translate English to French: This ‘top-down’ approach led to anger and distrust since their voices, concerns, and needs have not been heard when government projects and programs are created.
Par exemple, un des participants a mentionné que des prestataires d’un service gouvernemental particulier étaient peu disposés à répondre à un sondage sur la satisfaction de la clientèle du fait qu’ils craignaient de perdre leurs prestations.