translate English to French: Leading the way was the professionalism and competence of staff (24%), followed by the courtesy/responsiveness of staff (17%), the timeliness of the application/ approval process (16%), the usefulness/relevance of information and ease of access (15% each).
C'était le professionnalisme et la compétence du personnel (24 %), suivis par la courtoisie et la réceptivité du personnel (17 %), la rapidité du processus d'approbation de la demande (16 %), et la pertinence de l'information et la facilité d'accès (15 %).