Gw mau tau Telstra Digital dari Telstra. Jelasin dalam bahasa melayu

Pada bulan Februari 2011, Telstra mengumumkan pembentukan Telstra Digital di bawah pimpinan Gerd Schenkel yang telah diambil bekerja dari National Australia Bank/UBank. Tujuan awal Telstra Digital adalah untuk meningkatkan penggunaan saluran digital untuk perkhidmatan pelanggan. Pada bulan April 2011, Telstra Digital melancarkan semula reka bentuk laman webnya. Pada bulan Julai 2011, Telstra Digital melancarkan "CrowdSupport", forum dalam talian untuk mendapatkan khidmat pelanggan sumber. Setakat Julai 2017, "CrowdSupport" Telstra mempunyai 463,000 siaran. Ia juga disebut sebagai contoh "penskalaan di tepi" oleh Deloitte Center for the Edge.

Pada bulan September 2011, Telstra Digital melancarkan portal perkhidmatan akaun baru untuk membantu mencapai matlamatnya mengurus 35% transaksi Telstra. In Oktober 2011, Telstra Digital announced a new mobile smartphone optimised version of its website. Pada bulan November 2011, Telstra Digital melancarkan aplikasi iPhone secara percubaan as well as a new online mobile phone shop.

Pada bulan Julai 2012, Telstra Digital melancarkan aplikasi telefon pintar dan Facebook untuk pelanggan menguruskan akaun Telstra mereka dan pada bulan November 2012, Telstra mendakwa bahawa lebih daripada 700,000 pelanggan telah memuat turun aplikasi tersebut. Pada bulan Ogos 2013, Telstra mendedahkan bahawa aplikasi mencapai 2.5 juta muat turun.

Pada pengumuman hasil, Ketua Pegawai Eksekutif David Thodey menyatakan bahawa "strategi dalam talian baru kumpulan itu memberikan" dalam konteks pengurangan 28% panggilan perkhidmatan masuk. Telstra menganggarkan bahawa program digitalnya akan memberikan keuntungan produktiviti sebanyak $100 juta pada tahun kewangan 2013 dari kos pencetakan yang lebih rendah, penurunan komisen kepada pihak ketiga, dan pengurangan pergantungan pada kakitangan pusat panggilan.

Pada bulan Oktober 2012, Ketua Pegawai Eksekutif Telstra David Thodey menyatakan, "Kebangkitan media dalam talian dan sosial telah 'secara asasnya mengubah cara' syarikat itu berkomunikasi dengan pelanggannya". Dalam laporan Deloitte tahun 2015, Telstra mendedahkan bahawa komuniti perkhidmatan "CrowdSupport" telah menghasilkan 200,000 keping kandungan yang dihasilkan pengguna. Pada bulan Ogos 2016, Telstra mendedahkan bahawa "lebih daripada 60%" pelawat ke "CrowdSupport" berjaya mencari jawapan kepada masyarakat.

Pada Februari 2013, Telstra memperkenalkan kemampuan untuk membayar bil melalui PayPal.Dan pada bulan Jun 2013, Telstra melancarkan laman web baru, termasuk kemampuan bagi pelanggan untuk menghubungkan akaun dalam talian mereka dengan identiti Facebook mereka.

Pada bulan Mac 2014, Telstra mengumumkan program pengembangan digital baru yang disebut "Digital First" dengan tujuan yang dinyatakan untuk melakukan 65 hingga 70 peratus transaksi dalam talian. Telstra menerbitkan kertas putih yang berkongsi beberapa metrik utama program digitalnya:

Pada bulan September 2014, Telstra mengumumkan pembukaan "Digital Transformation Center" di Sydney untuk merancang dan membina alat digital baru untuk sistem perkhidmatannya.

Pada bulan Jun 2014, Telstra mendedahkan bahawa ia mempunyai 3 juta pelanggan menggunakan "pengebilan elektronik" yang menjimatkan kos $3 juta sebulan. Telstra juga menyebut bahawa sembang langsung menyumbang 10% daripada keseluruhan aktiviti pusat hubungan.

Pada bulan Disember 2015, Telstra Digital melancarkan perkhidmatan pelanggan di Periscope.

Pada bulan Oktober 2016, Pengarah Eksekutif Telstra Digital Gerd Schenkel meninggalkan Telstra untuk menjadi CEO syarikat fintech.