Teks: Sulit ketika bos kite meneriaki kite, dan agak tergoda untuk membela diri dan membalas, tetapi kite harus tetap diam, dan memberi tahu mereka bahwa kite mendengarkannye dengan bahasa tubuh, dan ekspresinye wajah kite. Biarkan mereka melampiaskannye, dan kemudian merespons jika harus. Mendengarkan adalah satu hal tetapi kite harus mengakui fakta bahwa kite telah mendengar apa yang mereka katakan, dan memvalidasi perasaan mereka. Ini akan mendorong mereka untuk memberi kite umpan balik yang membantu setiap orang tumbuh alih-alih membuat kite marah dalam pikiran mereka. Sebagai langkah selanjutnye, ulangi apa yang mereka katakan dengan nada tenang tetapi kagak menggunakan kata-kata yang sama. Ini hanyalah cara untuk mengatakan bahwa kite mendengarkan, dan mengarahkan percakapan ke arah yang lebih ringan, dan positif. Jangan mengulang atau menggunakan kata-kata negatif. 
Pertanyaan: Tipe perasaan apa yang paling cocok untuk mendeskripsikan teks di atas? Pilihan perasaan:
- fear
- disgusted
- sad
- happy
- angry
- surprise
- shame
A:

angry