Jelaskan Sejarah dari Wappin

Wappin dikembangan pada tahun 2018 setelah PT Solusi Pembayaran Elektronik resmi menjadi Business Solution Provider dari WhatsApp, yang merupakan anak perusahaan dari Facebook (sekarang Meta). Layanan yang dipasarkan oleh Wappin pada saat itu merupakan WhatsApp API.

Wappin pada awalnya dihadirkan PT Solusi Pembayaran Elektronik sebagai layanan tambahan bagi berbagai klien serta mitra bisnis yang umumnya merupakan perusahaan perbankan dan keuangan. Wappin mulanya berperan aktif dalam digitalisasi finansial perbankan, seperti membantu pengiriman informasi pembayaran dan laporan transaksi keuangan, pengiriman kode OTP, dan berbagai informasi keuangan lainnya melalui WhatsApp.

Pada tahun 2019, Wappin melakukan ekspansi ke perusahaan-perusahaan besar di berbagai industri dengan menghadirkan layanan WhatsApp Business API. Ekspansi ini diinisiasi setelah digelarnya Wappin Talks, kegiatan wicara dan webinar Wappin, yang pertama di SCBD, Jakarta Selatan, Indonesia.

Pada tahun 2020, Wappin mulai mengembangkan layanan tambahan berupa chat panel sebagai platform Customer Relationship Management (CRM) sederhana yang mampu mengoptimasi kinerja tim customer service bisnis. Aplikasi chat panel yang dikembangkan Wappin merupakan aplikasi web dan mendukung fitur chatbot. Dengan hadirnya layanan chat panel, Wappin pada tahun tersebut secara umum menyediakan dua layanan WhatsApp bagi bisnis, yakni layanan broadcast dan layanan customer service.

Di tahun yang sama, Wappin juga menjalin kerjasama bisnis dengan berbagai perusahaan pengembang kecerdasan buatan. Di antaranya, Wappin bekerja sama dengan Botika dan Lenna guna menghadirkan layanan WhatsApp Business Platform yang dilengkapi dengan fitur chatbot berbasis kecerdasan buatan dan layanan omnichannel.

Pada tahun 2021 hingga 2022, Wappin memperluas pasar yang dituju dengan mulai menghadirkan solusi WhatsApp Business Platform bagi perusahaan dengan skala yang lebih kecil, seperti CV atau UMKM. Upaya Wappin untuk membantu akselerasi digitalisasi UMKM di Indonesia ini telah diliput oleh berbagai media nasional, seperti Detik, SWA, dan JPNN.