translate English to French: The managers of the help desk staff also had the ability to monitor telephone conversations for training and/or quality assurance purposes (the fourth performance measure), by listening in on customer calls.
Les responsables du service d'assistance ont également la possibilité de surveiller les conversations téléphoniques à des fins de formation et/ou d'assurance de la qualité (quatrième mesure du rendement) en écoutant les appels des clients.