Gw mau tau Kritikan dan kontroversi dari Comcast. Jelasin dalam bahasa melayu

Pada tahun 2004 dan 2007, tinjauan Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika (ACSI) mendapati bahawa Comcast mempunyai penilaian kepuasan pelanggan yang paling teruk berbanding mana-mana syarikat atau agensi kerajaan di negara ini, termasuk Perkhidmatan Hasil Dalam Negeri. ACSI menunjukkan bahawa hampir separuh daripada semua pelanggan kabel (tanpa mengira syarikat) telah mendaftar aduan, dan kabel itu adalah satu-satunya industri yang mendapat markah di bawah 60 dalam ACSI. Penilaian Perkhidmatan Pelanggan Comcast oleh tinjauan ACSI menunjukkan bahawa perkhidmatan pelanggan syarikat tidak bertambah baik sejak tinjauan itu bermula pada tahun 2001. Analisis tinjauan menyatakan bahawa "Comcast ialah salah satu syarikat pemarkahan terendah dalam ACSI. Memandangkan kepuasan pelanggannya terhakis sebanyak 7% sepanjang tahun lalu, hasil meningkat sebanyak 12%. Analisis ACSI juga menangani percanggahan ini, dengan menyatakan bahawa "kuasa harga sebegitu biasanya datang dengan beberapa tahap perlindungan monopoli dan kebanyakan syarikat kabel mempunyai sedikit persaingan di peringkat tempatan. Ini juga bermakna syarikat kabel boleh melakukannya dengan baik dari segi kewangan walaupun walaupun pelanggannya tidak begitu berpuas hati."

Pada April 2014, Comcast telah dianugerahkan anugerah "Syarikat Terburuk di Amerika" 2014; pertandingan tahunan oleh blog hal ehwal pengguna The Consumerist yang menjalankan satu siri tinjauan pendapat pembaca untuk menentukan syarikat yang paling kurang popular di Amerika. Ini adalah kali kedua Comcast dianugerahkan gelaran ini, yang pertama pada tahun 2010.

Comcast membelanjakan berjuta-juta dolar setiap tahun untuk Melobi. Comcast menggaji pasangan, anak lelaki dan perempuan datuk bandar, ahli majlis , pesuruhjaya dan pegawai lain untuk memastikan peruntukan pasaran pilihannya yang berterusan.The Washington Post, Md. Penggubal undang-undang menggesa Siasatan Hubungan Comcast. Washingtonpost.com (8 Mac 2006). Dicapai pada 8 Julai 2011.

Comcast telah diberi "F" untuk amalan tadbir urus korporatnya pada tahun 2010, oleh Perpustakaan Korporat, sebuah organisasi penyelidikan pemegang saham bebas. Menurut Perpustakaan Korporat, keupayaan lembaga pengarah Comcast untuk menyelia dan mengawal pengurusan telah terjejas teruk (sekurang-kurangnya pada tahun 2010) oleh fakta bahawa beberapa pengarah ada bekerja untuk syarikat itu atau mempunyai hubungan perniagaan dengannya (menjadikan mereka terdedah kepada tekanan pengurusan), dan satu pertiga daripada pengarah berusia lebih 70 tahun. Menurut The Wall Street Journal hampir dua pertiga daripada penerbangan jet korporat Comcast bernilai $40 juta yang dibeli untuk perjalanan perniagaan yang berkaitan dengan pemerolehan NBCU, adalah ke rumah persendirian CEO Brian Roberts atau ke pusat peranginan.

Pada 1 Ogos 2016, Peguam Negara Negara Washington Bob ferguson mahkamah terhadap Comcast Corporation di Mahkamah Tinggi King County, mendakwa dokumen syarikat itu sendiri mendedahkan corak menipu pelanggan mereka secara tidak sah untuk membayar mereka. keuntungan berpuluh-puluh juta dolar.FCC mengeluarkan denda $2.3 juta kepada Comcast selepas mendapati syarikat itu mengenakan bayaran kepada pelanggan untuk perkhidmatan dan peralatan yang tidak dipesan. Lebih seribu pelanggan mengeluarkan aduan tentang caj yang belum pernah berlaku sebelum ini kepada bil mereka. Selain itu, ramai pelanggan melaporkan panggilan nama dan soal siasat yang tidak sesuai oleh wakil khidmat pelanggan. Naib presiden eksekutif Comcast, David Cohen, mengakui syarikat itu perlu meningkatkan perkhidmatan pelanggan mereka.

Pada 8 Ogos 2016 seorang pekerja Comcast rasmi mengesahkan bahawa Comcast telah menukar saluran 1080i asli kepada format 720p60. "Pekerja Rasmi adalah daripada berbilang pasukan dalam Comcast: Produk, Sokongan, Kepimpinan."

Pada Februari 2017, Comcast telah diarahkan oleh kawal selia sendiri  untuk berhenti menggunakan tuntutan berdasarkan data [awa ia mempunyai "internet terpantas di Amerika", menyatakan bahawa "Data Ookla hanya menunjukkan bahawa pengguna Xfinity yang mengambil kesempatan daripada ujian percuma yang ditawarkan di tapak web Speedtest.net melanggan peringkat perkhidmatan dengan kelajuan muat turun yang lebih tinggi daripada pengguna Verizon FiOS yang mengambil kesempatan daripada ujian itu." Mereka juga diperintahkan untuk berhenti menggunakan dakwaan bahawa syarikat itu menawarkan "Wi-Fi dalam rumah terpantas", yang tidak dibuktikan dengan baik.

Pada 21 Disember 2018, Peguam Negara Minnesota Lori Swanson memfailkan tuntutan mahkamah terhadap Comcast di Hennepin County atas dakwaan bahawa syarikat itu telah mengenakan bayaran berlebihan kepada pelanggan untuk pakej kabel, menambah keselamatan rumah, pelan perlindungan perkhidmatan, modem dan pakej peralatan lain kepada pelanggan tanpa bil mereka. persetujuan dan tidak memberikan pelanggan kad Visa prabayar 200$ yang mereka janjikan untuk diberikan jika pelanggan sentiasa mengemas kini bil bulanan mereka selama 90 hari pada iklan mereka. Pada 25 Januari 2020, tuntutan mahkamah telah diselesaikan, Comcast telah diarahkan untuk membayar balik 15,600 pelanggan dan memberikan pelepasan hutang kepada 16,000 pelanggan lain. Comcast juga diperintahkan untuk mendedahkan amaun penuh pelanggan akan dicaj kerana menggunakan perkhidmatan mereka pada iklan mereka.

Mulai musim luruh 2019, Comcast ialah penyedia kabel atau penstrim utama terakhir yang mengabaikan untuk membawa Rangkaian ACC, mendorong sesetengah pelanggan untuk mempertimbangkan  motong kord]atau menukar penyedia.Peminat ACC Raikan: Rangkaian ACC Akhirnya di U-Verse, diakses 1 Oktober , 2019 Majalah Forbes'' mengkritik keputusan untuk tidak menjalankan rangkaian sukan kolej sebagai melanggar prinsip asas pemasaran: "jangan sekali-kali memberi alasan kepada pelanggan anda untuk bertukar." North Carolina Gabenor Roy Cooper meminta Comcast dan AT&T untuk membawa rangkaian, selepas itu AT&T berbuat demikian pada perkhidmatan kabel U-Verse mereka.

Pada Jun 2021, Mahkamah Agung menolak petisyen untuk semakan oleh Comcast berhubung tuntutan undang-undang anti-amanah oleh Viamedia, Inc. selepas pentadbiran Biden mengesyorkan supaya tidak disemak.