translate English to French: Soon after the beginning of the Ombudsman's activity, it became clear that a telephone call from the Ombudsman's office to the responsible service often results in an immediate reply to the citizen.
Cinquante et une affaires ont été réglées spontanément par l'institution ou l'organe concerné (il sera expliqué à la section 2.9 que certaines des affaires classées dans cette catégorie en 1998 auraient été classées différemment selon la pratique antérieure).