translate English to French: Dr. Harr in his presentation emphasised the philosophy of the Total Quality Management, a concept, which involves putting the main focus of all company's activities on both internal (staff members, suppliers) and external customers (patients, insurance provider and social welfare organizations) with a view of meeting the customers' quality expectations.
M. Harr a mis l'accent sur la philosophie de la gestion totale de la qualité, une notion qui consiste à centrer toutes les activités de l'entreprise sur les éléments internes (personnel, fournisseurs) et sur les consommateurs (patients, caisses d'assurance et organismes de protection sociale) afin de répondre aux attentes des consommateurs en matière de qualité.