translate English to German: It took ages in this particular case, and when I asked both institutions why, they both said that they had replied in the time that they were given and quite within the guidelines.
Es dauerte in diesem konkreten Fall ewig, und auf meine Frage, warum das so sei, erklärten beide Einrichtungen, sie hätten innerhalb der vorgesehenen Fristen und im Rahmen der vorgegebenen Leitlinien geantwortet.