translate English to French: Neither party had a clear understanding of the situation throughout the whole process, and in particular during the initial stages of the reservation process prior to the issuance of Mr. Paradis' ticket.
Ni l'une ni l'autre n'avait une idée claire de la situation pendant tout le processus, et en particulier aux étapes préliminaires du processus de réservation avant l'émission du billet de M. Paradis.