스마트 단말관리 에이전트 앱 점검시 발생하는 문제들 & 해결방안
(2023.11.07. 15:22)

1. "스마트 단말관리 에이전트에서 내 기기 위치에 액세스 하도록 허용하시겠습니까?"
- 파란 글씨의 설정에서 액세스를 허용하세요 를 클릭합니다.
- '항상 허용' 으로 설정합니다.
2. 나머지 설정
- 허용되지 않은 설정을 완료하기 위해 자동으로 설정에 들어가집니다.
- 모든 파일에 대한 접근, 방해 금지 권한 허용, 다른 앱 위에 표시 등의 설정을 모두 허용해줍니다.
- 기본적으로 모든 권한은 '허용' 되어야합니다만, 꼭 필요한 핵심 설정이 아닌 경우 자동으로 설정을 요청하지는 않습니다.
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3. 연결 AP 가 <unknown ssid> 로 표시될 때
- 와이파이가 연결되지 않았을 경우, 또는 위치 설정이 제대로 되어있지 않은 경우 해당 문구가 나타납니다.
- 해당 문구 옆의 아이콘을 클릭하면 아래와 같은 창이 뜹니다.
- 확인을 눌러주면 됩니다.
- 추가로 다른 창이 뜰 경우, 그 창에서 시키는대로 진행해주시면 됩니다.
4. "업무 프로필 등의 다른 프로필에서는 실행할 수 없습니다. 업무 프로필 내에서 설치 사용이 필요한 경우 관리자에게 문의하세요"
- 패밀리 링크가 설정되어 있을 시 해당 문구가 표시됩니다.
- 설정 > 계정 및 백업 > 계정관리 > 해당 구글계정 클릭 > google 계정 선택시
" 일부 설정은 부모님이 함께 관리하고 있습니다." 라는 문구가 표시되고 있습니다.
또한 상단바를 내렸을 때 "부모님이 관리하는 기기입니다." 라는 문구가 표시되고 있습니다.
패밀리 링크의 해제방법은 아래 링크를 참고해주세요
cafe.naver.com
cafe.naver.com
5. 한번 점검해주시는 김에 '연결 > 서버시간 새로고침' 도 한번씩 해주세요 ^^
6. 그외
- 내비게이션바가 안보여요 뭘해도 안보여요 껐다켜고 설정 바꾸고 해도 안보여요 : 설정 > 디스플레이 > 태스크바 를 설정해보세요.
** 내비게이션바 관련 추가 : 안드로이드 OS 13으로 소프트웨어 업그레이드를 하면 해결된다고 합니다 (김민경 튜터님 댓글 참조)
- 태스크바가 없는 경우에는? : 제 경험상 MDM과 연결만 되면 다시 자동으로 내비게이션 바가 보였습니다. 전원을 껐다 켜고 바로 MDM으로 들어가서 연결을 해줍니다. 이외의 방법이 더 있다면 알려주세요 ㅠㅠ
- DEX모드가 설정되어 있다면 꺼주세요. DEX모드가 설정된 기기들 중에서 아무런 버튼도 눌리지 않는 락에 걸린 경우가 있었습니다. (해당기기는 아무것도 작동하지 않아서 공장초기화를 돌렸습니다)
- 앱이 없어요 : mdm.aiedu.or.kr/down 에 들어가서 앱을 다운받고 설치해주세요
- wifi-Mac 와이파이맥 이 수집불가라고 나와요
: 이미 mdm이 설치 된 이후라면 상관없습니다. 안드로이드 OS를 업그레이드 할 경우 인증방식이 바뀌면서 나타나는 현상입니다.
mdm을 설치해야한다면 설치 안될겁니다. 이 경우 MDM 센터에 연락하여 시리얼등록을 요청하시면 됩니다.
- wifi-Mac에 랜덤맥 의심이라고 나와요 : 와이파이 설정 > 더보기 > MAC 주소 유형을 랜덤 MAC에서 태블릿 MAC 으로 바꿔주세요
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전체 기기 회수 후 점검중 일어난 사례들에 대해서 기억나는대로 정리해보았습니다.
이외에도 궁금점이 있으시다면 댓글남겨주세요. 제가 아는 선에서 답변드리도록 하겠습니다.