Touchpoint Live : Praxistest: Kaufentscheidungen und Kundenbeziehungen mit Hilfe von TPM erfolgreich managen Thematisch geht es beim Thema Touchpoint Management in den letzten Jahren nicht deutlich genug voran. Doch im Zeitalter von CSR und durch das sich ändernde Nutzerverhalten durch Corona kommt es mehr denn je auf die richtige Umsetzung an. Der 3. Band der Touchpoint Management Reihe fühlt den Praktikern auf den Zahn und spürt auf wo die entscheidenden Stellschrauben für erfolgreiches TPM liegen. Dabei legt er aber auch einen Finger in die Wunde und untersucht warum viele Ansätze auch scheitern. Einen Überblick über die Buchreihe Touchpoint Management erhalten Sie unter shop.haufe.de touchpoint management.