translate English to French: The split in the channels of making complaints follows the established pattern in the majority of complaints (i.e. 3%) are directed to the service provider and 1% to a complaint handling body.
Réseaux de transports locaux Le traitement des plaintes sur les services de transports dans les villes révèle un écart de 10 points entre les 54 % disant que leur plainte a été bien traitée et les 44 % estimant le contraire.