translate English to French: 1.2.4 Determine, through observation and tests8 in which the auditor(s) play(s) the role of clients, whether bilingual staff or staff able to function in either official language is available to provide services in both official languages, in person or by telephone.
1.2.4 Déterminer, par observations et au moyen de tests 8 où le(s) vérificateur(s) joue(nt) le rôle de client, s'il y a du personnel bilingue ou en mesure de fonctionner dans l'une ou l'autre langue officielle pour assurer le service dans les deux langues officielles, que ce soit en personne ou au téléphone.