Coba jelasin Tingkatan tambahan adalah: dari Manajemen pusat data dong

Tingkat 0: Bantuan sendiri (mis. Oleh pengguna akhir)

Tingkat 4: Dukungan luar untuk "barang-barang yang tidak dilayani langsung oleh organisasi"

Akses ke berbagai tingkat dukungan untuk produk dan layanan kepada karyawan internal dan pelanggan korporat, memberikan informasi dan pemecahan masalah adalah melalui berbagai saluran seperti nomor bebas pulsa, situs web, perpesanan instan, atau email.