsstrategien auf der Basis ihres Effekts auf das Customer Equity d.h. den aggregierten Wert aller Kundenbeziehungen aus Unternehmensperspektive. In bisherigen Modellen wurden jedoch mögliche Wettbewerbsreaktionen nicht berücksichtigt. Alexander Breusch entwickelt ein erweitertes Customer Equity Modell das explizit ein dynamisches Wettbewerbsumfeld berücksichtigt. Im sogenannten hybriden Customer Equity Wettbewerbsmodell reagieren Unternehmen sequenziell auf Strategien ihrer Wettbewerber. Das optimale Wettbewerbsverhalten ermittelt der Autor auf der Basis spieltheoretischer Überlegungen anhand eines empirisch ermittelten teilspielperfekten Nash Gleichgewichts. In einer empirischen Studie im Produktmarkt schnurloser Festnetztelefone für Privatkunden in Deutschland leitet er anschließend Handlungsempfehlungen für ein erfolgreiches Customer Equity Management in wettbewerbsintensiven Märkten ab. Wettbewerbsbetrachtung als Voraussetzung eines erfolgreichen Customer Equity Managements Wettbewerbsbetrachtung als Voraussetzung eines erfolgreichen Customer Equity Managements Forschungsbedarf und Modellkonzept Systematisierung und Bewertung von CE Modellen Analyse des Wettbewerbsverhaltens im Marketing Modellentwicklung Entwicklung und formal analytische Darstellung des hybriden CE Wettbewerbsmodells Empirische Anwendung und Untersuchungsergebnisse Empirische Anwendung und Parametrisierung des hybriden CE Wettbewerbsmodells Untersuchungsergebnisse und Handlungsempfehlungen Schlussbetrachtung und Ausblick.