jeanflop/post_ocr_correction2 huggingface dataset:
La dénomination la plus couramment utilisée pour la désigner reste celle d'administration. Elle renvoie, chez les uns, à une appréciation positive à partir des principes éthiques de solidarité et d'égalité qui sont attribués à la finalité des prestations versées. Le fonctionnement de l'organisme est alors jugé selon la notion de service public et son caractère accessible. Elle évoque chez les autres une image beaucoup plus négative. La lourdeur attribuée aux procédures, l'attente à l'accueil ou les dysfonctionnements téléphoniques, le caractère chiffré du langage CAF, confortent l'idée d'une administration traditionnelle; de plus l'interrogation déborde sur le bien-fondé de certaines prestations instituant des revenus minimaux dont la légitimité sociale est précaire. Ensuite, la référence à ce modèle fondé sur un métier particulier doit faciliter la mobilisation des agents sur des objectifs de qualité et de maîtrise des coûts, à partir d'une image valorisée de l'organisme. La valorisation d'un savoir-faire et son élargissement pour mieux prendre en compte les difficultés des allocataires pour accéder à leurs droits doit cependant, éviter un écueil important. Les agents CAF restent cantonnés à une fonction réglementaire même s'ils l'appréhendent de façon à la rendre plus conviviale. Ils ne doivent pas dériver vers un profil d'agent social au contour mal défini. La stratégie du "métier" suppose que les ayants droit accèdent bien à tous leurs droits mais à eux seuls. Le droit aux prestations reste un droit objectif. Au-delà d'une adhésion de principe à cette orientation, les attitudes pratiques des responsables reflètent la multiplicité des compromis locaux sur lesquels les caisses fonctionnent au quotidien. Plusieurs éléments peuvent rendre complexe ou conflictuelle la mise en œuvre d'un processus de modernisation : l'importance relative des populations dont les situations sont particulièrement instables peut cristalliser le débat sur la question de la charge de travail; le profil moyen des agents qui découle des politiques de gestion du personnel menées sur plusieurs années, peut entraver la réalisation de changements organisationnels. La référence à un modèle, si valorisé soit-il au plan symbolique, n'élude pas la question des contreparties réelles à offrir aux agents en reconnaissance des compétences nouvelles requises par eux. Qu'il s'agisse
contour mal défini. La stratégie du "métier" suppose que les ayants droit accèdent bien à tous leurs droits mais à eux seuls. Le droit aux prestations reste un droit objectif. Au-delà d'une adhésion de principe à cette orientation, les attitudes pratiques des responsables reflètent la multiplicité des compromis locaux sur lesquels les caisses fonctionnent au quotidien. Plusieurs éléments peuvent rendre complexe ou conflictuelle la mise en œuvre d'un processus de modernisation : l'importance relative des populations dont les situations sont particulièrement instables peut cristalliser le débat sur la question de la charge de travail; le profil moyen des agents qui découle des politiques de gestion du personnel menées sur plusieurs années, peut entraver la réalisation de changements organisationnels. La référence à un modèle, si valorisé soit-il au plan symbolique, n'élude pas la question des contreparties réelles à offrir aux agents en reconnaissance des compétences nouvelles requises par eux. Qu'il s'agisse de remembrement agricole, d'expropriation immobilière ou de plan d'occupation des sols au terme duquel votre terrain risque d'être soudainement déclaré inconstructible -, il faut être vigilant parce que lorsque vous vous retournerez contre l'administration, il sera trop tard ; et ce, même si on vous donne raison en justice. Va-t-on aujourd'hui détruire le pont de l'île de Ré alors qu'il était déclaré illégal à l'heure même où on l'inaugurait ? Quand pépin il y a, il faut toujours chercher le dialogue. Ferme mais pas insultant : ni timide ni arrogant. Votre insistance n'en passera que mieux et beaucoup de problèmes pourront se régler comme ça, à l'amiable, si vous savez rester souriant et déterminé. En général, il est inutile de passer au niveau supérieur de la hiérarchie car le "chef" demandera son avis au subordonné avec lequel vous avez eu un mauvais contact. Ce n'est pas forcément utile d'écrire à tour de bras au président de la République ! On a pourtant des contre-exemples : ainsi en cas de litige avec le fisc, il n'est pas inefficace d'en appeler à M. le ministre : il répond et souvent résout le problème. On peut aussi faire intervenir le médiateur de la
