translate English to French: 19.1 Extent to which client satisfaction and service standards are in place and published, performance against standards is assessed (using the Common Measurements Tool for client satisfaction) and findings are acted upon to achieve high levels of client satisfaction (Strong) A review of CNSC's services (primarily via websites and Departments Performance Reports) found that approximately 78% have set standards and/or measured client satisfaction.
19.1 La mesure dans laquelle la satisfaction des clients et les normes de services sont établies et publiées, le rendement par rapport aux normes est évalué (au moyen de l'Outil de mesures communes pour la satisfaction des clients) et les conclusions sont mises en application afin d'atteindre de hauts niveaux de satisfaction de la clientèle (Fort) Un examen des services de la CCSN (principalement via les sites Web et les rapports ministériels sur le rendement) indique qu'environ 78 % des services ont établi des normes et (ou) mesuré la satisfaction des clients.