translate English to French: In general, one finds, throughout the world, customers waiting in long lines or clients being treated to arrogant service, wherever the consumer is trapped in a relational exchange without a ready alternative.
Les déceptions que vivent les consommateurs à cause des réclamations auprès des compagnies d'assurance montrent que même dans un marché qui semble concurrentiel - on retrouve plus d'une centaine de fournisseurs - le recours peut encore être un problème grave.