Jabarkan Indikator kualitas dari Kualitas

Menurut David A. Garvin, penilaian terhadap baik atau buruknya mutu suatu produk dapat ditentukan melalui delapan dimensi kualitas, yaitu:

Kinerja adalah faktor kualitas yang terkait erat dengan atribut utama produk. Misalnya, kami menuntut kualitas gambar dan suara yang bagus dari sebuah televisi sebagai kinerja utamanya.