aujourd'hui détruire le pont de l'île de Ré alors qu'il était déclaré illégal à l'heure même où on l'inaugurait ? Quand pépin il y a, il faut toujours chercher le dialogue. Ferme mais pas insultant : ni timide ni arrogant. Votre insistance n'en passera que mieux et beaucoup de problèmes pourront se régler comme ça, à l'amiable, si vous savez rester souriant et déterminé. En général, il est inutile de passer au niveau supérieur de la hiérarchie car le "chef" demandera son avis au subordonné avec lequel vous avez eu un mauvais contact. Ce n'est pas forcément utile d'écrire à tour de bras au président de la République ! On a pourtant des contre-exemples : ainsi en cas de litige avec le fisc, il n'est pas inefficace d'en appeler à M. le ministre : il répond et souvent résout le problème. On peut aussi faire intervenir le médiateur de la République ou son correspondant départemental. Il est parfois nécessaire d'occuper physiquement le terrain pour obtenir satisfaction, qu'il s'agisse de faire un barrage routier pour réussir à décrocher un mur antibruit ou d'encombrer le ciel de cerfs-volants comme nous l'avons fait dans le Nord afin que l'hélicoptère d'EDF ne puisse pas tendre ses lignes de haute tension près des maisons. Quand on a l'opinion de son côté, comme dans ce genre d'affaires, on gagne assez vite. Enfin, un dernier conseil mais non le moindre : alerter la presse. Que vous obteniez trente seconde sur une fréquence de Radio France ou un quart de colonne dans un hebdomadaire féminin, et l'on vous téléphonera vite pour vous dire : OK, on est prêt à négocier ! Propos recueillis par Caroline Helfter N° 1 ADUA, 15, rue de l'Echiquier, 75010, Paris. Tél. 42 46 94 47. Son bon fonctionnement. Enfin, ce modèle est un moyen de revendiquer, au plan local, une place reconnue face aux partenaires obligés, rencontrés soit dans le cadre de la gestion des prestations légales, soit dans le champ de l'action sociale. L'important pour la CAF, dans le cadre du RMI, est de faire admettre à ses interlocuteurs, instructeurs comme préfets,
tendre ses lignes de haute tension près des maisons. Quand on a l'opinion de son côté, comme dans ce genre d'affaires, on gagne assez vite. Enfin, un dernier conseil mais non le moindre : alerter la presse. Que vous obteniez trente seconde sur une fréquence de Radio France ou un quart de colonne dans un hebdomadaire féminin, et l'on vous téléphonera vite pour vous dire : OK, on est prêt à négocier ! Propos recueillis par Caroline Helfter N° 1 ADUA, 15, rue de l'Echiquier, 75010, Paris. Tél. 42 46 94 47. Son bon fonctionnement. Enfin, ce modèle est un moyen de revendiquer, au plan local, une place reconnue face aux partenaires obligés, rencontrés soit dans le cadre de la gestion des prestations légales, soit dans le champ de l'action sociale. L'important pour la CAF, dans le cadre du RMI, est de faire admettre à ses interlocuteurs, instructeurs comme préfets, que les besoins individuels ou les contingences politiques ne sont pas les meilleurs conseillers pour le versement d'une prestation légale. Dans le domaine de l'action sociale, la CAF trouve l'occasion de jouer un rôle de conseil pour dire les besoins. Avec ses prestations de service, qui s'inscrivent également dans cette logique de métier, elle peut impulser des actions originales comme le montre l'expérience des contrats enfance. Cependant, ce modèle ne paraît pas avoir, à l'heure actuelle, apporté de réponses satisfaisantes aux interrogations des personnels de l'action sociale en contact avec les populations les plus défavorisées. Certains travailleurs sociaux éprouvent l'impression d'être difficilement entendus, alors même qu'ils font l'objet de sollicitations plus nombreuses et plus pressantes de la part des populations. De l'administration à l'entreprise de service Au sein des caisses, les modalités de liquidation des droits et de communication avec les allocataires ont sensiblement évolué à travers l'informatisation des organismes. Le principe traditionnel selon lequel c'est à l'allocataire de faire valoir ses droits a été amendé. Dès le milieu des années 70, l'apparition de nouveaux publics, la gestion plus délicate des droits assortis d'une condition de ressources et les moyens procurés par l'outil informatique ont fait émerger l'idée selon laquelle
