Servicequalität : Konzepte und Instrumente für eine perfekte Dienstleistung Das Buch möchte Unternehmen und Nonprofit Organisationen anregen sich mit der Sicherstellung von Servicequalität professionell und systematisch zu beschäftigen. M. Bruhn verweist auf seinen Titel Qualitätsmanagement für Nonprofit Organisationen (ID G 28 13) der die wissenschaftlichen Grundlagen liefert. Auch wenn es Überschneidungen gibt liegt hier der Vorteil in dem guten Praxisbezug verständlicher und grafisch untersetzter Aufbereitung. Inhalt: Bausteine des Qualitätsmangements kundenorientierte Verfahren zur Messung der Servicequalität Maßnahmen zu deren Sicherstellung Schaffung interner Voraussetzungen Qualitätscontrolling. Mit einem umfangreichen Service Teil der neben Sachregister und Literaturverzeichnis auf Fachzeitschriften Messen Datenbanken Institute etc. hinweist. Dort wo ein Überblick über das Thema gewünscht wird und wo M. Bruhn: Kundenorientierung (ID G 8 12) gut läuft. Hier gibt es Überschneidungen bei dem Kapitel Qualitätsmangement. Dennoch: gute gegenseitige Ergänzung bei gleicher Aufmachung. (2) (LK C: Vogel) Das Buch möchte Unternehmen und Nonprofit Organisationen anregen sich mit der Sicherstellung von Servicequalität professionell und systematisch zu beschäftigen. (LK C: Vogel)