translate English to French: Air Canada staff initially attempted to assist the complainants, but later refused to provide further assistance to them because it had received information from United Airlines and Virgin Atlantic regarding the complainants' alleged behaviour at these carriers' respective check-in counters, and had been advised that the police had been involved.
Le personnel d'Air Canada a tout d'abord essayé d'aider les plaignants, mais leur a ensuite refusé son aide parce qu'il avait obtenu des renseignements de United Airlines et de Virgin Atlantic concernant leur comportement aux comptoirs d'enregistrement respectifs de ces transporteurs, et avait été informé que la police avait dû intervenir.