translate English to French: • Mediation of files from outside Canada is more difficult, if for no other reason than the communications challenges (different time zones, difficult telephone communications, persons in transit, written communications subject to misinterpretation, etc.). Frequently, the grievances are more serious in nature than for "local" files (where the citizen does not directly suffer tangible drawbacks).
• La mÃ©diation des dossiers en provenance de l'Ã©tranger est plus difficile, ne serait-ce qu'en raison des difficultÃ©s de communication prÃ©sentes (incompatibilitÃ©s de fuseaux horaires, communications tÃ©lÃ©phoniques difficiles, personnes en transit, communications Ã©crites sujettes Ã mauvaise interprÃ©tation, etc...). La nature des dolÃ©ances y est aussi souvent plus dramatique que pour les dossiers "locaux" (oÃ¹ le citoyen ne subit pas directement des inconvÃ©nients tangibles).