translate English to French: It's perfectly acceptable to be told that an analyst doesn't have the answer right away and has to look into it, as long as they call back within a day or two.
Il est tout à fait acceptable qu'un analyste ne puisse pas répondre tout de suite à une question et informe son interlocuteur qu'il doit effectuer des recherches, dans la mesure où il fournit l'information dans un jour ou deux.