translate English to French: In 2004, as part of the Service Improvement Initiative, 27 core departments and agencies will be required to set and publish client satisfaction targets and service standards, establish baseline client satisfaction scores for all major external services where they have not already done so, and publish satisfaction results by service delivery channel.
En 2004, dans le cadre de l'Initiative d'amélioration des services, vingt-sept des principaux ministères et organismes seront tenus de fixer et de publier des objectifs de satisfaction de la clientèle et des normes de service, d'établir une base de référence pour les notes de satisfaction des clients à l'égard de tous les services externes importants, si ce n'est déjà fait, et de publier les cotes de satisfaction attribuées, par mode de prestation de services.