Jabarkan Hukum Hick dari Model mental

Hukum Hick atau yang disebut juga “Hukum Hick-Hyman” merupakan hukum kepraktisan desain yang dikemukakan oleh psikolog Inggris dan Amerika bernama William Edmund Hick dan Ray Hyman. Pada tahun 1952, pasangan ini mulai menguji hubungan antara jumlah rangsangan yang ada dan waktu reaksi individu terhadap rangsangan yang diberikan. Atas penelitian tersebut, mereka berdua mendapati bahwa semakin banyak rangsangan untuk dipilih maka semakin lama juga waktu yang dibutuhkan pengguna untuk membuat sebuah keputusan. Pengguna yang dibombardir dengan pilihan harus meluangkan waktu untuk menafsirkan dan memutuskan, sehingga hal tersebut berdampak pada kelelahan pengguna.

Sebagai seorang desainer, Hukum Hick digunakan untuk memeriksa berapa banyak fungsi yang harus ditawarkan di bagian mana pun dari situs web dan bagaimana hal ini akan memengaruhi pendekatan keseluruhan pengguna dalam pengambilan keputusan. Dalam hal ini, Hukum Hick mendorong seorang desainer untuk terlebih dahulu mendalami fungsionalitas yang akan menjawab kebutuhan pengguna. Sementara di sisi lainnya, seorang desainer berusaha mengarahkan para pengguna untuk menuju fungsi spesifik yang paling mereka butuhkan. Proses dalam Hukum Hick ini yang nantinya akan mengurangi risiko pengguna mengalami kebingungan, frustasi, atau bahkan meninggalkan situs web terkait.

Rumus Hukum Hick diformulasikan sebagai berikut:

RT = a + b log2 (n)

Dengan "RT" adalah waktu reaksi, "(n)" adalah jumlah rangsangan yang ada (alternatif), "a" adalah total waktu yang tidak terlibat dengan pengambilan keputusan, dan "b" adalah konstanta yang diturunkan secara empiris berdasarkan waktu proses kognitif untuk setiap opsi, yang untuk manusia adalah 0,155.

Ilustrasi perhitungannya seperti contoh berikut:

Katakanlah, anda berada di situs web dan anda perlu menavigasi ke suatu tempat. Ada daftar opsi dan anda membutuhkan waktu 2 detik untuk membaca, memahami, dan memutuskan opsi navigasi mana yang akan dipilih dari 5 opsi yang memungkinkan. Masukkan seluruh variabel ke dalam rumus Hukum Hick seperti berikut:

RT = (2 detik) + (0,155 detik)(log2(5)) = 2,36 detik.

Dari perhitungan tersebut lantas didapatkan hasil bahwa waktu respon yang dibutuhkan pengguna adalah 2,36 detik.

Untuk aplikasinya, Hukum Hick dapat ditemukan di mana-mana. Mulai dari desain web, aplikasi, sampai jumlah kontrol pada microwave atau pun mesin cuci. Dalam pengaplikasian pada alat-alat tersebut, Hukum Hick selalu mengacu pada prinsip “K.I.S.S.”, yakni kepanjangan dari “Keep It Short and Simple”. Prinsip ini menyatakan bahwa kesederhanaan adalah kunci agar sistem bekerja secara optimal. Prinsip K.I.S.S. ini pertama dikenal pada tahun 1960-an dan digunakan oleh Angkatan Laut Amerika Serikat. Selang satu dekade berikutnya, prinsip K.I.S.S. kemudian digunakan pada berbagai industri. Lebih spesifiknya, Hukum Hick dengan prinsip K.I.S.S. kerap digunakan desainer saat mendesain kontrol tampilan menu tarik-turun; halaman kontak; formulir pendaftaran; pilihan tombol, dan menu navigasi.

Kemudian untuk menerapkan Hukum Hick dalam desain pengguna, terdapat empat cara yang dapat ditempuh. Pertama, mengkategorikan pilihan. Maksudnya, seorang desainer harus mengelompokkan item menu ke dalam kategori spesifik agar pengguna dapat masuk lebih jauh ke dalam menu dan menemukan apa yang mereka benar-benar butuhkan. Dengan mengkategorikan pilihan, pengguna tidak kewalahan. Kedua, membatasi jumlah pilihan. Membatasi jumlah pilihan dilakukan dengan meminimalkan input pengguna guna mengurangi waktu dan usaha pengguna. Contoh membatasi jumlah pilihan diterapakan oleh Apple Pay yang melakukan transaksi dengan hanya menekan flash ponsel alih-alih menggesek kartu atau memasukkan pin. Ketiga, memecah proses. Ketika mungkin suatu desain tidak memiliki opsi beli cepat, memerlukan opsi mendaftar dan memasukkan informasi pembayaran, solusinya adalah memecah proses. Memecah proses maksudnya adalah memecah satu proses panjang menjadi beberapa langkah. Pendaftaran email dan kata sandi di satu layar, detail keranjang belanja di layar lain, informasi pengiriman di layar lain, dan seterusnya. Dengan memecah proses menjadi bagian-bagian yang lebih kecil dengan layar terpisah maka akan tercipta pengalaman yang lebih ramah pengguna dan memastikan pengguna mencapai akhir proses pembayaran. Langkah keempat atau yang terakhir adalah sembunyikan dan cari. Langkah ini dilakukan dengan cara membuat tombol “pengaturan lanjutan” untuk menyembunyikan atau menampiikan opsi yang dikehendaki pengguna. Langkah ini dapat menjadi salah satu cara menyembunyikan fitur tanpa menghapus informasi sepenuhnya.

Sementara itu, pengaruh Hukum Hick dalam sebuah desain perlu diketahui untuk mengoptimalkan interaksi pengguna. Untuk melihat pengaruh tersebut maka dapat dketahui dengan dua langkah. Pertama, dengan melihat waktu yang dihabiskan pengguna di situs terkait. Seorang desain mesti melihat pola waktu penggunya. Jika pengguna menghabiskan terlalu sedikit waktu, mungkin ini menandakan ia pergi tanpa membuat keputusan. Di sisi lain, jika pengguna menghabiskan terlalu banyak waktu, mungkin pengguna tersebut teralihkan dari tujuannya. Seorang desainer dalam hal ini perlu memetakan pola waktu sehingga mampu mempertahankan interaksi dan membantu pengguna dalam membuat keputusan. Sedangkan, langkah kedua dilakukan dengan cara mencermati jumlah kunjungan ke halaman. Jumlah kunjungan ke halaman akan menjadi indikator seberapa efektif Hukum Hick diterapkan. Sebagai contoh, jika navigasi terlalu rumit maka akan berdampak pada jumlah kunjungan halaman yang lebih sedikit dibandingkan dengan menu sederhana.