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publiés doit l'auteur et de mentionner : Extrait du L’écran de projection, par M. le Dr Retlow. L’écho des revues, par Scrutator Les nouvelles photographiques Le bulletin corporatif Nouveau Densitomètre des Établissements Filmographie. Société Française de Photographie dans « LE PHOTOGRAPHE » n’est autorisée qu'à la condition « PHOTOGRAPHE », Revue des Professionnels français. 85 89 91 92 98 100 COMMERCE ET PHOTOGRAPHIE L’organisation d’un Salon de réception Comment il faut recevoir et traiter les clients PENDANT LA SÉANCE DE POSE Après avoir pris la commande, la réceptionniste doit conduire elle-même le client jusqu’à l’atelier et le présenter au photographe ; elle remet en même temps à ce dernier un bulletin spécifiant le format et le type de portrait demandé, le prix convenu, si elle le juge utile ; cette présentation est d’ailleurs une chose excellente, même au point de vue commercial, en permettant au photographe et au client de prendre contact. À ce moment le photographe (ou la réceptionniste) invite le client à passer dans le cabinet de toilette. S’il s’agit d’une dame, il est bon que la réceptionniste lui propose son aide et cette attention ne peut manquer d’être favorablement appréciée ; elle prouve à la cliente que l’on tient à lui donner satisfaction et que l’on fera le nécessaire pour lui livrer un travail irréprochable. Il appartient maintenant au photographe de ne pas abandonner le client à lui-même pendant les préparatifs de la pose. Nous connaissons plus d’un photographe qui, à ce moment, opère sans dire un seul mot ; d’où froideur du client qui se sent étranger à ce milieu tout à fait en dehors de ses habitudes. Beaucoup de personnes se trouvent désagréablement impressionnées en face de l’objectif et cette gêne devient visible sur les photographies : de telles épreuves sont sans valeur commerciale. Tous les efforts du photographe doivent avoir pour but de faire oublier au client le milieu où il se trouve, afin de faire naître sur leur visage une expression d’intérêt ; en outre, l’opérateur doit montrer par son attitude qu’il fait tous ses efforts pour obtenir le meilleur résultat possible et
l’on tient à lui donner satisfaction et que l’on fera le nécessaire pour lui livrer un travail irréprochable. Il appartient maintenant au photographe de ne pas abandonner le client à lui-même pendant les préparatifs de la pose. Nous connaissons plus d’un photographe qui, à ce moment, opère sans dire un seul mot ; d’où froideur du client qui se sent étranger à ce milieu tout à fait en dehors de ses habitudes. Beaucoup de personnes se trouvent désagréablement impressionnées en face de l’objectif et cette gêne devient visible sur les photographies : de telles épreuves sont sans valeur commerciale. Tous les efforts du photographe doivent avoir pour but de faire oublier au client le milieu où il se trouve, afin de faire naître sur leur visage une expression d’intérêt ; en outre, l’opérateur doit montrer par son attitude qu’il fait tous ses efforts pour obtenir le meilleur résultat possible et il doit renforcer encore cette impression en inculquant au client la conviction que parmi les clichés pris il en est quelques-uns d’excellents. Gardez-vous bien de dire : « Oui, je crois que nous aurons quelques bonnes épreuves » ; dites plutôt : « Nous avons là certainement de merveilleux clichés ». La première phrase aurait le tort de laisser quelques doutes dans l’esprit du client, et ce doute risque de persister encore au moment où on lui montrera les épreuves. Le client doit partir absolument satisfait et avec la conviction que les épreuves elles aussi lui donneront satisfaction : ainsi le travail de votre réceptionniste se trouvera singulièrement facilité par la suite. Soyez persuadé de cette vérité que le photographe doit non seulement prendre de bons clichés, mais qu’il doit encore intéresser le modèle à son propre travail, ce qui suppose un certain enthousiasme de sa part et un intérêt véritable. Trop de photographes opèrent d’une manière toute mécanique, paraissent se désintéresser de leur travail et cette négligence n’échappe pas au client : il s’en souviendra quand on lui montrera les épreuves. Une fois la pose terminée, la réceptionniste ne doit pas laisser partir le client sans un adieu courtois
