translate English to French: Enhance customer experience Measures Customer experience index Channel usage Number of unique website visitors per month Number of website pages visited per year Number of online registered borrowers Number of Customer Service Centre (CSC) customer contacts Dollars disbursed of CSC direct full service lending New customer acquisitions – all channels Customer channel awareness, preference and permissions Market share Time spent with customers and prospects for value-added activities
Améliorer l’expérience client Mesures Indice de l’expérience client Utilisation des modes de prestation Nombre de visiteurs du site Web par mois Nombre de pages du site Web visitées par année Nombre d’emprunteurs inscrits en ligne Nombre de contacts client du Centre de service à la clientèle (CSC) Montant décaissé par le service de prêt direct complet du CSC Recrutement de nouveaux clients – tous les modes de prestation Connaissance des modes de prestation, préférences et permissions Part du marché Temps passé avec les clients et les prospects pour les activités de valeur ajoutée