Coba jelasin W. Edwards Deming dari Kualitas dong

Edwards Deming mendefinisikan kualitas sebagai tingkat konsistensi dan ketergantungan yang diharapkan pada harga yang wajar dan sesuai dengan pasar.

Soewarso Hardjosudarmo berpendapat bahwa persepsi pelanggan terhadap barang dan jasa adalah yang pada akhirnya menentukan penilaian subjektif pelanggan terhadap kualitas.

David Alan Garvin dan Goetsch Davis

Garvin dan Davis menyatakan bahwa kualitas adalah keadaan dinamis yang melibatkan produk, orang/tenaga kerja, proses dan aktivitas, serta lingkungan yang memuaskan atau melampaui harapan manusia.