translate English to French: Because the Canadi*n employee was not a baggage claims agent and was therefore unfamiliar with the procedures for processing a claim for damage to a wheelchair, it took time to address his concerns.
Parce que l'employée de Canadi*n n'était pas une agente de récupération des bagages et donc n'était pas familière avec les procédures pour traiter une réclamation pour dommages à un fauteuil roulant son problème fut long à régler.