translate English to French: Since then, greater emphasis has been placed on improving the level of service of the Help Desk, by re-organizing/increasing the number of staff and developing formal procedures (e.g., change request process). However, as of Dec 01, there were no formal service standards currently in use, and only basic analysis of call/enquiry types.
Depuis, on a davantage mis l’accent sur l’amélioration du service d’assistance en réorganisant/augmentant l’effectif et en instituant des procédures claires (le processus de demande de modification, p. ex.). En décembre 2001, toutefois, il n’y avait pas encore de normes de service officielles, et on se contentait de faire une analyse rudimentaire des types d’appels et de demandes.