Coba jelasin Produk dan penjualan dari Kiehl's dong

Dibandingkan dengan pesaingnya, Kiehl's menyatakan bahwa mereka menghabiskan tiga hingga lima kali lebih banyak pada produk kosmetik alami kelas atas. Pada saat yang sama, produk dagang Kiehl's adalah "memiliki harga di bawah prestise perawatan kulit " sementara dibedakan karena kemasannya yang sederhana dan langsung sesuai "penggambaran konsep apoteker tradisional." Sampai sekarang, produk-produk khas Kiehl's seperti krim malam, toner calendula, Facial Fuel, Blue Astringent, Creme de Corps, dan Original Musk Oil tetap menjadi favorit pelanggan.

Untuk memasarkan produknya, Kiehl's menerapkan pendekatan pemasaran non-tradisional yang "sangat bergantung pada sampel produk gratis, dukungan dari mulut ke mulut dari pelanggan yang sudah ada, dan teknik pemasaran yang inovatif." Dikenal karena kebijakan pemberian sampel gratis, "Kiehl's memberikan lebih dari 12 juta sampel gratis per tahun yang mewakili 80 persen dari total anggaran pemasaran mereka "menurut Lynn Upshaw dalam Truth: The New Rules for Marketing in a Skeptical World. Upshaw menulis, "Cara Kiehl's untuk 'menjual' adalah tidak menjual sama sekali ... Mereka percaya produk akan melakukan apa yang harus mereka lakukan dan tanpa publisitas akan mengubah hal itu." Donasi berupa tas hadiah dalam acara amal juga menarik pelanggan.

Di tingkat toko lokal, Kiehl's berupaya memahami setiap lokasi baru dan mengembangkan pendekatan unik untuk pasar tersebut. Misalnya, untuk membuka toko baru di Upper West Side, New York, Kiehl's mendukung peningkatan taman bermain lokal di Central Park dan menjadi sebua

h topik komunitas yang panas pada saat itu. Di dalam toko, Kiehl's dikenal karena fokusnya pada layanan pelanggan dan "pengalaman merek ritelnya." Staf laboratorium mereka menjalani "sekolah residensi intensif selama empat minggu yang melatih mereka tentang kimia, penggunaan, dan penerapan produk-produk Kiehl's."