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que soit son tarif, la qualité du service a plus d'importance pour l'abonné que la question des taxes, et l'expérience prouve que si l'on donne au public un service satisfaisant, on n'éprouvera en retour aucune peine à percevoir des taxes satisfaisantes. Protestation contre un Scandale Administratif Comment l'Administration des Postes comprend la vente d'Appareils Téléphoniques nécessaires aux Nouveaux Abonnés. Il est de notre devoir de porter à la connaissance des nouveaux abonnés au téléphone les conditions dans lesquelles ils sont amenés à recevoir la visite d'individus qui se présentent comme des Agents de l'Administration et qui ne sont que des intermédiaires cherchant à vendre aux abonnés des appareils téléphoniques quelconques, dont la seule qualité est, non d'assurer aux abonnés les meilleures communications, mais d'assurer aux dits intermédiaires les plus grands bénéfices. Le nom de toute personne qui s'abonne au téléphone devrait régulièrement être affiché sur un tableau disposé au bureau de l'Administration, 24, rue Bertrand. Les constructeurs dont les appareils téléphoniques sont admis sur les réseaux de l'Etat devant pouvoir ainsi prendre connaissance des noms des nouveaux abonnés, et avoir la possibilité de proposer aux dits abonnés leurs appareils. Mais, pratiquement, il ne se passe rien de semblable ; contrairement à tous les règlements, avant que les noms des nouveaux abonnés ne soient ainsi affichés, des agents des bureaux de l'Administration ont soin de communiquer les noms des dits abonnés à une maison avec laquelle ils ont des arrangements particuliers. L'abonné reçoit donc de suite la visite d'un intermédiaire qui, très souvent même, a l'audace de se présenter comme un agent de l'Administration et vient en quelque sorte imposer à l'abonné un appareil téléphonique qui, le plus souvent, ne correspond pas aux désirs de l'abonné. Il importe que nous portions à la connaissance des abonnés cette façon de procéder, qui leur est particulièrement nuisible. Les abonnés ne tardent pas, en effet, à se rendre compte qu'ils ont été induits en erreur et que tel ou tel appareil, par suite de sa forme, de sa puissance de transmission et de réception, aurait mieux fait leur affaire. Il est d'autre part fantastique
à tous les règlements, avant que les noms des nouveaux abonnés ne soient ainsi affichés, des agents des bureaux de l'Administration ont soin de communiquer les noms des dits abonnés à une maison avec laquelle ils ont des arrangements particuliers. L'abonné reçoit donc de suite la visite d'un intermédiaire qui, très souvent même, a l'audace de se présenter comme un agent de l'Administration et vient en quelque sorte imposer à l'abonné un appareil téléphonique qui, le plus souvent, ne correspond pas aux désirs de l'abonné. Il importe que nous portions à la connaissance des abonnés cette façon de procéder, qui leur est particulièrement nuisible. Les abonnés ne tardent pas, en effet, à se rendre compte qu'ils ont été induits en erreur et que tel ou tel appareil, par suite de sa forme, de sa puissance de transmission et de réception, aurait mieux fait leur affaire. Il est d'autre part fantastique de penser que des fonctionnaires de l'Etat peuvent se livrer à pareil commerce sur le dos des abonnés au téléphone. Nous prions donc les abonnés au téléphone de vouloir bien nous signaler tous les faits de ce genre à leur connaissance, car il y a là un abus qu'il est de l'intérêt général de faire cesser. Nous ne comprenons pas que l'Administration n'ait pas pris depuis longtemps les mesures nécessaires pour faire cesser de pareils procédés qui lui ont été signalés à différentes reprises par les constructeurs. Le Premier Communiqué de M. MASSÉ M. Massé, ministre des Postes et des Télégraphes, vient de décider que le lundi de chaque semaine aurait lieu, sous sa présidence, une conférence des directeurs de son Ministère pour examiner les questions dont la solution exige la coordination des efforts de tout son service. La première est fixée au 7 avril. L'insuffisance de l'Interurbain a causé à l'Etat, depuis 10 ans, une perte journalière de 5.000 francs (près de 20 millions). Le Téléphone à New-York. Temps moyen pour la réponse de la Téléphoniste à l'Abonné : 8 secondes ; Temps moyen pour la mise en communication : 13 secondes. Chiffres officiels. L'Association des Abonnés au Téléphone
