translate English to French: Member States shall, in cooperation with the Commission, take accompanying measures to encourage the development of independent assessments in relation to the quality and defects of service provision, and in particular the development at Community level of comparative trials or testing and the communication of the results.
Les Etats membres prennent les mesures générales nécessaires afin que les prestataires fournissent une adresse postale, de télécopie, ou de courrier électronique où tous les destinataires, y compris ceux résidant dans un autre Etat membre, peuvent leur adresser directement une réclamation ou leur demander des informations sur le service fourni.