translate English to French: The reference stated that "the strategy on access to services being pursued over the period to 2007 includes:  - The development of more formal expressions of entitlements across the range of public services and the setting of standards and guidelines regarding the standard of service delivery that can be expected by the customer, taking into account the Council of Europe recommendations on access to social rights" To comply with this objective, Government Departments and Offices were required to formalise their commitment to service provision and delivery by describing the level of service a customer can expect in a published Charter.
La formalisation de l’ouverture des droits à bénéficier dans la palette des services publiques et la fixation de normes et de principes directeurs quant au niveau de qualité de la fourniture des services que peut attendre l’usager, en tenant compte des recommandations du Conseil de l’Europe sur l’accès aux droits sociaux. Pour se conformer à ces objectifs, les ministères et les services gouvernementaux ont dû formaliser leur engagement eu égard à la fourniture et à l’exécution de services en décrivant, dans une charte publiée, le niveau de qualité des services que peut espérer l’usager.