IT Betrieb : Management und Betrieb der IT in Unternehmen Einleitung Teil 1 Einführung: IT Betrieb was bewirkt er und was sind seine Aufgaben Der sichtbare Wertbeitrag des IT Betriebs Was ist die Aufgabe des Regelbetriebes und woran wird er gemessen Teil 2 Verschiedene Sichten des IT Betriebs Die Organisationssicht Die Rollen und Dokumentationssicht Der Regelbetrieb: Die Personalsicht Die Blaupause für den Betrieb: Das Bild des IT Betriebs und seiner Zulieferer Teil 3 Der IT Betrieb in Bewegung: Was wird wann getan Die tägliche Arbeit des It Betriebs: Was muss gemacht werden selbst wenn es keine Änderungen an den Services gibt Der Übergang vom Projekt in den Regelbetrieb Änderungen an den Services Änderungen am Regelbetrieb: Produktionskosten senken und Innovationen ermöglichen Der tatsächliche Wertbeitrag des IT Beitriebs: Produkt und Service Innovationen aus dem IT Betrieb Anhänge Hilfsmittel Literatur Index. In diesem Buch werden die wesentlichen Punkte für den nachhaltigen Erfolg und Wertbeitrag der IT im Unternehmen beschrieben. Bei den verschiedenen Betrachtungsweisen auf den IT Betrieb geht es jedoch nicht nur um die gängigen IT Prozesse sondern auch um den Anteil von Organisation Rollen Dokumentation und Personal am Erfolg. Unter diesem Aspekt werden für den IT Betrieb die Herausforderungen des geschäftskritischen 24x365 Betriebs beschrieben. Neuere Entwicklungen wie Cloud Modelle und BYOD werden ebenfalls behandelt sowie der Beitrag der IT bei Innovationen im Unternehmen diskutiert. Vorlagen und zahlreiche Beispiele erleichtern das Verständnis und die Anwendung im eigenen Unternehmen.