translate English to French: II. SELF-ASSESSMENT OF COMPLAINT MANAGEMENT SYSTEMS Access  Language Simplicity  Responsiveness  Fairness  Confidentiality  Outcome  Reporting back  Conclusion III.
II. AUTO-ÉVALUATION DES SYSTÈMES DE RÈGLEMENT DES PLAINTES Accès  Langue  Simplicité  Promptitude  Équité  Confidentialité  Résultats  Rapports  Conclusion III.