Modellierung und Optimierung von Bürgerdiensten am Beispiel der Stadt Landshut Die Projektierung und Abwicklung sowie die statische und dynamische Analyse von Geschäftsprozessen im Bereich des Verwaltens und Regierens auf kommunaler Länder wie auch Bundesebene mit Hilfe von Informations und Kommunikationstechniken beschäftigen Politiker und Strategen für Informationstechnologie ebenso wie die Öffentlichkeit seit Langem.Der hieraus entstandene Begriff E Government wurde in der Folge aus den unterschiedlichsten technischen politischen und semantischen Blickrichtungen beleuchtet. Die vorliegende Arbeit konzentriert sich dabei auf zwei Schwerpunktthemen: Das erste Schwerpunktthema behandelt den Entwurf eines hierarchischen Architekturmodells für welches sieben hierarchische Schichten identifiziert werden können. Diese erscheinen notwendig aber auch hinreichend um den allgemeinen Fall zu beschreiben. Den Hintergrund hierfür liefert die langjährige Prozess und Verwaltungserfahrung als Leiter der EDV Abteilung der Stadtverwaltung Landshut eine kreisfreie Stadt mit rund 69.000 Einwohnern im Nordosten von München. Sie steht als Repräsentant für viele Verwaltungsvorgänge in der Bundesrepublik Deutschland und ist dennoch als Analyseobjekt in der Gesamtkomplexität und Prozessquantität überschaubar. [...]