de l'intérêt général de faire cesser. Nous ne comprenons pas que l'Administration n'ait pas pris depuis longtemps les mesures nécessaires pour faire cesser de pareils procédés qui lui ont été signalés à différentes reprises par les constructeurs. Le Premier Communiqué de M. MASSÉ M. Massé, ministre des Postes et des Télégraphes, vient de décider que le lundi de chaque semaine aurait lieu, sous sa présidence, une conférence des directeurs de son Ministère pour examiner les questions dont la solution exige la coordination des efforts de tout son service. La première est fixée au 7 avril. L'insuffisance de l'Interurbain a causé à l'Etat, depuis 10 ans, une perte journalière de 5.000 francs (près de 20 millions). Le Téléphone à New-York. Temps moyen pour la réponse de la Téléphoniste à l'Abonné : 8 secondes ; Temps moyen pour la mise en communication : 13 secondes. Chiffres officiels. L'Association des Abonnés au Téléphone réclame l'abaissement du Tarif Téléphonique. Tous les Abonnés ont intérêt à y adhérer, 47, rue des Mathurins. Téléphone 112-41. 5 francs par an. En effet, si les demandes sont réparties sur toutes les opératrices, lorsqu'un abonné se plaint, comment voulez-vous qu'on sache à qui incombe la faute? Avec le système actuel c'est parfait. Tel abonné se plaint-il? Vite on cherche à quel groupe il appartient, l'heure de la plainte indique immédiatement l'opératrice de service, et voilà une petite demoiselle qui ne va pas y couper : réprimande, pointage et quinze jours à la table d'écoute. Et l'on répond à l'abonné: « Monsieur, après la minutieuse enquête à laquelle nous nous sommes livrés, nous avons sévi, etc. » Mais quand vous avez à faire à un commerçant qui vous a livré une marchandise défectueuse, s'il vous disait : « Je vais faire une enquête », et s'il vous écrivait ensuite : « Monsieur, j'ai trouvé, c'est un ouvrier qui s'est trompé, mais soyez sans crainte, je l'ai réprimandé, il ne recommencera plus », vous lui répondriez : « Je m'en fiche pas mal de ce que font vos ouvriers, c'est vous qui dirigez votre maison et c'est vous qui êtes responsable,
actuel c'est parfait. Tel abonné se plaint-il? Vite on cherche à quel groupe il appartient, l'heure de la plainte indique immédiatement l'opératrice de service, et voilà une petite demoiselle qui ne va pas y couper : réprimande, pointage et quinze jours à la table d'écoute. Et l'on répond à l'abonné: « Monsieur, après la minutieuse enquête à laquelle nous nous sommes livrés, nous avons sévi, etc. » Mais quand vous avez à faire à un commerçant qui vous a livré une marchandise défectueuse, s'il vous disait : « Je vais faire une enquête », et s'il vous écrivait ensuite : « Monsieur, j'ai trouvé, c'est un ouvrier qui s'est trompé, mais soyez sans crainte, je l'ai réprimandé, il ne recommencera plus », vous lui répondriez : « Je m'en fiche pas mal de ce que font vos ouvriers, c'est vous qui dirigez votre maison et c'est vous qui êtes responsable, et c'est à vous que j'ai à faire. Reprenez votre camelote ou indemnisez-moi. » Mais l'Administration n'est pas un commerçant, ne l'oublions pas. Elle ne peut pas endosser de responsabilités. Quand un client grogne, le patron-Administration; qui devrait gagner des millions, va dénicher une pauvre petite employée qui gagne ses pauvres 1500 francs à la sueur de son larynx et tombe dessus à bras raccourcis : « ce péle, ce galeux d'où nous vient tout le mal ! » Il faut bien cependant que l'Administration endosse les responsabilités de temps en temps. Pourquoi n'installe-t-on pas des sélecteurs? Moi, je vois très bien un meeting de demoiselles du téléphone où celles-ci, casquées du récepteur, brandiraient leurs fiches et leurs tabourets en criant sur l'air des lampions : « Sélecteur! Sélecteur! Sélecteur! » Le Téléphone et la Sûreté. L'Administration du Service de la Sûreté, 6, Quai des Orfèvres, dispose en tout et pour tout d'une seule ligne téléphonique. Faut-il s'étonner que nos policiers soient nargués pendant des semaines par des criminels ainsi qu'on l'a vu récemment ? Le Conseil Municipal s'est ému de cette situation. Six nouvelles lignes vont être créées. En outre, "Quai des Orfèvres, tous les services vont être reliés
