Jabarkan Emosi Regret dalam Ekonomi dari Emosi dalam pengambilan keputusan

Emosi regret merupakan jenis emosi yang muncul ketika konsumen meragukan kualitas dari produk yang ia pilih (beli), kemudian ia berpikir bahwa produk lain yang sebelumnya juga menjadi pertimbangan untuk dibeli (tetapi tidak jadi) mungkin saja mempunyai kualitas yang lebih baik. Jika pada kenyataannya benar bahwa produk alternatif yang tidak jadi dibeli mempunyai kualitas yang lebih baik maka konsumen akan mengalami sensasi regret. Dalam hal ini, regret bukan hanya sekadar reaksi afektif dari hasil keputusan buruk. Namun, lebih dari itu, regret merupakan emosi yang memberi arah pada perilaku seseorang. Emosi regret kemudian dapat dipelajari tidak hanya untuk memahami perilaku individu dalam pengambilan keputusan, tetapi juga dapat menjadi semacam panduan dalam mengambil sebuah keputusan.

Menurut teori justifikasi keputusan (decision justification theory), regret mempunyai dua komponen inti, yakni evaluasi (perbandingan) dari hasil keputusan dan perasaan bersalah pada diri (self-blame). Keduanya dapat secara bersama memunculkan regret atau hanya salah satu dari keduanya. Sementara itu, sebagai emosi kognitif, regret dibangun berdasarkan dua asumsi. Pertama, pada dasarnya konsumen cenderung membandingkan antara hasil (outcome) dari keputusannya memilih dengan hasil dari apa yang mereka akan terima seandainya melakukan pilihan yang berbeda. Kedua, konsumen cenderung mengantisipasi regret sebelum membuat keputusan, karenanya seringkali mereka mengubah pilihan untuk menghindari potensi regret. Dalam lingkup ekonomi, regret hanya dapat muncul setelah adanya informasi (negatif) dari luar diri konsumen tentang produk yang tidak dibeli. Sementara, pada lingkup psikologi, informasi itu tidak mesti dari luar individu, melainkan bisa bersifat imajinasi yang berasal dari memori individu terkait.

Kajian emosi regret sangat terkait dengan produsen dan toko retail besar maupun kecil yang seringkali kurang memperhatikan kondisi emosi konsumen pada saat melakukan aktivitas ekonomi. Misalnya, sebuah produk yang sama seringkali mempunyai harga yang berbeda antara toko-toko yang mendiami satu pasar. Kemudian, pada toko retail atau outlet, biasanya juga dijumpai tulisan peringatan yang berpotensi memunculkan regret konsumen. Contohnya adalah kalimat, “Barang yang sudah dibeli tidak dapat dikembalikan” atau “Memecahkan barang berarti anda membelinya”.

Berdasarkan kecenderungannya, emosi regret dapat digolongkan menjadi: