translate English to French: In fact, Convergys is an inbound contact centre, receiving calls for customer service issues and requiring the firm's staff to have a certain amount of knowledge and expertise regarding the products of the company's clients.
En fait, Convergys est un centre d'appels entrants qui gère les appels portant sur des questions de service à la clientèle. Le personnel doit donc détenir un certain niveau de connaissances et d'expertise sur les produits des clients de la société.