translate English to French: APA research indicated that the selling process is "marked by incomplete information, deceptive practices and the occasional shining example of professionalism", "the public is seriously mistaken if it trusts car dealers when it comes to a lease versus purchase decision", "the industry’s promise clean-up of auto leasing has a long way to go."65
Les recherches effectuées par l'APA ont révélé que le processus de vente est [TRADUCTION] «caractérisé par des renseignements incomplets, des pratiques trompeuses et, à l'occasion, un exemple d'autant plus remarquable de professionnalisme [...] le consommateur se méprend gravement s'il met sa confiance dans les concessionnaires d'automobiles lorsqu'il doit décider d'acheter ou de louer à bail un véhicule [...] la promesse de l'industrie de nettoyer le secteur de la location-bail d'automobiles est loin de se concrétiser»65.