Jabarkan Belanja online dari Teori kesempurnaan media

Kekayaan yang dirasakan dari sebuah toko online harus dipertimbangkan ketika menganalisis konten jual beli online. Pengalaman yang didapatkan saat online, pendapatan, serta kepercayaan konsumen terhadap toko online memiliki efek positif yang signifikan terhadap niat konsumen untuk melakukan pembelian secara online. Pengalaman yang didapatkan konsumen saat online memiliki efek positif yang signifikan terhadap kekayaan yang dirasakan dari toko online, sedangkan risiko yang dirasakan terkait dengan penggunaan toko online memiliki efek negatif yang signifikan pada kepercayaan konsumen terhadap toko online . Menurut teori kesempurnaan media, sebuah toko online akan lebih efisien untuk tugas-tugas yang dapat dianalisis sedangkan toko fisik lebih efisien untuk tugas-tugas yang tidak dapat dianalisis.

Pengetahuan ini akan memungkinkan perusahaan untuk secara efisien beradaptasi terhadap cara menggunakan toko online dan bagaimana menggunakan strategi multi-channel untuk memenuhi kebutuhan konsumen dengan lebih baik. Oleh karena itu, toko online perlu memahami sifat dari tugas konsumen dalam proses belanja dan bagaimana konsumen memandang kekayaan sebuah toko online ini. Dengan kata lain, perusahaan harus memutuskan keefektifan susunan saluran dengan tingkat kekayaan berbeda yang membantu konsumen untuk mencari dan membeli barang.