translate English to French: This creates a single "voice" for the organization to speak outwards to its "community" and, alternatively, it permits a single window through which citizens/ customers of the organization can contact the organization for service.
Il crée ainsi une « voix » unique qui peut parler, au nom de l'organisation, aux membres de sa « collectivité » et, par le fait même, constitue un guichet unique par l'intermédiaire duquel les citoyens / clients peuvent communiquer avec l'organisation pour obtenir des services.