translate English to French: If, for example, you receive repeated complaints, instead of dealing with them through time-consuming correspondence, you should take a persistent and decisive stand and make sure the legislation really is implemented.
Quand, par exemple, vous avez fréquemment des plaintes, vous ne devez pas y répondre simplement par une correspondance qui prend beaucoup de temps mais adopter une attitude pressante et résolue pour que la législation soit réellement appliquée.