translate English to French: They did hesitantly provide some workarounds, stating that customers paying extra for support would receive corrections (keep in mind the implied warranty that law grants) sooner, but couldn't provide an explanation in the past weeks.
Ils nous ont fourni en hésitant quelques moyens de contournement, déclarant que les clients qui payaient un supplément pour l'assistance recevraient des corrections (souvenez-vous de la garantie implicite accordée par la loi) plus rapidement, mais qu'ils ne pouvaient fournir d'explication les semaines précédentes.