Tolong jelaskan mengenai Pengurusan pelanggan dari Sistem sokongan perniagaan dalam bahasa melayu

Pembekal perkhidmatan memerlukan pandangan tunggal terhadap pelanggan dan sentiasa perlu menyokong hierarki kompleks merentas aplikasi yang dihadapi pelanggan (pengurusan perhubungan pelanggan). Pengurusan pelanggan juga meliputi keperluan untuk pengurusan rakan kongsi dan layan diri pelanggan berasaskan web sepanjang 24 jam 7 hari seminggu. Pengurusan pelanggan juga boleh dianggap sebagai sistem pengurusan perhubungan pelanggan sepenuhnya yang dilaksanakan untuk membantu ejen penjagaan pelanggan mengendalikan pelanggan dengan cara yang lebih baik dan lebih termaklum.