translate English to French: The message to the staff is that getting complaints need not be a negative experience: management is not concerned with apportioning blame but rather with using the feedback in a constructive fashion.
Le message à l'intention des employés doit être que le fait de recevoir des plaintes ne doit pas être une expérience négative : la direction ne s'intéresse pas à répartir les torts, mais plutôt à utiliser la rétroaction de façon constructive.