Jelaskan Kontroversi Ticketmaster dari The Eras Tour

Tur ini mencatat permintaan tiket yang luar biasa tinggi. Pada 15 November, situs web Ticketmaster mogok setelah menghadapi "permintaan yang belum pernah terlihat sebelumnya dengan berjuta orang muncul", menghentikan prajualnya. Ticketmaster langsung menerbitkan sebuah pernyataan mangatakan bahwa mereka sedang berusaha memperbaiki isu tersebut "karena situsnya tidak siap untuk mengakomodasi kekuatan ratusan ribu penggemar Swift", dan kemudian melaporkan bahwa "ratusan ribu tiket" telah terjual serta mengundur sisa prajualnya. Penjualan publiknya lalu dibatalkan akibat "pemintaan yang luar biasa tinggi di sistem penjualan tiket dan persediaan tiket yang tidak cukup untuk memuaskan permintaan tersebut". Ticketmaster menerima kritikan meluas dari para penggemar dan pelanggan untuk model penjualan tiketnya yang buruk. Fortune dan Bloomberg News mengaitkan kritikan tersebut dengan "proses pembelian yang sering kali membingungkan diperburuk oleh biaya tambahan", serta "waktu menunggu yang lama, masalah teknis, dan pelayanan pelanggan yang buruk". CNN Business menyatakan bahwa permintaan untuk tur ini yang "luar biasa besar" mengindikasikan popularitas Swift.

Greg Maffei, ketua Live Nation Entertainment, mengklaim bahwa Ticketmaster mempersiapkan situsnya untuk 1,5juta penggemar terverifikasi, tetapi 14juta orang muncul: "Kami bisa mengisi 900 stadion." Perusahaan tersebut mengonfirmasi pada 17 November bahwa penjualan publik 18 November untuk tur ini juga dibatalkan, mengutip ketidakmampuan untuk memenuhi permintaan. Swift mengunggah sebuah pernyataan pada 18 November, melalui akun Instagramnya; ia menyatakan bahwa ia "jengkel" dan merasa fiasko tersebut "menyiksa". Ia menegaskan bahwa ia "tidak akan membuat alasan untuk siapapun karena kami telah menanyakan [Ticketmaster] beberapa kali, apakah mereka bisa menangani permintaan seperti ini dan mereka telah memastikan kepada kami bahwa mereka bisa." Kemudian pada hari yang sama, Ticketmaster mengeluarkan sebuah permohonan maaf kepada Swift dan para penggemar melalui akun Twitter mereka. Berbagai anggota parlemen A.S., termasuk para Jaksa Agung dan anggota Kongres A.S. memperhatikan isu tersebut. The New York Times melaporkan bahwa Departemen Kehakiman A.S. telah memulai sebuah investigasi antitrust terhadap Live Nation dan Ticketmaster. Sekelompok 26 penggemar menggugat Ticketmaster pada 2 Desember atas "desepsi disengaja", "penipuan, penetapan harga, dan pelanggaran antitrust".

Berbagai jurnalis telah menyorot pengaruh Swift, dan bagaimana kontroversi ini bisa menggali sumur untuk industri musik. Dalam sebuah artikel The Guardian, Arwa Mahdawi mengatakan: "Swift telah menjalani karier yang luar biasa mengagumkan. Tetapi kau tahu? Apabila ia membuat orang-orang duduk tegak dan memperhatikan keadaan buruk undang-undang antitrust A.S., saya berpendapat bahwa itu adalah pencapaian terbaiknya." Brooke Schultz dari Associated Press mendiskusikan bagaimana penggemar Swift memperbesar sebuah kemogokan situs web menjadi sebuah gerakan politik dan menganggap mereka demografi pemilih yang berpengaruh selama pemilihan: "Kekuatan dan ukuran penggemar Swift telah memacu percakapan mengenai kesenjangan ekonomi, hanya disimbolkan oleh Ticketmaster." Para ekonom menyebut fenomena tersebut sebagai "Swiftonomi" dalam sebuah artikel Los Angeles Times—sebuah teori ekonomi mikro yang menjelaskan penawaran, permintaan, kelompok penggemar, dan pengaruh politik Swift setelah pandemi Covid-19. Dalam ulasan akhir tahun mereka untuk "Anti-Hero", Pitchfork bertanya, "Apakah ada artis lain yang bisa memaksakan kegawatan investigasi federal tentang sebuah monopoli industri musik hanya dengan mengadakan tur?".