translate English to French: "[P]eople weren't using the lower-cost channels, probably because of bad experiences in the past and because they didn't trust them," Ms Durand said.
Mme Durand a déclaré que : « Les citoyens n'utilisent pas les voies à moindre coût, probablement parce qu'ils ont connu des mauvaises expériences antérieures et parce qu'ils n'ont pas confiance en ces voies.