translate English to French: The twenty-one service standards, published in a brochure entitled Veterans Affairs at Your Service, established commitments in the areas of accessibility to services, methods of communication, waiting times for responses and decisions, guidelines for receipt of payments, and courteous treatment.
Les 21 normes de service d'ACC, publiées dans sa brochure intitulée À votre service, établissaient des engagements en matière d'accessibilité des services, de méthodes de communication, de délais d'attente pour les réponses et les décisions, de lignes directrices pour la réception de paiements et de courtoisie.