translate English to French: • They need/want the information explained to them in person or on the phone by someone who is both very knowledgeable about the process and the system and very sensitive to victims' needs; they also need this information in writing so they can refer back to it as required.
Elles tiennent à ce que l'information leur soit expliquée en personne ou par téléphone par quelqu'un qui connaît très bien le processus et le système et qui est sensible aux besoins des victimes. Elles ont également besoin de ces renseignements sur papier pour qu'elles puissent les consulter au besoin.