logique de métier, elle peut impulser des actions originales comme le montre l'expérience des contrats enfance. Cependant, ce modèle ne paraît pas avoir, à l'heure actuelle, apporté de réponses satisfaisantes aux interrogations des personnels de l'action sociale en contact avec les populations les plus défavorisées. Certains travailleurs sociaux éprouvent l'impression d'être difficilement entendus, alors même qu'ils font l'objet de sollicitations plus nombreuses et plus pressantes de la part des populations. De l'administration à l'entreprise de service Au sein des caisses, les modalités de liquidation des droits et de communication avec les allocataires ont sensiblement évolué à travers l'informatisation des organismes. Le principe traditionnel selon lequel c'est à l'allocataire de faire valoir ses droits a été amendé. Dès le milieu des années 70, l'apparition de nouveaux publics, la gestion plus délicate des droits assortis d'une condition de ressources et les moyens procurés par l'outil informatique ont fait émerger l'idée selon laquelle les caisses devaient aller au devant de l'allocataire. Cela s'est inscrit dans deux registres différents, l'un ayant trait à la gestion automatique des droits, l'autre à l'instauration d'un service plus personnalisé. Ils se retrouvent aujourd'hui à la base du modèle de la CAF des professions. Le premier est destiné à faire face au traitement de masse des informations requises pour la liquidation des droits et le versement ponctuel des prestations. Il permet de dégager des gains de productivité et offre également des opportunités techniques pour détecter des droits potentiels parmi la population déjà allocataire. Le second est destiné à ajuster le service rendu aux caractéristiques particulières de l'allocataire. La gestion automatique des droits consiste à simplifier au maximum la relation entre la caisse et l'allocataire. Elle contribue à fonder l'image efficace de l'organisation, capable de transformer rapidement un ensemble d'informations individuelles en de multiples versements d'allocations, suspensions de droits, etc. Cette relation automatique contribue pour une part à la satisfaction que les allocataires interrogés formulent à l'égard des services rendus par la CAF. Cependant, sa portée réelle est sélective. On note, en premier lieu, qu'elle est particulièrement bien adaptée aux situations familiales ou professionnelles, stables ou dont l'évolution est progressive.
faire face au traitement de masse des informations requises pour la liquidation des droits et le versement ponctuel des prestations. Il permet de dégager des gains de productivité et offre également des opportunités techniques pour détecter des droits potentiels parmi la population déjà allocataire. Le second est destiné à ajuster le service rendu aux caractéristiques particulières de l'allocataire. La gestion automatique des droits consiste à simplifier au maximum la relation entre la caisse et l'allocataire. Elle contribue à fonder l'image efficace de l'organisation, capable de transformer rapidement un ensemble d'informations individuelles en de multiples versements d'allocations, suspensions de droits, etc. Cette relation automatique contribue pour une part à la satisfaction que les allocataires interrogés formulent à l'égard des services rendus par la CAF. Cependant, sa portée réelle est sélective. On note, en premier lieu, qu'elle est particulièrement bien adaptée aux situations familiales ou professionnelles, stables ou dont l'évolution est progressive. En second lieu, il apparaît qu'elle fonctionne d'autant mieux que l'allocataire a un comportement actif à l'égard de ses droits : il suit leur évolution ; il connaît les changements de situation qu'il convient de signaler instantanément. Trois éléments, au moins, contribuent à ce comportement. Ils permettent de caractériser ce que l'on dénomme les allocataires citoyens. Il y a d'abord une représentation positive de l'institution CAF et de ses missions, que celles-ci correspondent à l'intervention familiale traditionnelle ou à l'implication dans l'aide au revenu de telle ou telle catégorie particulière. Ensuite, les prestations reçues ont une incidence importante sur le budget du ménage. Enfin, le type d'emploi occupé plutôt dans le tertiaire administratif, médico-social, etc., implique un savoir-faire directement utilisable pour gérer une relation avec un organisme administratif. Ce type de comportement se distingue de celui des allocataires abonnés, qui sont pourtant concernés, plus encore peut-être, par la gestion automatique de leurs droits. Celle-ci masque alors un certain nombre de difficultés à travers la prise en charge qu'elle réalise. CORRECTION ### Qu'il s'agisse de remembrement agricole, d'expropriation immobilière ou de plan d'occupation des sols au terme duquel votre terrain risque d'être soudainement déclaré inconstructible -, il faut être vigilant parce
