translate English to French: Under this initiative, departments were encouraged to set client satisfaction standards, measure progress against them, undertake research into client priorities and expectations, and respond to findings through service improvement plans.
Dans le cadre de cette initiative, on incitait les ministères à établir des normes de satisfaction de la clientèle, à évaluer leur progrès par rapport à celles-ci, à mener des recherches sur les priorités et les attentes des clients et à établir des plans d’amélioration du service à la lumière des conclusions des recherches.