Jabarkan Akibat dari Kontroversi Ticketmaster 2022

Greg Maffei, ketua Live Nation Entertainment, berbicara kepada CNBC pada 17 November, mengklaim bahwa Ticketmaster telah mempersiapkan untuk menerima 1,5juta penggemar terverifikasi, tetapi 14 juta orang muncul: "[k]ami bisa mengisi 900 stadion". Dalam sebuah pernyataan mendetail, Ticketmaster menjelaskan bahwa 3,5juta penggemar mendaftar untuk program Verified Fan the Eras Tour—yang terbesar dalam sejarah platform tersebut—dua juta di antaranya ditempatkan di daftar tunggu sementara 1,5juta lainnya diizinkan untuk membeli tiket lebih dahulu, karena "hanya 40 persen penggemar yang diundang muncul dan membeli tiket, dengan sebagian besar rata-rata membeli tiga tiket." Meskipun demikian, situs webnya "kewalahan" akibat jumlah "mengejutkan" penggemar dan bot yang muncul tanpa kode prajual, mengakibatkan "3,5miliar total permintaan sistem"—empat kali lebih banyak dari puncak situs web tersebut sebelumnya. Oleh karenanya, Ticketmaster mencoba untuk melambatkan penjualan dengan memasukkan lebih banyak penggemar ke daftar tunggu "untuk menstabilkan sistemnya", yang kemudian memperlama waktu antre dan menunggu. Perusahaan tersebut mengonfimasi pada 17 November bahwa penjualan umum tiket tur tersebut juga dibatalkan, mengutip ketidakmampuan memenuhi permintaan.

Maffei juga mengklaim bahwa "AEG, kompetitor kami, yang merupakan promotor untuk [Swift], memilih untuk menggunakan kami karena, pada kenyataannya, kami adalah penjual tiket terbesar dan paling efektif di dunia [...] Bahkan kompetitor kami ingin menggunakan platform kami." Namun, AEG menolak klaim Maffei bahwa AEG memilih untuk bekerja sama dengan Ticketmaster, menyatakan bahwa AEG terpaksa bekerja dengan Ticketmaster lantaran "persetujuan eksklusif Ticketmaster dengan mayoritas lokasi the Eras Tour mengharuskan [mereka] menjual tiket melalui sistem mereka."

Swift merilis sebuah pernyataan pada 18 November melalui akun Instagram-nya; ia menyatakan bahwa ia "jengkel" dan merasa fiasko ini "menyiksa". Ia menegaskan bahwa ia protektif akan para penggemar dan ingin memastikan pengalaman yang berkualitas serta mengklaim bahwa bekangan itu sulit untuk "memercayakan hubungan dan kesetiaan ini kepada sebuah entitas luar". Ia mencatat bahwa ia tidak akan "membuat alasan untuk siapapun karena kami telah menanyakan [Ticketmaster], beberapa kali, apakah mereka bisa menangani permintaan seperti ini dan mereka telah memastikan bahwa mereka bisa." Kemudian pada hari yang sama, Ticketmaster menerbitkan sebuah permintaan maaf "kepada [Swift] dan seluruh penggemarnya" melalui akun Twitter mereka, tetapi mencatat bahwa "kurang dari lima persen tiket dari turnya telah dijual atau diunggah untuk penjualan ulang di pasar sekunder" seperti StubHub.