translate English to French: While ADR is available to the parties at all stages of the complaint process, in practice, most dispute resolution takes place at one of two critical points: as a mediation prior to investigation--immediately after a complaint has been filed; or after investigation when, based on an investigator's findings, the Commissioners decide to refer the complaint to conciliation.
Le RAD est offert aux parties à toutes les étapes du processus de plaintes. En pratique, la plupart des règlements surviennent à deux moments clés : à l'étape de la médiation préalable à l'enquête (immédiatement après le dépôt de la plainte) ou à l'étape postérieure à l'enquête, après que, sur la foi des conclusions de l'enquêteur, les commissaires décident de renvoyer la plainte en conciliation.