Dienstleistungsmanagement Die beiden Professoren aus Kaiserslautern und Dortmund behandeln die zentralen Themenbereiche Beschaffung Produktion und Absatz im Hinblick auf Unternehmen die Dienstleistungen anbieten. Sie erläutern die Themen Kundenintegration Kosten und Qualitätsmanagement Dienstleistungsgestaltung Kapazität und Produktivität. Das Lehrbuch enthält viele erläuternde Schaubilder und im Anhang ein umfangreiches Literaturverzeichnis. (3)