translate English to French: Citizenship and Immigration Canada (CIC) established "transforming client service" as a key strategic objective in its 2006-07 departmental business plan. The Service Improvement Office (SIO) was established in June 2006 to lead this change agenda and to coordinate a series of departmental projects for operational simplification.
L'équipe Innovation et développement est chargée d'élaborer une vision globale du service à la clientèle à CIC, d'évaluer les besoins des clients et leur satisfaction, d'établir des partenariats de service avec les ministères et organismes fédéraux et d'autres intervenants, et de diriger des stratégies de gestion du changement, tant internes qu'externes.