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Plus particulièrement, les ministères devraient indiquer, dans leurs rapports sur le rendement, les progrès qu’ils réalisent dans le contexte de la mesure de la satisfaction des clients, de l’établissement des exigences en matière de rendement et de la mesure de celui-ci par rapport à des normes de service et de la prise de mesures en réponse aux résultats obtenus.