Coba jelasin Pemulihan perkhidmatan pelanggan dari Telstra dalam bahasa melayu dong

Sebagai sebahagian daripada strategi barunya, Telstra mengumumkan bahawa "tujuannya adalah agar perkhidmatan pelanggan menjadi asas bagi semua yang kita lakukan". Pada bulan Ogos 2011, Telstra Digital mengumumkan pengembangan perkhidmatan pelanggan ke media sosial dengan liputan 24/7. Menjelang November 2012, Telstra menuntut 140,000 sembang langsung untuk bulan ini dan kadar pertumbuhan perkhidmatan ini sebanyak 600% p.a. Pada bulan Oktober 2013, Telstra mengumumkan bahawa ia telah meningkatkan tenaga kerja Live Chat menjadi 600 dan tenaga kerja media sosialnya menjadi 30 orang.

Jadual berikut menunjukkan jumlah aduan yang dikendalikan oleh Ombudsman Industri Telekomunikasi (TIO), dan salah satunya, yang dibuat terhadap Telstra.