translate English to French: The availability of realistic conversations as examples during the training phase is invaluable, as they help in consolidating the basic principles of courtesy, effectiveness and completeness in the dialogues with the customers.
Le responsable du traitement a fait observer que la possibilité de réécouter les conversations pouvait contribuer à clarifier certains éléments même après la transmission du dossier d'incident à d'autres groupes de soutien spécialisés, et ce sans faire perdre aux utilisateurs leur temps précieux.