Jelaskan ZMOT (Zero moment of truth) dan bagaimana perbedaan dari model pemasaran 3 langkah yang lazim pada saat diperkenalkan.

Model pemasaran 3 langkah (ZMOT, FMOT, SMOT) dari P&G dimulai dengan konsumen menemukan produk melalui Iklan atau mendengarnya dari sumber lain seperti teman atau kolega. Moment pemicu ini diikuti oleh (FMOT) momen kebenaran pertama di mana konsumen berada di rak, mencari untuk membeli, menyentuh dan merasakan produk dan mengevaluasi penawaran kompetitif pada bingkai yang berdekatan. Langkah terakhir adalah (SMOT) momen kebenaran kedua, di mana konsumen membeli dan mulai menggunakan produk. ZMOT (Zero moment of truth) adalah waktu antara pemicu dan FMOT. Ini adalah saat konsumen mempelajari lebih lanjut tentang produk sebelum mereka muncul di rak. ZMOT adalah pengalaman pra-belanja di mana konsumen dapat menonton video YouTube produk, membaca ulasan Amazon, dan memiliki pengalaman lengkap sebelum membeli produk.