translate English to French: (Historically, settlement rates have been calculated for accepted complaints only; we will now include early resolution settlements, even though these occur before a dispute becomes an officially accepted complaint.) 
(Auparavant, le taux de règlement était calculé seulement par rapport aux plaintes acceptées; à partir de maintenant, les règlements anticipés seront inclus, même s’ils interviennent avant que le différend n’entraîne le dépôt d’une plainte officielle.)