pauvres 1500 francs à la sueur de son larynx et tombe dessus à bras raccourcis : « ce péle, ce galeux d'où nous vient tout le mal ! » Il faut bien cependant que l'Administration endosse les responsabilités de temps en temps. Pourquoi n'installe-t-on pas des sélecteurs? Moi, je vois très bien un meeting de demoiselles du téléphone où celles-ci, casquées du récepteur, brandiraient leurs fiches et leurs tabourets en criant sur l'air des lampions : « Sélecteur! Sélecteur! Sélecteur! » Le Téléphone et la Sûreté. L'Administration du Service de la Sûreté, 6, Quai des Orfèvres, dispose en tout et pour tout d'une seule ligne téléphonique. Faut-il s'étonner que nos policiers soient nargués pendant des semaines par des criminels ainsi qu'on l'a vu récemment ? Le Conseil Municipal s'est ému de cette situation. Six nouvelles lignes vont être créées. En outre, "Quai des Orfèvres, tous les services vont être reliés entre eux téléphoniquement. Pour transformer les Téléphones Français il faut encore: 1. L'autonomie administrative et financière. 2. Un plan d'ensemble. 3. Cent millions de crédits, 4. L'abaissement du tarif. DES ABONNÉS AU TÉLÉPHONE POUR LA COURTOISIE Plusieurs journaux ont reproduite la circulaire ci-dessous de la Direction de l'exploitation téléphonique à MM. les Directeurs départementaux : L'Administration est souvent amenée à constater que des communications téléphoniques sont établies d'une façon défectueuse tant au départ qu'à l'arrivée, par suite de fausses manoeuvres effectuées par les nouveaux abonnés, notamment par ceux qui sont reliés au réseau par l'intermédiaire des tableaux. Je vous prie de profiter de toutes les occasions favorables pour rappeler aux abonnés les instructions relatives à l'usage du téléphone, et d'inviter les monteurs à observer strictement les recommandations ci-après : Après avoir procédé à l'installation du poste ou du tableau, ils devront toujours mettre l'abonné et son personnel au courant des manoeuvres à effectuer, et leur signaler à l'Annuaire (page 3 et suivantes) les règles à observer pour appeler et répondre correctement. Dans les départements pourvus d'un chef monteur, celui-ci devra, à son tour, après avoir vérifié l'installation, s'assurer que l'abonné sait l'utiliser convenablement; il en rendra compte à son receveur
MM. les Directeurs départementaux : L'Administration est souvent amenée à constater que des communications téléphoniques sont établies d'une façon défectueuse tant au départ qu'à l'arrivée, par suite de fausses manoeuvres effectuées par les nouveaux abonnés, notamment par ceux qui sont reliés au réseau par l'intermédiaire des tableaux. Je vous prie de profiter de toutes les occasions favorables pour rappeler aux abonnés les instructions relatives à l'usage du téléphone, et d'inviter les monteurs à observer strictement les recommandations ci-après : Après avoir procédé à l'installation du poste ou du tableau, ils devront toujours mettre l'abonné et son personnel au courant des manoeuvres à effectuer, et leur signaler à l'Annuaire (page 3 et suivantes) les règles à observer pour appeler et répondre correctement. Dans les départements pourvus d'un chef monteur, celui-ci devra, à son tour, après avoir vérifié l'installation, s'assurer que l'abonné sait l'utiliser convenablement; il en rendra compte à son receveur ou au chef du poste central. Enfin si le chef monteur n'a pu, dans la huitaine, visiter un poste nouvellement installé, le commis contrôleur, dans les réseaux qui disposent d'un emploi de cet ordre, devra se rendre chez l'abonné, le prier d'appeler le poste