Jabarkan Menghadapi Berbagai Tantangan dari Bhinneka

Survival menjadi frasa spiritual yang menghidupi nadi Bhinneka pada masa bertahun-tahun dalam upaya mengembangkan usaha. Berbagai keraguan terhadap masa depan terus membayangi. Infrastruktur internet yang mengunakan dial-up, selain lambat, juga masih merupakan sebuah kemewahan. Karena sudah telanjur, maka tidak ada pilihan selain mencari berbagai cara untuk hidup, demikian kisah Hendrik Tio dalam berbagai kesempatan.

Setelah berulang tahun pertama, bermunculan situs dengan investasi besar baik dari pemain bisnis lokal yang sudah besar maupun dana investasi dari luar negeri, sebut saja lipposhop.com, astaga.com, kopitime.com. Namun belum seumur jagung euforia online shopping melanda Indonesia, masa gelembung (Bubble Economic of eCommerce atau Dot-Com Bubble) menghadang, para raksasa bisnis berjatuhan. Melihat situasi ini, Bhinneka memutuskan untuk membangun brick & mortar business, dibukalah toko fisik berkonsep agar citra merek terjaga. Dengan nama Bhinneka Store, toko fisik pertama Bhinneka dibuka di Mangga Dua Mall, Jakarta Pusat.

Pasar yang masih asing dan belum percaya pada belanja online kala itu, juga belum didukung dengan online payment system dari perbankan. Kartu kredit sudah bisa digunakan tetapi dengan biaya yang mahal, sekitar 9% (tidak memungkinkan untuk ritel komputer dan elektronik). Situasi ketidakpercayaan ini diperparah dengan tingginya tingkat fraud yang dilakukan dari Indonesia, sehingga menyebabkan kartu kredit-kartu kredit pernah diblokir atau tidak bisa digunakan secara internasional.

Pasar yang masih kecil, ketidakpercayaan masyarakat pada model bisnis internet, perbankan yang belum siap, infrastruktur pendukung bisnis online shopping seperti jasa pengiriman, jaringan internet dan unit komputer yang masih mahal. Itulah sederet tantangan yang perlu dihadapi.