que l'on dénomme les allocataires citoyens. Il y a d'abord une représentation positive de l'institution CAF et de ses missions, que celles-ci correspondent à l'intervention familiale traditionnelle ou à l'implication dans l'aide au revenu de telle ou telle catégorie particulière. Ensuite, les prestations reçues ont une incidence importante sur le budget du ménage. Enfin, le type d'emploi occupé plutôt dans le tertiaire administratif, médico-social, etc., implique un savoir-faire directement utilisable pour gérer une relation avec un organisme administratif. Ce type de comportement se distingue de celui des allocataires abonnés, qui sont pourtant concernés, plus encore peut-être, par la gestion automatique de leurs droits. Celle-ci masque alors un certain nombre de difficultés à travers la prise en charge qu'elle réalise. CORRECTION ### Qu'il s'agisse de remembrement agricole, d'expropriation immobilière ou de plan d'occupation des sols au terme duquel votre terrain risque d'être soudainement déclaré inconstructible -, il faut être vigilant parce que lorsque vous vous retournerez contre l'administration, il sera trop tard ; et ce, même si on vous donne raison en justice. Va-t-on aujourd'hui détruire le pont de l'île de Ré alors qu'il était déclaré illégal à l'heure même où on l'inaugurait ? Quand pépin il y a, il faut toujours chercher le dialogue. Ferme mais pas insultant : ni timide ni arrogant. Votre insistance n'en passera que mieux et beaucoup de problèmes pourront se régler comme ça, à l'amiable, si vous savez rester souriant et déterminé. En général, il est inutile de passer au niveau supérieur de la hiérarchie car le "chef" demandera son avis au subordonné avec lequel vous avez eu un mauvais contact. Ce n'est pas forcément utile d'écrire à tour de bras au président de la République ! On a pourtant des contre-exemples : ainsi en cas de litige avec le fisc, il n'est pas inefficace d'en appeler à M. le ministre : il répond et souvent résout le problème. On peut aussi faire intervenir le médiateur de la République ou son correspondant départemental. Il est parfois nécessaire d'occuper physiquement le terrain pour obtenir satisfaction, qu'il s'agisse de faire un barrage routier pour réussir à décrocher
toujours chercher le dialogue. Ferme mais pas insultant : ni timide ni arrogant. Votre insistance n'en passera que mieux et beaucoup de problèmes pourront se régler comme ça, à l'amiable, si vous savez rester souriant et déterminé. En général, il est inutile de passer au niveau supérieur de la hiérarchie car le "chef" demandera son avis au subordonné avec lequel vous avez eu un mauvais contact. Ce n'est pas forcément utile d'écrire à tour de bras au président de la République ! On a pourtant des contre-exemples : ainsi en cas de litige avec le fisc, il n'est pas inefficace d'en appeler à M. le ministre : il répond et souvent résout le problème. On peut aussi faire intervenir le médiateur de la République ou son correspondant départemental. Il est parfois nécessaire d'occuper physiquement le terrain pour obtenir satisfaction, qu'il s'agisse de faire un barrage routier pour réussir à décrocher un mur antibruit ou d'encombrer le ciel de cerfs-volants comme nous l'avons fait dans le Nord afin que l'hélicoptère d'EDF ne puisse pas tendre ses lignes de haute tension près des maisons. Quand on a l'opinion de son côté, comme dans ce genre d'affaires, on gagne assez vite. Enfin, un dernier conseil mais non le moindre : alerter la presse. Que vous obteniez trente seconde sur une fréquence de Radio France ou un quart de colonne dans un hebdomadaire féminin, et l'on vous téléphonera vite pour vous dire : OK, on est prêt à négocier ! Propos recueillis par Caroline Helfter N° 1 ADUA, 15, rue de l'Echiquier, 75010, Paris. Tél. 42 46 94 47. Son bon fonctionnement. Enfin, ce modèle est un moyen de revendiquer, au plan local, une place reconnue face aux partenaires obligés, rencontrés soit dans le cadre de la gestion des prestations légales, soit dans le champ de l'action sociale. L'important pour la CAF, dans le cadre du RMI, est de faire admettre à ses interlocuteurs, instructeurs comme préfets, que les besoins individuels ou les contingences politiques ne sont pas les meilleurs conseillers pour le versement d'une prestation légale. Dans le domaine de l'action sociale, la
