Tuliskan apa yang harus dan tidak harus dilakukan untuk menangani krisis PR. Buatlah mereka menjadi pedoman dan mudah dipahami dan diikuti oleh siapa pun.

Lakukan: Asumsikan hasil "kasus terburuk" untuk tujuan perencanaan. Beritahu audiens utama secara teratur dan akurat sejak awal. Pastikan komunikasi jujur, akurat dan tepat waktu. Fokus pada tindakan konkret yang diambil untuk memahami atau mengatasi masalah. Menjaga kontrol cerita. Informasi positif dan negatif harus berasal dari perusahaan untuk membantu memastikan sikap transparan. Berikan informasi yang relevan dengan kepentingan publik daripada hanya perusahaan. Pertimbangkan untuk mencari dukungan pihak ketiga untuk membantu menjelaskan krisis kepada berbagai audiens. Jelaskan situasi secara langsung kepada audiens utama menggunakan saluran yang akrab bagi mereka. Jika sesuai, hubungi pejabat publik dan pemimpin secara proaktif. Jaga mereka tetap diinformasikan sepanjang proses. Jangan: Diam atau membuat pernyataan no Match  sering diinterpretasikan sebagai pengakuan bersalah dan kurangnya persiapan. "Penyataan-rekaman" tidak menyebabkan masalah seperti itu. Ada sesuatu yang tidak lengkap dalam sikap transparan. Berikan informasi yang relevan dengan kepentingan publik daripada hanya perusahaan. Pertimbangkan untuk mencari dukungan pihak ketiga untuk membantu menjelaskan krisis kepada berbagai audiens. Jelaskan situasi langsung kepada audiens utama menggunakan saluran yang akrab bagi mereka. Jika perlu, hubungi pejabat publik dan pemimpin secara proaktif. Jangan hanya membuat pernyataan no Match  mereka sering diinterpretasikan sebagai pengakuan bersalah dan kurangnya persiapan. "Penyataan-rekaman" tidak menyebabkan masalah seperti itu.  Tidak ada yang tidak lengkap dalam situasi yang menyebabkan masalah tetapi memberikan informasi yang relevan dengan kepentingan publik daripada hanya kepentingan perusahaan. Berikan informasi yang tidak benar atau cobalah untuk memberikan pendapat yang tidak tepat tentang masalah.