translate English to French: In terms of the steps taken to ensure that requests for specific services made by persons with disabilities, as communicated with VIA, are completely and accurately reflected in VIA's records, including the PNR, manifests and tickets, VIA indicated that it issued a communiqué to frontline personnel to inform personnel that VIA will be revising its guidelines and procedures and that telephone sales office personnel will be kept informed and that a bulletin will be issued on May 7, 2004 to all frontline personnel explaining the reasons for the new codes and when to use them.
En réponse aux démarches exigées de VIA pour s'assurer que les demandes de services précis faites par les personnes ayant une déficience, et communiquées à VIA, soient indiquées en entier et fidèlement dans les dossiers de VIA, y compris les dossiers passagers, les manifestes de passagers et les billets, VIA a fait savoir qu'elle a envoyé un communiqué à son personnel de première ligne informant le personnel que VIA procéderait à une révision de ses lignes directrices et procédures et que le personnel des ventes par téléphone sera informé des modifications qui y seront apportées, et qu'un bulletin serait émis le 7 mai 2004 à tout le personnel de première ligne expliquant les raisons pour la création de nouveaux codes SSR et quand les utiliser.