translate English to French: With a recently implemented web initiative, beneficiaries have the ability to look up the arrival date of the Certificate of Entitlements; this has further increased the pressure on the Unit to process Certificate of Entitlements without a delay, otherwise client services will be affected, as beneficiaries are quick to follow up with e-mails to enquire why their Certificate of Entitlements has not arrived.
Depuis peu, ceux-ci peuvent vérifier sur le Web la date à laquelle leur certificat a été reçu par la Caisse, ce qui a pour conséquence d'augmenter la pression sur le groupe qui s'occupe du traitement des certificats car s'il ne les traite pas rapidement, c'est le service clients qui se trouve confronté à un afflux de messages électroniques de la part des bénéficiaires qui veulent savoir pourquoi leur certificat n'est pas arrivé.