translate English to French: A client satisfaction survey was conducted in March 2005 and the findings showed that people were grateful for the service provided; praised the helpfulness of the service provider; welcomed the quick and accurate responses; and were delighted to be able to speak to someone live, rather than listening to a canned message. Complaints centered on the telephone directory which was found to be confusing, incomplete and not user-friendly.
L'ordre de la structure arborescente utilisée pour cette ligne est régulièrement modifié pour que les questions les plus fréquemment posées soient abordées en premier (habituellement sur des sujets actuels tels que le virus du Nil occidental ou la grippe aviaire) et 90 % des appels sont réglés au cours des trois premiers choix.