Coba jelasin transformasi 2017–2019 dari Cathay Pacific dalam bahasa melayu dong

Di bawah kepimpinan baharu, syarikat penerbangan itu mula mengubah perniagaannya selepas mengalami kerugian selama 2 tahun berturut-turut. Strategi ini memfokuskan pada 5P - Places, Planes, Product, People, and Productivity (Tempat, Pesawat, Produk, Orang dan Produktiviti) untuk mencari sumber pendapatan baharu, memberikan lebih nilai kepada pelanggannya dan meningkatkan kecekapan dan produktiviti.

Syarikat penerbangan itu menstruktur semula organisasinya supaya lebih tangkas dan lebih pantas dalam membuat keputusan serta bertindak balas kepada keperluan pelanggan. Ia juga telah melancarkan sebanyak 13 laluan baharu sejak tahun 2017, memperkenalkan pelbagai perubahan pada perkhidmatannya, termasuk membawa balik hidangan panas di laluan paling sibuk antara Hong Kong (Hong Kong SAR) dan Taipei, mereka bentuk menu dalam penerbangan yang menampilkan hidangan khas dari Hong Kong yang terkenal  berkhidmat di semua kabin, dan merombak cadangan perkhidmatan Kelas Perniagaannya  untuk menyediakan lebih banyak pilihan, lebih diperibadikan, persembahan yang lebih baik dan kualiti yang dipertingkatkan dalam tawaran makanan dan minumannya.

Syarikat penerbangan itu juga telah melabur dengan ketara dalam produk keras dan penawaran digital lain seperti tapak web yang dinaik taraf, ruang istirahat baharu atau diubah suai di seluruh rangkaiannya, termasuk studio yoga lounge syarikat penerbangan yang pertama  di The Pier – Perniagaan di Hong Kong. Wifi telah diperkenalkan pada 2017 dan akan dipasang semula di seluruh kumpulannya menjelang 2020.

Pada Februari 2019, syarikat penerbangan itu mengeluarkan amaran keuntungan kepada Bursa Saham Hong Kong yang menunjukkan keuntungan sebanyak HK$ 2.3 bilion untuk tahun kewangan 2018, menandakan tanda awal kejayaan transformasinya.