». La première phrase aurait le tort de laisser quelques doutes dans l’esprit du client, et ce doute risque de persister encore au moment où on lui montrera les épreuves. Le client doit partir absolument satisfait et avec la conviction que les épreuves elles aussi lui donneront satisfaction : ainsi le travail de votre réceptionniste se trouvera singulièrement facilité par la suite. Soyez persuadé de cette vérité que le photographe doit non seulement prendre de bons clichés, mais qu’il doit encore intéresser le modèle à son propre travail, ce qui suppose un certain enthousiasme de sa part et un intérêt véritable. Trop de photographes opèrent d’une manière toute mécanique, paraissent se désintéresser de leur travail et cette négligence n’échappe pas au client : il s’en souviendra quand on lui montrera les épreuves. Une fois la pose terminée, la réceptionniste ne doit pas laisser partir le client sans un adieu courtois ; elle indiquera la date à laquelle les épreuves seront prêtes et demandera si les épreuves doivent être envoyées à domicile ou si le client préfère venir les prendre lui-même. LA QUESTION DES ÉPREUVES En principe, les épreuves ne devraient jamais quitter l’atelier, et ce pour plusieurs raisons : la critique en sera faite, en effet, bien moins par l’intéressé que par ses amis ou ses parents, chacun émettant une opinion différente, le client est par suite enclin à penser qu’aucune des épreuves n’est aussi bonne qu’elle devrait être ; le résultat, vous le connaissez, c’est la demande d’une nouvelle séance de pose. Au contraire, seul avec la réceptionniste, le client se laissera généralement guider par celle-ci. Cependant il faut tenir compte du désir de beaucoup de personnes qui veulent examiner les épreuves tout à loisir, aussi est-il bon de ne pas insister pour que les clients reviennent à l’atelier pour l’examen des épreuves : de plus quand il s’agit de portraits d’hommes, il est préférable de les envoyer à domicile afin qu’ils passent sous les yeux des femmes. Cette question des épreuves est une source d’ennuis et de difficultés pour les photographes ; dans beaucoup d'ateliers, les épreuves sont
critique en sera faite, en effet, bien moins par l’intéressé que par ses amis ou ses parents, chacun émettant une opinion différente, le client est par suite enclin à penser qu’aucune des épreuves n’est aussi bonne qu’elle devrait être ; le résultat, vous le connaissez, c’est la demande d’une nouvelle séance de pose. Au contraire, seul avec la réceptionniste, le client se laissera généralement guider par celle-ci. Cependant il faut tenir compte du désir de beaucoup de personnes qui veulent examiner les épreuves tout à loisir, aussi est-il bon de ne pas insister pour que les clients reviennent à l’atelier pour l’examen des épreuves : de plus quand il s’agit de portraits d’hommes, il est préférable de les envoyer à domicile afin qu’ils passent sous les yeux des femmes. Cette question des épreuves est une source d’ennuis et de difficultés pour les photographes ; dans beaucoup d'ateliers, les épreuves sont tirées avant toute retouche et il est par suite impossible au client de se faire une idée exacte de ce que seront les épreuves finies ; tous les défauts du visage sont exagérés et nécessitent, de la part de la réceptionniste, des explications sans fin ; il vaut mieux les éviter, au moyen d’une légère retouche ; au besoin même, on poussera plus loin les corrections sur le négatif qui paraît être le meilleur de la série : toutes les déformations des traits, les rides autour des yeux, les doubles