translate English to French: Whereas large enterprises are able to deal with the main operators in the banking and insurance world on an equal level - in order to obtain the best guarantees and conditions - SMEs often have greater difficulty in overcoming a traditional attitude of supply, which consists in standard clauses and rigid behaviour, with little chance of obtaining 'personalised' services tailored to individual needs. This has been the state of affairs in Italy so far, although in recent years the banking sector has shown some inclination to seek customer satisfaction by adopting a 'quality policy'.
Toutefois, au cours de ces dernières années l’on a constaté une certaine tendance du monde bancaire à répondre aux désirs de la clientèle par une "politique de la qualité": l’on peut citer, à cet égard, les directives ABI qui, en proposant aussi pour l'Italie un modèle de "banque entreprise", ont proposé aux opérateurs du secteur un modèle de système qualité correspondant à ISO 9004.2, tout en invitant les banques et les établissements financiers à souscrire un "code de déontologie" ciblé sur la protection du client.