translate English to French: • handling of complaints and means of redress • passenger information Better protection of passengers' rights will contribute to improving the image of public transport as against private cars and it will encourage healthy competition between operators to develop competitive and powerful European transport services.
Les droits des passagers devraient être garantis dans les matières suivantes : o droits spécifiques des personnes à mobilité réduite o compensation et assistance en cas de retards, d’annulations ou de refus d’embarquement o responsabilité en cas de décès ou de blessure o traitement des plaintes et moyens de recours o information des passagers Une meilleure protection des droits des passagers contribuera à améliorer l’image des transports collectifs par rapport à l’usage de la voiture individuelle et à susciter une saine concurrence entre les opérateurs pour développer des services de transport européens compétitifs et performants.