Jelaskan Pertumbuhan domestik dari Marks & Spencer

Marks & Spencer, atau biasa disebut sebagai "Marks & Sparks", atau "M&S", menjadi terkenal pada awal abad ke-20, karena memutuskan hanya akan menjual produk yang dibuat di Britania Raya. M&S pun menjalin hubungan jangka panjang dengan sejumlah produsen asal Britania Raya, serta menjual pakaian dan makanan buatannya dengan merek "St Michael" yang diperkenalkan pada tahun 1928 untuk menghormati Michael Marks. M&S juga menerima pengembalian barang yang tidak diinginkan, dan memberi pengembalian uang penuh apabila pembeli dapat menunjukkan nota pembeliannya, tidak peduli berapa lama barang tersebut dibeli. Sebuah kebijakan yang sangat tidak biasa pada saat itu.

Pegawai M&S kemudian mengumpulkan dana sebesar £5.000 untuk membeli sebuah pesawat tempur Supermarine Spitfire yang diberi nama The Marksman pada tahun 1941.

Pada tahun 1950, hampir semua produk M&S telah dijual dengan merek "St Michael". Lingerie, pakaian wanita, dan seragam sekolah perempuan buatan M&S awalnya memakai merek "St Margaret", namun kemudian juga diubah menjadi "St Michael". Simon Marks, anak Michael Marks, meninggal pada tahun 1964. Israel Sieff, menantu Michael Marks, kemudian menjabat sebagai chairman, dan pada tahun 1968, John Salisse ditunjuk sebagai direktur utama. Pada tahun 1974, M&S mulai menjual makanan asal Asia. Pada tahun 1975, M&S membuka gerai di Eropa daratan, dan empat tahun kemudian, M&S juga membuka gerai di Irlandia.

Perusahaan ini sangat fokus pada kualitas, seperti memperkenalkan sistem pengukuran ukuran legging pada tahun 1957. Untuk sebagian besar sejarahnya, perusahaan ini juga terkenal karena menjual barang yang kualitasnya sesuai dengan harganya. Ketika reputasi tersebut mulai goyah, perusahaan ini pun menghadapi kesulitan serius, karena dapat dibilang, M&S secara historis merupakan ikon peritel 'Barang Berkualitas Inggris'.

Sikap tanpa kompromi M&S mengenai hubungannya dengan pelanggan juga tercermin dalam slogannya pada tahun 1953, yakni "The customer is always and completely right!"

Pada tahun 1963, M&S mulai menggunakan kulkas yang dikendalikan dengan termostat untuk meningkatkan efisiensi energinya.

Pada tahun 1958, M&S juga mulai menjual kue Natal dan puding Natal. Untuk meningkatkan kualitas bolu gulung buatannya, M&S juga mempekerjakan Nat Goldberg. Sebagai bagian dari upaya untuk meningkatkan kualitas makanannya, pelabelan makanan ditingkatkan dan "jual berdasarkan tanggal" dihapus antara tahun 1970 dan 1972.

Pada tahun 1959, M&S melarang pengasapan makanan di semua gerainya, karena beresiko menyebabkan kebakaran.

Pada tahun 1972, Marcus Sieff ditunjuk sebagai chairman, dan menekankan pentingnya hubungan pegawai yang baik sebagai tradisi gerai, serta meningkatkan manfaat pegawai.