Jabarkan Asal dari Inovasi Berbasis Hasil

Ulwick diberikan hak paten pertama dari dua belas paten pada proses ODI pada tahun 1999. Pada akhir 1999, Ulwick mengklaim telah memperkenalkan ODI ke Clayton Christensen . Christensen menyebutkan contoh Ulwick dan Richard Pedi dari Gage Foods dengan cara berpikir tentang struktur pasar yang digunakan pada bab "Produk Apa yang Ingin Dibeli Pelanggan?" dalam Solusi Inovatornya dan disebut "pekerjaan yang harus diselesaikan" atau "hasil yang dicari pelanggan".

Alih-alih mengasumsikan apa yang diinginkan atau dibutuhkan pelanggan mereka, biasanya pengembang produk menentukan suara pelanggan (VOC). ODI membawa VOC selangkah lebih maju dengan berfokus pada pekerjaan yang harus diselesaikan daripada perbaikan produk. Tujuannya adalah untuk menerjemahkan kebutuhan pelanggan menjadi produk atau layanan yang tidak dapat mereka jalani. Teori ODI berpendapat bahwa perusahaan biasanya mengumpulkan jenis masukan yang salah dari pelanggan mereka, dan menyatakan bahwa semua perusahaan harus mencari tahu adalah apa tujuan keluaran akhir pelanggan: apa yang mereka ingin produk atau layanan lakukan untuk mereka, bukan bagaimana itu. harus melakukannya. Tujuan dari metode ini adalah membantu perusahaan menemukan peluang produk dan layanan baru.

Menurut Ulwick, ODI merupakan puncak dari 20 tahun mempelajari metodologi inovasi. Pada tahun 2002, ini diperkenalkan dalam Harvard Business Review, dan diperluas dalam buku Ulwick tahun 2005, What Customers Want: Using Outcome-Driven Innovation to Create Breakthrough Products and Services.

Pada 2016, Ulwick menerbitkan Jobs to be Done: From Theory to Practice  untuk menjelaskan proses mengubah "Jobs Theory" menjadi praktik.