Kesaksian

Dalam promosi dan pengiklanan, kesaksian atau testimoni terdiri dari pernyataan tertulis atau lisan yang berisi kepuasan atau ketidakpuasan konsumen terhadap suatu produk atau jasa yang dibeli dan digunakan. Kesaksian dapat berupa penilaian pengalaman bertransaksi, pelayanan, kegunaan, dan mutu produk atau jasa. Kesaksian dapat digunakan untuk mengukur mutu produk atau jasa yang ditawarkan dan mengukur tingkat kepuasan konsumen.