mentons, les cols trop gros doivent être retouchés avant de tirer les premières épreuves. Si l’on peut persuader au client de venir chercher ses épreuves, la réceptionniste devra lui indiquer quels sont les meilleurs clichés et lui expliquer clairement ce que l’on peut en obtenir ; à ce moment, il est bon de faire preuve de tact et même d’enthousiasme ; se contenter de remettre purement et simplement les épreuves, sans faire la moindre remarque, est un procédé peu commercial. LES ANNOTATIONS SUR LES ÉPREUVES Quelques photographes ont l’habitude d’inscrire quelques remarques au dos des épreuves, par exemple : « portrait excellent ; nous vous le recommandons » ; c’est
éviter, au moyen d’une légère retouche ; au besoin même, on poussera plus loin les corrections sur le négatif qui paraît être le meilleur de la série : toutes les déformations des traits, les rides autour des yeux, les doubles mentons, les cols trop gros doivent être retouchés avant de tirer les premières épreuves. Si l’on peut persuader au client de venir chercher ses épreuves, la réceptionniste devra lui indiquer quels sont les meilleurs clichés et lui expliquer clairement ce que l’on peut en obtenir ; à ce moment, il est bon de faire preuve de tact et même d’enthousiasme ; se contenter de remettre purement et simplement les épreuves, sans faire la moindre remarque, est un procédé peu commercial. LES ANNOTATIONS SUR LES ÉPREUVES Quelques photographes ont l’habitude d’inscrire quelques remarques au dos des épreuves, par exemple : « portrait excellent ; nous vous le recommandons » ; c’est là un excellent procédé quand les épreuves doivent être envoyées par poste ; les clients pensent que le photographe est le meilleur juge en la matière et suivent généralement ses conseils. Nous croyons que ces indications auraient un effet beaucoup plus certain encore si elles étaient écrites sur une fiche collée à l’épreuve elle-même ; sur la meilleure, on pourrait écrire par exemple : « cliché susceptible de donner un beau portrait de grand format », ou toute autre mention équivalente. Ce sont là de petits moyens de publicité qu’il est avantageux d’employer pour augmenter le chiffre d’affaires. Peut-être vaut-il mieux encore employer le procédé en usage chez beaucoup de photographes de premier ordre : écrire ces indications sur l’épreuve elle-même avec une encre indélébile ; ceci a l’apparence d’une attention personnelle et empêche en même temps la reproduction de l’épreuve. LE RENVOI DES ÉPREUVES Dans beaucoup d’ateliers — il s’agit surtout de maisons de troisième ordre — vous pourrez souvent remarquer que lorsqu’un client vient demander ses épreuves, la réceptionniste plonge la main dans une boîte ou dans un tiroir où elles sont pêle-mêle et les met dans une enveloppe qu’elle tend au client. Cette négligence donne l’impression fâcheuse
collée à l’épreuve elle-même ; sur la meilleure, on pourrait écrire par exemple : « cliché susceptible de donner un beau portrait de grand format », ou toute autre mention équivalente. Ce sont là de petits moyens de publicité qu’il est avantageux d’employer pour augmenter le chiffre d’affaires. Peut-être vaut-il mieux encore employer le procédé en usage chez beaucoup de photographes de premier ordre : écrire ces indications sur l’épreuve elle-même avec une encre indélébile ; ceci a l’apparence d’une attention personnelle et empêche en même temps la reproduction de l’épreuve. LE RENVOI DES ÉPREUVES Dans beaucoup d’ateliers — il s’agit surtout de maisons de troisième ordre — vous pourrez souvent remarquer que lorsqu’un client vient demander ses épreuves, la réceptionniste plonge la main dans une boîte ou dans un tiroir où elles sont pêle-mêle et les met dans une enveloppe qu’elle tend au client. Cette négligence donne l’impression fâcheuse que le photographe lui-même n’attache pas beaucoup d’importance à son propre travail. Il est pourtant de nombreux moyens pour mettre en valeur les épreuves : on peut monter séparément chacune d’elles sur une feuille de papier ; une feuille de papier marron un peu fort, analogue à celui qui est utilisé pour l’emballage, convient parfaitement ; on peut encore faire usage d’un dépliant ou d’un album spécial que l’on trouve facilement dans le commerce. Enfin il est bon de joindre aux épreuves une petite fiche imprimée, indiquant que les épreuves étant la propriété de l’atelier doivent être retournées et que, dans le cas contraire, elles seront facturées au prix du tarif ; qu’en outre ces épreuves n’étant pas retouchées ne donnent qu’une idée imparfaite de ce que sera le portrait, mais que les clichés seront retouchés suivant les indications du client. Quelques ateliers ont même un timbre spécial, portant que les épreuves sont la propriété de l’atelier, qu’elles doivent être retournées, etc. ; ce procédé est d’autant plus recommandable qu’il rend les épreuves inutilisables ; il y a beaucoup trop de gens, en effet, qui ont l’habitude de garder les épreuves et de ne jamais revenir à l’atelier par la
utilisé pour l’emballage, convient parfaitement ; on peut encore faire usage d’un dépliant ou d’un album spécial que l’on trouve facilement dans le commerce. Enfin il est bon de joindre aux épreuves une petite fiche imprimée, indiquant que les épreuves étant la propriété de l’atelier doivent être retournées et que, dans le cas contraire, elles seront facturées au prix du tarif ; qu’en outre ces épreuves n’étant pas retouchées ne donnent qu’une idée imparfaite de ce que sera le portrait, mais que les clichés seront retouchés suivant les indications du client. Quelques ateliers ont même un timbre spécial, portant que les épreuves sont la propriété de l’atelier, qu’elles doivent être retournées, etc. ; ce procédé est d’autant plus recommandable qu’il rend les épreuves inutilisables ; il y a beaucoup trop de gens, en effet, qui ont l’habitude de garder les épreuves et de ne jamais revenir à l’atelier par la suite, surtout quand ils n’ont versé qu’un dépôt très minime. Il arrive même parfois que certains ateliers reçoivent de temps à autre des commandes pour des épreuves provenant d’une maison concurrente ; toute maison sérieuse refuse une telle commande, cela va sans dire. On voit aussi parfois certains clients qui rapportent seulement les épreuves qui les intéressent, et gardent les autres par devers eux ; si on leur en fait la remarque, ils répondent d’un air candide : « Oh, Vraiment ? Je ne pensais pas que vous en eussiez besoin. » Quand les épreuves sont nettement oblitérées, ces procédés ne risquent pas d’être employés et on évite en outre une discussion toujours désagréable. Sans doute, le public est composé de gens honnêtes, dans la proportion de 95 %, au moins, sans cependant pousser la délicatesse jusqu’à se refuser une épreuve supplémentaire qui ne coûte rien ; comme à l’heure actuelle, on a l’habitude de tirer les épreuves sur papier par développement il est indispensable de prendre de sérieuses précautions pour assurer le retour des épreuves. COMMENT ON PREND LES COMMANDES Il est indispensable — et vous devez insister sur ce point — que le client rapporte lui-même les épreuves
rapportent seulement les épreuves qui les intéressent, et gardent les autres par devers eux ; si on leur en fait la remarque, ils répondent d’un air candide : « Oh, Vraiment ? Je ne pensais pas que vous en eussiez besoin. » Quand les épreuves sont nettement oblitérées, ces procédés ne risquent pas d’être employés et on évite en outre une discussion toujours désagréable. Sans doute, le public est composé de gens honnêtes, dans la proportion de 95 %, au moins, sans cependant pousser la délicatesse jusqu’à se refuser une épreuve supplémentaire qui ne coûte rien ; comme à l’heure actuelle, on a l’habitude de tirer les épreuves sur papier par développement il est indispensable de prendre de sérieuses précautions pour assurer le retour des épreuves. COMMENT