translate English to French: The helpline is staffed by “duty helpers” who are not professionals but who are given induction training, in-service training and personal supervision in order to perform their tasks.
Ce ne sont pas des professionnels, mais ils reçoivent un cours d'initiation, une formation en cours d'emploi et font l'objet d'un contrôle personnel pour les aider à accomplir leurs tâches.