Servicebasierte Planung und Steuerung der IT Infrastruktur im Mittelstand : Ein Modellansatz zur Struktur der IT Leistungserbringung Einführung Theoretische Grundlagen Anwendungskontext mittelständische Unternehmen Empirische Untersuchung zu mittelständischen Merkmalen und Besonderheiten ihres IT Einsatzes Modell zur servicebasierten Planung und Steuerung der IT Infrastruktur im Mittelstand Fazit und Ausblick. Die steigende Komplexität in der geschäftsprozessunterstützenden Leistungserstellung erfordert neue Wege in der IT Servicestrukturierung. Simone Rudolph entwickelt ein umfassendes Modell zur servicebasierten Planung und Steuerung der IT Infrastruktur das einen konkreten Lösungsansatz für den Anwendungskontext mittelständischer Unternehmen liefert. Auf der Grundlage einer empirischen Untersuchung entwickelt die Autorin drei aufeinander aufbauende Modellkomponenten zur Strukturierung des IT Leistungsangebots zur Prozessgestaltung der Planung und Steuerung sowie zu deren qualitativer Bewertung.