Coba jelasin Outsourcing technical support dari Manajemen pusat data dong

Banyak organisasi memindahkan departemen dukungan teknis mereka atau pusat panggilan ke negara atau wilayah dengan biaya lebih rendah. Dell adalah salah satu perusahaan pertama yang melakukan outsourcing dukungan teknis dan departemen layanan pelanggan mereka ke India pada tahun 2001, tetapi kemudian disahkan. Ada juga pertumbuhan dalam perusahaan yang berspesialisasi dalam memberikan dukungan teknis kepada organisasi lain. Ini sering disebut sebagai MSP (Penyedia Layanan Terkelola).

Untuk bisnis yang perlu memberikan dukungan teknis, outsourcing memungkinkan mereka untuk mempertahankan ketersediaan layanan yang tinggi. Kebutuhan tersebut dapat dihasilkan dari puncak volume panggilan pada siang hari, periode aktivitas tinggi karena pengenalan produk baru atau paket layanan pemeliharaan, atau persyaratan untuk menyediakan pelanggan dengan layanan tingkat tinggi dengan biaya rendah untuk bisnis. Hal ini memungkinkan bisnis untuk memanfaatkan personil khusus yang basis pengetahuan dan pengalaman teknisnya dapat melampaui ruang lingkup bisnis, sehingga memberikan tingkat dukungan teknis yang lebih tinggi kepada karyawan mereka.