translate English to French: The other is seen as an unwanted cost for a service the customer hopes never to use -- a service that is complicated, hard to understand, full of fine print, and pushed aggressively.
L’autre est perçue comme un coût non désiré pour un service que le client espère ne jamais utiliser -- un service qui est compliqué, difficile à comprendre, plein de petits caractères, et proposé agressivement.