translate English to French: The processing of complaints and the interviewing of citizens is the paramount element of the Ombudsman's work, for it enables pressure to be brought on State bodies in order to improve and enhance the standards of the State services provided.
L'examen des plaintes et l'accueil des citoyens constituent l'activité principale du Défenseur, qui peut ainsi influer sur l'activité des organes de l'État dans le souci d'améliorer le niveau général de qualité des services de l'État.