translate English to French: In 2000-2001, we further developed our correspondence tracking to allow us to address client concerns/complaints on a more timely basis and to link inquiries to business process improvements and policy review.
En 2000-2001, nous avons élaboré davantage notre système de suivi de la correspondance, ce qui nous a permis de nous occuper des préoccupations et des plaintes des clients en temps opportun et d'établir un lien entre les requêtes et les améliorations au processus opérationnel et à la révision des politiques.