Coba jelasin Vincent Gaspersz dari Kualitas dong

Menurut Vincent Gaspersz, kualitas suatu produk dapat dicirikan oleh ciri-ciri luarnya. Kinerja, ketergantungan, kegunaan, dan faktor lainnya disertakan. Kualitas juga dapat dicirikan sebagai segala sesuatu yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dan inisiatif perubahan yang berkelanjutan.