translate English to French: 3.5.2 The commitment to contact all clients within five working days is not adhered to and is viewed as unrealistic, a view that is at least partially attributable to conventional/past service delivery responses.
3.5.2 La politique visant à répondre à tous les clients dans les cinq jours ouvrables n'est pas observée et elle est considérée comme irréaliste, point de vue en partie associé à une prestation de services traditionnelle.