translate English to French: Provide background information about the problem, including what is already known about the issue and what information gaps, if any, exist.
Faites l'historique du problème; mentionnez les éléments déjà connus et l'information qui reste à obtenir, s'il y a lieu. Expliquez brièvement ce que vous avez déjà fait ou tenté de faire pour régler le problème.