translate English to French: These complainants were advised that if the carrier failed to respond to their complaint within a reasonable time frame or if they remained dissatisfied with the carrier's response, they could request that their complaint be further investigated by the Agency.
Ces plaignants ont été informés que si le transporteur ne répondait pas à leur plainte dans un délai raisonnable ou s'ils étaient toujours insatisfaits de la réponse du transporteur, ils pourraient demander à l'Office d'enquêter davantage.