translate English to French: Therefore, my work involves not only the percentage that is within my mandate, but on top of that there is a great deal of effort being expended by my staff to be able to help every single citizen who comes to us whose concern is outside the mandate, by referring to the appropriate institution, be it at European or national level.
En réalité, mon travail porte non seulement sur le pourcentage de plaintes relevant de mon mandat mais, en plus de cela, de gros efforts sont accomplis par mon personnel pour aider chaque citoyen qui s'adresse à nous avec une plainte dépassant mes compétences. Pour ce faire, je réoriente le plaignant vers l'institution appropriée, que ce soit à l'échelon européen ou national.