ON PREND LES COMMANDES Il est indispensable — et vous devez insister sur ce point — que le client rapporte lui-même les épreuves à l’atelier pour la commande définitive. Cette méthode est bonne à suivre en toutes circonstances, notamment quand il s’agit de travaux scolaires. Dans ce cas, le dépôt préalable ne représente qu’une somme minime et par suite l’affaire ne peut devenir rémunératrice que grâce à l’habileté commerciale de la réceptionniste. Trop souvent, en effet, c’est un des étudiants qui rapportera les épreuves d’un ou de plusieurs camarades en disant : « On ne désire qu’une seule épreuve. » Dans ce cas, il est impossible de « pousser » la vente. Il eût été bon qu’en remettant les épreuves à la réceptionniste suggérât au client -— en usant de tout le tact possible — que chaque étudiant devait revenir en personne à l’atelier en rapportant ses épreuves ; on eut obtenu ainsi un pourcentage de commandes bien plus élevé. Remarquez d’ailleurs que, lorsqu’un tiers intervient dans une transaction, il est rare que l’affaire réussisse ; le tiers en question a reçu en général des instructions de la part de son commettant et se croit obligé de les suivre à la lettre ; au contraire, si vous traitez directement avec le client, il vous est facile de lui faire modifier les termes de
souvent, en effet, c’est un des étudiants qui rapportera les épreuves d’un ou de plusieurs camarades en disant : « On ne désire qu’une seule épreuve. » Dans ce cas, il est impossible de « pousser » la vente. Il eût été bon qu’en remettant les épreuves à la réceptionniste suggérât au client -— en usant de tout le tact possible — que chaque étudiant devait revenir en personne à l’atelier en rapportant ses épreuves ; on eut obtenu ainsi un pourcentage de commandes bien plus élevé. Remarquez d’ailleurs que, lorsqu’un tiers intervient dans une transaction, il est rare que l’affaire réussisse ; le tiers en question a reçu en général des instructions de la part de son commettant et se croit obligé de les suivre à la lettre ; au contraire, si vous traitez directement avec le client, il vous est facile de lui faire modifier les termes de sa commande en insistant avec tact, pour lui faire acheter en outre quelques petits « suppléments », car il est rare qu’il soit définitivement fixé sur le genre de portrait qu’il désire et l’habileté de la réceptionniste consiste précisément à lui proposer tout ce qui peut lui plaire. Un photographe bien connu nous a dit bien souvent : « Je pousse la commande jusqu’au point de saturation », ce qui signifie que tous ses efforts tendent à vendre au client le maximum d’épreuves que celui-ci peut raisonnablement acheter. L’habitude de vendre les épreuves par douzaine ou demi-douzaine est tellement entrée dans la pratique courante depuis un temps immémorial, que les clients eux-mêmes se croient obligés de s’y conformer ; néanmoins, la réceptionniste, par quelques questions discrètes, peut apprendre de son client lui-même quelles sont, dans sa famille ou son entourage, les personnes susceptibles de recevoir une épreuve et faire remarquer qu’il ne peut se dispenser d’en envoyer à un tel ou un tel, parent éloigné, ami, etc... ; on devra faire remarquer en même temps que les épreuves ainsi commandées en une seule fois coûtent relativement moins que celles qui seraient demandées ultérieurement. Cette manière de procéder permet d’augmenter considérablement
