Serviceorientiertes IT Management : ITIL Best Practices und Fallstudien Unternehmen konzentrieren sich wieder verstärkt auf die Kosteneffektivität ihrer IT Abteilungen. Nicht mehr die Technologie sondern Kosten und Kundenzufriedenheit stehen im Vordergrund. Die Transformation von einer technologieorientierten IT Abteilung zu einem kundenorientierten IT Dienstleister mit einer effizienten Gestaltung der internen IT Managementprozesse kann nur durch ein service orientiertes IT Management gewährleistet werden. Diesem Thema nähert sich dasBuch von zwei Seiten: Neben einer strukturierten Beschreibung von Best Practices  basierend auf der IT Infrastructure Library (ITIL)  werden Erfahrungen aus der Praxis zum Thema service orientiertes IT Management in Form von Fallstudien bereitgestellt. TOC:Einleitung. Grundlagen. ITIL Prozesse. ITIL in der Praxis. Anhang. Glossar