translate English to French: As a proactive measure, Air Canada now has its flight crews report a problem as soon as it occurs, allowing customer service agents on the ground to draft a specific letter of apology that is handed to passengers as they leave the aircraft.
Comme mesure proactive, Air Canada demande maintenant à son personnel de bord de signaler les problèmes dès qu'ils surviennent, afin de permettre aux agents des services à la clientèle au sol de rédiger des lettres d'excuse précises qui seront remises aux passagers concernés lorsqu'ils descendent de l'avion.