Gw mau tau ETAdirect dari TOA Technologies

ETAdirect didukung oleh algoritma yang dipatenkan yang secara terus-menerus mempelajari pola kerja karyawan yang berpindah-pindah, menganalisanya secara statistik, dan menggunakan pengenalan pola untuk secara akurat memprediksi waktu kedatangan karyawan di lokasi pelanggan dan lamanya waktu yang dibutuhkan setiap pekerjaan/janji, sehingga memberikan peningkatan akurasi untuk perencanaan dan manajemen pengalaman pelanggan. ETAdirect biasanya memperkecil waktu tunggu menjadi kurang dari 60 menit. Menggunakan prediksi berbasis waktu, ETAdirect dapat mengomunikasikan kepada konsumen waktu yang tepat bahwa seorang karyawan layanan lapangan akan tiba melalui suara/ IVR, email, teks/ sms, Twitter dan saluran komunikasi lainnya, mengurangi frustrasi pelanggan, membuang waktu dan panggilan pertanyaan ke penyedia layanan pusat panggilan. Perangkat lunak dikirimkan ke perusahaan melalui Internet menggunakan model software as a service /eSaaS.

ETAdirect saat ini digunakan oleh beberapa perusahaan televisi kabel di Amerika Utara, termasuk Cox Communications, operator broadband di Eropa, seperti Virgin Media  dan ONO (Spanyol) ., perusahaan komunikasi global seperti Telefonica  dan perusahaan utilitas global seperti E.ON.