translate English to French: VIA should ensure that, during employee training, it stresses the fact that passengers with disabilities have the final say in the determination of self-reliance and that its employees communicate effectively with these travellers.
VIA devrait s'assurer que, pendant la formation des employés, on insiste sur le fait que les voyageurs handicapés ont le dernier mot lorsqu'il s'agit de déterminer leur autonomie et que ses employés communiquent efficacement avec ceux-ci.