translate English to French: Studies show that customer retention is as effective in generating revenues as the attraction of new customers; "Reducing defections by just 5 percent generated 85 percent more profits in one bank's branch system, 50 percent more in an insurance brokerage, and 30 percent more in an auto-service chain".
Des études montrent que l'aptitude à retenir des clients est tout aussi génératrice de revenus que l'aptitude à attirer de nouveaux clients; "[L]e fait de réduire les défections de 5% seulement a engendré une augmentation des bénéfices de 85% dans un réseau bancaire, de 50% chez un courtier d'assurances et de 30% dans une chaîne d'entretien et de réparation d'automobiles".