translate English to French: To prevent a recurrence of these situations, VIA is requested to: - issue a bulletin reminding its personnel about seat assignment for passengers with disabilities and the importance of open communication with these passengers to determine their needs, and to provide the Agency with a copy of this bulletin within thirty (30) days from the date of this Decision; - issue a bulletin to remind its personnel of the importance of inquiring periodically about the needs of passengers with disabilities while they travel and to attend to those needs, and to provide the Agency with a copy of this bulletin within thirty (30) days from the date of this Decision; and - submit to the Agency, within thirty (30) days from the date of this Decision, a written confirmation that the specific incidents experienced by Ms. Arsenault on the Toronto to Oakville segment have been raised with the employee involved.
Pour éviter que de telles situations ne se reproduisent, l'Office ordonne à VIA : - d'émettre un bulletin rappelant à ses employés l'assignation des places aux voyageurs ayant une déficience et l'importance d'avoir une bonne communication avec ces passagers pour déterminer leurs besoins, et de remettre à l'Office une copie de ce bulletin dans les trente (30) jours suivant la date de la présente décision; - d'émettre un bulletin pour rappeler à ses employés l'importance de s'enquérir régulièrement des besoins des voyageurs ayant une déficience pendant leur voyage et d'y répondre, et de remettre à l'Office une copie de ce bulletin dans les trente (30) jours suivant la date de la présente décision; - de remettre à l'Office dans les trente (30) jours suivant la date de la présente décision la confirmation écrite que les incidents dont Mme Arsenault a été victime sur le tronçon Toronto-Oakville ont été portés à la connaissance de l'employé concerné.