translate English to French: This directorate handles, on its own authority or on application from individuals, petitions and complaints immediately and in an appropriate and informal fashion; it approaches authorities and private individuals to obtain solutions to these petitions and complaints and supervises the implementation of the outcomes it obtains.
Le Défenseur du peuple se saisit d'office ou sur demande d'une personne quelconque des instances ou plaintes, et cela de façon immédiate, opportune et officieuse, en vue de promouvoir la solution de ces plaintes devant les autorités et les particuliers, et en exerçant un contrôle sur les résultats de la procédure.