Service Engineering in Wissenschaft und Praxis : die ganzheitliche Entwicklung von Dienstleistungen Mit folgenden Beiträgern: Hugo Bonau André Corsten Heiko Dirlenbach Werner Endres Mike Freitag Christian Gill Günther Grabow Michael Holmer Christoph Ihl Harald Keith Markus Korell Johannes Kuster Holger Luczak Thomas Meiren Jörn Meyer Daniel Rackensperger Ralf Reichwald Heiner Ringer Konrad Roider Bernhard Sander Christian Schaller Sascha Seifert Dieter Spath Hans Wurps