central, vérifier si l'abonné se conforme exactement aux dispositions réglementaires pour l'appel et pour la réponse, et lui signaler en les redressant, toutes les fausses manoeuvres qui peuvent troubler l'établissement régulier des communications. D'autre part, la première page de l'Annuaire des téléphones nous rappelle que : La bonne exécution du service téléphonique dépend essentiellement de l'exacte collaboration des trois parties qui doivent intervenir. L'abonné demandeur, Le bureau téléphonique, Le correspondant demandé. Si cette collaboration fait défaut, les communications sont impossibles. Chacun doit donc strictement effectuer les manoeuvres qui leur incombent. En ce qui concerne MM. les Abonnés, les règles à observer sont indiquées aux pages 3 et suivantes du présent Annuaire. Voilà bien le style administratif, sec et légèrement hautain. L'abonné est non pas le client que l'on doit servir et contenter, mais le contribuable qui est bon pour payer et subir toutes les avanies. Il semble qu'il y ait autre chose à faire dans ce
exactement aux dispositions réglementaires pour l'appel et pour la réponse, et lui signaler en les redressant, toutes les fausses manoeuvres qui peuvent troubler l'établissement régulier des communications. D'autre part, la première page de l'Annuaire des téléphones nous rappelle que : La bonne exécution du service téléphonique dépend essentiellement de l'exacte collaboration des trois parties qui doivent intervenir. L'abonné demandeur, Le bureau téléphonique, Le correspondant demandé. Si cette collaboration fait défaut, les communications sont impossibles. Chacun doit donc strictement effectuer les manoeuvres qui leur incombent. En ce qui concerne MM. les Abonnés, les règles à observer sont indiquées aux pages 3 et suivantes du présent Annuaire. Voilà bien le style administratif, sec et légèrement hautain. L'abonné est non pas le client que l'on doit servir et contenter, mais le contribuable qui est bon pour payer et subir toutes les avanies. Il semble qu'il y ait autre chose à faire dans ce sens et l'Association des Abonnés au Téléphone voudrait tenter un effort, se sentant soutenue par tous les abonnés. Nous avons trop mené le combat contre l'Administration et signalé ses fautes, pour que nous ne reconnaissions pas dans un sentiment d'équité que si bien souvent l'Administration a des torts, quelqufois aussi il y a de la faute de l'abonné, qui est mal informé, qui ne sait pas. Or il faut qu'il sache, parce que le jour où tout le monde saura nous serons beaucoup plus forts pour obtenir de l'Administration ce qu'elle doit nous donner. Le service téléphonique est fort différent des autres services publics parce qu'il forme un tout où chaque partie doit travailler en étroite communion avec ses voisines. Il y a cependant des services publics où il est admis que ceux qui les utilisent ne doivent pas en abuser de façon à ne pas gêner les autres. Ainsi, en été, on nous recommande de ne pas laisser couler toute la nuit notre robinet dans le but de faire rafraîchir notre boisson, parce que le manque d'eau se ferait rapidement sentir. De même le paiement de votre place dans un tramway ne vous autorise pas à vous coucher tout
il y a de la faute de l'abonné, qui est mal informé, qui ne sait pas. Or il faut qu'il sache, parce que le jour où tout le monde saura nous serons beaucoup plus forts pour obtenir de l'Administration ce qu'elle doit nous donner. Le service téléphonique est fort différent des autres services publics parce qu'il forme un tout où chaque partie doit travailler en étroite communion avec ses voisines. Il y a cependant des services publics où il est admis que ceux qui les utilisent ne doivent pas en abuser de façon à ne pas gêner les autres. Ainsi, en été, on nous recommande de ne pas laisser couler toute la nuit notre robinet dans le but de faire rafraîchir notre boisson, parce que le manque d'eau se ferait rapidement sentir. De même le paiement de votre place dans un tramway ne vous autorise pas à vous coucher tout au long sur une banquette au détriment des gens