Saya mau tau Gangguan perkhidmatan utiliti dari Tenaga Nasional Berhad. Jelaskan dalam bahasa melayu

TNB memaklumkan terdapat gangguan dalam sistem pengebilan mereka pada 15 hingga 20 Mei 2019 menyebabkan segelintir pengguna menerima bil yang tinggi. TNB pada April dilaporkan menerima sebanyak 5,621 aduan manakala Mei meningkat kepada 9,028 aduan dengan keseluruhan aduan diterima setakat ini berjumlah 14,469. Daripada jumlah itu, 11,331 aduan berjaya diselesaikan manakala 3,318 masih dalam siasatan. TNB dikenakan denda oleh Suruhanjaya Tenaga (ST) selepas didapati melakukan beberapa kesalahan dan ketidakpatuhan menyediakan perkhidmatan utiliti kepada pengguna. Siasatan awal mendapati TNB melakukan kesalahan kerana tidak menepati prestasi perkhidmatan piawai ditetapkan kementerian dalam menyediakan perkhidmatan elektrik.

Penalti oleh Suruhanjaya Tenaga (ST)

Suruhanjaya Tenaga (ST) telah mengeluarkan 36 kompaun berjumlah RM3.6 juta kepada Tenaga Nasional Berhad (TNB) pada bulan Disember 2019. Menurut ST, tindakan tersebut diambil setelah mereka menyiasat aduan bil elektrik tinggi pada bulan Mei dan Jun tahun 2019, yang diterima daripada pihak pengguna. Hasil siasatan mendapati syarikat tersebut gagal mematuhi arahan ST berhubung piawaian prestasi Minimum Service Level (MSL), berkaitan tempoh penyerahan bil-bil elektrik kepada pihak pengguna. Dari aspek dan pengurusan yang lain, TNB berjaya mematuhi piawaian prestasi Guarantee Service Level (GSL 1) dan akan maju ke fasa jaminan kedua (GSL 2) menjelang tahun 2020. Berdasarkan keputusan kegagalan (MSL) pembilan tersebut, TNB perlu memastikan setiap pengguna menerima bil elektrik secara bulanan tepat pada masanya.