Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus : Customer Experience Management – 111 Tipps zu Touchpoints die Kunden begeistern Erlebnis ist das neue Produkt. Was Erlebnis mit Umsatz zu tun hat CX Basisarbeit: Verständnis bis Strategie CX Analyse: Methoden Messbarkeiten und die Stimmen vorher und nachher Von Kick off bis Kultur: Überzeugen begeistern die richtigen Menschen einbinden Von Kundenversprechen zu Wow Erlebnissen: Maßnahmen und Tools für die Umsetzungsphase Kulturwandel statt Aktionismus: So entstehen langfristig Begeisterung und Wow! Behind the scenes: Gespräche mit Customer Experience Manager über deren Erfahrungen Erfolge und Lernkurven Glossar CX Begriffe Weiterführende Links . Sie erfahren in diesem Fachbuch wie Sie Ihr Unternehmen vom Wettbewerb differenzieren und damit den entscheidenden Schritt voraus sind: über nachhaltige Kundenerlebnisse an allen Touchpoints. Erfolgssichere Tipps pragmatische Tools für Ihren Unternehmens Alltag und das Lernen von den Besten stehen im Mittelpunkt des Buches. Die Autorin hat nationale und internationale CX Manager unterschiedlicher Branchen und Unternehmensgrößen interviewt. Mit einer Gemeinsamkeit: Sie haben CX implementiert und kennen die Do´s and Don´ts. Profitieren Sie von praxiserprobtem Wissen und konkreten Ideen. Lassen Sie sich inspirieren und motivieren. Bieten Sie Ihren Kunden das bestmögliche aller Kundenerlebnisse – und wundern Sie sich dann nicht über kontinuierlich steigende Umsätze. Der Inhalt Erlebnis ist das neue Produkt: Was Erlebnis mit Umsatz zu tun hat Von Strategie bis Mitarbeiterverhalten: Interne CX Erfolgsfaktoren Analyse: Mehr als Zahlen – die Stimmen der Zielgruppe Vom Zünden des Begeisterungsfunkens bis KPI: Tools für die Umsetzung Erlebnisse Ergebnisse: So entstehen Begeisterung und „Wow!“ Behind the Scenes: Gespräche mit Customer Experience Manager über Erfahrungen Erfolge und Lernkurven Glossar CX Begriffe Links und Empfehlungen Die Autorin Karin Glattes Inhaberin von UnternehmenKunde in Bonn sorgt dafür dass Unternehmen für Kunden unterscheidbar werden. In ihrem Beratungsansatz kombiniert die gebürtige Österreicherin ihre Joberfahrung aus PR Marketing CRM Change Management Beratung Service Kundenkommunikation und Personalentwicklung um für Endkunden ein überzeugendes Gesamtbild zu schaffen.