Return merchandise authorization

Return merchandise authorization, disebut juga return authorization, atau return goods authorization (RGA) adalah bagian dari proses pengembalian produk untuk menerima pengembalian uang (refund), penggantian, atau perbaikan yang disetujui oleh pembeli dan penjual selama masa garansi produk. Penerbitan RMA/RGA adalah momen penjaga gerbang utama dalam siklus logistik balik, yang memberi vendor kesempatan terakhir untuk mendiagnosis dan memperbaiki masalah pelanggan dengan produk sebelum pelanggan secara permanen melepaskan kepemilikan produk kepada produsen, yang biasa disebut sebagai pengembalian. Karena pengembalian mahal bagi vendor dan tidak nyaman bagi pelanggan, pengembalian apa pun yang dapat dicegah akan menguntungkan kedua belah pihak.