translate English to French: CRM should lead to increased customer satisfaction enhancing greater overall business performance (as measured by profits, repeat business, reputation, etc). Although CRM applications for the SME are at an early stage of implementation for the RTSI, preliminary research indicates the potential benefit to the industry.
La GRC devrait faire figure de proue en vue de satisfaire le consommateur de façon constante en améliorant le rendement global de l'entreprise (tel qu'évalué par les bénéfices, les activités commerciales continues, la réputation, etc.). Bien que les applications GRC aux PME soient à un stade primaire d'exécution pour l'industrie des services de voyage au détail, les études préliminaires montrent le bénéfice éventuel dont peut tirer l'industrie.