Die Goliath Falle : die neuen Spielregeln für die Krisenkommunikation im Social Web Immer häufiger entstehen Krisensituationen für Unternehmen und Personen des öffentlichen Lebens durch den Einfluss einer Öffentlichkeit die sich im Internet konstituiert. Über Blogs Foren beziehungsweise Social Media Plattformen wie Twitter und Facebook tauschen sich eine große Anzahl von Menschen in einem bislang nicht gekannten Tempo aus. Wissen und Informationen über Sachverhalte werden höchst transparent und emotional diskutiert. So geraten Unternehmen Verbände politische Institutionen oder Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens in die Goliath Falle. Wer nicht willens oder in der Lage ist sich in aller Kürze auf den Dialog mit Internetusern und Medien einzustellen und transparent zu kommunizieren muss sich der Macht der Internetakteure beugen und riskiert hohe Imageschäden. Die Autoren erläutern dieses neue Phänomen in der Krisenkommunikation und zeigen Lösungsstrategien und Maßnahmen auf wie man diese Herausforderung im Zeitalter des Web 2.0 meistern kann. Aus dem Inhalt: Die wichtigsten Kanäle im Internet durch die Krisen entstehen Vormedialer Raum Online und traditionelle MassenmedienDer Einsatz von RechtsmittelnMasse und Macht der Angriff aus dem Internet Social Media Monitoring Tools Werden Sie dialogfähig So realisieren Sie die One Voice Policy in der Krise Die wichtigsten Kanäle für einen erfolgreichen Dialog im KrisenfallKrise als Chance so steigern Sie Ihre Reputation nach der Krise Was wird das „next big thing“ für Kommunikatoren Die Autoren: Bei einer renommierten PR Agentur beriet Herbert Stoffels viele Jahre zahlreiche Mittelständler ebenso wie Dax 30 oder Fortune 500 Konzerne in allen Themengebieten der Corporate Communications. Seit drei Jahren betreut Herbert Stoffels mit seiner eigenen Agentur Stoffels Kommunikation schwerpunktmäßig Entscheider bei strategischen Kommunikationsprojekten.Peter Bernskötter gründete 2001 das Social Media Monitoring Unternehmen bc.lab GmbH und hat als einer der Pioniere im Online Monitoring bereits Online Krisen von Kunden bewältigt lange bevor das Web 2.0 Blogs Facebook oder Twitter erfunden waren. Heute zählt bc.lab zu den führenden deutschen Anbietern von Social Media Monitoring und unterstützt zahlreiche namhafte Unternehmen unterschiedlicher Branchen.