Berikan aku daftar hal-hal yang harus ditanyakan saat memilah tiket dukungan

1) Apakah masalah ini diamati dalam lingkungan produksi atau non-produksi 2) Jika dalam produksi sejak berapa lama telah dalam produksi 3) Apakah Anda menyadari perubahan yang dilakukan oleh Anda atau tim Anda baru-baru ini yang dapat berkontribusi terhadap kegagalan ini. Seperti upgrade perangkat lunak dan perpustakaan. Atau perubahan dalam infrastruktur. Perubahan dalam interaksi pengguna 4) Jika jawaban untuk pertanyaan #3 adalah tidak, silakan meminta verifikasi 5) Memahami apakah ini berdampak pengguna tunggal, beberapa pengguna atau semua pengguna. Sejalan dengan garis yang sama memahami apakah ini berdampak hanya satu kasus penggunaan, beberapa kasus penggunaan atau semua kasus penggunaan 6) Memahami gejala yang tepat dari masalah 7) Memahami dampak bisnis. Seperti dampak keuangan atau pengiriman (SLA) dari masalah ini. 8) Memahami apakah ada minat dalam workarounds untuk mendapatkan diblokir. Atau mereka mencari RCA penuh dengan perbaikan yang tepat.