Jelaskan Kecaman dan performasi dari Pusat panggilan

Kritikan secara umum untuk pusat panggilan dapat dilihat dari dua sisi, yaitu dari sisi pelaku panggilan dan staf pusat panggilan. Dari sisi pelaku panggilan, kritikan yang biasa muncul meliputi:

Operator yang bekerja berdasarkan naskah

Tidak ada operator yang ahli

Tidak kompetennya operator dalam melakukan pemrosesan permintaan pelanggan dengan efektif

Terpisah secara lokasi, dengan masalah bahasa dan dialek

Sistem antrian yang diotomatiskan sehingga untuk beberapa kasus terjadi antrian yang cukup lama

Sering terjadi penipuan lokasi pusat panggilan

Kritikan yang muncul dari sisi staf pusat panggilan adalah sebagai berikut:

Keamanan yang tertutup oleh pihak manajemen (sering kalo terjadi monitoring panggilan acak)

Kompensasi yang rendah (pembayaran dan bonus)