dernier conseil mais non le moindre : alerter la presse. Que vous obteniez trente seconde sur une fréquence de Radio France ou un quart de colonne dans un hebdomadaire féminin, et l'on vous téléphonera vite pour vous dire : OK, on est prêt à négocier ! Propos recueillis par Caroline Helfter N° 1 ADUA, 15, rue de l'Echiquier, 75010, Paris. Tél. 42 46 94 47. Son bon fonctionnement. Enfin, ce modèle est un moyen de revendiquer, au plan local, une place reconnue face aux partenaires obligés, rencontrés soit dans le cadre de la gestion des prestations légales, soit dans le champ de l'action sociale. L'important pour la CAF, dans le cadre du RMI, est de faire admettre à ses interlocuteurs, instructeurs comme préfets, que les besoins individuels ou les contingences politiques ne sont pas les meilleurs conseillers pour le versement d'une prestation légale. Dans le domaine de l'action sociale, la CAF trouve l'occasion de jouer un rôle de conseil pour dire les besoins. Avec ses prestations de service, qui s'inscrivent également dans cette logique de métier, elle peut impulser des actions originales comme le montre l'expérience des contrats enfance. Cependant, ce modèle ne paraît pas avoir, à l'heure actuelle, apporté de réponses satisfaisantes aux interrogations des personnels de l'action sociale en contact avec les populations les plus défavorisées. Certains travailleurs sociaux éprouvent l'impression d'être difficilement entendus, alors même qu'ils font l'objet de sollicitations plus nombreuses et plus pressantes de la part des populations. De l'administration à l'entreprise de service Au sein des caisses, les modalités de liquidation des droits et de communication avec les allocataires ont sensiblement évolué à travers l'informatisation des organismes. Le principe traditionnel selon lequel c'est à l'allocataire de faire valoir ses droits a été amendé. Dès le milieu des années 70, l'apparition de nouveaux publics, la gestion plus délicate des droits assortis d'une condition de ressources et les moyens procurés par l'outil informatique ont fait émerger l'idée selon laquelle les caisses devaient aller au devant de l'allocataire. Cela s'est inscrit dans deux registres différents, l'un ayant trait à la gestion automatique des droits, l'autre à l'instauration
de réponses satisfaisantes aux interrogations des personnels de l'action sociale en contact avec les populations les plus défavorisées. Certains travailleurs sociaux éprouvent l'impression d'être difficilement entendus, alors même qu'ils font l'objet de sollicitations plus nombreuses et plus pressantes de la part des populations. De l'administration à l'entreprise de service Au sein des caisses, les modalités de liquidation des droits et de communication avec les allocataires ont sensiblement évolué à travers l'informatisation des organismes. Le principe traditionnel selon lequel c'est à l'allocataire de faire valoir ses droits a été amendé. Dès le milieu des années 70, l'apparition de nouveaux publics, la gestion plus délicate des droits assortis d'une condition de ressources et les moyens procurés par l'outil informatique ont fait émerger l'idée selon laquelle les caisses devaient aller au devant de l'allocataire. Cela s'est inscrit dans deux registres différents, l'un ayant trait à la gestion automatique des droits, l'autre à l'instauration d'un service plus personnalisé. Ils se retrouvent aujourd'hui à la base du modèle de la CAF des professions. Le premier est destiné à faire face au traitement de masse des informations requises pour la liquidation des droits et le versement ponctuel des prestations. Il permet de dégager des gains de productivité et offre également des opportunités techniques pour détecter des droits potentiels parmi la population déjà allocataire. Le second est destiné à ajuster le service rendu aux caractéristiques particulières de l'allocataire. La gestion automatique des droits consiste à simplifier au maximum la relation entre la caisse et l'allocataire. Elle contribue à fonder l'image efficace de l'organisation, capable de transformer rapidement un ensemble d'informations individuelles en de multiples versements d'allocations, suspensions de droits, etc. Cette relation automatique contribue pour une part à la satisfaction que les allocataires interrogés formulent à l'égard des services rendus par la CAF. Cependant, sa portée réelle est sélective. On note, en premier lieu, qu'elle est particulièrement bien adaptée aux situations familiales ou professionnelles, stables ou dont l'évolution est progressive. En second lieu, il apparaît qu'elle fonctionne d'autant mieux que l'allocataire a un comportement actif à l'égard de ses droits : il suit leur évolution ; il