Coba jelasin ACD (Automatic Call Distribution) dari Pusat panggilan dong

BTTC (Best Time To Call) / Outbound call optimization

Call Recording (perangkat lunak perekam panggilan)

CIM (Costumer Interaction Management) solution (lebih dikenal dengan “unified” solution)

Monitoring kualitas (perangkat lunak perekam panggilan)

Teknologi pusat panggilan merupakan subjek untuk dilakukan perbaikan dan inovasi. Beberapa teknologi ini termasuk perangkat lunak untuk speech recognition dan speech synthesis yang memampukan komputer untuk mengatasi level pertama dari costumer support, text mining, dan natural language processing yang memungkinkan penanganan pelanggan yang lebih baik, pelatihan bagi agen secara otomatis dengan best practice dari interaksi sebelumnya, dan banyak lagi teknologi lainnya untuk mengembangkan produktivitas agen dan kepuasan pelanggan.