translate English to French: Secondly, the global Helpdesk which was designed to handle 10,000 tickets per year and which had not actually reached even five percent of that figure, also has been insourced.
Deuxièmement, le service d’assistance mondial, qui est conçu à l’origine pour traiter 10 000 demandes par an et qui dans les faits n’a pas même atteint 5% de ce volume, a également été pris en charge en interne. g) Il a été mis un terme au contrat de maintenance concernant le matériel informatique à la fin de 2003 en raison de sa sous-utilisation.