Churn rate itu apa sih?

Churn rate adalah ukuran jumlah orang atau benda yang masuk atau keluar dari suatu kelompok dalam jangka waktu tertentu. Istilah ini biasanya digunakan dalam konteks customer base sebagai persentase pelanggan yang meninggalkan supplier dalam jangka waktu tertentu. Hal ini menandai ketidakpuasan customer, tawaran lebih murah dari pesaing, pemasaran yang lebih baik oleh pesaing, atau penyebab lain.

Sebagai contoh, hal ini adalah sebuah faktor penting bagi bisnis apapun dengan model servis sebagai dasar persetujuan, termasuk jaringan telepon genggam dan pembayaran operator TV. Istilah ini juga digunakan sebagai pergantian partisipan dalam sesama jaringan. Churn rate merupakan sebuah input penting terhadap pemodelan nilai pelanggan seumur hidup, dan dapat menjadi sebuah simulator untuk mengukur Return on Marketing Investment menggunakan Kombinasi Model Marketing (Marketing Mix Modeling).

Istilah ini berasal dari kata kerja dalam Bahasa Inggris "churn" yang berarti "mengagitasi atau menghasilkan gerakan kekerasan".