Tolong jelaskan mengenai Efektivitas dari Kotak saran

Kotak saran dianggap semakin kurang efektif dalam menangani keluhan pelanggan atau anggota suatu lembaga karena kurangnya tindak lanjut dari keluhan atau saran yang ditulis. Layanan SMS aduan dianggap lebih bagus daripada kotak saran. Kurangnya pelibatan perasaan antara perusahaan dengan pelanggannya juga menjadi salah satu kekurangan. Kotak saran merupakan benda mati yang dianggap tidak mampu menangani keluhan pelanggan sebagai manusia yang memiliki emosi. Meskipun demikian, penggunaan kotak saran masih menjadi salah satu pilihan yang unggul, dibandingkan misalnya dengan media sosial, karena dalam penyampaian keluhan dan kritik melalui kotak saran, penulis dapat merahasiakan identitasnya.