translate English to French: But the annual telephone survey conducted by an outside firm remains the main information-gathering tool.17 Every two years, the survey is also used to verify clients' perception as to the application of its service standards and to find out their expectations with respect to certain aspects of the service.
D'autre part, l'enquête téléphonique annuelle menée par une firme externe, demeure le principal outil de cueillette d'information17. Aux deux ans, l'enquête permet aussi de vérifier la perception des clients quant à l'application de ses normes de services et de recueillir leurs attentes à l'égard de certains aspects du service.