translate English to French: The software guides users to the most likely cause of their problem by asking intelligent questions related to the problem’s characteristics and accessing a knowledgebase of previous problems and their known solutions.
Le logiciel guide les utilisateurs vers la cause la plus probable de leur problème en leur posant des questions intelligentes reliées aux caractéristiques du problème et en leur donnant l'accès à une base de connaissances sur des problèmes déjà solutionnés ainsi qu'à leurs propres solutions.