translate English to French: (d) Citizen's Charter: this is an accessible, simple and clear public document that provides citizens with all the information they need to complete a formality or to request a service and lays down standards of service that the government agency undertakes to meet.
Il s'agit d'un document public, accessible, simple et clair qui présente à la population toutes les informations nécessaires pour faire une démarche ou demander un service et fixe les normes de services auxquelles l'institution publique concernée s'engage à se conformer.