Jabarkan Kontroversi dari BetterHelp

Pada bulan Oktober 2018, BetterHelp mendapatkan perhatian dari tokoh media setelah muncul kekhawatiran tentang dugaan penggunaan harga yang tidak adil, pengalaman buruk dengan aplikasi, ulasan berbayar dari aktor, dan ketentuan layanan yang diduga tidak sesuai dengan iklan yang dipromosikan oleh YouTuber profesional. CEO Alon Matas mengeluarkan pernyataan menanggapi tuduhan tersebut. Pembuat konten YouTube seperti PewDiePie dan Boogie2988 telah berbicara tentang masalah ini.

BetterHelp telah menerima reaksi karena diduga membagikan data pribadi pelanggannya dengan Facebook. Dalam pembaruan kebijakan privasi terbarunya, BetterHelp menyatakan: "Kami dapat membagikan informasi Anda sehubungan dengan penjualan aset, merger, kebangkrutan, atau transaksi bisnis lainnya". Perusahaan telah menanggapi keluhan ini dengan mengatakan bahwa undang-undang mewajibkan BetterHelp untuk berpegang pada data kesehatan dan bahwa mereka tidak tunduk pada pedoman HIPAA.

Pada 2 Maret 2023, FTC mengeluarkan usulan perintah yang melarang BetterHelp membagikan data kesehatan konsumen dengan pihak ketiga. Perintah itu juga mengharuskan BetterHelp membayar $7,8 juta kepada konsumen untuk menyelesaikan tuduhan mengungkapkan data sensitif konsumen dengan Facebook, Snapchat, dan lainnya. Keluhan FTC yang terkait dengan pesanan yang diusulkan menyatakan bahwa BetterHelp mengumpulkan status dan riwayat kesehatan, alamat IP, dan alamat email dari konsumen sambil membuat janji berulang kali untuk merahasiakan informasi ini. "Namun, dari 2013 hingga Desember 2020, [BetterHelp] terus-menerus melanggar janji privasi ini, memonetisasi informasi kesehatan konsumen untuk menargetkan mereka dan orang lain dengan iklan untuk Layanan," ringkasan keluhan tersebut.