translate English to French: An advisory group should be convened at least once a year to provide advice on customer service issues (including performance indicators), customer complaints and communications strategies.
Il y aurait lieu de convoquer au moins une fois par année une réunion d’un groupe consultatif pour fournir des conseils sur les questions de service à la clientèle (y compris des indicateurs du rendement), les plaintes des clients et les stratégies de communications.