Jabarkan Fenomena Keputusan Berbasis Emosi dari Emosi dalam pengambilan keputusan

Berikut beberapa fenomena terkait emosi dalam pengambilan keputusan:

Expected Utility Theory (EUT) adalah teori yang menjelaskan fenomena pengambilan keputusan dalam kondisi ketidakpastian di bidang ekonomi. Teori ini pertama kali dipopulerkan oleh von Neumann dan Morgenstern pada tahun 1947. Teori EUT memiliki prinsip bahwa konsumen akan selalu berpikir rasional dan memaksimalkan keuntungan dalam mengambil keputusan. Lebih jauh, teori ini tidak dimaksudkan untuk mendeskripsikan bagaimana orang berperilaku secara realitas (deskriptif), melainkan bagaimana orang seharusnya berperilaku jika mereka mengikuti prosedur pengambilan keputusan rasional (normatif).

Secara mendasar, kelemahan teori EUT terletak pada pengabaiannya terhadap faktor “emosi” dalam menjelaskan pengambilan keputusan. Karena adalah sebuah fakta yang tak bisa dibantah bahwa manusia bersifat tidak hanya rasionalm tetapi juga emosional. Hal ini diperkuat dengan hasil temuan Herbert Simon, peraih nobel ekonomi 1978, dalam teorinya “bounded rationality” yang menyatakan bahwa kapasitas kognitif manusia itu terbatas. Maksudnya adalah manusia tidak mampu mengolah sekian banyak informasi (alternatif) yang seringkali bersifat tidak pasti (uncertainty). Sehingga, Simon kemudian merumuskan model pengambilan keputusan yang mengacu pada atribut kepuasan (satisfaction). Di mana keputusan mungkin tidak dianggap optimal, tetapi cukup beberapa karakter penting yang dapat memberikan kepuasannya.

Setiap kali individu (konsumen) mengetahui dirinya melakukan keputusan yang salah (kurang optimal) seperti yang dikemukakan teori bounded rationality maka akan berimplikasi pada munculnya rasa penyesalan atau yang disebut dengan “regret”. Satu atau dua frekuensi regret yang dialami konsumen mungkin dapat diatasi melalui sistem regulasi emosi, tetapi jika ratusan bahkan ribuan sensasi regret muncul maka sistem regulasi emosi tidak akan mampu berjalan secara optimal. Dalam penelitian yang dilakukan Schwartz pada tahun 2004 misalnya, ia menemukan fakta bahwa akumulasi dari pengalaman regret yang dialami konsumen di Amerika telah membuat banyak masyarakat Amerika hidup dalam kondisi stres, jauh dari perasaan bahagia dan tidak sedikit yang mengalami depresi.