translate English to French: Caseworkers can be as close to the front line as call-centre staff — just a phone call away from the client group — but their job is to go further and actually help citizens conduct transactions.
Les chargés de cas peuvent être aussi près de la ligne de front que le personnel des centres d'appels – séparé de la clientèle uniquement par le téléphone– mais leur travail est d'aller plus loin et d'aider véritablement les citoyens à mener des transactions.