Coba jelasin 1. Service Level Agreement dari Kapasitas komputasi awan dong

Service Level Agreement, atau SLA, adalah sebuah metode yang baik untuk memulai analisis karena - berdasarkan sifatnya - dapat dikuantifikasi. Perusahaan harus menetapkan SLA untuk area seperti ketersediaan, penyimpanan, cadangan, dan pemulihan. Semua aplikasi harus ditinjau ulang, dan parameter yang sesuai ditetapkan.

Tantangan ketika menganalisis SLA adalah bahwa pemilik aplikasi, fungsi bisnis, dan TI mungkin memiliki harapan yang sangat berbeda berdasarkan pertimbangan seperti ke-kritis-an yang dirasakan, kompleksitas, dan biaya. Bekerja secara independen dari satu sama lain, berbagai bidang ini dapat mengasumsikan SLA yang bertentangan atau tingkat prioritas untuk hal yang sama, yang mengakibatkan kesalahpahaman, konflik, dan berpotensi meningkatkan risiko bisnis. Sangat penting bagi semua yang berkepentingan untuk mencapai konsensus untuk masing-masing SLA yang ditugaskan, berdasarkan tinjauan menyeluruh terhadap kebutuhan dan faktor yang terlibat.

Peruntukan SLA yang perlu di evaluasi