Konflikt und Gefahrensituationen in Bibliotheken : ein Leitfaden für die Praxis Der Leitfaden basiert auf den Erfahrungen die in Bibliotheken mit Konflikt und Gefahrensituationen gesammelt wurden. Er hat die Prävention im Blick und beleuchtet Lösungswege. Der Autor greift die bibliothekstypischen Probleme auf und gibt wertvolle Hinweise. Martin Eichhorn reicht Kommunikationstechniken und Formulierungshilfen an die Hand und liefert praktische Tipps zur Eigensicherung. Der Leitfaden wendet sich an Bibliotheksmitarbeiter die am Pult oder an der Theke ihren Dienst verrichten an das Leitungspersonal von öffentlichen und wissenschaftlichen Bibliotheken sowie an Mitarbeiter anderer Institutionen mit Publikumsverkehr. Aus dem Inhaltsverzeichnis des Leitfadens: Geleitwort von Kriminalhauptkommissar Georg von Strünck Landeskriminalamt Berlin Kommunikation in Konfliktsituationen Verhalten bei Betriebsstörungen verhalten bei Betriebsstörungen Schlafende Nutzerinnen und Nutzer Übel riechende Nutzerinnen und Nutzer Auffällige Jugendgruppen auffällige Kinder Alkohol und Drogenkonsum Psychisch auffällige Nutzerinnen und Nutzer Übermäßig geschwätzige Nutzerinnen und Nutzer Handys Sachbeschädigungen (inklusive Graffiti) Diebstahl Beleidigungen und Anspucken Bedrohungen Bewaffneter Raubüberfall Bibliotheksverfolger und Stalker Bibliotheksnutzer mit offenbar pädophiler Neigung Hausverweis und Hausverbot Kollegiale Unterstützung Dokumentation der Vorfälle Ernst erfordert Ernst Eigensicherung vor Schadenseintritt Handgreiflichkeiten unter Nutzerinnen und Nutzern Hilfe übers Telefon Lautsprecherdurchsagen Private Sicherheitsdienste Die Polizei als Partnerin Anmerkungen zu Innenarchitektur und Infrastruktur Ein Blick ins Ausland Andere Institutionen mit Publikumsverkehr