Context: Konsep manajemen hubungan pelanggan dimulai pada awal 1970-an, ketika kepuasan pelanggan dievaluasi menggunakan survei tahunan atau dengan garis depan bertanya. Pada saat itu, bisnis harus mengandalkan sistem mainframe mandiri untuk mengotomatiskan penjualan, tetapi sejauh teknologi memungkinkan mereka untuk mengkategorikan pelanggan dalam spreadsheet dan daftar. Salah satu pelopor yang paling terkenal dari CRM modern adalah Farley File. Dikembangkan oleh manajer kampanye Franklin Roosevelt, James Farley, Farley File adalah set lengkap catatan merinci fakta-fakta politik dan pribadi pada orang-orang FDR dan Farley bertemu atau seharusnya bertemu. Menggunakan itu, orang-orang yang FDR bertemu terkesan dengan "mengingat" fakta-fakta tentang keluarga mereka dan apa yang mereka lakukan secara profesional dan politik. Pada tahun 1982, Kate dan D. Kestenbaum memperkenalkan konsep pemasaran, yaitu metode analisis mandiri untuk mengotomatiskan penjualan, tetapi sejauh ini telah dirilis pada tahun 1997 oleh perusahaan yang disebut GCRM.

Dari paragraf yang diberikan, ekstrak tahun peluncuran dan vendor sistem CRM open source pertama dalam format {Year} - {Vendor}

2004 - SugarCRM