Pengukuran kinerja

Pengukuran kinerja adalah proses pengumpulan, analisis, dan/atau pelaporan informasi mengenai kinerja dari seorang individu, grup, organisasi, sistem atau komponen. Dalam proses ini, organisasi menetapkan parameter hasil untuk dicapai oleh program, investasi, dan akuisisi yang dilakukan. Bila kemudian tidak dilakukan pengukuran kinerja: Bagaimana bisa tahu mana-mana yang perlu dikembangkan?
Bagaimana bisa tahu di mana harus mengalokasikan uang dan SDM?
Bagaimana bisa tahu kinerja organisasi kita dengan lainnya?
Bagaimana bisa tahu apakah kinerja kita sedang menaik atau menurun?
Bagaimana bisa tahu mana-manakah program, metode, atau karyawan yang benar-benar menghasilkan yang juga hemat secara biaya dan tepat secara tujuan?