translate English to French: In addition, as we have seen, the number of calls getting a busy signal when the caller was trying to speak to a service representative has increased over the past three years.
Par ailleurs, tel que mentionné précédemment, le nombre d’appels obtenant une tonalité de ligne occupée lorsqu’un demandeur tentait de parler à un préposé au service a augmenté au cours des trois dernières années.