translate English to French: While incidents of this magnitude are mercifully infrequent, they underline a fundamental breakdown of what should start as a common courtesy and end in sound business practice.
Bien que des incidents de cette ampleur n'arrivent pas souvent, et cela fort heureusement, ils mettent en exergue un problème de rupture fondamentale des communications d'Air Canada avec ses passagers, des communications qui devraient avoir lieu couramment, par simple courtoisie, conformément à de bonnes pratiques commerciales.