Bürgerkommunikation auf Augenhöhe : Wie Behörden und öffentliche Verwaltung verständlich kommunizieren können Dieses Buch zeigt wie Behörden und Verwaltungen verständlich respektvoll und zielführend mit den Bürgern ihrer Stadt oder Gemeinde kommunizieren können. Die Autoren geben wertvolle Denkanstöße um den Dialog von Grund auf zu verbessern und auf Augenhöhe zu führen. Sie erläutern außerdem wie Sprache bei der Identitäts und Gemeinschaftsbildung von Verwaltungen in Veränderungsprozessen und in der Krisenkommunikation helfen kann – und wie man Texte sowohl online als auch offline wirkungsvoll formuliert. Das Buch bietet zahlreiche praktische Tipps für das Schreiben von einfachen und komplexen Texten wie z. B. Formulare Aufklärungstexte Anschreiben Bekanntmachungen oder Pressemitteilungen. Leicht nachvollziehbar mit konkreten Vorher Nachher Beispielen Mustervorlagen und sprachlichen Dos and Donts – ein Muss für Verwaltungen die mit Bürgern in Dialog treten und Vertrauen in ihre Leistungen und Mitarbeiter aufbauen wollen. Der Inhalt Textverständlichkeit: Wann ist ein Text klar und überzeugend Wie Sie Respekt und Vertrauen in der Kommunikation aufbauen Textsorten der Bürgerkommunikation: u. a. Formulare Regelungstexte Anschreiben Informations und Aufklärungstexte Bekanntmachungen Flyer Pressemitteilungen Bürgerzeitungen Imagetexte Digitale Bürgerkommunikation: Websites E Mails Social Media Kanäle Bürgerkommunikation in Zeiten von Krisen und des Wandels Die Autoren Professor Dr. Helmut Ebert ist Berater und Coach für Führungskräftekommunikation sowie Experte für Persönlichkeitsentwicklung und Veränderungs Innovationskommunikation. Er ist Geschäftsführer der Prof. Ebert – Kommunikationsstrategie und Coaching GmbH (Bochum). Dr. Iryna Fisiak ist Expertin für interkulturelle Kommunikation und Diversity Management. Sie verfügt über mehrjäh rige Erfahrung als Dozentin und Trainerin für Diversity Management Deutsch als Fremdsprache und konfliktfreie Kommunikation. Textverständlichkeit: Wann ist ein Text klar und überzeugend Wie Sie Respekt und Vertrauen in der Kommunikation aufbauen Textsorten der Bürgerkommunikation: u. a. Formulare Regelungstexte Anschreiben Informations und Aufklärungstexte Bekanntmachungen Flyer Pressemitteilungen Bürgerzeitungen Imagetexte Digitale Bürgerkommunikation: Websites E Mails Social Media Kanäle Bürgerkommunikation in Zeiten von Krisen und des Wandels.