Kundenberatung : Erfolgreich durch die mündliche Prüfung Allgemeines Das Fach Kundenberatung Das ideale Verkaufsgespräch 15 Minuten die entscheiden Die Prüfungsvorbereitung Pröfungsfälle Kontoführung und Zahlungsverkehr Geld und Vermögensanlage Kreditgeschäft. Nur wer weiß was in der mündlichen Prüfung verlangt wird kann mit dem Prüfungsfall und den Fragen der Prüfer richtig umgehen. Das Buch zeigt worauf Sie achten müssen und bietet mit seinen Übungsfällen eine optimale Vorbereitung auf das gefürchtete mündliche Prüfungsgespräch. Erfahren Sie ... wie Sie Ihr Kundengespräch systematisch vorbereiten und führen worauf Sie in den verschiedenen Gesprächsphasen achten sollten wie Sie Cross Selling Potenziale strukturiert erkennen und nutzen was Sie bei Einwänden Ihres Kunden tun können wie Sie positiv auftreten und sich gelungen verkaufen wie Sie Ihre Vorbereitungszeit optimal nutzen auf welche Tricks und Kniffe die Prüfer stehen wie Sie mit den über 30 Praxisfällen zurechtkommen. Die 4. überarbeitete Auflage wurde den neuesten Änderungen angepasst und um eine strukturierte Cross Selling Methode erweitert. Beobachtungen der Prüfungspraxis zeigen dass viele Prüflinge Schwierigkeiten haben Cross Selling Ansätze zu finden oder zu nutzen. Um Sie beim Aufstöbern Erfolg versprechender Ansätze zu unterstützen zeigen Ihnen die neu eingearbeiteten Bedürfnisebenen eines Kunden den Weg zum passenden Zusatzverkauf. Begleitend zum Buch informiert der kostenlose Online Service unter www.bankmensch.de über Aktualisierungen und bietet den persönlichen Kontakt zum Autor.