Jabarkan Penutupan layanan dari StarOne

Meskipun dapat membukukan pendapatan Rp 479 miliar pada semester pertama 2012, yang artinya berkontribusi pada 25% pendapatan Indosat, namun angkanya terus menurun. Jumlah pelanggan StarOne pun makin berkurang, dimana hingga triwulan I-2013 sudah turun menjadi 142.000 pengguna, dan kemudian merosot lagi menjadi 120.000 pada bulan April 2014. Hal ini sejalan dengan pudarnya minat masyarakat pada layanan berteknologi CDMA. Selain itu, pendapatan StarOne di awal 2013 turun 43% menjadi Rp 15,9 miliar dari Rp 28,1 miliar di kuartal I-2012. Dengan penurunan kinerja tersebut, akhirnya diputuskan untuk menghentikan layanan FWA CDMA2000 yang dijalankan StarOne selama ini, dengan pelanggannya akan dikonversi ke jaringan GSM milik Indosat yang sudah ada.Indosat ikut mengalihkan bisnis StarOne ke GSM Frekuensi StarOne yang ada kemudian ditargetkan akan menjadi frekuensi E-GSM Indosat karena posisinya berdekatan dengan layanan selulernya. Untuk mempersiapkan hal tersebut, mulai tahun 2014, Indosat berusaha mengajukan izin ke pemerintah, termasuk keinginan mempertahankan nomor StarOne yang ada ketika pelanggannya dikonversi menjadi pengguna GSM.

Akhirnya, pada September 2014, Kemenkominfo mengeluarkan regulasi berupa Peraturan Menteri Komunikasi & Informatika (Permenkominfo) No. 30/2014 dan Kepmenkominfo No. 799/2014, yang mewajibkan frekuensi 800 MHz digunakan bagi layanan seluler, dimana Indosat diizinkan menggunakan frekuensi eks-StarOne menjadi frekuensi GSM. Hal ini diklaim dapat membantu Indosat memberikan variasi layanan kepada masyarakat dengan berbagai inovasi layanan selulernya dengan teknologi terkini, sebab adanya tambahan alokasi frekuensi radio. Mulai minggu ketiga Desember 2014, pelanggan StarOne (yang berjumlah 67.316) diinformasikan secara serentak melalui media, SMS blast, serta laman web Indosat bahwa layanannya akan segera dihentikan. Sebagai gantinya, Indosat memberikan kompensasi dalam berbagai bentuk, mulai dari kartu SIM GSM (Mentari, Matrix dan IM3), fasilitas Call Forwarding, serta saldo Indosat Dompetku yang besarannya tergantung dari penggunaan StarOne dalam tiga bulan (selanjutnya dapat ditarik tunai di Galeri Indosat atau dibelanjakan di merchant-merchant yang bekerja sama dengan Indosat). Pada akhir 2014, layanan StarOne mulai dihentikan di sejumlah daerah, dan memasuki Juni 2015, pengguna StarOne hanya tersisa sekitar 5.000 (yang ada di Jawa Tengah). Sisa-sisa pelanggan ini kemudian ikut dialihkan ke jaringan GSM Indosat, dan pada 30 Juni 2015, layanan StarOne resmi ditutup oleh Indosat.