Tolong jelaskan mengenai Layanan pelanggan dari T- Mobile US

Pada tahun 2018, T-Mobile secara resmi mengumumkan konsep layanan pelanggan baru yang disebut Team of Experts. Premisnya adalah pelanggan tidak pernah dipindahkan ke departemen lain. Semua perwakilan dilatih dalam penagihan, pengaturan pembayaran, dan pembatalan ketika di masa lalu masing-masing memiliki departemen sendiri-sendiri. Selain dilatih silang, Tim Pakar, yang biasanya terdiri dari 30 hingga 35 perwakilan akun, 4 hingga 6 perwakilan dukungan teknis, 4 penyelia yang mengawasi perwakilan, dan satu manajer, ditugaskan ke pasar tertentu, biasanya di wilayah tersebut. pusat panggilan ada di.