Jelaskan Proses Complex Decision Making dari Keputusan pembelian

Proses ini dapat terjadi jika keterlibatan kepentingan cukup tinggi pada keputusan pembelian oleh konsumen. Contoh kasus, pengambilan keputusan dalam pembelian produk sepatu. Pada kasus yang terjadi, konsumen akan aktif dalam menjaring berbagai informasi untuk mempertimbangkan serta mengevaluasi beberapa pilihan merek yang tersedia dengan menetapkan kriteria tertentu yang telah dibuat oleh konsumen tersebut sebelum masuk ke dalam tahap keputusan pembelian. Dalam merumuskan strategi pemasaran, subjek dalam proses ini dianggap sangat penting karena konsep perilaku kunci dalam mengambil keputusan berdasarkan pencarian berbagai informasi, persepsi, dan sikap relevan dengan pengembangan strategi pemasaran yang akan ditetapkan di masa depan.

Berikut tahapan-tahapan dalam proses pengambilan keputusan:

Mengenali Kebutuhan, pada tahap awal ini, suatu proses pengambilan keputusan dalam pembelian akan dimulai ketika konsumen atau pembeli mengenali dan mengetahui apa yang dibutuhkannya. Kebutuhan tersebut akan muncul saat ada rangsangan eksternal maupun internal.

Mencari Informasi, konsumen yang telah terangsang kebutuhannya akan terdorong untuk mencari setiap informasi yang ia butuhkan dan menjaring informasi tersebut sebanyak-banyaknya dari berbagai sumber yang ia dapatkan.

Mengevaluasi Alternatif, setelah banyak informasi yang konsumen tersebut terima, beberapa dipilah dan menjadi bahan pertimbangan selanjtnya bagi konsumen untuk membeli suatu produk atau jasa.

Mengambil Keputusan, pada tahap ini konsumen telah menetapkan pilihannya secara matang dari yang sebelumnya telah mengevaluasi informasi yang diterima.

Evaluasi Pasca Pembelian, setelah melakukan tahap keputusan pembelian, konsumen akan mengevaluasi penggunaan barang atau jasa yang telah dibelinya untuk dijadikan pengalaman di masa depan dalam mengambil keputusan pembelian selanjutnya. Jika kinerja produk atau layanan tersebut dinilai baik atau melebihi apa yang diharapkan, maka kepuasan konsumen akan terjadi.