translate English to French: Summary of Common Measurements Tool Scores* Importance Very Important Important Neutral Unimportant Very unimportant Timeliness of responses to a submission 59 23 12 3 2 Competence of the staff 74 20 4 1 - Courteousness of the staff 67 23 9 1 1 Extent to which services is provided in a fair manner 67 22 7 2 1 Extent to which you were informed about ABC services that are available and how to access them 55 27 12 4 1 Ease of access to service 58 25 13 2 1 Satisfaction Very satisfied Satisfied Neutral Dissatisfied Very dissatisfied Timeliness of responses to a submission 27 27 21 11 12 Competence of the staff 51 25 13 5 6 Courteousness of the staff 58 25 10 4 4 Extent to which services is provided in a fair manner 47 30 11 5 7 Extent to which you were informed about ABC services that are available and how to access them 34 26 21 9 8 Ease of access to service 39 29 21 5 6 Overall Satisfaction Very satisfied Satisfied Neutral Dissatisfied Very dissatisfied How satisfied are you with the overall quality of service you received from Aboriginal Business Canada? 45 27 14 7 7 Completeness of Information Yes Partly No Did you get all the service or information you needed? 75 17 8 * All numbers are expressed as percentages Large Majority Encountered No Problems in Dealings With ABC The large majority of clients (80%) had not experienced any problems with the quality of service received from ABC during the past year. That said, 20% said they did have problems.
Résumé des cotes de l'Outil de mesures communes* Importance Trés important Important Neutre Pas important Pas du tout important Rapidité de réponse à une présentation 59 23 12 3 2 Compétence du personnel 74 20 4 1 - Courtoisie du personnel 67 23 9 1 1 Mesure dans laquelle le service est offert de manière équitable 67 22 7 2 1 Mesure dans laquelle vous avez été informé au sujet des services offerts par EAC et de la façon d'y accéder 55 27 12 4 1 Facilité d'accès au service 58 25 13 2 1 Satisfaction Trés satisfait Satisfait Neutre Insatisfait Trés insatisfait Rapidité de réponse à une présentation 27 27 21 11 12 Compétence du personnel 51 25 13 5 6 Courtoisie du personnel 58 25 10 4 4 Mesure dans laquelle le service est offert de manière équitable 47 30 11 5 7 Mesure dans laquelle vous avez été informé au sujet des services offerts par EAC et de la façon d'y accéder 34 26 21 9 8 Facilité d'accès au service 39 29 21 5 6 Satisfaction globale Trés satisfait Satisfait Neutre Insatisfait Trés insatisfait Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de la qualité générale du service que vous avez reçu d'Entreprise autochtone Canada? 45 27 14 7 7 Intégralité de l'information Oui En partie Non Avez-vous reçu tous les services/renseignements nécessaires? 75 17 8 * Tous les chiffres sont exprimés en pourcentages La grande majorité des clients n'ont pas eu de problème dans leurs rapports avec EAC La grande majorité des clients (80 %) n'ont pas eu de problème avec la qualité du service obtenu d'EAC, mais 20 % ont déclaré le contraire.