bien connu nous a dit bien souvent : « Je pousse la commande jusqu’au point de saturation », ce qui signifie que tous ses efforts tendent à vendre au client le maximum d’épreuves que celui-ci peut raisonnablement acheter. L’habitude de vendre les épreuves par douzaine ou demi-douzaine est tellement entrée dans la pratique courante depuis un temps immémorial, que les clients eux-mêmes se croient obligés de s’y conformer ; néanmoins, la réceptionniste, par quelques questions discrètes, peut apprendre de son client lui-même quelles sont, dans sa famille ou son entourage, les personnes susceptibles de recevoir une épreuve et faire remarquer qu’il ne peut se dispenser d’en envoyer à un tel ou un tel, parent éloigné, ami, etc... ; on devra faire remarquer en même temps que les épreuves ainsi commandées en une seule fois coûtent relativement moins que celles qui seraient demandées ultérieurement. Cette manière de procéder permet d’augmenter considérablement le chiffre de la commande. Par contre, c’est un procédé commercial bien médiocre que de tabler sur la timidité du client pour essayer, en lui forçant la main, de lui faire commander un trop grand nombre d’épreuves. Une réceptionniste intelligente devine immédiatement les besoins réels de son client ; elle doit pousser la vente jusque là mais pas au-delà : soyez persuadé que votre client ne vous saura aucun gré de l’avoir encombré d’épreuves inutiles et ne sera nullement tenté de recommander votre atelier puisqu’il a trouvé chez votre réceptionniste une personnalité plus forte que la sienne. (À suivre.) L’Éclairage Electrique dans le Portrait Par Mr. Paul COE Si l’on examine avec attention les productions de nos grands artistes photographes, on constate que c’est dans l’éclairage que réside la manière personnelle de chacun d’eux. Une pose peut être plus ou moins imitée, mais il est impossible de copier l’éclairage d’un autre opérateur, pour la simple raison que deux personnes ne voient pas exactement de la même façon. Aujourd’hui, les photographes portraitistes emploient trois procédés d’éclairage. Certains s’en tiennent toujours à l’éclairage en lumière naturelle ; d’autres combinent l’éclairage électrique avec la lumière du jour, enfin, il est des opérateurs qui
doit pousser la vente jusque là mais pas au-delà : soyez persuadé que votre client ne vous saura aucun gré de l’avoir encombré d’épreuves inutiles et ne sera nullement tenté de recommander votre atelier puisqu’il a trouvé chez votre réceptionniste une personnalité plus forte que la sienne. (À suivre.) L’Éclairage Electrique dans le Portrait Par Mr. Paul COE Si l’on examine avec attention les productions de nos grands artistes photographes, on constate que c’est dans l’éclairage que réside la manière personnelle de chacun d’eux. Une pose peut être plus ou moins imitée, mais il est impossible de copier l’éclairage d’un autre opérateur, pour la simple raison que deux personnes ne voient pas exactement de la même façon. Aujourd’hui, les photographes portraitistes emploient trois procédés d’éclairage. Certains s’en tiennent toujours à l’éclairage en lumière naturelle ; d’autres combinent l’éclairage électrique avec la lumière du jour, enfin, il est des opérateurs qui ne connaissent que la lumière artificielle. Parmi ces derniers, on trouve un grand nombre de nos meilleurs opérateurs. Il semble donc que les photographes auraient intérêt à étudier les avantages que la lumière artificielle peut leur procurer dans l’exécution de portraits sortant de l’ordinaire. On m’a souvent demandé si un portrait pris à la lumière artificielle pouvait rivaliser en qualité avec un portrait obtenu au jour. Ma réponse sera catégorique : il ne devrait exister aucune différence ; celle que l’on constate parfois doit être attribuée à l’inexpérience de l’opérateur. La principale erreur commise par les photographes utilisant l’éclairage électrique, c’est d’oublier que la lumière naturelle ne frappe le sujet qu’après avoir été réfléchie en plusieurs directions par les murs et le plafond de l’atelier et diffusée. Dans un studio électrique, il n’y a pas de lumière diffuse, mais le photographe croit produire le même effet en concentrant sur son modèle des rayons lumineux réfléchis par une surface plus ou moins plane. Pourtant les deux éclairages sont tout à fait différents dans leur nature et dans leur action. Visitant, un jour, un atelier électrique, je vis un sujet (je suis tenté d’écrire une « victime »), assis au milieu d’une