qui resteraient debout. D'abord l'employé viendrait vous faire des observations et à son défaut quelques voyageurs se chargeraient de vous rappeler un peu brutalement les règles de la courtoisie. Il s'est formé il y a quelque temps des ligues pour la courtoisie; pourquoi la courtoisie ne serait-elle pas de mise au téléphone? Le téléphone est un instrument propre, élégant, moderne, il ne faudrait pas que, par hasard, vous obtenez un faux numéro, vous vous entendiez désigner par des noms grossiers plus propres à des animaux qu'à des abonnés. Le public est toujours obligeant quand il sait. Or il a le plus grand intérêt à assurer le bon fonctionnement du service téléphonique. La courtoisie entre abonnés et envers le personnel a toujours pour résultat d'améliorer le service, de le rendre moins pénible et plus rapide à la satisfaction de tout le monde. Plus la communication téléphonique sera agréable, plus le public usera fréquemment de ce service. Rappelez-vous cette courte phrase : « Une voix aimable réussit toujours ». Nous reviendrons sur ce sujet en signalant à nos abonnés les toutes petites choses qu'ils peuvent faire sans qu'il leur en coûte rien et
courtoisie; pourquoi la courtoisie ne serait-elle pas de mise au téléphone? Le téléphone est un instrument propre, élégant, moderne, il ne faudrait pas que, par hasard, vous obtenez un faux numéro, vous vous entendiez désigner par des noms grossiers plus propres à des animaux qu'à des abonnés. Le public est toujours obligeant quand il sait. Or il a le plus grand intérêt à assurer le bon fonctionnement du service téléphonique. La courtoisie entre abonnés et envers le personnel a toujours pour résultat d'améliorer le service, de le rendre moins pénible et plus rapide à la satisfaction de tout le monde. Plus la communication téléphonique sera agréable, plus le public usera fréquemment de ce service. Rappelez-vous cette courte phrase : « Une voix aimable réussit toujours ». Nous reviendrons sur ce sujet en signalant à nos abonnés les toutes petites choses qu'ils peuvent faire sans qu'il leur en coûte rien et dont le résultat immédiat sera de faire de leur appareil non plus un instrument de torture mais une chose réellement agréable et utile. Nous recevrons avec plaisir les communications de nos abonnés sur cette question. Abonnés, en cas de réclamation sérieuse et urgente, adressez-vous à l'Association des Abonnés au Téléphone, 47, Rue des Mathurins. Téléph. 112-41. BULLETIN DE L'ASSOCIATION Nous avons donné à nos lecteurs une description détaillée de notre nouvelle installation téléphonique interurbaine, ils liront avec intérêt comment cette installation a été réalisée à Munich. Le poste central interurbain a dû être entièrement reconstruit par suite du développement très rapide des relations téléphoniques interurbaines. Il est installé au second étage des bâtiments de l'Administration et peut desservir 300 lignes interurbaines, 60 lignes suburbaines et 32 lignes communes à plusieurs abonnés ; 29 tables interurbaines sont desservies par 58 positions d'opératrices. Un réseau pneumatique a été installé pour transmettre les fiches de demandes de communications à chacune des positions d'opératrices. Les tables interurbaines sont installées dans la longueur de la pièce, le dos tourné vers les fenêtres; au milieu de la salle se trouvent des tables de renseignements et d'annotatrices, le distributeur automatique, la table de la surveillante principale et
47, Rue des Mathurins. Téléph. 