translate English to French: • Tracking the number of samples inspected and the number of grade changes on official reinspections (appeals of official inspection) A monitoring and verification process for the inspection of grain (cargo quality monitoring program) Ongoing monitoring and analysis of customer feedback received through the CGC’s 1-800 line and directly from users of CGC services Tracking customer feedback as part of the ISO 9001:2000 Quality Management System Tracking buyer complaints on the accuracy of CGC certification (cargo complaints) on a weekly basis, through a comprehensive database of grain unloads
• suit de près le nombre d'échantillons inspectés et le nombre de changements de grade lors des réinspections officielles (contestation de l'inspection officielle); met en place un processus de surveillance et de vérification pour l'inspection des grains (programme de surveillance de la qualité des cargaisons); suit de près et analyse les commentaires des acheteurs transmis par la ligne téléphonique sans frais ou communiqués directement par les utilisateurs des services de la CCG; suit de près les commentaires des acheteurs dans le cadre du Système de gestion de la qualité ISO 9001:2000; suit de près les plaintes des acheteurs concernant l’exactitude des certificats émis par la CCG (plaintes relatives aux cargaisons) chaque semaine grâce à une base de données exhaustive des déchargements des grains.