Kundenzufriedenheit mit Selbstbedienungskassen im Handel : Der Erklärungsbeitrag ausgewählter verhaltenswissenschaftlicher Theorien Durch den Einsatz von Selbstbedienungskassen (SB Kassen) ergeben sich für Unternehmen neue Möglichkeiten die Kundenzufriedenheit zu steigern. Fragen nach dem Mehrwert der SB Kassen für den Konsumenten wurden bislang unzureichend untersucht. Madlen Boslau identifiziert mit Hilfe verhaltenswissenschaftlicher Theorien geeignete die Zufriedenheit beeinflussende Faktoren und analysiert ihre Wirkungen auf die Kundenzufriedenheit mit SB Kassen. Auf der Grundlage von zwei großzahligen empirischen Erhebungen weist die Autorin nach dass insgesamt sechs Faktoren die Kundenzufriedenheit mit SB Kassen signifikant beeinflussen. Weiterhin zeigt die Autorin die Relevanz ihrer Ergebnisse für Unternehmen auf die bereits SB Kassen nutzen oder die Nutzung von SB Kassen planen. Problemstellung Der Checkout im Handel Begriffliche Abgrenzung und Einordnung der Kundenzufriedenheit Bisherige Untersuchungen zum Einfluss von Selbstbedienungskassen auf das Konsumentenverhalten Verhaltenswissenschaftliche Theorien zur Erklärung der Kundenzufriedenheit mit neuen Technologien Anwendbarkeit der verhaltenswissenschaftlichen Theorien für die Erklärung der Kundenzufriedenheit mit SB Kassen Methodische Grundlagen der Datenanalyse Empirische Untersuchung Relevanz der Ergebnisse für die Praxis Zusammenfassung und Ausblick.