Jabarkan Layanan dan pegawai publik dari Etiket di Jepang

Jepang sering disebut oleh orang non-Jepang sebagai tempat di mana layanannya sangat baik. Klaim seperti itu sulit, jika bukan tidak mungkin, untuk diukur. Namun demikian, pelayanan di tempat-tempat umum seperti restoran, tempat minum, toko, dan layanan umumnya ramah, penuh perhatian, dan sangat sopan, sebagaimana tercermin dalam pengingat umum yang diberikan oleh manajer dan majikan kepada karyawannya: "okyaku-sama wa kami-sama desu" (), atau "pelanggan adalah dewa." (Ini sebanding dengan pepatah barat, "pelanggan selalu benar" dan pepatah Sansekerta "atithi devo bhavati"). Umumnya, karyawan layanan jarang terlibat dalam percakapan santai dengan pelanggan dengan tujuan membentuk hubungan seperti yang kadang-kadang terjadi dalam budaya barat. Karyawan layanan diharapkan untuk memelihara hubungan yang lebih formal dan profesional dengan semua pelanggan. Percakapan pribadi di antara staf layanan dianggap tidak pantas ketika pelanggan dekat.

Secara umum, seperti di kebanyakan negara, etiket menyatakan bahwa pelanggan diperlakukan dengan hormat. Di Jepang, ini berarti bahwa karyawan berbicara dengan rendah hati dan hormat dan menggunakan bentuk bahasa yang menghormati pelanggan. Dengan demikian, pelanggan biasanya disapa dengan sebutan –sama (kira-kira setara dengan "tuan" atau "madam" dalam bahasa Inggris). Pelanggan tidak diharapkan untuk membalas tingkat kesopanan ini kepada server.

Pakaian untuk karyawan biasanya rapi dan formal, tergantung pada jenis dan gaya perusahaannya. Pegawai publik seperti petugas polisi, pengemudi taksi, dan pendorong yang tugasnya adalah memastikan bahwa sebanyak mungkin orang naik kereta pada jam sibuk —dan jenis karyawan lain yang harus menyentuh orang—seringkali memakai sarung tangan putih.