translate English to French: The bulletin emphasizes that staff should never make assumptions about a customer's abilities, as this may bring negative consequences such as frustration, physical pain and a negative travel experience.
On y souligne entre autres que le personnel ne devrait jamais faire des suppositions à propos des capacités d'une personne car cela pourrait avoir pour cette personne des effets négatifs, comme faire éprouver de la frustration, faire subir des douleurs physiques et rendre l'expérience de voyage désagréable.