translate English to French: As part of VAC's Service Improvement Initiative, national client satisfaction surveys were conducted in 2001 and 2003, and a comprehensive 2002-2005 Departmental Service Improvement Plan was developed. VAC's overall rating of client satisfaction increased from 85% in 2001 to 87% in 2003.
À cette fin, des enquêtes nationales sur la satisfaction des clients ont eu lieu en 2001 et en 2003, lesquelles ont mené à l'élaboration d'un Plan d'amélioration des services d'Anciens Combattants Canada, 2002-2005 . Le taux global de satisfaction de la clientèle d'ACC est passé de 85 % en 2001 à 87 % en 2003.