translate English to French: In addition, resorting to a similar approach made it possible to manage services related to the utilization of the infrastructure and applications, i.e. firstly by adapting through sustained training the profile of the ICT section personnel with the object of enabling them to take on their new tasks as service recipients, and secondly by strengthening the tools for monitoring and controlling the level of services provided.
En outre, c'est en recourant à une approche similaire, que la maîtrise des prestations de services liées à l'exploitation de l'infrastructure et des applications a pu être atteinte, c'est-à-dire premièrement en adaptant, par une formation soutenue, le profil du personnel de la section des TIC dans l'optique de lui permettre de faire face à ses nouvelles tâches de bénéficiaire de prestations de services et deuxièmement en renforçant l'instrumentalisation permettant de réaliser le monitoring et de controlling du niveau des prestations fournies.