Coba jelasin Help desk professionalism dari Manajemen pusat data dong

Sebuah help desk yang memenuhi ITIL biasanya merupakan bagian dari unit service desk yang lebih besar, yang merupakan bagian dari ITSM

Karena panggilan telepon masuk bersifat acak, jadwal agen bantuan sering dipertahankan menggunakan perhitungan Erlang C. Perusahaan dengan perangkat lunak aplikasi khusus juga dapat memiliki tim aplikasi yang bertanggung jawab untuk pengembangan perangkat lunak internal. Help desk dapat menugaskan tim aplikasi masalah seperti menemukan bug perangkat lunak. Permintaan untuk fitur atau informasi baru tentang kemampuan perangkat lunak in-house yang datang melalui help desk juga ditugaskan untuk grup aplikasi. Staf help desk dan staf IT pendukung mungkin tidak semuanya bekerja dari lokasi yang sama. Dengan aplikasi akses jarak jauh, teknisi dapat memecahkan banyak masalah help desk dari lokasi kerja lain atau kantor pusat mereka. Meskipun masih ada kebutuhan untuk dukungan di tempat untuk berkolaborasi secara efektif pada beberapa masalah, dukungan jarak jauh memberikan fleksibilitas yang lebih besar.

Dukungan teknis (sering disingkat menjadi dukungan teknis) mengacu pada layanan. Beberapa perusahaan jasa berbasis biaya mengenakan biaya untuk layanan dukungan teknis premium.

Beberapa perusahaan dan organisasi menyediakan papan diskusi untuk pengguna produk mereka untuk berinteraksi; forum semacam itu memungkinkan perusahaan untuk mengurangi biaya dukungan mereka tanpa kehilangan manfaat dari umpan balik pelanggan