112-41. BULLETIN DE L'ASSOCIATION Nous avons donné à nos lecteurs une description détaillée de notre nouvelle installation téléphonique interurbaine, ils liront avec intérêt comment cette installation a été réalisée à Munich. Le poste central interurbain a dû être entièrement reconstruit par suite du développement très rapide des relations téléphoniques interurbaines. Il est installé au second étage des bâtiments de l'Administration et peut desservir 300 lignes interurbaines, 60 lignes suburbaines et 32 lignes communes à plusieurs abonnés ; 29 tables interurbaines sont desservies par 58 positions d'opératrices. Un réseau pneumatique a été installé pour transmettre les fiches de demandes de communications à chacune des positions d'opératrices. Les tables interurbaines sont installées dans la longueur de la pièce, le dos tourné vers les fenêtres; au milieu de la salle se trouvent des tables de renseignements et d'annotatrices, le distributeur automatique, la table de la surveillante principale et un tableau signalisateur des dérangements de lignes. Les circuits interurbains sont amenés par les câbles à 14 paires au répartiteur général qui se trouve placé sur le même bâtis que le répartiteur intermédiaire. Les tables interurbaines comprennent chacune deux positions d'opératrices sur lesquelles aboutissent à un signal d'appel deux ou quatre circuits; entre deux positions d'opératrices se trouve un tube pneumatique et un calculographe. L'établissement d'une communication interurbaine s'effectue de la manière suivante. Lorsqu'un appel est reçu, la lampe d'appel s'allume sur la position d'opératrice. Celle-ci enfonce la fiche de réponse dans le jack de l'abonné et relie son appareil, à la ligne appelante en manœuvrant une clé, puis elle se met en relation avec l'opératrice d'arrivée du poste central demandé; celle-ci indique la ligne auxiliaire à employer et relie en même temps la ligne de l'abonné demandé à cette ligne auxiliaire. L'opératrice interurbaine enfonce l'une des deux fiches de liaison dans le jack indiqué, place l'interrupteur du côté de la fiche utilisée et relie ainsi son appareil à cette fiche. Elle appelle ensuite l'abonné local au moyen de sa clé d'appel, et quand celui-ci répond, remet son interrupteur à la position de repos reliant ainsi l'abonné à la ligne
quatre circuits; entre deux positions d'opératrices se trouve un tube pneumatique et un calculographe. L'établissement d'une communication interurbaine s'effectue de la manière suivante. Lorsqu'un appel est reçu, la lampe d'appel s'allume sur la position d'opératrice. Celle-ci enfonce la fiche de réponse dans le jack de l'abonné et relie son appareil, à la ligne appelante en manœuvrant une clé, puis elle se met en relation avec l'opératrice d'arrivée du poste central demandé; celle-ci indique la ligne auxiliaire à employer et relie en même temps la ligne de l'abonné demandé à cette ligne auxiliaire. L'opératrice interurbaine enfonce l'une des deux fiches de liaison dans le jack indiqué, place l'interrupteur du côté de la fiche utilisée et relie ainsi son appareil à cette fiche. Elle appelle ensuite l'abonné local au moyen de sa clé d'appel, et quand celui-ci répond, remet son interrupteur à la position de repos reliant ainsi l'abonné à la ligne interurbaine. Pendant le cours de la conversation, l'opératrice peut, au moyen de sa seconde fiche, préparer une autre communication. Sitôt que la conversation est terminée, elle établit immédiatement la nouvelle communication en enlevant la première fiche de liaison et en renversant l'commutateur de fiches. Cette seconde fiche de liaison une fois libre lui permettra de nouveau de préparer une autre communication. Grâce à ce dispositif, la ligne interurbaine ne reste jamais inoccupée. Lorsque l'abonné local demande une communication interurbaine, son poste central le met en relation avec une table d'annotatrices de l'interurbain, chaque table comprend deux positions d'annotatrices; des sélecteurs automatiques relient la ligne appelante à une annotatrice libre. Lorsque la lampe s'allume sur une position d'annotatrice, celle-ci se relie avec la ligne appelante, prend note de l'appel sur une fiche et transmet cette fiche par tube pneumatique à la table de distribution qui l'envoie sur la table interurbaine désignée. Pour le service de nuit, un commutateur spécial renvoie les circuits interurbains sur une table réservée pour ce service. L'une des douze positions d'annotatrices est agencée pour servir exceptionnellement pendant le jour et être utilisée normalement pendant la nuit. LE TELEPHONE DANS LES KIOSQUES-VIGIES Nous rappelons que, très prochainement, tous