Marketing Performance : Messen — Analysieren — Optimieren Einführung: Performance Management und Measurement im Marketing Einführung: Performance Management und Measurement im Marketing Marketing Performance Management Wertorientiertes Kundenmanagement Wertorientiertes Markenmanagement Unternehmenswert Management Wirkungen der Marketingaktivitäten Wirkungen auf Kunden Wirkungen auf Absatzmarkt Wirkungen auf Finanzmarkt Marketing Performance Measurement Messung des Kundenwerts Messung des Markenwerts Messung des Unternehmenswertes Ausgewählte Instrumente des Performance Management Benchmarking als Instrument eines wettbewerbsorientierten Performance Management Ausgewählte Instrumente zur Steuerung der Marketingeffektivität Ausgewählte Instrumente zur Steuerung der Marketingeffizienz Case Studies und Best Practices Vertriebseffizienzanalyse Werbeeffizienzanalyse Kundenbewertung Ausblick. In Zeiten knapp bemessener Marketingbudgets bei steigendem Kosten und Wettbewerbsdruck sowie zunehmenden Kundenansprüchen geht es in Unternehmen konkret um die Frage: Lohnen sich die durchgeführten und durchzuführenden Marketingmaßnahmen Bauer Stokburger Hammerschmidt entwickeln mit der Marketing Performance Chain (MPC) ein Konzept das es erlaubt die ökonomischen Erfolgswirkungen von Marketingmaßnahmen zu analysieren. Die MPC veranschaulicht kausale Zusammenhänge zwischen verschiedenen Messgrößen und Konzepten die im Marketing Anwendung finden. Die Autoren vereinen dabei Ansätze aus Marketing Finanzierung und Controlling und behandeln deren konsequente Umsetzung im Marketingmanagement. Die MPC macht sichtbar wie sich strategische und taktische Marketingaktivitäten auf die zentralen Größen Kundenwert Markenwert Unternehmenswert und Aktienkurs auswirken. Ausgewählte Methoden sowohl zur Bewertung der Marketing Effektivität als auch der Marketing Effizienz werden ausführlich beschrieben. Best Practice Beispiele veranschaulichen die Anwendung der vorgestellten Konzepte und ausgewählten Instrumente zur Steuerung der Marketingeffizienz und effektivität in Unternehmen. Marketing Performance richtet sich an Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre sowie an Führungskräfte und an Unternehmensberater in den Bereichen Marketing Finanzierung Controlling sowie Produktentwicklung. Weitere Informationen finden Sie unter www.marketing performance.com Univ. Prof. Dr. Hans H. Bauer ist Inhaber des Lehrstuhls für ABWL und Marketing II an der Universität Mannheim und Direktor des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung. Gregor Stokburger ist Management Consultant bei der Customer Impact Group GmbH. Univ. Prof. Dr. Maik Hammerschmidt ist Inhaber der Professur für Marketing und Innovationsmanagement an der Georg August Universität Göttingen.