Six Sigma in der SW Entwicklung : Umsetzung der Nullfehler Strategie bei SW Produkten Messbar Wettbewerbsvorteile durch Kundenorientierung Die Strategie der Fehlervermeidung bei Software Erkennen der Anforderungen des Kunden Erfolgsfaktoren für das Gelingen der Kommunikation Quality Function Deployment Kombinatorische Metriken und Kennzahlen für weiche Faktoren Software Metriken und Six Sigma Kriterien für Six Sigma Projekte Wettbewerbsvorteile durch eine vertrauenswürdige IT