translate English to French: Implementing Service Quality Improvements in Public Sector Organizations, Tim Plumptre, Donald Hall, 1993/ 10 Implementing the U.K. Citizen’s Charter, G. BruceDoern, 1992/12
Perspective inspirée par une expérience personnelle, A.WJohnson P21F P28F -Version intégrale, 1993/05 (Réimprimé 1994/12) - R é s u m é , 1993/03 Comment évaluer un haut fonctionnaire?