Jabarkan Tanggapan pelanggan terhadap co-creation dari Co-creation

Bagaimana pelanggan menanggapi partisipasi pelanggan dalam pengembangan produk tergantung pada apakah idenya kongruen atau tidak. Untuk ide-ide yang tidak kongruen (baru), kontribusi pelanggan dihargai. Namun, untuk ide yang kongruen (mirip dengan penawaran sebelumnya), pelanggan lebih baik hanya memilih dari opsi tertentu yang tersedia.

Rekomendasi untuk bisnis menggunakan co-creation

Rekomendasi praktis untuk bisnis yang ingin melakukan co-creation bersama pelanggan dalam pengembangan produk mereka:

Preferensi pribadi: Ketika perusahaan terlibat dalam pengembangan produk, mereka memikirkan pasar umum. Sebaliknya, ketika pelanggan terlibat dalam pengembangan produk, mereka memikirkan preferensi pribadi mereka sendiri.

Benar-benar butuh bantuan: Pelanggan lebih menyukai perusahaan yang benar-benar membutuhkan bantuan; tidak hanya mengeksploitasi upaya mereka untuk keuntungan komersial.

Berilah penghargaan: Untuk upaya co-creation yang berhasil, perusahaan harus memberikan penghargaan terhadap kontributor tersebut secara finansial atau melalui pengakuan sosial.

Jangan menjadi yang menolak: Supaya perusahaan tidak harus menolak ide konsumen, libatkan komunitas untuk mengevaluasi dan memilih ide daripada melakukannya sendiri.