translate English to French: Building on a national survey undertaken to determine client satisfaction with the appeals system, improvements are underway to the dispute resolution process. Several initiatives being implemented include reducing the average time to process non-complex objections; implementing service standards; further surveying to measure client satisfaction regarding fairness, impartiality, clarity of communications and overall quality.
En réaction à un sondage effectué à l'échelle nationale pour déterminer la satisfaction de la clientèle à l'égard du système des appels, le Ministère effectue des améliorations au processus de règlement des différends, entre autres pour accélérer le temps moyen de traitement d'une opposition simple; pour élaborer des normes de service; pour sonder la clientèle afin de mesurer son degré de satisfaction à l'égard de l'équité, de l'impartialité, de la clarté des communications et de la qualité en général.