translate English to French: Our timeliness in answering calls declined from 2000-2001 and was below our internal standard of answering 80% within two minutes of reaching the queue.
Notre rapidité à répondre aux appels a diminué par rapport à 2000-2001 et se situe en deçà de notre norme interne, qui veut que nous répondions à 80 % des appels dans les deux minutes qui suivent la mise en file d’attente du demandeur.