translate English to French: More specifically, the size of satisfaction gaps and the derived importance indicate the following order for the analysis of priorities: 1) Waiting time to receive a written answer (18 point deficit / greater when considering inferred importance); Ease in finding information on programs and services (11 point deficit / greater); Information provided to me on everything I had to do in order to apply for or access a benefit/service (10 point deficit / greater); Staff knowledge about the programs available concerning injuries/suffering incurred as a result of service in the Canadian Forces (10 point deficit / greater); Questions being answered (8 point deficit / the same); Staff knowledge about programs and services – Survivors (9 point deficit / lower); Sensitivity of the staff to the issues facing Canadian Forces Members (6 point deficit / greater); and Waiting time for an appointment (3 point deficit / the same).
Plus précisément, l’ ampleur des déficits de satisfaction et l’ importance inférée indiquent que les déterminants suivants sont des priorités pour un plan d’ amélioration (par ordre d’ importance) : 1) Temps d’ attente pour recevoir une réponse écrite (déficit de 18 points / plus grand lorsqu’ considère l’ on importance inférée); Facilité à trouver de l’ information sur les programmes et services (déficit de 11 points / plus grand); Information fournie sur ce que je devais faire afin de formuler une demande ou avoir accès à un avantage ou un service (déficit de 10 points / plus grand); Connaissances du personnel en ce qui concerne les programmes disponibles suite à une blessure/souffrance résultant de votre service dans les Forces canadiennes (déficit de 10 points / plus grand); Réponses à mes questions (déficit de 8 points / le même); Connaissances du personnel en ce qui concerne les programmes et services chez les survivants (déficit de 9 points / plus faible); Sensibilité du personnel aux enjeux auxquels font face les membres des Forces canadiennes (déficit de 6 points / plus grand); Temps d’ attente pour un rendez-vous (déficit de 3 points / le même).