translate English to French: Core questions focus on the two main channels of service (in-person, telephone) and the service commitments such as speed of service, competence courtesy, fairness, and ease of access.
Les questions fondamentales mettent l'accent sur les deux principaux modes de prestation des services (en personne et par téléphone) ainsi que sur les engagements en matière de service comme la rapidité du service, la compétence, la courtoisie, l'équité et la facilité d'accès.