Apa itu Pengelompokan dan Analisis Sentimen

Analisis Klasifikasi dan Sentimen biasanya disebut dalam ruang Pengalaman Pelanggan di mana data interaksi pelanggan dianalisis untuk mendapatkan wawasan tentang kategori topik dan sentimen yang terkait dengan interaksi tersebut. Beberapa kasus penggunaan yang mendapat manfaat dari wawasan ini termasuk Performance dan Pelatihan Perwakilan Pelanggan / Agen, Manajemen Beban Kerja, Kinerja Produk dan lain-lain