Jabarkan Program Perbaikan Faktual dari Tujuh alat gugus mutu

Fakta mengantar kepada kebenaran. Tanpa bersandar pada fakta, solusi permasalahan yang diberikan cenderung salah, maka malah akan merugikan. Kegiatan perbaikan berkesinambungan bukan berdasarkan opini, melainkan berdasarkan fakta dan data, sekalipun opini juga diterima sebagai interpretasi pribadi atas data. Maka bukan opini tanpa dasar.

Fakta diperoleh dari data yang dikumpulkan setiap hari mengenai proses kerja tertentu. Namun data fakta saja belum menjadi informasi yang menjelaskan mengapa sesuatu masalah (ekses, kekurangan, ketegangan) terjadi sehingga menimbulkan hasil yang tidak baik. Untuk itu dilakukan analisis data faktual dengan menggunakan alat-alat statistik.