translate English to French: With arrangements for services having been made in advance, Ms. Nornberg expresses the view that the services should have been provided and the carrier's personnel should have been aware of her situation.
Comme ces services avaient été demandés à l'avance, Mme Nornberg est d'avis qu'ils auraient dû être fournis et que le personnel du transporteur aurait dû être au courant de son état.