translate English to French: • Waiting time for a written answer (- 18 points); Waiting time on the telephone (- 4 points); and Waiting time for an appointment (- 3 points).
• le temps d’ attente pour recevoir une réponse écrite (- 18 points); le temps d’ attente au téléphone (- 4 points); le temps d’ attente pour un rendez-vous (- 3 points).